Bienvenidos

CAPACITACION PORTABILIDADES
CLARO CHILE
CARLOS MONSALVE
Coordinador Call Center
+57 3157407010
 Compañía que representamos
 CLARO ES UNA DE LAS COMPAÑÍAS MÁS RECONOCIDAS EN NUESTRO PAÍS Y
TAMBIÉN A NIVEL MUNDIAL. CON PRESENCIA EN 18 PAISES DE AMERICA LATINA
SUS PRODUCTOS VAN DESDE: TELEFONÍA FIJA INTERNET ,TELEVISIÓN, Y
TELEFONÍA MÓVIL, QUE ES LA QUE NOSOTROS TRABAJAREMOS.
 TENEMOS LA MAYOR VELOCIDAD EN NAVEGACIÓN DE INTERNET, ADEMÁS DE
LOS PRECIOS MÁS BAJOS DEL MERCADO. NUESTRA COBERTURA ES LA 4G,
PRONTAMENTE SE IMPLEMENTARÁ LA 5G.
 TENEMOS COBERTURA A LO LARGO DE TODO CHILE, DE ARICA A PUNTA ARENAS,
EN SECTORES RURALES, COSTEROS Y CORDILLERANOS.
 ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE PODEMOS HACER VENTAS HOGAR, ENVIAR
DATOS POR MEDIO DE SUPERVISORES PARA VER SI TIENEN FACTIBILIDAD Y
GENERAR VENTA EN LO POSIBLE.
 Condiciones Laborales
 Recordar que el trabajo es 100 % remoto
 El horario solo de 7 horas de Lunes a Viernes de 07:00 am a 14:00 pm
 De 13:00 a 18,00 horas y Sábados 9:00 al hasta las 12:00 horas
 Break
 Comisiones SIN TOPE
 Los pagos son los 20 de cada mes a través de transferencia bancaria o Giro
 Se comisiona desde la venta 1 en adelante.
 A partir de la venta 20 se dan incentivos adicionales bono $ xxxx
 Solo vendemos CHIPS ( portabilidad , post pago, líneas nuevas)
 Términos de la venta
 COMPAÑÍA DONANTE: EMPRESA TELEFÓNICA A LA CUAL PERTENECE EL N° DEL CLIENTE.

 RUT: N° DE IDENTIFICACIÓN NACIONAL EN CHILE.

 
 N° DE SERIE O DOCUMENTO: N° QUE APARECE EN LA CÉDULA Y NOS SIRVE PARA VERIFICAR
VIGENCIA DEL DOCUMENTO, O SI ESTÁ BLOQUEADO.
 CARNET: TÉRMINO UTILIZADO EN CHILE PARA REFERIRSE A LA CÉDULA DE IDENTIDAD.

 CAMPAÑA PERDONAZO : CUANDO EL CLIENTE TIENE DEUDA CON CLARO , SE REVISA SU RUT Y
SI EL SISTEMA LO PERMITE PUEDE PORTAR CON NOSOTROS

 ÁREA PREVENCIÓN: CLIENTE PASA WINBACK PERO VENTA DEBE SER ESCALADA POR
SUPERVISOR A CLARO PARA QUE SEA AUTORIZADA ANTES DE SER INGRESADA.

 WINBACK: SISTEMA DE REVISIÓN PARA EVALUAR SI CLIENTE CON DEUDA CLARO ES APTO
PARA PORTABILIDAD.
 PRODUCTOS QUE OFRECEMOS
 PORTABILIDAD NUMÉRICA:
 PROCESO DE CAMBIO DE COMPAÑÍA DE POST A POST (PLAN A PLAN) CONSERVANDO
EL MISMO NÚMERO CELULAR. TIEMPO DE ANTIGÜEDAD PARA PORTARSE ES DE 2
MESES O DE DOS BOLETAS PAGADAS COMPLETAS (SIN PROPORCIONAL). NO DEBE
TENER DEUDA EN COMPAÑÍA DONANTE NI DEUDA CLARO A MENOS QUE PASE POR
WB. EL CLIENTE NO DEBE INSTALAR LA SIMCARD, SI NO HASTA EL DÍA SIGUIENTE
DE RECIBIRLA,
 MIGRACIÓN:
 PROCESO DE CAMBIO DE PREPAGO A PLAN CONSERVANDO EL MISMO NÚMERO
(PREPAGO CLARO A PLAN CLARO). TIEMPO DE ANTIGÜEDAD DE PREGAGO DEBE
SER DE 2 MESES Y TENER MOVIMIENTO DE RECARGAS DURANTE EL ÚLTIMO MES,
INDEPENDIENTE AL MONTO, NO INFLUYE. SÓLO SE PUEDE ACCEDER AL PLAN MAX
M. MÁXIMO UNA LINEA POR CLIENTE. EL CHIP DEBE ESTAR INSTALADO EN EL
EQUIPO CELULAR AL MOMENTO DE LA ENTREGA PARA RECIBIR UN CÓDIGO DE
VALIDACIÓN DE 6 DÍGITOS.
 PRODUCTOS QUE OFRECEMOS

