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Manual Con Ejercicios Toma de Decisiones

Manual Con Ejercicios Toma de Decisiones

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Toma de Decisiones Administrativas

APUNTES DE TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez mas complejo y en continúa transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental…

ESTOS APUNTES PERTENECEN A: ______________________________________________________________________ MATRICULA_________________ GRUPO_______________________________ LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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Toma de Decisiones Administrativas

INTRODUCCIÓN Muchas personas todavía están bajo el cautiverio de la tutela auto contraída. La tutela es la incapacidad de la persona de tomar sus propias decisiones. Y es auto contraída cuando su causa no es la falta de razón sino la falta de resolución y coraje para usarla sin desear que nos diga qué hacer alguna otra persona. ¡Sapere aude! "¡Ten coraje para usar tu propia razón!" era el lema en el Siglo de las Luces. Mediante la lucha y el sufrimiento del Siglo de las luces, apareció "el individuo". Los seres humanos finalmente ganaron su libertad natural para pensar por si mismos. Sin embargo, esto ha sido una gran carga de responsabilidad para muchos. Ha habido demasiados fracasos. Las personas renuncian rápidamente a su libertad natural a cambio de una vida fácil. La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el problema de decisión, y el coraje para actuar en consecuencia. Una mala decisión puede obligarnos a tomar otra mala decisión, como dijo Harry Truman: "Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión". Todos los gerentes tienen escasez de conocimientos, recursos y tiempo .Trabajando con estas limitaciones, el proceso administrativo culminará en decisiones de poner en práctica varias acciones. La toma de decisiones es el punto central de la dinámica organizacional, y la eficacia de los gerentes se juzga atendiendo a la calidad de ellas. ¿POR QUÉ ESTUDIAR LA TOMA DE DECISIONES? Esta necesidad de conocer la toma de decisiones es debido a que tienen los gerentes ahora la necesidad de conocer aspectos tan importantes como el concepto de decisión, tipos de decisiones, metodología y factores de la decisión. Ya que de la calidad de las decisiones tomadas y el llevarlas a la práctica adecuadamente depende del éxito de cualquier empresa o institución. Podemos decir que la toma de decisiones es el proceso a través del cual, se escoge un curso de acción con un cierto grado de incertidumbre, como respuesta a un problema de decisión. Este problema surge, por las discrepancias que existen entre las condiciones tan variables del medio ambiente y las metas de la organización. Herbert Moskowitz y Gordon P. Wright consideran bastante compleja a la toma de decisiones; debido a la influencia de los diferentes factores como son: La sociedad, el medio ambiente político económico y tecnológico, además los factores competitivos. La misma empresa influye en la complejidad, debido a que puede establecer metas incompatibles con las de los empleados; la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones que puede estar bastante difusa y por último el ambiente dinámico e incierto en que opera la organización dificulta el proceso normal de decisión. Estos autores contemplan tres tipos de decisiones: Decisiones bajo certeza: Donde todos los hechos son conocidos con seguridad y sólo existe un resultado para una decisión. Las decisiones sin datos previos o estáticas: Son las que sólo se toman una sola vez o no existe experiencia pasada. Las decisiones que utilizan datos previos o dinámicas: Se toman en una secuencia de decisiones interrelacionadas simultáneamente o varios períodos de tiempo, las circunstancias que rodean a las decisiones son siempre iguales dado que es posible valerse de la experiencia pasada.
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Es necesario tomar en cuenta que la toma de decisiones, es una actividad que se realiza para poder solucionar problemas, y que no es necesario ser un gerente de empresa para poder desarrollar esta función. ¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS? Consiste en tomar decisiones bien meditadas entre una serie de alternativas. Antes de llegar a una decisión, el gerente evaluará todas las opciones a partir de los resultados proyectados, teniendo en cuenta los recursos de la compañía y también la información y el tiempo disponibles. Por lo tanto, toda decisión es el mejor compromiso posible logrado en un entono de incertidumbre. Leer individualmente y comentar: Lectura No.1
Las personas que no estudian administración de empresas, no reconocen la importancia del concepto “toma de decisiones”. Y es lógico, pese a que vivimos tomando decisiones a cada instante, sabemos que en nuestro mundo (un poco más relajado) las decisiones no implican gran cosa, pero cuando tenemos la responsabilidad de comandar o dirigir los destinos de una empresa, la cosa cambia. El martes por la mañana Juan, gerente de una pequeña empresa; se levantó de la cama con el radio en la misma estación de siempre y escuchó esta frase “No hay viento positivo, para quién no sabe donde va”. Se quedó pensando por un instante y de inmediato lo conectó con la “toma de decisiones”. El papel de un director es como el rol que tiene un marinero en su nave. El entorno es hostil, la barca lleva una tripulación y el capitán decide a dónde va. En las empresas, por grandes o pequeñas que estas sean, es lo mismo. Una empresa debe tener un líder que sepa donde va, y con esta claridad, la toma de decisiones contribuye para alejarse o separarse de su destino. Quién no sabe dónde va, tal vez acabe en un lugar diferente, ¿cierto? Pero entonces, ¿La responsabilidad de moverse hacia un objetivo es responsabilidad del director? Claro. El director es responsable del éxito o fracaso. Punto. Platica Rudolph Giuliani, ex alcalde de la Ciudad de New York, “Cuando tomé este cargo, lo primero que hice fue una placa que puse justo encima de la puerta de mi oficina, ahí, donde podía verla, la placa decía – Yo soy el responsable- y cada vez que las cosas andaban mal en mi equipo y trataba de culpar a alguien más, solamente tenía que voltear a ver la placa para que me recordara la realidad”. La toma de decisiones involucra enorme pericia y talento. El papel de los directores que todavía no han reconocido la importancia de este hecho deben ponerlo entre sus prioridades. Sin duda, una vez que el director ha reconocido el peso del papel que juega no quiere decir que las cosas irán mejor dentro de la organización, ni tampoco implica que los objetivos marcados se alcanzarán más rápidamente, pero lo que sí podrá pasar, al menos, que se tenga conciencia de la naturaleza de un cargo de un director en vías de llegar a dónde la empresa quiere llegar. Buen inicio ¿no?

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS? Desde el punto de vista de los gerentes hay tres tipos de decisiones. 1. Las decisiones estratégicas a largo plazo que se refieren al entorno externo. 2. Las decisiones administrativas cuyo fin es ordenar las funciones de la empresa en la forma más redituable posible. 3. Las decisiones operacionales tendientes a maximizar la rentabilidad por medio de métodos productivos. MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES La organización es un sistema de toma de decisiones, donde cada persona participa consciente y racionalmente, escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales que le son presentadas de acuerdo con su personalidad, motivaciones y actitudes. La persona decide en función de su percepción de las situaciones
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Toma de Decisiones: es el proceso de análisis y selección, entre diversas alternativas disponibles o cursos de acción que la persona deberá seguir. Dicho proceso implica: 1. Agente decisorio: Es la persona que selecciona la opción entre varias alternativas de acción. 2. Objetivos: Son las metas que el agente pretende alcanzar con sus acciones. 3. Preferencias: Son los criterios que el agente utiliza para seleccionar. 4. Estrategia: Curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar sus objetivos. Depende de los recursos de que dispone. 5. Situación: Son los aspectos del entorno que rodean al agente, muchos de los cuales están fuera de su control, conocimiento o comprensión y afectan su elección. 6. Resultado: Consecuencia o resultante de una estrategia Quien toma decisiones está inmerso en una situación, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y determina estrategias para obtener resultados. Todo curso de acción se orienta a lograr un objetivo. La racionalidad implica que el agente seleccione una alternativa; si selecciona los medios apropiados para alcanzar un determinado fin, la decisión se considera racional. El proceso decisorio comienza con el individuo, le permite solucionar problemas (discrepancias entre el estado actual de las relaciones y el estado deseado) y enfrentarse a diversas situaciones. La subjetividad en las decisiones individuales es muy marcada. Caso 1 Formar equipos de 4 personas y realizar 5 alternativas de solución e implementación para el problema que sigue.
35% de los empleados en México se sienten cansados. El aburrimiento y la rutina suelen ser las principales causas de fatiga crónica, más que el exceso de trabajo. Aunque es el héroe de su familia, de su colonia y de todo aquel que se entera a qué se dedicó por más de 27 años, Rubén Reynaldo quisiera poder regresar al pasado para haber tomado un respiro y así, haber disfrutado un poco más de su trabajo. Como controlador del tráfico aéreo en el aeropuerto de la ciudad de Guadalajara sólo recuerda los momentos en que el agotamiento lo dominaban, de cómo luchaba internamente por disimularlo y de la infinidad de remedios que buscó para combatirlo. “Mis compañeros de trabajo lo comentaban: es puro estrés, me decían. Yo nunca lo creí y, por ello, descuidé hasta mi vida personal y me quité el privilegio de gozar de una profesión interesante”, confiesa. Éste también es el caso de Faustina Marín, quien desde hace 18 años hace lo mismo todos los días: ir a su trabajo en un hospital público y atender a los familiares de los pacientes que necesitan orientación. En este tiempo, su labor se ha convertido en una actividad mecánica, rutinaria y que ya no hace con entusiasmo. Su única motivación es completar los años que le faltan para jubilarse. “Hace algún tiempo me despertaba alguna emoción, ahora nada más pensar en él me provoca agotamiento. Sólo hago lo que debo porque si hago más, nadie me lo reconoce”, dice. Lo que quizá no sepa Rubén Reynaldo, a sus casi 76 años, es que su caso no es aislado: en México y en el mundo hay millones de trabajadores que confunden el cansancio físico excesivo con estrés. Faustina Marín tal vez no lo sepa con todas las letras, pero ella sufre de aburrimiento profesional, otra variante de los empleados agotados. No es casualidad. De acuerdo con datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), las profesiones más agotadoras son las relacionadas con servicios y trato con la gente (desde meseros hasta servidores públicos) y aquellas demasiado sedentarias, como las labores de oficina. Empleados de sectores de transportes, maquiladoras, hotelería, supermercados y centros comerciales, hospitales (públicos y privados), y profesores de todos los niveles son lo más susceptibles al cansancio crónico, un síndrome detectado principalmente entre mandos medios y niveles bajos. Pero ni los altos ejecutivos están exentos. Y es que pese a que en México sí hay empresas que cuidan a su gente dándoles asistencia médica, psicológica y con actividades recreativas, aún son muchas las que no logran hacerlo, básicamente porque el propio empleado no lo detecta. “Ni por error le hubiera dicho a mis jefes que no, por no haber ‘pegado’ el ojo en semanas me encontraba agobiado. Sentí que sería despedido, sobre todo porque para contratarnos, nos exigen excelente salud, mucho autocontrol y nervios de acero”, recuerda Rubén Reynaldo.
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ya que la idea es ayudar al exceso de estrés y aburrimiento a salir (no de aumentarlo con cambios drásticos). hasta 40% en fase media y para quien ya lo presenta en nivel avanzado. Basta con verlos gritar para notar su terquedad e inflexibilidad y muchas veces actúan como si estuvieran deprimidos. además de que daña la imagen corporativa. es decir. Una buena forma de autoayuda es delegar responsabilidades. eleva los costos y disminuye la competitividad de las empresas. Otra pista: son aquellos que registran un promedio de cuatro días de ausentismo por año. los pequeños cambios. y si no se puede a la calle o a algún pasillo. ¿Cómo detectarlo? Pedro Gil Monte. y es algo cada vez más común. por ejemplo. como la UdeG y la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM). burocracia y mala organización administrativa. un estado de insatisfacción. una reingeniería de la organización que contemple incentivos y motivaciones para los empleados. es tener poco talento. Guadalajara. en los que se puede detectar a los empleados con síntomas falsos de cansancio. insomnio. sabotaje. desajustan el clima organizacional. porque quienes lo padecen pueden disminuir hasta 25% su rendimiento (si están en una fase inicial). manifiesta sensación de fatiga. “Está comprobado que detalles insignificantes como tomarse unos minutos adicionales para comer o tomar agua. o si se trabaja al aire libre. pero también algo que es difícil de combatir si el empleado no lo detecta”. “Son normas básicas. Una vez que el empleado sufre de cansancio (o “está quemado”. para ‘descomprimirse’. coinciden en que entre 30 y 35% de la población trabajadora que habita en ciudades como el Distrito Federal. firma de reclutamiento y selección de personal en línea. explica que un empleado cansado se enferma con frecuencia de catarros e hipertensión. Asimismo.Toma de Decisiones Administrativas El aburrimiento también cansa En ambos casos se trata de un enemigo silencioso que se alimenta con bajos ingresos. sí ayudan”. La OIT asegura que las empresas pueden perder hasta 20% de su productividad por el síndrome de fatiga crónica. “El sistema actual de trabajo crea la idea de que estar estresado es ser productivo. tiene jaquecas frecuentes. provoca que los empleados comienzan a tratar a sus compañeros de trabajo como objetos. para charlar un poco. tanto personal como laboral. el secreto es dar pasos pequeños y generar cambios también pequeños. paranoia y omnipotencia. Este síndrome. Si esto no se puede mediar. Al respecto. agrega la institución. o que reconocerlo. Para erradicarlo es necesaria una cirugía mayor sin anestesia. pero que por lo mismo. alteraciones gastrointestinales. poco reconocimiento al trabajo del empleado. “En muchos casos la fatiga es sinónimo de desgano. éste. o bien. como se acostumbrar a decir) se convierte en una bomba de tiempo: problemas de salud. se trata de un círculo vicioso: el agotamiento produce desinterés por las labores. dice García. pasan desapercibidas”. “Pero. no desaparece con unas simples vacaciones. robo hormiga y hasta violencia en contra de quienes trabajan con entusiasmo. hacia sí mismo y hacia la empresa. acudir entonces a un lugar cerrado. Aguascalientes. formado por 22 reactivos que detectan los sentimientos del empleado hacia su trabajo. que parecen demasiado obvias. agrega. directora de la Dirección de Recursos Humanos de Bumeran. ¿A qué tareas se refiere? Salir por un pequeño instante a tomar aire. jerarquizar las tareas (hacer sólo las más importantes y las pequeñas hacerlas poco a poco) y siempre mantener una comunicación fluida con el equipo de trabajo. y a su vez. que no cuestan dinero y requieren de pocos minutos. expertos de distintas universidades que han realizado investigaciones aisladas. agrega García. De acuerdo con el Centro Universitario de Ciencias de la Salud de la Universidad de Guadalajara (UdeG). causa merma en la calidad de la producción y las ganancias. lo que puede derivar en actos de espionaje. Son muy comunes también los sentimientos de frustración. problemas respiratorios y suele enojarse con facilidad. genera una despersonalización. Para la ejecutiva de Bumeran. se habla de una pérdida productiva de hasta 90%. Vitaminas efectivas Aunque en México no existe un estudio nacional sobre el tema. investigador de la facultad de psicología de Valencia (España). la UdeG señala que existen por lo menos 10 modelos de cuestionarios no mayores a 20 preguntas cada uno. Morelia y Jalapa se siente cansada y no saben a qué se debe ni cómo remediarlo. lo que funciona mejor son las cosas más simples”. El más común es el Maslach Burnout Inventory. pueden Administración de Empresas 5 . explica Lourdes García. sin duda. merma su desempeño y hay rencor hacia su lugar de trabajo.

. Casi todas las decisiones estratégicas son no estructuradas. que ayuda a quitar la sensación de aburrimiento y aprensión en un empleo. menciona. Debido a la gran cantidad de información que el agente es incapaz de procesar. tácticos y técnicos. que las situaciones y los problemas varían y que se requiere constantemente de soluciones nuevas. sino colectivo.. Se deben evaluar por como los resuelven y como afectan a toda la organización Ni los problemas ni las soluciones son constantes. y que. Se caracterizan por una gran cantidad de incertidumbre y. CORRIENTES DE PENSAMIENTO SOBRE LA TOMA DE DECISIONES Pensamiento Lineal. puede ayudar a resolverlo platicando su experiencia. Racionalidad limitada: Los individuos toman decisiones construyendo modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas sin capturar toda su complejidad. no son rutinarias. todavía más simple. ni son únicos y no se prestan a procedimientos de rutina o sistemáticos. sino que también afectan a la empresa como un todo. Pensamiento de sistemas. el cuál supone que: • • Los problemas son complicados y relacionados con una situación y que las soluciones no sólo los resuelven. CLASES DE DECISIONES • • Decisiones programadas: Son aquellos problemas que se comprenden bien. de acuerdo con la vocera de Bureman. Imperfección en las decisiones: No existen decisiones perfectas algunas son mejores que otras en cuanto a resultados. es básico: siempre platicar con otros sobre el estado de ánimo.Toma de Decisiones Administrativas hacer la diferencia”. Existe otro mecanismo. o bien.Un enfoque a la solución de problemas más contemporáneo y complejo. NIVELES DE TOMA DE DECISIONES Un enfoque hacia la estructura de toma de decisiones en la organización es aquel que distingue entre los niveles estratégicos. no están bien estructurados. Las decisiones Administración de Empresas 6 . pues quizá no se trata de algo personal. Una vez puesta en práctica permanecerá y deberá ser evaluada sólo en función de que tan bien resuelva el problema. Las necesidades de información para las decisiones estratégicas son básicamente externas a la organización y están orientadas hacia el futuro. Relatividad de las decisiones: La elección de una alternativa cualquiera implica la renuncia a las demás alternativas. permiten procesos y reglas sistemáticos. están bien estructurados. por naturaleza. Decisiones no programadas: Son aquellos problemas que no se comprenden bien. Jerarquización de las decisiones: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y es racional cuando logra las alternativas más adecuadas para lograr los objetivos. son rutinarios. el cuál supone que para cada problema hay una solución y que ésta afectará al problema y no al resto de la organización. sean subordinados. se ve obligado a trabajar con premisas que asume subjetivamente y en las cuales basa su elección.Un enfoque simplista para la solución de problemas. colegas y hasta autoridades. repetitivos. otro que ya haya vivido una situación similar.

