1.

SALUDO
Buenas días/tardes/noches soy “Ana Chávez” de claro, ¿Me comunico con “XXX” titular de la línea?, llamo en convenio con
“INTERBANK-BBVA-LATAMPAS” DECIR BENEFICIOS DEL SPONSOR DE LA CAMPAÑA
EJEMPLO:
+INTERBANK HASTA 24 CUOTAS SIN INTERESES
+LATAMPAS PARA ACUMULAR SUS MILLAS
2. SONDEO
+ Confirmar el DNI
+ ¿Desea una renovación o portabilidad? ¿SU SERVICIO ES PREPAGO O POSTPAGO?
 CLARO: SI ES UN PLAN DE 69.90 MANTENERLO O SUBIRLO, SI ES MENOR SUBIR EL PLAN.
 Otro operador: ir dirigidos a un plan de 69.90 a más.

+ ¿EN QUE PARTE DEL PERU SE ENCUENTRA?

 Para ir validando el stock

+ ¿EN QUE EQUIPO ESTA INTERESADO RENOVAR/PORTAR?

NOTA:

 MIENTRAS REALIZA LAS PREGUNTAS DE SONDEO EL ASESOR DEBE IR VALIDANDO SI EL CLIENTE CALIFCIA O NO
SEGÚN HISTORIAL CREDICTICIO PARA SACAR EQUIPO AL CONTADO O EN CUOTAS
3. OFRECIMIENTO:
+MIENTRAS TE ESTOY EVALAUDNO TE COMENTO ALGUNSO DETALLES DEL PROCESO DE LA VENTA:
-EL PLAN QUE TE OFRECEMOS ES UN PLAN DE “XX” (DECIR NP DEL PLAN)
-CONTAMOS CON UN SERVICIO DE DELIVERY
+DECIR EN EL OFRECIMIENTO MINIMO TRES CARACTERISTICAS DEL EQUIPO

Para usted en el plan de “69.90” el “iphone 13 de 128gb azul” le sale a “3567 soles al contado”

 En caso el cliente desea fraccionado y ya validaste que no califica, hacerle mención que por un tema de historial
crediticio no califica actualmente.
4. CIERRE
+UNA VEZ QUE HAZ VALIDADO EN EL SISACT QUE EL CLIENTE
+SU CIERRE COMERCIAL VA DIRIGIDO AL OFRECIMIENTO DELIVERY- CAC

 El cierre de venta debe ser directo.

EJEMPLO:
+CAC:
ESTE EQUIPO LO TENEMOS DISPONIBLE EN LAOFICINA “XXXX” PARA QUE PUEDA ACERCARSE EL DIA DE HOY EN EL
SIGUIENTE RANGO HORARIO “XXX” EN QUE HORARIO SE ESTARIA ACERCANDO. .

+DELIVERY:
EL EQUIPO SE LO ESTAMOS ENVIANDO EL DIA XX CONFIRMEME LA DIRECCION DE ENTREGA.

5. VENTA
 PORTABILIDAD CHIP+EQUIPO CAC
 PORTABILIDAD CHIP+EQUIPO DELIVERY NO HAY CONTRATO
 PORTABILIDAD CHIP CAC

NOTA: AL NO TENER LECTURA DE CONTRATO EL ASESOR DEBE DETALLAR LO QUE EL CLIENTE ESTA COMPRANDO:

 PLAN
 MARCA-MODELO-CAPACIDAD-COLOR
 TIEMPO DE CONTRATO
 SEC (DE SER CAC)
 CONFIRMAR HORARIO DE ENTREGA/RECOJO Y FORMA DE PAGO

 PORTABILIDAD CHIP DELIVERY SI HAY LECTURA DE CONTRATO