GLOSARIO

Autoridad: atributo que tiene una persona, por el rango, cargo u oficio que ejerce, debe basarse
en la relación existente entre el superior y el subordinado, donde ambos deben tener claros cual es
el rol de cada quien.

Cadena de mando: Es la sucesión de Comandantes desde el superior hasta el último subalterno,

a través de la cual se ejerce el mando.

Comandante: Es el Oficial o Suboficial, que posee las cualidades necesarias para mandar; acción
que consiste en prever, concebir, resolver, organizar, ejecutar y controlar una operación o
actividad.

Dirección. Es la actividad desarrollada por gerentes o directores de procesos, de dependencias,

de áreas o en fin por todas aquellas personas que tienen bajo su responsabilidad el manejo o
liderazgo de un grupo de colaboradores dentro de la organización.

Doctrina: Consiste en un conjunto de principios, enseñanzas, experiencias de un tema

determinado

Mando: Es el acto de hacer efectivo el atributo de autoridad de que ha sido investida una persona
en virtud de su cargo, grado y función.

Organización: Sistema social originado y limitado por un sentido, que se caracteriza por un
proceso decisorio que, en parte, pretende dar respuesta a los requerimientos del entorno
(Ahumada, 2001).

Poder: control, imperio, dominio y jurisdicción que un hombre dispone para concretar algo o
imponer un mandato.

Política: Son intensiones globales y orientaciones de la alta dirección institucional sobre un tema
determinado.

LA DIRECCION Y MANDO

Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones; para la discusión de este papel

debe saber cómo es el comportamiento de la gente, como individuo y como grupo. De manera
apropiada para alcanzar los objetivos de una organización.

Según Cluester Bornor; considera la dirección como: ¨el considerar los esfuerzos esenciales de
aquellos que integran el sistema cooperativo¨. Se hace notar debido que es la parte esencial y
central de la administración, a la cual se debe ordenar los demás elementos. La dirección es guiar
a un grupo de individuos para lograr los objetivos de la empresa o institución.

El término jefe se refiere a todas aquellas personas que tienen subalternos a su cargo, sin importar
su nivel jerárquico e implica asumir un rol complejo que requiere conocimientos, competencias y
compromiso. En otras palabras, el jefe es una persona que debe fijar los objetivos y tareas de sus
subalternos, evaluar su desempeño y aplicar las políticas de recursos humanos. Sin embargo,
también debe motivar, escuchar y generar confianza a su personal. Solo con esta actitud llegara a
ser el verdadero líder tanto para la organización a la cual pertenece como para sus
colaboradores.

1- DIFICULTADES DE LOS SUPERIORES

Un precepto que siempre se debe tener claro es que ¨las órdenes siempre deben cumplirse¨ , el
derecho que se tiene a objetarla debe hacerse dentro del marco del respeto hacia el superior y de
la disciplina, basado en las normas vigentes y que no atenten contra los derechos humanos. El
superior a la hora de ejercer el mando tiene su forma peculiar de hacerlo tiene su propio carácter, y
es precisamente esos factores que hacen el mando complejo. Se debe tener presente que los
superiores no siempre están obligados a explicar las razones de su conducta ya que el espera que
el subalterno confíe en sus buen juicio y su lealtad. Recuerde que el jefe está diariamente
presionado por diferentes factores políticos, administrativos, disciplinarios y de convivencia.

2 – LAS RESPONSABILIDADES DEL JEFE

El cumplimiento de la misión es la responsabilidad primordial que todo jefe debe llevar a cabo, pero
cuando ésta no se cumple a cabalidad se convierte en la mayor dificultad del mando, ya que toca
resarcir el daño realizado, por eso es necesario conocer la naturaleza de la misión y cuál es su
aporte a la misma, de igual forma el jefe debe saber explicarla e interiorizarla en sus subalternos y
hacerles entender cuál es el aporte que cada una de ellos debe realizar. Otra gran responsabilidad
que tiene el jefe es velar por el bienestar de sus subalternos, ya que de este bienestar depende en
gran medida el cumplimiento de las tareas asignadas a cada uno, lo que repercute en el
cumplimiento de la misión asignada al jefe, recuerde que ¨los subalternos no están a nuestro
servicio, sino que están con nosotros en el servicio¨, tenga en cuenta que el jefe es el
representante de los derechos de los subalternos y que responde en cierta medida por las
acciones u omisiones de los mismos.

