Toma de Decisiones Administrativas

APUNTES DE TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez mas complejo y en continúa transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental…

ESTOS APUNTES PERTENECEN A: ______________________________________________________________________ MATRICULA_________________ GRUPO_______________________________ LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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INTRODUCCIÓN Muchas personas todavía están bajo el cautiverio de la tutela auto contraída. La tutela es la incapacidad de la persona de tomar sus propias decisiones. Y es auto contraída cuando su causa no es la falta de razón sino la falta de resolución y coraje para usarla sin desear que nos diga qué hacer alguna otra persona. ¡Sapere aude! "¡Ten coraje para usar tu propia razón!" era el lema en el Siglo de las Luces. Mediante la lucha y el sufrimiento del Siglo de las luces, apareció "el individuo". Los seres humanos finalmente ganaron su libertad natural para pensar por si mismos. Sin embargo, esto ha sido una gran carga de responsabilidad para muchos. Ha habido demasiados fracasos. Las personas renuncian rápidamente a su libertad natural a cambio de una vida fácil. La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el problema de decisión, y el coraje para actuar en consecuencia. Una mala decisión puede obligarnos a tomar otra mala decisión, como dijo Harry Truman: "Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión". Todos los gerentes tienen escasez de conocimientos, recursos y tiempo .Trabajando con estas limitaciones, el proceso administrativo culminará en decisiones de poner en práctica varias acciones. La toma de decisiones es el punto central de la dinámica organizacional, y la eficacia de los gerentes se juzga atendiendo a la calidad de ellas. ¿POR QUÉ ESTUDIAR LA TOMA DE DECISIONES? Esta necesidad de conocer la toma de decisiones es debido a que tienen los gerentes ahora la necesidad de conocer aspectos tan importantes como el concepto de decisión, tipos de decisiones, metodología y factores de la decisión. Ya que de la calidad de las decisiones tomadas y el llevarlas a la práctica adecuadamente depende del éxito de cualquier empresa o institución. Podemos decir que la toma de decisiones es el proceso a través del cual, se escoge un curso de acción con un cierto grado de incertidumbre, como respuesta a un problema de decisión. Este problema surge, por las discrepancias que existen entre las condiciones tan variables del medio ambiente y las metas de la organización. Herbert Moskowitz y Gordon P. Wright consideran bastante compleja a la toma de decisiones; debido a la influencia de los diferentes factores como son: La sociedad, el medio ambiente político económico y tecnológico, además los factores competitivos. La misma empresa influye en la complejidad, debido a que puede establecer metas incompatibles con las de los empleados; la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones que puede estar bastante difusa y por último el ambiente dinámico e incierto en que opera la organización dificulta el proceso normal de decisión. Estos autores contemplan tres tipos de decisiones: Decisiones bajo certeza: Donde todos los hechos son conocidos con seguridad y sólo existe un resultado para una decisión. Las decisiones sin datos previos o estáticas: Son las que sólo se toman una sola vez o no existe experiencia pasada. Las decisiones que utilizan datos previos o dinámicas: Se toman en una secuencia de decisiones interrelacionadas simultáneamente o varios períodos de tiempo, las circunstancias que rodean a las decisiones son siempre iguales dado que es posible valerse de la experiencia pasada.
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Es necesario tomar en cuenta que la toma de decisiones, es una actividad que se realiza para poder solucionar problemas, y que no es necesario ser un gerente de empresa para poder desarrollar esta función. ¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS? Consiste en tomar decisiones bien meditadas entre una serie de alternativas. Antes de llegar a una decisión, el gerente evaluará todas las opciones a partir de los resultados proyectados, teniendo en cuenta los recursos de la compañía y también la información y el tiempo disponibles. Por lo tanto, toda decisión es el mejor compromiso posible logrado en un entono de incertidumbre. Leer individualmente y comentar: Lectura No.1
Las personas que no estudian administración de empresas, no reconocen la importancia del concepto “toma de decisiones”. Y es lógico, pese a que vivimos tomando decisiones a cada instante, sabemos que en nuestro mundo (un poco más relajado) las decisiones no implican gran cosa, pero cuando tenemos la responsabilidad de comandar o dirigir los destinos de una empresa, la cosa cambia. El martes por la mañana Juan, gerente de una pequeña empresa; se levantó de la cama con el radio en la misma estación de siempre y escuchó esta frase “No hay viento positivo, para quién no sabe donde va”. Se quedó pensando por un instante y de inmediato lo conectó con la “toma de decisiones”. El papel de un director es como el rol que tiene un marinero en su nave. El entorno es hostil, la barca lleva una tripulación y el capitán decide a dónde va. En las empresas, por grandes o pequeñas que estas sean, es lo mismo. Una empresa debe tener un líder que sepa donde va, y con esta claridad, la toma de decisiones contribuye para alejarse o separarse de su destino. Quién no sabe dónde va, tal vez acabe en un lugar diferente, ¿cierto? Pero entonces, ¿La responsabilidad de moverse hacia un objetivo es responsabilidad del director? Claro. El director es responsable del éxito o fracaso. Punto. Platica Rudolph Giuliani, ex alcalde de la Ciudad de New York, “Cuando tomé este cargo, lo primero que hice fue una placa que puse justo encima de la puerta de mi oficina, ahí, donde podía verla, la placa decía – Yo soy el responsable- y cada vez que las cosas andaban mal en mi equipo y trataba de culpar a alguien más, solamente tenía que voltear a ver la placa para que me recordara la realidad”. La toma de decisiones involucra enorme pericia y talento. El papel de los directores que todavía no han reconocido la importancia de este hecho deben ponerlo entre sus prioridades. Sin duda, una vez que el director ha reconocido el peso del papel que juega no quiere decir que las cosas irán mejor dentro de la organización, ni tampoco implica que los objetivos marcados se alcanzarán más rápidamente, pero lo que sí podrá pasar, al menos, que se tenga conciencia de la naturaleza de un cargo de un director en vías de llegar a dónde la empresa quiere llegar. Buen inicio ¿no?

