TEXTOS LEGALES

CONTRATO DE VOZ - VENTAS MOVIL

ALTA NUEVA PORTA RENOVACION

DNI CHIP CHIP CONTADO

PAS EQUIPO EQUIPO RENOVACION

CO N TADO CO N TADO CUOTA
C.E
Clientes y EQUIPO
CUOTA
No Clientes

GARANTÍA FILTROS EQUIPO

ENTEL VIOLENTOS SEMINUEVO
ALTA NUEVA -
SOLO CHIP
 CONTRATACIÓN LINEA NUEVA SOLO CHIP
Perfecto, para continuar con la contratación de su servicio Sr/Srta. XXX le informamos que la llamada está siendo grabada y procederemos a
realizar la contratación vía grabación de voz:

Para ingresar su pedido, vamos a realizar la contratación, por favor valide y acepte lo siguiente:.

VALIDACIÓN DE DATOS

A continuación, necesito que me brinde los siguientes datos:

• Me confirma su nombre completo, tal y como figura en su DNI
• ¿Cuál es su número de DNI / RUC?
• Fecha y lugar de nacimiento (departamento, provincia y distrito)
• Nombre de madre y padre
• ¿Cuál es su dirección de correo electrónico para enviar su contrato y recibos [si es distinto al registrado en sistema, realizar
actualización]

Si no contesta de forma correcta indicar:

Le informo que la respuesta brindada no coincide con la información de Reniec, por ello que no podemos continuar con su solicitud, le solicito
acercarse a una de nuestras tiendas para lo cual deberá llevar su documento de identidad.

CENTRO POBLADO
[si conoce]
Con cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que contamos cobertura
Sin cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que NO contamos cobertura, sin embargo acepto continuar
con la contratación
[si NO conoce] Ud. menciono que no conoce su centro poblado
 CONTRATACIÓN LINEA NUEVA SOLO CHIP
DETALLE SERVICIO/PLAN
Perfecto! la validación ha sido correcta.
Le confirmaré lo contratado:
El plan contratado para su(s) línea(s) es XXXXXXXX y le brinda [XX GB alta velocidad/Gbs ilimitados] , apps ilimitadas como [apps que incluye
el plan] incluidas en el plan, minutos ilimitados y XX mensajes por S/XX mensuales.
[Plan Power SD /Power Familiar SD ]: Respecto a la visualización de videos y reproducción de música la calidad configurada por defecto es la
estándar. En el caso de video la calidad es de 480p.

Respecto a la velocidad de navegación se garantiza el 40% de la velocidad máxima y varia si esta conectado a una red 2G, 3G, 4G y 5G.
El contrato del servicio no tiene plazo de permanencia.
Le enviaremos un correo con el contrato para revisar mas detalle sobre las condiciones del plan contratado y velocidades
Adicionalmente está adquiriendo un chip con un costo de S/ XX.

PARA LOS PLANES ENTEL POWER FAMILIAR AGREGAR CAMBIO DE PLAN

Solo en caso de cambio de plan
Los/el número(s) XXXXXX, cambiará(n) al plan Entel Power Familiar+ XXXX con los mismos beneficios pagando S/29.90 .
• No se mantiene ningún bono, servicio, ni promoción asociadas al plan anterior.
• En caso decida regresar a su plan anterior, tiene 40 días hábiles como máximo desde la fecha de cambio.

Sobre el descuento del plan Entel Power Familiar+

• Una de sus líneas pagará S/XX [cargo fijo] y las demás S/29.90
• Debe tener mínimo 2 líneas activas con el mismo plan Familiar y cargo fijo.
• El descuento se entregará máximo a 4 líneas y lo visualizará en su recibo, solo una de las líneas pagará el cargo fijo regular.
• El descuento no es acumulable con otros descuentos.
 PREGUNTA DE ACEPTACIÓN:
Para finalizar, por favor responda SI ACEPTO a las siguiente pregunta
¿Está conforme con las condiciones anteriormente indicadas para la adquisición de su línea/equipo?

[Cuando exista cambio a plan familiar]

¿Está conforme con las condiciones indicadas para cambiar al plan Entel Power Familiar+ a las líneas XXXX [indicar números]?

FACTURACIÓN
- Sobre su facturación:

- [Clientes con un solo servicio] Le comento que se le asignará el periodo de facturación XXX, es decir, el día XX se emitirán sus recibos y todos los
XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
- [Clientes Entel] Le informo que su nuevo servicio se le facturará en su recibo actual con el mismo periodo de facturación, es decir, el día XX se
emitirán sus recibos y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado

• El servicio de la línea nueva se activará aproximadamente el XXX [Indicar plazo de activación: Brigthstar y Logixtal 2 horas
Desde esta fecha, hasta el XXX, se cobrará un monto de S/. XX.XX en el cual se agregará por única vez al cargo fijo mensual de d/. XX.XX, el cual se
cobra por adelantado. En total tu recibo será de S/. XX.XX por este mes.

En el caso de su línea no es necesario ingresar al app para auto activarla debido a que podría generar inconvenientes con su servicio.
 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD:

[CLIENTES/NO CLIENTES] De acuerdo con la ley 29733 autoriza a Entel al tratamiento de los datos personales que me ha brindado para la
comercialización de productos y/o prestación del servicio contratado, además de compartirlos con empresas del grupo y/o socios comerciales. La
información será almacenada en nuestro banco de datos “Clientes” hasta por 10 años posteriores a la baja de su servicio o hasta que usted lo
solicite en nuestros canales de atención.

[solo para NO CLIENTES agregar] Además, quisiera preguntarle si nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales para enviarle
publicidad, ofertas, promociones y beneficios comerciales de Entel, empresas del grupo o socios comerciales detallados en nuestra política de
privacidad.
¿Estaría de acuerdo? [Registrar en orden y completar speech SI /NO]

[SI] Puede encontrar mayor detalle en su contrato, en las cláusulas Protección de datos personales y Tratamiento de datos personales para el
envío del material publicitario o ingresar a nuestra Política de Privacidad publicada en nuestra web.

[NO] La línea que esta contratando no recibirá información de publicidad.

 Antes de finalizar quisiera recodarle que:
SOLO SI CLIENTE PREGUNTA:
¿Cuánto tiempo tengo para recoger
PICK UP Debe acercarse [hoy] a XXXX [dirección de la tienda] desde las XX:XX [indicar 2h después mi pedido? / Indicar 48 horas como
desde la confirmación del pedido] presentando su DNI y carnet de vacunación con las 3 dosis. máximo; pero fidelizar con retiro
10% no inmediato ya que el stock es muy
Además, al llegar a tienda tendrá una atención prioritaria*, solo debe dirigirse a la persona que se variante en tienda y puede agotarse.
aplica para
Planes encuentre entregando los tickets, e indicarle que recogerá su pedido. Es importante llevar su DNI
Power o CE ya que el pedido solo será entregado al titular.
Familiar

[Oferta planes regular] pasado este tiempo perderá el beneficio del 10% de Dscto.

Nuestro Courier lo contactará el día xxx [fecha pactada] durante [mañana/tarde]. En caso no lo ubiquemos, se realizará una
visita adicional.
DELIVERY Debe tener su DNI vigente, le tomarán una foto a ambas caras y validarán su titularidad a través de su huella dactilar.
En 2 horas aproximadamente podrá hacer seguimiento a su pedido en la App Mi Entel en la opción "Sigue tu delivery“.
Le llegarán 2 chips, debe usar el que se encuentra pegado en la guía de remisión
[solo para venta de chip] Recuerde que el chip tendrá un costo de S/5 soles y deberá pagarlo en efectivo con el monto
exacto.
[solo para clientes que compren 3 líneas] Tome en cuenta que sus pedidos podrían llegar en dos momentos distintos.
Luego de validar su huella en la entrega del pedido, la línea se activa automáticamente [Línea nueva: en 2 horas / Portabilidad: desde las
00:00 horas y en un plazo máximo de 24 horas luego de recibir su pedido].
Recibirá un SMS confirmando la activación y un correo con las condiciones del servicio contratado, información sobre su facturación y más.
Estas contratando el servicio de Roaming. En caso viajes al extranjero puedes ingresar a nuestra web para conocer los países donde puedes
usar el servicio, tarifas y más.
Le recomendamos descargar la App Mi Entel para ver sus consumos, su recibo y acceder a muchos beneficios.

Finalmente ¿estaría interesado en contratar el servicio Kaspersky Safe Kids para bloquear contenidos inapropiados por S/9.90 al mes?
[SI] Este servicio se cargará en su recibo mensualmente. Cuando la línea se active le llegará un código para ingresar en la app Kaspersky Safe
Kids.

Si acepta. En One Click , en la orden ir a "configuraciones opcionales" y añade el servicio VAS, luego el check out [Informate:1857]

DESPEDIDA
DELIVERY Y PICK UP

XXX, Felicitaciones por su compra, el número de su pedido le llegará por correo, [voy a realizar una transferencia a otra área / le devolverán
la llamada en un plazo de XX],
¿Tendrá alguna duda?
Para finalizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le estará llegando una encuesta para calificar mi atención y el servicio
que le brinda Entel, con una escala del 0 al 10, donde el 0 es la calificación más baja y 10 la calificación más alta
Buenos días/tardes/noches (según corresponda)
 ALTA NUEVA -
CON EQUIPO AL
CONTADO
 CONTRATACIÓN LINEA NUEVA CON EQUIPO AL CONTADO
Perfecto, para continuar con la contratación de su servicio Sr/Srta. XXX le informamos que la llamada está siendo grabada y procederemos a
realizar la contratación vía grabación de voz:

Para ingresar su pedido, vamos a realizar la contratación, por favor valide y acepte lo siguiente:.

VALIDACIÓN DE DATOS

A continuación, necesito que me brinde los siguientes datos:

• Me confirma su nombre completo, tal y como figura en su DNI
• ¿Cuál es su número de DNI / RUC?
• Fecha y lugar de nacimiento (departamento, provincia y distrito)
• Nombre de madre y padre
• ¿Cuál es su dirección de correo electrónico para enviar su contrato y recibos [si es distinto al registrado en sistema, realizar
actualización]

Si no contesta de forma correcta indicar:

Le informo que la respuesta brindada no coincide con la información de Reniec, por ello que no podemos continuar con su solicitud, le solicito
acercarse a una de nuestras tiendas para lo cual deberá llevar su documento de identidad.

CENTRO POBLADO
[si conoce]
Con cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que contamos cobertura
Sin cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que NO contamos cobertura, sin embargo acepto continuar
con la contratación
[si NO conoce] Ud. menciono que no conoce su centro poblado
 CONTRATACIÓN LÍNEA NUEVA CON EQUIPO CONTADO

DETALLE SERVICIO/PLAN
Le confirmaré lo contratado:
El plan contratado para su(s) línea(s) es XXXXXXXX y le brinda [XX GB alta velocidad/Gbs ilimitados] , apps ilimitadas como [apps que
incluye el plan] incluidas en el plan, minutos ilimitados y XX mensajes por S/XX mensuales.
[Plan Power SD /Power Familiar SD ]: Respecto a la visualización de videos y reproducción de música la calidad configurada por defecto
es la estándar. En el caso de video la calidad es de 480p.
Respecto a la velocidad de navegación se garantiza el 40% de la velocidad máxima y varia si esta conectado a una red 2G, 3G, 4G y 5G.
El contrato del servicio no tiene plazo de permanencia.
Le enviaremos un correo con el contrato para revisar mas detalle sobre las condiciones del plan contratado y velocidades
Adicionalmente está adquiriendo un chip con un costo de S/ XX.