3 - RESPONSABILIDADES EN LAS DECISIONES

La responsabilidad del mando en las decisiones tiene diferentes tipos de consecuencias de índole
penal, administrativo, disciplinario, moral, ético y político, desde el punto de vista popular, a los
jefes o funcionarios se les paga por tomar decisiones correctas, pero como se puede llegar a tomar
una decisión correcta?, todas las grandes empresas tienen a su servicio un gran número de
asesores y consultores que a diario están analizando diferentes variables que ayudan a ser
productivo un negocio, en la misma forma el jefe cuenta con el apoyo de asesores que le
suministran información, de mandos superiores que lo guían y de subalternos que le suministran la
información necesaria para cada caso en particular, para tomar la decisión más acorde al
problema, la diferencia está en que el jefe puede apartarse total o parcialmente de dichas
recomendaciones al momento de tomar la decisión . la responsabilidad de la toma de decisiones es
el acto final del comandante y las consecuencias de esa decisión involucran la vida de los
hombres, el bienestar de su país, el mantenimiento del orden público y el buen nombre de la
institución que representa.

El jefe siempre tomara la decisión final y así mismo debe aceptar su responsabilidad, por eso antes
de decidir debe agotar los conocimientos del análisis, ponderar los factores de riesgo involucrados
a la luz de los verdaderos objetivos misionales, poner en juego todas sus capacidades y hacer uso
de su criterio profesional.

Dentro de la problemática de la responsabilidad se tiene la obligación de atenderlas

oportunamente, pero también es necesario acostumbrar a los subalternos a proponer posibles
soluciones las cuales deben ser analizadas por el jefe, el que anima al subalterno a traer
soluciones y no problemas, está combatiendo por la inclinación natural del subalterno de eludir
responsabilidades.

4 - El VALOR DE LAS RESPONSABILIDADES

Eludir responsabilidades es el peor defecto que puede tener un jefe o comandante, tratar de
esquivar la responsabilidad es una falta de carácter y valor, pero volcar la responsabilidad o
transmitirle la culpa a un subalterno, constituye una deslealtad, una hipocresía, es actuar de mala
fe, cualquier comandante dependiendo del grado y cargo que ostente tiene unas responsabilidades
básicas, que no puede delegar en sus subalternos, cada ser humano se porta y actúa de
diferentes manera cuando asume el rol de jefe, no se puede conceptuar sobre el verdadero valor
del hombre, sino hasta que este asuma las responsabilidades y sienta el peso abrumador de las
mismas.
El comandante en la mayoría de los casos debe saber valorar la elección más viable, la que
produzca menos daños, la más acertada para la ocasión, ya que lo peor es querer aquilatar tanto
las ventajas e inconvenientes de cada uno, que al llegar el momento de decidirse, se encuentre el
ánimo perplejo y falte resolución para obrar. En la guerra se usa a veces el principio de Vonder
Goltz ¨Hacer siempre lo que, dadas las circunstancias del momento, pueda contrariar más los
planes del adversario, es un buen expediente para vencer la perplejidad de la elección de una
solución. Hay que pensar que en la paz como en la guerra todo es factible, todo menos vacilar a
cada paso, por no encontrar ocasión favorable para resolverse a obrar¨. La decisión es reflejo de
una voluntad firme, que sabe lo que quiere y obra, opera una fuerza positiva que se transmite a los
subalternos, manteniendo la unidad de grupo, su iniciativa, acrecentando su espíritu y confianza.
La indecisión es por el contrario, una confesión tacita de incapacidad para obrar, falta de una visión
clara de la situación, falta de valor para afrontar la responsabilidad de lo que vendrá después. El
proceso de las decisiones es tan variado según los hombres y circunstancias que va desde el
fatalístico ¨si Dios quiere¨, hasta el calculador analista, los subalternos siempre están vigilantes
ante el valor de las responsabilidades del jefe y la consecuencia fatal, es que tales jefes terminan
por no ser obedecidos y perdiendo autoridad.

5 - TOMA DE DECISIONES

Se puede decir que la toma de decisiones es un proceso durante el cual el comandante o jefe debe
escoger la alternativa más viable y que produzca menos daños, cuando el comandante se enfrenta
a una toma de decisión, debe tener la capacidad de analizar y evaluar las posibles soluciones.
Dentro del proceso de toma de decisiones se debe tener en cuenta varios aspectos fundamentales
como son:

-Existencia de un problema: hay que reconocer y aceptar cual es problema que está generando
inconvenientes, de diferente tipo que afectan el normal desarrollo de las actividades de la empresa.

-Identificar los factores que generan el problema: es necesario tener claridad cuáles son las
circunstancias que están generando el inconveniente o problema.

-Establecer prioridades: hay que saber valorar cual de los factores que está ocasionando el
inconveniente hay que atacar primero priorizando su importancia.

-Evaluar las posibles soluciones: se debe hacer una evaluación crítica, de cada una de las posibles
soluciones, teniendo en cuenta los efectos posteriores que puede llegar a ocasionar.

6 - HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de acción entre alternativas; es la
médula de la planeación.
En ocasiones los Lideres consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen
que seleccionar constantemente qué se hace, quién lo hace y cuándo lo hace, dónde se hace e
incluso como se hace. Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que
forma la parte esencial de los procesos que se siguen para la elaboración de los objetivos o metas
trazadas a seguir.
Hastie, (2001) plantea una serie de definiciones que sirven perfectamente para aclarar el proceso
de toma de decisiones, que es una parte de la resolución de problemas:
 Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en
términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos
inciertos.
 Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo
las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y
suponen que si se continúa la acción el resultado puede variar.
 Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o
malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.
 Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada
suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad
 Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción
sobre otros. Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.
 Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir
qué sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los
resultados que obtenga.

Según estas definiciones el proceso de toma de decisiones sería encontrar

una conducta adecuada para una situación en la que hay una serie de sucesos inciertos. La
elección de la situación ya es un elemento que puede entrar en el proceso. Hay que elegir los
elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos.
Una vez determinada cuál es la situación, para tomar decisiones es necesario elaborar acciones
alternativas, extrapolarlas para imaginar la situación final y evaluar los resultados teniendo en
cuenta la incertidumbre de cada resultado y su valor. Así se obtiene una imagen de las
consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido. De acuerdo
con las consecuencias se asocia a la situación la conducta más idónea eligiéndola como curso de
acción.

Proceso para la toma de decisiones

1. Entender y definir el problema después de haber recolectado la mayor información posible.
2. Definir Prioridades
3. Búsqueda de alternativas
4. Evaluar las alternativas
5. Tomar la decisión y ejecutarla
6. Evaluar los resultados de la decisión.
7.

PROCESO EN LA TOMA DE DECISIÓN

7 - VERIFICACION DE LAS ÓRDENES Y RESULTADOS

El comandante que toma la decisión, debe estar atento a verificar que esta se cumpla, dentro de
los parámetros fijados por el, así mismo debe estar evaluando sus resultados y llegado el caso y
las circunstancias, reajustarlas modificarla o derogarla.

8 - CUALIDADES DEL MANDO (LIDER)

Cualidades personales
Podemos citar las siguientes cualidades personales que se esperan del líder:

Equilibrio emocional

Superar la tensión derivada de las diferentes situaciones propias de la actividad grupal, no

dejándose llevar por las mismas.

Actitud

Hacer uso de una gran voluntad para poder trabajar con perseverancia y continuidad en la
búsqueda delos objetivos establecidos.

Responsabilidad

Cumplir con las obligaciones derivadas del rol de líder desempeñado.

Humildad

Estar dispuesto a aprender en todo momento, teniendo constancia de las debilidades y las
fortalezas personales propias.

Sentido común

Ser capaz de actuar en función de las circunstancias, actuando bajo los criterios de la lógica.