En resumen: • Decisiones estratégicas: Son las que determinan las metas. Ejemplos de la toma de decisiones tácticas son las asignaciones de presupuesto.net/jesussanval/analisis-de-problemas-y-toma-de-decisiones 2. Ejemplos de este tipo de toma de decisiones son: el control de calidad. Se necesita poca o ninguna información externa para tomar decisiones en este nivel. decisiones de mezcla de promociones y otras asignaciones internas a corto plazo. importantes y críticas. el desarrollo de productos o del mercado y desposeimientos. Estas decisiones están orientadas a las operaciones. Las decisiones técnicas son de naturaleza rutinaria y se relacionan con el control de tareas específicas. Este modelo fue diseñado para uso de gerentes y aspirantes a gerentes. Ingresa en : http://www. Las decisiones estratégicas en el nivel corporativo incluyen aquellas que se relacionan con cuestiones como la diversificación. asignaciones de personal. el transporte y la aceptación o rechazo de créditos. Las decisiones tácticas se ocupan de la puesta en práctica de las extensas decisiones estratégicas que se acaban de esbozar. Las decisiones críticas son aquellas que no pueden ni deben ser objetivos incorrectos. Entrega un resumen de la exposición. Administración de Empresas 7 .slideshare. debemos preguntarnos: ¿qué es lo más importante que estoy tratando de lograr en este caso? INVESTIGACIÒN NO. Las actividades de planificación y control son importantes en este nivel. la clasificación sirve para resaltar diferencias importantes en las necesidades de información en la organización de negocios moderna. los propósitos y la dirección de toda organización. ya que solucionan los problemas dentro de un marco de tiempo mucho más corto. aun cuando la información del tipo y la calidad apropiados no garantizan que se tomará la decisión correcta. Aun cuando las diferencias entre estos niveles no están bien establecidas. compromisos de recursos menores. las nóminas. Lo mejor es aprender el proceso de toma de decisiones para decisiones complejas. podemos comenzar el proceso de consideración. La información necesaria para realizar esta función es básicamente de naturaleza descriptiva e histórica y casi siempre se complementa con información de desempeño actualizada. • Decisiones tácticas: Son las tomadas en los niveles más bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. su disponibilidad incrementa las probabilidades de que sea mejor. Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta. El último grupo consiste en decisiones técnicas u operativas. MODELO DE LOS ESTILOS INDIVIDUALES DE TOMA DE DECISIONES La investigación sobre los estilos de decisión ha identificado cuatro métodos individuales diferentes para tomar decisiones. la programación. De manera más específica.Toma de Decisiones Administrativas estratégicas son aquellas que afectan la dirección general de la organización. Las necesidades de información son descriptivas o históricas por naturaleza y con mayor frecuencia son internas. 1 1. Las decisiones son muy programables (estructuradas) y son más adecuadas para el modelado matemático y la estandarización. • Decisiones operativas: Se hacen en los niveles inferiores o de supervisión de la empresa y se refiere al curso de las operaciones diarias. Es necesario comprender las diferencias en las necesidades de los gerentes en una organización determinada porque la calidad de las decisiones que toman está directamente relacionada con la información que reciben. pero el marco general es útil para cualquier tomador individual de decisiones. quizás de manera inconsciente. Descarga la presentación 3.

Cuando se diagraman estas dos dimensiones. Creativas a los problemas. conceptual y de comportamiento. Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos en encontrar soluciones. analítico. Los estudiantes de negocios. Estos son: directivo. La otra dimensión dirige la tolerancia de una persona hacia la ambigüedad. en particular la educación en negocios.Toma de Decisiones Administrativas El fundamento básico del modelo es el reconocimiento de que la gente difiere a lo largo de dos dimensiones. Algunas personas tienen una alta necesidad de estructurar la información en formas que minimizan la ambigüedad. se apoyan en gran medida en reuniones para comunicarse. Administración de Empresas 8 . La gente que utiliza el estilo directivo tiene poca tolerancia hacía la ambigüedad y busca la racionalidad. Los tipos directivos toman decisiones rápidamente y se enfocan en el corto plazo. Estas diferencias están por arriba y más allá de las limitaciones generales humanas como las descritas en referencia a la racionalidad limitada. Procesan la información por partes. Algunas personas son lógicas y racionales. pero su eficiencia da como resultado una toma de decisiones con información mínima y con pocas alternativas evaluadas. sin embargo. mientras otras son capaces de procesar muchos pensamientos al mismo tiempo. la mayoría de los gerentes tiene características que caen en más de una. Aunque estas cuatro categorías son distintivas. Comprende más información y desea considerar más alternativas que los del tipo directivo. En contraste. algunos individuos son intuitivos y creativos. MODELO DEL ESTILO DECISIÓN ( . Perciben las cosas como un todo. Esto no es de sorprender dado el énfasis que la educación formal.) Tolerancia a la ambigüedad ( + ) Bajo Alto Analítico Conceptual Directivo Comportamiento Racional Forma de pensar Intuitiva El tipo analítico tiene mucha mayor tolerancia a la ambigüedad que el directivo. La categoría final (el estilo del comportamiento) caracteriza a los tomadores de decisiones que trabajan bien con otros. La primera es la forma de pensar. los gerentes más flexibles pueden hacer cambios dependiendo de la situación. los cursos de contabilidad. da al desarrollo de pensamiento racional. Están interesados en el logro de los compañeros y subordinados y son receptivos a sugerencias de otros. el análisis racional. gerentes de bajo nivel y ejecutivos de alto nivel tienden a calificar alto en el estilo analítico. Probablemente es mejor pensar en términos de un estilo dominante de un gerente y sus estilos de ayuda. Es eficiente y lógica. todos. Algunos gerentes se apoyan casi exclusivamente en su estilo dominante. Este tipo de gerente trata de evitar el conflicto y busca la aceptación. estadística y finanzas acentúan. forman cuatro estilos de toma de decisiones. Los individuos con un estilo conceptual tienden a ser muy amplios en su búsqueda y consideran muchas alternativas. Por ejemplo.

Esto es lo que le sucede a cualquier ser humano en su vida personal. empieza a sentirse muy cansado y a dormirse en el trabajo. Contesta: ¿Qué decisiones intervinieron desde un principio? ¿Qué se debió hacer? Opinión al respecto. con frecuencia. Es preciso decidir infinidad de veces. por cuestión de principios. Exactamente lo mismo que sucede en la vida de las personas. Todas no serán del mismo nivel ni tendrán la misma importancia. ya que es injusto. pierde su oportunidad de ocupar el puesto que deja su jefe y de ganar el dinero extra que ello representa.Toma de Decisiones Administrativas Además de proporcionar el marco para observar las diferencias individuales enfocarse en los estilos de decisión puede ser útil para ayudarle a entender cómo dos personas igualmente inteligentes. Pero la toma de decisiones en la empresa y. ordenado y meticuloso. pueden diferir en las formas en las que se aproximan a las decisiones y a las opciones finales que toman. no sea consciente de ello. todo van siendo decisiones que llenan el día de ellas hasta la hora de irse a dormir. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos. Eduardo se casa y tiene un hijo. al humor o. al malhumor o mal carácter es pésima para dirigir al personal y para la empresa. Eduardo sólo tiene un problema. sin pararse a analizar las cosas. la empresa le pide que se quede algunas horas extra para que participe en algunas demostraciones que la compañía realiza para el público. y después de haber sido amonestado varias veces por su jefe. Finalmente. Él dice que no dará más de su trabajo. Tomar decisiones por capricho o sin la menor racionalidad es tan fácil como equivocado. aptitudes y experiencia Aplicar la lógica para llegar a conclusiones Analizar temas para comprender todo el asunto Leer individualmente y comentar: Lectura No. en la dirección de la misma tiene su complejidad y precisa ciertos requisitos para ser correcta y efectiva. Esa actitud errática y sujeta. aunque muchas de ellas sean inconscientes por haberse formado ya hábitos. más concretamente. más bien. La ropa que nos ponemos.2 PENSAMIENTO INTUITIVO Llegar a conclusiones por intuición Dejarse llevar por la emoción y sensibilidad Usar la imaginación para crear nuevas ideas Cualquier gerente. Caso 2 Formar equipo de 4 personas y plantear 5 alternativas de solución e implementación Eduardo es un buen trabajador. que se ha granjeado la confianza y aprecio de sus compañeros. Eduardo sistemáticamente se niega. PENSAMIENTO RACIONAL Aplicar conocimientos. con acceso a la misma información. Suena el despertador y hemos de decidir si nos levantamos ya o esperamos unos minutos. de hecho es el candidato idóneo para sustituir a su jefe que será cambiado de división dentro de un año o dos. Aunque. seleccionar personas. Al poco tiempo. se ve inexorablemente obligado a tomar decisiones continuamente. Entonces él empieza a tomar otros empleos complementarios. mecanismos automáticos que ayudan a tomar decisiones muy repetitivas. De esta manera. y dos sábados para terminar unos balances. elaborar programas. individualmente consideradas. pasamos el día tomando decisiones. Pese a ello. es sencillamente insufrible y acabará fracasando en su puesto. Hay que elegir caminos. directivo. dar órdenes. Un jefe caprichoso o que obre y decida a impulsos. las cosas son así. con frecuencia. pero requieren tomar decisiones. con lo que su necesidad de recursos económicos se incrementa. todos hemos conocido o hemos sufrido ese tipo de jefes que tomaban sus decisiones sin el menor raciocinio y objetividad. Cada semestre. el desayuno que tomamos. planificar acciones y mil cuestiones más continuamente. Administración de Empresas 9 . empresario o mando intermedio de una empresa o persona que esté al frente de un negocio o de un grupo humano. Eduardo es despedido cuando iba a tener su segundo hijo.

¿qué consecuencias traería a Marilú escoger una u otra opción? ¿Podría haber una tercera opción? Opinión al respecto. por la cual cada átomo de cloro podría destruir miles de moléculas de ozono. estaba amenazada.Toma de Decisiones Administrativas ÉTICA Y TOMA DE DECISIONES Los administradores compiten en las organizaciones por información. En ese momento le ofrecen un empleo no muy bien remunerado. La conclusión era que la capa de ozono. la teoría utilitaria sostiene que planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias. particularmente por los relacionados con estudios acerca del problema de la capa de ozono. Ética. así como tener algunas cosas de las que se había privado. Dé su opinión al respecto. la libertad de expresión y la sujeción a procesos legales establecidos. tan importante para preservar las condiciones en el planeta que son necesarias para la vida. Dilema ético: El descubrimiento de problemas en la capa de ozono El premio Nobel de química de 1995 se otorgó a los científicos Mario Molina y Sherwood Rowland por sus trabajos sobre la química en la atmósfera. En función de la visión. En primer lugar. sin embargo. Usted ha descubierto que uno de sus amigos más cercanos en el trabajo ha robado una gran cantidad de dinero de la empresa ¿Qué haría usted? ¿Nada? ¿Ir directamente a un ejecutivo para reportar el incidente antes de hablar con el responsable? ¿Enfrentar al individuo antes de tomar alguna acción? ¿Establecer contacto con la persona con la idea de persuadirla para que regrese el dinero? Un socio cercano le ha pedido trato preferencial en un contrato que está por realizarse y le ha ofrecido una generosa cantidad de dinero por su tiempo y su trabajo ¿Acepta usted su oferta? • • Caso 4 Leer individualmente y comentar. Como ejemplo de ellos están los derechos a la libertad de conciencia. En segundo lugar. pero sus estudios serán largos y difíciles. pero que le servirá para pagar el refrigerador y la sala que desea comprar desde hace tiempo. Es fácil entender la posibilidad de conflictos en la selección de los fines y de los medios para alcanzarlos. de aire acondicionado y en latas de aerosol. podrían provocar daños serios a la capa de ozono en la atmósfera terrestre. Caso 3 Leer individualmente y proponer una solución viable • Marilú tiene una gran potencial como ingeniera química. A principios de la década de los setenta tuvieron la sospecha de que los clorofluorocarburos (CFC). En tercero. así como por la imparcialidad. La hipótesis era que las moléculas de los CFC subirían sin reaccionar hasta la estratosfera. Se podría iniciar entonces una reacción en cadena. Molina y Rowland enfrentaron el problema ético: ¿cómo era correcto actuar? Administración de Empresas 10 . la teoría de la justicia demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guíen por la justicia y la equidad.Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana. La idea en la que se apoya este argumento es que los planes o las acciones deben producir el mayor bien para el mayor número de personas. compuestos que se producían industrialmente y que eran muy utilizados en equipos de refrigeración. ello le impediría continuar sus estudios hasta dentro de dos años.. y ahí podrían descomponerse por la acción de los rayos ultravioletas presentes por encima de la capa de ozono. lo que vuelve imperativa la pregunta acerca de qué criterios deben guiar la conducta ética. influencia y recursos. la teoría basada en los derechos aduce que todas las personas poseen derechos básicos. liberando el cloro que contenían. Existen tres tipos básicos de teorías morales en el campo de la ética normativa.

la mayor parte de las decisiones y los medios subsecuentes para obtener información se contemplan como un proceso lineal y secuencial. El reconocimiento del problema puede ser tan simple como decidir la introducción de un producto nuevo. pero ya antes se había comenzado a tomar algunas medidas preventivas. Así. en 1985. numerosos problemas secundarios requerirán investigación. Después de 1985 se firmaron varios acuerdos internacionales para reducir la producción de los CFC. ningún marco de trabajo universal único es capaz de representar todas las rutas de decisiones. no para dar la hipótesis por corroborada. encaminados a suprimirla por completo. debemos contemplar el proceso en el contexto de la decisión misma. La evidencia que a juicio de la comunidad científica apoyó definitivamente la hipótesis no se dio hasta once años después. habrá que identificar oportunidades y problemas y se tendrán que desarrollar estrategias subsecuentes. PROCESO SISTEMÁTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES Dada la complejidad de la tarea de toma de decisiones. o violar algunas de las normas metodológicas aceptadas. pero sí para comunicarla públicamente más allá de la comunidad científica e intentar convencer a los industriales y a los políticos. En otras palabras. Los entornos internos y externos se deberán examinar y valorar. En 1995 Molina y Rowland recibieron el premio Nobel de química por sus estudios sobre este tema. o tan compleja como la necesidad de desarrollar un plan de negocios para una organización. Desde un punto de vista del mundo occidental (básicamente de Estados Unidos y Europa). Universidad de León . En el último caso.Toma de Decisiones Administrativas Tenían que elegir entre proceder de acuerdo con los estándares metodológicos y esperar a corroborar o refutar la hipótesis. el proceso toma de decisiones se divide en una serie de actividades interrelacionadas que conducen a una elección entre diferentes opciones. Estas actividades se definen e interrelacionan como sigue: 1) Reconocimiento del problema. Molina y Rowland publicaron en 1974 el artículo con su hipótesis en la prestigiosa “Revista Nature” y al mismo tiempo iniciaron acciones tendentes a lograr la disminución y en algún momento la prohibición de la producción de los CFC. El proceso empieza cuando la gerencia reconoce que existe o existirá una situación en la que hay que actuar en un futuro próximo.

