Toma de Decisiones Administrativas

APUNTES DE TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez mas complejo y en continúa transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental…

ESTOS APUNTES PERTENECEN A: ______________________________________________________________________ MATRICULA_________________ GRUPO_______________________________ LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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INTRODUCCIÓN Muchas personas todavía están bajo el cautiverio de la tutela auto contraída. La tutela es la incapacidad de la persona de tomar sus propias decisiones. Y es auto contraída cuando su causa no es la falta de razón sino la falta de resolución y coraje para usarla sin desear que nos diga qué hacer alguna otra persona. ¡Sapere aude! "¡Ten coraje para usar tu propia razón!" era el lema en el Siglo de las Luces. Mediante la lucha y el sufrimiento del Siglo de las luces, apareció "el individuo". Los seres humanos finalmente ganaron su libertad natural para pensar por si mismos. Sin embargo, esto ha sido una gran carga de responsabilidad para muchos. Ha habido demasiados fracasos. Las personas renuncian rápidamente a su libertad natural a cambio de una vida fácil. La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el problema de decisión, y el coraje para actuar en consecuencia. Una mala decisión puede obligarnos a tomar otra mala decisión, como dijo Harry Truman: "Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión". Todos los gerentes tienen escasez de conocimientos, recursos y tiempo .Trabajando con estas limitaciones, el proceso administrativo culminará en decisiones de poner en práctica varias acciones. La toma de decisiones es el punto central de la dinámica organizacional, y la eficacia de los gerentes se juzga atendiendo a la calidad de ellas. ¿POR QUÉ ESTUDIAR LA TOMA DE DECISIONES? Esta necesidad de conocer la toma de decisiones es debido a que tienen los gerentes ahora la necesidad de conocer aspectos tan importantes como el concepto de decisión, tipos de decisiones, metodología y factores de la decisión. Ya que de la calidad de las decisiones tomadas y el llevarlas a la práctica adecuadamente depende del éxito de cualquier empresa o institución. Podemos decir que la toma de decisiones es el proceso a través del cual, se escoge un curso de acción con un cierto grado de incertidumbre, como respuesta a un problema de decisión. Este problema surge, por las discrepancias que existen entre las condiciones tan variables del medio ambiente y las metas de la organización. Herbert Moskowitz y Gordon P. Wright consideran bastante compleja a la toma de decisiones; debido a la influencia de los diferentes factores como son: La sociedad, el medio ambiente político económico y tecnológico, además los factores competitivos. La misma empresa influye en la complejidad, debido a que puede establecer metas incompatibles con las de los empleados; la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones que puede estar bastante difusa y por último el ambiente dinámico e incierto en que opera la organización dificulta el proceso normal de decisión. Estos autores contemplan tres tipos de decisiones: Decisiones bajo certeza: Donde todos los hechos son conocidos con seguridad y sólo existe un resultado para una decisión. Las decisiones sin datos previos o estáticas: Son las que sólo se toman una sola vez o no existe experiencia pasada. Las decisiones que utilizan datos previos o dinámicas: Se toman en una secuencia de decisiones interrelacionadas simultáneamente o varios períodos de tiempo, las circunstancias que rodean a las decisiones son siempre iguales dado que es posible valerse de la experiencia pasada.
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Es necesario tomar en cuenta que la toma de decisiones, es una actividad que se realiza para poder solucionar problemas, y que no es necesario ser un gerente de empresa para poder desarrollar esta función. ¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS? Consiste en tomar decisiones bien meditadas entre una serie de alternativas. Antes de llegar a una decisión, el gerente evaluará todas las opciones a partir de los resultados proyectados, teniendo en cuenta los recursos de la compañía y también la información y el tiempo disponibles. Por lo tanto, toda decisión es el mejor compromiso posible logrado en un entono de incertidumbre. Leer individualmente y comentar: Lectura No.1
Las personas que no estudian administración de empresas, no reconocen la importancia del concepto “toma de decisiones”. Y es lógico, pese a que vivimos tomando decisiones a cada instante, sabemos que en nuestro mundo (un poco más relajado) las decisiones no implican gran cosa, pero cuando tenemos la responsabilidad de comandar o dirigir los destinos de una empresa, la cosa cambia. El martes por la mañana Juan, gerente de una pequeña empresa; se levantó de la cama con el radio en la misma estación de siempre y escuchó esta frase “No hay viento positivo, para quién no sabe donde va”. Se quedó pensando por un instante y de inmediato lo conectó con la “toma de decisiones”. El papel de un director es como el rol que tiene un marinero en su nave. El entorno es hostil, la barca lleva una tripulación y el capitán decide a dónde va. En las empresas, por grandes o pequeñas que estas sean, es lo mismo. Una empresa debe tener un líder que sepa donde va, y con esta claridad, la toma de decisiones contribuye para alejarse o separarse de su destino. Quién no sabe dónde va, tal vez acabe en un lugar diferente, ¿cierto? Pero entonces, ¿La responsabilidad de moverse hacia un objetivo es responsabilidad del director? Claro. El director es responsable del éxito o fracaso. Punto. Platica Rudolph Giuliani, ex alcalde de la Ciudad de New York, “Cuando tomé este cargo, lo primero que hice fue una placa que puse justo encima de la puerta de mi oficina, ahí, donde podía verla, la placa decía – Yo soy el responsable- y cada vez que las cosas andaban mal en mi equipo y trataba de culpar a alguien más, solamente tenía que voltear a ver la placa para que me recordara la realidad”. La toma de decisiones involucra enorme pericia y talento. El papel de los directores que todavía no han reconocido la importancia de este hecho deben ponerlo entre sus prioridades. Sin duda, una vez que el director ha reconocido el peso del papel que juega no quiere decir que las cosas irán mejor dentro de la organización, ni tampoco implica que los objetivos marcados se alcanzarán más rápidamente, pero lo que sí podrá pasar, al menos, que se tenga conciencia de la naturaleza de un cargo de un director en vías de llegar a dónde la empresa quiere llegar. Buen inicio ¿no?

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS? Desde el punto de vista de los gerentes hay tres tipos de decisiones. 1. Las decisiones estratégicas a largo plazo que se refieren al entorno externo. 2. Las decisiones administrativas cuyo fin es ordenar las funciones de la empresa en la forma más redituable posible. 3. Las decisiones operacionales tendientes a maximizar la rentabilidad por medio de métodos productivos. MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES La organización es un sistema de toma de decisiones, donde cada persona participa consciente y racionalmente, escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales que le son presentadas de acuerdo con su personalidad, motivaciones y actitudes. La persona decide en función de su percepción de las situaciones
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Toma de Decisiones: es el proceso de análisis y selección, entre diversas alternativas disponibles o cursos de acción que la persona deberá seguir. Dicho proceso implica: 1. Agente decisorio: Es la persona que selecciona la opción entre varias alternativas de acción. 2. Objetivos: Son las metas que el agente pretende alcanzar con sus acciones. 3. Preferencias: Son los criterios que el agente utiliza para seleccionar. 4. Estrategia: Curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar sus objetivos. Depende de los recursos de que dispone. 5. Situación: Son los aspectos del entorno que rodean al agente, muchos de los cuales están fuera de su control, conocimiento o comprensión y afectan su elección. 6. Resultado: Consecuencia o resultante de una estrategia Quien toma decisiones está inmerso en una situación, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y determina estrategias para obtener resultados. Todo curso de acción se orienta a lograr un objetivo. La racionalidad implica que el agente seleccione una alternativa; si selecciona los medios apropiados para alcanzar un determinado fin, la decisión se considera racional. El proceso decisorio comienza con el individuo, le permite solucionar problemas (discrepancias entre el estado actual de las relaciones y el estado deseado) y enfrentarse a diversas situaciones. La subjetividad en las decisiones individuales es muy marcada. Caso 1 Formar equipos de 4 personas y realizar 5 alternativas de solución e implementación para el problema que sigue.
35% de los empleados en México se sienten cansados. El aburrimiento y la rutina suelen ser las principales causas de fatiga crónica, más que el exceso de trabajo. Aunque es el héroe de su familia, de su colonia y de todo aquel que se entera a qué se dedicó por más de 27 años, Rubén Reynaldo quisiera poder regresar al pasado para haber tomado un respiro y así, haber disfrutado un poco más de su trabajo. Como controlador del tráfico aéreo en el aeropuerto de la ciudad de Guadalajara sólo recuerda los momentos en que el agotamiento lo dominaban, de cómo luchaba internamente por disimularlo y de la infinidad de remedios que buscó para combatirlo. “Mis compañeros de trabajo lo comentaban: es puro estrés, me decían. Yo nunca lo creí y, por ello, descuidé hasta mi vida personal y me quité el privilegio de gozar de una profesión interesante”, confiesa. Éste también es el caso de Faustina Marín, quien desde hace 18 años hace lo mismo todos los días: ir a su trabajo en un hospital público y atender a los familiares de los pacientes que necesitan orientación. En este tiempo, su labor se ha convertido en una actividad mecánica, rutinaria y que ya no hace con entusiasmo. Su única motivación es completar los años que le faltan para jubilarse. “Hace algún tiempo me despertaba alguna emoción, ahora nada más pensar en él me provoca agotamiento. Sólo hago lo que debo porque si hago más, nadie me lo reconoce”, dice. Lo que quizá no sepa Rubén Reynaldo, a sus casi 76 años, es que su caso no es aislado: en México y en el mundo hay millones de trabajadores que confunden el cansancio físico excesivo con estrés. Faustina Marín tal vez no lo sepa con todas las letras, pero ella sufre de aburrimiento profesional, otra variante de los empleados agotados. No es casualidad. De acuerdo con datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), las profesiones más agotadoras son las relacionadas con servicios y trato con la gente (desde meseros hasta servidores públicos) y aquellas demasiado sedentarias, como las labores de oficina. Empleados de sectores de transportes, maquiladoras, hotelería, supermercados y centros comerciales, hospitales (públicos y privados), y profesores de todos los niveles son lo más susceptibles al cansancio crónico, un síndrome detectado principalmente entre mandos medios y niveles bajos. Pero ni los altos ejecutivos están exentos. Y es que pese a que en México sí hay empresas que cuidan a su gente dándoles asistencia médica, psicológica y con actividades recreativas, aún son muchas las que no logran hacerlo, básicamente porque el propio empleado no lo detecta. “Ni por error le hubiera dicho a mis jefes que no, por no haber ‘pegado’ el ojo en semanas me encontraba agobiado. Sentí que sería despedido, sobre todo porque para contratarnos, nos exigen excelente salud, mucho autocontrol y nervios de acero”, recuerda Rubén Reynaldo.
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explica que un empleado cansado se enferma con frecuencia de catarros e hipertensión. desajustan el clima organizacional. El más común es el Maslach Burnout Inventory. Este síndrome. formado por 22 reactivos que detectan los sentimientos del empleado hacia su trabajo. un estado de insatisfacción. en los que se puede detectar a los empleados con síntomas falsos de cansancio. tiene jaquecas frecuentes. Para erradicarlo es necesaria una cirugía mayor sin anestesia. Aguascalientes. dice García. tanto personal como laboral. pero también algo que es difícil de combatir si el empleado no lo detecta”. hacia sí mismo y hacia la empresa. “Son normas básicas. Una vez que el empleado sufre de cansancio (o “está quemado”. explica Lourdes García. burocracia y mala organización administrativa. es decir. Una buena forma de autoayuda es delegar responsabilidades. como la UdeG y la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM). firma de reclutamiento y selección de personal en línea. merma su desempeño y hay rencor hacia su lugar de trabajo. una reingeniería de la organización que contemple incentivos y motivaciones para los empleados. lo que puede derivar en actos de espionaje. ¿A qué tareas se refiere? Salir por un pequeño instante a tomar aire. y a su vez. agrega la institución. o si se trabaja al aire libre. o que reconocerlo. genera una despersonalización. jerarquizar las tareas (hacer sólo las más importantes y las pequeñas hacerlas poco a poco) y siempre mantener una comunicación fluida con el equipo de trabajo. para ‘descomprimirse’. que parecen demasiado obvias. eleva los costos y disminuye la competitividad de las empresas. hasta 40% en fase media y para quien ya lo presenta en nivel avanzado. agrega García. agrega. se habla de una pérdida productiva de hasta 90%. como se acostumbrar a decir) se convierte en una bomba de tiempo: problemas de salud. problemas respiratorios y suele enojarse con facilidad. éste. es tener poco talento. además de que daña la imagen corporativa. y si no se puede a la calle o a algún pasillo. por ejemplo. los pequeños cambios. Morelia y Jalapa se siente cansada y no saben a qué se debe ni cómo remediarlo. “El sistema actual de trabajo crea la idea de que estar estresado es ser productivo. Asimismo. Si esto no se puede mediar. coinciden en que entre 30 y 35% de la población trabajadora que habita en ciudades como el Distrito Federal. insomnio. Basta con verlos gritar para notar su terquedad e inflexibilidad y muchas veces actúan como si estuvieran deprimidos. lo que funciona mejor son las cosas más simples”. sí ayudan”. paranoia y omnipotencia. Otra pista: son aquellos que registran un promedio de cuatro días de ausentismo por año. Guadalajara. o bien. pueden Administración de Empresas 5 . poco reconocimiento al trabajo del empleado. ¿Cómo detectarlo? Pedro Gil Monte. pasan desapercibidas”. manifiesta sensación de fatiga. ya que la idea es ayudar al exceso de estrés y aburrimiento a salir (no de aumentarlo con cambios drásticos). Son muy comunes también los sentimientos de frustración. robo hormiga y hasta violencia en contra de quienes trabajan con entusiasmo. expertos de distintas universidades que han realizado investigaciones aisladas. pero que por lo mismo. “Está comprobado que detalles insignificantes como tomarse unos minutos adicionales para comer o tomar agua. no desaparece con unas simples vacaciones. investigador de la facultad de psicología de Valencia (España). De acuerdo con el Centro Universitario de Ciencias de la Salud de la Universidad de Guadalajara (UdeG). La OIT asegura que las empresas pueden perder hasta 20% de su productividad por el síndrome de fatiga crónica. la UdeG señala que existen por lo menos 10 modelos de cuestionarios no mayores a 20 preguntas cada uno. acudir entonces a un lugar cerrado. Para la ejecutiva de Bumeran. sin duda. el secreto es dar pasos pequeños y generar cambios también pequeños. alteraciones gastrointestinales. para charlar un poco. provoca que los empleados comienzan a tratar a sus compañeros de trabajo como objetos. directora de la Dirección de Recursos Humanos de Bumeran. “En muchos casos la fatiga es sinónimo de desgano. se trata de un círculo vicioso: el agotamiento produce desinterés por las labores. Vitaminas efectivas Aunque en México no existe un estudio nacional sobre el tema. que no cuestan dinero y requieren de pocos minutos. “Pero. Al respecto.Toma de Decisiones Administrativas El aburrimiento también cansa En ambos casos se trata de un enemigo silencioso que se alimenta con bajos ingresos. causa merma en la calidad de la producción y las ganancias. sabotaje. porque quienes lo padecen pueden disminuir hasta 25% su rendimiento (si están en una fase inicial). y es algo cada vez más común.

Racionalidad limitada: Los individuos toman decisiones construyendo modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas sin capturar toda su complejidad. Existe otro mecanismo. el cuál supone que para cada problema hay una solución y que ésta afectará al problema y no al resto de la organización. de acuerdo con la vocera de Bureman. ni son únicos y no se prestan a procedimientos de rutina o sistemáticos. colegas y hasta autoridades.. NIVELES DE TOMA DE DECISIONES Un enfoque hacia la estructura de toma de decisiones en la organización es aquel que distingue entre los niveles estratégicos. todavía más simple. no están bien estructurados. tácticos y técnicos. pues quizá no se trata de algo personal. están bien estructurados. repetitivos. o bien.Un enfoque a la solución de problemas más contemporáneo y complejo. Imperfección en las decisiones: No existen decisiones perfectas algunas son mejores que otras en cuanto a resultados. CORRIENTES DE PENSAMIENTO SOBRE LA TOMA DE DECISIONES Pensamiento Lineal. son rutinarios. y que. el cuál supone que: • • Los problemas son complicados y relacionados con una situación y que las soluciones no sólo los resuelven. sino que también afectan a la empresa como un todo. Jerarquización de las decisiones: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y es racional cuando logra las alternativas más adecuadas para lograr los objetivos.Toma de Decisiones Administrativas hacer la diferencia”. permiten procesos y reglas sistemáticos. Se caracterizan por una gran cantidad de incertidumbre y. que las situaciones y los problemas varían y que se requiere constantemente de soluciones nuevas. CLASES DE DECISIONES • • Decisiones programadas: Son aquellos problemas que se comprenden bien. otro que ya haya vivido una situación similar. Las necesidades de información para las decisiones estratégicas son básicamente externas a la organización y están orientadas hacia el futuro. sino colectivo. que ayuda a quitar la sensación de aburrimiento y aprensión en un empleo. menciona. puede ayudar a resolverlo platicando su experiencia.Un enfoque simplista para la solución de problemas. Casi todas las decisiones estratégicas son no estructuradas. por naturaleza. es básico: siempre platicar con otros sobre el estado de ánimo. sean subordinados. Pensamiento de sistemas. Debido a la gran cantidad de información que el agente es incapaz de procesar. Las decisiones Administración de Empresas 6 . Decisiones no programadas: Son aquellos problemas que no se comprenden bien.. Relatividad de las decisiones: La elección de una alternativa cualquiera implica la renuncia a las demás alternativas. Se deben evaluar por como los resuelven y como afectan a toda la organización Ni los problemas ni las soluciones son constantes. no son rutinarias. se ve obligado a trabajar con premisas que asume subjetivamente y en las cuales basa su elección. Una vez puesta en práctica permanecerá y deberá ser evaluada sólo en función de que tan bien resuelva el problema.