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS? Desde el punto de vista de los gerentes hay tres tipos de decisiones. 1. Las decisiones estratégicas a largo plazo que se refieren al entorno externo. 2. Las decisiones administrativas cuyo fin es ordenar las funciones de la empresa en la forma más redituable posible. 3. Las decisiones operacionales tendientes a maximizar la rentabilidad por medio de métodos productivos. MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES La organización es un sistema de toma de decisiones, donde cada persona participa consciente y racionalmente, escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales que le son presentadas de acuerdo con su personalidad, motivaciones y actitudes. La persona decide en función de su percepción de las situaciones
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Toma de Decisiones: es el proceso de análisis y selección, entre diversas alternativas disponibles o cursos de acción que la persona deberá seguir. Dicho proceso implica: 1. Agente decisorio: Es la persona que selecciona la opción entre varias alternativas de acción. 2. Objetivos: Son las metas que el agente pretende alcanzar con sus acciones. 3. Preferencias: Son los criterios que el agente utiliza para seleccionar. 4. Estrategia: Curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar sus objetivos. Depende de los recursos de que dispone. 5. Situación: Son los aspectos del entorno que rodean al agente, muchos de los cuales están fuera de su control, conocimiento o comprensión y afectan su elección. 6. Resultado: Consecuencia o resultante de una estrategia Quien toma decisiones está inmerso en una situación, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y determina estrategias para obtener resultados. Todo curso de acción se orienta a lograr un objetivo. La racionalidad implica que el agente seleccione una alternativa; si selecciona los medios apropiados para alcanzar un determinado fin, la decisión se considera racional. El proceso decisorio comienza con el individuo, le permite solucionar problemas (discrepancias entre el estado actual de las relaciones y el estado deseado) y enfrentarse a diversas situaciones. La subjetividad en las decisiones individuales es muy marcada. Caso 1 Formar equipos de 4 personas y realizar 5 alternativas de solución e implementación para el problema que sigue.
35% de los empleados en México se sienten cansados. El aburrimiento y la rutina suelen ser las principales causas de fatiga crónica, más que el exceso de trabajo. Aunque es el héroe de su familia, de su colonia y de todo aquel que se entera a qué se dedicó por más de 27 años, Rubén Reynaldo quisiera poder regresar al pasado para haber tomado un respiro y así, haber disfrutado un poco más de su trabajo. Como controlador del tráfico aéreo en el aeropuerto de la ciudad de Guadalajara sólo recuerda los momentos en que el agotamiento lo dominaban, de cómo luchaba internamente por disimularlo y de la infinidad de remedios que buscó para combatirlo. “Mis compañeros de trabajo lo comentaban: es puro estrés, me decían. Yo nunca lo creí y, por ello, descuidé hasta mi vida personal y me quité el privilegio de gozar de una profesión interesante”, confiesa. Éste también es el caso de Faustina Marín, quien desde hace 18 años hace lo mismo todos los días: ir a su trabajo en un hospital público y atender a los familiares de los pacientes que necesitan orientación. En este tiempo, su labor se ha convertido en una actividad mecánica, rutinaria y que ya no hace con entusiasmo. Su única motivación es completar los años que le faltan para jubilarse. “Hace algún tiempo me despertaba alguna emoción, ahora nada más pensar en él me provoca agotamiento. Sólo hago lo que debo porque si hago más, nadie me lo reconoce”, dice. Lo que quizá no sepa Rubén Reynaldo, a sus casi 76 años, es que su caso no es aislado: en México y en el mundo hay millones de trabajadores que confunden el cansancio físico excesivo con estrés. Faustina Marín tal vez no lo sepa con todas las letras, pero ella sufre de aburrimiento profesional, otra variante de los empleados agotados. No es casualidad. De acuerdo con datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), las profesiones más agotadoras son las relacionadas con servicios y trato con la gente (desde meseros hasta servidores públicos) y aquellas demasiado sedentarias, como las labores de oficina. Empleados de sectores de transportes, maquiladoras, hotelería, supermercados y centros comerciales, hospitales (públicos y privados), y profesores de todos los niveles son lo más susceptibles al cansancio crónico, un síndrome detectado principalmente entre mandos medios y niveles bajos. Pero ni los altos ejecutivos están exentos. Y es que pese a que en México sí hay empresas que cuidan a su gente dándoles asistencia médica, psicológica y con actividades recreativas, aún son muchas las que no logran hacerlo, básicamente porque el propio empleado no lo detecta. “Ni por error le hubiera dicho a mis jefes que no, por no haber ‘pegado’ el ojo en semanas me encontraba agobiado. Sentí que sería despedido, sobre todo porque para contratarnos, nos exigen excelente salud, mucho autocontrol y nervios de acero”, recuerda Rubén Reynaldo.
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un estado de insatisfacción. Para erradicarlo es necesaria una cirugía mayor sin anestesia. robo hormiga y hasta violencia en contra de quienes trabajan con entusiasmo. causa merma en la calidad de la producción y las ganancias. “Pero. una reingeniería de la organización que contemple incentivos y motivaciones para los empleados. insomnio. sí ayudan”. Vitaminas efectivas Aunque en México no existe un estudio nacional sobre el tema. lo que funciona mejor son las cosas más simples”. directora de la Dirección de Recursos Humanos de Bumeran. problemas respiratorios y suele enojarse con facilidad. ya que la idea es ayudar al exceso de estrés y aburrimiento a salir (no de aumentarlo con cambios drásticos). “En muchos casos la fatiga es sinónimo de desgano. hacia sí mismo y hacia la empresa. los pequeños cambios. que parecen demasiado obvias. Este síndrome. la UdeG señala que existen por lo menos 10 modelos de cuestionarios no mayores a 20 preguntas cada uno. merma su desempeño y hay rencor hacia su lugar de trabajo. no desaparece con unas simples vacaciones. genera una despersonalización. porque quienes lo padecen pueden disminuir hasta 25% su rendimiento (si están en una fase inicial). ¿A qué tareas se refiere? Salir por un pequeño instante a tomar aire. La OIT asegura que las empresas pueden perder hasta 20% de su productividad por el síndrome de fatiga crónica. Otra pista: son aquellos que registran un promedio de cuatro días de ausentismo por año. sin duda. investigador de la facultad de psicología de Valencia (España). Guadalajara. “El sistema actual de trabajo crea la idea de que estar estresado es ser productivo. además de que daña la imagen corporativa. o bien. como se acostumbrar a decir) se convierte en una bomba de tiempo: problemas de salud. éste. burocracia y mala organización administrativa. Asimismo. Aguascalientes. hasta 40% en fase media y para quien ya lo presenta en nivel avanzado. para ‘descomprimirse’. formado por 22 reactivos que detectan los sentimientos del empleado hacia su trabajo. Si esto no se puede mediar. manifiesta sensación de fatiga. tanto personal como laboral. o que reconocerlo. explica que un empleado cansado se enferma con frecuencia de catarros e hipertensión. es tener poco talento. en los que se puede detectar a los empleados con síntomas falsos de cansancio. explica Lourdes García. “Está comprobado que detalles insignificantes como tomarse unos minutos adicionales para comer o tomar agua. desajustan el clima organizacional. expertos de distintas universidades que han realizado investigaciones aisladas. pueden Administración de Empresas 5 . De acuerdo con el Centro Universitario de Ciencias de la Salud de la Universidad de Guadalajara (UdeG). es decir. coinciden en que entre 30 y 35% de la población trabajadora que habita en ciudades como el Distrito Federal. Morelia y Jalapa se siente cansada y no saben a qué se debe ni cómo remediarlo. el secreto es dar pasos pequeños y generar cambios también pequeños. lo que puede derivar en actos de espionaje. sabotaje. Una buena forma de autoayuda es delegar responsabilidades. para charlar un poco. Son muy comunes también los sentimientos de frustración. ¿Cómo detectarlo? Pedro Gil Monte. tiene jaquecas frecuentes. y es algo cada vez más común. Para la ejecutiva de Bumeran. acudir entonces a un lugar cerrado. y si no se puede a la calle o a algún pasillo. alteraciones gastrointestinales. pero que por lo mismo. pero también algo que es difícil de combatir si el empleado no lo detecta”. se trata de un círculo vicioso: el agotamiento produce desinterés por las labores. Al respecto. paranoia y omnipotencia. “Son normas básicas. agrega la institución. dice García. Una vez que el empleado sufre de cansancio (o “está quemado”. por ejemplo. se habla de una pérdida productiva de hasta 90%. provoca que los empleados comienzan a tratar a sus compañeros de trabajo como objetos. que no cuestan dinero y requieren de pocos minutos. agrega García. firma de reclutamiento y selección de personal en línea. pasan desapercibidas”. eleva los costos y disminuye la competitividad de las empresas. jerarquizar las tareas (hacer sólo las más importantes y las pequeñas hacerlas poco a poco) y siempre mantener una comunicación fluida con el equipo de trabajo.Toma de Decisiones Administrativas El aburrimiento también cansa En ambos casos se trata de un enemigo silencioso que se alimenta con bajos ingresos. como la UdeG y la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM). El más común es el Maslach Burnout Inventory. y a su vez. poco reconocimiento al trabajo del empleado. agrega. Basta con verlos gritar para notar su terquedad e inflexibilidad y muchas veces actúan como si estuvieran deprimidos. o si se trabaja al aire libre.