el análisis de la información revela aquí las áreas de interés y los factores de importancia que afectan el problema. redundancia de retroalimentación e interferencia externa. Las suposiciones y escenarios de alternativa generalmente se plantean para el análisis subsecuente de problemas. También puede afectar el reconocimiento y necesita de la recopilación de información adicional para definir la situación de manera adecuada. la decisión de crear una base de datos necesita decisiones en cuanto a qué información debe incluir la base de datos. Debe señalarse aquí. puede crear nuevas situaciones problemáticas que necesitarán atenderse. a su vez. de conformidad con los criterios establecidos por quien toma las decisiones. qué equipo será necesario para crearla y si hay usos múltiples para ella. Por lo regular. En esta etapa del proceso de toma de decisiones se enumeran y evalúan cursos de acción alternativos. Una investigación adicional pidió a los clientes que definieran qué necesitaban y esperaban. Una vez que se realizan las actividades de investigación importantes y que se ha asimilado la información. Aun cuando la búsqueda puede ocurrir también antes del reconocimiento del problema. las etapas no están establecidas con claridad ni son estáticas. Por ejemplo. dependiendo de la información del desempeño actual o histórico. Administración de Empresas 12 . La etapa final del proceso es la selección de una opción que atienda el problema identificado. National decidió comprender mejor a sus clientes. circuitos integrados y productos similares. o en situaciones muy volátiles o inciertas. el problema se analiza a fondo. En otras palabras. La mayor parte de las empresas ahora utilizan una combinación de estrategias de búsqueda y recolección de datos tecnológicamente sofisticadas para ayudarse a identificar y resolver sus problemas. La dirección reconoció que un síntoma (reducción de la participación en el mercado) era el indicativo de un problema todavía por identificar. la compañía creó una amplia base de datos para que el personal que está en contacto con el cliente pudiera realizar el servicio al cliente con mayor rapidez y eficiencia.Toma de Decisiones Administrativas 2) Búsqueda de la información. la meta de la actividad de búsqueda es la de asimilar la información en un formato que conduzca al análisis del problema que se estudia. Una estrategia de investigación ventajosa en particular. en verdad lo es. enfrentó la pérdida de su participación en una situación de mercado muy competida. Dentro de este marco del proceso. Aquí. Por tanto. En el ejemplo de National Semiconductor. la decisión fue la de establecer una base datos de servicio al cliente para mejorar su nivel de servicio. National Semiconductor pudo decidir no hacer nada con los resultados de su análisis de problemas. es la búsqueda en bases de datos en línea y otros servicios de información secundarios para la solución de problemas en internet. Por ejemplo. La búsqueda de la información es la segunda etapa de importancia del proceso de toma de decisiones. Tales decisiones son de naturaleza técnica en gran medida. 3) Análisis del problema. En lugar de ello. siendo un sistema dinámico y abierto. 5) Decisión. su propósito aquí es el de recolectar información pertinente a la situación problemática identificada. La información generada en esta etapa puede volver a definir sustancialmente el problema en comparación a como se planteó en un principio. Por ejemplo.6 mil millones de dólares que vende chips semiconductores. que ha ayudado a los investigadores en mayor grado. Se supone que la decisión es la que el tomador de decisiones encontró más atractiva a la luz de toda la información a su disposición. Los resultados fueron simples: un servicio mejor y más rápido. La decisión. como el control de calidad y la facturación al cliente. Esto llevó a una búsqueda intensa de información interna y externa para la definición del problema. esta sujeto a callejones sin salida. Estas situaciones casi siempre se encuentran cuando los gerentes están bajo presiones de tiempo extremas. Aun a pesar de que este punto de vista del proceso es muy útil. 4) Evaluación de opciones. National Semiconductor. o se programarán de manera que las decisiones se tomen casi al instante mediante computadoras. la evaluación de opciones procedió de manera que finalmente pudiera tomarse una decisión mejor informada en la siguiente etapa del proceso. que aun cuando muchos gerentes no consideran la falta de acción como una opción. La investigación reveló que 70% de todas las llamadas a National Semiconductor dejaban insatisfecho al cliente. Las diversas actividades se darán simultáneamente. una empresa de 1. Las opciones se manifiestan implícita o explícitamente.

Al oír los planes de su padre. su padre estaba preparando una buena publicidad y otras medidas de calidad para impulsar más su negocio. después de tener su primer hijo. La calidad de sus tacos bajó tanto que los clientes comenzaron a disminuir. el hijo le respondió con angustia: Pero papá ¿qué no ves la crisis en la que estamos? El desempleo es terrible. ayudado de su esposa y su sobrina. tienen una capacidad de programación relativamente limitada y por tanto. los productos extranjeros nos hacen una competencia desleal y no podemos contra ellos. trabajaba con lo mínimo. son más complejas que las decisiones técnicas. Debo hacerle caso. Para dar mejor servicio. muchas empresas están cerrando. puso un pequeño puesto de tacos que empezó a prosperar.Toma de Decisiones Administrativas Las decisiones que son de naturaleza estratégica y táctica. Don Carmelo es un campesino deseoso de triunfar. que apenas terminé la primaria. Contesta: ¿Qué decisiones intervinieron desde un principio? ¿Qué se debió hacer? Opinión al respecto. y previendo que requería dinero para su educación. Despidió a más empleados para ahorrar dinero y el servicio se hizo lento. Administración de Empresas 13 . Las decisiones y resultados son probabilísticos en su naturaleza y se caracterizan por cierto grado de incertidumbre. Entonces el viejo se dijo: . Abrió su tercera taquería cuando ya tenía suficiente dinero para mandar a estudiar a su hijo la carrera de economía en una universidad privada de la ciudad. el lugar obligado era ir a los taquitos de Don Carmelo ¡Una Delicia! Su negocio crecía a la par que su hijo. la limpieza e higiene de su establecimiento eran impecables. Así que Don Carmelo ya no invirtió para ampliar ni mejorar su negocio.¡Cuánta razón tenía mi hijo! Esta crisis que estamos viviendo es pavorosa y no tiene remedio. ¡Cómo vas a gastar tanto dinero en promoción y en mejorar tus taquerías! ¡Es como echar dinero a la basura! El viejo bajó el rostro con tristeza pero dijo dentro de sí –él sabe mucho. Cuando el joven se graduó y regresó a casa. es un hombre con estudios. la gente no tiene para comprar. cuando llegaba gente de fuera. la bolsa de valores está en la quiebra. Su taquería llegó a ser el lugar de reunión para las familias que son amantes de los antojitos. Caso 5 Formar equipos de 4 personas y sustraer el problema principal para reestructurar la situación. no como yo. Las situaciones problemáticas para decisiones estratégicas y tácticas son más complejas de analizar y requieren mayor información de parte de la gerencia. Los problemas no son rutinarios y generan una variedad de necesidades de información. él mismo preparaba las carnes que servía.

que le den la solidez necesaria para operar bajo riesgos controlados. pero que para todos los casos lo que se busca es una relación ganar . lo cual nos dice que ya aparece una serie de decisiones que se deben tomar para lograr una relación que permita un funcionamiento adecuado y dentro de las normas que exige dicho Estado.. que en términos generales implica la generación de empleo. se deben considerar cuáles son las decisiones a tomar para que la compañía maneje un balance ideal entre sus ingresos. pues es claro que existe una directa relación entre los diferentes estamentos que la rodean y el compromiso que se adquiere con cada uno de ellos al conformar la empresa. ¿cómo se logra que la empresa permanezca y sobreviva en el tiempo? Dado que si falta alguno de ellos ésta no podría existir.. La empresa debe tener políticas definidas en cuanto a su relación con éstos. ¿Qué esperan los clientes de una empresa? Administración de Empresas 14 . como con las medidas que éste adopta en la parte macroeconómica y política que de hecho afectan de manera directa a la organización. en la medida que esto suceda harán parte de ella y permanecerán en el tiempo. como sí sucede con los otros estamentos.ganar. habrá que partir de la base de que todos cumplan sus objetivos o sea que reciban lo que ellos esperan de esa empresa. gastos y costos. vemos como frente al Estado. Definamos ahora qué elementos conforman una organización cualquiera que ella sea. puede pensarse que el tipo de decisiones que se toman para este caso en concreto a diferencia de las anteriores van más ligadas o enfocadas hacia un bienestar de las personas sin percibir unos beneficios tangibles o de tipo económico para la organización. Si revisamos lo anterior. La pregunta es. que en algunos casos es de obligatoriedad para su funcionamiento. Como se puede apreciar. mejoramiento de la calidad de vida de los empleados. se debe considerar una serie de aspectos que van desde los impuestos de ley con que se debe cumplir. etc. adoptar medidas para la conservación del medio ambiente. La Competencia. Si analizamos uno por uno. Para el caso de la Comunidad. podemos ver que el tipo de decisiones que tomamos están dirigidas o relacionadas con lo externo de la organización ya que estos estamentos no hacen parte intrínseca de ella. evidentemente genera otro tipo de toma de decisiones. como quiera que día a día se estará luchando hombro a hombro por el control del mercado.Toma de Decisiones Administrativas Anexo 1: TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN Leer y comentar Observando el entorno de una empresa se puede deducir hacia dónde van direccionadas las decisiones o qué influye a la hora de tomarlas.. los Colaboradores y los Accionistas. permitiendo su permanencia y crecimiento en el mercado. cualquier tipo de empresa o negocio está conformada por tres grupos de personas que son los Clientes. esto hace que se consideren los mecanismos que se van a utilizar para su conocimiento y análisis y paralelamente determinar las estrategias para lograr la mayor lealtad de los clientes actuales. Así mismo. ocurre con los Proveedores y Acreedores. organización o negocio. así como la de atraer a aquellos potencialmente atractivos para la empresa. en la que se presenta una directa responsabilidad de la empresa en cuanto al desarrollo de la región..

un servicio que se ajuste a sus necesidades específicas. en ese seguimiento o control puede tomarse la decisión de redefinir. hacer el despliegue de la planeación estratégica. al ambiente de trabajo y demás elementos. como posteriormente a la venta. ¿Qué esperan los colaboradores de una empresa? Las personas cuando ingresan a una compañía tienen muchas expectativas como por ejemplo. que agregue valor tanto en la atención cuando se hace el ofrecimiento del producto y/o servicio. inclusive que vaya más allá. lo que permitirá un adecuado seguimiento logrando el control en la gestión que permita el cumplimiento de los planes de acción que se derivan de dichos objetivos. se deberán trasladar los objetivos a una matriz de desempeño de las personas o equipos de trabajo. esta última es inherente al buen trato de la persona. Parte fundamental para que estos se logren adecuadamente. una entrega donde quiera el cliente. es decir. externos etc. en la cantidad que requiere y en la fecha solicitada y. la ejecución de los planes y analizar la parte financiera. el lograr lo anterior exigirá tomar decisiones. Hay que tener en cuenta que la planeación estratégica no es rígida. debe ser flexible para poder responder al comportamiento del entorno de la empresa. Es claro que adicionalmente vendrán otros factores como son la permanencia en el mercado. lo que dará lugar a otro nivel de toma de decisiones y así sucesivamente hacia abajo en los diferentes niveles de la organización hasta llegar al nivel Administración de Empresas 15 . lo que llamamos servicio postventa. producción. desarrollo. que servirá de guía para la toma de decisiones estratégicas planeadas a futuro. Dependiendo de este análisis. no se deberá descuidar ninguno de los dos. de una visión. se tomarán unas decisiones que podríamos llamar de primer nivel. factores internos. Por esto. a su vez con la información recibida. En síntesis los clientes esperan una completa satisfacción de todos sus requerimientos. por supuesto. ¿Qué esperan los accionistas de la empresa? La palabra que resume la respuesta a esta pregunta es rentabilidad. es decir. misión. Para que éste funcione adecuadamente. desee permanecer en ella y dar lo mejor de si al ver satisfechas sus necesidades. personal etc. es el involucramiento de las diferentes áreas y personas de la organización en su ejecución. el gerente se reúne con los gerentes o responsables de las diferentes áreas de su negocio (mercadeo. Veámoslo en el siguiente modelo: Una de las formas utilizadas para el control de gestión y seguimiento es la reunión mensual que realiza la junta directiva de una empresa con los gerentes de unidades de negocio para revisar los objetivos. Para este caso en particular hay que tener en cuenta que éste se divide en dos partes: monetaria y sicológica. un precio razonable. Ahora. el crecimiento y todo aquello que asociado a las utilidades motiven a querer invertir en la empresa. capacitación. estatus y por consiguiente un salario que es su primera necesidad básica a nivel general. al reconocimiento. a largo plazo.) para llevar a cabo el seguimiento de las matrices de desempeño y los planes de acción.Toma de Decisiones Administrativas Productos y/o servicios de buena calidad. reorientar o mantener dichos objetivos. de donde se desprenderán unos objetivos tanto estratégicos como operativos. por lo anterior. de manera que ésta pueda adaptarse y competir de la mejor manera. decisiones que deberán partir de una planeación estratégica de la empresa. teniendo en cuenta que con los primeros se crea la utilidad potencial del mañana y con los últimos se garantizan las utilidades de hoy. que son ingredientes adicionales para que en la medida que transcurre el tiempo se genere en la persona un mayor sentido de pertenencia hacia la compañía y lealtad. estableciendo un sistema de seguimiento que garantice su logro. que mediante su análisis permitan desarrollar lo que se podría llamar “el plan de vuelo” de la compañía. la estabilidad.

al final del mes el sistema es retroalimentado con la información de los diferentes niveles para de nuevo empezar otro ciclo. la matriz de desempeño de los operarios de una máquina). confiable. es imperativo determinar la/s causa/s que origina/n la desviación. es decir. para establecer las estrategias pertinentes. debiendo comenzar por revisarlas y modificarlas. Más adelante se profundizará sobre la naturaleza de los conflictos. Desempeño de los competidores. signo inequívoco es que nuestras estrategias no son las adecuadas. 3. junto con sus partes: Detección de problemas. precisa. 4. toma de decisiones y solución de problemas TOMA DE DECISIONES ACTIVIDADES RELATIVAS A LA DETECCIÓN DE LA EXISTENCIA E IMPORTANCIA DE PROBLEMAS ACTIVIDADES RELATIVAS A LA IDENTIFICACIÓN DEFINICIÓN Y DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS ACTIVIDADES RELATIVAS A LA GENERACIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN ACTIVIDADES RELATIVAS A LA EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN ACTIVIDADES RELATIVAS A LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA SOLUCIÓN SELECCIÓN DETECCIÓN DE PROBLEMA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Proceso de Detección de problemas: Existen indicadores que el estratega puede y debe considerar para adelantarse a situaciones que le puedan llegar a impedir el logro de los objetivos entre otros: 1. 16 . Cuando los resultados parciales no están resultando como se esperaban. En esta gráfica se muestra el sistema decisorio en su totalidad. trabajar a la luz de los hechos y los datos. ya sea por sistema de sugerencias. Para culminar. Desviación respecto a experiencias pasadas. que facilite el proceso de análisis de tal manera que sea lo más aproximado a la realidad. o francamente por quejas.Toma de Decisiones Administrativas básico (por ejemplo. o en qué áreas se ha debilitado la organización. Otras personas. Administración de Empresas 2. SISTEMA DECISORIO La toma de decisiones es un subsistema que debe observarse en su contexto. dependerán en gran parte de la calidad de la información de que se pueda disponer. deberán analizarse los ambientes para poder determinar cuál o cuáles factores se han convertido en amenazas reales. lo cual nos lleva. Si en ocasiones anteriores los resultados fueron otros. Desviación respecto al plan original. de tal forma que permita el re-encauzamiento de las acciones. Para esto es importante que los estrategas responsables tengan la suficiente madurez para aceptar los cambios. y nosotros mal. ésta debe ser actualizada. es importante tener en cuenta que la calidad de las decisiones que se tomen en una organización. a alcanzar los objetivos y lograr el mejoramiento continuo de la organización. Si la competencia está bien. Principalmente si son los usuarios quienes advierten. a través del tiempo.

Para evitar lo anterior. El problema puede resolverse por sí mismo. en caso de ser cierta esta anécdota. lo más probable es que esté tomando decisiones que no le corresponden. dedica su tiempo en resolver situaciones que deben ser resueltas por otros. El cauteloso (incluso nervioso). Si había algún problema importante ya se manifestaría de otra forma. Si el decisor cae en alguna de estas situaciones. el decisor puede seguir algunos señalamientos. Cuando el estratega tiene esta percepción corre el riesgo de minimizar el problema. o bien. ya que se responsabiliza por cuestiones que no le corresponden. La información objetiva sobre los cursos de acción también puede expandir su conjunto de alternativas. este procedimiento le haya dado resultado a Napoleón. Los valores deben expresarse en escala numérica y mensurable. no valía la pena ni siquiera perder el tiempo en leer dicha correspondencia. El objeto de este manual es convertirlo a usted en un mejor decisor. posponiendo problemas que no eran prioritarios. Para poder determinar la responsabilidad de la decisión. En caso contrario. ya sea a su superior o a su subordinado. o por el estilo gerencial) tome decisiones que le competen. Maquiavélico (el fin justifica los medios). esto trae como consecuencia un desastre psicológico. etc. Debe convertirse en una persona creativa para expandir su conjunto de alternativas. Posiblemente. Administración de Empresas 17 .Toma de Decisiones Administrativas Cómo y cuándo decidir En el quehacer administrativo. pero lo que definitivamente dejó de lado. es simplemente porque no es un problema. Cuantas más alternativas desarrolle. mejores decisiones podrá tomar. frecuentemente ocurren situaciones en donde el estratega (ya sea por errores estructurales. tales como: o La decisión afecta a áreas que no son de la competencia del decisor. el estratega debe evitar la manipulación. fueron las situaciones de oportunidades que seguramente se le presentaron. sin considerar factores alternos. El estilo y las características del decisor se pueden clasificar en: • • • • • El pensador. Si el problema puede resolverse por sí mismo. ¿Cuál es la meta que usted desea alcanzar? Elija la meta que satisfaga sus "valores". A quién le toca decidir. Esto es necesario para hallar las jerarquías entre los valores. El historiador (como lo hicieron otros). intentando enseñarle el proceso de toma de decisiones: 1. Los verdaderos problemas no pueden simplemente evadirse. 2. o La decisión supone una alteración del presupuesto del decisor. Averigüe cuál es el conjunto de cursos de acción posibles que puede tomar y luego reúna información confiable sobre cada uno de ellos. El cowboy (repentino e intransigente). o El problema se encuentra fuera del área de responsabilidad o autoridad del decisor. sino un error de apreciación. Se dice que Napoleón acostumbraba dejar la correspondencia en un rincón de su oficina. o La decisión requiere información disponible sólo en niveles superiores. pero no a él. Existen algunas actitudes sobre las cuales es importante hacer un comentario: El problema es fácil de manejar. evitando caer en el juego del subordinado o del superior.