Administración de Empresas 7 . Ingresa en : http://www. De manera más específica. Las decisiones técnicas son de naturaleza rutinaria y se relacionan con el control de tareas específicas. En resumen: • Decisiones estratégicas: Son las que determinan las metas. • Decisiones tácticas: Son las tomadas en los niveles más bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las decisiones son muy programables (estructuradas) y son más adecuadas para el modelado matemático y la estandarización. el desarrollo de productos o del mercado y desposeimientos. aun cuando la información del tipo y la calidad apropiados no garantizan que se tomará la decisión correcta. la programación. Es necesario comprender las diferencias en las necesidades de los gerentes en una organización determinada porque la calidad de las decisiones que toman está directamente relacionada con la información que reciben. Las actividades de planificación y control son importantes en este nivel. quizás de manera inconsciente. Ejemplos de la toma de decisiones tácticas son las asignaciones de presupuesto. debemos preguntarnos: ¿qué es lo más importante que estoy tratando de lograr en este caso? INVESTIGACIÒN NO. pero el marco general es útil para cualquier tomador individual de decisiones. Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta. Descarga la presentación 3.net/jesussanval/analisis-de-problemas-y-toma-de-decisiones 2. los propósitos y la dirección de toda organización. MODELO DE LOS ESTILOS INDIVIDUALES DE TOMA DE DECISIONES La investigación sobre los estilos de decisión ha identificado cuatro métodos individuales diferentes para tomar decisiones. Lo mejor es aprender el proceso de toma de decisiones para decisiones complejas. decisiones de mezcla de promociones y otras asignaciones internas a corto plazo.Toma de Decisiones Administrativas estratégicas son aquellas que afectan la dirección general de la organización. La información necesaria para realizar esta función es básicamente de naturaleza descriptiva e histórica y casi siempre se complementa con información de desempeño actualizada. 1 1. ya que solucionan los problemas dentro de un marco de tiempo mucho más corto.slideshare. Este modelo fue diseñado para uso de gerentes y aspirantes a gerentes. la clasificación sirve para resaltar diferencias importantes en las necesidades de información en la organización de negocios moderna. Ejemplos de este tipo de toma de decisiones son: el control de calidad. Las necesidades de información son descriptivas o históricas por naturaleza y con mayor frecuencia son internas. las nóminas. importantes y críticas. Las decisiones estratégicas en el nivel corporativo incluyen aquellas que se relacionan con cuestiones como la diversificación. podemos comenzar el proceso de consideración. asignaciones de personal. • Decisiones operativas: Se hacen en los niveles inferiores o de supervisión de la empresa y se refiere al curso de las operaciones diarias. su disponibilidad incrementa las probabilidades de que sea mejor. Las decisiones críticas son aquellas que no pueden ni deben ser objetivos incorrectos. Aun cuando las diferencias entre estos niveles no están bien establecidas. Estas decisiones están orientadas a las operaciones. El último grupo consiste en decisiones técnicas u operativas. Entrega un resumen de la exposición. Las decisiones tácticas se ocupan de la puesta en práctica de las extensas decisiones estratégicas que se acaban de esbozar. compromisos de recursos menores. Se necesita poca o ninguna información externa para tomar decisiones en este nivel. el transporte y la aceptación o rechazo de créditos.

los cursos de contabilidad. el análisis racional. mientras otras son capaces de procesar muchos pensamientos al mismo tiempo. pero su eficiencia da como resultado una toma de decisiones con información mínima y con pocas alternativas evaluadas. Los individuos con un estilo conceptual tienden a ser muy amplios en su búsqueda y consideran muchas alternativas.) Tolerancia a la ambigüedad ( + ) Bajo Alto Analítico Conceptual Directivo Comportamiento Racional Forma de pensar Intuitiva El tipo analítico tiene mucha mayor tolerancia a la ambigüedad que el directivo. Los tipos directivos toman decisiones rápidamente y se enfocan en el corto plazo. Es eficiente y lógica. en particular la educación en negocios. Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos en encontrar soluciones. estadística y finanzas acentúan. MODELO DEL ESTILO DECISIÓN ( . Administración de Empresas 8 . Cuando se diagraman estas dos dimensiones. Por ejemplo. Creativas a los problemas. Algunas personas son lógicas y racionales. Los estudiantes de negocios. los gerentes más flexibles pueden hacer cambios dependiendo de la situación. Algunas personas tienen una alta necesidad de estructurar la información en formas que minimizan la ambigüedad. Aunque estas cuatro categorías son distintivas. la mayoría de los gerentes tiene características que caen en más de una. sin embargo. La gente que utiliza el estilo directivo tiene poca tolerancia hacía la ambigüedad y busca la racionalidad. da al desarrollo de pensamiento racional. Estas diferencias están por arriba y más allá de las limitaciones generales humanas como las descritas en referencia a la racionalidad limitada. Están interesados en el logro de los compañeros y subordinados y son receptivos a sugerencias de otros. La primera es la forma de pensar. Estos son: directivo. todos. Algunos gerentes se apoyan casi exclusivamente en su estilo dominante. algunos individuos son intuitivos y creativos. En contraste. Probablemente es mejor pensar en términos de un estilo dominante de un gerente y sus estilos de ayuda.Toma de Decisiones Administrativas El fundamento básico del modelo es el reconocimiento de que la gente difiere a lo largo de dos dimensiones. Esto no es de sorprender dado el énfasis que la educación formal. se apoyan en gran medida en reuniones para comunicarse. conceptual y de comportamiento. gerentes de bajo nivel y ejecutivos de alto nivel tienden a calificar alto en el estilo analítico. Procesan la información por partes. Comprende más información y desea considerar más alternativas que los del tipo directivo. analítico. forman cuatro estilos de toma de decisiones. Este tipo de gerente trata de evitar el conflicto y busca la aceptación. La otra dimensión dirige la tolerancia de una persona hacia la ambigüedad. Perciben las cosas como un todo. La categoría final (el estilo del comportamiento) caracteriza a los tomadores de decisiones que trabajan bien con otros.

con acceso a la misma información. de hecho es el candidato idóneo para sustituir a su jefe que será cambiado de división dentro de un año o dos. pero requieren tomar decisiones. Cada semestre. sin pararse a analizar las cosas. al humor o. Al poco tiempo. y dos sábados para terminar unos balances. es sencillamente insufrible y acabará fracasando en su puesto. Tomar decisiones por capricho o sin la menor racionalidad es tan fácil como equivocado. y después de haber sido amonestado varias veces por su jefe. planificar acciones y mil cuestiones más continuamente. Un jefe caprichoso o que obre y decida a impulsos. mecanismos automáticos que ayudan a tomar decisiones muy repetitivas. todo van siendo decisiones que llenan el día de ellas hasta la hora de irse a dormir. todos hemos conocido o hemos sufrido ese tipo de jefes que tomaban sus decisiones sin el menor raciocinio y objetividad. Exactamente lo mismo que sucede en la vida de las personas. ya que es injusto. se ve inexorablemente obligado a tomar decisiones continuamente. por cuestión de principios. Eduardo sólo tiene un problema. elaborar programas. Esa actitud errática y sujeta. Eduardo es despedido cuando iba a tener su segundo hijo. con lo que su necesidad de recursos económicos se incrementa.2 PENSAMIENTO INTUITIVO Llegar a conclusiones por intuición Dejarse llevar por la emoción y sensibilidad Usar la imaginación para crear nuevas ideas Cualquier gerente. Hay que elegir caminos. las cosas son así. aptitudes y experiencia Aplicar la lógica para llegar a conclusiones Analizar temas para comprender todo el asunto Leer individualmente y comentar: Lectura No. De esta manera. Pero la toma de decisiones en la empresa y. Él dice que no dará más de su trabajo. Todas no serán del mismo nivel ni tendrán la misma importancia. seleccionar personas. ordenado y meticuloso. Pese a ello. más bien. al malhumor o mal carácter es pésima para dirigir al personal y para la empresa. empieza a sentirse muy cansado y a dormirse en el trabajo. Caso 2 Formar equipo de 4 personas y plantear 5 alternativas de solución e implementación Eduardo es un buen trabajador. empresario o mando intermedio de una empresa o persona que esté al frente de un negocio o de un grupo humano. pasamos el día tomando decisiones. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos. Administración de Empresas 9 . aunque muchas de ellas sean inconscientes por haberse formado ya hábitos. directivo. La ropa que nos ponemos. pierde su oportunidad de ocupar el puesto que deja su jefe y de ganar el dinero extra que ello representa. Aunque. que se ha granjeado la confianza y aprecio de sus compañeros. no sea consciente de ello. Entonces él empieza a tomar otros empleos complementarios. dar órdenes. Eduardo se casa y tiene un hijo. la empresa le pide que se quede algunas horas extra para que participe en algunas demostraciones que la compañía realiza para el público. PENSAMIENTO RACIONAL Aplicar conocimientos. individualmente consideradas. el desayuno que tomamos.Toma de Decisiones Administrativas Además de proporcionar el marco para observar las diferencias individuales enfocarse en los estilos de decisión puede ser útil para ayudarle a entender cómo dos personas igualmente inteligentes. pueden diferir en las formas en las que se aproximan a las decisiones y a las opciones finales que toman. Finalmente. Es preciso decidir infinidad de veces. con frecuencia. más concretamente. Contesta: ¿Qué decisiones intervinieron desde un principio? ¿Qué se debió hacer? Opinión al respecto. Esto es lo que le sucede a cualquier ser humano en su vida personal. con frecuencia. Eduardo sistemáticamente se niega. en la dirección de la misma tiene su complejidad y precisa ciertos requisitos para ser correcta y efectiva. Suena el despertador y hemos de decidir si nos levantamos ya o esperamos unos minutos.

así como tener algunas cosas de las que se había privado. La idea en la que se apoya este argumento es que los planes o las acciones deben producir el mayor bien para el mayor número de personas. Como ejemplo de ellos están los derechos a la libertad de conciencia. Ética. Dilema ético: El descubrimiento de problemas en la capa de ozono El premio Nobel de química de 1995 se otorgó a los científicos Mario Molina y Sherwood Rowland por sus trabajos sobre la química en la atmósfera. liberando el cloro que contenían.. la teoría de la justicia demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guíen por la justicia y la equidad. sin embargo. Existen tres tipos básicos de teorías morales en el campo de la ética normativa. Usted ha descubierto que uno de sus amigos más cercanos en el trabajo ha robado una gran cantidad de dinero de la empresa ¿Qué haría usted? ¿Nada? ¿Ir directamente a un ejecutivo para reportar el incidente antes de hablar con el responsable? ¿Enfrentar al individuo antes de tomar alguna acción? ¿Establecer contacto con la persona con la idea de persuadirla para que regrese el dinero? Un socio cercano le ha pedido trato preferencial en un contrato que está por realizarse y le ha ofrecido una generosa cantidad de dinero por su tiempo y su trabajo ¿Acepta usted su oferta? • • Caso 4 Leer individualmente y comentar. compuestos que se producían industrialmente y que eran muy utilizados en equipos de refrigeración. la teoría basada en los derechos aduce que todas las personas poseen derechos básicos. En función de la visión. la libertad de expresión y la sujeción a procesos legales establecidos. La conclusión era que la capa de ozono. Es fácil entender la posibilidad de conflictos en la selección de los fines y de los medios para alcanzarlos. En segundo lugar. tan importante para preservar las condiciones en el planeta que son necesarias para la vida. En primer lugar.Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana. la teoría utilitaria sostiene que planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias. En tercero. de aire acondicionado y en latas de aerosol. pero sus estudios serán largos y difíciles. particularmente por los relacionados con estudios acerca del problema de la capa de ozono. lo que vuelve imperativa la pregunta acerca de qué criterios deben guiar la conducta ética. En ese momento le ofrecen un empleo no muy bien remunerado. A principios de la década de los setenta tuvieron la sospecha de que los clorofluorocarburos (CFC). La hipótesis era que las moléculas de los CFC subirían sin reaccionar hasta la estratosfera. y ahí podrían descomponerse por la acción de los rayos ultravioletas presentes por encima de la capa de ozono. estaba amenazada. Dé su opinión al respecto. Molina y Rowland enfrentaron el problema ético: ¿cómo era correcto actuar? Administración de Empresas 10 . influencia y recursos. Se podría iniciar entonces una reacción en cadena. ello le impediría continuar sus estudios hasta dentro de dos años.Toma de Decisiones Administrativas ÉTICA Y TOMA DE DECISIONES Los administradores compiten en las organizaciones por información. Caso 3 Leer individualmente y proponer una solución viable • Marilú tiene una gran potencial como ingeniera química. pero que le servirá para pagar el refrigerador y la sala que desea comprar desde hace tiempo. por la cual cada átomo de cloro podría destruir miles de moléculas de ozono. podrían provocar daños serios a la capa de ozono en la atmósfera terrestre. ¿qué consecuencias traería a Marilú escoger una u otra opción? ¿Podría haber una tercera opción? Opinión al respecto. así como por la imparcialidad.

habrá que identificar oportunidades y problemas y se tendrán que desarrollar estrategias subsecuentes. Molina y Rowland publicaron en 1974 el artículo con su hipótesis en la prestigiosa “Revista Nature” y al mismo tiempo iniciaron acciones tendentes a lograr la disminución y en algún momento la prohibición de la producción de los CFC. no para dar la hipótesis por corroborada. pero sí para comunicarla públicamente más allá de la comunidad científica e intentar convencer a los industriales y a los políticos. Universidad de León . En 1995 Molina y Rowland recibieron el premio Nobel de química por sus estudios sobre este tema. La evidencia que a juicio de la comunidad científica apoyó definitivamente la hipótesis no se dio hasta once años después. en 1985. En otras palabras. pero ya antes se había comenzado a tomar algunas medidas preventivas. Después de 1985 se firmaron varios acuerdos internacionales para reducir la producción de los CFC. Así. Los entornos internos y externos se deberán examinar y valorar. En el último caso. o tan compleja como la necesidad de desarrollar un plan de negocios para una organización. el proceso toma de decisiones se divide en una serie de actividades interrelacionadas que conducen a una elección entre diferentes opciones. PROCESO SISTEMÁTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES Dada la complejidad de la tarea de toma de decisiones. ningún marco de trabajo universal único es capaz de representar todas las rutas de decisiones.Toma de Decisiones Administrativas Tenían que elegir entre proceder de acuerdo con los estándares metodológicos y esperar a corroborar o refutar la hipótesis. encaminados a suprimirla por completo. numerosos problemas secundarios requerirán investigación. la mayor parte de las decisiones y los medios subsecuentes para obtener información se contemplan como un proceso lineal y secuencial. o violar algunas de las normas metodológicas aceptadas. Estas actividades se definen e interrelacionan como sigue: 1) Reconocimiento del problema. El proceso empieza cuando la gerencia reconoce que existe o existirá una situación en la que hay que actuar en un futuro próximo. debemos contemplar el proceso en el contexto de la decisión misma. Desde un punto de vista del mundo occidental (básicamente de Estados Unidos y Europa). El reconocimiento del problema puede ser tan simple como decidir la introducción de un producto nuevo.

en verdad lo es. Tales decisiones son de naturaleza técnica en gran medida.6 mil millones de dólares que vende chips semiconductores. Se supone que la decisión es la que el tomador de decisiones encontró más atractiva a la luz de toda la información a su disposición. En esta etapa del proceso de toma de decisiones se enumeran y evalúan cursos de acción alternativos. La investigación reveló que 70% de todas las llamadas a National Semiconductor dejaban insatisfecho al cliente. como el control de calidad y la facturación al cliente. También puede afectar el reconocimiento y necesita de la recopilación de información adicional para definir la situación de manera adecuada. puede crear nuevas situaciones problemáticas que necesitarán atenderse. esta sujeto a callejones sin salida. Dentro de este marco del proceso. National Semiconductor. Administración de Empresas 12 . La etapa final del proceso es la selección de una opción que atienda el problema identificado. Aun a pesar de que este punto de vista del proceso es muy útil. dependiendo de la información del desempeño actual o histórico. es la búsqueda en bases de datos en línea y otros servicios de información secundarios para la solución de problemas en internet. En lugar de ello. La búsqueda de la información es la segunda etapa de importancia del proceso de toma de decisiones. que aun cuando muchos gerentes no consideran la falta de acción como una opción. Por lo regular. Estas situaciones casi siempre se encuentran cuando los gerentes están bajo presiones de tiempo extremas. 5) Decisión. Los resultados fueron simples: un servicio mejor y más rápido. la evaluación de opciones procedió de manera que finalmente pudiera tomarse una decisión mejor informada en la siguiente etapa del proceso. Debe señalarse aquí. o en situaciones muy volátiles o inciertas. En el ejemplo de National Semiconductor. La dirección reconoció que un síntoma (reducción de la participación en el mercado) era el indicativo de un problema todavía por identificar. las etapas no están establecidas con claridad ni son estáticas. a su vez. Las opciones se manifiestan implícita o explícitamente. qué equipo será necesario para crearla y si hay usos múltiples para ella. Aun cuando la búsqueda puede ocurrir también antes del reconocimiento del problema. que ha ayudado a los investigadores en mayor grado. Aquí. La decisión. la decisión de crear una base de datos necesita decisiones en cuanto a qué información debe incluir la base de datos. Por ejemplo. National Semiconductor pudo decidir no hacer nada con los resultados de su análisis de problemas. siendo un sistema dinámico y abierto. Por tanto. Una investigación adicional pidió a los clientes que definieran qué necesitaban y esperaban. el problema se analiza a fondo. Las suposiciones y escenarios de alternativa generalmente se plantean para el análisis subsecuente de problemas. Esto llevó a una búsqueda intensa de información interna y externa para la definición del problema. 4) Evaluación de opciones. su propósito aquí es el de recolectar información pertinente a la situación problemática identificada. Por ejemplo. Las diversas actividades se darán simultáneamente. Por ejemplo. La información generada en esta etapa puede volver a definir sustancialmente el problema en comparación a como se planteó en un principio. el análisis de la información revela aquí las áreas de interés y los factores de importancia que afectan el problema. la meta de la actividad de búsqueda es la de asimilar la información en un formato que conduzca al análisis del problema que se estudia. Una vez que se realizan las actividades de investigación importantes y que se ha asimilado la información. la compañía creó una amplia base de datos para que el personal que está en contacto con el cliente pudiera realizar el servicio al cliente con mayor rapidez y eficiencia. de conformidad con los criterios establecidos por quien toma las decisiones. 3) Análisis del problema. En otras palabras. Una estrategia de investigación ventajosa en particular. National decidió comprender mejor a sus clientes. una empresa de 1. La mayor parte de las empresas ahora utilizan una combinación de estrategias de búsqueda y recolección de datos tecnológicamente sofisticadas para ayudarse a identificar y resolver sus problemas. redundancia de retroalimentación e interferencia externa. enfrentó la pérdida de su participación en una situación de mercado muy competida. la decisión fue la de establecer una base datos de servicio al cliente para mejorar su nivel de servicio. o se programarán de manera que las decisiones se tomen casi al instante mediante computadoras.Toma de Decisiones Administrativas 2) Búsqueda de la información. circuitos integrados y productos similares.

Así que Don Carmelo ya no invirtió para ampliar ni mejorar su negocio. la limpieza e higiene de su establecimiento eran impecables. los productos extranjeros nos hacen una competencia desleal y no podemos contra ellos. después de tener su primer hijo. la bolsa de valores está en la quiebra. Abrió su tercera taquería cuando ya tenía suficiente dinero para mandar a estudiar a su hijo la carrera de economía en una universidad privada de la ciudad. tienen una capacidad de programación relativamente limitada y por tanto. Las decisiones y resultados son probabilísticos en su naturaleza y se caracterizan por cierto grado de incertidumbre. ¡Cómo vas a gastar tanto dinero en promoción y en mejorar tus taquerías! ¡Es como echar dinero a la basura! El viejo bajó el rostro con tristeza pero dijo dentro de sí –él sabe mucho. Al oír los planes de su padre. ayudado de su esposa y su sobrina. Caso 5 Formar equipos de 4 personas y sustraer el problema principal para reestructurar la situación. Administración de Empresas 13 . cuando llegaba gente de fuera. Don Carmelo es un campesino deseoso de triunfar. La calidad de sus tacos bajó tanto que los clientes comenzaron a disminuir. no como yo. que apenas terminé la primaria. Debo hacerle caso. Para dar mejor servicio. trabajaba con lo mínimo. el hijo le respondió con angustia: Pero papá ¿qué no ves la crisis en la que estamos? El desempleo es terrible. es un hombre con estudios. su padre estaba preparando una buena publicidad y otras medidas de calidad para impulsar más su negocio. y previendo que requería dinero para su educación. la gente no tiene para comprar. muchas empresas están cerrando. Cuando el joven se graduó y regresó a casa. puso un pequeño puesto de tacos que empezó a prosperar. Despidió a más empleados para ahorrar dinero y el servicio se hizo lento. Su taquería llegó a ser el lugar de reunión para las familias que son amantes de los antojitos. Los problemas no son rutinarios y generan una variedad de necesidades de información. él mismo preparaba las carnes que servía. Contesta: ¿Qué decisiones intervinieron desde un principio? ¿Qué se debió hacer? Opinión al respecto. son más complejas que las decisiones técnicas. Entonces el viejo se dijo: .Toma de Decisiones Administrativas Las decisiones que son de naturaleza estratégica y táctica. Las situaciones problemáticas para decisiones estratégicas y tácticas son más complejas de analizar y requieren mayor información de parte de la gerencia. el lugar obligado era ir a los taquitos de Don Carmelo ¡Una Delicia! Su negocio crecía a la par que su hijo.¡Cuánta razón tenía mi hijo! Esta crisis que estamos viviendo es pavorosa y no tiene remedio.

ganar. ¿cómo se logra que la empresa permanezca y sobreviva en el tiempo? Dado que si falta alguno de ellos ésta no podría existir. como con las medidas que éste adopta en la parte macroeconómica y política que de hecho afectan de manera directa a la organización.. en la que se presenta una directa responsabilidad de la empresa en cuanto al desarrollo de la región.. evidentemente genera otro tipo de toma de decisiones. organización o negocio. permitiendo su permanencia y crecimiento en el mercado.. vemos como frente al Estado. mejoramiento de la calidad de vida de los empleados. esto hace que se consideren los mecanismos que se van a utilizar para su conocimiento y análisis y paralelamente determinar las estrategias para lograr la mayor lealtad de los clientes actuales. La empresa debe tener políticas definidas en cuanto a su relación con éstos. gastos y costos. que le den la solidez necesaria para operar bajo riesgos controlados. ¿Qué esperan los clientes de una empresa? Administración de Empresas 14 . como quiera que día a día se estará luchando hombro a hombro por el control del mercado. etc. La Competencia. ocurre con los Proveedores y Acreedores. así como la de atraer a aquellos potencialmente atractivos para la empresa. cualquier tipo de empresa o negocio está conformada por tres grupos de personas que son los Clientes. Para el caso de la Comunidad. que en términos generales implica la generación de empleo. Si analizamos uno por uno. los Colaboradores y los Accionistas. que en algunos casos es de obligatoriedad para su funcionamiento. Si revisamos lo anterior. habrá que partir de la base de que todos cumplan sus objetivos o sea que reciban lo que ellos esperan de esa empresa. puede pensarse que el tipo de decisiones que se toman para este caso en concreto a diferencia de las anteriores van más ligadas o enfocadas hacia un bienestar de las personas sin percibir unos beneficios tangibles o de tipo económico para la organización. lo cual nos dice que ya aparece una serie de decisiones que se deben tomar para lograr una relación que permita un funcionamiento adecuado y dentro de las normas que exige dicho Estado. como sí sucede con los otros estamentos. podemos ver que el tipo de decisiones que tomamos están dirigidas o relacionadas con lo externo de la organización ya que estos estamentos no hacen parte intrínseca de ella. Así mismo. se deben considerar cuáles son las decisiones a tomar para que la compañía maneje un balance ideal entre sus ingresos. se debe considerar una serie de aspectos que van desde los impuestos de ley con que se debe cumplir. adoptar medidas para la conservación del medio ambiente. La pregunta es. Como se puede apreciar. Definamos ahora qué elementos conforman una organización cualquiera que ella sea. en la medida que esto suceda harán parte de ella y permanecerán en el tiempo.. pero que para todos los casos lo que se busca es una relación ganar .Toma de Decisiones Administrativas Anexo 1: TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN Leer y comentar Observando el entorno de una empresa se puede deducir hacia dónde van direccionadas las decisiones o qué influye a la hora de tomarlas. pues es claro que existe una directa relación entre los diferentes estamentos que la rodean y el compromiso que se adquiere con cada uno de ellos al conformar la empresa.

lo que dará lugar a otro nivel de toma de decisiones y así sucesivamente hacia abajo en los diferentes niveles de la organización hasta llegar al nivel Administración de Empresas 15 . esta última es inherente al buen trato de la persona. en ese seguimiento o control puede tomarse la decisión de redefinir. decisiones que deberán partir de una planeación estratégica de la empresa. personal etc. en la cantidad que requiere y en la fecha solicitada y. por lo anterior. producción. a largo plazo. lo que llamamos servicio postventa. estatus y por consiguiente un salario que es su primera necesidad básica a nivel general. inclusive que vaya más allá. Veámoslo en el siguiente modelo: Una de las formas utilizadas para el control de gestión y seguimiento es la reunión mensual que realiza la junta directiva de una empresa con los gerentes de unidades de negocio para revisar los objetivos. es el involucramiento de las diferentes áreas y personas de la organización en su ejecución. por supuesto. que mediante su análisis permitan desarrollar lo que se podría llamar “el plan de vuelo” de la compañía. factores internos. el lograr lo anterior exigirá tomar decisiones. lo que permitirá un adecuado seguimiento logrando el control en la gestión que permita el cumplimiento de los planes de acción que se derivan de dichos objetivos. el gerente se reúne con los gerentes o responsables de las diferentes áreas de su negocio (mercadeo. al reconocimiento. teniendo en cuenta que con los primeros se crea la utilidad potencial del mañana y con los últimos se garantizan las utilidades de hoy. la estabilidad. capacitación. hacer el despliegue de la planeación estratégica. se tomarán unas decisiones que podríamos llamar de primer nivel.Toma de Decisiones Administrativas Productos y/o servicios de buena calidad. que agregue valor tanto en la atención cuando se hace el ofrecimiento del producto y/o servicio. estableciendo un sistema de seguimiento que garantice su logro. En síntesis los clientes esperan una completa satisfacción de todos sus requerimientos. ¿Qué esperan los accionistas de la empresa? La palabra que resume la respuesta a esta pregunta es rentabilidad. desarrollo. de manera que ésta pueda adaptarse y competir de la mejor manera. un servicio que se ajuste a sus necesidades específicas. el crecimiento y todo aquello que asociado a las utilidades motiven a querer invertir en la empresa. se deberán trasladar los objetivos a una matriz de desempeño de las personas o equipos de trabajo. Por esto. de una visión. de donde se desprenderán unos objetivos tanto estratégicos como operativos. la ejecución de los planes y analizar la parte financiera. Es claro que adicionalmente vendrán otros factores como son la permanencia en el mercado.) para llevar a cabo el seguimiento de las matrices de desempeño y los planes de acción. Para este caso en particular hay que tener en cuenta que éste se divide en dos partes: monetaria y sicológica. misión. ¿Qué esperan los colaboradores de una empresa? Las personas cuando ingresan a una compañía tienen muchas expectativas como por ejemplo. Dependiendo de este análisis. que servirá de guía para la toma de decisiones estratégicas planeadas a futuro. reorientar o mantener dichos objetivos. una entrega donde quiera el cliente. desee permanecer en ella y dar lo mejor de si al ver satisfechas sus necesidades. es decir. Parte fundamental para que estos se logren adecuadamente. al ambiente de trabajo y demás elementos. como posteriormente a la venta. un precio razonable. Hay que tener en cuenta que la planeación estratégica no es rígida. Ahora. Para que éste funcione adecuadamente. a su vez con la información recibida. es decir. externos etc. debe ser flexible para poder responder al comportamiento del entorno de la empresa. no se deberá descuidar ninguno de los dos. que son ingredientes adicionales para que en la medida que transcurre el tiempo se genere en la persona un mayor sentido de pertenencia hacia la compañía y lealtad.

Cuando los resultados parciales no están resultando como se esperaban. o francamente por quejas. 3. o en qué áreas se ha debilitado la organización. lo cual nos lleva. precisa.Toma de Decisiones Administrativas básico (por ejemplo. Principalmente si son los usuarios quienes advierten. junto con sus partes: Detección de problemas. Para culminar. al final del mes el sistema es retroalimentado con la información de los diferentes niveles para de nuevo empezar otro ciclo. confiable. Más adelante se profundizará sobre la naturaleza de los conflictos. ésta debe ser actualizada. Desempeño de los competidores. En esta gráfica se muestra el sistema decisorio en su totalidad. Si la competencia está bien. ya sea por sistema de sugerencias. a través del tiempo. dependerán en gran parte de la calidad de la información de que se pueda disponer. es decir. y nosotros mal. signo inequívoco es que nuestras estrategias no son las adecuadas. Desviación respecto a experiencias pasadas. Administración de Empresas 2. 16 . para establecer las estrategias pertinentes. Desviación respecto al plan original. es imperativo determinar la/s causa/s que origina/n la desviación. Otras personas. la matriz de desempeño de los operarios de una máquina). debiendo comenzar por revisarlas y modificarlas. es importante tener en cuenta que la calidad de las decisiones que se tomen en una organización. SISTEMA DECISORIO La toma de decisiones es un subsistema que debe observarse en su contexto. toma de decisiones y solución de problemas TOMA DE DECISIONES ACTIVIDADES RELATIVAS A LA DETECCIÓN DE LA EXISTENCIA E IMPORTANCIA DE PROBLEMAS ACTIVIDADES RELATIVAS A LA IDENTIFICACIÓN DEFINICIÓN Y DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS ACTIVIDADES RELATIVAS A LA GENERACIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN ACTIVIDADES RELATIVAS A LA EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN ACTIVIDADES RELATIVAS A LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA SOLUCIÓN SELECCIÓN DETECCIÓN DE PROBLEMA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Proceso de Detección de problemas: Existen indicadores que el estratega puede y debe considerar para adelantarse a situaciones que le puedan llegar a impedir el logro de los objetivos entre otros: 1. 4. de tal forma que permita el re-encauzamiento de las acciones. trabajar a la luz de los hechos y los datos. deberán analizarse los ambientes para poder determinar cuál o cuáles factores se han convertido en amenazas reales. Si en ocasiones anteriores los resultados fueron otros. que facilite el proceso de análisis de tal manera que sea lo más aproximado a la realidad. a alcanzar los objetivos y lograr el mejoramiento continuo de la organización. Para esto es importante que los estrategas responsables tengan la suficiente madurez para aceptar los cambios.

lo más probable es que esté tomando decisiones que no le corresponden. o bien. frecuentemente ocurren situaciones en donde el estratega (ya sea por errores estructurales. este procedimiento le haya dado resultado a Napoleón. pero lo que definitivamente dejó de lado. 2. En caso contrario. o La decisión supone una alteración del presupuesto del decisor. El objeto de este manual es convertirlo a usted en un mejor decisor. mejores decisiones podrá tomar. El problema puede resolverse por sí mismo. Si había algún problema importante ya se manifestaría de otra forma. Cuantas más alternativas desarrolle. Para evitar lo anterior. La información objetiva sobre los cursos de acción también puede expandir su conjunto de alternativas. Averigüe cuál es el conjunto de cursos de acción posibles que puede tomar y luego reúna información confiable sobre cada uno de ellos. en caso de ser cierta esta anécdota. intentando enseñarle el proceso de toma de decisiones: 1. posponiendo problemas que no eran prioritarios. o por el estilo gerencial) tome decisiones que le competen. o El problema se encuentra fuera del área de responsabilidad o autoridad del decisor. el decisor puede seguir algunos señalamientos. Los valores deben expresarse en escala numérica y mensurable.Toma de Decisiones Administrativas Cómo y cuándo decidir En el quehacer administrativo. Se dice que Napoleón acostumbraba dejar la correspondencia en un rincón de su oficina. Maquiavélico (el fin justifica los medios). El cauteloso (incluso nervioso). tales como: o La decisión afecta a áreas que no son de la competencia del decisor. A quién le toca decidir. es simplemente porque no es un problema. Para poder determinar la responsabilidad de la decisión. evitando caer en el juego del subordinado o del superior. el estratega debe evitar la manipulación. fueron las situaciones de oportunidades que seguramente se le presentaron. Posiblemente. o La decisión requiere información disponible sólo en niveles superiores. Esto es necesario para hallar las jerarquías entre los valores. El historiador (como lo hicieron otros). ¿Cuál es la meta que usted desea alcanzar? Elija la meta que satisfaga sus "valores". Existen algunas actitudes sobre las cuales es importante hacer un comentario: El problema es fácil de manejar. Debe convertirse en una persona creativa para expandir su conjunto de alternativas. Administración de Empresas 17 . pero no a él. Los verdaderos problemas no pueden simplemente evadirse. El cowboy (repentino e intransigente). Si el decisor cae en alguna de estas situaciones. ya que se responsabiliza por cuestiones que no le corresponden. Cuando el estratega tiene esta percepción corre el riesgo de minimizar el problema. dedica su tiempo en resolver situaciones que deben ser resueltas por otros. sin considerar factores alternos. ya sea a su superior o a su subordinado. El estilo y las características del decisor se pueden clasificar en: • • • • • El pensador. Si el problema puede resolverse por sí mismo. sino un error de apreciación. etc. esto trae como consecuencia un desastre psicológico. no valía la pena ni siquiera perder el tiempo en leer dicha correspondencia.