EQUIPO PAGO AL CONTADO

Y un equipo XXX (Marca + Modelo + Color + Accesorio del equipo) por el que pagará S/XX al contado, el cual esta sujeto a un acuerdo de
equipos de 12 meses.
Si da de baja del servicio, porta la línea, migra a un plan prepago, cambia a un plan menor o cambia de modelo antes este periodo, se
cobrará la diferencia del precio de lista del equipo, tomando en cuenta los días que mantuvo el servicio activo.
 PARA LOS PLANES ENTEL POWER FAMILIAR AGREGAR CAMBIO DE PLAN
Solo en caso de cambio de plan
Los/el número(s) XXXXXX, cambiará(n) al plan Entel Power Familiar+ XXXX con los mismos beneficios pagando S/29.90 .
• No se mantiene ningún bono, servicio, ni promoción asociadas al plan anterior.
• En caso decida regresar a su plan anterior, tiene 40 días hábiles como máximo desde la fecha de cambio.

Sobre el descuento del plan Entel Power Familiar+

• Una de sus líneas pagará S/XX [cargo fijo] y las demás S/29.90
• Debe tener mínimo 2 líneas activas con el mismo plan Familiar y cargo fijo.
• El descuento se entregará máximo a 4 líneas y lo visualizará en su recibo, solo una de las líneas pagará el cargo fijo regular.
• El descuento no es acumulable con otros descuentos.

FACTURACIÓN - LÍNEA NUEVA CON EQUIPO CONTADO

Antes de terminar me gustaría brindarle información importante.
1 - Sobre su facturación:
- [Clientes con un solo servicio] Le comento que se le asignará el periodo de facturación XXX, es decir, el día XX se emitirán sus recibos
y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
- [Clientes Entel] Le informo que su nuevo servicio se le facturará en su recibo actual con el mismo periodo de facturación, es decir, el día
XX se emitirán sus recibos y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
2 - El servicio de la línea nueva se activará aproximadamente el XXX [Indicar plazo de activación: Brigthstar y Logixtal 2 horas - AFE al final
del día como máximo)] horas.
Desde esta fecha, hasta el XXX, se cobrará un monto de S/. XX.XX en el cual se agregará por única vez al cargo fijo mensual de de S/.
XX.XX, el cual se cobra por adelantado. En total tu recibo será de S/. XX.XX por este mes.
En el caso de su línea no es necesario ingresar al app para autoactivarla debido a que podría generar inconvenientes con su servicio.
 PREGUNTA DE ACEPTACIÓN:
Para finalizar, por favor responda SI ACEPTO a las siguiente pregunta
¿Está conforme con las condiciones anteriormente indicadas para la adquisición de su línea/equipo?

[Cuando exista cambio a plan familiar]

¿Está conforme con las condiciones indicadas para cambiar al plan Entel Power Familiar+ a las líneas XXXX [indicar números]?

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD: OBLIGATORIO

[CLIENTES/NO CLIENTES] De acuerdo con la ley 29733 autoriza a Entel al tratamiento de los datos personales que me ha brindado para la
comercialización de productos y/o prestación del servicio contratado, además de compartirlos con empresas del grupo y/o socios
comerciales. La información será almacenada en nuestro banco de datos “Clientes” hasta por 10 años posteriores a la baja de su servicio o
hasta que usted lo solicite en nuestros canales de atención.

[solo para NO CLIENTES agregar] Además, quisiera preguntarle si nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales para
enviarle publicidad, ofertas, promociones y beneficios comerciales de Entel, empresas del grupo o socios comerciales detallados en nuestra
política de privacidad.
¿Estaría de acuerdo? [Registrar en orden y completar speech SI /NO]

[SI] Puede encontrar mayor detalle en su contrato, en las cláusulas Protección de datos personales y Tratamiento de datos personales para
el envío del material publicitario o ingresar a nuestra Política de Privacidad publicada en nuestra web.
[NO] La línea que esta contratando no recibirá información de publicidad.
 Antes de finalizar quisiera recodarle que:
SOLO SI CLIENTE PREGUNTA:
¿Cuánto tiempo tengo para recoger
PICK UP Debe acercarse [hoy] a XXXX [dirección de la tienda] desde las XX:XX [indicar 2h después mi pedido? / Indicar 48 horas como
desde la confirmación del pedido] presentando su DNI y carnet de vacunación con las 3 dosis. máximo; pero fidelizar con retiro
10% no inmediato ya que el stock es muy
Además, al llegar a tienda tendrá una atención prioritaria*, solo debe dirigirse a la persona que se variante en tienda y puede agotarse.
aplica para
Planes encuentre entregando los tickets, e indicarle que recogerá su pedido. Es importante llevar su DNI
Power o CE ya que el pedido solo será entregado al titular.
Familiar

[Oferta planes regular] pasado este tiempo perderá el beneficio del 10% de Dscto.

Nuestro Courier lo contactará el día xxx [fecha pactada] durante [mañana/tarde]. En caso no lo ubiquemos, se realizará una
visita adicional.
DELIVERY Debe tener su DNI vigente, le tomarán una foto a ambas caras y validarán su titularidad a través de su huella dactilar.
En 2 horas aproximadamente podrá hacer seguimiento a su pedido en la App Mi Entel en la opción "Sigue tu delivery“.
Le llegarán 2 chips, debe usar el que se encuentra pegado en la guía de remisión
[solo para venta de chip] Recuerde que el chip tendrá un costo de S/5 soles y deberá pagarlo en efectivo con el monto
exacto.
[solo para clientes que compren 3 líneas] Tome en cuenta que sus pedidos podrían llegar en dos momentos distintos.
Luego de validar su huella en la entrega del pedido, la línea se activa automáticamente [Línea nueva: en 2 horas / Portabilidad: desde las
00:00 horas y en un plazo máximo de 24 horas luego de recibir su pedido].
Recibirá un SMS confirmando la activación y un correo con las condiciones del servicio contratado, información sobre su facturación y más.
Estas contratando el servicio de Roaming. En caso viajes al extranjero puedes ingresar a nuestra web para conocer los países donde puedes
usar el servicio, tarifas y más.
Le recomendamos descargar la App Mi Entel para ver sus consumos, su recibo y acceder a muchos beneficios.

Finalmente ¿estaría interesado en contratar el servicio Kaspersky Safe Kids para bloquear contenidos inapropiados por S/9.90 al mes?
[SI] Este servicio se cargará en su recibo mensualmente. Cuando la línea se active le llegará un código para ingresar en la app Kaspersky Safe
Kids.

Si acepta. En One Click , en la orden ir a "configuraciones opcionales" y añade el servicio VAS, luego el check out [Informate:1857]

DESPEDIDA
DELIVERY Y PICK UP

XXX, Felicitaciones por su compra, el número de su pedido le llegará por correo, [voy a realizar una transferencia a otra área / le devolverán
la llamada en un plazo de XX],
¿Tendrá alguna duda?
Para finalizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le estará llegando una encuesta para calificar mi atención y el servicio
que le brinda Entel, con una escala del 0 al 10, donde el 0 es la calificación más baja y 10 la calificación más alta
Buenos días/tardes/noches (según corresponda)
 ALTA NUEVA -
CON EQUIPO EN
CUOTAS
 CONTRATACIÓN LINEA NUEVA CON EQUIPO AL CONTADO
Perfecto, para continuar con la contratación de su servicio Sr/Srta. XXX le informamos que la llamada está siendo grabada y procederemos a
realizar la contratación vía grabación de voz:

Para ingresar su pedido, vamos a realizar la contratación, por favor valide y acepte lo siguiente:.

VALIDACIÓN DE DATOS

A continuación, necesito que me brinde los siguientes datos:

• Me confirma su nombre completo, tal y como figura en su DNI
• ¿Cuál es su número de DNI / RUC?
• Fecha y lugar de nacimiento (departamento, provincia y distrito)
• Nombre de madre y padre
• ¿Cuál es su dirección de correo electrónico para enviar su contrato y recibos [si es distinto al registrado en sistema, realizar
actualización]

Si no contesta de forma correcta indicar:

Le informo que la respuesta brindada no coincide con la información de Reniec, por ello que no podemos continuar con su solicitud, le solicito
acercarse a una de nuestras tiendas para lo cual deberá llevar su documento de identidad.

CENTRO POBLADO
[si conoce]
Con cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que contamos cobertura
Sin cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que NO contamos cobertura, sin embargo acepto continuar
con la contratación
[si NO conoce] Ud. menciono que no conoce su centro poblado
 CONTRATACIÓN LÍNEA NUEVA CON EQUIPO EN VEP

DETALLE SERVICIO/PLAN
Le confirmaré lo contratado:
El plan contratado para su(s) línea(s) es XXXXXXXX y le brinda [XX GB alta velocidad/Gbs ilimitados] , apps ilimitadas como
[apps que incluye el plan] incluidas en el plan, minutos ilimitados y XX mensajes por S/XX mensuales.
[Plan Power SD /Power Familiar SD ]: Respecto a la visualización de videos y reproducción de música la calidad configurada por
defecto es la estándar. En el caso de video la calidad es de 480p.
Respecto a la velocidad de navegación se garantiza el 40% de la velocidad máxima y varia si esta conectado a una red 2G, 3G,
4G y 5G.
El contrato del servicio no tiene plazo de permanencia.
Le enviaremos un correo con el contrato para revisar mas detalle sobre las condiciones del plan contratado y velocidades
Adicionalmente está adquiriendo un chip con un costo de S/ XX.

EQUIPO PAGO VEP

Y un equipo XXX (Marca + Modelo + Color + Accesorio del equipo) con una cuota inicial de S/ XX y XX cuotas de S/XX
inc. IGV, sin intereses
1. Si suspende la línea, se seguirá cargando las cuotas en sus siguientes recibos.
2. Si da de baja el servicio, porta la línea, migra a un plan prepago o cambia a un plan menor, las cuotas pendientes
se cargarán en su siguiente recibo.

[solo para Samsung y ZTE] En caso de incumplir el pago de las cuotas el equipo será bloqueado. Para el desbloqueo
el chip debe estar dentro del equipo y conectado a internet.
 PARA LOS PLANES ENTEL POWER FAMILIAR AGREGAR CAMBIO DE PLAN
Solo en caso de cambio de plan
Los/el número(s) XXXXXX, cambiará(n) al plan Entel Power Familiar+ XXXX con los mismos beneficios pagando S/29.90 .
• No se mantiene ningún bono, servicio, ni promoción asociadas al plan anterior.
• En caso decida regresar a su plan anterior, tiene 40 días hábiles como máximo desde la fecha de cambio.

Sobre el descuento del plan Entel Power Familiar+

• Una de sus líneas pagará S/XX [cargo fijo] y las demás S/29.90
• Debe tener mínimo 2 líneas activas con el mismo plan Familiar y cargo fijo.
• El descuento se entregará máximo a 4 líneas y lo visualizará en su recibo, solo una de las líneas pagará el cargo fijo regular.
• El descuento no es acumulable con otros descuentos.

FACTURACIÓN - LÍNEA NUEVA CON EQUIPO CONTADO

Antes de terminar me gustaría brindarle información importante.
1 - Sobre su facturación:
- [Clientes con un solo servicio] Le comento que se le asignará el periodo de facturación XXX, es decir, el día XX se emitirán sus recibos
y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
- [Clientes Entel] Le informo que su nuevo servicio se le facturará en su recibo actual con el mismo periodo de facturación, es decir, el día
XX se emitirán sus recibos y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
2 - El servicio de la línea nueva se activará aproximadamente el XXX [Indicar plazo de activación: Brigthstar y Logixtal 2 horas - AFE al final
del día como máximo)] horas.
Desde esta fecha, hasta el XXX, se cobrará un monto de S/. XX.XX en el cual se agregará por única vez al cargo fijo mensual de de S/.
XX.XX, el cual se cobra por adelantado. En total tu recibo será de S/. XX.XX por este mes.
En el caso de su línea no es necesario ingresar al app para autoactivarla debido a que podría generar inconvenientes con su servicio.
 PREGUNTA DE ACEPTACIÓN:
Para finalizar, por favor responda SI ACEPTO a las siguiente pregunta
¿Está conforme con las condiciones anteriormente indicadas para la adquisición de su línea/equipo?