Las variables comprendidas en las decisiones no programadas. Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad. control de producción y algunas compras. Implemente su decisión. críticas o importantes. Las alternativas de decisiones creativas son originales. Elija la mejor alternativa que tenga el menor riesgo involucrado en llegar a la meta. etc. hay momentos críticos en que pueden presentar dificultad. intuición y reglas empíricas para las decisiones no programadas como por ejemplo la ubicación de un nuevo producto o de un nuevo servicio. El decisor (una persona que tiene un problema) debe responder con rapidez a los acontecimientos que parecen ocurrir a un ritmo cada vez más veloz. la toma de decisiones puede dividirse en dos clases. Como vimos anteriormente. Puesto que cada decisión implica un nuevo conjunto de alternativas que pueden ser difíciles de analizar. es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente. Además. cuando las decisiones son complejas. en donde ya se llegue a la verdadera toma de decisiones. En este mundo cada vez más complejo. La mayoría lo derrochan en millones de cosas superfluas. estas decisiones podrían tomarse basándose en procedimientos estándar basados en los planes de aceptación por muestreo y con esto simplifican el proceso de toma de decisiones hasta que se llegue a un punto medular y realmente importante. Administración de Empresas 18 . Las decisiones críticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. aquí los gerentes o los encargados de un negocio o empresa tienden a aplicar su criterio. 5. Existe una tendencia a buscar chivos expiatorios o transferir responsabilidades. que sean eficaces. sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideración. Su decisión no significa nada a menos que la ponga en acción. Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días. esto debido a que las decisiones diarias son rutinarias porque los gerentes suelen usar algunos procedimientos estándar para tomarlas. quizás inconscientemente. o la implementación de un nuevo proceso. como el cálculo periódico de las cantidades económicas del periodo. por lo general son un poco más complejas que en las decisiones programadas. control de costos. un decisor debe asimilar a su decisión un conjunto de opciones y consecuencias que muchas veces resulta desconcertante. a veces.Toma de Decisiones Administrativas Pablo Picasso se dio cuenta de esto y dijo: " Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad. En el control de calidad. Este manual ayuda y orienta a tomar buenas decisiones estratégicas. las decisiones de rutina se toman rápidamente. Para el área de control de la producción pueden usarse procedimientos estándar para rutas y programación en las decisiones relativas a las máquinas y a los hombres. la introducción de un equipo automático. Sin embargo. deben tomarse decisiones con respecto a la aceptación de materias primas proporcionadas por los proveedores. Algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. usando un proceso eficiente y sistemático de toma de decisiones. La segunda clase de decisiones comprende las llamadas decisiones no programadas que son especiales para una situación dada. perplejidad y exasperación. experiencia. control de calidad. La primera clase es la determinada como decisiones programadas. Algunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una repercusión drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja. Algún ejemplo de este tipo de decisiones son las que se toman en el área de control de inventarios. Con frecuencia. Las decisiones son el corazón del éxito y. 3. Prediga el resultado de cada curso de acción individual mirando hacia el futuro. relevantes y prácticas. la dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. Por ejemplo dentro del control de inventarios de una empresa puede ser a través de procedimientos rutinarios. 4. Yo invierto el mío en una sola cosa: mi arte".

tiempo y/o minimización de distancias. El desarrollo de estos procedimientos. Administración de Empresas 19 . si existe en la vida real. la simulación proporciona experimentos mediante los cuales se prueban los cursos de acción alternativos. determinar la validez de la hipótesis. por ejemplo para una decisión comercial puede haber un cambio en los proveedores. El criterio para medir la efectividad de un curso de acción dado. Aún cuando se ha empleado la simulación para resolver algunos casos de producción. Las decisiones programadas tradicionalmente se han tomado sobre la base de procedimientos estándar. claro a excepción de los económicos que estos. la teoría de las colas (líneas en espera). el sistema de valores que afecta a las alternativas está sujeto a opiniones. asociadas a determinadas técnicas de investigación de operaciones. ya que aquí los datos para tomar decisiones son más difíciles de obtener y por lo tanto los resultados son más inexactos de predecir. Cuando se hacen necesarios miles de cálculos. así como la programación dinámica. como es la combinación de decisiones programadas y no programadas. desde luego. las constantes. Pero hay un tercer tipo de toma de decisiones que aunque no es reconocida. los parámetros y la metodología. psicológicos y éticos. Pero estos pasos no pueden asegurar su funcionamiento de manera general ya que dependiendo del caso tiene sus fortalezas y sus debilidades. Pero obviamente la mejor decisión es. técnicas y canales ha sido principalmente el resultado de la experiencia obtenida del método de prueba y error para la toma de decisiones. puede incluir costo. uso de unas cuantas técnicas cuantitativas tradicionales y el paso por los canales adecuados de la organización. acopio de datos. confianza en los hábitos administrativos. en el que la ejecución es un pre requisito para descubrir sus resultados. La simulación es la manipulación de una o más variables y constantes que se encuentran asociadas a un problema determinado. si nos permiten conocer de antemano que es lo que sucede anteponiéndonos la situación de un claro error o de un verdadero acierto. y maximización de ganancias valor creado y/o retorno de la inversión. uno de estos desarrollos se ve reflejado en el uso de la computadora que permite tener un fácil acceso a datos estadísticos o también una técnica utilizada es la simulación. también se puede ver cuales son las partes de la misma producción que se verán afectados facilitando la percepción de problemas aunados a la de decisiones respecto a la misma producción y atacando así las posibles consecuencias de una decisión. la probabilidad de las ocurrencias no son fáciles de determinar. resulta muy útil el equipo electrónico para procesar los datos. Los desarrollos recientes en el área de las decisiones programadas han permitido a los gerentes moverse en dirección a las decisiones óptimas. los objetivos están en conflicto. esto mejora significativamente el enfoque de prueba y error. sociológicos. tales como la programación lineal.Toma de Decisiones Administrativas Los factores económicos. desarrollo de una hipótesis. La mejor ventaja de usar simulación para el tomador de decisiones es que los resultados de una decisión pueden determinarse antes de su aplicación en el mundo real. la mejor en términos de las variables. tales decisiones aunque son efectivas. rara vez representan la mejor opción. prueba de la hipótesis mediante experimentos. hábitos. Otra tendencia reciente implica el uso de las técnicas de investigación de operaciones. también en los empleados para aceptar el cambio o no en puerta. son difíciles de tratar cuantitativamente (cuanto le va a costar a la empresa un triunfo o bien un fracaso). Ahora tal vez sería conveniente analizar los pasos del método científico para la toma decisiones y poder conocer algunas debilidades de este: reconocimiento del problema.

existe cierta discrepancia entre el estado actual de las cosas y algún estado deseado. El nuevo análisis arrojó los siguientes resultados. el entorno social y el tiempo. En 1995.. refiere que en 1994 se celebró una competencia de remo entre Japón y México. sonidos. y 2) En el equipo mexicano. Por lo general se reciben datos de múltiples fuentes y éstos necesitan filtrarse. esa interpretación está influida por las características personales del preceptor individual. en la cual los remeros japoneses se destacaron desde el principio llegando a la meta una hora antes que el equipo mexicano. La situación. Por ejemplo ¿cuáles datos son adecuados para la decisión y cuáles no? Factores que influyen en la percepción 1. después de una prolongada espera. Las conclusiones fueron las siguientes: 1) En el equipo japonés había un jefe y diez remeros. El Comité Ejecutivo se reunió para analizar las causas de tan desconcertante e imprevisto resultado. De regreso en México. los motivos. procesarse e interpretarse. Entre las características más destacadas que afectan la percepción están: las actitudes. con una reestructuración que calaría en lo más profundo a la Delegación. tamaño. Por ejemplo: El entorno de trabajo. Siete jefes de sección y Un remero. eligen entre dos o más alternativas. 3. antecedentes y proximidad. El blanco. Anexo 2: LOS MEXICANOS Y LOS TAKATAKAS Leer y comentar La fábula de los mexicanos y los Takatakas. La decisión del Comité fue unánime y lapidaria: “El remero es un incompetente”. y 2) En el equipo mexicano había un remero y diez jefes de equipo. el equipo japonés volvió a adelantarse desde el comienzo. Dos asistentes para el jefe de equipo. la composición era la siguiente: Un jefe de equipo.. esta vez el equipo mexicano arribó a la meta dos horas más tarde. lo que requiere de cursos alternativos de acción. luego por los cambios producidos por el Departamento de Planeación Estratégica. Administración de Empresas 20 . La conciencia de que existe un problema y de que es necesario tomar una decisión es un punto relacionado con la percepción. Los elementos del entorno circundante influyen en nuestras percepciones. Sin embargo.. el movimiento.Las características del blanco que se está observando pueden afectar lo que se percibe. La toma de decisiones ocurre como reacción a un problema. la experiencia anterior y las expectativas. 1) En el equipo japonés había un jefe de equipo y diez remeros. El problema de una persona puede ser el estado satisfactorio de las cosas para otra persona. gran parte de los problemas no vienen perfectamente bien empacados y con la etiqueta de “Problema” claramente visible sobre ellos. Cada decisión requiere de la interpretación y de la evaluación de la información. los intereses.Toma de Decisiones Administrativas PERCEPCIÓN Percepción es el proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente EL VÌNCULO ENTRE LA PERCEPCIÒN Y LA TOMA DE DECISIONES Los individuos en las organizaciones toman decisiones.Cuando un individuo observa un blanco y trata de interpretar lo que ve. El perceptor. motivo por el cual la decisión pasó a la esfera de Planeación Estratégica para la próxima competencia. Por desgracia.Es importante el contexto en el que vemos a los objetos o hechos. es decir. Los factores que influyen en el blanco son: la novedad. 2.

El lapso intermedio entre estas dos situaciones es conocida como riesgo. eficiencia y eficacia. La asignación de probabilidades puede a su vez.Toma de Decisiones Administrativas En 1996 se le presenta una nueva oportunidad al equipo mexicano. d) Un supervisor de dumping. Incertidumbre: la incertidumbre ocurre cuando el decisor carece absolutamente de información pertinente para la toma de decisiones. como al lanzar una moneda). pero a través de un contrato de Outsorcing. Administración de Empresas 21 . Luego de varios días de agotadoras reuniones y profundo análisis El Comité decidió castigar al remero quitándole “Todos los bonos e incentivos por el fracaso alcanzado”. CERTEZA. La probabilidad objetiva no está sujeta a discusión. Por ejemplo. que es de acuerdo con la propia apreciación del estratega. F) Un tecnólogo. con el objeto de no tener que lidiar con el sindicato y no estar aliado a convenios laborales que sin duda degradan la eficiencia y productividad de los recursos. Introduciendo novedosas modificaciones en la organización que generarían. si alguien comete una infracción de tránsito frente a un oficial. Es el estado más común en la toma de decisiones administrativas. que obedece a leyes físicas (no muy usual en la toma de decisiones empresariales). el equipo japonés optó por la alineación tradicional: un jefe de equipo y diez remeros. 2) El equipo mexicano utilizó una novedosa formación vanguardista integrada por: a) Un jefe de equipo. En las reuniones de cierre. el remero era flojo. si lo está. conocimiento y percepción (la probabilidad de que llueva el 24 de mayo. de tal forma que es la base para los pronósticos Deportivos y otros juegos. el Comité junto con los accionistas representativos decidieron lo siguiente: Recurriremos a la contratación de un nuevo remero. el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismo Peter Drucker. asignarse en forma objetiva (asignación evidente de probabilidades. en la región central de México. incrementos sustanciales de efectividad. es de esperarse que se obtenga una sanción. se tiene la absoluta seguridad de que un evento ocurrirá. en la cual. o en forma subjetiva. RIESGO E INCERTIDUMBRE El proceso de la toma de decisiones se realiza en situaciones que fluctúan entre un continuo que va desde la certeza hasta la incertidumbre. o de la incertidumbre. g) Un contralor. i) Un apuntador de tiempos y j) Un remero. Nuevamente las conclusiones revelaron datos escalofriantes e impactantes: 1) Para desconcertar. El riesgo se puede definir en dos direcciones. si bien no obedece a leyes físicas. la certeza física. h) Un jefe de sección. Este tipo de certeza tampoco es muy común en la toma de decisiones. y la certeza moral. El resultado fue catastrófico: el equipo mexicano llegó tres horas más tarde que el japonés. b) Dos auditores de calidad. estrategias y tácticas del sistema… y por si fuera poco “no supo trabajar en equipo”. el grado de acercarse o alejarse de la certeza. c) Un asesor de empowerment. El Departamento de Nuevas Tecnologías y Negocios. había puesto en marcha un nuevo plan destinado a mejorar la productividad. e) Un analista de procedimientos. sin lugar a dudas. no se apegó a la misión. Este caso tampoco es común en las decisiones administrativas. objetivos. Riesgo: éste se da cuando el decisor asigna cierto grado de probabilidades de ocurrencia a un evento. se asignará según el estratega estime). mientras que la subjetiva. fruto de su experiencia. Desprendiéndose de lo anterior tres moralejas: 1) No hay justicia en los juegos olímpicos 2) Los takatakas usan anabólicos 3) El remero era reactivo en lugar de proactivo. Serían la llave del éxito. Para comprender mejor la naturaleza de la toma de decisiones es imperativo puntualizar algunos conceptos: Certeza: el concepto de certeza incluye una dualidad.

esto es. Hasta el inciso anterior. que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3. diseños robustos y herramientas estadísticas. libres de defectos y a costos razonables. Esta iniciativa ha llegado a varias compañías durante la última década y se ha desplegado en Motorola. Leadership Team: Compuesto por la alta gerencia. Controlar o rediseñar los procesos o productos existentes. condición. Kenworth. Mikel Harry comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming). Toshiba. Allied Signal. con la finalidad de alcanzar etapas óptimas. Mabe. uno más probable y otro pesimista. ANEXO 3: ¿QUÉ ES SEIS SIGMA? Leer y comentar Actualmente la Metodología Seis Sigma pareciera una metodología novedosa. Esta iniciativa se convirtió en el eje central para mejorar la calidad en Motorola. como se indicó anteriormente: esta es la fase de implementación. Dupont. Estandarizar los nuevos procesos en toda la organización. o ingrediente imprescindible y esencial).4 defectos por millón de oportunidades en los procesos. Seis Sigma es una metodología que involucra a toda la organización y utiliza herramientas y métodos estadísticos y no estadísticos y está basada en la mejora continua o círculo de Deming. Analizar la información recolectada. Se refiere a una acción. A partir de este punto sigue propiamente la puesta en práctica y la realización del seguimiento. habilidades y herramientas.Toma de Decisiones Administrativas Para enfrentar mejor las situaciones de riesgo. etc. es conveniente que el estratega desarrolle situaciones posibles. Incorporar y emprender mejoras al o a los procesos y finalmente. NASA. Lockheed. por proyectos liderados por equipos multidisciplinarios dentro de la organización. Polaroid. Lead Black Belts: Responsables de mantener las estrategias Seis Sigma Administración de Empresas 22 . tales como: Reconocer la situación o problema. con sus alternativas complementarias. Seis Sigma. sin embargo. como una manera de mejorar los mismos. se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también en la mejora continua. Bombardier. Medir para obtener la información y los datos. presentarse un horizonte optimista. Se recomienda implementar Seis Sigma en forma gradual. para Definir los problemas y situaciones a mejorar. Ya Drucker advierte sobre la situación: “la planeación es muy bonita. Johnson Controls. lo que a su vez genera un ciclo de mejora continua. Los equipos se organizan a diferentes niveles y con distintos grados de conocimiento. Kodak. (Sine qua non es una locución latina originalmente utilizada como término legal para decir "condición sin la cual no". algunos practicantes prefieren incorporar otras etapas adicionales. cuando el Ing. Black & Decker. sin embargo data desde la década de los 80's en Motorola Company. Empresas comprometidas con la satisfacción del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios. General Electric. mediante la técnica de escenarios. es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios. Con el apoyo de Galvin. la facultad humana que más se ha desarrollado es la inteligencia. la cual se basa en el enfoque hacia el cliente. y finalmente. desgraciadamente ‘degenera’ en trabajo”. Proveerán todos los recursos para implementar la cultura de Seis Sigma dentro de la empresa. algo casi cercano a la perfección. La metodología formal de aplicación de Seis Sigma en general sigue este esquema: DMAIC. condición sine qua non para lograr objetivos. American Express. Integrar los cambios o soluciones a toda la organización. metodologías. en un manejo eficiente de los datos. A partir de este inciso entra la voluntad. Cobra gran importancia el principio fayoliano de la DISCIPLINA. Sony.