Con frecuencia. 5. En el control de calidad. aquí los gerentes o los encargados de un negocio o empresa tienden a aplicar su criterio. En este mundo cada vez más complejo. 4. Administración de Empresas 18 . estas decisiones podrían tomarse basándose en procedimientos estándar basados en los planes de aceptación por muestreo y con esto simplifican el proceso de toma de decisiones hasta que se llegue a un punto medular y realmente importante. Existe una tendencia a buscar chivos expiatorios o transferir responsabilidades. Implemente su decisión. La primera clase es la determinada como decisiones programadas. como el cálculo periódico de las cantidades económicas del periodo. Sin embargo. Para el área de control de la producción pueden usarse procedimientos estándar para rutas y programación en las decisiones relativas a las máquinas y a los hombres. experiencia. etc. Como vimos anteriormente. a veces. Las alternativas de decisiones creativas son originales. control de producción y algunas compras. La mayoría lo derrochan en millones de cosas superfluas. la introducción de un equipo automático. usando un proceso eficiente y sistemático de toma de decisiones. críticas o importantes. cuando las decisiones son complejas. la toma de decisiones puede dividirse en dos clases. es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente. o la implementación de un nuevo proceso. esto debido a que las decisiones diarias son rutinarias porque los gerentes suelen usar algunos procedimientos estándar para tomarlas. Además. en donde ya se llegue a la verdadera toma de decisiones.Toma de Decisiones Administrativas Pablo Picasso se dio cuenta de esto y dijo: " Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad. Algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. la dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. hay momentos críticos en que pueden presentar dificultad. Algún ejemplo de este tipo de decisiones son las que se toman en el área de control de inventarios. Este manual ayuda y orienta a tomar buenas decisiones estratégicas. Elija la mejor alternativa que tenga el menor riesgo involucrado en llegar a la meta. las decisiones de rutina se toman rápidamente. sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideración. intuición y reglas empíricas para las decisiones no programadas como por ejemplo la ubicación de un nuevo producto o de un nuevo servicio. deben tomarse decisiones con respecto a la aceptación de materias primas proporcionadas por los proveedores. El decisor (una persona que tiene un problema) debe responder con rapidez a los acontecimientos que parecen ocurrir a un ritmo cada vez más veloz. Algunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una repercusión drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja. Su decisión no significa nada a menos que la ponga en acción. que sean eficaces. Puesto que cada decisión implica un nuevo conjunto de alternativas que pueden ser difíciles de analizar. Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días. Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad. por lo general son un poco más complejas que en las decisiones programadas. control de costos. Prediga el resultado de cada curso de acción individual mirando hacia el futuro. perplejidad y exasperación. Las variables comprendidas en las decisiones no programadas. 3. relevantes y prácticas. control de calidad. Por ejemplo dentro del control de inventarios de una empresa puede ser a través de procedimientos rutinarios. Las decisiones son el corazón del éxito y. La segunda clase de decisiones comprende las llamadas decisiones no programadas que son especiales para una situación dada. quizás inconscientemente. un decisor debe asimilar a su decisión un conjunto de opciones y consecuencias que muchas veces resulta desconcertante. Yo invierto el mío en una sola cosa: mi arte". Las decisiones críticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar.

el sistema de valores que afecta a las alternativas está sujeto a opiniones. Los desarrollos recientes en el área de las decisiones programadas han permitido a los gerentes moverse en dirección a las decisiones óptimas. Pero hay un tercer tipo de toma de decisiones que aunque no es reconocida. sociológicos. psicológicos y éticos. esto mejora significativamente el enfoque de prueba y error. así como la programación dinámica. Administración de Empresas 19 . Cuando se hacen necesarios miles de cálculos. Otra tendencia reciente implica el uso de las técnicas de investigación de operaciones. Ahora tal vez sería conveniente analizar los pasos del método científico para la toma decisiones y poder conocer algunas debilidades de este: reconocimiento del problema. la simulación proporciona experimentos mediante los cuales se prueban los cursos de acción alternativos. Pero obviamente la mejor decisión es. tiempo y/o minimización de distancias. tales decisiones aunque son efectivas. desde luego. son difíciles de tratar cuantitativamente (cuanto le va a costar a la empresa un triunfo o bien un fracaso). los parámetros y la metodología. Pero estos pasos no pueden asegurar su funcionamiento de manera general ya que dependiendo del caso tiene sus fortalezas y sus debilidades. resulta muy útil el equipo electrónico para procesar los datos. Las decisiones programadas tradicionalmente se han tomado sobre la base de procedimientos estándar. determinar la validez de la hipótesis. acopio de datos. la teoría de las colas (líneas en espera). desarrollo de una hipótesis. claro a excepción de los económicos que estos. la probabilidad de las ocurrencias no son fáciles de determinar. rara vez representan la mejor opción. hábitos. ya que aquí los datos para tomar decisiones son más difíciles de obtener y por lo tanto los resultados son más inexactos de predecir. la mejor en términos de las variables. en el que la ejecución es un pre requisito para descubrir sus resultados. también en los empleados para aceptar el cambio o no en puerta. La simulación es la manipulación de una o más variables y constantes que se encuentran asociadas a un problema determinado. como es la combinación de decisiones programadas y no programadas. también se puede ver cuales son las partes de la misma producción que se verán afectados facilitando la percepción de problemas aunados a la de decisiones respecto a la misma producción y atacando así las posibles consecuencias de una decisión. técnicas y canales ha sido principalmente el resultado de la experiencia obtenida del método de prueba y error para la toma de decisiones. uno de estos desarrollos se ve reflejado en el uso de la computadora que permite tener un fácil acceso a datos estadísticos o también una técnica utilizada es la simulación. las constantes. uso de unas cuantas técnicas cuantitativas tradicionales y el paso por los canales adecuados de la organización. si existe en la vida real. por ejemplo para una decisión comercial puede haber un cambio en los proveedores.Toma de Decisiones Administrativas Los factores económicos. El desarrollo de estos procedimientos. tales como la programación lineal. si nos permiten conocer de antemano que es lo que sucede anteponiéndonos la situación de un claro error o de un verdadero acierto. y maximización de ganancias valor creado y/o retorno de la inversión. La mejor ventaja de usar simulación para el tomador de decisiones es que los resultados de una decisión pueden determinarse antes de su aplicación en el mundo real. puede incluir costo. confianza en los hábitos administrativos. Aún cuando se ha empleado la simulación para resolver algunos casos de producción. asociadas a determinadas técnicas de investigación de operaciones. los objetivos están en conflicto. prueba de la hipótesis mediante experimentos. El criterio para medir la efectividad de un curso de acción dado.

después de una prolongada espera. motivo por el cual la decisión pasó a la esfera de Planeación Estratégica para la próxima competencia. El problema de una persona puede ser el estado satisfactorio de las cosas para otra persona.Cuando un individuo observa un blanco y trata de interpretar lo que ve. tamaño. gran parte de los problemas no vienen perfectamente bien empacados y con la etiqueta de “Problema” claramente visible sobre ellos. Sin embargo. el entorno social y el tiempo. Por lo general se reciben datos de múltiples fuentes y éstos necesitan filtrarse. Siete jefes de sección y Un remero. Entre las características más destacadas que afectan la percepción están: las actitudes. el equipo japonés volvió a adelantarse desde el comienzo. esa interpretación está influida por las características personales del preceptor individual. La toma de decisiones ocurre como reacción a un problema. 2. los intereses. es decir. luego por los cambios producidos por el Departamento de Planeación Estratégica. eligen entre dos o más alternativas. 3. la experiencia anterior y las expectativas. y 2) En el equipo mexicano. lo que requiere de cursos alternativos de acción. y 2) En el equipo mexicano había un remero y diez jefes de equipo. el movimiento. La decisión del Comité fue unánime y lapidaria: “El remero es un incompetente”. El nuevo análisis arrojó los siguientes resultados.. Por ejemplo ¿cuáles datos son adecuados para la decisión y cuáles no? Factores que influyen en la percepción 1. sonidos. El Comité Ejecutivo se reunió para analizar las causas de tan desconcertante e imprevisto resultado. Por ejemplo: El entorno de trabajo. El perceptor. antecedentes y proximidad. La situación. De regreso en México.. refiere que en 1994 se celebró una competencia de remo entre Japón y México.Toma de Decisiones Administrativas PERCEPCIÓN Percepción es el proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente EL VÌNCULO ENTRE LA PERCEPCIÒN Y LA TOMA DE DECISIONES Los individuos en las organizaciones toman decisiones. Por desgracia.Las características del blanco que se está observando pueden afectar lo que se percibe. Los elementos del entorno circundante influyen en nuestras percepciones. Los factores que influyen en el blanco son: la novedad.. en la cual los remeros japoneses se destacaron desde el principio llegando a la meta una hora antes que el equipo mexicano. la composición era la siguiente: Un jefe de equipo. 1) En el equipo japonés había un jefe de equipo y diez remeros. procesarse e interpretarse. con una reestructuración que calaría en lo más profundo a la Delegación. Administración de Empresas 20 . esta vez el equipo mexicano arribó a la meta dos horas más tarde.Es importante el contexto en el que vemos a los objetos o hechos. La conciencia de que existe un problema y de que es necesario tomar una decisión es un punto relacionado con la percepción. Las conclusiones fueron las siguientes: 1) En el equipo japonés había un jefe y diez remeros. Dos asistentes para el jefe de equipo. Cada decisión requiere de la interpretación y de la evaluación de la información. El blanco. Anexo 2: LOS MEXICANOS Y LOS TAKATAKAS Leer y comentar La fábula de los mexicanos y los Takatakas. existe cierta discrepancia entre el estado actual de las cosas y algún estado deseado. En 1995. los motivos.

el equipo japonés optó por la alineación tradicional: un jefe de equipo y diez remeros. En las reuniones de cierre. y la certeza moral. h) Un jefe de sección. si lo está. es de esperarse que se obtenga una sanción. Administración de Empresas 21 . se tiene la absoluta seguridad de que un evento ocurrirá. la certeza física. si bien no obedece a leyes físicas. CERTEZA. F) Un tecnólogo. el grado de acercarse o alejarse de la certeza. con el objeto de no tener que lidiar con el sindicato y no estar aliado a convenios laborales que sin duda degradan la eficiencia y productividad de los recursos. en la cual. Introduciendo novedosas modificaciones en la organización que generarían. RIESGO E INCERTIDUMBRE El proceso de la toma de decisiones se realiza en situaciones que fluctúan entre un continuo que va desde la certeza hasta la incertidumbre. Este caso tampoco es común en las decisiones administrativas. o de la incertidumbre. no se apegó a la misión. Incertidumbre: la incertidumbre ocurre cuando el decisor carece absolutamente de información pertinente para la toma de decisiones. como al lanzar una moneda). asignarse en forma objetiva (asignación evidente de probabilidades. que obedece a leyes físicas (no muy usual en la toma de decisiones empresariales). b) Dos auditores de calidad. en la región central de México. o en forma subjetiva. pero a través de un contrato de Outsorcing. incrementos sustanciales de efectividad. El resultado fue catastrófico: el equipo mexicano llegó tres horas más tarde que el japonés. mientras que la subjetiva. conocimiento y percepción (la probabilidad de que llueva el 24 de mayo. e) Un analista de procedimientos. que es de acuerdo con la propia apreciación del estratega. fruto de su experiencia. c) Un asesor de empowerment. eficiencia y eficacia. objetivos. i) Un apuntador de tiempos y j) Un remero. Es el estado más común en la toma de decisiones administrativas. Riesgo: éste se da cuando el decisor asigna cierto grado de probabilidades de ocurrencia a un evento.Toma de Decisiones Administrativas En 1996 se le presenta una nueva oportunidad al equipo mexicano. Este tipo de certeza tampoco es muy común en la toma de decisiones. Serían la llave del éxito. sin lugar a dudas. 2) El equipo mexicano utilizó una novedosa formación vanguardista integrada por: a) Un jefe de equipo. el Comité junto con los accionistas representativos decidieron lo siguiente: Recurriremos a la contratación de un nuevo remero. había puesto en marcha un nuevo plan destinado a mejorar la productividad. La probabilidad objetiva no está sujeta a discusión. si alguien comete una infracción de tránsito frente a un oficial. g) Un contralor. Por ejemplo. se asignará según el estratega estime). el remero era flojo. Nuevamente las conclusiones revelaron datos escalofriantes e impactantes: 1) Para desconcertar. El lapso intermedio entre estas dos situaciones es conocida como riesgo. El Departamento de Nuevas Tecnologías y Negocios. Luego de varios días de agotadoras reuniones y profundo análisis El Comité decidió castigar al remero quitándole “Todos los bonos e incentivos por el fracaso alcanzado”. de tal forma que es la base para los pronósticos Deportivos y otros juegos. estrategias y tácticas del sistema… y por si fuera poco “no supo trabajar en equipo”. Para comprender mejor la naturaleza de la toma de decisiones es imperativo puntualizar algunos conceptos: Certeza: el concepto de certeza incluye una dualidad. el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismo Peter Drucker. La asignación de probabilidades puede a su vez. El riesgo se puede definir en dos direcciones. Desprendiéndose de lo anterior tres moralejas: 1) No hay justicia en los juegos olímpicos 2) Los takatakas usan anabólicos 3) El remero era reactivo en lugar de proactivo. d) Un supervisor de dumping.

Ya Drucker advierte sobre la situación: “la planeación es muy bonita. Esta iniciativa ha llegado a varias compañías durante la última década y se ha desplegado en Motorola. Los equipos se organizan a diferentes niveles y con distintos grados de conocimiento. Estandarizar los nuevos procesos en toda la organización. cuando el Ing. Controlar o rediseñar los procesos o productos existentes. Empresas comprometidas con la satisfacción del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios. Bombardier. o ingrediente imprescindible y esencial). A partir de este punto sigue propiamente la puesta en práctica y la realización del seguimiento. (Sine qua non es una locución latina originalmente utilizada como término legal para decir "condición sin la cual no". Medir para obtener la información y los datos. en un manejo eficiente de los datos. se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también en la mejora continua. Incorporar y emprender mejoras al o a los procesos y finalmente. la facultad humana que más se ha desarrollado es la inteligencia. lo que a su vez genera un ciclo de mejora continua. metodologías. y finalmente. Proveerán todos los recursos para implementar la cultura de Seis Sigma dentro de la empresa. Allied Signal. Analizar la información recolectada. General Electric. por proyectos liderados por equipos multidisciplinarios dentro de la organización. Leadership Team: Compuesto por la alta gerencia. Sony. Kodak. La metodología formal de aplicación de Seis Sigma en general sigue este esquema: DMAIC. algunos practicantes prefieren incorporar otras etapas adicionales. uno más probable y otro pesimista. con la finalidad de alcanzar etapas óptimas. Cobra gran importancia el principio fayoliano de la DISCIPLINA. etc. presentarse un horizonte optimista. Mikel Harry comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming). esto es. diseños robustos y herramientas estadísticas. es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios. que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3. Lead Black Belts: Responsables de mantener las estrategias Seis Sigma Administración de Empresas 22 . Hasta el inciso anterior. Lockheed. sin embargo. libres de defectos y a costos razonables. Kenworth. NASA. mediante la técnica de escenarios. como se indicó anteriormente: esta es la fase de implementación. es conveniente que el estratega desarrolle situaciones posibles. Dupont. para Definir los problemas y situaciones a mejorar. Toshiba. sin embargo data desde la década de los 80's en Motorola Company. Seis Sigma es una metodología que involucra a toda la organización y utiliza herramientas y métodos estadísticos y no estadísticos y está basada en la mejora continua o círculo de Deming. A partir de este inciso entra la voluntad. condición. ANEXO 3: ¿QUÉ ES SEIS SIGMA? Leer y comentar Actualmente la Metodología Seis Sigma pareciera una metodología novedosa. Con el apoyo de Galvin. Seis Sigma.Toma de Decisiones Administrativas Para enfrentar mejor las situaciones de riesgo. con sus alternativas complementarias. Se recomienda implementar Seis Sigma en forma gradual. tales como: Reconocer la situación o problema. Integrar los cambios o soluciones a toda la organización. condición sine qua non para lograr objetivos. desgraciadamente ‘degenera’ en trabajo”. Esta iniciativa se convirtió en el eje central para mejorar la calidad en Motorola. algo casi cercano a la perfección. Se refiere a una acción. como una manera de mejorar los mismos. la cual se basa en el enfoque hacia el cliente. Black & Decker. Mabe. American Express. Polaroid. habilidades y herramientas. Johnson Controls.4 defectos por millón de oportunidades en los procesos.