[Cuando exista cambio a plan familiar]

¿Está conforme con las condiciones indicadas para cambiar al plan Entel Power Familiar+ a las líneas XXXX [indicar números]?

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD: OBLIGATORIO

[CLIENTES/NO CLIENTES] De acuerdo con la ley 29733 autoriza a Entel al tratamiento de los datos personales que me ha brindado para la
comercialización de productos y/o prestación del servicio contratado, además de compartirlos con empresas del grupo y/o socios
comerciales. La información será almacenada en nuestro banco de datos “Clientes” hasta por 10 años posteriores a la baja de su servicio o
hasta que usted lo solicite en nuestros canales de atención.

[solo para NO CLIENTES agregar] Además, quisiera preguntarle si nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales para
enviarle publicidad, ofertas, promociones y beneficios comerciales de Entel, empresas del grupo o socios comerciales detallados en nuestra
política de privacidad.
¿Estaría de acuerdo? [Registrar en orden y completar speech SI /NO]

[SI] Puede encontrar mayor detalle en su contrato, en las cláusulas Protección de datos personales y Tratamiento de datos personales para
el envío del material publicitario o ingresar a nuestra Política de Privacidad publicada en nuestra web.
[NO] La línea que esta contratando no recibirá información de publicidad.
 Antes de finalizar quisiera recodarle que:
SOLO SI CLIENTE PREGUNTA:
¿Cuánto tiempo tengo para recoger
PICK UP Debe acercarse [hoy] a XXXX [dirección de la tienda] desde las XX:XX [indicar 2h después mi pedido? / Indicar 48 horas como
desde la confirmación del pedido] presentando su DNI y carnet de vacunación con las 3 dosis. máximo; pero fidelizar con retiro
10% no inmediato ya que el stock es muy
Además, al llegar a tienda tendrá una atención prioritaria*, solo debe dirigirse a la persona que se variante en tienda y puede agotarse.
aplica para
Planes encuentre entregando los tickets, e indicarle que recogerá su pedido. Es importante llevar su DNI
Power o CE ya que el pedido solo será entregado al titular.
Familiar

[Oferta planes regular] pasado este tiempo perderá el beneficio del 10% de Dscto.

Nuestro Courier lo contactará el día xxx [fecha pactada] durante [mañana/tarde]. En caso no lo ubiquemos, se realizará una
visita adicional.
DELIVERY Debe tener su DNI vigente, le tomarán una foto a ambas caras y validarán su titularidad a través de su huella dactilar.
En 2 horas aproximadamente podrá hacer seguimiento a su pedido en la App Mi Entel en la opción "Sigue tu delivery“.
Le llegarán 2 chips, debe usar el que se encuentra pegado en la guía de remisión
[solo para venta de chip] Recuerde que el chip tendrá un costo de S/5 soles y deberá pagarlo en efectivo con el monto
exacto.
[solo para clientes que compren 3 líneas] Tome en cuenta que sus pedidos podrían llegar en dos momentos distintos.
Luego de validar su huella en la entrega del pedido, la línea se activa automáticamente [Línea nueva: en 2 horas / Portabilidad: desde las
00:00 horas y en un plazo máximo de 24 horas luego de recibir su pedido].
Recibirá un SMS confirmando la activación y un correo con las condiciones del servicio contratado, información sobre su facturación y más.
Estas contratando el servicio de Roaming. En caso viajes al extranjero puedes ingresar a nuestra web para conocer los países donde puedes
usar el servicio, tarifas y más.
Le recomendamos descargar la App Mi Entel para ver sus consumos, su recibo y acceder a muchos beneficios.

Finalmente ¿estaría interesado en contratar el servicio Kaspersky Safe Kids para bloquear contenidos inapropiados por S/9.90 al mes?
[SI] Este servicio se cargará en su recibo mensualmente. Cuando la línea se active le llegará un código para ingresar en la app Kaspersky Safe
Kids.

Si acepta. En One Click , en la orden ir a "configuraciones opcionales" y añade el servicio VAS, luego el check out [Informate:1857]

DESPEDIDA
DELIVERY Y PICK UP

XXX, Felicitaciones por su compra, el número de su pedido le llegará por correo, [voy a realizar una transferencia a otra área / le devolverán
la llamada en un plazo de XX],
¿Tendrá alguna duda?
Para finalizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le estará llegando una encuesta para calificar mi atención y el servicio
que le brinda Entel, con una escala del 0 al 10, donde el 0 es la calificación más baja y 10 la calificación más alta
Buenos días/tardes/noches (según corresponda)
PORTABILIDAD -
SOLO CHIP
 CONTRATACIÓN PORTABILIDAD SOLO CHIP
Perfecto, para continuar con la contratación de su servicio Sr/Srta. XXX le informamos que la llamada está siendo grabada y procederemos a
realizar la contratación vía grabación de voz:

Para ingresar su pedido, vamos a realizar la contratación, por favor valide y acepte lo siguiente:.

VALIDACIÓN DE DATOS

A continuación, necesito que me brinde los siguientes datos:

• Me confirma su nombre completo, tal y como figura en su DNI
• ¿Cuál es su número de DNI / RUC?
• Fecha y lugar de nacimiento (departamento, provincia y distrito)
• Nombre de madre y padre
• ¿Cuál es su dirección de correo electrónico para enviar su contrato y recibos [si es distinto al registrado en sistema, realizar
actualización]

[Agregar a datos pedido por línea nueva/adicional]

• El número a portar es XXXXX
• El operador actual al que pertenece es XXXX
• ¿La línea actual es POSTPAGO o PREPAGO?

Si no contesta de forma correcta indicar:

Le informo que la respuesta brindada no coincide con la información de Reniec, por ello que no podemos continuar con su solicitud, le solicito
acercarse a una de nuestras tiendas para lo cual deberá llevar su documento de identidad.
CENTRO POBLADO
[si conoce]
Con cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que contamos cobertura
Sin cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que NO contamos cobertura, sin embargo acepto continuar con la
contratación
[si NO conoce] Ud. menciono que no conoce su centro poblado

CONTRATACIÓN PORTABILIDAD SOLO CHIP

DETALLE SERVICIO/PLAN
Le confirmaré lo contratado:
El plan contratado para su(s) línea(s) es XXXXXXXX y le brinda [XX GB alta velocidad/Gbs ilimitados] , apps ilimitadas como
[apps que incluye el plan] incluidas en el plan, minutos ilimitados y XX mensajes por S/XX mensuales.
[Plan Power SD /Power Familiar SD ]: Respecto a la visualización de videos y reproducción de música la calidad configurada por
defecto es la estándar. En el caso de video la calidad es de 480p.
Respecto a la velocidad de navegación se garantiza el 40% de la velocidad máxima y varia si esta conectado a una red 2G, 3G,
4G y 5G.
El contrato del servicio no tiene plazo de permanencia.
Le enviaremos un correo con el contrato para revisar mas detalle sobre las condiciones del plan contratado y velocidades
Adicionalmente está adquiriendo un chip con un costo de S/ XX.
[solo para portabilidad] OBLIGATORIO
Sobre la portabilidad, le informo que:
• Contrata a Entel como nueva empresa operadora manteniendo su número y concluye el contrato con su actual operador. Si tiene montos
pendientes de pago, por servicios o equipo, dicha empresa puede solicitar a Entel la suspensión por 30 días de su servicio.
• Solo está portando su servicio móvil, otros servicios a su nombre se mantienen con dicho operador.
• El trámite no tiene costo y la activación se realizará desde las 00:00 horas y en un plazo máximo de 24 horas luego de recibir su pedido.
• Su servicio podría afectarse por 3 horas como máximo, entre las 0:00 am y 6:00 am, mientras dure el cambio a Entel.

PARA LOS PLANES ENTEL POWER FAMILIAR AGREGAR CAMBIO DE PLAN

Solo en caso de cambio de plan

Los/el número(s) XXXXXX, cambiará(n) al plan Entel Power Familiar+ XXXX con los mismos beneficios pagando S/29.90 .
• No se mantiene ningún bono, servicio, ni promoción asociadas al plan anterior.
• En caso decida regresar a su plan anterior, tiene 40 días hábiles como máximo desde la fecha de cambio.

Sobre el descuento del plan Entel Power Familiar+

• Una de sus líneas pagará S/XX [cargo fijo] y las demás S/29.90
• Debe tener mínimo 2 líneas activas con el mismo plan Familiar y cargo fijo.
• El descuento se entregará máximo a 4 líneas y lo visualizará en su recibo, solo una de las líneas pagará el cargo fijo regular.
• El descuento no es acumulable con otros descuentos.
 OJO: LEER
DEPENDIENDO DE QUE
Para descuento por Portabilidad (no incluye plan familiar) BONO LE BRINDEMOS

Sobre el descuento de portabilidad, se otorgará por X meses mientras la línea se encuentre activa al emitirse el recibo y no cambie a un
plan menor al actual. En caso cambie a un plan mayor el descuento se recalcula en base al nuevo plan para los siguientes meses.

Para ventas ingresadas al cierre de facturación

• El descuento aplicará a partir de su 2do recibo

Para Bono por portabilidad

Sobre el bono de XXGB de portabilidad:
• Se asignará una vez se active la línea por X meses y es de uso exclusivo para XXX [indicar app]. No aplica para Roaming.
• Los XXGB otorgados no son acumulables y se perderán luego del plazo de vigencia.

FACTURACIÓN
1 - Sobre su facturación:
- [Clientes con un solo servicio] Le comento que se le asignará el periodo de facturación XXX, es decir, el día XX se emitirán sus recibos
y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
- [Clientes Entel] Le informo que su nuevo servicio se le facturará en su recibo actual con el mismo periodo de facturación, es decir, el día
XX se emitirán sus recibos y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
2 - El servicio de la línea nueva se activará aproximadamente el XXX [Indicar plazo de activación: Brigthstar y Logixtal 2 horas - AFE al final
del día como máximo)] horas.
Desde esta fecha, hasta el XXX, se cobrará un monto de S/. XX.XX en el cual se agregará por única vez al cargo fijo mensual de de S/.
XX.XX, el cual se cobra por adelantado. En total tu recibo será de S/. XX.XX por este mes.
En el caso de su línea no es necesario ingresar al app para autoactivarla debido a que podría generar inconvenientes con su servicio.
 PREGUNTA DE ACEPTACIÓN:
Para finalizar, por favor responda SI ACEPTO a las siguiente pregunta
¿Está conforme con las condiciones anteriormente indicadas para la adquisición de su línea/equipo?

[Cuando exista cambio a plan familiar]

¿Está conforme con las condiciones indicadas para cambiar al plan Entel Power Familiar+ a las líneas XXXX [indicar números]?

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD: OBLIGATORIO

[CLIENTES/NO CLIENTES] De acuerdo con la ley 29733 autoriza a Entel al tratamiento de los datos personales que me ha brindado para la
comercialización de productos y/o prestación del servicio contratado, además de compartirlos con empresas del grupo y/o socios
comerciales. La información será almacenada en nuestro banco de datos “Clientes” hasta por 10 años posteriores a la baja de su servicio o
hasta que usted lo solicite en nuestros canales de atención.

[solo para NO CLIENTES agregar] Además, quisiera preguntarle si nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales para
enviarle publicidad, ofertas, promociones y beneficios comerciales de Entel, empresas del grupo o socios comerciales detallados en nuestra
política de privacidad.
¿Estaría de acuerdo? [Registrar en orden y completar speech SI /NO]

[SI] Puede encontrar mayor detalle en su contrato, en las cláusulas Protección de datos personales y Tratamiento de datos personales para
el envío del material publicitario o ingresar a nuestra Política de Privacidad publicada en nuestra web.
[NO] La línea que esta contratando no recibirá información de publicidad.
 Antes de finalizar quisiera recodarle que:
SOLO SI CLIENTE PREGUNTA:
¿Cuánto tiempo tengo para recoger
PICK UP Debe acercarse [hoy] a XXXX [dirección de la tienda] desde las XX:XX [indicar 2h después mi pedido? / Indicar 48 horas como
desde la confirmación del pedido] presentando su DNI y carnet de vacunación con las 3 dosis. máximo; pero fidelizar con retiro
10% no inmediato ya que el stock es muy
Además, al llegar a tienda tendrá una atención prioritaria*, solo debe dirigirse a la persona que se variante en tienda y puede agotarse.
aplica para
Planes encuentre entregando los tickets, e indicarle que recogerá su pedido. Es importante llevar su DNI
Power o CE ya que el pedido solo será entregado al titular.
Familiar

[Oferta planes regular] pasado este tiempo perderá el beneficio del 10% de Dscto.

Nuestro Courier lo contactará el día xxx [fecha pactada] durante [mañana/tarde]. En caso no lo ubiquemos, se realizará una
visita adicional.
DELIVERY Debe tener su DNI vigente, le tomarán una foto a ambas caras y validarán su titularidad a través de su huella dactilar.
En 2 horas aproximadamente podrá hacer seguimiento a su pedido en la App Mi Entel en la opción "Sigue tu delivery“.
Le llegarán 2 chips, debe usar el que se encuentra pegado en la guía de remisión
[solo para venta de chip] Recuerde que el chip tendrá un costo de S/5 soles y deberá pagarlo en efectivo con el monto
exacto.
[solo para clientes que compren 3 líneas] Tome en cuenta que sus pedidos podrían llegar en dos momentos distintos.
Luego de validar su huella en la entrega del pedido, la línea se activa automáticamente [Línea nueva: en 2 horas / Portabilidad: desde las
00:00 horas y en un plazo máximo de 24 horas luego de recibir su pedido].
Recibirá un SMS confirmando la activación y un correo con las condiciones del servicio contratado, información sobre su facturación y más.
Estas contratando el servicio de Roaming. En caso viajes al extranjero puedes ingresar a nuestra web para conocer los países donde puedes
usar el servicio, tarifas y más.
Le recomendamos descargar la App Mi Entel para ver sus consumos, su recibo y acceder a muchos beneficios.

Finalmente ¿estaría interesado en contratar el servicio Kaspersky Safe Kids para bloquear contenidos inapropiados por S/9.90 al mes?
[SI] Este servicio se cargará en su recibo mensualmente. Cuando la línea se active le llegará un código para ingresar en la app Kaspersky Safe
Kids.

Si acepta. En One Click , en la orden ir a "configuraciones opcionales" y añade el servicio VAS, luego el check out [Informate:1857]

DESPEDIDA
DELIVERY Y PICK UP

XXX, Felicitaciones por su compra, el número de su pedido le llegará por correo, [voy a realizar una transferencia a otra área / le devolverán
la llamada en un plazo de XX],
¿Tendrá alguna duda?
Para finalizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le estará llegando una encuesta para calificar mi atención y el servicio
que le brinda Entel, con una escala del 0 al 10, donde el 0 es la calificación más baja y 10 la calificación más alta
Buenos días/tardes/noches (según corresponda)
PORTABILIDAD -
EQUIPO AL
CONTADO
 CONTRATACIÓN PORTABILIDAD CON EQUIPO AL CONTADO
Perfecto, para continuar con la contratación de su servicio Sr/Srta. XXX le informamos que la llamada está siendo grabada y procederemos a
realizar la contratación vía grabación de voz:

Para ingresar su pedido, vamos a realizar la contratación, por favor valide y acepte lo siguiente:.

VALIDACIÓN DE DATOS

A continuación, necesito que me brinde los siguientes datos:

• Me confirma su nombre completo, tal y como figura en su DNI
• ¿Cuál es su número de DNI / RUC?
• Fecha y lugar de nacimiento (departamento, provincia y distrito)
• Nombre de madre y padre
• ¿Cuál es su dirección de correo electrónico para enviar su contrato y recibos [si es distinto al registrado en sistema, realizar
actualización]

[Agregar a datos pedido por línea nueva/adicional]

• El número a portar es XXXXX
• El operador actual al que pertenece es XXXX
• ¿La línea actual es POSTPAGO o PREPAGO?

Si no contesta de forma correcta indicar:

Le informo que la respuesta brindada no coincide con la información de Reniec, por ello que no podemos continuar con su solicitud, le solicito
acercarse a una de nuestras tiendas para lo cual deberá llevar su documento de identidad.
CENTRO POBLADO
[si conoce]
Con cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que contamos cobertura
Sin cobertura: Ud. menciono que su centro poblado es XXXXX y verificamos que NO contamos cobertura, sin embargo acepto continuar con la
contratación
[si NO conoce] Ud. menciono que no conoce su centro poblado

CONTRATACIÓN PORTABILIDAD CON EQUIPO AL CONTADO

DETALLE SERVICIO/PLAN
Le confirmaré lo contratado:
El plan contratado para su(s) línea(s) es XXXXXXXX y le brinda [XX GB alta velocidad/Gbs ilimitados] , apps ilimitadas como
[apps que incluye el plan] incluidas en el plan, minutos ilimitados y XX mensajes por S/XX mensuales.
[Plan Power SD /Power Familiar SD ]: Respecto a la visualización de videos y reproducción de música la calidad configurada por
defecto es la estándar. En el caso de video la calidad es de 480p.
Respecto a la velocidad de navegación se garantiza el 40% de la velocidad máxima y varia si esta conectado a una red 2G, 3G,
4G y 5G.
El contrato del servicio no tiene plazo de permanencia.
Le enviaremos un correo con el contrato para revisar mas detalle sobre las condiciones del plan contratado y velocidades
Adicionalmente está adquiriendo un chip con un costo de S/ XX.

EQUIPO PAGO AL CONTADO

Y un equipo XXX (Marca + Modelo + Color + Accesorio del equipo) por el que pagará S/XX al contado, el cual esta
sujeto a un acuerdo de equipos de 12 meses.
Si da de baja del servicio, porta la línea, migra a un plan prepago, cambia a un plan menor o cambia de modelo antes
este periodo, se cobrará la diferencia del precio de lista del equipo, tomando en cuenta los días que mantuvo el
servicio activo.
[solo para portabilidad] OBLIGATORIO
Sobre la portabilidad, le informo que:
• Contrata a Entel como nueva empresa operadora manteniendo su número y concluye el contrato con su actual operador. Si tiene montos
pendientes de pago, por servicios o equipo, dicha empresa puede solicitar a Entel la suspensión por 30 días de su servicio.
• Solo está portando su servicio móvil, otros servicios a su nombre se mantienen con dicho operador.
• El trámite no tiene costo y la activación se realizará desde las 00:00 horas y en un plazo máximo de 24 horas luego de recibir su pedido.
• Su servicio podría afectarse por 3 horas como máximo, entre las 0:00 am y 6:00 am, mientras dure el cambio a Entel.

PARA LOS PLANES ENTEL POWER FAMILIAR AGREGAR CAMBIO DE PLAN

Solo en caso de cambio de plan

Los/el número(s) XXXXXX, cambiará(n) al plan Entel Power Familiar+ XXXX con los mismos beneficios pagando S/29.90 .
• No se mantiene ningún bono, servicio, ni promoción asociadas al plan anterior.
• En caso decida regresar a su plan anterior, tiene 40 días hábiles como máximo desde la fecha de cambio.

Sobre el descuento del plan Entel Power Familiar+

• Una de sus líneas pagará S/XX [cargo fijo] y las demás S/29.90
• Debe tener mínimo 2 líneas activas con el mismo plan Familiar y cargo fijo.
• El descuento se entregará máximo a 4 líneas y lo visualizará en su recibo, solo una de las líneas pagará el cargo fijo regular.
• El descuento no es acumulable con otros descuentos.
 OJO: LEER
DEPENDIENDO DE QUE
Para descuento por Portabilidad (no incluye plan familiar) BONO LE BRINDEMOS

Sobre el descuento de portabilidad, se otorgará por X meses mientras la línea se encuentre activa al emitirse el recibo y no cambie a un
plan menor al actual. En caso cambie a un plan mayor el descuento se recalcula en base al nuevo plan para los siguientes meses.

Para ventas ingresadas al cierre de facturación

• El descuento aplicará a partir de su 2do recibo

Para Bono por portabilidad

Sobre el bono de XXGB de portabilidad:
• Se asignará una vez se active la línea por X meses y es de uso exclusivo para XXX [indicar app]. No aplica para Roaming.
• Los XXGB otorgados no son acumulables y se perderán luego del plazo de vigencia.

FACTURACIÓN
1 - Sobre su facturación:
- [Clientes con un solo servicio] Le comento que se le asignará el periodo de facturación XXX, es decir, el día XX se emitirán sus recibos
y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
- [Clientes Entel] Le informo que su nuevo servicio se le facturará en su recibo actual con el mismo periodo de facturación, es decir, el día
XX se emitirán sus recibos y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
2 - El servicio de la línea nueva se activará aproximadamente el XXX [Indicar plazo de activación: Brigthstar y Logixtal 2 horas - AFE al final
del día como máximo)] horas.
Desde esta fecha, hasta el XXX, se cobrará un monto de S/. XX.XX en el cual se agregará por única vez al cargo fijo mensual de de S/.
XX.XX, el cual se cobra por adelantado. En total tu recibo será de S/. XX.XX por este mes.
En el caso de su línea no es necesario ingresar al app para autoactivarla debido a que podría generar inconvenientes con su servicio.
 PREGUNTA DE ACEPTACIÓN:
Para finalizar, por favor responda SI ACEPTO a las siguiente pregunta
¿Está conforme con las condiciones anteriormente indicadas para la adquisición de su línea/equipo?

[Cuando exista cambio a plan familiar]

¿Está conforme con las condiciones indicadas para cambiar al plan Entel Power Familiar+ a las líneas XXXX [indicar números]?

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD: OBLIGATORIO

[CLIENTES/NO CLIENTES] De acuerdo con la ley 29733 autoriza a Entel al tratamiento de los datos personales que me ha brindado para la
comercialización de productos y/o prestación del servicio contratado, además de compartirlos con empresas del grupo y/o socios
comerciales. La información será almacenada en nuestro banco de datos “Clientes” hasta por 10 años posteriores a la baja de su servicio o
hasta que usted lo solicite en nuestros canales de atención.

[solo para NO CLIENTES agregar] Además, quisiera preguntarle si nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales para
enviarle publicidad, ofertas, promociones y beneficios comerciales de Entel, empresas del grupo o socios comerciales detallados en nuestra
política de privacidad.
¿Estaría de acuerdo? [Registrar en orden y completar speech SI /NO]

[SI] Puede encontrar mayor detalle en su contrato, en las cláusulas Protección de datos personales y Tratamiento de datos personales para
el envío del material publicitario o ingresar a nuestra Política de Privacidad publicada en nuestra web.
[NO] La línea que esta contratando no recibirá información de publicidad.
 Antes de finalizar quisiera recodarle que:
SOLO SI CLIENTE PREGUNTA:
¿Cuánto tiempo tengo para recoger
PICK UP Debe acercarse [hoy] a XXXX [dirección de la tienda] desde las XX:XX [indicar 2h después mi pedido? / Indicar 48 horas como
desde la confirmación del pedido] presentando su DNI y carnet de vacunación con las 3 dosis. máximo; pero fidelizar con retiro
10% no inmediato ya que el stock es muy
Además, al llegar a tienda tendrá una atención prioritaria*, solo debe dirigirse a la persona que se variante en tienda y puede agotarse.
aplica para
Planes encuentre entregando los tickets, e indicarle que recogerá su pedido. Es importante llevar su DNI
Power o CE ya que el pedido solo será entregado al titular.
Familiar

[Oferta planes regular] pasado este tiempo perderá el beneficio del 10% de Dscto.

Nuestro Courier lo contactará el día xxx [fecha pactada] durante [mañana/tarde]. En caso no lo ubiquemos, se realizará una
visita adicional.
DELIVERY Debe tener su DNI vigente, le tomarán una foto a ambas caras y validarán su titularidad a través de su huella dactilar.
En 2 horas aproximadamente podrá hacer seguimiento a su pedido en la App Mi Entel en la opción "Sigue tu delivery“.
Le llegarán 2 chips, debe usar el que se encuentra pegado en la guía de remisión
[solo para venta de chip] Recuerde que el chip tendrá un costo de S/5 soles y deberá pagarlo en efectivo con el monto
exacto.
[solo para clientes que compren 3 líneas] Tome en cuenta que sus pedidos podrían llegar en dos momentos distintos.
Luego de validar su huella en la entrega del pedido, la línea se activa automáticamente [Línea nueva: en 2 horas / Portabilidad: desde las
00:00 horas y en un plazo máximo de 24 horas luego de recibir su pedido].
Recibirá un SMS confirmando la activación y un correo con las condiciones del servicio contratado, información sobre su facturación y más.
Estas contratando el servicio de Roaming. En caso viajes al extranjero puedes ingresar a nuestra web para conocer los países donde puedes
usar el servicio, tarifas y más.
Le recomendamos descargar la App Mi Entel para ver sus consumos, su recibo y acceder a muchos beneficios.

Finalmente ¿estaría interesado en contratar el servicio Kaspersky Safe Kids para bloquear contenidos inapropiados por S/9.90 al mes?
[SI] Este servicio se cargará en su recibo mensualmente. Cuando la línea se active le llegará un código para ingresar en la app Kaspersky Safe
Kids.

Si acepta. En One Click , en la orden ir a "configuraciones opcionales" y añade el servicio VAS, luego el check out [Informate:1857]

DESPEDIDA
DELIVERY Y PICK UP

XXX, Felicitaciones por su compra, el número de su pedido le llegará por correo, [voy a realizar una transferencia a otra área / le devolverán
la llamada en un plazo de XX],
¿Tendrá alguna duda?
Para finalizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le estará llegando una encuesta para calificar mi atención y el servicio
que le brinda Entel, con una escala del 0 al 10, donde el 0 es la calificación más baja y 10 la calificación más alta
Buenos días/tardes/noches (según corresponda)
 RENOVACIÓN-
CON EQUIPO AL
CONTADO
 CONTRATACIÓN TELEFÓNICA – RENOVACIÓN CON EQ. AL CONTADO
VALIDACIÓN DE DATOS
Perfecto, para culminar con su pedido, Sr./ Sra. xxx le informo que esta comunicación está siendo grabada .Por favor confírmeme los
siguientes datos para continuar:
[Registrar lo siguientes datos]
● Nombres y apellidos completos
● Número de DNI
● Fecha y lugar de nacimiento
● Nombre de madre y padre
Adicionalmente me brinda…

❖ 2 números de contacto
❖ Correo electrónico
❖ Monto a cobrar y Forma de pago (Confirmar monto a cobrar de ser el caso)
❖ Oferta aceptada por cliente (Confirmar marca, modelo y color de equipo; indicar en qué plan está adquiriendo el equipo).
❖ Dirección de entrega
❖ Fecha y hora estimada de entrega
❖ Me podría confirmar ¿qué medio de pago utilizará?: Importante: Validar
➢ En efectivo. En este caso es importante brindar el monto exacto ya que no brindaremos vuelto. centro poblado y zona
➢ Tarjeta de crédito o débito con el POS que llevará el Courier peligrosa
Si no contesta de forma correcta indicar:
Sr/Srta. XXX, te informamos que la respuesta brindada no coincide con la información de Reniec, es por ello que no podemos continuar con el
ingreso de su solicitud de renovación, le recomendamos acercarse a una de nuestras tiendas Entel para que lo puedan ayudar con el ingreso de su
solicitud.

Sr / Srta XXXXX, voy a proceder a leerle las condiciones de la renovación, al final de

lo mencionado le haré una pregunta, a la cual debe responder SÍ Acepto
 SI CLIENTE CANCELA EL TOTAL DE EQUIPO
Esta renovando el equipo para el número XXXXXXXXX al modelo XXX (indicar marca + modelo + accesorio que incluye equipo) a un precio de
pago único S/ XX, el cual está sujeto a un acuerdo de equipos de 12 meses con Entel. Esto quiere decir que si usted desactiva, cambia de
plan a uno menor, migra a prepago, cambia de modelo antes de cumplir este periodo o en caso de una suspensión no reactiva el servicio, se
le cobrará la diferencia del precio de lista del equipo, tomando en cuenta los días que mantuvo el servicio activo.

SEGÚN MÉTODO DE PAGO:

● Pago cuota inicial con pago de tarjeta/ Efectivo: Tomar en cuenta este monto será cancelado al momento de la entrega del equipo con: [la
tarjeta crédito/tarjeta de débito/billetera electrónica/ efectivo]

SOLO PARA EQUIPOS SEMI NUEVOS

“Sr./Srta XXX, a continuación, detallaré las condiciones en las que se entregará el equipo seminuevo y sus accesorios, así como las condiciones de
garantía y del servicio post venta.
Cabe indicar que la responsabilidad de Entel Perú se limita a lo establecido a continuación:
Un equipo seminuevo es aquel que ha sido puesto en óptimas condiciones de funcionamiento, sin embargo, cosméticamente puede presentar
rayaduras, marcas, despintados, manchas y pelusas en la pantalla (en ningún caso contiene quebraduras, hendiduras, quiñes o deformaciones).
Además, la capacidad de carga máxima de la batería no será menor al 75%. El cargador y cable de carga que acompañan a los equipos
seminuevos son nuevos y genéricos. No incluye audífonos.

Entel Perú garantiza el correcto funcionamiento del producto contra defectos de fabricación. El tiempo de garantía del equipo seminuevo es de seis
meses y tres meses para los demás accesorios, contados a partir de la fecha de adquisición, la cual se indicará en su comprobante de compra.
Durante el periodo de garantía el producto será reparado de manera gratuita.
 PLAN TARIFARIO [SI CAMBIA DE PLAN]
PARA PLANES ENTEL POWER FAMILIA:

Su plan tarifario estaría cambiando del plan XXX con cargo fijo mensual de S/ XX inc. IGV al plan XX con cargo fijo mensual de S/ XX inc.
IGV para el número XXXXXXXXX. Este nuevo plan incluye [indicar beneficios del plan y restricciones en Telefonía, SMS, Datos (GB), la
velocidad de transmisión contratada y velocidad de transmisión mínima garantizada en Mbps, la capacidad de descarga, beneficios de
redes Sociales y roaming según el plan tarifario]. y lo podrá utilizar una vez su equipo se encuentre activado.

En su recibo validará un prorrateo por el monto de S/. XX inc IGV. Este monto corresponde a los días que tendrá el nuevo plan tarifario
hasta el cierre de su periodo de facturación y será facturado por única vez.

PARA LOS PLANES ENTEL POWER FAMILIAR AGREGAR CAMBIO DE PLAN:

Además, para poder disfrutar de los beneficios del los planes Entel Power Familiar y pagar S/XX.XX mensuales por las líneas adicionales,
debe cambiar sus números [indicar números a cambiar] al plan Entel Power Familiar [XX], el cual cuenta con los mismos beneficios y cargo
fijo que su línea nueva
Debe tomar en cuenta que al realizar este cambio
• No se hereda ningún otro bono, servicio, ni promociones que haya tenido asociadas al plan anterior.
•Según normas de OSIPTEL, en caso decida regresar a su plan anterior, tendrá como plazo máximo cuarenta días hábiles contados a
partir de la fecha en la que se hace efectiva el cambio
• Para conocer más detalles acerca de las condiciones y beneficios de su plan tarifario puede ingresar nuestra web.

SI ADQUIERE ENTEL POWER FAMILIAR, INDICAR:

Sobre el beneficio que le brinda los planes entel power familiar, le comentó que:
• Debe tener mínimo 2 líneas activas en el plan Entel Power Familiar y con el mismo cargo fijo.
•El beneficio se entregará como máximo a 4 líneas. es decir el cliente deberá activar 5 líneas para recibir el beneficio en
máximo 4 líneas. A partir de la sexta línea a más se cobrará el cargo fijo regular del plan que contrate.
• El cargo fijo deberá ser igual o superior a S/29.90.
 SI ADQUIERE ENTEL POWER FAMILIAR, INDICAR:

•El cargo fijo y el descuento por las líneas adicionales está sujeto a variaciones tarifarias de acuerdo al Reglamento General
de Tarifas.
•Si alguna de las líneas se suspende por morosidad, robo, pérdida o de manera temporal, se suspende el descuento en dicho
mes. Sin embargo, si se reactiva se le volverá a asignar el descuento al mes siguiente.
• El beneficio no es acumulable con otros beneficios que brinden descuento de cargo fijo
•El beneficio se perderá cuando el cliente: Realice un cambio de plan, migre a prepago, porte a otro operador, desactive la
línea, realice una cesión o suspenda ya sea a solicitud o no del cliente dejando al cliente con menos de 2 líneas activas.
•Si realiza un cambio de plan a alguna de las líneas de la cuenta y esto genera que no cumpla con las condiciones para
mantener el presente beneficio, acepta que se procederá a realizar un cambio de plan hacia un plan vigente destino con el
mismo cargo fijo y mismas características del plan origen.
•El descuento aplicará sobre cualquiera de las líneas del titular que cumplan con las condiciones, dejando solo una de las
líneas con el cargo fijo regular.
PARA TODOS LOS CAMBIOS DE PLANES INDICAR:
Respecto a la tecnología 5G, cuando este bajo está, la velocidad de bajada será de 8.8Mbps y la de subida será de 1.5Mbps siempre y
cuando se encuentre en la zona de cobertura 5G y cuente con un terminal que soporte dicha tecnología. La velocidad mínima
garantizada de bajada será de 3.5 Mbps y la de subida será de 0.6 Mbps . Al superar los XX GB de su plan no podrá acceder a las
velocidades ofrecidas para la tecnología 5G hasta el siguiente ciclo de facturación. En este caso, la navegación será efectuada en las
siguientes tecnologías y velocidades: Bajo la cobertura 4G*, la velocidad de bajada será de 5 Mbps y la de subida será de 1 Mbps. La
velocidad mínima garantizada de bajada será de 2 Mbps y la de subida será de 0.4Mbps,

Tomar en cuenta que

• Al cambiar de plan no se hereda ningún otro bono, servicio, ni promociones que haya tenido asociadas al plan anterior.
• Para conocer más detalles acerca de las condiciones y beneficios de su plan tarifario puede ingresar nuestra web.
• El cambio se realizará con fecha XX/XX y le llegará un mensaje de texto confirmándolo.
• En su recibo validará un prorrateo por el monto de S/. XX inc IGV. Este monto corresponde a los días que tendrá el nuevo plan
tarifario hasta el cierre de su periodo de facturación y será facturado por única vez.
 LEER SI ADQUIERE BONO

Sobre el bono de XXGB

• No aplica prorrateo.
• La entrega del bono es independiente a los servicios del plan como SMS, megas y minutos y puede ser usado para para tethering por Wifi
(hotspot).
•La asignación está condicionada a que la línea esté activa y la vigencia no es extensible.
• Se pierde si una de las líneas: - Migra a prepago – Cambia de plan hacia un cargo fijo menor. - Se suspende por mora, robo, pérdida o de
manera temporal. Podrá continuar con la promoción al mes siguiente si se reactiva. No se recuperará el mes perdido en estado de suspensión. –
Cambia de titularidad o Desactiva servicio (Renuncia)
•El bono NO se asigna según periodo de facturación, depende de la fecha de asignación al cliente.
• El bono se asignará en un plazo máximo de 72 horas útiles. •Bono renovación: Disponible para
renovaciones VEP (todos los canales)
y pago único (sólo canales remotos)
según el plan tarifario. Para línea con
planes hasta S/45.90 duplica gigas del
plan y para planes desde S/55.90 con
10 GB en alta velocidad adicionales al
plan.

SOLO EN CASO DE ADQUIRIR ACCESORIOS

También, está adquiriendo un accesorio (indicar nombre) a un precio de S/ XX, el cual será pagado (indicar método de pago
elegido)
PREGUNTA DE ACEPTACIÓN

Voy a proceder a realizar una pregunta para lo cual debe indicar SI ACEPTO

- ¿Está usted conforme con con las condiciones anteriormente indicadas para la adquisición de su línea? Diga: SÍ ACEPTO.
[Agregar para CDP planes power] - ¿Está usted conforme con con las condiciones anteriormente indicadas los cambios de planes para las
líneas [indicar números] ? Diga: SÍ ACEPTO.

PREGUNTA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD ( LPDP) OBLIGATORIO

Sr/Sra: XXX, Adicionalmente, le comento que a través de esta comunicación autorizas a Entel Perú S.A. a realizar el tratamiento de
sus datos personales de acuerdo con la ley 29733.
Además, nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales para el envío de publicidad relacionada con las
actividades comerciales de Entel, las empresas del grupo y/o sus Socios Comerciales detallados en nuestra política de privacidad
ubicada en nuestra página web, para lo cual necesitamos su correo y número telefónico, su información será almacenada en
nuestro banco de datos Clientes, y podrá ser compartida con las empresas del grupo y/o Socios Comerciales, su data se
mantendrá con nosotros hasta por 10 años posteriores a la cancelación de su servicio o hasta que nos lo requiera a través del
uso de tus derechos ARCO, los cuales podrá ejercer en cualquiera de los centros de atención de Entel, o ingresando a nuestra
página web https://www.entel.pe/derechos-arco/
¿Nos autoriza el envío de publicidad?
[Registrar SI /NO]
Puedes encontrar mayor detalle en tu contrato, en las cláusulas denominadas Protección de datos personales del cliente y
Tratamiento de datos personales para el envío del material publicitario.
 INFORMACIÓN ADICIONAL…

OBLIGATORIO
FACTURACIÓN Y BENEFICIOS ENTEL:

Antes de terminar me gustaría brindarle información importante:

• Le informo que su nuevo servicio se le facturará en su recibo actual con el mismo periodo de facturación, es decir, el día XX se
emitirán sus recibos y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
• En relación al cambio de plan el día de hoy generará un prorrateo. Es decir, en su próximo recibo visualizará la devolución de
S/XX del XX /XX al XX/XX (indicar fechas involucradas) por su plan actual y además el cobro de S/XX del XX/XX al XX/XX (indicar
fechas involucradas) por el nuevo plan. Por último, validará el cobro de S/XX correspondiente al cargo fijo de su nuevo plan por
mes adelantado
• Por último, para realizar sus pagos, puede hacerlo desde el app o web de su banco, así como desde App MI Entel, donde
también podrás ver el detalle de los consumos de su plan, consultar sus recibos, comprar bolsas de datos y más. Además
accederán a beneficios como jueves de entel y bembos 2x1 sin consumir tus datos.
 DESPEDIDA

Perfecto! se ha procedido con la contratación para la renovación de tu línea y generado tu pedido XXXXXXXX, el cual llegará en un
plazo de XX horas. Te llegará un mail luego de entregado con los datos de tu solicitud.

PICK UP Debe acercarse [hoy] a XXXX [dirección de la tienda] desde las XX:XX [indicar 2h después SOLO SI CLIENTE PREGUNTA: ¿Cuánto
10% no tiempo tengo para recoger mi pedido? / Indicar
desde la confirmación del pedido] presentando su DNI y carnet de vacunación con las 3 48 horas; pero fidelizar con retiro inmediato ya
aplica para
planes Entel
dosis. que el stock es muy variante en tienda y puede
agotarse stock.
Power Además, al llegar a tienda tendrá una atención prioritaria*, solo debe dirigirse a la persona que
Familiar se encuentre entregando los tickets, e indicarle que recogerá su pedido. Es importante llevar su
DNI o CE ya que el pedido solo será entregado al titular.

Le informo que al momento de la entrega del producto se solicitará su firma en la guía de remisión, una validación de su huella
a través de biometría y se le tomará una fotografía con el producto, como constancia de la entrega, el equipo será entregado
DELIVERY
sólo al titular. Adicional, se le solicitará una fotografía de su DNI.

Nuestro courier lo contactará el día xxx [fecha pactada] durante [mañana/tarde]. En caso no lo ubiquemos, se realizará
una visita adicional.
Debe tener su DNI vigente, le tomarán una foto a ambas caras y validarán su titularidad a través de su huella dactilar.
En 2 horas aproximadamente podrá hacer seguimiento a su pedido en la App Mi Entel en la opción "Sigue tu delivery“.
Le llegarán 2 chips, debe usar el que se encuentra pegado en la guía de remisión
[solo para venta de chip] Recuerde que el chip tendrá un costo de S/5 soles y deberá pagarlo en efectivo con el monto
exacto.
[solo para clientes que compren 3 líneas] Tome en cuenta que sus pedidos podrían llegar en dos momentos distintos.
 DESPEDIDA

DELIVERY Para finalizar Sr/Srta. XXX quisiera comentarle que, en un plazo máximo de 2 horas podrá hacer seguimiento de su
pedido, ingresando desde el menú de la App Mi Entel Perú, desde la Web Entel.pe, en la opción "Sigue tu delivery" o
desde nuestro whatsapp 981002000 en la opción "Estado de mi pedido/Delivery/Estado del delivery". Solo debe ingresar
su Documento de Identidad con el que está adquiriendo el servicio para realizar la consulta.

**Tenga en cuenta que una vez entregado el equipo, dentro de la caja le llegará un chip, sin embargo este no podrá ser
usado ya que no será activado. Solo deberá colocar en el nuevo equipo su chip actual.

NPS DELIVERY Y PICK UP

Le comento que en el App Mi Entel podrás ver el detalle de consumo de su plan, consultar y pagar sus recibos, comprar
bolsas de datos y más. Además accederá a beneficios como jueves de entel y bembos 2x1 sin consumir tus datos

XXX, Felicitaciones por su compra, el número de su pedido le llegará por correo, [voy a realizar una transferencia a otra área /
le devolverán la llamada en un plazo de XX],
¿Tendrá alguna duda?
Para finalizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le estará llegando una encuesta para calificar mi atención y el
servicio que le brinda Entel, con una escala del 0 al 10, donde el 0 es la calificación más baja y 10 la calificación más alta
Buenos días/tardes/noches (según corresponda)
 RENOVACIÓN-
C ON EQUIPO EN
CUOTAS
 CONTRATACIÓN TELEFÓNICA – RENOVACIÓN CON EQ. EN CUOTAS
VALIDACIÓN DE DATOS
Perfecto, para culminar con su pedido, Sr./ Sra. xxx le informo que esta comunicación está siendo grabada .Por favor confírmeme los
siguientes datos para continuar:
[Registrar lo siguientes datos]
● Nombres y apellidos completos
● Número de DNI
● Fecha y lugar de nacimiento
● Nombre de madre y padre
Adicionalmente me brinda…

❖ 2 números de contacto
❖ Correo electrónico
❖ Monto a cobrar y Forma de pago (Confirmar monto a cobrar de ser el caso)
❖ Oferta aceptada por cliente (Confirmar marca, modelo y color de equipo; indicar en qué plan está adquiriendo el equipo).
❖ Dirección de entrega
❖ Fecha y hora estimada de entrega
❖ Me podría confirmar ¿qué medio de pago utilizará?: Importante: Validar
➢ En efectivo. En este caso es importante brindar el monto exacto ya que no brindaremos vuelto. centro poblado y zona
➢ Tarjeta de crédito o débito con el POS que llevará el Courier peligrosa
Si no contesta de forma correcta indicar:
Sr/Srta. XXX, te informamos que la respuesta brindada no coincide con la información de Reniec, es por ello que no podemos continuar con el
ingreso de su solicitud de renovación, le recomendamos acercarse a una de nuestras tiendas Entel para que lo puedan ayudar con el ingreso de su
solicitud.

Sr / Srta XXXXX, voy a proceder a leerle las condiciones de la renovación, al final de

lo mencionado le haré una pregunta, a la cual debe responder SÍ Acepto
 SI CLIENTE CANCELA CON CUOTAS VEP

Estás renovando el equipo para el número XXXXXXXXX al modelo XXX (indicar marca + modelo+ accesorios que incluye equipo) a un precio
de S/ XX. Pagarás una Cuota inicial de S/ XX inc. IGV y la diferencia en XX (indicar número de cuotas) cuotas de S/XX inc. IGV (indicar monto
de la cuota) sin ningún interés

SEGÚN MÉTODO DE PAGO:

● Pago cuota inicial con pago de tarjeta /Billetera electrónica / Efectivo: Tomar en cuenta que la cuota inicial será cancelada al momento de
la entrega del equipo con: [la tarjeta crédito/tarjeta de débito /billetera electrónica/efectivo]

Respecto al equipo adquirido en cuotas , en caso solicite dar de baja por cualquier motivo como: Suspensión definitiva,
morosidad, robo, pérdida, entre otros o decida migrar a un plan postpago menor, a un plan prepago o renueve su equipo antes
de culminar las XX (indicar número de cuotas) cuotas, deberás abonar a Entel las cuotas pendientes por este equipo
Adicional déjeme comentarle que:
1. En caso se suspenda la línea, Entel seguirá cargando las cuotas restantes en sus siguientes recibos.
2. En caso de baja el servicio, porte su línea, migre a un plan prepago o cambie hacia un plan menor, la totalidad de las
cuotas pendientes serán cargadas en su siguiente recibo.