Esta es la parte de "venta". aunque muchas veces son líder de equipos. 2. 4. por ejemplo. Busca áreas para desarrollar proyectos de Seis Sigma. A diferencia de los modelos deterministas donde las decisiones acertadas se evalúan sólo según los resultados.Toma de Decisiones Administrativas alineadas con las estrategias corporativas. sin riesgo). Green Belts: Entrenados en estadística básica y métodos de mejoramiento. Son los agentes de cambio en la organización. Como dijo Herbert Simon: Todo el proceso de toma de decisiones administrativas o gerenciales es similar a la práctica de la administración o gerenciamiento. la toma de decisiones acertadas puede no generar buenos resultados. Construcción de un modelo analítico: este paso implica la "traducción" del problema al lenguaje matemático preciso para realizar el cálculo y comparar los resultados en distintos escenarios o situaciones posibles. Encargados de darle seguimiento a los proyectos individuales. "¿dónde?" y "¿cómo?". y luego se decide el mejor curso de acción. La información se desglosa en tres grupos de entrada: Parámetros. La toma de decisiones representa el elemento central de todas las funciones gerenciales. Usted obtiene lo que espera. implementación y control. el analista sigue la secuencia indicada a continuación donde puede haber feedback (retroalimentación) entre los distintos pasos: 1. el decisor se preocupa tanto por el valor del resultado como por el grado de riesgo involucrado en cada decisión. Comunicación de los resultados al decisor: los resultados obtenidos por el analista deben ser comunicados correctamente al decisor. Esto lo sabrá mediante los escenarios "What-if" o hipotéticos o el análisis de sensibilidad. Sin embargo. Todos los modelos de decisiones pueden clasificarse en modelos deterministas o probabilísticos. "¿por qué?". 3. Entradas Controlables y Entradas Incontrolables. Administración de Empresas 23 . teniendo en cuenta varias hipótesis de entradas incontrolables. Master Black Belts: Principalmente están involucrados en entrenamientos de belts y generando nuevos proyectos de Seis Sigma. Búsqueda de una buena solución: lo importante es elegir la técnica de resolución adecuada según las características específicas del modelo. se realiza la validación de los resultados a fin de evitar una solución irrealista. Black Belts: Entrenados en los métodos estadísticos avanzados. tales como organización. Se evalúan los diversos cursos de acción dentro de las entradas controlables. También servirán de guía a los Green Belts. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Modelos Deterministas versus Modelos Probabilísticos: Antes de seguir adelante. Los factores incontrolables son los componentes principales en la toma de decisiones. debemos hacer una distinción entre los problemas de toma de decisiones deterministas y los probabilísticos. "¿qué?". dependen en gran medida de la toma de decisiones. En los modelos deterministas. Usualmente trabajan como miembros del equipo. Una vez reconocida esta importante clasificación de los componentes de la toma de decisiones. es necesario determinar hasta qué punto cambia la solución estratégica cuando se modifican las presunciones. "¿cuándo?". el resultado es incierto. La utilización sistemática y organizada de las herramientas determinará el éxito de la implementación de la metodología Seis Sigma. en los modelos de decisiones probabilísticos. por lo tanto el resultado es determinista (es decir. el objetivo y las restricciones involucradas. comprende las siguientes decisiones: ¿Que debería hacerse? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Quién debería hacerlo? Otras funciones gerenciales. no implementará ninguna de ellas. Comprensión del problema: para tomar una decisión acertada es imprescindible comprender claramente el problema. decisiones acertadas generan buenos resultados. Si el decisor no "compra" las recomendaciones del analista. Una vez resuelto el modelo. La recopilación de información confiable en el momento adecuado es un componente de las buenas decisiones. Champions: También conocidos como dueños del proceso. Ya que la solución estratégica de cualquier problema implica hacer determinadas presunciones. La planificación. En consecuencia. en los modelos probabilísticos. Resulta útil entender la naturaleza del problema preguntando "¿quién?".

el resultado de algunas decisiones depende de un tercero. Caso 7 En el año 2007. para ser competitivamente viables en el futuro. como por ejemplo "¿Ser o no ser?"." Eleanor Roosevelt La mente es lo que nuestro cerebro hace. y en algunas oportunidades existen momentos críticos en las que pueden ser difíciles. ¿Ser el que uno desea ser o no ser? Esta es una decisión. Todo gerente responsable conoce bien el miedo a la toma de decisiones equivocadas Como dijo Eleanor Roosevelt: "Se obtiene fuerza. La palabra fall (otoño) era originalmente "leaf fall" (caída de las hojas) y se utilizaba en lugar de autumn (otoño) en el Siglo XV. ya sea en relación con la tecnología. la producción o los servicios. revelado por Walter Kaufmann en 1973. justificar y clasificar dentro de los modelos matemáticos para los que existirá una respuesta. es decir el miedo a tomar decisiones equivocadas. proveniente del latín. Administración de Empresas 24 . El miedo a la toma de decisiones importantes es un nuevo tipo de temor. también nos enfrentamos a lo que se denomina decidofobia. denominado decidofobia. La palabra Decido. . tiene dos significados. Además de las habilidades relacionadas con la comunicación y el razonamiento cualitativo. las empresas necesitan sistemas de soporte de decisiones para comprender las complejas interacciones entre todos los componentes del sistema de una determinada organización. es decir. Es por eso que a las plantas a las que se les caen las hojas en otoño se las denomina deciduas. coraje y confianza de cada experiencia en la que uno realmente se detiene para enfrentarse con el miedo." Donde quiera que usted vea un negocio exitoso. Tomar una decisión es enfrentarse a una pregunta. Las decisiones son el corazón del éxito. ya que nunca se puede vivir realmente la vida de otra persona. De acuerdo con los pasos de proceso de toma de decisiones. debido a los diferentes tipos de incertidumbres que se presentan. alguien ya ha tomado una decisión valiente. como es el caso de las decisiones estratégicas de las campañas publicitarias dentro de un mercado competitivo. confusas y exasperantes. Este proceso se conoce como toma de decisiones. el Programa de Administración de Empresas inició con las prácticas profesionales. estamos en época de Navidad y los empleados no han terminado los tres tipos de juguetes que se supone tendrán mucha aceptación entre los niños. Tome esa decisión principalmente por usted. Nuestras mentes realizan una serie de procesamientos de información para formar estrategias necesarias para vivir la vida diaria. Sin embargo. más allá de la toma de decisiones. defina cual es el problema y seleccione la mejor decisión. La expresión "correr el riesgo" sugiere la importancia de ambos significados. requiere el conocimiento de herramientas que pueden ayudar a determinar de políticas factibles y óptimas. "En algún punto de la línea de desarrollo descubrimos lo que somos en realidad. A diferencia de los modelos deterministas (decisiones libres de riesgos).Toma de Decisiones Administrativas La preparación para la administración. pero Juan sabe que tiene tres días para terminar la producción total. el miedo a tomar la decisión equivocada es lo que nos impulsa y guía a tomar las decisiones utilizando un abordaje científico. La toma de decisiones equivocadas provoca el miedo a la caída. tanto en situaciones internas como externas. los negocios. Leer individualmente y proponer una solución viable Caso 6 Suponga que Juan Pérez es dueño de una fábrica de juguetes. como una exigencia académica obligatoria para todos los estudiantes. pudiendo así controlar el problema mediante la actualización de las soluciones debido a la naturaleza dinámica de las decisiones de los negocios. Por eso. Significa decidir y también caer. Primero se las debe identificar como problemas u oportunidades. y luego tomamos nuestra verdadera decisión por la cual somos responsables. para que sea puesta en práctica inmediatamente. Los empleados siguen trabajando a ritmo normal. Cada día laborable el gerente pone a prueba algunas cuestiones que requieren decisiones.

Esta solicitud se podía autorizar debido a que en la reglamentación de la práctica se encontraba dicha alternativa con algunos requerimientos de valor agregado para la empresa y exigencias de carácter académico para la universidad. Por parte de la empresa se obtuvo la carta oficializando la aceptación de Juan José como practicante y posteriormente la copia del contrato de aprendizaje firmada por las dos partes interesadas (empresa y estudiante) con visto bueno de la universidad. Sin entrar en comentarios con el estudiante de tener conocimiento de la razón por la cual no había sido aceptado. Fué presentado en una empresa mercantil con posicionamiento a nivel nacional. Exigencias que Juan José no cumplió. el estudiante Juan José se preinscribió ya que cumplía con todos los requisitos para poder cursar dicha opción. Es deber del estudiante inscribir la opción de grado a tomar y formalizar su matrícula dentro de las fechas estipuladas por la universidad para poder iniciar el cuatrimestre. se acordó presentarlo a otra oferta de práctica en una empresa del sector industrial y se acordó por parte de las directivas del programa que si no era seleccionado realizaría su práctica en la misma Universidad. se presentó la oportunidad de presentar a la empresa un estudiante que se encontraba cursando un programa afín y que por su perfil de formación podía desempeñar eficientemente las funciones asignadas. el problema podía generar mayores inconvenientes. El inconveniente que tenía el programa era que para esa época ya no contaba con más estudiantes para práctica pues ya todos se encontraban ubicados pero era consciente del traumatismo que se le generó a la empresa y con el agravante de no estar matriculado Juan José. Todo el proceso anterior se realiza antes de iniciar el periodo académico para que el estudiante y la empresa al igual que la universidad realicen todos los procedimientos necesarios para la formalización de cada práctica. se presentó Juan José comentando que había tenido un inconveniente con su jefe por dicho motivo dejaba de trabajar en la empresa y solicitaba el apoyo del programa para poder conseguir otra empresa donde realizar su práctica. La empresa aceptó la alternativa. se inició una búsqueda de empresas para presentarlo en varios procesos de selección. se citó a Juan José quien manifestó que estaba reuniendo algunos documentos que le hacían falta para formalizar su matrícula. Después de evaluar diferentes alternativas. En ese entonces él se encontraba laborando como Jefe de Compras en una pequeña empresa y sus actividades laborales le permitían continuar con sus estudios profesionales. A la semana siguiente decide abandonar la práctica sin justificación alguna pero con el agravante de no estar inscrito. Pasadas unas semanas y con un gran número de estudiantes ya seleccionados por las organizaciones empresariales para el periodo. Al solicitar telefónicamente el resultado se informó que los exámenes médicos lo daban como portador del VIH y por lo tanto preferían la no vinculación del estudiante a la práctica. Para ese entonces. decide solicitar al Programa de Administración de Empresas su solución ya que necesitan ubicar en el cupo a un practicante. La empresa consternada y con el problema de haber oficializado ante la competencia pública del cumplimiento de la cuota. Después de las pruebas de selección y entrevista fué seleccionado para realizar su práctica en una figura que tiene establecida la ley para ubicar estudiantes universitarios como cuota de aprendices los cuales devengan un salario mínimo y quedan cobijados por parte de la empresa a la seguridad social que tiene establecido la legislación laboral. solicitó la autorización de realizar su práctica empresarial en su sitio de trabajo. Por lo tanto no se podía aplicar el reglamento estudiantil por no ser un estudiante regular. Pasada también la segunda semana.Toma de Decisiones Administrativas Para el primer cuatrimestre del año 2009. logró presentar muy buenos resultados en las pruebas sicotécnicas y en las entrevistas lo cual daba una gran probabilidad de quedar vinculado como practicante en dicha empresa pero en el momento de obtener la respuesta informaron que el estudiante no podía ser vinculado. plazo que no cumplió. hecho Administración de Empresas 25 . Juan José. Pasada la primera semana de inicio del cuatrimestre. argumentando el tener una beca escolar que se encontraba en trámite. A pesar de estar la solicitud extemporánea. el Programa estaba realizando los contactos pertinentes para aquellos estudiantes que no tenían empresa seleccionada y que con la gestión de las personas encargadas de la práctica se realizaban los contactos para presentar a los estudiantes aspirantes en los diferentes procesos de selección que tienen establecidas las empresas. al estudiante se le informa que tiene plazo máximo de dos días para formalizar su matrícula.

las descargas de tonos de teléfono. Juan José solicitó reingreso a la Universidad y solicitó que se le ayudará para conseguir empresa donde hacerlas. es y será por mucho tiempo rentable en México. como ya hizo la serie Lost. El comité de práctica. financiada con publicidad. Juan José solicitó permiso para poder matricular dos asignaturas y dejar la práctica para el siguiente semestre. Pronto podremos ver el episodio de nuestra serie favorita en uno de los canales del celular. Para el segundo cuatrimestre del 2009. Un ejemplo. con anuncios o sin anuncios. La compañía de telefonía celular América Móvil obtiene hoy 15% de sus ingresos de su negocio de transmisión de datos. televisión para sus usuarios premium o información son ya una parte sustancial de su actividad y de lo que esperan sus 107 millones de clientes. juegos. Un fenómeno de telecomunicaciones mucho más amplio la absorberá y transformará. en el iPod o la computadora. cumpliendo la decisión tomada por el comité. 1. Porque la convergencia digital no es un sueño que tiene entretenidos a los analistas y futurólogos. ¿Qué opinas del comportamiento de Juan José? 3. Para dicho cuatrimestre el estudiante no logró conseguir su práctica. solicitud que fué negada. La televisión abierta. La penetración de internet de banda ancha en nuestro país es baja con respecto a otros mercados y la televisión de paga sólo llega a 16% de los hogares. De ahí las expectativas levantadas por el punto 41 del programa para los primeros 100 días del presidente electo Felipe Calderón que anuncia que “se identificarán las ciudades susceptibles de ser atendidas con nuevos servicios de radio y televisión”. Administración de Empresas 26 . solicitó al comité académico evaluar la situación del estudiante y la decisión tomada por dicho estamento fuè no autorizar al estudiante matricular las asignaturas ya que se no se autorizaba la extemporaneidad y que él sería el directamente responsable de conseguir su práctica en el momento que decidiera realizarla. pagando o. Los mensajes sms. gratis a cambio de aceptar publicidad. Es una realidad que los consumidores mexicanos han integrado a su vida cotidiana y para la que no existe marcha atrás. y que se presentará un programa de licitación en el primer semestre de 2007. por lo tanto. En el momento de conocer la decisión del comité académico. no ha podido cumplir con el requisito académico y no puede por tanto titularse. a través del cable. Juan José manifestó su inconformismo pues consideraba que era una sanción muy fuerte y que no era justa. ¿Consideras que la decisión del comité es justa? ¿por qué? 2. ¿Qué valor tendrá el mercado de la televisión como lo conocimos hasta ahora? No veremos cambios radicales en el mediano plazo. ¿Qué hubieras hecho si la decisión del comité hubiera estado en tus manos? ¿por qué? ANEXO 4: CALIDAD Leer y comentar La palabra ‘televisión’ está condenada a desaparecer.Toma de Decisiones Administrativas que dio tranquilidad al Programa pues estaba en juego la seriedad e imagen no solo del Programa sino de la misma Universidad. Juan José dice que la decisión del comité académico es demasiado fuerte y está bloqueando y perjudicando su avance académico y solicita revisar dicha situación.

