SPEECH

PORTABILIDAD
GRABACION LEGAL PORTABILIDAD MÓVIL POSTPAGO

Yo……….., Siendo las __:__ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de Portabilidad,
audio que será́ utilizado por CLARO.

Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:

a) Nombres y apellidos completos:

b) Número de DNI:
c) Número que desea portar:
d) Empresa Operadora Actual o cedente:
e) Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente: (Prepago o Postpago)
f) Plan de Claro al que desea portar: ______________.
g) Lugar y fecha de nacimiento:
h) Su dirección es______________________. Le recordamos que en esta dirección se entregará el chip adquirido por Ud.
i) Correo electrónico:
j) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han sido diagnosticadas o presentan alguno de los
síntomas del Coronavirus?

k) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona diagnosticada
con Coronavirus o ha estado en el extranjero en los últimos 14 días?

l) ¿TIENE ALGUN FINANCIAMIENTO EN SU RECIBO CON SU OPERADOR ACTUAL?

Información

A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:

 La portabilidad de la línea ___________ al plan de telefonía móvil Postpago _________ por un cargo fijo mensual de S/
______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes
vencido.

 La compra de un chip de telefonía móvil Postpago por el precio de S/. ___ soles, con I.G.V, el cual será facturado en su
primer recibo.

El chip le será entregado dentro de los ____ días hábiles siguientes en la fecha y hora que hayan sido previamente
coordinadas con Ud. telefónicamente. Para recibirlo Ud. deberá exhibir su DNI original y permitir que nuestro personal capture
una fotografía de su DNI.

Al momento de la entrega del chip usted deberá pasar por el procedimiento de validación biométrica de identidad conforme a
la normativa emitida por el OSIPTEL, para lo cual se solicitará la captura de su huella digital, siguiendo a los protocolos de
seguridad y sanidad aprobados por el gobierno.

Al momento de la entrega debes tener a la mano la línea a portar para recibir el código PIN de portabilidad. El código
PIN le llegará a la línea a portar y deberás dictarlo al motorizado para que realice la validación y concluya con la
entrega
Si no tiene la línea al momento de la entrega se deberá comunicar con el usuario para que le brinde el código y sea
validado por el motorizado.

La activación de su línea se ejecutará al momento de la confirmación de la validación biométrica de identidad que usted
visualice en la aplicación de nuestro personal autorizado.

Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.

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1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que deja sin efecto las tarifas y
condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa Operadora con nuevas condiciones (Precio del
plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo número telefónico señalado anteriormente.
2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.
3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su línea, esta solicitud puede
ser rechazada.
4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se encuentra obligado a asumir
penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ
PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de dicho recibo, montos
que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su Actual Empresa Operadora solicite a su
Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN
NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)
6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico a causa de las reglas
especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta que haya cancelado el integro de su
deuda fraccionada.
7. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo
(entre las 00:00 horas y 06:00am).

El plan post pago solicitado por un cargo fijo mensual de S/. ______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y
los consumos adicionales serán facturados por mes vencido.

El plan Postpago ________ incluye lo siguiente:

Indicar el resumen del plan ofrecido:
Nombre del plan.
Minutos Nacionales + SMS Nacionales + Minutos Internacionales (LDI) + Cantidad de GB
En los PLANES ILIMITADOS ES OBLIGATORIO INDICAR LOS GB EN ALTA VELOCIDAD – COMPARTIR (con la
mención “Temporalmente por el estado de emergencia”)
Claro Video suscripción gratuita y/o modo catálogo por 24 meses.

PROMOCIÓN PROACTIVA: (Solo se informará si se ofreció la promoción).

A continuación, detallaremos las consideraciones de la promoción:

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 La promoción tiene una vigencia de 6

meses.
 El Dscto aplica desde el 1er recibo.

LÍNEAS ADICIONALES: (Solo se informará si se ofreció la promoción).

A continuación, detallaremos las consideraciones de la promoción:

 La promoción de Líneas Adicionales tiene una vigencia de 12 meses, tener en cuenta el Dscto solo aplica para los CF
menores.
 Se debe generar los pagos puntuales para mantener la promoción vigente.
 El Dscto será a partir del 2do recibo y solo aplica al precio del plan.

La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en cuenta que
la velocidad máxima de descarga es 10Mbps y mínima asegurada de descarga 4Mbps, mientras que la velocidad máxima de carga
es 2Mbps y mínima asegurada de carga es 1Mbps.

CICLO DE FACTURACIÓN: (Información obligatoria)

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El texto completo de los términos y condiciones del plan Postpago elegido que ha aceptado, le serán remitidos al correo electrónico
que nos ha proporcionado. Para todo efecto la fecha de contratación será la de hoy ____ de____ del año 20__.

Durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico está suspendido. Por tanto, su recibo le será enviado a la
dirección electrónica indicada: ________ @______.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle
mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos
electrónicos que nos haya proporcionado?
Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo” ___________

REVOCACIÓN:“Le recordamos que puede solicitar la revocación en el momento que

desee por nuestros canales de atención al cliente o Claro web”

Despedida:

Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?

(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)

Buenos días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro