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PORTABILIDAD
GRABACION LEGAL PORTABILIDAD MÓVIL POSTPAGO + COMPRA DE EQUIPO (CODE)

Yo……….., Siendo las __:__ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de Portabilidad,
audio que será utilizado por CLARO.

Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:

a) Nombres y apellidos completos:

b) Número de CE / PASS:

Información

A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:

 La portabilidad de la línea ___________ al plan de telefonía móvil Postpago _________ por un cargo fijo mensual de S/
______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes
vencido.

 Compra al contado del equipo celular marca _______ color ______ modelo _______, asociado a la indicada línea telefónica
móvil con un descuento especial de S/ ________ (Precio el Equipo al contado – Monto inicial del Equipo – Monto de las
cuotas del Equipo) sujeto a que la solicitud de portabilidad sea exitosa y a la aceptación de un Compromiso de Devolución
de Descuento Especial de Equipo por el plazo de ___ (12 meses – 18 meses / según evaluación) meses. Restando el
descuento especial el precio final que pagará por el equipo será de S/ ________ (Precio el Equipo al contado – Monto
inicial del Equipo – Monto de las cuotas del Equipo) incluido I.G.V.

Al momento de la entrega debes tener a la mano la línea a portar para recibir el código PIN de portabilidad. El código PIN
que llega a la línea a portar debes dictarlo al asesor para que realice la validación y concluya con la entrega.

Si el cliente no tiene la línea al momento de la entrega se deberá comunicar con el usuario para que le brinde el código y
sea validado por el vendedor de tienda

Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.

El plan Postpago ________ incluye lo siguiente:

Indicar el resumen del plan ofrecido:
Nombre del plan.
Minutos Nacionales + SMS Nacionales + Minutos Internacionales (LDI) + Cantidad de GB
En los PLANES ILIMITADOS ES OBLIGATORIO INDICAR LOS GB EN ALTA VELOCIDAD – COMPARTIR (con la
mención “Temporalmente por el estado de emergencia”)
Claro Video suscripción gratuita y/o modo catálogo por 24 meses.
Mencionar 2 promociones adicionales (Claro Club – Claro Puntos – Claro Música – Claro Drive – Beneficio Sin
Fronteras – Duplicidad de GB – Redes Sociales – TikTok)

La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en cuenta que
la velocidad máxima de descarga es 10Mbps y mínima asegurada de descarga 4Mbps, mientras que la velocidad máxima de carga
es 2Mbps y mínima asegurada de carga es 1Mbps.
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PORTABILIDAD
1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que deja sin efecto las tarifas y
condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa Operadora con nuevas condiciones (Precio del
plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo número telefónico señalado anteriormente.
2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.
3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su línea, esta solicitud puede
ser rechazada.
4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se encuentra obligado a asumir
penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ
PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de dicho recibo, montos
que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su Actual Empresa Operadora solicite a su
Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN
NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico a causa de la reglas
especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta que haya cancelado el integro de su
deuda fraccionada.
7. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo
(entre las 00:00 horas y 06:00am).

INDICAR:

 LA DIRECCIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN Y HORARIO

 BRINDAR EL CODIGO SEC (RECOJO).
CICLO DE FACTURACIÓN: (Información obligatoria)
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2 REVOCACIÓN: “Le
recordamos que puede solicitar la revocación en el momento que desee por nuestros
canales de atención al cliente o Claro web”

Despedida:

Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?

(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)

Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro