SCRIPT SEGUNDAS LINEAS MOVIL Y CROSS

El objetivo de esta campaña es ofrecer una línea móvil adicional a sus servicios actuales ya sea Móvil u
Hogar.

1. SALUDO:

Buenos (Días/Tardes), mi nombre es XXX ejecutivo del área de beneficios de Claro Chile,
tengo el gusto de hablar con XXX, (…esperar respuesta de cliente) YYY. Don/Sra.
<nombre>, esperamos que Ud. y su familia se encuentren bien
Es usted el (la) Titular de esta línea?

Si es titular, continuar Script / Si no es titular, solicitar datos del titular ya que solo él puede
aceptar la oferta.

A.-Entrega de Oferta Móvil:

El motivo de nuestra llamada es para informar que hoy Claro lo ha seleccionado para
ofrecerle una segunda línea de telefonía sin ningún tipo de acreditación.
B.-Entrega de Oferta Hogar:
El motivo de nuestra llamada es para informar tenemos una oferta de portabilidad
especial para usted, sin ningún tipo de acreditación (Cliente Hogar tiene NCP 3 o 4).

PREGUNTAS DE SONDEO
1.-Usted tiene Plan o Prepago.
2.-Cual es su compañía actual?
3.- ¿Cuánto tiempo lleva en esa compañía?
4.- ¿Cuánto paga en promedio?

2. OFERTAMIENTO: (DESCRIPCIÓN COMPLETA DEL PLAN)

 Nombre Plan
 Minutos: Cantidad de Minutos, destinos y valor min. adicional $60
 Gigas: Cantidad real según plan y tipo de Internet CONTROLADO O LIBRE con
bajada de velocidad (a parte se menciona GB adicionales en caso de promoción
de doble GB)
 RRSS Libres (Solo Planes Internet controlado)
 SMS: Cantidad según Plan y valor adicional $50 sólo si aplica
 Suscripción gratuita a Claro Video por 12 meses (Plan Premium Black Libre también
Suscripción gratuita a Claro Música por 12 meses)
 Valor Real del Plan
 Valor promocional y duración de la promoción (si aplica)

(Si oferta es desde el plan Max Y en adelante): Junto a lo anterior, este nuevo plan incluye
Roaming para disfrutar en 17 países de América y 5 países de Europa y LDI para disfrutar
en 17 países de América, con las siguientes características):

 Minutos LDI
 Internet Roaming
 Minutos Roaming
 SMS Roaming
 3. TOMA DE DATOS: (INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL CLIENTE)

Para poder realizar una correcta activación de este servicio, necesito registrar algunos
datos en nuestros sistemas:

Esta conversación está siendo grabada como respaldo para usted.

Nota: Cliente Moroso, realiza venta de acuerdo a nueva Política de Deuda

 Nombre Completo. (Obligatorio).

 Rut (Numérico + DV) (Obligatorio).
 Correo electrónico (Obligatorio).
 N° de Serie de CI
 Fecha de Nacimiento (DD/MM/AAAA) (Obligatorio).
 Nº Telefónico Contacto (56+Area + 8 dígitos) (Obligatorio).
 N° PCS a Portar o Migrar (Obligatorio)
 Comuna (Obligatorio).
 Dirección (Obligatorio).
 Ciudad (Obligatorio).
 Requiere Boleta o Factura para el Plan Móvil que está contratando?
 Pre-evaluar en ONE o FVM y ofrecer beneficios según límite de crédito y
necesidades del cliente, informar medios de acreditación.

 Medio de Acreditación:
- Cliente Competencia (Sólo Portabilidad Post Pago)
- Cliente Claro: Nota Comportamiento de pago (3 y 4)
- Sin acreditación

 Toma de datos adicional (sólo para portabilidad)

- Compañía Donante
- Cargo fijo Post pago

Forma de Entrega

La entrega de línea (Chip) y/o equipo debe ser vía DELIVERY (ofrecimiento de Delivery
obligatorio.)
DELIVERY sin costo adicional. (Revisar cobertura). Obligatorio

4. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD: (LECTURA TEXTUAL Y OBLIGATORIA DE LOS PUNTOS)

A. Don/Sra. <Nombre base de datos>. Por su seguridad le informo que nuestra

conversación está siendo grabada, grabación que usted puede obtener solicitándola en
cualquiera de nuestras sucursales Claro, a través, del número 800 171 171 o al 103 desde
móviles y visitarnos en www.clarochile.cl o en sucursal virtual.

B. A continuación, procederé a realizarle una validación de identidad por su seguridad, lo

cual permitirá cerrar el proceso de venta de servicios y productos ofrecidos por Claro
Chile.

C. Le haré algunas preguntas aleatorias entregadas por TRANSUNION (o EQUIFAX según

corresponda) para validar su identidad, las cuales deben ser respondidas correctamente
por usted y son de carácter confidencial.
D. Le informo que el origen de la información es un servicio otorgado directamente por
TRANSUNION o (EQUIFAX según corresponda), quien utiliza información de carácter
público de fuentes oficiales según lo establece la ley 19.628.