Esto lo sabrá mediante los escenarios "What-if" o hipotéticos o el análisis de sensibilidad. Resulta útil entender la naturaleza del problema preguntando "¿quién?". comprende las siguientes decisiones: ¿Que debería hacerse? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Quién debería hacerlo? Otras funciones gerenciales. La planificación. La utilización sistemática y organizada de las herramientas determinará el éxito de la implementación de la metodología Seis Sigma. Comprensión del problema: para tomar una decisión acertada es imprescindible comprender claramente el problema. Esta es la parte de "venta". la toma de decisiones acertadas puede no generar buenos resultados. "¿dónde?" y "¿cómo?". Se evalúan los diversos cursos de acción dentro de las entradas controlables. Una vez reconocida esta importante clasificación de los componentes de la toma de decisiones. teniendo en cuenta varias hipótesis de entradas incontrolables. También servirán de guía a los Green Belts. Búsqueda de una buena solución: lo importante es elegir la técnica de resolución adecuada según las características específicas del modelo. decisiones acertadas generan buenos resultados. el objetivo y las restricciones involucradas. tales como organización. Usted obtiene lo que espera. Champions: También conocidos como dueños del proceso. no implementará ninguna de ellas. aunque muchas veces son líder de equipos. Construcción de un modelo analítico: este paso implica la "traducción" del problema al lenguaje matemático preciso para realizar el cálculo y comparar los resultados en distintos escenarios o situaciones posibles. por lo tanto el resultado es determinista (es decir. La recopilación de información confiable en el momento adecuado es un componente de las buenas decisiones. Usualmente trabajan como miembros del equipo. La información se desglosa en tres grupos de entrada: Parámetros. Black Belts: Entrenados en los métodos estadísticos avanzados. se realiza la validación de los resultados a fin de evitar una solución irrealista. Una vez resuelto el modelo. En consecuencia. "¿cuándo?". en los modelos probabilísticos. Como dijo Herbert Simon: Todo el proceso de toma de decisiones administrativas o gerenciales es similar a la práctica de la administración o gerenciamiento. 4. Todos los modelos de decisiones pueden clasificarse en modelos deterministas o probabilísticos. es necesario determinar hasta qué punto cambia la solución estratégica cuando se modifican las presunciones. Son los agentes de cambio en la organización. por ejemplo. implementación y control. "¿por qué?". A diferencia de los modelos deterministas donde las decisiones acertadas se evalúan sólo según los resultados. debemos hacer una distinción entre los problemas de toma de decisiones deterministas y los probabilísticos. Comunicación de los resultados al decisor: los resultados obtenidos por el analista deben ser comunicados correctamente al decisor. sin riesgo). Si el decisor no "compra" las recomendaciones del analista. La toma de decisiones representa el elemento central de todas las funciones gerenciales. 2. Administración de Empresas 23 . Green Belts: Entrenados en estadística básica y métodos de mejoramiento. "¿qué?". Master Black Belts: Principalmente están involucrados en entrenamientos de belts y generando nuevos proyectos de Seis Sigma. el analista sigue la secuencia indicada a continuación donde puede haber feedback (retroalimentación) entre los distintos pasos: 1. el decisor se preocupa tanto por el valor del resultado como por el grado de riesgo involucrado en cada decisión. Busca áreas para desarrollar proyectos de Seis Sigma.Toma de Decisiones Administrativas alineadas con las estrategias corporativas. Entradas Controlables y Entradas Incontrolables. en los modelos de decisiones probabilísticos. dependen en gran medida de la toma de decisiones. el resultado es incierto. 3. Sin embargo. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Modelos Deterministas versus Modelos Probabilísticos: Antes de seguir adelante. y luego se decide el mejor curso de acción. En los modelos deterministas. Los factores incontrolables son los componentes principales en la toma de decisiones. Ya que la solución estratégica de cualquier problema implica hacer determinadas presunciones. Encargados de darle seguimiento a los proyectos individuales.

El miedo a la toma de decisiones importantes es un nuevo tipo de temor. Además de las habilidades relacionadas con la comunicación y el razonamiento cualitativo. el Programa de Administración de Empresas inició con las prácticas profesionales. ya que nunca se puede vivir realmente la vida de otra persona. tanto en situaciones internas como externas. como por ejemplo "¿Ser o no ser?". La palabra fall (otoño) era originalmente "leaf fall" (caída de las hojas) y se utilizaba en lugar de autumn (otoño) en el Siglo XV.Toma de Decisiones Administrativas La preparación para la administración. . La palabra Decido. Sin embargo. Tome esa decisión principalmente por usted. alguien ya ha tomado una decisión valiente. Las decisiones son el corazón del éxito. Leer individualmente y proponer una solución viable Caso 6 Suponga que Juan Pérez es dueño de una fábrica de juguetes. más allá de la toma de decisiones. proveniente del latín. ya sea en relación con la tecnología. también nos enfrentamos a lo que se denomina decidofobia. las empresas necesitan sistemas de soporte de decisiones para comprender las complejas interacciones entre todos los componentes del sistema de una determinada organización. para que sea puesta en práctica inmediatamente. justificar y clasificar dentro de los modelos matemáticos para los que existirá una respuesta. Por eso. y luego tomamos nuestra verdadera decisión por la cual somos responsables. el miedo a tomar la decisión equivocada es lo que nos impulsa y guía a tomar las decisiones utilizando un abordaje científico. Los empleados siguen trabajando a ritmo normal. Tomar una decisión es enfrentarse a una pregunta. confusas y exasperantes. coraje y confianza de cada experiencia en la que uno realmente se detiene para enfrentarse con el miedo. Todo gerente responsable conoce bien el miedo a la toma de decisiones equivocadas Como dijo Eleanor Roosevelt: "Se obtiene fuerza. Nuestras mentes realizan una serie de procesamientos de información para formar estrategias necesarias para vivir la vida diaria. requiere el conocimiento de herramientas que pueden ayudar a determinar de políticas factibles y óptimas. denominado decidofobia. Significa decidir y también caer. Este proceso se conoce como toma de decisiones. "En algún punto de la línea de desarrollo descubrimos lo que somos en realidad. los negocios. la producción o los servicios." Donde quiera que usted vea un negocio exitoso. y en algunas oportunidades existen momentos críticos en las que pueden ser difíciles. La toma de decisiones equivocadas provoca el miedo a la caída. De acuerdo con los pasos de proceso de toma de decisiones. como una exigencia académica obligatoria para todos los estudiantes. Primero se las debe identificar como problemas u oportunidades. A diferencia de los modelos deterministas (decisiones libres de riesgos). debido a los diferentes tipos de incertidumbres que se presentan. ¿Ser el que uno desea ser o no ser? Esta es una decisión. tiene dos significados. pudiendo así controlar el problema mediante la actualización de las soluciones debido a la naturaleza dinámica de las decisiones de los negocios. es decir el miedo a tomar decisiones equivocadas. revelado por Walter Kaufmann en 1973. como es el caso de las decisiones estratégicas de las campañas publicitarias dentro de un mercado competitivo. Es por eso que a las plantas a las que se les caen las hojas en otoño se las denomina deciduas. Administración de Empresas 24 . Cada día laborable el gerente pone a prueba algunas cuestiones que requieren decisiones. es decir. defina cual es el problema y seleccione la mejor decisión. el resultado de algunas decisiones depende de un tercero. Caso 7 En el año 2007." Eleanor Roosevelt La mente es lo que nuestro cerebro hace. pero Juan sabe que tiene tres días para terminar la producción total. estamos en época de Navidad y los empleados no han terminado los tres tipos de juguetes que se supone tendrán mucha aceptación entre los niños. para ser competitivamente viables en el futuro. La expresión "correr el riesgo" sugiere la importancia de ambos significados.

el Programa estaba realizando los contactos pertinentes para aquellos estudiantes que no tenían empresa seleccionada y que con la gestión de las personas encargadas de la práctica se realizaban los contactos para presentar a los estudiantes aspirantes en los diferentes procesos de selección que tienen establecidas las empresas. La empresa aceptó la alternativa. el estudiante Juan José se preinscribió ya que cumplía con todos los requisitos para poder cursar dicha opción. En ese entonces él se encontraba laborando como Jefe de Compras en una pequeña empresa y sus actividades laborales le permitían continuar con sus estudios profesionales. se acordó presentarlo a otra oferta de práctica en una empresa del sector industrial y se acordó por parte de las directivas del programa que si no era seleccionado realizaría su práctica en la misma Universidad. el problema podía generar mayores inconvenientes. Exigencias que Juan José no cumplió. El inconveniente que tenía el programa era que para esa época ya no contaba con más estudiantes para práctica pues ya todos se encontraban ubicados pero era consciente del traumatismo que se le generó a la empresa y con el agravante de no estar matriculado Juan José. Al solicitar telefónicamente el resultado se informó que los exámenes médicos lo daban como portador del VIH y por lo tanto preferían la no vinculación del estudiante a la práctica. Sin entrar en comentarios con el estudiante de tener conocimiento de la razón por la cual no había sido aceptado. Todo el proceso anterior se realiza antes de iniciar el periodo académico para que el estudiante y la empresa al igual que la universidad realicen todos los procedimientos necesarios para la formalización de cada práctica. A la semana siguiente decide abandonar la práctica sin justificación alguna pero con el agravante de no estar inscrito. solicitó la autorización de realizar su práctica empresarial en su sitio de trabajo. se presentó Juan José comentando que había tenido un inconveniente con su jefe por dicho motivo dejaba de trabajar en la empresa y solicitaba el apoyo del programa para poder conseguir otra empresa donde realizar su práctica. Después de evaluar diferentes alternativas. La empresa consternada y con el problema de haber oficializado ante la competencia pública del cumplimiento de la cuota. al estudiante se le informa que tiene plazo máximo de dos días para formalizar su matrícula. se presentó la oportunidad de presentar a la empresa un estudiante que se encontraba cursando un programa afín y que por su perfil de formación podía desempeñar eficientemente las funciones asignadas. se citó a Juan José quien manifestó que estaba reuniendo algunos documentos que le hacían falta para formalizar su matrícula. Después de las pruebas de selección y entrevista fué seleccionado para realizar su práctica en una figura que tiene establecida la ley para ubicar estudiantes universitarios como cuota de aprendices los cuales devengan un salario mínimo y quedan cobijados por parte de la empresa a la seguridad social que tiene establecido la legislación laboral. Pasadas unas semanas y con un gran número de estudiantes ya seleccionados por las organizaciones empresariales para el periodo. Juan José. A pesar de estar la solicitud extemporánea. Fué presentado en una empresa mercantil con posicionamiento a nivel nacional. Pasada la primera semana de inicio del cuatrimestre. Para ese entonces.Toma de Decisiones Administrativas Para el primer cuatrimestre del año 2009. Es deber del estudiante inscribir la opción de grado a tomar y formalizar su matrícula dentro de las fechas estipuladas por la universidad para poder iniciar el cuatrimestre. hecho Administración de Empresas 25 . decide solicitar al Programa de Administración de Empresas su solución ya que necesitan ubicar en el cupo a un practicante. logró presentar muy buenos resultados en las pruebas sicotécnicas y en las entrevistas lo cual daba una gran probabilidad de quedar vinculado como practicante en dicha empresa pero en el momento de obtener la respuesta informaron que el estudiante no podía ser vinculado. Esta solicitud se podía autorizar debido a que en la reglamentación de la práctica se encontraba dicha alternativa con algunos requerimientos de valor agregado para la empresa y exigencias de carácter académico para la universidad. argumentando el tener una beca escolar que se encontraba en trámite. Por lo tanto no se podía aplicar el reglamento estudiantil por no ser un estudiante regular. se inició una búsqueda de empresas para presentarlo en varios procesos de selección. Por parte de la empresa se obtuvo la carta oficializando la aceptación de Juan José como practicante y posteriormente la copia del contrato de aprendizaje firmada por las dos partes interesadas (empresa y estudiante) con visto bueno de la universidad. plazo que no cumplió. Pasada también la segunda semana.

Administración de Empresas 26 . como ya hizo la serie Lost. Para dicho cuatrimestre el estudiante no logró conseguir su práctica.Toma de Decisiones Administrativas que dio tranquilidad al Programa pues estaba en juego la seriedad e imagen no solo del Programa sino de la misma Universidad. Es una realidad que los consumidores mexicanos han integrado a su vida cotidiana y para la que no existe marcha atrás. no ha podido cumplir con el requisito académico y no puede por tanto titularse. las descargas de tonos de teléfono. a través del cable. por lo tanto. solicitud que fué negada. Los mensajes sms. Para el segundo cuatrimestre del 2009. La compañía de telefonía celular América Móvil obtiene hoy 15% de sus ingresos de su negocio de transmisión de datos. pagando o. ¿Consideras que la decisión del comité es justa? ¿por qué? 2. solicitó al comité académico evaluar la situación del estudiante y la decisión tomada por dicho estamento fuè no autorizar al estudiante matricular las asignaturas ya que se no se autorizaba la extemporaneidad y que él sería el directamente responsable de conseguir su práctica en el momento que decidiera realizarla. cumpliendo la decisión tomada por el comité. gratis a cambio de aceptar publicidad. con anuncios o sin anuncios. financiada con publicidad. Un fenómeno de telecomunicaciones mucho más amplio la absorberá y transformará. Juan José solicitó reingreso a la Universidad y solicitó que se le ayudará para conseguir empresa donde hacerlas. juegos. Un ejemplo. Pronto podremos ver el episodio de nuestra serie favorita en uno de los canales del celular. es y será por mucho tiempo rentable en México. La televisión abierta. ¿Qué opinas del comportamiento de Juan José? 3. Juan José manifestó su inconformismo pues consideraba que era una sanción muy fuerte y que no era justa. Porque la convergencia digital no es un sueño que tiene entretenidos a los analistas y futurólogos. ¿Qué valor tendrá el mercado de la televisión como lo conocimos hasta ahora? No veremos cambios radicales en el mediano plazo. Juan José solicitó permiso para poder matricular dos asignaturas y dejar la práctica para el siguiente semestre. en el iPod o la computadora. El comité de práctica. De ahí las expectativas levantadas por el punto 41 del programa para los primeros 100 días del presidente electo Felipe Calderón que anuncia que “se identificarán las ciudades susceptibles de ser atendidas con nuevos servicios de radio y televisión”. y que se presentará un programa de licitación en el primer semestre de 2007. televisión para sus usuarios premium o información son ya una parte sustancial de su actividad y de lo que esperan sus 107 millones de clientes. ¿Qué hubieras hecho si la decisión del comité hubiera estado en tus manos? ¿por qué? ANEXO 4: CALIDAD Leer y comentar La palabra ‘televisión’ está condenada a desaparecer. La penetración de internet de banda ancha en nuestro país es baja con respecto a otros mercados y la televisión de paga sólo llega a 16% de los hogares. Juan José dice que la decisión del comité académico es demasiado fuerte y está bloqueando y perjudicando su avance académico y solicita revisar dicha situación. En el momento de conocer la decisión del comité académico. 1.

se adopta. cómo generar los contenidos que los diferencien del primer productor de programas en español del mundo. Televisa. el Grupo Multimedios. o que Televisa pueda negarle el Canal 2. de los Vázquez Raña. Veremos fusiones y adquisiciones o alianzas entre propietarios de plataformas de distribución (cableros o telefónicas) y generadores de contenido (televisoras extranjeras como Telemundo. la reflexología (los pies saben). por cable o satelital. la naturaleza exclusiva de los contenidos. Definir estas normas con el consenso de la industria exigirá mucha dura negociación. A la inversa. el aura. La Comisión Federal de Competencia emitirá en las próximas semanas una opinión sobre el conjunto de normas que deberían regular este mercado. y que va mucho más allá de una licitación de televisión abierta. cuál es el modelo de rentabilidad de su programación a través canales múltiples: televisión abierta. y el hiperrentable Azteca. la telequinesis. los adivinos. O Globo. toda decisión tomada en estado de sobriedad.. Al carecer de procedimientos imparciales y aceptados por todos. tratará de evitar que el propietario de una red de televisión por cable saque a sus competidores de su oferta de canales. o El Universal. No obstante. pero que puede convertir a México en la gran plataforma de creación de contenidos en español para el mundo. Por eso lo relevante de que existan reglas claras para esta apertura inevitable. Cada uno de estos postores tendrá que tomar en cuenta varios puntos para ser competitivos. ¿CÓMO EVITAR TOMAR DECISIONES IMPORTANTES? A la gente le gusta tomar parte en la toma de decisiones. La mesa está puesta para una transformación radical del sector independientemente de que se den nuevas licencias. si no. los colores. la telepatía.Toma de Decisiones Administrativas Empresas nacionales como el Grupo Xtra. así como Pegaso. celular o internet. de la familia Saba. Los demás aceptan las decisiones para no quedar en ridículo y evitar una confrontación directa. Un reto para Calderón tanto como para los reguladores del sector. muestran interés por participar en una licitación de televisión abierta y entrar a la partida de a dos que juegan Televisa y TV Azteca. de Alejandro Burillo. la lectura de las manos. se abandona. No son ingenuos: todos ellos saben que esta concesión sería una entrada al mercado idónea. el Administración de Empresas 27 . el discado del 1-900 amigos psíquicos.C. la iridología (los ojos saben). escrito en el año 450 A. el Grupo Ángeles-Imagen. cómo hacerlos exportables para que supongan una fuente de ingresos en los mercados estadounidense y latinoamericanos ya sea como producciones terminadas o como formatos (Rebelde. los sueños. Herodoto dice lo siguiente: "Si se debe tomar una decisión importante [los persas] discuten la cuestión cuando están ebrios y al día siguiente el jefe de la casa. Se basará en el principio de no discriminación de acceso de uno u otro lado. Tal vez lo sea." Ustedes podrían decir que es una manera extraña de tomar decisiones. Es decir. En la Historia. Esto premiaría la calidad y ampliaría el mercado televisivo tanto en audiencias como en anunciantes. y desatar a la vez el valor oculto en Televisa y TV Azteca. En tercer lugar. etc. pero existen métodos de elección humana aún más extraños. la numerología. productoras. Prevalecen los que detentan más poder. y considerar los costos de producción y transporte de señal.. de los González. la toma de decisiones se convierte en una contienda entre los que sostienen distintos puntos de vista. la observación de las estrellas. A continuación una muestra de los métodos estratégicos más conocidos: Recurrir a alguien o incluso a algo: Algunos ejemplos son la astrología (no la astronomía. en una organización muchos rehúyen la tarea debido a las controversias que implica. En segundo lugar.. Si aún así la aprueban. a quienes suponen una amenaza. los cristales. el Feng Shui. el más visto en la televisión de paga. que es una ciencia). pero que deben tener planes B. Todas estas disciplinas terminadas en -logía. En primer lugar. de Francisco Ealy Ortiz. el valor real de las señales así como la necesidad de un terreno de juego equitativo. se reconsidera posteriormente cuando están ebrios.presenta la decisión para su reconsideración cuando están sobrios. Betty la Fea). grupos de comunicación).