y que. puede ayudar a resolverlo platicando su experiencia. Pensamiento de sistemas. sino que también afectan a la empresa como un todo. repetitivos. Existe otro mecanismo. Relatividad de las decisiones: La elección de una alternativa cualquiera implica la renuncia a las demás alternativas. el cuál supone que para cada problema hay una solución y que ésta afectará al problema y no al resto de la organización. Imperfección en las decisiones: No existen decisiones perfectas algunas son mejores que otras en cuanto a resultados. se ve obligado a trabajar con premisas que asume subjetivamente y en las cuales basa su elección. que ayuda a quitar la sensación de aburrimiento y aprensión en un empleo. sean subordinados. colegas y hasta autoridades.Un enfoque a la solución de problemas más contemporáneo y complejo. pues quizá no se trata de algo personal. tácticos y técnicos.Toma de Decisiones Administrativas hacer la diferencia”. Debido a la gran cantidad de información que el agente es incapaz de procesar. Se caracterizan por una gran cantidad de incertidumbre y. es básico: siempre platicar con otros sobre el estado de ánimo. son rutinarios. Las necesidades de información para las decisiones estratégicas son básicamente externas a la organización y están orientadas hacia el futuro. de acuerdo con la vocera de Bureman. Las decisiones Administración de Empresas 6 . el cuál supone que: • • Los problemas son complicados y relacionados con una situación y que las soluciones no sólo los resuelven. no están bien estructurados. CORRIENTES DE PENSAMIENTO SOBRE LA TOMA DE DECISIONES Pensamiento Lineal. NIVELES DE TOMA DE DECISIONES Un enfoque hacia la estructura de toma de decisiones en la organización es aquel que distingue entre los niveles estratégicos. sino colectivo. Se deben evaluar por como los resuelven y como afectan a toda la organización Ni los problemas ni las soluciones son constantes. no son rutinarias.. por naturaleza. Racionalidad limitada: Los individuos toman decisiones construyendo modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas sin capturar toda su complejidad. Una vez puesta en práctica permanecerá y deberá ser evaluada sólo en función de que tan bien resuelva el problema. o bien. otro que ya haya vivido una situación similar. menciona. todavía más simple. ni son únicos y no se prestan a procedimientos de rutina o sistemáticos.Un enfoque simplista para la solución de problemas. Jerarquización de las decisiones: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y es racional cuando logra las alternativas más adecuadas para lograr los objetivos. que las situaciones y los problemas varían y que se requiere constantemente de soluciones nuevas. Casi todas las decisiones estratégicas son no estructuradas. están bien estructurados. Decisiones no programadas: Son aquellos problemas que no se comprenden bien. CLASES DE DECISIONES • • Decisiones programadas: Son aquellos problemas que se comprenden bien. permiten procesos y reglas sistemáticos..