E. “Ahora comenzaremos con el cuestionario, en donde yo le haré una pregunta y le

indicaré 5 opciones de las cuales usted debe informarme la respuesta correcta.”
(Comenzar con cuestionario y cliente debe responder de acuerdo a la indicación
entregada)

Continuar solo si aprueba cuestionario o utilizar protocolos de validación de identidad

autorizados, de lo contrario no ingresar contrato y cerrar llamado.

5. PUNTOS SUBTEL: (LECTURA TEXTUAL Y OBLIGATORIA DE LOS PUNTOS)

En relación a lo solicitado por la Subsecretaria de Telecomunicaciones, le daremos a

conocer los siguientes puntos:

(Antes de dar inicio a los puntos SUBTEL se deberá indicar al cliente la fecha y hora de la
contratación del respectivo plan adquirido, el cual deberá ser):

Don (Sra.): _________con fecha de hoy_______ (Ej. Martes 10 de junio de 2019), siendo las
________Horas, usted ha contratado el Plan ________. Posteriormente Proceder con los
Puntos SUBTEL.

1) Don (Sra.): XXXX, “puede acceder a los servicios de Postventa telefónicamente al 800
171 171 o el 103, también puede acceder desde la página web www.clarochile.cl o la
sucursal virtual y otros medios electrónicos como Twitter y Facebook; finalmente podrá
acudir de manera presencial a las sucursales que están habilitadas para este fin.

Le informamos que:

 La velocidad máxima de baja nacional e internacional es de 20 megabits por

segundo
 La velocidad máxima de subida nacional e internacional es de 10 megabits por
segundo
 La velocidad mínima de bajada y subida nacional e internacional es de 32 Kilobits
por segundo

2) Al momento de recibir el servicio contratado por usted, deberá firmar un contrato que
especifique las condiciones acordadas para su servicio quedando una copia en su poder.

3) Para su respaldo, adicionalmente a la copia del contrato entregado (al momento de la

firma) se almacenará una copia del mismo en los sistemas de respaldo de Claro Chile, al
igual que sus posteriores modificaciones.

4) Puede comunicarse gratuitamente al 800 171 171, al 103 desde su teléfono móvil de
Claro o visitarnos en www.clarochile.cl y consultar nuestras ofertas disponibles para
servicios conjuntos y por separado. Además, para reclamos puede llamar al 105.
5) Además, le recuerdo que puede solicitar la grabación de esta venta a través del 103.

6) Para finalizar, la permanencia en la compañía es definida por usted, le recuerdo que

dentro de los 10 días siguientes a la firma del contrato, usted podrá retractarse si lo desea,
llamando directamente al 800 171 171, al 103 desde su teléfono móvil Claro o en la
sucursal virtual en www.clarochile.cl, en donde se le informará la manera de proceder.

Agradezco su preferencia, y por favor permanezca en línea. Para su seguridad, ahora

realizaremos la validación para confirmar que sus datos estén correctos y la aceptación
del servicio que acaba de adquirir.

6. CERTIFICACIÓN: (CONFIRMACIÓN DE LOS DATOS ENTREGADOS POR EL CLIENTE Y DE

LA OFERTA)

 Validar datos catastrales: El certificador debe informar los datos registrados en el

sistema (WEB-ONE).
 Validar Teléfonos de Contacto: El certificador debe pedir nuevamente los
teléfonos de contacto y compararlo con lo registrado y así asegurar que estén
bien digitados (En caso de ser necesario debe corregirlo en línea).
 Plan Contratado: El certificador debe comprobar la aceptación de las
condiciones comerciales del plan registrado (Costos y detalle del plan (cantidad
de SMS, Minutos incluidos, Valor Min. Adicional y promoción), condiciones de
equipo (en caso de incluir equipo).
 Tipo de acreditación: El certificador debe indicar los detalles de la documentación
que el cliente debe presentar.
 Forma de Entrega: El certificador debe confirmar cobertura DELIVERY, o sin
cobertura para derivación a CAC, GGPP, CPS o DAC. Además, confirmar horarios
o plazos establecidos para retiro o entrega de producto. Señalar obligatoriamente
a Cliente lo siguiente si la venta es por DELIVERY: “Estimado lo van a contactar
dentro de los próximos 30 minutos para coordinar la entrega de su producto.
 Cargo de activación o Valor de Abono: Informar este dato según corresponda.

7. ACEPTACIÓN FORMAL: (ACEPTACIÓN DEL CLIENTE CON SI EXPLÍCITO)

Don (Sra.) ________ ¿Acepta las condiciones del plan contratado? (Cliente debe decir
explícitamente SI)

8. DESPEDIDA

Don (Sra.)_____________le agradezco su tiempo y le invitamos a que si desea comunicarse

con nosotros, nos puede contactar gratuitamente al 800 171 171 o en www.clarochile.cl
Tenga Ud. Un muy buen (día/Tarde).

DESPEDIDA (Solo si el cliente indicó que no se encuentra bien): Don/Sra <nombre> ha sido
gusto atenderlo. Esperamos que usted y su familia se encuentren pronto bien, ¡cuídense!
Que tenga buenos días/tarde/noches.