No hay nada positivo en tener responsables grupales de la toma de decisiones. y me han dicho miles de cosas. Administración de Empresas 28 . todos los miembros se sentirán orgullosos. Falsa descentralización: La descentralización podría ser cuando un gerente autoritario delega responsabilidades a un nuevo "director de. También incluye a todas las ideologías presentadas a lo largo de la historia. si todo sale bien. nadie es responsable. fue la decisión de la comisión. Por supuesto. Pero si todo sale mal. "Dude de todo o crea todo: son dos estrategias igualmente convenientes. De este modo. Pensar: Como dijo Henri Poincare. no pudimos llegar a una conclusión. pero sin delegar autoridad alguna. Para tomar una decisión. uno puede casarse. Ser demasiado prudente: Ser excesivamente curioso durante tanto tiempo como para retrasar la decisión. La versión tecnológicamente avanzada de esta estrategia podría ser el sistema grupal de soporte de decisiones. llamarlo "la comisión". Rendirse ante el fracaso: Creer que las elecciones que realizará están predestinadas y que seguramente fracasará (uno se acostumbra al fracaso).. si en la vida hay problemas. Ser demasiado confiado: Esto lo hace sentir optimista y luego tomar decisiones de alto riesgo. Con cualquiera de ellas. con respecto a la astrología. pero nadie me dijo nunca que yo era una mujer policía a punto de arrestarlos". eliminamos la necesidad de pensar por nosotros mismos". Conseguir a alguien a quien culpar si las cosas no salen bien. Tirar el ancla: Darle un peso desproporcionado a alguna información. porque la reflexión les insume demasiado tiempo. Como puede verse. son objetos de adoración. Una mujer detective de la Ciudad de Nueva York una vez dijo. Recuerden que el tango se baila de a dos. Opuesto al resultado del trabajo y el pensamiento continuos. la comisión puede crearse en la forma correcta con los expertos correctos. Ser consciente de los costos hundidos: Repita la misma decisión porque "ha invertido tanto en este abordaje (o en su trabajo actual) que no puede abandonarlo ni tomar otra decisión (o buscar una posición mejor)". intente crear una comisión. Buscar pruebas confirmatorias: Busque la información que respalde la elección previa existente y descarte la que se oponga. "He consultado a cientos de adivinos. que sea la responsable y la que deba rendir cuentas. Ponerle un rostro a un grupo sin rostro. la buena planificación y la perseverancia constantes. Sin embargo. la determinación. sino a un camino constante de destellos provenientes del trabajo duro. Por ejemplo. Por ejemplo. Dejemos que una sola persona sea el decisor. por eso votamos".Toma de Decisiones Administrativas griego por "palabra". en lugar de esperar lo más posible a tener toda la información. no necesariamente de expertos. Incapacidad de reflexionar sobre el problema: Algunos gerentes a veces se resisten a reflexionar antes de actuar. Crear una comisión: En este rubro de crear comisiones los mexicanos somos expertos. uno debe aceptar el hecho de que el éxito no se debe a una confluencia fortuita de las estrellas en el momento de nuestro nacimiento." para cada problema nuevo de decisión. la experiencia ha demostrado que las comisiones se utilizan más para evadir culpas y responsabilidades. Cargar a otro con la responsabilidad: Delegar a otro la responsabilidad de tomar la decisión.. No tomar decisiones por uno mismo. demasiado trabajo y no saben demasiado sobre el problema/la oportunidad de decisión. "Yo no fui. Los miembros dirían.

Sin embargo. Esta persona no debería tomar decisiones importantes que podrían resultarle costosas a la empresa mientras esté en el hospital por tratamiento médico. El proceso comienza con la creación de metas y continúa con la identificación de los problemas y cursos de acción alternativos. El segundo grupo de razones que se detalla a continuación. que es una enfermedad mental. Mala comprensión del problema: Esto ocurre. status quo. retraso o dilación. Entre ellas encontramos la depresión y otras enfermedades mentales (que deterioran las funciones de la toma de decisiones). excusas utilizadas para evitar la toma de decisiones. Racionalización para limitar los cursos de acción: Esta estrategia es muy popular. ni hasta que no se hayan experimentado las ansiedades posteriores a la decisión. cualquier solución es equivocada. Algunas personas lo hacen porque consideran que la solución estratégica correcta será finalmente obvia. La complejidad confunde al decisor: Simplifique y hasta modifique el problema para convertirlo en algo para lo que tenga una solución estratégica. Por ejemplo. análisis irracional. y son claras. La toma de decisiones. son legítimas y válidas. Un líder de negocios toma decisiones. cuyo fin es modificar en gran medida el concepto que una persona Administración de Empresas 29 . falta de sensibilidad y falta de enfoque. Lo mejor es declinar responsabilidades: Estancarse o no hacer nada es otra posibilidad. es una función de gestión importante en todos los puntos del proceso de administración. La toma de decisiones comprende una serie de pasos. La mayoría de las personas acentúan el lado positivo de la decisión y niegan o ignoran el aspecto positivo de las alternativas rechazadas. los decisores actúan sin integridad para satisfacer algunas obligaciones personales importantes. entre otras cosas.Toma de Decisiones Administrativas Mala definición del problema: Esto seguramente conduce a la solución equivocada. Declinar todas las responsabilidades. Un líder débil obra con dilación y brinda señales falsas. Las decisiones por lo general se toman primero y luego se busca información para respaldar la solución. Cuando se conoce el problema. Información: La información recopilada no es válida. no hacer nada. Ansiedades posteriores a la decisión: Cuanto más convenientes son las alternativas que se deben rechazar y cuanto más rápido deba tomarse la decisión. "no decidir es decidir". se toman. la coerción y el lavado de cerebro: Momentos en los que no se deben tomar decisiones importantes: Existen situaciones en las que no se deberían tomar decisiones importantes. la solución podría ser la correcta. Adueñarse del mazo de naipes para hacer que una alternativa aparezca como claramente correcta y se eliminen todos los riesgos. Toma coercitiva de decisiones: Las persuasiones coercitivas son tácticas de control mental que forman parte de una práctica de lavado de cerebro. Cuando no se conoce el problema. o aún mejor. Ya sean correctas o incorrectas. supongamos que una persona que ocupa una posición ejecutiva dentro de una empresa sufre de depresión. Un caso muy conocido de esta situación de depresión se dio con un primer ministro noruego. mayores serán las ansiedades (también conocidas como disonancia cognitiva). La decisión es sólo simbólica: Uno pelea mucho para conseguir una política y luego es indiferente a su implementación. dejando que los subordinados operen en diferentes direcciones. es decir. Finalmente se recuperó de su enfermedad y asumió sus responsabilidades. El decisor tiene obligaciones: En algunos casos. No termina hasta que se toma efectivamente la decisión o se realiza la elección. de lo contrario ocurre que gran parte de la información recopilada es irrelevante para la toma de decisiones. por subjetividad. sin embargo.

Los activos intangibles son invisibles. A partir de los años 90 la revolución de la información ha evolucionado hacia lo que han llamado la era del conocimiento o economía basadas en el conocimiento. Solución de un problema mediante la creación de otro: Con frecuencia. influyen en la capacidad racional e independiente de la víctima de tomar decisiones Todos estamos familiarizados con las técnicas "suaves" de persuasión que se utilizan en las campañas publicitarias para influir en el comportamiento de compra de los consumidores. más interconectado.Toma de Decisiones Administrativas tiene de sí misma. Cuando tienen éxito. hace dos siglos. son parte del estado financiero. las instalaciones físicas. Internet ha jugado un papel importante al permitir el uso intensivo de la información y compartirla a nivel mundial. debido a las profundas frustraciones que trae aparejadas el enfrentar un problema difícil. el equipo. la percepción de la realidad y las relaciones interpersonales. también elimina indudablemente la dignidad personal y todo lo demás. el teléfono y las primeras computadoras de la IBM. Mientras la segunda revolución industrial representó el paso de las economías locales a las nacionales. Un ejemplo puede ser cuando no estamos dispuestos a enfrentar las dificultades del problema en forma valiente y recurrimos desesperadamente al alcohol como tranquilizante. por ejemplo: los edificios. nos damos cuenta de que si bien el alcohol mata los gérmenes. quien no tiene acceso a la información está marginado. económico y social de las naciones y de las empresas. Con la primera revolución industrial. Pero antes deben entender el valor del conocimiento. Los activos tangibles son visibles. global y competitivo. Ahora vivimos una nueva etapa. Esta estrategia pretende deshacerse de un problema actual con la lamentable consecuencia de crear uno nuevo. nació el movimiento conocido como la Segunda Revolución Industrial. A comienzos del siglo pasado. con la aparición de la electricidad y el desarrollo industrial. Durante casi un milenio la agricultura fue la principal fuente de riqueza y actividad económica en el mundo. cuantificables. el uso y la difusión del conocimiento son cada vez más determinantes en lo que hacemos y en cómo lo hacemos. después de un tiempo. ANEXO 5: LA DIFERENCIA ES EL CONOCIMIENTO Leer y comentar Las pymes tienen características que pueden significar una ventaja competitiva sobre las empresas grandes. uno puede desafortunadamente resolverlo mediante la creación de un problema aún mayor. no se pueden contabilizar. sociedades y a las economías transformarse para competir en un mundo donde la creación. pueden fácilmente duplicarse y son depreciables de acuerdo a su uso. La revolución industrial le ha cedido su lugar a la tercera ola: la revolución de la información. la tercera revolución industrial está transformando las economías nacionales en una economía global. difíciles de cuantificar. entendida como un sistema que genera riqueza por la aplicación incesante de los conocimientos científicos. Sin embargo. El uso intensivo de la tecnología e información exigen a las naciones. se puso fin a este periodo. tecnológicos y organizacionales al desarrollo productivo. durante la cual las industrias cambiaron a una velocidad sorprendente: nació la producción en serie. no se pueden Administración de Empresas 30 . es trascendental crear valor basado en activos intangibles. En el mundo actual. Y en este contexto.

por ejemplo: el conocimiento. su toma de decisiones rápida. 2. el liderazgo. En esta revolución de la información encontramos que hay cada vez más cambios en las costumbres de los consumidores y que surgen una serie de nuevas necesidades que acortan el ciclo de vida de los productos. la lealtad de clientes. Si además las pymes se enfocan a que su valor agregado sea percibido por el mercado y buscan que su producto esté en línea con la necesidad y los valores de la sociedad. su inversión en capital intangible y su rápida liberación de nuevos productos y servicios. conocimiento). Típicamente representan más de 95% de los negocios existentes en el mundo. Este ambiente puede favorecer a las pymes para posicionarse y ganar mercado. sino en la forma que estos individuos interactúan entre si. como se le conoce a la experiencia de las empresas que determinan su capacidad para explotar y combinar todos los recursos para la producción específica de sus productos y servicios. Que esté basada en la experiencia acumulada de la pymes. la pymes goza de una ventaja competitiva inigualable que será muy difícil de imitar por sus competidores y por las grandes empresas. pero cuando los activos son intangibles (gente.Toma de Decisiones Administrativas obtener instantáneamente. Constituyen un importante y dinámico elemento en todas las economías y tienen una gran capacidad para innovar. su generación de conocimiento. generación y uso del conocimiento que defina quién es el dueño de la propiedad intelectual. * Su cultura organizativa. el conocimiento es el diferenciador. la capacidad de innovar. lo que genera nuevo conocimiento que se puede convertir en nuevos productos y servicios. Este conocimiento propio es una fuente de ventajas competitivas sostenibles si se fundamenta en dos propiedades: 1. su habilidad de innovación. no. Cuando los activos son cosas tangibles (físicos). ¿pueden los accionistas ser dueños de los conocimientos que tienen sus empleados? Definitivamente. especialmente en industrias basadas en el conocimiento. difíciles de imitar. lo cual implica que contenga una gran cantidad de conocimiento tácito. los accionistas son realmente dueños de los activos. como son: * Su flexibilidad al no contar con una estructura grande y rígida. Ya no requieren de grandes capitales. * Su sencillez al tomar decisiones. Con su flexibilidad. Hay que reconocer que las pymes son las organizaciones de negocios dominantes en todos los países. Esto es muy claro. Que no radique únicamente en los individuos. es muy probable que sean exitosas en esta era del conocimiento. el “branding”. más que en la tarea. En este contexto las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una gran oportunidad con respecto de las empresas grandes y ricas. por lo que para las empresas es de vital importancia definir el tratamiento en el manejo. * Su habilidad de innovar en el corto plazo. Es la heterogeneidad lo que le da a cada empresa su carácter único y el conocimiento propio de la pymes.” Si esta habilidad y este conocimiento de quienes componen una pymes son aprovechados de forma eficiente se posibilita el desarrollo de una posición ventajosa y sostenida para la organización. si aprovechan las características típicas de estas empresas. Hoy. como sucede con las grandes empresas. que hace difícil transferirlo a otra empresa y que sea imitado por sus competidores. Administración de Empresas 31 . altos inventarios o costosos equipos sino de saber generar activos intangibles y manejar el conocimiento y la innovación.

Es ante la escasez que tiene sentido evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso. toca evaluar qué posibles usos se puede dar a estos recursos con el fin de alcanzar el máximo bienestar. son: Cultura Corporativa: Lograr la productividad es más fácil en un ambiente que la fomente. La decisión queda justificada al momento en que el beneficio que se sacrifica sea de menor provecho que el beneficio a recibir. Durante este apartado se discutirán los conceptos de recursos y costo beneficio que están comprendidos en toda decisión. la tecnología en recursos humanos es establecer la organización interna para facilitar la obtención de resultados. En cuanto a decisiones se refiere. Se debe buscar reducir costo mediante nuevos procedimientos para alcanzar las metas. con recursos ilimitados no hace falta invertir en análisis para decidir. Una pobre cultura organizacional implica mayores costos. más que a factores externos. Los recursos son medios para lograr metas. No sólo están incluidas las máquinas. sino también. los directores en ocasiones dan por sentado unos costos fijos para alcanzar las metas. aumenta la burocracia.Toma de Decisiones Administrativas TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA Las decisiones tienen una importancia trascendental para el mundo empresarial. En una decisión están presentes los siguientes elementos: Para empezar. tales costos se pueden reducir. es poco conocido en qué consiste tal actividad. Para quedar satisfecho con la decisión tomada se decide a base de que el beneficio a obtener compense el que se sacrifica. se crean más procedimientos y controles. La cultura corporativa es fundamental para las actitudes y el uso óptimo de las destrezas del personal. se traduce en mayor costo del recurso capital. se estará en mejor posición para tomar decisiones. Dado el caso de que por lo regular la empresa tiene una meta y recursos escasos. Por esto. que depende el éxito o fracaso de un negocio. se toman decisiones sobre los recursos disponibles. No ven que siendo más eficiente en sus procedimientos. La experiencia típica de un empresario es contar con recursos escasos. Administración de Empresas 32 . Mientras mejor informado se esté. sin embargo. Muchas veces al no capitalizar en los recursos antes mencionados. Esta ineficiencia implica más inversión de dinero para lograr las metas. Capital: Este recurso es tan importante como los demás. otros cuatro recursos básicos e importantes en cualquier empresa. En toma de decisiones se debe tener presente el uso alterno que se puede dar a los recursos. es que todo empresario debe tener destrezas de análisis para la toma de decisiones. es a través del esfuerzo que éste realiza que se logran los objetivos. El tiempo y el espacio físico son recursos escasos. Cuando se utiliza un recurso para un beneficio se esta sacrificando otro beneficio. Por ejemplo. Personal: Es el recurso más valioso de la empresa. Es debido a la calidad de las decisiones. la utilidad. La tecnología permite mayor disponibilidad de información. Para lograr una cultura de eficiencia y productividad el estilo gerencial es bien importante. Tecnología: Se entiende en un sentido amplio. El análisis consiste en establecer los posibles beneficios de cada alternativa.