SOLO PARA EQUIPOS SEMI NUEVOS

“Sr./Srta XXX, a continuación, detallaré las condiciones en las que se entregará el equipo seminuevo y sus accesorios, así como las
condiciones de garantía y del servicio post venta.
Cabe indicar que la responsabilidad de Entel Perú se limita a lo establecido a continuación:
Un equipo seminuevo es aquel que ha sido puesto en óptimas condiciones de funcionamiento, sin embargo, cosméticamente puede
presentar rayaduras, marcas, despintados, manchas y pelusas en la pantalla (en ningún caso contiene quebraduras, hendiduras, quiñes o
deformaciones). Además, la capacidad de carga máxima de la batería no será menor al 75%. El cargador y cable de carga que acompañan a
los equipos seminuevos son nuevos y genéricos. No incluye audífonos.
 PLAN TARIFARIO [SI CAMBIA DE PLAN]
PARA PLANES ENTEL POWER FAMILIA:

Su plan tarifario estaría cambiando del plan XXX con cargo fijo mensual de S/ XX inc. IGV al plan XX con cargo fijo mensual de S/ XX inc.
IGV para el número XXXXXXXXX. Este nuevo plan incluye [indicar beneficios del plan y restricciones en Telefonía, SMS, Datos (GB), la
velocidad de transmisión contratada y velocidad de transmisión mínima garantizada en Mbps, la capacidad de descarga, beneficios de
redes Sociales y roaming según el plan tarifario]. y lo podrá utilizar una vez su equipo se encuentre activado.

En su recibo validará un prorrateo por el monto de S/. XX inc IGV. Este monto corresponde a los días que tendrá el nuevo plan tarifario
hasta el cierre de su periodo de facturación y será facturado por única vez.

PARA LOS PLANES ENTEL POWER FAMILIAR AGREGAR CAMBIO DE PLAN:

Además, para poder disfrutar de los beneficios del los planes Entel Power Familiar y pagar S/XX.XX mensuales por las líneas adicionales,
debe cambiar sus números [indicar números a cambiar] al plan Entel Power Familiar [XX], el cual cuenta con los mismos beneficios y cargo
fijo que su línea nueva
Debe tomar en cuenta que al realizar este cambio
• No se hereda ningún otro bono, servicio, ni promociones que haya tenido asociadas al plan anterior.
•Según normas de OSIPTEL, en caso decida regresar a su plan anterior, tendrá como plazo máximo cuarenta días hábiles contados a
partir de la fecha en la que se hace efectiva el cambio
• Para conocer más detalles acerca de las condiciones y beneficios de su plan tarifario puede ingresar nuestra web.

SI ADQUIERE ENTEL POWER FAMILIAR, INDICAR:

Sobre el beneficio que le brinda los planes entel power familiar, le comentó que:
• Debe tener mínimo 2 líneas activas en el plan Entel Power Familiar y con el mismo cargo fijo.
•El beneficio se entregará como máximo a 4 líneas. es decir el cliente deberá activar 5 líneas para recibir el beneficio en
máximo 4 líneas. A partir de la sexta línea a más se cobrará el cargo fijo regular del plan que contrate.
• El cargo fijo deberá ser igual o superior a S/29.90.
 SI ADQUIERE ENTEL POWER FAMILIAR, INDICAR:

•El cargo fijo y el descuento por las líneas adicionales está sujeto a variaciones tarifarias de acuerdo al Reglamento General
de Tarifas.
•Si alguna de las líneas se suspende por morosidad, robo, pérdida o de manera temporal, se suspende el descuento en dicho
mes. Sin embargo, si se reactiva se le volverá a asignar el descuento al mes siguiente.
• El beneficio no es acumulable con otros beneficios que brinden descuento de cargo fijo
•El beneficio se perderá cuando el cliente: Realice un cambio de plan, migre a prepago, porte a otro operador, desactive la
línea, realice una cesión o suspenda ya sea a solicitud o no del cliente dejando al cliente con menos de 2 líneas activas.
•Si realiza un cambio de plan a alguna de las líneas de la cuenta y esto genera que no cumpla con las condiciones para
mantener el presente beneficio, acepta que se procederá a realizar un cambio de plan hacia un plan vigente destino con el
mismo cargo fijo y mismas características del plan origen.
•El descuento aplicará sobre cualquiera de las líneas del titular que cumplan con las condiciones, dejando solo una de las
líneas con el cargo fijo regular.
PARA TODOS LOS CAMBIOS DE PLANES INDICAR:
Respecto a la tecnología 5G, cuando este bajo está, la velocidad de bajada será de 8.8Mbps y la de subida será de 1.5Mbps siempre y
cuando se encuentre en la zona de cobertura 5G y cuente con un terminal que soporte dicha tecnología. La velocidad mínima
garantizada de bajada será de 3.5 Mbps y la de subida será de 0.6 Mbps . Al superar los XX GB de su plan no podrá acceder a las
velocidades ofrecidas para la tecnología 5G hasta el siguiente ciclo de facturación. En este caso, la navegación será efectuada en las
siguientes tecnologías y velocidades: Bajo la cobertura 4G*, la velocidad de bajada será de 5 Mbps y la de subida será de 1 Mbps. La
velocidad mínima garantizada de bajada será de 2 Mbps y la de subida será de 0.4Mbps,

Tomar en cuenta que

• Al cambiar de plan no se hereda ningún otro bono, servicio, ni promociones que haya tenido asociadas al plan anterior.
• Para conocer más detalles acerca de las condiciones y beneficios de su plan tarifario puede ingresar nuestra web.
• El cambio se realizará con fecha XX/XX y le llegará un mensaje de texto confirmándolo.
• En su recibo validará un prorrateo por el monto de S/. XX inc IGV. Este monto corresponde a los días que tendrá el nuevo plan
tarifario hasta el cierre de su periodo de facturación y será facturado por única vez.
 LEER SI ADQUIERE BONO

Sobre el bono de XXGB

• No aplica prorrateo.
• La entrega del bono es independiente a los servicios del plan como SMS, megas y minutos y puede ser usado para para tethering por Wifi
(hotspot).
•La asignación está condicionada a que la línea esté activa y la vigencia no es extensible.
• Se pierde si una de las líneas: - Migra a prepago – Cambia de plan hacia un cargo fijo menor. - Se suspende por mora, robo, pérdida o de
manera temporal. Podrá continuar con la promoción al mes siguiente si se reactiva. No se recuperará el mes perdido en estado de suspensión. –
Cambia de titularidad o Desactiva servicio (Renuncia)
•El bono NO se asigna según periodo de facturación, depende de la fecha de asignación al cliente.
• El bono se asignará en un plazo máximo de 72 horas útiles. •Bono renovación: Disponible para
renovaciones VEP (todos los canales)
y pago único (sólo canales remotos)
según el plan tarifario. Para línea con
planes hasta S/45.90 duplica gigas del
plan y para planes desde S/55.90 con
10 GB en alta velocidad adicionales al
plan.

SOLO EN CASO DE ADQUIRIR ACCESORIOS

También, está adquiriendo un accesorio (indicar nombre) a un precio de S/ XX, el cual será pagado (indicar método de pago
elegido)
 PREGUNTA DE ACEPTACIÓN

Voy a proceder a realizar una pregunta para lo cual debe indicar SI ACEPTO

- ¿Está usted conforme con con las condiciones anteriormente indicadas para la adquisición de su línea? Diga: SÍ ACEPTO.
[Agregar para CDP planes power] - ¿Está usted conforme con con las condiciones anteriormente indicadas los cambios de planes para las
líneas [indicar números] ? Diga: SÍ ACEPTO.

OBLIGATORIO
PREGUNTA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD ( LPDP)

Sr/Sra: XXX, Adicionalmente, le comento que a través de esta comunicación autorizas a Entel Perú S.A. a realizar el tratamiento de
sus datos personales de acuerdo con la ley 29733.
Además, nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales para el envío de publicidad relacionada con las
actividades comerciales de Entel, las empresas del grupo y/o sus Socios Comerciales detallados en nuestra política de privacidad
ubicada en nuestra página web, para lo cual necesitamos su correo y número telefónico, su información será almacenada en
nuestro banco de datos Clientes, y podrá ser compartida con las empresas del grupo y/o Socios Comerciales, su data se
mantendrá con nosotros hasta por 10 años posteriores a la cancelación de su servicio o hasta que nos lo requiera a través del
uso de tus derechos ARCO, los cuales podrá ejercer en cualquiera de los centros de atención de Entel, o ingresando a nuestra
página web https://www.entel.pe/derechos-arco/
¿Nos autoriza el envío de publicidad?
[Registrar SI /NO]
Puedes encontrar mayor detalle en tu contrato, en las cláusulas denominadas Protección de datos personales del cliente y
Tratamiento de datos personales para el envío del material publicitario.
 INFORMACIÓN ADICIONAL…

OBLIGATORIO
FACTURACIÓN Y BENEFICIOS ENTEL:
Antes de terminar me gustaría brindarle información importante:
• Le informo que su nuevo servicio se le facturará en su recibo actual con el mismo periodo de facturación, es decir, el día XX se
emitirán sus recibos y todos los XX de cada mes recibirá los servicios del plan contratado.
• En relación al cambio de plan el día de hoy generará un prorrateo. Es decir, en su próximo recibo visualizará la devolución de
S/XX del XX /XX al XX/XX (indicar fechas involucradas) por su plan actual y además el cobro de S/XX del XX/XX al XX/XX (indicar
fechas involucradas) por el nuevo plan. Por último, validará el cobro de S/XX correspondiente al cargo fijo de su nuevo plan por
mes adelantado
• Por último, para realizar sus pagos, puede hacerlo desde el app o web de su banco, así como desde App MI Entel, donde
también podrás ver el detalle de los consumos de su plan, consultar sus recibos, comprar bolsas de datos y más. Además
accederán a beneficios como jueves de entel y bembos 2x1 sin consumir tus datos.
 DESPEDIDA

Perfecto! se ha procedido con la contratación para la renovación de tu línea y generado tu pedido XXXXXXXX, el cual llegará en un
plazo de XX horas. Te llegará un mail luego de entregado con los datos de tu solicitud.

PICK UP Debe acercarse [hoy] a XXXX [dirección de la tienda] desde las XX:XX [indicar 2h después SOLO SI CLIENTE PREGUNTA: ¿Cuánto
10% no tiempo tengo para recoger mi pedido? / Indicar
desde la confirmación del pedido] presentando su DNI y carnet de vacunación con las 3 48 horas; pero fidelizar con retiro inmediato ya
aplica para
planes Entel
dosis. que el stock es muy variante en tienda y puede
agotarse stock.
Power Además, al llegar a tienda tendrá una atención prioritaria*, solo debe dirigirse a la persona que
Familiar se encuentre entregando los tickets, e indicarle que recogerá su pedido. Es importante llevar su
DNI o CE ya que el pedido solo será entregado al titular.

Le informo que al momento de la entrega del producto se solicitará su firma en la guía de remisión, una validación de su huella
a través de biometría y se le tomará una fotografía con el producto, como constancia de la entrega, el equipo será entregado
DELIVERY
sólo al titular. Adicional, se le solicitará una fotografía de su DNI.

Nuestro courier lo contactará el día xxx [fecha pactada] durante [mañana/tarde]. En caso no lo ubiquemos, se realizará
una visita adicional.
Debe tener su DNI vigente, le tomarán una foto a ambas caras y validarán su titularidad a través de su huella dactilar.
En 2 horas aproximadamente podrá hacer seguimiento a su pedido en la App Mi Entel en la opción "Sigue tu delivery“.
Le llegarán 2 chips, debe usar el que se encuentra pegado en la guía de remisión
[solo para venta de chip] Recuerde que el chip tendrá un costo de S/5 soles y deberá pagarlo en efectivo con el monto
exacto.
[solo para clientes que compren 3 líneas] Tome en cuenta que sus pedidos podrían llegar en dos momentos distintos.
 DESPEDIDA

DELIVERY Para finalizar Sr/Srta. XXX quisiera comentarle que, en un plazo máximo de 2 horas podrá hacer seguimiento de su
pedido, ingresando desde el menú de la App Mi Entel Perú, desde la Web Entel.pe, en la opción "Sigue tu delivery" o
desde nuestro whatsapp 981002000 en la opción "Estado de mi pedido/Delivery/Estado del delivery". Solo debe ingresar
su Documento de Identidad con el que está adquiriendo el servicio para realizar la consulta.