Prudencia

Actuar con la necesaria reserva con respecto a las informaciones manejadas y medir las opiniones
emitidas en todo momento, sin perder la naturalidad.

Cualidades profesionales

Como cualidades profesionales, el líder debe contar con las siguientes:

Capacidad para marcar objetivos

Fijar los objetivos por los cuales se ha de luchar aunando las fuerzas de todo el equipo.

Planificación

Determinar las estrategias a seguir para la consecución de los objetivos. Establecer un calendario
de actividades tratando de respetar el mismo o de readaptarlo en función de las necesidades que
vayan surgiendo.

Manejo de los tiempos

Trabajar en función de los plazos marcados en el calendario, arrastrando también al grupo hacia el
cumplimiento de los mismos.

Capacidad de análisis

Diferenciar entre lo principal y lo secundario, evitando así perder tiempo en tareas accesorias.

Capacidad de interpretación
Conseguir comprender las opiniones mostradas por el resto del grupo y saber leer las situaciones
que se vayan presentando, con el fin de tomar las decisiones correctas en cada momento.

Cualidades de liderazgo

El líder desarrollará las siguientes cualidades de liderazgo:

Creatividad

Proponer soluciones innovadoras que no hayan sido utilizadas con anterioridad en el sector o en
las situaciones a las que nos estemos enfrentando.

 Flexibilidad

Saber adaptarse a las diferentes circunstancias que se produzcan, estableciendo para cada
situación los criterios adecuados en función de las necesidades.

Asertividad

Emitir opiniones sinceras, guardando respeto por los demás y aceptar la crítica que pueda llegar de
otros intervinientes en el proceso en curso.

Seguridad personal

Mantener la seguridad sobre las opiniones y los criterios que se dictan, sin perder por ello la
capacidad de adaptación que marca la flexibilidad necesaria.

Comunicación

Saber expresar las ideas de manera clara en cualquier circunstancia, haciendo que éstas sean
comprensibles al resto. Ofrecer la información que se nos requiera por parte del equipo y conseguir
que el ciclo de la comunicación (emisor-receptor-canal) funcione correctamente.

Capacidad para motivar

Conseguir que el equipo trabaje en una misma dirección, siempre teniendo en cuenta los objetivos
marcados.

Capacidad para la delegación

Permitir que los demás realicen diversas tareas que permitan reducir la carga de trabajo del líder,
consiguiendo que con ello el líder pueda desarrollar tareas de estrategia, así como permitir que
pueda involucrar y motivar al grupo.

Dirigir equipos

Enfocar al equipo hacia los objetivos, tratando de gestionar eficazmente los problemas que puedan
surgir, concediendo los turnos de opinión necesarios y manteniendo la cohesión dentro del mismo.
Un buen líder debería ser capaz de conocer perfectamente a los integrantes de su equipo o de su
entorno. Gracias a este conocimiento será más fácil que el equipo funcione de manera ágil y que la
comunicación sea más fluida, lo cual redundará en la calidad del trabajo que resulte de cada
reunión efectuada

9 - PRINCIPIOS Y TECNICAS DEL MANDO (LIDER)

Conocerse a sí mismo

Antes de tratar de conocer a los subalternos, se debe empezar por conocerse a sí mismo, es
necesario realizar un análisis imparcial de los defectos y cualidades, ya lo había dicho Sócrates
cuando expreso ¨conócete a ti mismo¨. El ser humano sufre de timidez, intransigencia, negligencia,
credulidad, etc. Son factores que a diario nos están exponiendo a situaciones, que si se toman en
cuenta, van a dejar valiosas enseñanzas. El jefe debe estar constantemente realizándose una
autoevaluación, que le permita conocer sus capacidades y limitaciones, permitiéndole ser un ser
una persona más profesional. Existen varios principios que son recomendables que se tengan en
cuenta a la hora de aplicarlos así:

-Analícese objetivamente usted mismo, para establecer los puntos fuertes y débiles de su carácter.

-Pídale a los demás opiniones sobre sus cualidades y defectos, esto le ayudará a contrarrestar lo
pensado por usted mismo.

-Analice los éxitos y fracasos de superiores, para beneficio suyo.