Tal es el caso de uniformar al personal femenino. se les dice que escojan el uniforme que quieran. ir en contra la humildad del corazón” b) La aceptación de la decisión es más importante que su calidad. lo más posible es que terminen en batalla campal. En este caso. Administración de Empresas 33 . USANDO INFORMACIÓN DISPONIBLE. INDEPENDIENTEMENTE DE OTROS CONCENSO LA DECISIÓN ES UNA DECISIÓN DE GRUPO. Cervantes. pues se corre el riesgo de que el más fuerte imponga su voluntad. sin restar efectividad ni eficiencia al avance de las labores. Principalmente cuando las decisiones afectan a las personas. Cuando la decisión afecta a un grupo. USANDO LA OPINIÓN DE LOS SUBORDINADOS. dirigidas a su escudero. Cuando esto ocurre. advertía a todos los decidores sobre las muchas veces ingrata tarea de tomar decisiones: “… muchas veces conviene y es necesario.Toma de Decisiones Administrativas ESTILOS DE DECISIONES TIPO DE PROBLEMA ESTILO DE DECISIÓN C A ORDEN LA DECISIÓN ES TOMADA POR EL SUPERIOR. en su genial obra. por la autoridad del oficio. quien utilizará la información disponible. Este estilo requiere que los individuos actúen de buena fe. Por ejemplo. A PARTIR DE INFORMACIÓN E IDEAS COMPARTIDAS CONSULTA LA DECISIÓN SE TOMA POR EL JEFE. NO EN GRUPO CONVENIENCIA LA DECISIÓN RESULTA DEL MÉTODO MÁS SENCILLO DE QUE SE DISPONGA LA CALIDAD DE LA DECISIÓN ES MÁS IMPORTANTE QUE SU ACEPTACIÓN A C LA ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN ES MÁS IMPORTANTE QUE SU CALIDAD AC LA CALIDAD Y ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN SON IGUALMENTE IMPORTANTES ____ AC LA CALIDAD Y LA ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN NO SON IMPORTANTES a) La calidad de la decisión es más importante que su aceptación. el Ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha. la hora del almuerzo en una organización. sin hacer ninguna otra especificación. PERO INDIVIDUALMENTE. se debe dar una orden por parte de quien detenta la autoridad. la decisión termina con una orden. En este caso es cuando se dice que no hay ser más solitario que el que está en la cima. se sugiere el consenso. independientemente del parecer de otros. en palabras del protagonista.

por teléfono. El ejecutivo dedica poco tiempo a la revisión de su correspondencia. pero éste ha recabado la opinión de los subordinados en forma individual. Ingresa en http://www. la decisión se toma mediante el método más sencillo y directo que se le imponga. Descarga el documento 3. generalmente actúa por intuición. sino de la heurística.com/doc/17170299/Analisis-de-Problemas-y-Toma-de-Decisiones 2. Este estilo se da en grupos de investigadores que trabajan en conjunto: la decisión la toma el jefe. Mediante esta actividad el gerente obtiene una serie de datos e información sobre su contexto intraorganizacional su departamento u oficina. se tiene la investigación efectuada por Henry Mintzberg. Cuando se impone una decisión de esta naturaleza. En este caso. En este sentido. También demostraron que el sustento de sus alternativas de solución a un problema estratégico no sigue el sendero de la racionalidad y la calculabilidad. donde él encuentra que el proceso administrativo "en el mejor de los casos indica ciertos objetivos vagos que tienen los gerentes cuando trabajan". la consulta es el estilo que une ambas condiciones. Situaciones que no por ridículas son menos reales. INVESTIGACIÒN No. De este estudio es pertinente rescatar algunas ideas básicas que contravienen la postura de los administrativistas clásicos. d) Ni la calidad ni la aceptación de la decisión son importantes. tan sólo planea algunas de sus actividades. como el patrón que escoge el color del papel sanitario del baño de las mujeres. confiando en su experiencia y en sus conocimientos sobre el mercado. 3. la intuición y la creatividad. 1.scribd. llevan este tipo de problemas al rango de decidirlo por orden. Administración de Empresas 2. 2 1. Los canales informales establecidos entre sus empleados o los correspondientes a otra área organizacional le permiten reducir la incertidumbre en la toma de decisiones generando acciones exitosas. 34 . el gerente o el director en sus actividades diarias no realizan en estricto sentido todas las etapas del proceso administrativo. El gerente o ejecutivo pasa la mayor parte del tiempo conversando o en proceso de negociación.Toma de Decisiones Administrativas c) La calidad y la aceptación son igualmente importantes. con la consecuente merma de su imagen. e) Desgraciadamente el estilo autoritario y centralizador de algunos estrategas. En base a él contesta las siguientes preguntas: a) b) c) d) e) Concepto de problema Diferencia entre un problema cerrado y un problema abierto Mencione las herramientas básicas del control de calidad Mencione las metodologías para el análisis y solución de problemas Son los tres tipos de entrevistas que existen: LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES Algunos autores norteamericanos en su búsqueda empírica de los determinantes que definen el proceso de toma de decisiones han encontrado que el ejecutivo.

Allí surgió el concepto de la sucesión. Leer y comentar ANEXO 6: CIRQUE DU SOLEIL. uno de los negocios más antiguos de la Tierra con raíces que se remontan a la antigua China y el Imperio Romano. quizá. lo eligió Entrepreneur del año 2006. disfrutan el arte de la imprecisión y aprovechan el cambio. El modelo funcionó relativamente bien durante muchos años. los videojuegos e Internet. No obstante. Es un proceso de maduración de ideas que posteriormente se resolverán posiblemente bajo dos vías. tigres. La versión moderna nació en la Inglaterra de fines del siglo XVIII. malabaristas. Guy Laliberté y Daniel Gauthier. etc. las fórmulas de la planeación estratégica y de la administración estratégica. donde la creatividad es su principal elemento de fuerza. dos canadienses patearon el tablero y crearon el Cirque du Soleil. Las alternativas de solución dependerán de la naturaleza del problema al que se enfrente el decisor. Como se puede ver estas características perfilan un estilo flexible en la toma de decisiones y un distanciamiento con el proceso administrativo. equilibristas. La filosofía adaptativa propuesta por la gerencia creativa busca romper los marcos rígidos sugeridos por algunas modas administrativas como las grandes listings del marketing o las recetas de lo que un administrador debería hacer para ser exitoso. Guy Laliberté (actual CEO de la compañía) fue elegido por la revista Time como una de las 100 personas más influyentes del mundo. por su parte.. Pero. Pero. En 2004. En suma. tal parece que ante el contexto de la modernidad de los administradores se transforman en agentes de cambio. una empresa que factura 600 millones de dólares por año. una empresa que en el 2007 recibió siete millones de personas en sus espectáculos y factura unos 600 millones de dólares anuales. El circo es. ¿CÓMO HIZO PARA REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO DEL CIRCO? La ampliación de la oferta de entretenimiento puso a los circos tradicionales al borde de la extinción. Ernst & Young. valoran el sentido de la oportunidad. el atractivo del circo comenzó a menguar ante la masificación de nuevas alternativas de entretenimiento como la televisión por cable. pero sustentados en una visión ilógica de las cosas. un buen día. 1986). que si bien tuvieron algunos éxitos. En virtud de lo que antes se explicó se puede afirmar que el proceso creativo es un paso previo en la solución de problemas dentro de las organizaciones. Pero. ellos se debieron a la instrumentación y a las cualidades de los gerentes que las aplicaron y no al método en sí mismo. su afinidad al riesgo (Mac Crimmon y Wehrung. Y la desesperación sistemática es su herramienta para administrar el tiempo. en una misma pista. ¿cuál fue la clave del éxito del modelo Cirque du Soleil? Administración de Empresas 35 . de pronto.. de una serie de espectáculos que incluyen payasos. Los gerentes concentran su tiempo y su energía. dos canadienses con experiencia como artistas callejeros se propusieron reinventar el circo y fundaron el Cirque du Soleil. en el último cuarto del siglo XX.Toma de Decisiones Administrativas 4. una creativa y una racionalizadora.

el Cirque du Soleil se planteó la meta estratégica de crear un espectáculo completamente nuevo todos los años. Eugenia Bieto. 3) Branding y fuentes alternativas de ingresos Los ingresos de los circos tradicionales provenían. profesora de Política de Empresa de ESADE Business School y una reconocida especialista en Entrepreneurship. 1) Un nuevo modelo de negocio En primer lugar. Usa el Coco: Formar equipo de 2 personas y resolverlo.200 millones de dólares. Sin embargo. La compañía recluta empleados a lo largo y ancho del mundo y paga salarios razonablemente elevados a sus integrantes de trabajadores de 35 nacionalidades que incluyen ex campeones olímpicos y antiguos miembros de grupos de ballet. 4) Departamento de recursos humanos Según Bieto. Así. 802. Cirque du Soleil implementa cursos de trabajo en equipo y cuenta con una cultura organizacional que premia la colaboración en lugar de los "artistas estrella" de los circos tradicionales. Guy Laliberté ha implementado una serie de procesos que nada tienen que envidiar a las corporaciones más innovadoras del mundo. Por lo tanto. En definitiva. casi exclusivamente. de izquierda a derecha. La facturación del Cirque du Soleil también depende. la diversidad de orígenes culturales puede complicar la convivencia. el espectáculo del Cirque du Soleil se encuentra bastante alejado del concepto tradicional del circo. de las localidades. payasos y animales para convertirse en la representación de una historia que avanza a través de la articulación de estas especialidades.500 empleados y valuada en unos 1. la creación de una poderosa y atractiva imagen de marca asociada a la calidad e innovación constante ha permitido diversificar las fuentes de ingresos. de la venta de entradas.Toma de Decisiones Administrativas En una sesión para pocos asistentes celebrada en el Club Europeo. Porsche y Visa para que se convirtieran en sponsors de los espectáculos. De hecho. El caso de la avenida complicada: En esta avenida hay cinco casas numeradas: 801. por una bebida favorita y por un animal doméstico distinto en cada casa. Para sostener este ritmo de innovación. Administración de Empresas 36 . 2) Ritmo de innovación Los circos tradicionales solían armar un espectáculo y luego se dedicaban a representarlo por todo el mundo. 805. en su mayor parte. Sin embargo. Desde luego. señaló Bieto. la confluencia de estos factores ha dado por resultado una exitosísima empresa con 3. un éxito logrado a través de un delicado balance en el caos creativo del arte y las buenas prácticas de gestión corporativa. una de las grandes claves de éxito emprendedor del Cirque du Soleil radica en sus prácticas de capacitación y retención de talento. El circo dejó de ser una sucesión de equilibristas. por un coche cada uno. 807 y 809. ofreció un análisis sobre este fantástico caso de liderazgo emprendedor. por ejemplo. una de las claves del éxito del emprendimiento ha sido la redefinición del concepto del show. Cada casa se caracteriza por un color diferente. han logrado seducir a empresas como IBM.

supervisora de Planeación de Materiales y Logística. Un comedor ofrece comida apetitosa por tan sólo 2 centavos al mes. La gente dice que los empleados de Ford llevan la camisa con el óvalo. En todos los cubículos hay cochecitos de juguete. Se bebe pepsi-cola en la tercera casa. Una de las casas es amarilla.Toma de Decisiones Administrativas Las informaciones que posibilitan la solución son: 1. La casa verde tiene como vecina a su derecha la casa gris. La vaca es vecina de la casa donde se bebe coca-cola. El chileno bebe coca-cola. El propietario del Chevrolet es vecino del dueño del caballo. 12. 3. recuerda el circo al que iba con su papá cuando tenía siete años. 13. 17. 5. El operario Roberto Meza fue como niño y ahora va con su hijo de 18 años. 7. El peruano y el argentino son vecinos. El propietario del Ford bebe cerveza. Ni más ni menos que el circo Atayde. al que Ford contrataba todos los años para sus empleados. El propietario del Volkswagen cría conejos. El gato no habita en la casa azul. sino tatuado. Hoy todavía se presenta cada 6 de enero. 18. 10. 8. Podrían tener razón. 801 Color Coche Bebida Animal Propietario 802 805 807 809 ANEXO 7: ENGRANAJES Leer y comentar Dominan las cabezas grises en una firma que premia la inventiva y alienta que exploren otras áreas y niveles: FORD Araceli Acacio. y pueden Administración de Empresas 37 . El mexicano vive en la casa roja y toma tequila. no puesto. 6. que está haciendo prácticas en la compañía. 9. El propietario de la vaca no es vecino del dueño del Cadillac. 16. En la casa verde se bebe whisky. que de la cerveza. 11. Ninguno de los cinco tiene canarios. 20. Las cinco casas están localizadas en la misma avenida y en la misma acera. como en el cuarto de un adolescente. El brasileño es vecino de la casa azul. 2. como todos los hijos de los trabajadores que tienen buenas notas en la escuela. 15. Las oficinas centrales son el sueño de cualquier niño. El argentino tiene un cachorro y el mexicano un gato. Los conejos están a la misma distancia del Cadillac. El peruano tiene un coche Mercedes. 4. El Chevrolet pertenece a la casa roja. 14. 19.

también colman el estacionamiento. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas. "Naturalmente uno se preocupa. comenta el electricista Norberto Aguilar. para mejorar la línea de producción y los productos. la apertura y transparencia. y varios han salvado a un familiar. afirma Alberto San Germán. la empresa tiene un programa para que los empleados del corporativo trabajen un día en su vida. comenta Araceli Acacio. La empresa perdió más de 12. Trabajan tranquilamente entre los robots y las láminas. Todo. tuvo ocho puestos en 12 años y se ha movido entre Pricing. parte de los cursos de seguridad. El mundo ha aprendido mucho de Ford en el pasado. La empresa da bonos cada tres meses a los que son puntuales y entrega una ayuda económica para que compren los útiles escolares de sus hijos en junio. las revisiones semanales de la situación con los empleados. Pero los trabajadores de México afirman que tienen las plantas de mayor calidad de todo Ford en Norteamérica. diplomas de cursos. gracias al descuento de casi 20% que la empresa da a los trabajadores. El operario Meza. muestra un álbum con los éxitos de su carrera de 29 años en Ford. Leopoldo Vaca. de la planta en Cuautitlán. Los procesos están diseñados para que los operarios se muevan a un ritmo 30% menor al que serían capaces. director de Relaciones Laborales. Ford se destaca por el movimiento continuo de los empleados. Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les tomaba Administración de Empresas 38 .000 millones de dólares en 2006 a nivel global. Sin embargo.Toma de Decisiones Administrativas comer mientras ven las transmisiones de FCN. debido a que todos los trabajadores se mueven regularmente entre departamentos como los de Pintura. Esta rotación interna alta es típica hasta en las líneas de producción. de Servicios al Personal y de Salud y Seguridad. quien salió de la automotriz y regresó hace dos años. lo que despertó temor entre su gente. director de Finanzas de Land Rover y Jaguar en México. lo que tiene sentido considerando lo que implica un rayón en un auto nuevo. los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro. de 42 años. Además. fotos desde el avión. que transmite noticias de Ford y videoclips. Contraloría y Logística. "Nuestros sueldos son muy competitivos". un indicio de la baja rotación en la empresa. La mayoría de los operarios de Cuautitlán saben primeros auxilios. Así que para alimentar a la población japonesa. certificados de asistencia puntual. agrega Aguilar. Ojalá que las pérdidas en EU no golpeen la filosofía humana de esta empresa que fabrica máquinas y que sigan muchos más años con circo. Tres viajes de estudio a Estados Unidos. como operarios en la línea de producción. pero creemos que trabajamos para una compañía ganadora". ANEXO 8: PESCADO FRESCO (ANÓNIMO) Leer y comentar Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. "Son decorosos". Los empleados destacan el modelo de comunicación que manejó la automotriz en esta crisis. bajo y fuerte. Una copia de la carta de Ford para solicitar su visa. Carrocerías y Chasis. "No hay muchas empresas que lo recontraten a uno a esta edad". no todo es dulzura en Ford. La planta de Ford en Cuautitlán Izcalli está llena de hombres de edad media. ordenado en un libro grueso. Los coches no sólo adornan mesas y repisas. "Esta empresa respeta la experiencia". y los premios que ganó por algunas de las 150 ideas que ha enviado a EU.

dotados de carisma. cuando se carecía de los conocimientos y la información para formar criterios propios sobre las distintas situaciones principalmente de los asuntos políticos.Toma de Decisiones Administrativas regresar a entregar el pescado. Para mantener el sabor fresco de los peces. ¡Los peces son desafiados! Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque. Claro que el tiburón se come algunos peces. Es una rara habilidad. que tiene su centro y su fuerza clave en todos los niveles de la organización. ¿Cómo resolvieron el problema las compañías japonesas? y ¿Cómo consiguieron traer pescado con sabor fresco? Si las compañías japonesas te pidieran asesoría… ¿qué les recomendarías? La solución es sencilla. Este tipo de liderazgo se produce dentro de un retraso educativo y cultural. el pescado ya no estaba fresco. y no les gustaba el congelado. se tenían que vender más barato. Si el viaje tomaba varios días. Se pretende un líder transformacional. en consecuencia no se puede aprender ni desarrollar. audaz. en el análisis sistemático de los factores que determinan una situación para tomar decisiones acertadas con arreglo a las oportunidades. Es un instrumento o forma de influir en las personas y ganar amigos. da órdenes para que otros las obedezcan. Podían así pescar los peces. Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días. aunque vivos. Ron Hubbard a principios de los años 50: “Las personas prosperan más cuando hay desafíos en su medio ambiente". Así podían pescar y poner los pescados en los congeladores. Las transformaciones aceleradas exigen renovar la concepción y estilos de liderazgo por uno más visionario. las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes. Administración de Empresas 39 . Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque. Es un liderazgo más emprendedor e innovador. Dentro de estos recursos está uno que es escaso y muy valioso: los líderes. pierden el sabor fresco. Solo se necesitan líderes en la cumbre o en la cúpula. por lo tanto. Se debe nacer líder para serlo. la economía. que los capacita para dominar e influir en las personas. el poder y la sociedad. Sin embargo. Para resolver el problema. pero los demás llegan muy… pero muy vivos. del estado. • • • • • Se confunde liderazgo con carisma. que pueda conducir los procesos de cambio en las mismas organizaciones y en su entorno. pero ahora ponen también a un tiburón pequeño. capaz de correr riesgos para cumplir la misión organizacional. TOMA DE DECISIONES Y LIDERAZGO El recurso humano constituye la base fundamental de toda organización. Lo dijo L. la evaluación de los riesgos y control de las amenazas. que. Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces. el liderazgo es la habilidad y la capacidad de individuos excepcionales. las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros. Dentro de esta antigua concepción. para mantenerse vivos. meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa. los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco. Concepción tradicional de liderazgo: El líder tradicional es el que sabe y manda. innovador e imaginativo. Estaban aburridos y cansados.