net/jesussanval/analisis-de-problemas-y-toma-de-decisiones 2. el desarrollo de productos o del mercado y desposeimientos. Las necesidades de información son descriptivas o históricas por naturaleza y con mayor frecuencia son internas. ya que solucionan los problemas dentro de un marco de tiempo mucho más corto. MODELO DE LOS ESTILOS INDIVIDUALES DE TOMA DE DECISIONES La investigación sobre los estilos de decisión ha identificado cuatro métodos individuales diferentes para tomar decisiones. La información necesaria para realizar esta función es básicamente de naturaleza descriptiva e histórica y casi siempre se complementa con información de desempeño actualizada. • Decisiones tácticas: Son las tomadas en los niveles más bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las decisiones estratégicas en el nivel corporativo incluyen aquellas que se relacionan con cuestiones como la diversificación. la clasificación sirve para resaltar diferencias importantes en las necesidades de información en la organización de negocios moderna. De manera más específica. podemos comenzar el proceso de consideración. Las decisiones técnicas son de naturaleza rutinaria y se relacionan con el control de tareas específicas. Las decisiones críticas son aquellas que no pueden ni deben ser objetivos incorrectos. Lo mejor es aprender el proceso de toma de decisiones para decisiones complejas. importantes y críticas. 1 1. Administración de Empresas 7 . Las actividades de planificación y control son importantes en este nivel. su disponibilidad incrementa las probabilidades de que sea mejor. las nóminas. debemos preguntarnos: ¿qué es lo más importante que estoy tratando de lograr en este caso? INVESTIGACIÒN NO. Estas decisiones están orientadas a las operaciones. Este modelo fue diseñado para uso de gerentes y aspirantes a gerentes. decisiones de mezcla de promociones y otras asignaciones internas a corto plazo. • Decisiones operativas: Se hacen en los niveles inferiores o de supervisión de la empresa y se refiere al curso de las operaciones diarias. compromisos de recursos menores. Entrega un resumen de la exposición. Ingresa en : http://www. el transporte y la aceptación o rechazo de créditos. Ejemplos de este tipo de toma de decisiones son: el control de calidad. los propósitos y la dirección de toda organización. En resumen: • Decisiones estratégicas: Son las que determinan las metas. Se necesita poca o ninguna información externa para tomar decisiones en este nivel. Las decisiones tácticas se ocupan de la puesta en práctica de las extensas decisiones estratégicas que se acaban de esbozar. aun cuando la información del tipo y la calidad apropiados no garantizan que se tomará la decisión correcta. pero el marco general es útil para cualquier tomador individual de decisiones. la programación. Descarga la presentación 3. quizás de manera inconsciente. Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta. asignaciones de personal.slideshare.Toma de Decisiones Administrativas estratégicas son aquellas que afectan la dirección general de la organización. Ejemplos de la toma de decisiones tácticas son las asignaciones de presupuesto. Las decisiones son muy programables (estructuradas) y son más adecuadas para el modelado matemático y la estandarización. Aun cuando las diferencias entre estos niveles no están bien establecidas. Es necesario comprender las diferencias en las necesidades de los gerentes en una organización determinada porque la calidad de las decisiones que toman está directamente relacionada con la información que reciben. El último grupo consiste en decisiones técnicas u operativas.

forman cuatro estilos de toma de decisiones. Es eficiente y lógica. sin embargo. Los individuos con un estilo conceptual tienden a ser muy amplios en su búsqueda y consideran muchas alternativas. se apoyan en gran medida en reuniones para comunicarse. Perciben las cosas como un todo. MODELO DEL ESTILO DECISIÓN ( . Algunos gerentes se apoyan casi exclusivamente en su estilo dominante. Estos son: directivo. Los estudiantes de negocios. los cursos de contabilidad. todos. La categoría final (el estilo del comportamiento) caracteriza a los tomadores de decisiones que trabajan bien con otros. conceptual y de comportamiento. La primera es la forma de pensar. Algunas personas son lógicas y racionales. Procesan la información por partes. estadística y finanzas acentúan. en particular la educación en negocios. Cuando se diagraman estas dos dimensiones. Aunque estas cuatro categorías son distintivas.) Tolerancia a la ambigüedad ( + ) Bajo Alto Analítico Conceptual Directivo Comportamiento Racional Forma de pensar Intuitiva El tipo analítico tiene mucha mayor tolerancia a la ambigüedad que el directivo. En contraste. Estas diferencias están por arriba y más allá de las limitaciones generales humanas como las descritas en referencia a la racionalidad limitada. Los tipos directivos toman decisiones rápidamente y se enfocan en el corto plazo. Esto no es de sorprender dado el énfasis que la educación formal. Creativas a los problemas. da al desarrollo de pensamiento racional. analítico. pero su eficiencia da como resultado una toma de decisiones con información mínima y con pocas alternativas evaluadas. mientras otras son capaces de procesar muchos pensamientos al mismo tiempo. el análisis racional. Comprende más información y desea considerar más alternativas que los del tipo directivo. algunos individuos son intuitivos y creativos. Algunas personas tienen una alta necesidad de estructurar la información en formas que minimizan la ambigüedad.Toma de Decisiones Administrativas El fundamento básico del modelo es el reconocimiento de que la gente difiere a lo largo de dos dimensiones. Por ejemplo. La otra dimensión dirige la tolerancia de una persona hacia la ambigüedad. Probablemente es mejor pensar en términos de un estilo dominante de un gerente y sus estilos de ayuda. La gente que utiliza el estilo directivo tiene poca tolerancia hacía la ambigüedad y busca la racionalidad. Este tipo de gerente trata de evitar el conflicto y busca la aceptación. Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos en encontrar soluciones. Están interesados en el logro de los compañeros y subordinados y son receptivos a sugerencias de otros. la mayoría de los gerentes tiene características que caen en más de una. Administración de Empresas 8 . los gerentes más flexibles pueden hacer cambios dependiendo de la situación. gerentes de bajo nivel y ejecutivos de alto nivel tienden a calificar alto en el estilo analítico.

la empresa le pide que se quede algunas horas extra para que participe en algunas demostraciones que la compañía realiza para el público. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos. Tomar decisiones por capricho o sin la menor racionalidad es tan fácil como equivocado. al humor o. Cada semestre. al malhumor o mal carácter es pésima para dirigir al personal y para la empresa. Eduardo sólo tiene un problema. Es preciso decidir infinidad de veces. pero requieren tomar decisiones. Hay que elegir caminos. empieza a sentirse muy cansado y a dormirse en el trabajo.2 PENSAMIENTO INTUITIVO Llegar a conclusiones por intuición Dejarse llevar por la emoción y sensibilidad Usar la imaginación para crear nuevas ideas Cualquier gerente. Entonces él empieza a tomar otros empleos complementarios. con acceso a la misma información. Pese a ello. dar órdenes. por cuestión de principios. pueden diferir en las formas en las que se aproximan a las decisiones y a las opciones finales que toman. Pero la toma de decisiones en la empresa y. se ve inexorablemente obligado a tomar decisiones continuamente. Eduardo es despedido cuando iba a tener su segundo hijo. PENSAMIENTO RACIONAL Aplicar conocimientos. Finalmente. sin pararse a analizar las cosas. ordenado y meticuloso. Al poco tiempo. Caso 2 Formar equipo de 4 personas y plantear 5 alternativas de solución e implementación Eduardo es un buen trabajador. no sea consciente de ello. individualmente consideradas. Todas no serán del mismo nivel ni tendrán la misma importancia. La ropa que nos ponemos. elaborar programas. aunque muchas de ellas sean inconscientes por haberse formado ya hábitos. mecanismos automáticos que ayudan a tomar decisiones muy repetitivas. Eduardo se casa y tiene un hijo. Administración de Empresas 9 . ya que es injusto. directivo. y dos sábados para terminar unos balances. y después de haber sido amonestado varias veces por su jefe. Esto es lo que le sucede a cualquier ser humano en su vida personal. en la dirección de la misma tiene su complejidad y precisa ciertos requisitos para ser correcta y efectiva. seleccionar personas. planificar acciones y mil cuestiones más continuamente. todo van siendo decisiones que llenan el día de ellas hasta la hora de irse a dormir. con frecuencia. De esta manera. el desayuno que tomamos. pasamos el día tomando decisiones. Eduardo sistemáticamente se niega. Exactamente lo mismo que sucede en la vida de las personas. que se ha granjeado la confianza y aprecio de sus compañeros. con lo que su necesidad de recursos económicos se incrementa. pierde su oportunidad de ocupar el puesto que deja su jefe y de ganar el dinero extra que ello representa. Un jefe caprichoso o que obre y decida a impulsos. Él dice que no dará más de su trabajo.Toma de Decisiones Administrativas Además de proporcionar el marco para observar las diferencias individuales enfocarse en los estilos de decisión puede ser útil para ayudarle a entender cómo dos personas igualmente inteligentes. aptitudes y experiencia Aplicar la lógica para llegar a conclusiones Analizar temas para comprender todo el asunto Leer individualmente y comentar: Lectura No. de hecho es el candidato idóneo para sustituir a su jefe que será cambiado de división dentro de un año o dos. las cosas son así. es sencillamente insufrible y acabará fracasando en su puesto. más bien. empresario o mando intermedio de una empresa o persona que esté al frente de un negocio o de un grupo humano. Contesta: ¿Qué decisiones intervinieron desde un principio? ¿Qué se debió hacer? Opinión al respecto. Esa actitud errática y sujeta. más concretamente. todos hemos conocido o hemos sufrido ese tipo de jefes que tomaban sus decisiones sin el menor raciocinio y objetividad. con frecuencia. Aunque. Suena el despertador y hemos de decidir si nos levantamos ya o esperamos unos minutos.

