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administracion moderna ii agustin reyes ponce notas:parte ii

direccion:

de dnde proviene la palabra "direccin"? etimolgicamente, la palabra "direccin", viene del verbo "dirigere"; ste se forma a su vez del prefijo "di", intensivo, y "regere": regir, gobernar. este ltimo deriva del snscrito "raj", que indica "preeminencia". cul es la definicin de direccin?. la direccin es aquel elemento de la administracin en el que se logra la realizacin efectiva de todo lo planeado, por medio de al autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con ms frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las rdenes emitidas. cul es la importancia de la direccin?. notemos que la direccin es la parte "esencial" y "central", de la administracin, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los dems elementos. en efecto: si se prev, planea, organiza, integra y controle, es slo para bien realizar. de nada sirven tcnicas complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos, si no se logra una buena ejecucin, la cual depende inmediatamente, y coincide temporalmente, con una buena direccin. tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes, en cuanto nos permitan dirigir y realizar mejor. y es que todas las etapas de la esttica administrativa se ordenan a preparar las de la dinmica. y de stas, la central, es la direccin. por ello puede afirmarse, como lo hicimos, que es la esencia y el corazn de lo administrativo. su importancia en razn de su carcter. otra razn de su importancia radica en que este elemento de la administracin es el ms real y humano. aqu tenemos que ver en todos los casos "con hombres concretos", a diferencia de los aspectos de la parte mecnica, en que tratbamos ms bien con relaciones, con "cmo deban ser las cosas". aqu luchamos con las cosas y problemas "como son realmente". por lo mismo, nos hallamos en la etapa de mayor imprevisibilidad, rapidez y, (si cabe la expresin), explosividad, donde un pequeo error, -facilsimo por la dificultad de prever las reacciones humanas- puede ser a veces difcilmente reparable. cuando un administrador se interesa por s mismo en la funcin directiva, comienza a darse cuenta de parte de su complejidad. en primer lugar, est tratando con gente, pero no en una base completamente objetiva, ya que tambin l mismo es una persona y, por lo general, es parte del problema. est en contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos. pronto descubre, como factor productivo, que la gente no est solamente interesada en los objetivos de la empresa; tiene tambin sus propios objetivos. para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en trminos de los resultados relacionados con la orientacin, la comunicacin, la motivacin y la direccin. aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones,

considerarlo como separado de sus subordinados. para lograr los objetivos de la empresa se le han asignado recursos humanos y de otra ndole, y tiene que integrarlos. tambin es conveniente pensar en el administrador como separado del grupo por que es su jefe. como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que ha de persuadir al grupo para que haga lo que l quiere o deba hacerse. la direccin implica el uso inteligente de un sistema de incentivos ms una personalidad que despierte inters en otras personas

. sus fases o etapas: a).-que se delegue autoridad,ya que administrar es hacer a traves de otros. b).-que se ejerza esa autoridad,para tipos,elementos,clases,auxiliares,etc. lo cual deben precisarse sus

c).-que se establezcan canales de comunicacion atraves de los cuales se ejerza y se controlen sus resultados. d).-que se supervise el ejercicio de la autoridad en forma simultanea a la ejecucion de las ordenes.

principios de la direccion: el principio de la coordinacion de intereses: el logro del fin comun se hara mas facil cuanto mejor se logren coordinar los intereses del grupo y aun los individuales de quienes participan en la busqueda de aquel. el principio de la impersonalidad del mando: la autoridad en una empresa debe ejercerse mas como producto de una necesidad de todo organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. principio de la via jerarquica al transmitirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos,y jamas omitirlos sin razon ni en forma constante.cuando ocurre esto ultimo se produce una lesion en el prestigio y la moral de los jefes intermedios,perdida o debilitamiento de su autoridad,desconcierto en los subordinados y,sobre todo,se da lugar a la duplicidad de mando. principio de la resolucion de conflictos: debe procurarse los conflictos que aparezcan se resuelvan lo mas pronto que sea posible y de modo que,sin lesionar la disciplina , produzcan el menor disgusto de sus partes principio del aprovechamiento del conflicto: debe procurarse aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones. la comunicacion:sistema nervioso de la administracion: comunicacion es un proceso mediante el cual los conocimientos ,tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otras.

elementos: --fuente de la comunicacion. --receptor de la comunicacion. --canal de comunicacion. --contenido de la comunicacion. --respuesta. --ambiente de la comunicacion. especies de la comunicacion: --por razon de los canales que sigue o de su contenido. --por razon del receptor puede ser individual y colectiva. --por razon de la obligatoriedad que se espera en la respuesta. --por razon de su forma.(oral,escrita,grafica). --por su sentido puede ser vertical u horizontal.

principios de la comunicacion: principio de la responsabilidad: es responsable del exito de la comunicacion aquel en quien se origina la misma. principio de la adaptacion: la comunicacion debe adaptarse no la persona que la da--la fuente--sino quien la recibe. principio de la efectividad: la comunicacion debe usar aquel canal que sea mas efectivo para realizarla. principio de la bilateralidad: la comunicacion es tanto mas perfecta cuanto mas sea posible tener una respuesta completa por parte del receptor. principio de la integridad:

el mensaje debe llegar integro y sin distorsiones de la fuente al receptor. principio de la circunstancionalidad: es evidente que el ambiente en el que se transmite el mensaje condiciona que este llegue adecuadamente al receptor.