Es una cualidad que se puede aprender en los procesos educativos y en las experiencias sociales.Toma de Decisiones Administrativas Consecuencias de esta concepción tradicional de liderazgo: • • • • Centralismos y concentración de la información. • Fe en la misión personal y del grupo. Reconocer las fortalezas y las debilidades propias. El sistema de liderazgo organizacional funciona como un conjunto de relaciones de liderazgo y de líderes. • Capaz de apreciar. Examinar las propias acciones críticamente. Conocerse mejor a sí mismo por medio del auto análisis. comunicativo. Burocracia. programas y proyectos de una organización. Verticalismo y autoritarismo en el mando y las decisiones. Examinar las prioridades. emprendedor e innovador. • Receptivo. Mantener la concentración óptima hacia el objetivo. Baja productividad organizacional. Dar el ejemplo. Es el desarrollo de un sistema completo de expectativas. elevando el punto de mira de las personas hacia los objetivos y metas planificadas más exigentes. • Actitud positiva. Atraer el talento y la competencia. Estructuras rígidas. Desadaptación para el cambio. • Trabaja en equipo. Sistema de liderazgo organizacional: • • • Está en permanente desarrollo y crecimiento. flexible. que se dividen el trabajo en los distintos niveles. Administración de Empresas 40 . • Revisar prioridades y posteridades. capacidades y habilidades que permite identificar. descubrir. • Ética. • Energía. No es un don sobrenatural de las personas. que incrementa la productividad. Características de un líder: • Confianza en sí mismo. Determinar la correspondencia entre lo que se predica y lo que se hace. • Revisar la misión de la institución periódicamente. unidades. • • • • • Carencia de iniciativa y creatividad. potenciar y estimular al máximo la fortaleza y la energía de todos los recursos humanos de la organización. la creatividad y la innovación del trabajo. para lograr el éxito organizacional y la satisfacción de las necesidades de los individuos. • Estratega. participativo. por medio de las que se busca el logro de objetivos y metas. Apego a las viejas rutinas. Ineficiencia y desmotivación. utilizar. • Pasión. • Hacer inventario de los recursos humanos. • Visión. • • • • • • • • • Visualizar las oportunidades.

” Hice exactamente eso. Él podía ver que yo no me tragaba su historia. Peter: “Como 200” Administración de Empresas 41 . no puedo hacer eso.Toma de Decisiones Administrativas ANEXO 9: YO NO TOMO DECISIONES Leer y comentar “YO NO TOMO DECISIONES” Conocí a Ted Kelly en un coctel. no creía lo que estaba oyendo. que me estaba diciendo que no hace nada. Me dijo que tenía seis gerentes departamentales que trabajaban para él. Hábleles usted. Le pregunte cuando podría ir. No tiene caso que yo haga su trabajo. puesto que me invitó a visitar su planta. “Apuesto a que Ted le ha estado hablando acerca de que él no toma decisiones. yo no tomo decisiones. Nos sentamos y él comenzó a reírse. dijo. aquí están los nombres y números de mis gerentes departamentales. Mi arribo pareció despertarlo. Escogí a Peter Chandler. “Si no cree lo que le estoy diciendo. duermo mucho.” Yo no entendía nada. “En el momento que guste.” Autor: “¿Utiliza usted el liderazgo democrático?” Ted: “No. Me ofreció un asiento.” Estuve de acuerdo. “Lo está viendo. Sí. le pregunte a cerca de su estilo de liderazgo. Le indiqué que deseaba hablar con él acerca del estilo de liderazgo de su jefe. Aquí estaba un ejecutivo de 50 años. verifíquelo con mis subordinados.”. Marque su número. Creo que Ted se dio cuenta. Como diez minutos después de comenzar la conversación. ¡yo dije que no tomo decisiones! A mis subordinados se les paga por tomarlas. De todas maneras no tengo nada que hacer. le pregunté. Ted: “Yo no tomo de decisiones en mi planta. obviamente exitoso. leo los cuatro o cinco memorándums de la oficina matriz cada semana.” A mediados de la siguiente semana visite a Ted sin anunciarme. Recuerde. medio dormido. que era el jefe de control de calidad.m.” En realidad. “No. Él era el gerente de planta de una gran refinería química en el pueblo. No tenía secretaria. “¿Cuántas personas tienen ustedes trabajando aquí?”. “He estado aquí casi tres años y nunca lo he visto tomar una decisión. Tenga.” No podría creer lo que estaba escuchando. éste estaba atisbando por la ventana. “Es cierto”. con excepción de los lunes entre la 1 y las 3 p.” Cuando llegué a la oficina de Peter. Nuestra conversación comenzó al preguntarle exactamente lo que hacia todos los días. Le pedí que escogiera uno con el que pudiera hablar. espetó. Yacía en el sofá. Me dijo: “Venga para acá.

harinas y aceite y se inició con un capital de tres millones de pesos. Además. Tres de los últimos cuatro nuevos gerentes de planta han salido de la planta de Kelly. Lo encontré cortándose las uñas. 3. el cual actualmente asciende a cien millones. pero somos tan eficientes como los mejores. galletas. los mejores empleados de la compañía solicitan que se les dé.” Autor: “¿Qué hace Ted Kelly?” Peter: “No lo sé. Pérez Contador: C. La única cosa que hace en esas reuniones es escuchar e informarnos de cualquier suceso en la oficina matriz. El récord de desempeño de la planta de Kelly es bien conocido por toda la empresa. Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: • • Gerente General: Ing. Ted siempre selecciona al jefe de departamento que preside las reuniones del grupo. Las ventas del último año fueron de 50 millones y la utilidad de 12 millones. Cada jefe de departamento le dice cuales son las decisiones clave que ha hecho durante la semana transcurrida.P. se le lleva al líder.” Autor. somos la número uno de las 18 refinerías. 4. de manera que hay una gran competencia para dirigir las reuniones. a causa del historial de la planta de Kelly de ser un criadero de talento administrativo. Lo que siguió fue una larga conversación en la que aprendí los siguientes datos: La reunión semanal de dos horas con el personal es presidida por uno de los jefes departamentales. Herrera Administración de Empresas 42 .Si un gerente no puede manejar un problema que surja durante la semana. Sólo si el problema continúa sin resolverse. “Ahora comprendo. Asiste a las reuniones del personal el lunes en la tarde de 1 a 3.. Nunca suben al nivel de Ted Kelly. Ted no dice nada. Es un puesto permanente . Cuando recomienda candidatos para una vacante en una gerencia de planta. Nuestro equipo puede estar obsoleto. El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa Patito desde su fundación en 1970. Luego nos criticamos unos a otros. ¿Toma él todas las decisiones en esa reunión semanal del personal?” Peter: “No.Toma de Decisiones Administrativas Autor: “¿Cómo se califica la eficiencia de operación de esta planta en comparación con las otras?” Peter: “Oh. pero fuera de eso no sé. de manera que regresé a la oficina de Ted. Preguntas: 1. primero será puesto conjuntamente a consideración de varios de los gerentes. Todos los asuntos se resuelven a ese nivel. Ésta es también la refinería más vieja. La fábrica inició con 30 obreros y en la actualidad cuenta con 150. ¿Le gustaría a usted trabajar para Ted Kelly? ¿Por qué? ¿Le gustaría que Ted Kelly trabajara para usted? ¿Por qué? Caso 8 Formar equipos de 4 personas y sustraer el problema principal para reestructurar la situación. ¿Por qué funciona el estilo de toma de decisiones de Ted Kelly? ¿Ésta Ted Kelly claudicando en sus responsabilidades de toma de decisiones? Explíquese.” Deseaba saber más. siempre que hay una vacante de gerente departamental en la planta de Kelly. 2. Eligen entre ellos quien será el líder. La empresa se dedica a la fabricación de pastas.

control de calidad. maneja impuestos.P. excepto los gerentes y el contralor. b) El gerente de personal opina que los altos índices de rotación se originan en los bajos sueldos. magníficas utilidades y crecimiento continuo. c) El contralor se queja de que tiene demasiado trabajo. e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia. desempeñaba la función de compras. Herrera ( planea ventas y producción. considera que debe aplicarse un programa de prestaciones y mejorar sueldos para motivar al personal. Durante los primeros años la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos. existe un gran número de rechazos. a su falta de capacitación y a dos intentos de sabotaje. Sánchez El contador Herrera. Muchos de los supervisores no lo obedecen argumentando que el contralor les giró instrucciones contrarias. En relación a lo anterior: Administración de Empresas 43 . continua rotación de personal y pérdidas de materiales. Meza Jefe de Ventas: Sr. los altos costos. las jornadas excesivas de trabajo y los controles excesivos que impone el ingeniero Pérez. además de encargarse de los aspectos financieros y de cobranza. Mejía Últimamente la empresa no ha funcionado bien. Debido a que el contador Herrera ha sido la mano derecha del ingeniero Pérez. El gerente de planta supervisaba y controlaba la producción y el señor Sánchez se encargaba de la coordinación de vendedores y de realizar las ventas directas. los obreros y los supervisores descuidan la producción para dedicarse a jugar cartas. la organización está integrada así: • • • • • • Director: Ing. En la actualidad. Desde el principio. planea producción) Jefe de crédito y cobranza: Srita. además de que existen pérdidas continuas de las herramientas. i) El ingeniero Pérez considera que es necesario aplicar una administración de mano dura para que la gente trabaje. El ingeniero Pérez se encuentra francamente preocupado. han descendido las ventas. por lo que le ha contratado a usted para que lo asesore y le ayude a mejorar la empresa. a quienes les falta carácter. usted obtuvo la siguiente información: a) El gerente de ventas opina que las ventas han disminuido debido a la mala calidad del producto. Prieto ( trata con el sindicato. la falta de oportunidad en las entregas y a que los precios son los más caros del mercado. f) El ingeniero Pérez cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es mañoso y flojo.Toma de Decisiones Administrativas • • Gerente de Planta: Ing. Pérez Contralor: C. mientras que los demás gerentes se la pasan muy bien y que es necesario que él supervise a los demás gerentes para que se realice el trabajo. publicidad. situación que origina que él tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos. Sánchez ( ventas. d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autoridad. ya que todas las decisiones se deben consultar con el ingeniero Pérez y/o el contador Herrera. conforme ha ido creciendo la organización ha ocupado puestos de alto nivel y percibido buen sueldo. h) El ingeniero Sandoval está a punto de renunciar debido a la insubordinación del personal. Sandoval ( supervisa producción. g) Todas las áreas se quejan de la gran cantidad de papeleo que debe realizar para cualquier trámite. contrataciones y nómina) Gerente de planta: Ing. compras y presupuestos) Gerente de personal: Lic. lo que le permitía obtener una buena posición en el mercado. estados financieros y autoriza compras) Gerente de ventas: Sr. al ingeniero Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. De acuerdo con las entrevistas realizadas con los gerentes.

En eso fue en lo que se fijó Gatorade cuando eligió a Progress Software como aliado tecnológico. el área de tecnologías de información de Gatorade afina los detalles del equipamiento de la fuerza de ventas con dispositivos móviles Administración de Empresas 44 . De esta forma. “Es una aplicación crítica para nosotros”. Además. ¿Qué enfoque de motivación aplicaría y por qué? ANEXO 10: REFRESCANTE Leer y comentar Gatorade fue creada en 1965. 6. Proponga un organigrama funcional. El proyecto podría estar liberándose en estos días. y un registro detallado de las actividades realizadas por cada administrador de bases de datos. porque ahí se encuentra la información financiera. Otra ventaja de la solución de Progress Software es su flexibilidad. “Como el sistema es robusto y estable. en la Universidad de Florida. los datos serían analizados de una forma más eficiente y se diseñarían mejores planes estratégicos. con las especificaciones tecnológicas de Grupo Pepsico.” Por el momento. nos hemos integrado de manera sencilla y transparente”. La administración también resulta muy sencilla y. se implementó una solución que consolidara la información generada por sus distintas áreas de operación. Gatorade México pertenece a Pepsico y tiene dos plantas de envasado en el país (ciudad de México y Guadalajara) y más de 500 empleados. así como algunos portales en línea. Fundaméntelo. Entonces se adquirió la solución de base de datos centralizada de Progress Software. Actualmente. A México llegó en 1990. se conectan con la base de datos de Progress Software. como una bebida rehidratante para los jugadores del equipo de futbol americano. no hay tiempo para fallas. gerente de Soporte de la firma de bebidas: “Una de las ventajas que obtuvimos con Progress Software fue la disponibilidad del sistema. en consecuencia. Proponga los principios de dirección y liderazgo que deben aplicarse 2. reconoce Sánchez. Gatorade y Propel. que es de 99%. sin problema. cuando el mercado de bebidas deportivas era todavía un terreno inexplorado. los usuarios pueden obtener tiempos de respuesta rápidos. el principal sistema que constituye el ERP (Planeación de Recursos Empresariales). explica la ejecutiva de Gatorade. Explica Abigaíl Sánchez. y nunca hemos tenido problemas por caídas del sistema”. tienen el 80% del mercado mexicano de bebidas deportivas hidratantes. más opciones de manejo y funcionalidad. Varias aplicaciones y servicios. La producción satisface exclusivamente la demanda nacional y sus dos marcas. Elabore una propuesta de mejora de la organización para subsanar las fallas existentes en el proceso directivo 3. pues Gatorade se ha alineado.Toma de Decisiones Administrativas 1. cuyos estándares son muy altos. La base de datos de Progress Software es la más consultada y la más auditada por la gente de Gatorade. Los Gators. así que la disponibilidad y robustez de la base de datos es el punto más importante a considerar cuando se adquiere una solución tecnológica. ¿Qué opina del estilo de liderazgo del ingeniero Pérez? 4. como la demanda de recursos por parte del sistema de Progress Software es muy baja. el personal de Sistemas se ha vuelto más productivo. ¿Qué alternativas de solución sugiere para mejorar la organización? 5. ¿Qué beneficios se podrán obtener de esta migración? “Mejoras en la base de datos. antes de su fusión con Pepsico. Cuando Gatorade pertenecía a Quaker Oats. la firma de bebidas planea migrar este sistema hacia la versión más reciente. INFORMACIÓN FRESCA Ahora que los sistemas de las empresas tienen que correr durante todo el día.

refleja la aportación que hace la tecnología al resto de las áreas operativas de la compañía. Esto. ¡Felicidades! Haz terminado el curso… “Educar a un joven no es hacerle aprender algo que no sabía.Ruskin John Administración de Empresas 45 .” . sino hacer de él alguien que no existía. además de agregarle valor a la comercialización de sus productos.Toma de Decisiones Administrativas y el desarrollo de aplicaciones.