pero sus estudios serán largos y difíciles. por la cual cada átomo de cloro podría destruir miles de moléculas de ozono. La idea en la que se apoya este argumento es que los planes o las acciones deben producir el mayor bien para el mayor número de personas. podrían provocar daños serios a la capa de ozono en la atmósfera terrestre. lo que vuelve imperativa la pregunta acerca de qué criterios deben guiar la conducta ética. sin embargo. así como tener algunas cosas de las que se había privado. compuestos que se producían industrialmente y que eran muy utilizados en equipos de refrigeración. estaba amenazada.Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana. En tercero. ello le impediría continuar sus estudios hasta dentro de dos años. Existen tres tipos básicos de teorías morales en el campo de la ética normativa. la teoría utilitaria sostiene que planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias. influencia y recursos. La conclusión era que la capa de ozono. Se podría iniciar entonces una reacción en cadena. la teoría basada en los derechos aduce que todas las personas poseen derechos básicos. Es fácil entender la posibilidad de conflictos en la selección de los fines y de los medios para alcanzarlos. la teoría de la justicia demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guíen por la justicia y la equidad. y ahí podrían descomponerse por la acción de los rayos ultravioletas presentes por encima de la capa de ozono. tan importante para preservar las condiciones en el planeta que son necesarias para la vida. En ese momento le ofrecen un empleo no muy bien remunerado. Dé su opinión al respecto. La hipótesis era que las moléculas de los CFC subirían sin reaccionar hasta la estratosfera. liberando el cloro que contenían.Toma de Decisiones Administrativas ÉTICA Y TOMA DE DECISIONES Los administradores compiten en las organizaciones por información. particularmente por los relacionados con estudios acerca del problema de la capa de ozono. de aire acondicionado y en latas de aerosol. Usted ha descubierto que uno de sus amigos más cercanos en el trabajo ha robado una gran cantidad de dinero de la empresa ¿Qué haría usted? ¿Nada? ¿Ir directamente a un ejecutivo para reportar el incidente antes de hablar con el responsable? ¿Enfrentar al individuo antes de tomar alguna acción? ¿Establecer contacto con la persona con la idea de persuadirla para que regrese el dinero? Un socio cercano le ha pedido trato preferencial en un contrato que está por realizarse y le ha ofrecido una generosa cantidad de dinero por su tiempo y su trabajo ¿Acepta usted su oferta? • • Caso 4 Leer individualmente y comentar. pero que le servirá para pagar el refrigerador y la sala que desea comprar desde hace tiempo. Ética.. Molina y Rowland enfrentaron el problema ético: ¿cómo era correcto actuar? Administración de Empresas 10 . En primer lugar. A principios de la década de los setenta tuvieron la sospecha de que los clorofluorocarburos (CFC). Caso 3 Leer individualmente y proponer una solución viable • Marilú tiene una gran potencial como ingeniera química. Como ejemplo de ellos están los derechos a la libertad de conciencia. En segundo lugar. así como por la imparcialidad. la libertad de expresión y la sujeción a procesos legales establecidos. Dilema ético: El descubrimiento de problemas en la capa de ozono El premio Nobel de química de 1995 se otorgó a los científicos Mario Molina y Sherwood Rowland por sus trabajos sobre la química en la atmósfera. ¿qué consecuencias traería a Marilú escoger una u otra opción? ¿Podría haber una tercera opción? Opinión al respecto. En función de la visión.

Molina y Rowland publicaron en 1974 el artículo con su hipótesis en la prestigiosa “Revista Nature” y al mismo tiempo iniciaron acciones tendentes a lograr la disminución y en algún momento la prohibición de la producción de los CFC. PROCESO SISTEMÁTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES Dada la complejidad de la tarea de toma de decisiones. La evidencia que a juicio de la comunidad científica apoyó definitivamente la hipótesis no se dio hasta once años después. o violar algunas de las normas metodológicas aceptadas. la mayor parte de las decisiones y los medios subsecuentes para obtener información se contemplan como un proceso lineal y secuencial. El reconocimiento del problema puede ser tan simple como decidir la introducción de un producto nuevo.Toma de Decisiones Administrativas Tenían que elegir entre proceder de acuerdo con los estándares metodológicos y esperar a corroborar o refutar la hipótesis. no para dar la hipótesis por corroborada. Estas actividades se definen e interrelacionan como sigue: 1) Reconocimiento del problema. habrá que identificar oportunidades y problemas y se tendrán que desarrollar estrategias subsecuentes. debemos contemplar el proceso en el contexto de la decisión misma. En el último caso. Universidad de León . El proceso empieza cuando la gerencia reconoce que existe o existirá una situación en la que hay que actuar en un futuro próximo. el proceso toma de decisiones se divide en una serie de actividades interrelacionadas que conducen a una elección entre diferentes opciones. En otras palabras. En 1995 Molina y Rowland recibieron el premio Nobel de química por sus estudios sobre este tema. Los entornos internos y externos se deberán examinar y valorar. Así. Desde un punto de vista del mundo occidental (básicamente de Estados Unidos y Europa). pero ya antes se había comenzado a tomar algunas medidas preventivas. ningún marco de trabajo universal único es capaz de representar todas las rutas de decisiones. pero sí para comunicarla públicamente más allá de la comunidad científica e intentar convencer a los industriales y a los políticos. Después de 1985 se firmaron varios acuerdos internacionales para reducir la producción de los CFC. o tan compleja como la necesidad de desarrollar un plan de negocios para una organización. encaminados a suprimirla por completo. numerosos problemas secundarios requerirán investigación. en 1985.