Betty la Fea). el Administración de Empresas 27 . No obstante. Por eso lo relevante de que existan reglas claras para esta apertura inevitable.C. el valor real de las señales así como la necesidad de un terreno de juego equitativo. Televisa. pero que puede convertir a México en la gran plataforma de creación de contenidos en español para el mundo. Se basará en el principio de no discriminación de acceso de uno u otro lado. En la Historia. la numerología. o que Televisa pueda negarle el Canal 2. el Feng Shui. la observación de las estrellas. se reconsidera posteriormente cuando están ebrios. Si aún así la aprueban. A la inversa. o El Universal. y el hiperrentable Azteca. Esto premiaría la calidad y ampliaría el mercado televisivo tanto en audiencias como en anunciantes. a quienes suponen una amenaza. En segundo lugar. la lectura de las manos. grupos de comunicación). si no. los sueños. Definir estas normas con el consenso de la industria exigirá mucha dura negociación. Un reto para Calderón tanto como para los reguladores del sector. Todas estas disciplinas terminadas en -logía.Toma de Decisiones Administrativas Empresas nacionales como el Grupo Xtra. de Francisco Ealy Ortiz. el Grupo Ángeles-Imagen. Herodoto dice lo siguiente: "Si se debe tomar una decisión importante [los persas] discuten la cuestión cuando están ebrios y al día siguiente el jefe de la casa. la toma de decisiones se convierte en una contienda entre los que sostienen distintos puntos de vista. de Alejandro Burillo. pero que deben tener planes B.presenta la decisión para su reconsideración cuando están sobrios. el discado del 1-900 amigos psíquicos. pero existen métodos de elección humana aún más extraños. de los Vázquez Raña. los cristales. Tal vez lo sea. La Comisión Federal de Competencia emitirá en las próximas semanas una opinión sobre el conjunto de normas que deberían regular este mercado. escrito en el año 450 A." Ustedes podrían decir que es una manera extraña de tomar decisiones. etc. los colores. el más visto en la televisión de paga. Es decir. la iridología (los ojos saben). toda decisión tomada en estado de sobriedad. el Grupo Multimedios. así como Pegaso. la telepatía. de los González.. en una organización muchos rehúyen la tarea debido a las controversias que implica. muestran interés por participar en una licitación de televisión abierta y entrar a la partida de a dos que juegan Televisa y TV Azteca. cómo hacerlos exportables para que supongan una fuente de ingresos en los mercados estadounidense y latinoamericanos ya sea como producciones terminadas o como formatos (Rebelde. cuál es el modelo de rentabilidad de su programación a través canales múltiples: televisión abierta. La mesa está puesta para una transformación radical del sector independientemente de que se den nuevas licencias. Los demás aceptan las decisiones para no quedar en ridículo y evitar una confrontación directa. la telequinesis.. O Globo. y considerar los costos de producción y transporte de señal. que es una ciencia). la reflexología (los pies saben). En tercer lugar. el aura. Veremos fusiones y adquisiciones o alianzas entre propietarios de plataformas de distribución (cableros o telefónicas) y generadores de contenido (televisoras extranjeras como Telemundo. Cada uno de estos postores tendrá que tomar en cuenta varios puntos para ser competitivos. productoras. por cable o satelital. celular o internet. y desatar a la vez el valor oculto en Televisa y TV Azteca. los adivinos. Al carecer de procedimientos imparciales y aceptados por todos. la naturaleza exclusiva de los contenidos. se adopta. tratará de evitar que el propietario de una red de televisión por cable saque a sus competidores de su oferta de canales. ¿CÓMO EVITAR TOMAR DECISIONES IMPORTANTES? A la gente le gusta tomar parte en la toma de decisiones. A continuación una muestra de los métodos estratégicos más conocidos: Recurrir a alguien o incluso a algo: Algunos ejemplos son la astrología (no la astronomía. y que va mucho más allá de una licitación de televisión abierta.. En primer lugar. Prevalecen los que detentan más poder. de la familia Saba. se abandona. No son ingenuos: todos ellos saben que esta concesión sería una entrada al mercado idónea. cómo generar los contenidos que los diferencien del primer productor de programas en español del mundo.

"He consultado a cientos de adivinos. Los miembros dirían. Recuerden que el tango se baila de a dos. la buena planificación y la perseverancia constantes. si en la vida hay problemas. demasiado trabajo y no saben demasiado sobre el problema/la oportunidad de decisión. Por supuesto. Para tomar una decisión. Ser consciente de los costos hundidos: Repita la misma decisión porque "ha invertido tanto en este abordaje (o en su trabajo actual) que no puede abandonarlo ni tomar otra decisión (o buscar una posición mejor)". la determinación. Incapacidad de reflexionar sobre el problema: Algunos gerentes a veces se resisten a reflexionar antes de actuar. si todo sale bien. fue la decisión de la comisión. la comisión puede crearse en la forma correcta con los expertos correctos. También incluye a todas las ideologías presentadas a lo largo de la historia.Toma de Decisiones Administrativas griego por "palabra". son objetos de adoración. la experiencia ha demostrado que las comisiones se utilizan más para evadir culpas y responsabilidades. Dejemos que una sola persona sea el decisor. Por ejemplo. no pudimos llegar a una conclusión. y me han dicho miles de cosas.. no necesariamente de expertos. "Yo no fui. Con cualquiera de ellas. Sin embargo. Rendirse ante el fracaso: Creer que las elecciones que realizará están predestinadas y que seguramente fracasará (uno se acostumbra al fracaso). uno puede casarse.. Crear una comisión: En este rubro de crear comisiones los mexicanos somos expertos. Cargar a otro con la responsabilidad: Delegar a otro la responsabilidad de tomar la decisión. Como puede verse. que sea la responsable y la que deba rendir cuentas. Buscar pruebas confirmatorias: Busque la información que respalde la elección previa existente y descarte la que se oponga. Administración de Empresas 28 . Falsa descentralización: La descentralización podría ser cuando un gerente autoritario delega responsabilidades a un nuevo "director de. "Dude de todo o crea todo: son dos estrategias igualmente convenientes. Por ejemplo. Pensar: Como dijo Henri Poincare. Pero si todo sale mal. De este modo. La versión tecnológicamente avanzada de esta estrategia podría ser el sistema grupal de soporte de decisiones. uno debe aceptar el hecho de que el éxito no se debe a una confluencia fortuita de las estrellas en el momento de nuestro nacimiento. intente crear una comisión. Una mujer detective de la Ciudad de Nueva York una vez dijo. Ser demasiado confiado: Esto lo hace sentir optimista y luego tomar decisiones de alto riesgo. nadie es responsable. en lugar de esperar lo más posible a tener toda la información." para cada problema nuevo de decisión. No tomar decisiones por uno mismo. Opuesto al resultado del trabajo y el pensamiento continuos. No hay nada positivo en tener responsables grupales de la toma de decisiones. con respecto a la astrología. todos los miembros se sentirán orgullosos. por eso votamos". sino a un camino constante de destellos provenientes del trabajo duro. Ser demasiado prudente: Ser excesivamente curioso durante tanto tiempo como para retrasar la decisión. porque la reflexión les insume demasiado tiempo. eliminamos la necesidad de pensar por nosotros mismos". Ponerle un rostro a un grupo sin rostro. pero sin delegar autoridad alguna. Tirar el ancla: Darle un peso desproporcionado a alguna información. pero nadie me dijo nunca que yo era una mujer policía a punto de arrestarlos". Conseguir a alguien a quien culpar si las cosas no salen bien. llamarlo "la comisión".

o aún mejor. El proceso comienza con la creación de metas y continúa con la identificación de los problemas y cursos de acción alternativos. retraso o dilación. Un líder débil obra con dilación y brinda señales falsas. que es una enfermedad mental. se toman. status quo. El decisor tiene obligaciones: En algunos casos. excusas utilizadas para evitar la toma de decisiones. por subjetividad. mayores serán las ansiedades (también conocidas como disonancia cognitiva). Esta persona no debería tomar decisiones importantes que podrían resultarle costosas a la empresa mientras esté en el hospital por tratamiento médico. Ansiedades posteriores a la decisión: Cuanto más convenientes son las alternativas que se deben rechazar y cuanto más rápido deba tomarse la decisión. Racionalización para limitar los cursos de acción: Esta estrategia es muy popular. Lo mejor es declinar responsabilidades: Estancarse o no hacer nada es otra posibilidad. No termina hasta que se toma efectivamente la decisión o se realiza la elección. Finalmente se recuperó de su enfermedad y asumió sus responsabilidades. La decisión es sólo simbólica: Uno pelea mucho para conseguir una política y luego es indiferente a su implementación. Un caso muy conocido de esta situación de depresión se dio con un primer ministro noruego. es decir. dejando que los subordinados operen en diferentes direcciones. los decisores actúan sin integridad para satisfacer algunas obligaciones personales importantes. es una función de gestión importante en todos los puntos del proceso de administración.Toma de Decisiones Administrativas Mala definición del problema: Esto seguramente conduce a la solución equivocada. son legítimas y válidas. Sin embargo. "no decidir es decidir". sin embargo. Entre ellas encontramos la depresión y otras enfermedades mentales (que deterioran las funciones de la toma de decisiones). análisis irracional. la coerción y el lavado de cerebro: Momentos en los que no se deben tomar decisiones importantes: Existen situaciones en las que no se deberían tomar decisiones importantes. Ya sean correctas o incorrectas. cuyo fin es modificar en gran medida el concepto que una persona Administración de Empresas 29 . La complejidad confunde al decisor: Simplifique y hasta modifique el problema para convertirlo en algo para lo que tenga una solución estratégica. entre otras cosas. falta de sensibilidad y falta de enfoque. Algunas personas lo hacen porque consideran que la solución estratégica correcta será finalmente obvia. Las decisiones por lo general se toman primero y luego se busca información para respaldar la solución. cualquier solución es equivocada. La toma de decisiones comprende una serie de pasos. no hacer nada. ni hasta que no se hayan experimentado las ansiedades posteriores a la decisión. Declinar todas las responsabilidades. supongamos que una persona que ocupa una posición ejecutiva dentro de una empresa sufre de depresión. Información: La información recopilada no es válida. Mala comprensión del problema: Esto ocurre. La mayoría de las personas acentúan el lado positivo de la decisión y niegan o ignoran el aspecto positivo de las alternativas rechazadas. Toma coercitiva de decisiones: Las persuasiones coercitivas son tácticas de control mental que forman parte de una práctica de lavado de cerebro. Adueñarse del mazo de naipes para hacer que una alternativa aparezca como claramente correcta y se eliminen todos los riesgos. Por ejemplo. de lo contrario ocurre que gran parte de la información recopilada es irrelevante para la toma de decisiones. El segundo grupo de razones que se detalla a continuación. la solución podría ser la correcta. Cuando se conoce el problema. Un líder de negocios toma decisiones. y son claras. La toma de decisiones. Cuando no se conoce el problema.

Toma de Decisiones Administrativas tiene de sí misma. Los activos intangibles son invisibles. el equipo. la percepción de la realidad y las relaciones interpersonales. global y competitivo. Y en este contexto. nos damos cuenta de que si bien el alcohol mata los gérmenes. Un ejemplo puede ser cuando no estamos dispuestos a enfrentar las dificultades del problema en forma valiente y recurrimos desesperadamente al alcohol como tranquilizante. el uso y la difusión del conocimiento son cada vez más determinantes en lo que hacemos y en cómo lo hacemos. quien no tiene acceso a la información está marginado. Esta estrategia pretende deshacerse de un problema actual con la lamentable consecuencia de crear uno nuevo. se puso fin a este periodo. cuantificables. ANEXO 5: LA DIFERENCIA ES EL CONOCIMIENTO Leer y comentar Las pymes tienen características que pueden significar una ventaja competitiva sobre las empresas grandes. son parte del estado financiero. Sin embargo. es trascendental crear valor basado en activos intangibles. Con la primera revolución industrial. nació el movimiento conocido como la Segunda Revolución Industrial. no se pueden contabilizar. por ejemplo: los edificios. Internet ha jugado un papel importante al permitir el uso intensivo de la información y compartirla a nivel mundial. después de un tiempo. Ahora vivimos una nueva etapa. Mientras la segunda revolución industrial representó el paso de las economías locales a las nacionales. A comienzos del siglo pasado. En el mundo actual. uno puede desafortunadamente resolverlo mediante la creación de un problema aún mayor. pueden fácilmente duplicarse y son depreciables de acuerdo a su uso. debido a las profundas frustraciones que trae aparejadas el enfrentar un problema difícil. Los activos tangibles son visibles. más interconectado. hace dos siglos. no se pueden Administración de Empresas 30 . la tercera revolución industrial está transformando las economías nacionales en una economía global. difíciles de cuantificar. económico y social de las naciones y de las empresas. Pero antes deben entender el valor del conocimiento. tecnológicos y organizacionales al desarrollo productivo. Cuando tienen éxito. La revolución industrial le ha cedido su lugar a la tercera ola: la revolución de la información. influyen en la capacidad racional e independiente de la víctima de tomar decisiones Todos estamos familiarizados con las técnicas "suaves" de persuasión que se utilizan en las campañas publicitarias para influir en el comportamiento de compra de los consumidores. durante la cual las industrias cambiaron a una velocidad sorprendente: nació la producción en serie. entendida como un sistema que genera riqueza por la aplicación incesante de los conocimientos científicos. Durante casi un milenio la agricultura fue la principal fuente de riqueza y actividad económica en el mundo. con la aparición de la electricidad y el desarrollo industrial. Solución de un problema mediante la creación de otro: Con frecuencia. el teléfono y las primeras computadoras de la IBM. El uso intensivo de la tecnología e información exigen a las naciones. las instalaciones físicas. también elimina indudablemente la dignidad personal y todo lo demás. A partir de los años 90 la revolución de la información ha evolucionado hacia lo que han llamado la era del conocimiento o economía basadas en el conocimiento. sociedades y a las economías transformarse para competir en un mundo donde la creación.

2. su habilidad de innovación.Toma de Decisiones Administrativas obtener instantáneamente. el conocimiento es el diferenciador.” Si esta habilidad y este conocimiento de quienes componen una pymes son aprovechados de forma eficiente se posibilita el desarrollo de una posición ventajosa y sostenida para la organización. el liderazgo. sino en la forma que estos individuos interactúan entre si. Ya no requieren de grandes capitales. Que esté basada en la experiencia acumulada de la pymes. Que no radique únicamente en los individuos. Si además las pymes se enfocan a que su valor agregado sea percibido por el mercado y buscan que su producto esté en línea con la necesidad y los valores de la sociedad. Hay que reconocer que las pymes son las organizaciones de negocios dominantes en todos los países. el “branding”. la capacidad de innovar. que hace difícil transferirlo a otra empresa y que sea imitado por sus competidores. En este contexto las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una gran oportunidad con respecto de las empresas grandes y ricas. no. Esto es muy claro. lo que genera nuevo conocimiento que se puede convertir en nuevos productos y servicios. como sucede con las grandes empresas. es muy probable que sean exitosas en esta era del conocimiento. si aprovechan las características típicas de estas empresas. la lealtad de clientes. más que en la tarea. pero cuando los activos son intangibles (gente. * Su habilidad de innovar en el corto plazo. Típicamente representan más de 95% de los negocios existentes en el mundo. su toma de decisiones rápida. altos inventarios o costosos equipos sino de saber generar activos intangibles y manejar el conocimiento y la innovación. Con su flexibilidad. como son: * Su flexibilidad al no contar con una estructura grande y rígida. Este ambiente puede favorecer a las pymes para posicionarse y ganar mercado. Cuando los activos son cosas tangibles (físicos). conocimiento). lo cual implica que contenga una gran cantidad de conocimiento tácito. En esta revolución de la información encontramos que hay cada vez más cambios en las costumbres de los consumidores y que surgen una serie de nuevas necesidades que acortan el ciclo de vida de los productos. los accionistas son realmente dueños de los activos. * Su sencillez al tomar decisiones. por lo que para las empresas es de vital importancia definir el tratamiento en el manejo. * Su cultura organizativa. Constituyen un importante y dinámico elemento en todas las economías y tienen una gran capacidad para innovar. Es la heterogeneidad lo que le da a cada empresa su carácter único y el conocimiento propio de la pymes. su generación de conocimiento. ¿pueden los accionistas ser dueños de los conocimientos que tienen sus empleados? Definitivamente. difíciles de imitar. generación y uso del conocimiento que defina quién es el dueño de la propiedad intelectual. Administración de Empresas 31 . Hoy. como se le conoce a la experiencia de las empresas que determinan su capacidad para explotar y combinar todos los recursos para la producción específica de sus productos y servicios. la pymes goza de una ventaja competitiva inigualable que será muy difícil de imitar por sus competidores y por las grandes empresas. especialmente en industrias basadas en el conocimiento. Este conocimiento propio es una fuente de ventajas competitivas sostenibles si se fundamenta en dos propiedades: 1. por ejemplo: el conocimiento. su inversión en capital intangible y su rápida liberación de nuevos productos y servicios.

aumenta la burocracia. Personal: Es el recurso más valioso de la empresa. Administración de Empresas 32 . La experiencia típica de un empresario es contar con recursos escasos. Cuando se utiliza un recurso para un beneficio se esta sacrificando otro beneficio. Muchas veces al no capitalizar en los recursos antes mencionados. sino también. toca evaluar qué posibles usos se puede dar a estos recursos con el fin de alcanzar el máximo bienestar. que depende el éxito o fracaso de un negocio. otros cuatro recursos básicos e importantes en cualquier empresa. tales costos se pueden reducir. con recursos ilimitados no hace falta invertir en análisis para decidir. se toman decisiones sobre los recursos disponibles. En una decisión están presentes los siguientes elementos: Para empezar. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso. los directores en ocasiones dan por sentado unos costos fijos para alcanzar las metas. Por esto. Para lograr una cultura de eficiencia y productividad el estilo gerencial es bien importante. Esta ineficiencia implica más inversión de dinero para lograr las metas. No ven que siendo más eficiente en sus procedimientos. sin embargo. No sólo están incluidas las máquinas. Durante este apartado se discutirán los conceptos de recursos y costo beneficio que están comprendidos en toda decisión. se estará en mejor posición para tomar decisiones. En cuanto a decisiones se refiere. Para quedar satisfecho con la decisión tomada se decide a base de que el beneficio a obtener compense el que se sacrifica. Dado el caso de que por lo regular la empresa tiene una meta y recursos escasos. Una pobre cultura organizacional implica mayores costos. Se debe buscar reducir costo mediante nuevos procedimientos para alcanzar las metas. El tiempo y el espacio físico son recursos escasos. la tecnología en recursos humanos es establecer la organización interna para facilitar la obtención de resultados. se traduce en mayor costo del recurso capital. es que todo empresario debe tener destrezas de análisis para la toma de decisiones. más que a factores externos. Por ejemplo. es a través del esfuerzo que éste realiza que se logran los objetivos.Toma de Decisiones Administrativas TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA Las decisiones tienen una importancia trascendental para el mundo empresarial. Los recursos son medios para lograr metas. se crean más procedimientos y controles. En toma de decisiones se debe tener presente el uso alterno que se puede dar a los recursos. La decisión queda justificada al momento en que el beneficio que se sacrifica sea de menor provecho que el beneficio a recibir. La cultura corporativa es fundamental para las actitudes y el uso óptimo de las destrezas del personal. Tecnología: Se entiende en un sentido amplio. Es debido a la calidad de las decisiones. la utilidad. El análisis consiste en establecer los posibles beneficios de cada alternativa. La tecnología permite mayor disponibilidad de información. Capital: Este recurso es tan importante como los demás. es poco conocido en qué consiste tal actividad. Mientras mejor informado se esté. son: Cultura Corporativa: Lograr la productividad es más fácil en un ambiente que la fomente.