**Tenga en cuenta que una vez entregado el equipo, dentro de la caja le llegará un chip, sin embargo este no podrá ser
usado ya que no será activado. Solo deberá colocar en el nuevo equipo su chip actual.

NPS DELIVERY Y PICK UP

Le comento que en el App Mi Entel podrás ver el detalle de consumo de su plan, consultar y pagar sus recibos, comprar
bolsas de datos y más. Además accederá a beneficios como jueves de entel y bembos 2x1 sin consumir tus datos

XXX, Felicitaciones por su compra, el número de su pedido le llegará por correo, [voy a realizar una transferencia a otra área /
le devolverán la llamada en un plazo de XX],
¿Tendrá alguna duda?
Para finalizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le estará llegando una encuesta para calificar mi atención y el
servicio que le brinda Entel, con una escala del 0 al 10, donde el 0 es la calificación más baja y 10 la calificación más alta
Buenos días/tardes/noches (según corresponda)
EQUIPOS SEMI
NUEVOS
 SOLO PARA EQUIPOS SEMI NUEVOS
Entel Perú garantiza el correcto funcionamiento del producto contra defectos de fabricación. El tiempo de garantía del equipo seminuevo es
de seis meses y tres meses para los demás accesorios, contados a partir de la fecha de adquisición, la cual se indicará en su comprobante
de compra. Durante el periodo de garantía el producto será reparado de manera gratuita.

Entel Perú a través de sus Centros de Servicios autorizados, se compromete a reparar o cambiar a su exclusivo criterio, sin que ello dé
derecho a reclamación alguna, el equipo celular seminuevo, o las piezas y/o componentes del mismo, sin ningún cargo para el comprador,
cuando el producto se encuentre dentro del periodo de garantía.
Las causales de exclusión de la garantía son las siguientes:
a)Cuando el producto presente daños por maltrato, accidente o negligencia tales como caídas de productos, contacto con agua, lluvia,
humedad excesiva o transpiración abundante; contacto con arena, polvo o similar; contacto con calor excesivo, derrames de alimentos o
líquidos.
b) Daños causados por fluctuaciones de voltaje o de frecuencia.
c)Cuando el producto presente daños derivados de pruebas, operaciones, mantenimiento, instalación o ajustes inapropiados o derivados de
cualquier alteración o modificación realizada por terceros o centros de servicios no autorizados por Entel Perú.
d) Cuando el producto presente daños físicos tales como quebradura, hendiduras, quiñes o deformaciones en cualquier parte del producto.
e)Cuando los cables de los accesorios hayan sido cortados, muestren signos de uso indebido o tengan rotos algunos de sus conectores o
terminales.
f) Cuando el producto fue reportado como robado, y quien solicita la garantía no es el titular del producto.

Por último, considerar para el Servicio post venta que:

a)Para hacer efectiva la garantía se debe presentar el producto en alguna de las tiendas de Entel indicadas en www.entel.pe/seminuevos o
escríbenos al WhatsApp de Entel: 98 100 2000 (opción Servicio Técnico).
b)El producto que, estando en garantía, presente defectos de fábrica será reparado y, en caso de no ser posible la reparación, será
reemplazado por un producto del mismo modelo u otro modelo que cuente con características similares al defectuoso.
c)En caso el producto sea reparado, la garantía no cubrirá la limpieza ni el reemplazo de partes cosméticas que presenten desgaste por
uso.
d) En caso sea necesario realizar el reemplazo del producto, el producto defectuoso pasará a ser propiedad de Entel Perú.
e)Entel Perú, no brinda el servicio de reparación a los productos que hayan sido declarados fuera de garantía, bajo las causales de
exclusión de garantía o cuando el periodo de garantía haya concluido.
 EQUIPO SEMINUEVO
Además, usted está adquiriendo un equipo seminuevo (indicar modelo+ marca+ color + accesorios). Es importante tomar en cuenta que la
responsabilidad de Entel Perú se limita a lo establecido a continuación:

Un equipo seminuevo es aquel que ha sido puesto en óptimas condiciones de funcionamiento, sin embargo, cosméticamente puede presentar
rayaduras, marcas, despintados, manchas y pelusas en la pantalla (en ningún caso contiene quebraduras, hendiduras, quiñes o
deformaciones). Además, la capacidad de carga máxima de la batería no será menor al 75%. El cargador y cable de carga que acompañan a los
equipos seminuevos son nuevos y genéricos. No incluye audífonos.
Entel Perú garantiza el correcto funcionamiento del producto contra defectos de fabricación. El tiempo de garantía del equipo seminuevo es de seis
meses y tres meses para los demás accesorios, contados a partir de la fecha de adquisición, la cual se indicará en su comprobante de compra.
Durante el periodo de garantía el producto será reparado de manera gratuita.
Entel Perú a través de sus Centros de Servicios autorizados, se compromete a reparar o cambiar a su exclusivo criterio, sin que ello dé derecho a
reclamación alguna, el equipo celular seminuevo, o las piezas y/o componentes del mismo, sin ningún cargo para el comprador, cuando el producto
se encuentre dentro del periodo de garantía.

Las causales de exclusión de la garantía son las siguientes:

a)Cuando el producto presente daños por maltrato, accidente o negligencia tales como caídas de productos, contacto con agua, lluvia, humedad
excesiva o transpiración abundante; contacto con arena, polvo o similar; contacto con calor excesivo, derrames de alimentos o líquidos.
b) Daños causados por fluctuaciones de voltaje o de frecuencia.
c)Cuando el producto presente daños derivados de pruebas, operaciones, mantenimiento, instalación o ajustes inapropiados o derivados de
cualquier alteración o modificación realizada por terceros o centros de servicios no autorizados por Entel Perú.
d) Cuando el producto presente daños físicos tales como quebradura, hendiduras, quiñes o deformaciones en cualquier parte del producto.
e)Cuando los cables de los accesorios hayan sido cortados, muestren signos de uso indebido o tengan rotos algunos de sus conectores o
terminales.
f) Cuando el producto fue reportado como robado, y quien solicita la garantía no es el titular del producto.
d) En caso sea necesario realizar el reemplazo del producto, el producto defectuoso pasará a ser propiedad de Entel Perú.
e)Entel Perú, no brinda el servicio de reparación a los productos que hayan sido declarados fuera de garantía, bajo las causales
de exclusión de garantía o cuando el periodo de garantía haya concluido
 EQUIPO SEMINUEVO
Por último, considerar para el Servicio post venta que:
a)Para hacer efectiva la garantía se debe presentar el producto en alguna de las tiendas de Entel indicadas en www.entel.pe/seminuevos o
escríbenos al WhatsApp de Entel: 98 100 2000 (opción Servicio Técnico).
b)El producto que, estando en garantía, presente defectos de fábrica será reparado y, en caso de no ser posible la reparación, será reemplazado
por un producto del mismo modelo u otro modelo que cuente con características similares al defectuoso.
c) En caso el producto sea reparado, la garantía no cubrirá la limpieza ni el reemplazo de partes cosméticas que presenten desgaste por uso.
d) En caso sea necesario realizar el reemplazo del producto, el producto defectuoso pasará a ser propiedad de Entel Perú.
e)Entel Perú, no brinda el servicio de reparación a los productos que hayan sido declarados fuera de garantía, bajo las causales de exclusión de
garantía o cuando el periodo de garantía haya concluido

Tome en cuenta que una vez realice el pago y abra el equipo, las devoluciones sólo se podrán realizar en tienda.

Por último, le comento que los equipos Huawei ya no cuentan con los servicios móviles de Google, por tal motivo ahora deberá
SOLO PARA
descargar sus aplicaciones desde Huawei AppGallery o Petal Search. Si necesita más información o necesita asesoría, puede
HUAWEY
ingresar a www.entel.pe/hms-huawei o llama al servicio de Huawei al 080 000 085.

SI ADQUIERE También, está adquiriendo un accesorio (indicar nombre) a un precio de S/ XX, el cual será pagado (indicar método
ACCESORIO de pago elegido)
GARANTÍA
ENTEL
 INDICAR SÓLO SI CONTRATA GARANTÍA ENTEL
También, está adquiriendo una garantía con las sgtes condiciones:
• El servicio de garantía Entel protegerá su equipo [modelo/marca/ color / y capacidad si lo indicará] adquirido en Entel Perú S.A. con IMEI
[código de IMEI], con un plan postpago ante eventos como robo/hurto o daño físico en el caso de rotura de pantalla e ingreso de líquido.
•Este servicio le ofrece cobertura por 2 ocurrencias dentro de un periodo de 12 meses para el equipo contratado desde la fecha de activación del
servicio. Y si realiza la 2da reposición posterior a los 12 meses de haber realizado la 1era reposición, tendría una adicional en los 12 meses
siguientes
•La facturación del servicio se realizará de forma mensual, con un costo de S/XX en su recibo de servicio durante la vigencia del contrato. El
plazo del acuerdo es mensual con renovaciones automáticas.
•El uso de la garantía se suspenderá si se mantiene deuda pendiente, hasta que se regularice el pago correspondiente, caso contrario, el
contrato quedará sin efecto.
• Para usar el servicio, se deberá pagar el siguiente deducible [informar deducibles según ocurrencia]
• En caso de suspensión del servicio por cualquier motivo, no se facturará la prima mensual hasta la reconexión.
•En caso de bloqueo por robo o hurto, será necesario que declare el siniestro a Entel, gestione una denuncia policial que será solicitada para
hacer uso del servicio. En caso de daño físico es obligatoria la entrega del equipo siniestrado. Adicionalmente el servicio de garantía solo se hará
efectivo si está usando un Chip de Entel y el IMEI antes mencionado.
•Luego de la suspensión por robo o hurto, contará con diez (10) días calendario para informar el siniestro a Entel y un plazo máximo de 30 días
calendario hacer uso de la garantía, caso contrario la garantía será desactivada y el contrato quedará sin efecto.
• El equipo puede ser reemplazado por uno de igual o de similares características
 FILTROS
VIOLENTOS
INDICAR SOLO SI CONTRATA SERVICIO DE FILTRO DE CONTENIDOS VIOLENTOS (SERVICIO DE SEGURIDAD)
- RECUERDA IR A LA OPCIÓN DE "CONFIGURACIONES OPCIONALES" EN LA ORDEN Y AÑADE EL SERVICIO
VAS, LUEGO CONTINUA CON EL CHECK OUT.

Adicionalmente, estaría activando el servicio de Seguridad Kaspersky Safe Kids que impide o limita el acceso a
contenidos inapropiados de internet, el cual tiene un costo del servicio de S/9.90 mensual que será cargado por
adelantado a su recibo de servicios Entel, una vez que Ud. acepte la contratación del servicio por este medio, en un
plazo de 24 horas le llegará un mensaje confirmándole la activación de su servicio, luego recibirá un segundo mensaje
con un link donde encontrarás un código de validación, el siguiente paso es descargar la app Kaspersky Safe Kids,
regístrate e ingresa el código de validación y listo! Y así disfrutaras de este nuevo servicio.
En caso desee desafiliarse podrá hacerlo enviando un SMS al 80100 con la palabra SALIR. La cancelación se hará
efectiva al culminar el mes de servicio ya pagado. Para más información del servicio de seguridad, puede ingresar a la
pagina www.entel.pe/ePe
CALIDAD
FORMACIÓN

SUPERVISOR