Universidad de la Costa

Estudiantes:
Oscar Ortega García
Wendy Pérez Pájaro

Programa Ingeniería Industrial

Profesor: Julio Mojica

Asignatura: Producción

2019
 TALLER EN CLASES 2

Surgen varias preguntas con respecto a cómo se estructura Amazon y las categorías de productos
que continúa manejando.

1. ¿Por qué conforme Amazon crece construye más almacenes? ¿Cuantos almacenes
debe tener y donde debe ubicarlos?

Amazon es una compañía pionera en el comercio electrónico, que opera fuertemente en

los estados unidos. En la actualidad Amazon, maneja muchas categorías de productos, lo
que le ha permitido expandirse en aras de ofrecer un servicio integral, en el que busca
reemplazar los puntos de venta minorista por sitios web. Este tipo de modalidad, les
requiere tener almacenes donde los distribuidores puedan remitir los pedidos
directamente a sus clientes. Para ello fue necesario implementar una mayor capacidad de
almacenaje con la finalidad de cumplir a cabalidad con los pedidos del cliente final. El
número de almacenes es uno de los factores más importantes y está sujeto a la variedad
y demanda de sus productos, éstos deberían encontrarse ubicados en puntos estratégicos
y equidistantes a las casas editoriales, debido a que les permite reducir costos de envío y
demoras en la entrega del producto.

2. ¿Qué ventajas brinda vender libros por internet sobre una librería tradicional?
¿Hay algunas desventajas por vender vía internet?

Las ventajas que brinda la compra de libros vía internet sobre la tradicional, son
multifactoriales, entre estas podemos destacar el precio, siendo en la mayoría de los casos
el factor determinante en la toma de decisiones, éste es menor frente a las librerías
tradicionales, sumado a los descuentos hasta del 40% que ofrece la compañía,
convirtiéndose en un sistema confiable y efectivo. Cada uno de los procesos de Amazon
y operaciones de sus clientes son respaldadas por la compañía con indicaciones claves
como fecha estimada de entrega del producto, otra ventaja que caracteriza este servicio
es la opción que tienen sus clientes de solicitar con antelación los libros que aún no han
circulado en las librerías, además la ventaja de comprar a cualquier hora del día y
cualquier día de la semana. La atención es uno de los valores agregados ya que se destaca
por ser mesurada.

Este sistema está diseñado con el objetivo de cumplir con las expectativas del cliente,
optimizando los resultados, sin embargo, se puede considerar como desventaja las
posibles fallas que se puedan presentar por parte del software.

3. ¿Debe Amazon tener existencia de todos los productos que vende?

Los distribuidores de libros y la industria de la venta de los mismos han generado un

impacto positivo en la compañía, sumado am las estrategias comerciales que se han
desarrollado que reflejan un efecto significativo en el manejo de entrada/salida de sus
productos. Por lo anterior, Amazon debería tener presencia y existencia de libros con alta
demanda y rotación, además de aquellos con ediciones limitadas, debido a que les permite
convertirse en una compañía que prevalece frente a sus competidores, logrando además
la fidelización y captación de nuevos clientes por el buen manejo de sus inventarios.
 4. ¿Qué ventaja pueden obtener las empresas tradicionales que residen en un edificio
con el establecimiento de un canal en línea? ¿Cómo deben usarse los dos canales
para obtener una ventaja máxima?

Resulta ventajoso debido a que les permite atraer y vislumbrar un gran número de
usuarios por medio de este recurso. Además, lograría representar un factor económico
con el fin de darse a mostrar a otros competidores.
La optimización de este recurso va de la mano con la integración de múltiples funciones
y beneficios para sus usuarios, de esta manera se pueden vincular precios, existencias y
sugerencias de los diferentes productos, brindando opción de pagos electrónicos,
información completa del producto y posibilidad de contactar a los proveedores y casas
editoriales de una manera amena y confiable.

5. ¿Qué ventajas y desventajas disfruta el canal en línea en la venta de zapatos y

pañales con respecto a una tienda en detalle?
Ventajas:
 La disponibilidad de la obtención del producto por parte del cliente es más amplia, ya que
este tipo de canal suele estar apto las 24 horas.
 Al poseer medios tecnológicos, desde el canal en línea el cliente obtendrá una atención
personalizada, ya que obtendrá toda la información necesaria del producto de manera más
amplia y especifica (especificaciones del producto, tiempos de entrega, variedad de
diseños, promociones)
 El cliente tiene un ahorro de dinero en transporte y tiempo a la hora de buscar el producto,
en este caso pañales o zapatos, lo que a muchos se les hace más llamativo y optan por
este medio.
 En el canal en línea se puede encontrar mayor cantidad de precios y ofertas en los
productos, ya que se tiene que gastar menos en publicidad y por ende se pueden encontrar
más zapatos y pañales a mejor precio.
Desventajas.
 No tener el producto físico es una gran desventaja para este canal en la venta de zapatos
y pañales, ya que al ser una prenda de vestir no es estándar para todos los clientes y puede
que genere una inconformidad cuando el producto sea recibido.
 En algunas ocasiones existen problemas con los distribuidores, y por ende no se cumple
la fecha de entra pactada, en una tienda tradicional adquieres el producto inmediatamente.
 En algunos lugares los canales en línea no son aceptados en su totalidad por una parte
delos clientes ya que les genera desconfianza, debido a los muchos fraudes cibernéticos
que se ven a diario.
 Al adquirir el producto en línea, algunas transportadoras no dan el cuidado debido al
producto y puede que este llegue en mal estado, ocasionando daños en el mismo e
inconformidad en el cliente final.
6. ¿Para qué productos el canal en línea ofrece la mayor ventaja con respecto a tiendas
minoristas? ¿Qué caracteriza a estos productos?

El canal en línea le permite a sus usuarios exclusividad en sus productos, confiabilidad

en sus entregas, un gran respaldo en la calidad de los productos y precios razonables.
Este recurso ha sido una revolución que ha cambiado de manera decidida las modalidades
de compra.
Entre estos productos se encuentran los libros y su popularidad en el consumo de línea,
debido a que las ofertas recientes que se presentan, los productos tecnológicos, ya que se
cuenta con una amplia sección de electrónicos en línea, acompañado de ofertas, los
pañales son otros de los productos que sus consumidores lo adquieren por medio de
suscripción y con descuentos.