a su vez. Esto llevó a una búsqueda intensa de información interna y externa para la definición del problema. La búsqueda de la información es la segunda etapa de importancia del proceso de toma de decisiones. esta sujeto a callejones sin salida. una empresa de 1. Una vez que se realizan las actividades de investigación importantes y que se ha asimilado la información. National Semiconductor pudo decidir no hacer nada con los resultados de su análisis de problemas. las etapas no están establecidas con claridad ni son estáticas. Tales decisiones son de naturaleza técnica en gran medida. que aun cuando muchos gerentes no consideran la falta de acción como una opción.6 mil millones de dólares que vende chips semiconductores. enfrentó la pérdida de su participación en una situación de mercado muy competida. Por ejemplo. Aquí. el problema se analiza a fondo. Una investigación adicional pidió a los clientes que definieran qué necesitaban y esperaban. 4) Evaluación de opciones. la decisión fue la de establecer una base datos de servicio al cliente para mejorar su nivel de servicio. La decisión. Las opciones se manifiestan implícita o explícitamente. o se programarán de manera que las decisiones se tomen casi al instante mediante computadoras. 5) Decisión. La información generada en esta etapa puede volver a definir sustancialmente el problema en comparación a como se planteó en un principio. En otras palabras. Estas situaciones casi siempre se encuentran cuando los gerentes están bajo presiones de tiempo extremas. Administración de Empresas 12 . En esta etapa del proceso de toma de decisiones se enumeran y evalúan cursos de acción alternativos. Aun a pesar de que este punto de vista del proceso es muy útil. qué equipo será necesario para crearla y si hay usos múltiples para ella. en verdad lo es. dependiendo de la información del desempeño actual o histórico. La mayor parte de las empresas ahora utilizan una combinación de estrategias de búsqueda y recolección de datos tecnológicamente sofisticadas para ayudarse a identificar y resolver sus problemas. Por lo regular. Una estrategia de investigación ventajosa en particular. la decisión de crear una base de datos necesita decisiones en cuanto a qué información debe incluir la base de datos. Las suposiciones y escenarios de alternativa generalmente se plantean para el análisis subsecuente de problemas. siendo un sistema dinámico y abierto. la meta de la actividad de búsqueda es la de asimilar la información en un formato que conduzca al análisis del problema que se estudia. En lugar de ello. Por ejemplo. Aun cuando la búsqueda puede ocurrir también antes del reconocimiento del problema. 3) Análisis del problema. la compañía creó una amplia base de datos para que el personal que está en contacto con el cliente pudiera realizar el servicio al cliente con mayor rapidez y eficiencia. La investigación reveló que 70% de todas las llamadas a National Semiconductor dejaban insatisfecho al cliente. el análisis de la información revela aquí las áreas de interés y los factores de importancia que afectan el problema. Por tanto. La dirección reconoció que un síntoma (reducción de la participación en el mercado) era el indicativo de un problema todavía por identificar. la evaluación de opciones procedió de manera que finalmente pudiera tomarse una decisión mejor informada en la siguiente etapa del proceso. National decidió comprender mejor a sus clientes. que ha ayudado a los investigadores en mayor grado.Toma de Decisiones Administrativas 2) Búsqueda de la información. También puede afectar el reconocimiento y necesita de la recopilación de información adicional para definir la situación de manera adecuada. es la búsqueda en bases de datos en línea y otros servicios de información secundarios para la solución de problemas en internet. Se supone que la decisión es la que el tomador de decisiones encontró más atractiva a la luz de toda la información a su disposición. En el ejemplo de National Semiconductor. Los resultados fueron simples: un servicio mejor y más rápido. redundancia de retroalimentación e interferencia externa. su propósito aquí es el de recolectar información pertinente a la situación problemática identificada. puede crear nuevas situaciones problemáticas que necesitarán atenderse. como el control de calidad y la facturación al cliente. Debe señalarse aquí. de conformidad con los criterios establecidos por quien toma las decisiones. Por ejemplo. o en situaciones muy volátiles o inciertas. Dentro de este marco del proceso. Las diversas actividades se darán simultáneamente. National Semiconductor. circuitos integrados y productos similares. La etapa final del proceso es la selección de una opción que atienda el problema identificado.

Caso 5 Formar equipos de 4 personas y sustraer el problema principal para reestructurar la situación. Cuando el joven se graduó y regresó a casa. es un hombre con estudios. muchas empresas están cerrando. trabajaba con lo mínimo. su padre estaba preparando una buena publicidad y otras medidas de calidad para impulsar más su negocio. Don Carmelo es un campesino deseoso de triunfar. ayudado de su esposa y su sobrina. son más complejas que las decisiones técnicas. Al oír los planes de su padre. la limpieza e higiene de su establecimiento eran impecables. Los problemas no son rutinarios y generan una variedad de necesidades de información. la bolsa de valores está en la quiebra. Su taquería llegó a ser el lugar de reunión para las familias que son amantes de los antojitos. Entonces el viejo se dijo: . Las decisiones y resultados son probabilísticos en su naturaleza y se caracterizan por cierto grado de incertidumbre. el hijo le respondió con angustia: Pero papá ¿qué no ves la crisis en la que estamos? El desempleo es terrible. Contesta: ¿Qué decisiones intervinieron desde un principio? ¿Qué se debió hacer? Opinión al respecto. los productos extranjeros nos hacen una competencia desleal y no podemos contra ellos. Para dar mejor servicio. Despidió a más empleados para ahorrar dinero y el servicio se hizo lento. después de tener su primer hijo. Administración de Empresas 13 . que apenas terminé la primaria. Así que Don Carmelo ya no invirtió para ampliar ni mejorar su negocio.Toma de Decisiones Administrativas Las decisiones que son de naturaleza estratégica y táctica. Debo hacerle caso. la gente no tiene para comprar. no como yo. tienen una capacidad de programación relativamente limitada y por tanto. el lugar obligado era ir a los taquitos de Don Carmelo ¡Una Delicia! Su negocio crecía a la par que su hijo. él mismo preparaba las carnes que servía.¡Cuánta razón tenía mi hijo! Esta crisis que estamos viviendo es pavorosa y no tiene remedio. puso un pequeño puesto de tacos que empezó a prosperar. Abrió su tercera taquería cuando ya tenía suficiente dinero para mandar a estudiar a su hijo la carrera de economía en una universidad privada de la ciudad. ¡Cómo vas a gastar tanto dinero en promoción y en mejorar tus taquerías! ¡Es como echar dinero a la basura! El viejo bajó el rostro con tristeza pero dijo dentro de sí –él sabe mucho. La calidad de sus tacos bajó tanto que los clientes comenzaron a disminuir. cuando llegaba gente de fuera. y previendo que requería dinero para su educación. Las situaciones problemáticas para decisiones estratégicas y tácticas son más complejas de analizar y requieren mayor información de parte de la gerencia.