la autoridad y el mando en la empresa: autoridad es la facultad para tomar decisiones que produzcan efectos,o bien,la facultad o derecho de mandar y la obligacion correlativa de ser obedecido por otros. mando:es el ejercicio de la autoridad respecto de cada funcion determinada, o bien ,es la autoridad puesta en acto. tipos de autoridad: autoridad formal: aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados. autoridad operativa: la que no se ejerce directamente sobre las personas,sino que da facultad para decidir sobre determinadas acciones. autoridad tecnica: aquella que se tienen de prestigio ,la experiencia y la capacidad que dan ciertos conocimientos,teoricos o practicos. autoridad personal: la que poseen ciertos hombres en razon de sus cualidades morales,sociales,psicologicas.,que los hace adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demas,aun sin haber recibido autoridad formal alguna. los elementos del mando: 1.-determinar lo que debe hacerse. 2.-establecer como debe hacerse. 3.-vigilar que lo que debe hacerse se haga. formas de mando:

a).-ordenes:consiste en el ejercicio de la autoridad por el que un superior trasmite a un inferior,subordinado a el,la indicacion de que una situacion particular y concreta debe der modificada. b).-instrucciones:la instruccion difiere de la orden en que no se refiere a una situacion particular y concreta,sino a la norma o procedimeinto que ha de aplicarse en una serie de casos identicos o similares,que se presentaran en forma repetida.

autoridad y liderazgo: "lider es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales las aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia excepcional,que los inspira a seguirlo constantemente.en consecuencia ,liderazgo es la capacidad que tiene una persona para lograr que otras personas lo sigan con entusiasmo en el logro de detrminados objetivos,asi como que se coordinen eficazmente para ello,todo con base en la confianza que les infunda y en su habilidad para persuadirlos. estilos de liderazgo: 1.-estilo autoritario: --toda la determinacion de politicas es realizada por el lider. --las reglas y actividades son dictadas por la autoridad. --el lider seala usualmente a cada miembro la tarea concreta que debe realizar y los compaeros con quienes debe llevarla acabo. --el lider tiende a ser personal en sus juicios y criticas sobre el trabajo de cada miembro,al que procura mantener apartado de la participacion activa. 2.-estilo democratico: --el lider procura que todas las politicas sean resultado de las discusiones y decisiones de grupo,ambas estimuladas y auxilidas por el lider. --el lider procura obtener una perspectiva de la actividad que se va a realizar durante el periodo de discusion.realizando esto,establece las bases fundamentales que deben darse para alcanzar el objetivo,y cuando es necesario un asesoramiento tecnico,sugiere dos a mas procedimientos alternativos entre los que el grupo puede escoger. estilo "dejar hacer":

decisiones: algunas "pistas":: 1.-debe identificarse con toda claridad el problema sobre el que debemos decidir. 2.-debemos asegurarnos que tenemos la informacion necesaria para poder decidir. 3.-debemos plantear con claridad las diversa posibiladedes de accion y ponderarlas. --deben ir eliminandose las diversas alternativas de acuerdo con su valor practico decreciente.. --deben tomarse todas las decisiones complementarias. --hay que establecer un sistema de control de resultados de nuestras principales decisiones. reglas de la delegacion: delegar es cominicar a otras personas parte de nuestra autoridad--compertiendo con ella nuestra responsabilidad--,para que ejercite la primera a nuestro nombre. especies de la delegacion: -- general y concreta. --temporal o ilimitada. --lineal,funcional o staff. --individual y colectiva. --delegable o indelagable. reglas de la delegacion: --deben fijarse controles apropiados por cada grado de delegacion que se realiza. --debe delegarse con base en politicas y reglas. --debe evitarse la delegacion por ensayo y error. --cuanto mayor delegacion exista,mas se requiere mejorar la comunicacion. --la delegacion requiere preparacion en el delegado. --debe delegarse gradualmente. --debe adiestrarse a los jefes delegados.

--debe delegarse tan pronto como se observa que el tramo de control o amplitud de control empieza a entorpecer las decisiones. --debe preeverse a los delegados de toda la informacion necesaria para que puedan tomar decisiones sobre lo que van a resolver --la delegacion debe ser clara y precisa. --la delegacion debe ser estable. --la delegacion debe hacerse fijando al delegado algunos resultados que debe obtener. sistemas de la delegacion: --delegacion general. --delegacion sobre funciones. la supervision ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas. reglas de la supervision: de la unidad del cuerpo administrativo: deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo,ya que tiene caracter de jefes. de la doble preparacion: todo supervisor necesita ser preparado no solo en las tecnicas de produccion,ventas,etc.,que va a manejar,sino al mismo tiempo en las que requirira por su caracter de jefe. del fortalecimiento de la autoridad supervisora: la autoridad del supervisor tiene que ser fortalecida,procurando,sobre todo, que toda orden o instruccion,asi como queja,sugerencia,etc.,pasen por el. funciones del supervisor: --distribuir el trabajo. --saber tratar al personal.--calificar a su personal. --instruir al personal.

--recibir y tratar las quejas de los subordinados. --realizar entrevistas con estos. --hacer informas ,etc. -- conducir reuniones ,aunque estas sean pequeas. --mejorar el sistema a su cargo. --coordinarse con los demas jefes. --mantener la disciplina.

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