-Sea una persona humana anteponiendo el interés de los demás sobre el suyo.

-Trate a los demás, como le gustaría que lo trataran a usted.

-Mantenga buenas relaciones con todos los miembros de su unidad, tanto superiores como
subalternos.

-Trácese siempre un plan, fijándose objetivos claros y alcanzables.

Todo jefe debe propender por conocer a sus subalternos, esto le permitirá ejercer un adecuado
mando, por otro lado le brindará la posibilidad de saber cuáles son las dificultades, falencias y
cualidades del personal bajo su mando, lo cual le permitirá elegir acertadamente su equipo de
trabajo. Existen técnicas para la aplicación de este principio:

-Mantenga contacto directo con todos los subalternos, de su unidad.

-Entérese de las condiciones de vida de sus subalternos, de su situación social, económica,

cultural, religiosa e incluso de sus problemas personales, esto le brindara herramientas necesarias
a la hora de tomar una decisión.

-Este pendiente del bienestar de sus subalternos, realizando eventos culturales, deportivos,
sociales, esto le permitirá saber cuál es el comportamiento de sus hombres en estas actividades.

-Realice visitas domiciliarias esporádicas a sus subalternos, esto le permitirá corroborar la

información suministrada por sus hombres.

-Promueva en sus hombres el interés por estar constantemente estudiando, realice cursos de
capacitación y entrenamiento físico.

10 - Estilos de Mando

Cada mando es un mundo aparte, por eso existen diferentes estilos de mando, dentro de los
cuales se destacan los siguientes:
EL MANDO ABSORBENTE: EL jefe no confía en sus subalternos, absorbe, planifica el trabajo él
mismo y se auto asigna a sí mismo todas las tareas importantes.
Se queja, de que no tiene tiempo para todo y que nadie le ayuda, a nadie considera
suficientemente capaz y no se queda tranquilo si no pasa todo por su mano. Es muy trabajador,
pero no ejercer como un verdadero mando.
EL MANDO AUTORITARIO: Emplea el poder de forma coercitiva, constantemente está
amenazando con castigos a los subalternos que le incumpla sus órdenes. Impone sus propias
decisiones. No quiere saber lo que piensa la gente, porque según él, no se les paga por pensar,
sino por trabajar.
Abusa de sus subordinados y le tiene miedo a la sublevación. Se ensaña sin pudor cuando
sostiene la sartén por el mango, por eso resulta especialmente despreciable.
EL MANDO PERSUASIVO: Este jefe es autocrático, actúa con diplomacia y modos
aparentemente suaves. El mando persuasivo es en esencia manipulador, emplea su habilidad y
toda clase de argumentos y argucias para lograr que sus decisiones sean aceptadas de buen
grado. No admite desviaciones, las cosas han de hacerse tal y como él nos las ha enseñado.
Trata de evitar por todos los medios el enfrentamiento con sus subordinados. Y si hay que llegar
a eso, busca a algún mando intermedio que sea el que amenace o castigue, comúnmente
expresa “A las malas, no hay quien me gane”.
EL MANDO NEGOCIADOR: Negocia con sus subordinados y les deja hacer lo que ellos quieran,
siempre y cuando cumplan sus órdenes. No hace nada cuando sus subalternos se toman
libertades en principio inadmisibles, a cambio de que no les fallen en determinados asuntos. Las
obligaciones del trabajo se hacen en definitiva como favores personales, que se pagan mediante
distintas concesiones.
Este estilo de mando se da cuando el jefe es incapaz de utilizar los recursos coercitivos.
EL MANDO PARTICIPATIVO: En este estilo de mando el jefe emplea toda su capacidad
personal, para que todos participan con igual obligación en las decisiones conjuntas. Solicita a
cada miembro de su equipo su opinión y sugerencias de la mejor forma de hacer las cosas o
resolver un conflicto o problema.
Toma las decisiones con el mayor consenso posible, es un colaborador más, coordina la labor de
todos, presta ayuda a quien lo necesite o la busca en otros, está pendiente de la moral y buen
ambiente del equipo. Está siempre disponible.
EL MANDO POR DELEGACIÓN. El subordinado trabaja por su cuenta, según su propia
iniciativa, para alcanzar los objetivos que ha consensuado previamente con el jefe. El delegado
se hace plenamente responsable de ellos.
Es necesario que los subordinados sean experimentados y responsables Ante cualquier
imprevisto, el empleado podrá recurrir al jefe para demandarle consejo o ayuda extra.