sin hacer ninguna otra especificación. la decisión termina con una orden. se debe dar una orden por parte de quien detenta la autoridad. la hora del almuerzo en una organización. por la autoridad del oficio. USANDO LA OPINIÓN DE LOS SUBORDINADOS. Administración de Empresas 33 . Este estilo requiere que los individuos actúen de buena fe. NO EN GRUPO CONVENIENCIA LA DECISIÓN RESULTA DEL MÉTODO MÁS SENCILLO DE QUE SE DISPONGA LA CALIDAD DE LA DECISIÓN ES MÁS IMPORTANTE QUE SU ACEPTACIÓN A C LA ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN ES MÁS IMPORTANTE QUE SU CALIDAD AC LA CALIDAD Y ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN SON IGUALMENTE IMPORTANTES ____ AC LA CALIDAD Y LA ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN NO SON IMPORTANTES a) La calidad de la decisión es más importante que su aceptación. sin restar efectividad ni eficiencia al avance de las labores. se les dice que escojan el uniforme que quieran. ir en contra la humildad del corazón” b) La aceptación de la decisión es más importante que su calidad. Cuando la decisión afecta a un grupo. Tal es el caso de uniformar al personal femenino. En este caso es cuando se dice que no hay ser más solitario que el que está en la cima. Cervantes. quien utilizará la información disponible. el Ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha. INDEPENDIENTEMENTE DE OTROS CONCENSO LA DECISIÓN ES UNA DECISIÓN DE GRUPO. USANDO INFORMACIÓN DISPONIBLE. se sugiere el consenso. Principalmente cuando las decisiones afectan a las personas. A PARTIR DE INFORMACIÓN E IDEAS COMPARTIDAS CONSULTA LA DECISIÓN SE TOMA POR EL JEFE. en su genial obra. Por ejemplo.Toma de Decisiones Administrativas ESTILOS DE DECISIONES TIPO DE PROBLEMA ESTILO DE DECISIÓN C A ORDEN LA DECISIÓN ES TOMADA POR EL SUPERIOR. Cuando esto ocurre. En este caso. advertía a todos los decidores sobre las muchas veces ingrata tarea de tomar decisiones: “… muchas veces conviene y es necesario. lo más posible es que terminen en batalla campal. pues se corre el riesgo de que el más fuerte imponga su voluntad. en palabras del protagonista. independientemente del parecer de otros. PERO INDIVIDUALMENTE. dirigidas a su escudero.

com/doc/17170299/Analisis-de-Problemas-y-Toma-de-Decisiones 2. llevan este tipo de problemas al rango de decidirlo por orden. confiando en su experiencia y en sus conocimientos sobre el mercado. con la consecuente merma de su imagen. Mediante esta actividad el gerente obtiene una serie de datos e información sobre su contexto intraorganizacional su departamento u oficina.scribd. e) Desgraciadamente el estilo autoritario y centralizador de algunos estrategas. pero éste ha recabado la opinión de los subordinados en forma individual. Situaciones que no por ridículas son menos reales. 3. Los canales informales establecidos entre sus empleados o los correspondientes a otra área organizacional le permiten reducir la incertidumbre en la toma de decisiones generando acciones exitosas. Ingresa en http://www. donde él encuentra que el proceso administrativo "en el mejor de los casos indica ciertos objetivos vagos que tienen los gerentes cuando trabajan". Administración de Empresas 2. la consulta es el estilo que une ambas condiciones. se tiene la investigación efectuada por Henry Mintzberg. El gerente o ejecutivo pasa la mayor parte del tiempo conversando o en proceso de negociación. la decisión se toma mediante el método más sencillo y directo que se le imponga. como el patrón que escoge el color del papel sanitario del baño de las mujeres. 1. Cuando se impone una decisión de esta naturaleza. También demostraron que el sustento de sus alternativas de solución a un problema estratégico no sigue el sendero de la racionalidad y la calculabilidad. el gerente o el director en sus actividades diarias no realizan en estricto sentido todas las etapas del proceso administrativo. d) Ni la calidad ni la aceptación de la decisión son importantes. En este sentido.Toma de Decisiones Administrativas c) La calidad y la aceptación son igualmente importantes. INVESTIGACIÒN No. En base a él contesta las siguientes preguntas: a) b) c) d) e) Concepto de problema Diferencia entre un problema cerrado y un problema abierto Mencione las herramientas básicas del control de calidad Mencione las metodologías para el análisis y solución de problemas Son los tres tipos de entrevistas que existen: LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES Algunos autores norteamericanos en su búsqueda empírica de los determinantes que definen el proceso de toma de decisiones han encontrado que el ejecutivo. 2 1. En este caso. Este estilo se da en grupos de investigadores que trabajan en conjunto: la decisión la toma el jefe. la intuición y la creatividad. 34 . por teléfono. El ejecutivo dedica poco tiempo a la revisión de su correspondencia. generalmente actúa por intuición. tan sólo planea algunas de sus actividades. sino de la heurística. De este estudio es pertinente rescatar algunas ideas básicas que contravienen la postura de los administrativistas clásicos. Descarga el documento 3.

La filosofía adaptativa propuesta por la gerencia creativa busca romper los marcos rígidos sugeridos por algunas modas administrativas como las grandes listings del marketing o las recetas de lo que un administrador debería hacer para ser exitoso.. Los gerentes concentran su tiempo y su energía. Guy Laliberté (actual CEO de la compañía) fue elegido por la revista Time como una de las 100 personas más influyentes del mundo. el atractivo del circo comenzó a menguar ante la masificación de nuevas alternativas de entretenimiento como la televisión por cable. ¿cuál fue la clave del éxito del modelo Cirque du Soleil? Administración de Empresas 35 . Leer y comentar ANEXO 6: CIRQUE DU SOLEIL. quizá. de una serie de espectáculos que incluyen payasos.Toma de Decisiones Administrativas 4. las fórmulas de la planeación estratégica y de la administración estratégica. La versión moderna nació en la Inglaterra de fines del siglo XVIII. En suma. disfrutan el arte de la imprecisión y aprovechan el cambio. un buen día. Pero. Y la desesperación sistemática es su herramienta para administrar el tiempo. Las alternativas de solución dependerán de la naturaleza del problema al que se enfrente el decisor. Allí surgió el concepto de la sucesión. No obstante. Ernst & Young. una empresa que en el 2007 recibió siete millones de personas en sus espectáculos y factura unos 600 millones de dólares anuales. Como se puede ver estas características perfilan un estilo flexible en la toma de decisiones y un distanciamiento con el proceso administrativo. El modelo funcionó relativamente bien durante muchos años. tal parece que ante el contexto de la modernidad de los administradores se transforman en agentes de cambio. su afinidad al riesgo (Mac Crimmon y Wehrung. donde la creatividad es su principal elemento de fuerza. dos canadienses con experiencia como artistas callejeros se propusieron reinventar el circo y fundaron el Cirque du Soleil. etc. los videojuegos e Internet. de pronto. pero sustentados en una visión ilógica de las cosas. en una misma pista. lo eligió Entrepreneur del año 2006. que si bien tuvieron algunos éxitos. uno de los negocios más antiguos de la Tierra con raíces que se remontan a la antigua China y el Imperio Romano. ¿CÓMO HIZO PARA REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO DEL CIRCO? La ampliación de la oferta de entretenimiento puso a los circos tradicionales al borde de la extinción. Pero. una empresa que factura 600 millones de dólares por año. ellos se debieron a la instrumentación y a las cualidades de los gerentes que las aplicaron y no al método en sí mismo. dos canadienses patearon el tablero y crearon el Cirque du Soleil. malabaristas. por su parte. Es un proceso de maduración de ideas que posteriormente se resolverán posiblemente bajo dos vías. En virtud de lo que antes se explicó se puede afirmar que el proceso creativo es un paso previo en la solución de problemas dentro de las organizaciones. valoran el sentido de la oportunidad. una creativa y una racionalizadora. en el último cuarto del siglo XX. El circo es. equilibristas. 1986). En 2004. Pero. tigres. Guy Laliberté y Daniel Gauthier..

Administración de Empresas 36 . la confluencia de estos factores ha dado por resultado una exitosísima empresa con 3. una de las grandes claves de éxito emprendedor del Cirque du Soleil radica en sus prácticas de capacitación y retención de talento. han logrado seducir a empresas como IBM. Porsche y Visa para que se convirtieran en sponsors de los espectáculos. Eugenia Bieto. En definitiva. payasos y animales para convertirse en la representación de una historia que avanza a través de la articulación de estas especialidades. La facturación del Cirque du Soleil también depende. el Cirque du Soleil se planteó la meta estratégica de crear un espectáculo completamente nuevo todos los años. casi exclusivamente. Así. Cirque du Soleil implementa cursos de trabajo en equipo y cuenta con una cultura organizacional que premia la colaboración en lugar de los "artistas estrella" de los circos tradicionales. un éxito logrado a través de un delicado balance en el caos creativo del arte y las buenas prácticas de gestión corporativa. 807 y 809. por una bebida favorita y por un animal doméstico distinto en cada casa. de las localidades. De hecho. la diversidad de orígenes culturales puede complicar la convivencia. por un coche cada uno. 4) Departamento de recursos humanos Según Bieto. La compañía recluta empleados a lo largo y ancho del mundo y paga salarios razonablemente elevados a sus integrantes de trabajadores de 35 nacionalidades que incluyen ex campeones olímpicos y antiguos miembros de grupos de ballet. por ejemplo.200 millones de dólares. ofreció un análisis sobre este fantástico caso de liderazgo emprendedor. el espectáculo del Cirque du Soleil se encuentra bastante alejado del concepto tradicional del circo. 3) Branding y fuentes alternativas de ingresos Los ingresos de los circos tradicionales provenían. El caso de la avenida complicada: En esta avenida hay cinco casas numeradas: 801.Toma de Decisiones Administrativas En una sesión para pocos asistentes celebrada en el Club Europeo. Usa el Coco: Formar equipo de 2 personas y resolverlo. Desde luego. señaló Bieto. de la venta de entradas. 802. profesora de Política de Empresa de ESADE Business School y una reconocida especialista en Entrepreneurship. Para sostener este ritmo de innovación. El circo dejó de ser una sucesión de equilibristas. de izquierda a derecha. Cada casa se caracteriza por un color diferente. Por lo tanto. Guy Laliberté ha implementado una serie de procesos que nada tienen que envidiar a las corporaciones más innovadoras del mundo. en su mayor parte. Sin embargo. una de las claves del éxito del emprendimiento ha sido la redefinición del concepto del show.500 empleados y valuada en unos 1. Sin embargo. 1) Un nuevo modelo de negocio En primer lugar. la creación de una poderosa y atractiva imagen de marca asociada a la calidad e innovación constante ha permitido diversificar las fuentes de ingresos. 805. 2) Ritmo de innovación Los circos tradicionales solían armar un espectáculo y luego se dedicaban a representarlo por todo el mundo.

12. El gato no habita en la casa azul. Podrían tener razón. Una de las casas es amarilla. 6. Ni más ni menos que el circo Atayde. El propietario del Chevrolet es vecino del dueño del caballo. Las cinco casas están localizadas en la misma avenida y en la misma acera. Se bebe pepsi-cola en la tercera casa.Toma de Decisiones Administrativas Las informaciones que posibilitan la solución son: 1. como en el cuarto de un adolescente. El peruano tiene un coche Mercedes. como todos los hijos de los trabajadores que tienen buenas notas en la escuela. El Chevrolet pertenece a la casa roja. Ninguno de los cinco tiene canarios. El mexicano vive en la casa roja y toma tequila. Las oficinas centrales son el sueño de cualquier niño. al que Ford contrataba todos los años para sus empleados. El argentino tiene un cachorro y el mexicano un gato. 11. 9. 2. 15. El brasileño es vecino de la casa azul. La casa verde tiene como vecina a su derecha la casa gris. 16. supervisora de Planeación de Materiales y Logística. El operario Roberto Meza fue como niño y ahora va con su hijo de 18 años. 4. El propietario del Ford bebe cerveza. Los conejos están a la misma distancia del Cadillac. Hoy todavía se presenta cada 6 de enero. El peruano y el argentino son vecinos. 17. que de la cerveza. 10. 13. 14. y pueden Administración de Empresas 37 . En la casa verde se bebe whisky. que está haciendo prácticas en la compañía. no puesto. 20. 5. Un comedor ofrece comida apetitosa por tan sólo 2 centavos al mes. El chileno bebe coca-cola. 19. El propietario del Volkswagen cría conejos. 801 Color Coche Bebida Animal Propietario 802 805 807 809 ANEXO 7: ENGRANAJES Leer y comentar Dominan las cabezas grises en una firma que premia la inventiva y alienta que exploren otras áreas y niveles: FORD Araceli Acacio. La gente dice que los empleados de Ford llevan la camisa con el óvalo. La vaca es vecina de la casa donde se bebe coca-cola. En todos los cubículos hay cochecitos de juguete. sino tatuado. 8. recuerda el circo al que iba con su papá cuando tenía siete años. 7. El propietario de la vaca no es vecino del dueño del Cadillac. 18. 3.

fotos desde el avión. gracias al descuento de casi 20% que la empresa da a los trabajadores. Ford se destaca por el movimiento continuo de los empleados. Todo. Además. Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les tomaba Administración de Empresas 38 . director de Finanzas de Land Rover y Jaguar en México. ANEXO 8: PESCADO FRESCO (ANÓNIMO) Leer y comentar Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. no todo es dulzura en Ford. también colman el estacionamiento. La planta de Ford en Cuautitlán Izcalli está llena de hombres de edad media. "No hay muchas empresas que lo recontraten a uno a esta edad". de Servicios al Personal y de Salud y Seguridad. de la planta en Cuautitlán. Trabajan tranquilamente entre los robots y las láminas. lo que despertó temor entre su gente. pero creemos que trabajamos para una compañía ganadora". muestra un álbum con los éxitos de su carrera de 29 años en Ford. Los empleados destacan el modelo de comunicación que manejó la automotriz en esta crisis. la empresa tiene un programa para que los empleados del corporativo trabajen un día en su vida. El operario Meza. La mayoría de los operarios de Cuautitlán saben primeros auxilios. La empresa perdió más de 12. Así que para alimentar a la población japonesa. Sin embargo. certificados de asistencia puntual. Carrocerías y Chasis. Ojalá que las pérdidas en EU no golpeen la filosofía humana de esta empresa que fabrica máquinas y que sigan muchos más años con circo. agrega Aguilar. afirma Alberto San Germán. y varios han salvado a un familiar. La empresa da bonos cada tres meses a los que son puntuales y entrega una ayuda económica para que compren los útiles escolares de sus hijos en junio.Toma de Decisiones Administrativas comer mientras ven las transmisiones de FCN. director de Relaciones Laborales. un indicio de la baja rotación en la empresa. quien salió de la automotriz y regresó hace dos años. Pero los trabajadores de México afirman que tienen las plantas de mayor calidad de todo Ford en Norteamérica. como operarios en la línea de producción. parte de los cursos de seguridad. lo que tiene sentido considerando lo que implica un rayón en un auto nuevo. El mundo ha aprendido mucho de Ford en el pasado. Los procesos están diseñados para que los operarios se muevan a un ritmo 30% menor al que serían capaces.000 millones de dólares en 2006 a nivel global. "Nuestros sueldos son muy competitivos". debido a que todos los trabajadores se mueven regularmente entre departamentos como los de Pintura. bajo y fuerte. y los premios que ganó por algunas de las 150 ideas que ha enviado a EU. diplomas de cursos. Una copia de la carta de Ford para solicitar su visa. que transmite noticias de Ford y videoclips. "Naturalmente uno se preocupa. comenta el electricista Norberto Aguilar. tuvo ocho puestos en 12 años y se ha movido entre Pricing. de 42 años. "Son decorosos". Los coches no sólo adornan mesas y repisas. las revisiones semanales de la situación con los empleados. ordenado en un libro grueso. Leopoldo Vaca. Contraloría y Logística. "Esta empresa respeta la experiencia". comenta Araceli Acacio. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas. los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro. Esta rotación interna alta es típica hasta en las líneas de producción. para mejorar la línea de producción y los productos. Tres viajes de estudio a Estados Unidos. la apertura y transparencia.