cualquier tipo de empresa o negocio está conformada por tres grupos de personas que son los Clientes. así como la de atraer a aquellos potencialmente atractivos para la empresa. como con las medidas que éste adopta en la parte macroeconómica y política que de hecho afectan de manera directa a la organización. como quiera que día a día se estará luchando hombro a hombro por el control del mercado.. puede pensarse que el tipo de decisiones que se toman para este caso en concreto a diferencia de las anteriores van más ligadas o enfocadas hacia un bienestar de las personas sin percibir unos beneficios tangibles o de tipo económico para la organización. que en términos generales implica la generación de empleo. Para el caso de la Comunidad.Toma de Decisiones Administrativas Anexo 1: TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN Leer y comentar Observando el entorno de una empresa se puede deducir hacia dónde van direccionadas las decisiones o qué influye a la hora de tomarlas. habrá que partir de la base de que todos cumplan sus objetivos o sea que reciban lo que ellos esperan de esa empresa. gastos y costos. La empresa debe tener políticas definidas en cuanto a su relación con éstos. Definamos ahora qué elementos conforman una organización cualquiera que ella sea. ocurre con los Proveedores y Acreedores. en la que se presenta una directa responsabilidad de la empresa en cuanto al desarrollo de la región.. se debe considerar una serie de aspectos que van desde los impuestos de ley con que se debe cumplir. en la medida que esto suceda harán parte de ella y permanecerán en el tiempo. organización o negocio. lo cual nos dice que ya aparece una serie de decisiones que se deben tomar para lograr una relación que permita un funcionamiento adecuado y dentro de las normas que exige dicho Estado. adoptar medidas para la conservación del medio ambiente. etc. Si analizamos uno por uno. Así mismo. que en algunos casos es de obligatoriedad para su funcionamiento. vemos como frente al Estado. mejoramiento de la calidad de vida de los empleados. se deben considerar cuáles son las decisiones a tomar para que la compañía maneje un balance ideal entre sus ingresos. pero que para todos los casos lo que se busca es una relación ganar . podemos ver que el tipo de decisiones que tomamos están dirigidas o relacionadas con lo externo de la organización ya que estos estamentos no hacen parte intrínseca de ella.. La pregunta es. Si revisamos lo anterior. evidentemente genera otro tipo de toma de decisiones.ganar. ¿cómo se logra que la empresa permanezca y sobreviva en el tiempo? Dado que si falta alguno de ellos ésta no podría existir. que le den la solidez necesaria para operar bajo riesgos controlados. pues es claro que existe una directa relación entre los diferentes estamentos que la rodean y el compromiso que se adquiere con cada uno de ellos al conformar la empresa. como sí sucede con los otros estamentos. Como se puede apreciar.. ¿Qué esperan los clientes de una empresa? Administración de Empresas 14 . permitiendo su permanencia y crecimiento en el mercado. esto hace que se consideren los mecanismos que se van a utilizar para su conocimiento y análisis y paralelamente determinar las estrategias para lograr la mayor lealtad de los clientes actuales. La Competencia. los Colaboradores y los Accionistas.

) para llevar a cabo el seguimiento de las matrices de desempeño y los planes de acción. un servicio que se ajuste a sus necesidades específicas. Veámoslo en el siguiente modelo: Una de las formas utilizadas para el control de gestión y seguimiento es la reunión mensual que realiza la junta directiva de una empresa con los gerentes de unidades de negocio para revisar los objetivos.Toma de Decisiones Administrativas Productos y/o servicios de buena calidad. la estabilidad. Hay que tener en cuenta que la planeación estratégica no es rígida. no se deberá descuidar ninguno de los dos. la ejecución de los planes y analizar la parte financiera. ¿Qué esperan los colaboradores de una empresa? Las personas cuando ingresan a una compañía tienen muchas expectativas como por ejemplo. en la cantidad que requiere y en la fecha solicitada y. capacitación. lo que permitirá un adecuado seguimiento logrando el control en la gestión que permita el cumplimiento de los planes de acción que se derivan de dichos objetivos. por supuesto. inclusive que vaya más allá. un precio razonable. externos etc. es el involucramiento de las diferentes áreas y personas de la organización en su ejecución. que agregue valor tanto en la atención cuando se hace el ofrecimiento del producto y/o servicio. Por esto. que servirá de guía para la toma de decisiones estratégicas planeadas a futuro. personal etc. producción. al ambiente de trabajo y demás elementos. debe ser flexible para poder responder al comportamiento del entorno de la empresa. esta última es inherente al buen trato de la persona. el lograr lo anterior exigirá tomar decisiones. al reconocimiento. desarrollo. de manera que ésta pueda adaptarse y competir de la mejor manera. desee permanecer en ella y dar lo mejor de si al ver satisfechas sus necesidades. estableciendo un sistema de seguimiento que garantice su logro. el gerente se reúne con los gerentes o responsables de las diferentes áreas de su negocio (mercadeo. misión. por lo anterior. que son ingredientes adicionales para que en la medida que transcurre el tiempo se genere en la persona un mayor sentido de pertenencia hacia la compañía y lealtad. En síntesis los clientes esperan una completa satisfacción de todos sus requerimientos. que mediante su análisis permitan desarrollar lo que se podría llamar “el plan de vuelo” de la compañía. una entrega donde quiera el cliente. a su vez con la información recibida. como posteriormente a la venta. es decir. factores internos. Parte fundamental para que estos se logren adecuadamente. ¿Qué esperan los accionistas de la empresa? La palabra que resume la respuesta a esta pregunta es rentabilidad. a largo plazo. Para este caso en particular hay que tener en cuenta que éste se divide en dos partes: monetaria y sicológica. Es claro que adicionalmente vendrán otros factores como son la permanencia en el mercado. lo que llamamos servicio postventa. el crecimiento y todo aquello que asociado a las utilidades motiven a querer invertir en la empresa. en ese seguimiento o control puede tomarse la decisión de redefinir. hacer el despliegue de la planeación estratégica. Para que éste funcione adecuadamente. es decir. se deberán trasladar los objetivos a una matriz de desempeño de las personas o equipos de trabajo. lo que dará lugar a otro nivel de toma de decisiones y así sucesivamente hacia abajo en los diferentes niveles de la organización hasta llegar al nivel Administración de Empresas 15 . de una visión. reorientar o mantener dichos objetivos. Ahora. se tomarán unas decisiones que podríamos llamar de primer nivel. estatus y por consiguiente un salario que es su primera necesidad básica a nivel general. Dependiendo de este análisis. decisiones que deberán partir de una planeación estratégica de la empresa. teniendo en cuenta que con los primeros se crea la utilidad potencial del mañana y con los últimos se garantizan las utilidades de hoy. de donde se desprenderán unos objetivos tanto estratégicos como operativos.

