Caso - Amazon, entrega de mercancias millones de veces al dia Preguntas

1. De qu manera las actividades de administracin de la cadena de suministro y logstica de Amazon.com ayudan a que la empresa genere valor para sus clientes? Amazon.com http://www.amazon.com/ como tienda virtual exitosa, ofrece una amplia gama de artculos que van desde relojes, ropa, zapatos, laptops, computadoras y los lectores Kindle, su fcil interaccin con el cliente y el nivel de precios bajos producto de sus xitos en la cadena de suministros y su poder de negociacin son su principal estrategia competitiva. Podemos observar entre otros factores que tienen una base de artculos que pueda complacer la mayor parte de los gustos en base a una excelente calidad. Su gran poder de negociacin en base a sus volmenes de compra y sus xitos en el desarrollo de cadena de suministros efectivos, permiten a esta empresa aumentar su volumen de ventas y por ende su xito. Su pgina web, de acceso amigable, adems de un canal de contacto con su clientela, donde sean atendidas sus inquietudes. Debe tomarse en cuenta que si los inventarios no son repuestos de la forma como requiere el mercado, siendo la meta, evitar que se produzca lo que podemos denominar stock-outs, o falta de producto para entregar al cliente, se est disminuyendo la calidad de servicio y por ende la competitividad, de all la importancia de que Amazon haya estructurado verdaderas cadenas de suministros con cada uno de sus mercados y proveedores, ayudndoles a establecer la demanda de los productos y regiones a los fines de que no haya falta del material. Vemos como la reduccin de pedidos equivocados a los diversos centros de Distribucin ha sido de un gran aporte. Y si el cliente no recibe la mercanca, de acuerdo a la promesa de ventas hecha por la empresa, el cliente igualmente se mostrara insatisfecho. En este caso estamos hablando por retardos en la preparacin del pedido, o envos tardos por mala planificacin de entregas o falta de vehculos. Esta ha sido una gran revolucin en el mercado de empresas de retail, por un lado no solo el envo sin costo, sino tambin la entrega en muy poco tiempo, no dando espacio al incumplimiento de las expectativa del cliente. Vemos adems que dentro de su estructura, como vemos en la informacin aportada por articulo abajo citado (Trebilcock, B. 2012), la mayora de los Centros de Distribucin existen o estn siendo construidos a menos de 200 millas de algn rea metropolitana, lo que permite una gran capacidad de reaccin, ante los pedidos del cliente. En la actualidad su meta es cumplir con el cliente en 1 da, en sus mercados principales.

Por tanto, para este mercado, ya no se trata solamente de establecer una cadena de suministros que permite obtener costos reducidos, sino adems hacerlo en el menor tiempo posible y el surtido que satisfaga ms ampliamente las necesidades del cliente. Consulta: Trebilcock, B. (2012, October 14). Supply chain: Amazon is changing the rules of the game. Modern Materials Handling . Retrieved November 11, 2013, from http://www.mmh.com/article/supply_chain_amazon_is_changing_the_rules_of_the_gam e 2. Qu sistemas desarroll Amazon para mejorar el flujo de productos de los proveedores a sus centros de distribucin? Qu sistemas optimizaron el flujo de los pedidos de los centros distribucin a los clientes? En articulo abajo citado, (OMarah 2012) vemos que en encuesta realizada a 1.136 ejecutivos de cadena de suministro, Amazon queda en primer lugar en 3 de los 4 atributos de la cadena de suministros analizados: agilidad, la colaboracin y la ejecucin, por encima de Apple. Esto habla a las claras las ventajas que ha logrado Amazon, su imagen y el nivel de confianza con que cuenta en el mercado. Esto se debe fundamentalmente a los software implementados que permiten prever los flujos de inventarios en las diferencias direcciones (entrada, salida y transferencia entre CD, en la bsqueda de organizarlos de la manera ms eficaz. La comunicacin de la informacin adecuada entre las reas involucradas y apoyar a la organizacin a lograr un ciclo de pedidos ms corto. La ventaja de usar sistemas para la cadena de suministros, no ha sido solamente dentro de la propia Amazon, sino que tambin ha sido usada para apoyar a sus proveedores a ser ms eficientes. Reducir los excesos de compras, minimizar los obsoletos y establecer claramente los flujos de distribucin, reduciendo el ciclo de pedido tanto de compras como de ventas, han apuntalado a la organizacin en el camino a su xito. Consulta: OMarah, H. (2012, December 23). Amazon beats Apple in battle for supply chain leadership. Supply Chain Management Review Magazine. Retrieved November 12, 2013, from

http://www.scmr.com/article/amazon_beats_apple_in_battle_for_supply_chain_leadersh ip

3. Por qu la administracin de la cadena de suministro y logstica desempearn un papel importante en el xito futuro de Amazon.com? Quiera citar otra de sus divisiones, AmazonSupply http://www.amazonsupply.com/ con mas de 1.000.000 artculos de negocios, industrial, cientficos y uso comercial, junto con el envo gratis para pedidos de $ 50 o ms en hasta dos das, lo que constituye una fuerte amenaza para empresas de sectores distintos a los tradicionales de Amazon, aplicando el mismo modelo de negocios aplicado hasta ahora para libros y otros artculos. Si a esto agregamos los acuerdos a que esta llegando con P&G para utilizar los Almacenes y CD de esta ultima para almacenar productos, vemos como Amazon basa fuertemente sus actividades en la cadena de suministros, de la cual ha sido un revolucionario en los ltimos aos. Es a travs de su uso y mayor eficacia como Amazon quiere aumentar sus negocios ofreciendo a sus clientes, ya no solo business to person, sino tambin b2b, en el caso de AmazonSupply, el mejor servicio con la mayor agilidad, la colaboracin y la ejecucin, como citamos anteriormente. Consulta: Li, A. (2012, May 18). What Does AmazonSupply Mean to the Business Supply Chain?. Supply & Demand Chain Executive. Retrieved November 12, 2013, from http://www.sdcexec.com/article/10716474/what-does-amazonsupply-mean-to-thebusiness-supply-chain AmazonSupply website. AmazonSupply. http://www.amazonsupply.com/ Retrieved November 12, 2013, from

Mouton, A. (2013, October 21). Amazon considers 'co-location' with Procter & Gamble. USA. Today. Retrieved November 12, 2013, from http://www.usatoday.com/story/tech/2013/10/21/amazon-proctor-gambleproducts/3143773/ Supply Chain Standards. Amazon.com Help. Retrieved November 11, 2013, from http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200885140