 PRE A POST: PROCESO DE CAMBIO DE PREPAGO CONSERVANDO EL MISMO

NÚMERO (CUALQUIER COMPAÑÍA: WOM, ENTEL O MOVISTAR) A PLAN CLARO.
 TIEMPO DE ANTIGÜEDAD PREPAGO 2 MESES Y CON MOVIMIENTOS DE RECARGAS
DURANTE EL ÚLTIMO MES INDEPENDIENTE AL MONTO. SÓLO SE PUEDE ACCEDER
A PLAN MAX M. MÁXIMO UNA LINEA POR CLIENTE. EL CHIP DEBE ESTAR
INSTALADO EN EL EQUIPO CELULAR AL MOMENTO DE LA ENTREGA PARA RECIBIR
UN CÓDIGO DE VALIDACIÓN DE 4 DÍGITOS.

 PARA VALIDAR A QUE COMPAÑÍA PERTENECE EL N° PREPAGO APARTE DE

CONSULTAR CON CLIENTE ASEGURENSE DE REVISAR EN EL SIGUIENTE LINK:
https://www.numerosportados.cl
 ¿ Que ofrecemos en la venta?
 GIGAS LIBRES sin tope con tecnología 4 glte de claro
 Redes sociales totalmente libres (Facebook ,Instagram ,twitter , Messenger , wsp )
 Minutos ilimitados a cualquier operador : Entel movistar vtr, virgin ,won , mundo pacifico
 Roamming si usted viaja fuera del país no se queda incomunicado, es un beneficio que esta incluido dentro del plan
 20 minutos de regalo al extranjero a fijo y móvil
 Claro video es como netflix hasta 5 dispositivos
 Claro música como spotify
 Sin contratos
 Con su mismo numero
 El chip llega a la puerta de su casa de 24 a 72 horas pagando solo el delivery de $5,000
 Solo debe de presentar su cedula vigente
 RECORDARLES
 El chip funciona de manera satelital en zona rurales ,urbanas, mineras ,subterráneo
 Tenemos cobertura a nivel nacional
Planes 2*1 Claro
BENEFICIOS INCLUIDOS EN PLANES CLARO
 ROAMING Y LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL

 LOS PAÍSES QUE INCLUYE CLARO PARA LDI Y ROAMING SON:

 ARGENTINA REPÚBLICA DOMINICANA
 BRASIL URUGUAY
 COLOMBIA ESTADOS UNIDOS
 COSTA RICA ALEMANIA
 ECUADOR FRANCIA
 EL SALVADOR ITALIA
 GUATEMALA ESPAÑA
 HONDURAS REINO UNIDO
 MÉXICO
 NICARAGUA
 PANAMÁ
 PARAGUAY
 PERÚ
 PUERTO RICO
VENTA A EXTRANJEROS CON CÉDULA
VENCIDA
Modelo de la prorroga - extranjeros
 IMPORTANTE
 TODOS LOS PLANES DE CLARO INCLUYEN: ROAMING Y LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL.
 TODOS INCLUYEN: REDES SOCIALES LIBRES: INSTAGRAM, MESSENGER, WHATSAPP,
TELEGRAM, FACEBOOK Y TWITTER.
 TODOS LOS PLANES INCLUYEN CLARO VIDEO GRATIS POR UN AÑO.
 TODOS INCLUYEN CLARO MÚSICA SIN CONSUMIR LOS GB DE SU PLAN.
 EL PLAN MAX M ES UN PLAN CONTROLADO.
 LOS PLANES MAX L, XL, PREMIUM, BLACK PREMIUM SON LIBRES.
 AL MOMENTO DE LA ENTREGA DEBE RECIBIR SOLO EL TITULAR, NADIE MÁS.
 DEBE PRESENTAR CÉDULA DE IDENTIDAD FÍSICA, NO FOTOCOPIA, NO FOTO EN CELULAR Y
TAMPOCO DOCUMENTO QUE CERTIFIQUE QUE FUE A RENOVAR.

 SI REALIZAN UNA PORTABILIDAD DONDE SE AGREGA MÁS DE UNA LINEA DEBEN

ESPECIFICAR EN OBSERVACIONES CUAL ES EL N° DEL TITULAR DE LA CUENTA.
 DEBEN PEDIR SI O SI EL N° DE DOCUMENTO O SERIE DE LA CÉDULA DE IDENTIDAD, SE
MONITOREA Y DEBE SALIR EN GRABACIÓN QUE LO SOLICITARON, ESTO INDEPENDIENTE SI
EL CLIENTE QUISO DAR ESA INFORMACIÓN O NO, DEBE APARECER QUE UDS LO
SOLICITARON.
 Motivos de Rechazos
 RECHAZO: VENTA RECHAZADA EN SISTEMA POR VARIADOS MOTIVOS O RECHAZO POR
CLIENTE EN DESPACHO.
 MODALIDAD NO CORRESPONDE: VENTA RECHAZADA EN SISTEMA POR NO CUMPLIR
MODALIDAD INDICADA EN EL INGRESO DE LA VENTA. ESTO PUEDE OCURRIR CUANDO
INGRESAMOS UNA VENTA COMO PORTABILIDAD Y EL N° ERA PREPAGO, O VICEVERSA.
TAMBIÉN EN CASO DE QUE EL N° YA NO PERTENECE A LA COMPAÑÍA DONANTE, O N° YA NO
EXISTE. TELÉFONO MAL ESCRITO, COMPAÑÍA DONANTE ERRÓNEA. 
 TITULARIDAD NO CORRESPONDE: EL N° DE TELEFONO A PORTAR NO FIGURA EN SISTEMA A
NOMBRE DEL RUT INDICADO EN EL FORMULARIO DE VENTA.
 CÉDULA DE IDENTIDAD BLOQUEADA: CLIENTE FIGURA EN SISTEMA CON CÉDULA BLOQUEADA
LO QUE PUEDE SER POR QUE EL CLIENTE BLOQUEÓ DOCUMENTO POR PÉRDIDA O ROBO, O
BIEN FUE A RENOVAR SU DOCUMENTO Y AÚN NO LO RETIRA. 
 FECHA DE NACIMIENTO INCORRECTA: CLIENTE ES MENOR DE EDAD Y NO CUMPLE CON LA
POLÍTICA DE CLARO.
 LÍNEA NO ACTIVA: CLIENTE DIÓ DE BAJA EL PLAN EN SU COMPAÑÍA, ES PREPAGO O ES N°
RECICLADO. 
 PORTABILIDAD EN CURSO: CLIENTE SE PORTÓ A COMPAÑÁ DONANTE HACE MENOS DE DOS
MESES, O SE CAMBIÓ DE COMPAÑÍA HACE MENOS DE DOS MESES.
 Motivos de Rechazos
 PROCESO DE PORTABILIDAD O ACTIVACIÓN: SI EL CLIENTE RECIBE DESDE EL
DÍA LUNES A VIERNES, QUEDA PORTADO O ACTIVADO AL DÍA SIGUIENTE DE
HABER RECIBIDO. SI RECIBE UN DÍA SÁBADO QUEDARÁ PORTADO EL DÍA LUNES.
EL DÍA DOMINGO NO CORRE COMO DÍA HÁBIL.
 TIEMPO DE ENTREGA: EL DESPACHO DEMORA DE 2 A 3 DÍAS HÁBILES, PERO
SIEMPRE SE DEBE INFORMAR A CLIENTE QUE ANTES DE VISITARLO SE LE
CONTACTARÁ VÍA TELEFÓNICA PARA COORDINAR DÍA Y HORA DE ENTREGA.
 REVISÓN DE DEUDAS: LAS VENTAS ANTES DE SER INGRESADAS DEBEN SER
REVISADAS EN LA SUCURSAL CLARO LINK: www.sucursalvirtual.clarochile.cl
  
 Y EN SU COMPAÑÍA DONANTE EN LOS SIGUIENTES LINKS.
 MOVISTAR: https://pagos.movistar.cl/
 ENTEL: https://miperfil.entel.cl/
 WOM: https://www.wom.cl/
 O EN EL PORTAL UNIRED: www.unired.cl
 VTR: https://vtr.com/ PAGO EXPRESS
 Rechazos en Ruta
 FUERA DE RANGO: CLIENTE NO ESTÁ DENTRO DEL RANGO DE ENTREGA.

 SIN CARNET A MANO: CLIENTE NO POSEE CÉDULA DE IDENTIDAD A MANO PARA PODER
REALIZAR PORTABILIDAD.
 
 CLIENTE NO TIENE EN USO O INSTALADO CHIP EN CASO DE MIGRACION O PRE A POST.
  
 CLIENTE CON BOLETA VENCIDA EN COMPAÑÍA DONANTE.

  CLIENTE RECHAZA: CLIENTE SE ARREPIENTE, COMPAÑÍA DONANTE OTORGA MEJOR

OFERTA, LE OFRECEN EQUIPO EN OTRA COMPAÑÍA, O CLIENTE PENSÓ QUE LO
LLAMABAN DE SU COMPAÑÍA Y POR ESO ACEPTÓ.
 Estados de la Venta
 EN RUTA: VENTA ENVIADA A DESPACHADOR. 

 RECHAZADA: VENTA SE RECHAZÓ EN RUTA POR MOTIVO EN ESPECÍFICO, LEER

COMENTARIO EN INFORME.
 
 RECOORDINAR: CLIENTE CON GESTIÓN REALIZADA, FAVOR LEER COMENTARIO EN
CORREO E INFORME, UNA VEZ CONTACTEN A CLIENTE ENVIAR CORREO A:
tamara.gutierrez@lacenter.cl

  COORDINADO: SE AGENDÓ DÍA Y ENTREGA.

 
 RECOORDINADO: SE REAGENDÓ ENTREGA.

 ENTREGADA : CUANDO EL /LOS CHIP YA SE ENTREGO AL CLIENTE ,

 Requisitos para venta migración
 RECORDAR:

 Migración: Cliente es prepago Claro, quiere migrar a plan Claro.

 Pre a Post: cliente es prepago de cualquier compañía distinta a claro, quiere pasar a plan Claro.

 REQUISITOS:
Migración:

 -30 días en la donante como prepago.

 -haber recargado recientemente.
 - activo
 -tener chip instalado para recibir código Pin de 6 dígitos vía SMS
 Requisitos pre a post

Pre a Post:
 -60 días en la compañía donante como prepago.
 -Haber recargado recientemente.
 -activo
 -Tener chip instalado para recibir código Cap de 4 dígitos vía SMS.
 Favor para un ingreso correcto y limpio validar compañía del cliente en el siguiente link, (ya que dependiendo
de esto podemos identificar si el cliente es Migración o pre a post).⬇️
 https://www.numerosportados.cl/PublicWebsite/inquiry.do;jsessionid=NKFHcDYhz1KP4cgy0IFwBf70.node1
Comunas de Despacho
-RANCAGUA
-MACHALI
-GRANEROS
-Viña del Mar
-Valparaíso
-Puchuncaví.
-Ventana.
-Concón
-horcón
-Quintero.
-Maitencillo.
-COQUIMBO-LA SERENA
-Limache
-Quilpué
-Quillota
-Villa Alemana
 GUION DE VENTAS
Hola !! Muy buenos dias !!
Mi nombre es _______________________y soy ejecutivo de CLARO ,hablo con ………
El motivo de mi llamada es porque tenemos para usted una
excelente noticia, sabemos que tiene un plan pospago por la empresa XXXXXXXX y el ahorro es
algo muy importante para todos,
Por lo cual CLARO el dia de hoy le da una gran oferta a solo $ 6.995 mensuales CON GIGAS Y
MINUTOS LIBRES, ademas las redes sociales no le consumen de sus datos.
Es un excelente plan plan, verdad ?
Para tomar el plan solo debemos validar sus datos y acordar el envio de los chips a su domicilio,
de acuerdo?
 Datos para Venta
 NOMBRE COMPLETO
 RUT
 SERIE
 CORREO ELECTRONICO
 FECHA DE NACIMIENTO
 DIRECCION
 COMUNA
 Nº LINEAS A PORTAR
 DE QUE COMPAÑIA SON:

 Solicitar si es extranjero :
 Nacionalidad
 Fecha de vencimiento de su carnet
 Si su cedula es DEFINITIVA

 * Si esta vencida la cedula pedir la Prorroga