EL MANDO PERMISIVO: Deja hacer al equipo lo que le plazca. No tiene en cuenta la poca o
mucha madurez de sus subalternos para asignarle responsabilidades. No interviene y no se ocupa
de nada, no asume responsabilidades como directivo, ejerce el mando sólo de nombre.

11 - LA DISCIPLINA

La disciplina es la armonía que debe regir en todos los actos de un cuerpo organizado, es el
pundonor y el celo con que sus miembros deben cumplir sus deberes a que están obligados para
con la patria, la sociedad, la institución, los superiores, los compañeros y subalternos. La disciplina
es la base de cualquier institución.

Cuál es el fin de la disciplina:

La disciplina tiene como fin el cumplimiento fiel de las normas, leyes, reglamentos y buenas
costumbres, le impone al ser humano el respeto por los demás seres y busca que todas las
persona trabajen armónicamente, bajo los parámetros del respeto de los derechos humanos, con el
fin de cumplir la misión asignada

Un autor escribió sobre ¨la disciplina es obra de educación; un error seria creer que entra con
sangre y hay que imponerla con rigor, si ella exige la subordinación delante del inferior, reclama en
cambio, el respeto del superior hacia la dignidad y derechos de aquel. De otra manera jamás
existiría la armonía en la colectividad. El temor al castigo hace a los subalternos hipócritas,
rastreros e intrigantes y engendra en los corazones el odio y la venganza; lo contrario sucede
cuando la disciplina se practica conscientemente y empleando los superiores el justo correctivo que
los constituye en maestros y no en despóticos mandones. Cuando se armoniza los deberes y
derechos de todos entonces se establece verdaderamente la disciplina¨
Disciplina práctica: la disciplina es la base que permite el funcionamiento de una institución,
garantiza el respeto y obediencia a las órdenes emitidas por los superiores, la jerarquización de las
personas, la subordinación, la relación entre sus integrantes debe desarrollarse. Es un
convencimiento personal que tiene el ser humano, de renunciar a realizar cualquier acción que
transgreda las normas, que rigen el comportamiento en la sociedad o en el normal desarrollo de
nuestras actividades profesionales.

Disciplina institucional: toda institución del estado tiene un régimen disciplinario, que aplica para
todos sus funcionarios, por eso es importante que cada miembro, lo lea, analice, comprenda y
ponga en práctica, ya que muchas veces el desconocimiento de las normas que nos rigen
ocasiona, que muchos funcionarios públicos cometan faltas, que no sabían que se encontraban
completadas en las normas disciplinarias.

En si la disciplina en general se puede dividir en:

Disciplina preventiva: busca prevenir faltas que puedan cometerse por error o por falta de
institución, por esta razón los jefes deben estar atentos y activos para procurar que no se cometan
faltas. Haciendo ver a sus subalternos los inconvenientes de índole penal y laboral en la que
pueden incurrir.

Disciplina represiva: es la que se produce cuando se entra a sancionar la falta, en este caso el
superior tiene que estudiar bien la calidad de la falta, el por qué se cometió, los antecedentes
disciplinarios del subalterno, con el fin de no cometer injusticias.

BIBLIOGRAFÍA

 Técnicas de Mando y Dirección de Equipos. Rodrigo Vásquez Luis, 1ª Edición, Editorial Ideas
Propias, Vigo 2006
 Planeación y Organización de Empresas. Guillermo Ceja. McGraw-Hill Sexta edición.
 Planeación Táctica. George C. Morrisey. Editorial Prentice Hall.
 Documento en línea:www.monografias.com/trabajos33/planeacion-administrativa/planeacion-
administrativa.html
 Planeación estratégica.
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo1/Pages/
1.5/152Estilos_planeacion_continuacion1.htm