Para resolver el problema. del estado. las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes. Podían así pescar los peces. Para mantener el sabor fresco de los peces. Es un liderazgo más emprendedor e innovador. Las transformaciones aceleradas exigen renovar la concepción y estilos de liderazgo por uno más visionario. Lo dijo L. que. la economía. ¡Los peces son desafiados! Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque. los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco. la evaluación de los riesgos y control de las amenazas. Dentro de estos recursos está uno que es escaso y muy valioso: los líderes. pero ahora ponen también a un tiburón pequeño. por lo tanto. en el análisis sistemático de los factores que determinan una situación para tomar decisiones acertadas con arreglo a las oportunidades. innovador e imaginativo. Administración de Empresas 39 . Es una rara habilidad. audaz. Se debe nacer líder para serlo. ¿Cómo resolvieron el problema las compañías japonesas? y ¿Cómo consiguieron traer pescado con sabor fresco? Si las compañías japonesas te pidieran asesoría… ¿qué les recomendarías? La solución es sencilla. y no les gustaba el congelado. Si el viaje tomaba varios días. que tiene su centro y su fuerza clave en todos los niveles de la organización. cuando se carecía de los conocimientos y la información para formar criterios propios sobre las distintas situaciones principalmente de los asuntos políticos. Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces. pierden el sabor fresco. Estaban aburridos y cansados. el pescado ya no estaba fresco. meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa. Concepción tradicional de liderazgo: El líder tradicional es el que sabe y manda. • • • • • Se confunde liderazgo con carisma. que pueda conducir los procesos de cambio en las mismas organizaciones y en su entorno. Este tipo de liderazgo se produce dentro de un retraso educativo y cultural. para mantenerse vivos. en consecuencia no se puede aprender ni desarrollar. Ron Hubbard a principios de los años 50: “Las personas prosperan más cuando hay desafíos en su medio ambiente". Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días. que los capacita para dominar e influir en las personas. aunque vivos. Sin embargo. da órdenes para que otros las obedezcan. Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque. TOMA DE DECISIONES Y LIDERAZGO El recurso humano constituye la base fundamental de toda organización. pero los demás llegan muy… pero muy vivos. dotados de carisma.Toma de Decisiones Administrativas regresar a entregar el pescado. Es un instrumento o forma de influir en las personas y ganar amigos. el poder y la sociedad. el liderazgo es la habilidad y la capacidad de individuos excepcionales. Claro que el tiburón se come algunos peces. las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros. Así podían pescar y poner los pescados en los congeladores. se tenían que vender más barato. Se pretende un líder transformacional. capaz de correr riesgos para cumplir la misión organizacional. Dentro de esta antigua concepción. Solo se necesitan líderes en la cumbre o en la cúpula.

• Hacer inventario de los recursos humanos. Atraer el talento y la competencia. potenciar y estimular al máximo la fortaleza y la energía de todos los recursos humanos de la organización. Sistema de liderazgo organizacional: • • • Está en permanente desarrollo y crecimiento. comunicativo. Reconocer las fortalezas y las debilidades propias. Ineficiencia y desmotivación. la creatividad y la innovación del trabajo. Dar el ejemplo. • Energía. • Receptivo. • • • • • • • • • Visualizar las oportunidades. Desadaptación para el cambio. • Ética. Estructuras rígidas. • Visión. • Actitud positiva. unidades. emprendedor e innovador. Baja productividad organizacional. que incrementa la productividad. • Revisar la misión de la institución periódicamente.Toma de Decisiones Administrativas Consecuencias de esta concepción tradicional de liderazgo: • • • • Centralismos y concentración de la información. • • • • • Carencia de iniciativa y creatividad. Verticalismo y autoritarismo en el mando y las decisiones. capacidades y habilidades que permite identificar. descubrir. programas y proyectos de una organización. • Trabaja en equipo. por medio de las que se busca el logro de objetivos y metas. • Revisar prioridades y posteridades. Mantener la concentración óptima hacia el objetivo. para lograr el éxito organizacional y la satisfacción de las necesidades de los individuos. Conocerse mejor a sí mismo por medio del auto análisis. que se dividen el trabajo en los distintos niveles. • Fe en la misión personal y del grupo. El sistema de liderazgo organizacional funciona como un conjunto de relaciones de liderazgo y de líderes. flexible. Determinar la correspondencia entre lo que se predica y lo que se hace. Examinar las prioridades. Burocracia. Administración de Empresas 40 . Apego a las viejas rutinas. • Capaz de apreciar. • Estratega. Examinar las propias acciones críticamente. No es un don sobrenatural de las personas. utilizar. Características de un líder: • Confianza en sí mismo. • Pasión. Es el desarrollo de un sistema completo de expectativas. elevando el punto de mira de las personas hacia los objetivos y metas planificadas más exigentes. participativo. Es una cualidad que se puede aprender en los procesos educativos y en las experiencias sociales.

Me ofreció un asiento. Mi arribo pareció despertarlo.”.” En realidad. “Apuesto a que Ted le ha estado hablando acerca de que él no toma decisiones. puesto que me invitó a visitar su planta. le pregunte a cerca de su estilo de liderazgo. Le indiqué que deseaba hablar con él acerca del estilo de liderazgo de su jefe. Aquí estaba un ejecutivo de 50 años. Como diez minutos después de comenzar la conversación. “Lo está viendo. dijo. ¡yo dije que no tomo decisiones! A mis subordinados se les paga por tomarlas. Nuestra conversación comenzó al preguntarle exactamente lo que hacia todos los días. Me dijo que tenía seis gerentes departamentales que trabajaban para él. “¿Cuántas personas tienen ustedes trabajando aquí?”.” Hice exactamente eso. medio dormido. que era el jefe de control de calidad.” Yo no entendía nada. “He estado aquí casi tres años y nunca lo he visto tomar una decisión. “Es cierto”.” A mediados de la siguiente semana visite a Ted sin anunciarme. Escogí a Peter Chandler. Hábleles usted.” Cuando llegué a la oficina de Peter. no creía lo que estaba oyendo. con excepción de los lunes entre la 1 y las 3 p. éste estaba atisbando por la ventana. Nos sentamos y él comenzó a reírse. Me dijo: “Venga para acá. No tiene caso que yo haga su trabajo. Sí. Él podía ver que yo no me tragaba su historia. obviamente exitoso. De todas maneras no tengo nada que hacer. duermo mucho. no puedo hacer eso. leo los cuatro o cinco memorándums de la oficina matriz cada semana. Peter: “Como 200” Administración de Empresas 41 . Le pregunte cuando podría ir. Recuerde. Creo que Ted se dio cuenta. Tenga. que me estaba diciendo que no hace nada.” No podría creer lo que estaba escuchando.Toma de Decisiones Administrativas ANEXO 9: YO NO TOMO DECISIONES Leer y comentar “YO NO TOMO DECISIONES” Conocí a Ted Kelly en un coctel. verifíquelo con mis subordinados.m. espetó. le pregunté. Le pedí que escogiera uno con el que pudiera hablar. “En el momento que guste. “Si no cree lo que le estoy diciendo. “No. yo no tomo decisiones. Yacía en el sofá. No tenía secretaria.” Autor: “¿Utiliza usted el liderazgo democrático?” Ted: “No. Marque su número. Ted: “Yo no tomo de decisiones en mi planta. Él era el gerente de planta de una gran refinería química en el pueblo. aquí están los nombres y números de mis gerentes departamentales.” Estuve de acuerdo.

¿Le gustaría a usted trabajar para Ted Kelly? ¿Por qué? ¿Le gustaría que Ted Kelly trabajara para usted? ¿Por qué? Caso 8 Formar equipos de 4 personas y sustraer el problema principal para reestructurar la situación.Toma de Decisiones Administrativas Autor: “¿Cómo se califica la eficiencia de operación de esta planta en comparación con las otras?” Peter: “Oh. La empresa se dedica a la fabricación de pastas. Ésta es también la refinería más vieja. se le lleva al líder. Preguntas: 1. Sólo si el problema continúa sin resolverse.Si un gerente no puede manejar un problema que surja durante la semana. La fábrica inició con 30 obreros y en la actualidad cuenta con 150. Luego nos criticamos unos a otros. Asiste a las reuniones del personal el lunes en la tarde de 1 a 3. Cuando recomienda candidatos para una vacante en una gerencia de planta.” Autor: “¿Qué hace Ted Kelly?” Peter: “No lo sé. Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: • • Gerente General: Ing. 4. 2. El récord de desempeño de la planta de Kelly es bien conocido por toda la empresa. de manera que hay una gran competencia para dirigir las reuniones.” Autor. Las ventas del último año fueron de 50 millones y la utilidad de 12 millones.. a causa del historial de la planta de Kelly de ser un criadero de talento administrativo. pero fuera de eso no sé. ¿Por qué funciona el estilo de toma de decisiones de Ted Kelly? ¿Ésta Ted Kelly claudicando en sus responsabilidades de toma de decisiones? Explíquese. somos la número uno de las 18 refinerías. galletas. de manera que regresé a la oficina de Ted. “Ahora comprendo. 3. Además.” Deseaba saber más. los mejores empleados de la compañía solicitan que se les dé.P. El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa Patito desde su fundación en 1970. siempre que hay una vacante de gerente departamental en la planta de Kelly. La única cosa que hace en esas reuniones es escuchar e informarnos de cualquier suceso en la oficina matriz. Lo encontré cortándose las uñas. Nuestro equipo puede estar obsoleto. Ted siempre selecciona al jefe de departamento que preside las reuniones del grupo. Herrera Administración de Empresas 42 . primero será puesto conjuntamente a consideración de varios de los gerentes. Ted no dice nada. ¿Toma él todas las decisiones en esa reunión semanal del personal?” Peter: “No. Pérez Contador: C. pero somos tan eficientes como los mejores. Cada jefe de departamento le dice cuales son las decisiones clave que ha hecho durante la semana transcurrida. Nunca suben al nivel de Ted Kelly. el cual actualmente asciende a cien millones. Todos los asuntos se resuelven a ese nivel. Lo que siguió fue una larga conversación en la que aprendí los siguientes datos: La reunión semanal de dos horas con el personal es presidida por uno de los jefes departamentales. Es un puesto permanente . harinas y aceite y se inició con un capital de tres millones de pesos. Tres de los últimos cuatro nuevos gerentes de planta han salido de la planta de Kelly. Eligen entre ellos quien será el líder.

b) El gerente de personal opina que los altos índices de rotación se originan en los bajos sueldos. Muchos de los supervisores no lo obedecen argumentando que el contralor les giró instrucciones contrarias. por lo que le ha contratado a usted para que lo asesore y le ayude a mejorar la empresa. además de encargarse de los aspectos financieros y de cobranza. situación que origina que él tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos.Toma de Decisiones Administrativas • • Gerente de Planta: Ing. excepto los gerentes y el contralor. Meza Jefe de Ventas: Sr. la organización está integrada así: • • • • • • Director: Ing. además de que existen pérdidas continuas de las herramientas.P. En relación a lo anterior: Administración de Empresas 43 . a su falta de capacitación y a dos intentos de sabotaje. i) El ingeniero Pérez considera que es necesario aplicar una administración de mano dura para que la gente trabaje. usted obtuvo la siguiente información: a) El gerente de ventas opina que las ventas han disminuido debido a la mala calidad del producto. han descendido las ventas. mientras que los demás gerentes se la pasan muy bien y que es necesario que él supervise a los demás gerentes para que se realice el trabajo. lo que le permitía obtener una buena posición en el mercado. Pérez Contralor: C. continua rotación de personal y pérdidas de materiales. e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia. Mejía Últimamente la empresa no ha funcionado bien. Sánchez El contador Herrera. En la actualidad. las jornadas excesivas de trabajo y los controles excesivos que impone el ingeniero Pérez. Prieto ( trata con el sindicato. De acuerdo con las entrevistas realizadas con los gerentes. contrataciones y nómina) Gerente de planta: Ing. los altos costos. El gerente de planta supervisaba y controlaba la producción y el señor Sánchez se encargaba de la coordinación de vendedores y de realizar las ventas directas. publicidad. Durante los primeros años la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos. compras y presupuestos) Gerente de personal: Lic. considera que debe aplicarse un programa de prestaciones y mejorar sueldos para motivar al personal. Debido a que el contador Herrera ha sido la mano derecha del ingeniero Pérez. c) El contralor se queja de que tiene demasiado trabajo. d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autoridad. existe un gran número de rechazos. Sandoval ( supervisa producción. al ingeniero Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. El ingeniero Pérez se encuentra francamente preocupado. los obreros y los supervisores descuidan la producción para dedicarse a jugar cartas. la falta de oportunidad en las entregas y a que los precios son los más caros del mercado. planea producción) Jefe de crédito y cobranza: Srita. g) Todas las áreas se quejan de la gran cantidad de papeleo que debe realizar para cualquier trámite. h) El ingeniero Sandoval está a punto de renunciar debido a la insubordinación del personal. f) El ingeniero Pérez cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es mañoso y flojo. estados financieros y autoriza compras) Gerente de ventas: Sr. Herrera ( planea ventas y producción. a quienes les falta carácter. Desde el principio. Sánchez ( ventas. control de calidad. ya que todas las decisiones se deben consultar con el ingeniero Pérez y/o el contador Herrera. maneja impuestos. desempeñaba la función de compras. magníficas utilidades y crecimiento continuo. conforme ha ido creciendo la organización ha ocupado puestos de alto nivel y percibido buen sueldo.

” Por el momento. se conectan con la base de datos de Progress Software. ¿Qué enfoque de motivación aplicaría y por qué? ANEXO 10: REFRESCANTE Leer y comentar Gatorade fue creada en 1965. Varias aplicaciones y servicios. Otra ventaja de la solución de Progress Software es su flexibilidad. porque ahí se encuentra la información financiera. Actualmente. “Como el sistema es robusto y estable. tienen el 80% del mercado mexicano de bebidas deportivas hidratantes. nos hemos integrado de manera sencilla y transparente”. Los Gators. En eso fue en lo que se fijó Gatorade cuando eligió a Progress Software como aliado tecnológico. Explica Abigaíl Sánchez.Toma de Decisiones Administrativas 1. “Es una aplicación crítica para nosotros”. en consecuencia. Proponga los principios de dirección y liderazgo que deben aplicarse 2. reconoce Sánchez. A México llegó en 1990. La base de datos de Progress Software es la más consultada y la más auditada por la gente de Gatorade. Fundaméntelo. como una bebida rehidratante para los jugadores del equipo de futbol americano. el personal de Sistemas se ha vuelto más productivo. no hay tiempo para fallas. explica la ejecutiva de Gatorade. sin problema. ¿Qué beneficios se podrán obtener de esta migración? “Mejoras en la base de datos. ¿Qué opina del estilo de liderazgo del ingeniero Pérez? 4. Gatorade y Propel. Gatorade México pertenece a Pepsico y tiene dos plantas de envasado en el país (ciudad de México y Guadalajara) y más de 500 empleados. 6. los datos serían analizados de una forma más eficiente y se diseñarían mejores planes estratégicos. El proyecto podría estar liberándose en estos días. De esta forma. cuando el mercado de bebidas deportivas era todavía un terreno inexplorado. en la Universidad de Florida. así que la disponibilidad y robustez de la base de datos es el punto más importante a considerar cuando se adquiere una solución tecnológica. y un registro detallado de las actividades realizadas por cada administrador de bases de datos. La administración también resulta muy sencilla y. como la demanda de recursos por parte del sistema de Progress Software es muy baja. y nunca hemos tenido problemas por caídas del sistema”. La producción satisface exclusivamente la demanda nacional y sus dos marcas. INFORMACIÓN FRESCA Ahora que los sistemas de las empresas tienen que correr durante todo el día. ¿Qué alternativas de solución sugiere para mejorar la organización? 5. Además. con las especificaciones tecnológicas de Grupo Pepsico. que es de 99%. Cuando Gatorade pertenecía a Quaker Oats. el principal sistema que constituye el ERP (Planeación de Recursos Empresariales). los usuarios pueden obtener tiempos de respuesta rápidos. Proponga un organigrama funcional. antes de su fusión con Pepsico. Elabore una propuesta de mejora de la organización para subsanar las fallas existentes en el proceso directivo 3. se implementó una solución que consolidara la información generada por sus distintas áreas de operación. el área de tecnologías de información de Gatorade afina los detalles del equipamiento de la fuerza de ventas con dispositivos móviles Administración de Empresas 44 . más opciones de manejo y funcionalidad. gerente de Soporte de la firma de bebidas: “Una de las ventajas que obtuvimos con Progress Software fue la disponibilidad del sistema. Entonces se adquirió la solución de base de datos centralizada de Progress Software. cuyos estándares son muy altos. pues Gatorade se ha alineado. así como algunos portales en línea. la firma de bebidas planea migrar este sistema hacia la versión más reciente.

” .Ruskin John Administración de Empresas 45 . ¡Felicidades! Haz terminado el curso… “Educar a un joven no es hacerle aprender algo que no sabía. sino hacer de él alguien que no existía.Toma de Decisiones Administrativas y el desarrollo de aplicaciones. refleja la aportación que hace la tecnología al resto de las áreas operativas de la compañía. Esto. además de agregarle valor a la comercialización de sus productos.

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