Administración de Empresas 2. la matriz de desempeño de los operarios de una máquina). dependerán en gran parte de la calidad de la información de que se pueda disponer. Más adelante se profundizará sobre la naturaleza de los conflictos. Desempeño de los competidores. para establecer las estrategias pertinentes. Para esto es importante que los estrategas responsables tengan la suficiente madurez para aceptar los cambios. En esta gráfica se muestra el sistema decisorio en su totalidad. signo inequívoco es que nuestras estrategias no son las adecuadas. que facilite el proceso de análisis de tal manera que sea lo más aproximado a la realidad. 3. de tal forma que permita el re-encauzamiento de las acciones. junto con sus partes: Detección de problemas. Desviación respecto al plan original. es decir. 4. precisa. Si la competencia está bien. deberán analizarse los ambientes para poder determinar cuál o cuáles factores se han convertido en amenazas reales. lo cual nos lleva. toma de decisiones y solución de problemas TOMA DE DECISIONES ACTIVIDADES RELATIVAS A LA DETECCIÓN DE LA EXISTENCIA E IMPORTANCIA DE PROBLEMAS ACTIVIDADES RELATIVAS A LA IDENTIFICACIÓN DEFINICIÓN Y DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS ACTIVIDADES RELATIVAS A LA GENERACIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN ACTIVIDADES RELATIVAS A LA EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN ACTIVIDADES RELATIVAS A LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA SOLUCIÓN SELECCIÓN DETECCIÓN DE PROBLEMA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Proceso de Detección de problemas: Existen indicadores que el estratega puede y debe considerar para adelantarse a situaciones que le puedan llegar a impedir el logro de los objetivos entre otros: 1. es imperativo determinar la/s causa/s que origina/n la desviación. ésta debe ser actualizada. o en qué áreas se ha debilitado la organización. a alcanzar los objetivos y lograr el mejoramiento continuo de la organización. Desviación respecto a experiencias pasadas. y nosotros mal. es importante tener en cuenta que la calidad de las decisiones que se tomen en una organización. o francamente por quejas. trabajar a la luz de los hechos y los datos. Cuando los resultados parciales no están resultando como se esperaban. ya sea por sistema de sugerencias.Toma de Decisiones Administrativas básico (por ejemplo. a través del tiempo. confiable. Otras personas. debiendo comenzar por revisarlas y modificarlas. Principalmente si son los usuarios quienes advierten. SISTEMA DECISORIO La toma de decisiones es un subsistema que debe observarse en su contexto. Para culminar. 16 . Si en ocasiones anteriores los resultados fueron otros. al final del mes el sistema es retroalimentado con la información de los diferentes niveles para de nuevo empezar otro ciclo.

Para poder determinar la responsabilidad de la decisión. Maquiavélico (el fin justifica los medios). frecuentemente ocurren situaciones en donde el estratega (ya sea por errores estructurales. El cauteloso (incluso nervioso). Se dice que Napoleón acostumbraba dejar la correspondencia en un rincón de su oficina. dedica su tiempo en resolver situaciones que deben ser resueltas por otros. A quién le toca decidir. Si el decisor cae en alguna de estas situaciones. evitando caer en el juego del subordinado o del superior. es simplemente porque no es un problema. pero lo que definitivamente dejó de lado. este procedimiento le haya dado resultado a Napoleón. El historiador (como lo hicieron otros). La información objetiva sobre los cursos de acción también puede expandir su conjunto de alternativas. El problema puede resolverse por sí mismo. o La decisión requiere información disponible sólo en niveles superiores. fueron las situaciones de oportunidades que seguramente se le presentaron. Esto es necesario para hallar las jerarquías entre los valores. Para evitar lo anterior. ya sea a su superior o a su subordinado. etc. Si el problema puede resolverse por sí mismo. pero no a él. Administración de Empresas 17 . lo más probable es que esté tomando decisiones que no le corresponden. el estratega debe evitar la manipulación. 2. Cuando el estratega tiene esta percepción corre el riesgo de minimizar el problema. Posiblemente. tales como: o La decisión afecta a áreas que no son de la competencia del decisor. En caso contrario. Cuantas más alternativas desarrolle. sin considerar factores alternos. Si había algún problema importante ya se manifestaría de otra forma. intentando enseñarle el proceso de toma de decisiones: 1. o La decisión supone una alteración del presupuesto del decisor. o bien. en caso de ser cierta esta anécdota. Existen algunas actitudes sobre las cuales es importante hacer un comentario: El problema es fácil de manejar. Debe convertirse en una persona creativa para expandir su conjunto de alternativas. o El problema se encuentra fuera del área de responsabilidad o autoridad del decisor. Averigüe cuál es el conjunto de cursos de acción posibles que puede tomar y luego reúna información confiable sobre cada uno de ellos. o por el estilo gerencial) tome decisiones que le competen. el decisor puede seguir algunos señalamientos.Toma de Decisiones Administrativas Cómo y cuándo decidir En el quehacer administrativo. posponiendo problemas que no eran prioritarios. esto trae como consecuencia un desastre psicológico. El objeto de este manual es convertirlo a usted en un mejor decisor. Los verdaderos problemas no pueden simplemente evadirse. ya que se responsabiliza por cuestiones que no le corresponden. Los valores deben expresarse en escala numérica y mensurable. sino un error de apreciación. no valía la pena ni siquiera perder el tiempo en leer dicha correspondencia. ¿Cuál es la meta que usted desea alcanzar? Elija la meta que satisfaga sus "valores". El estilo y las características del decisor se pueden clasificar en: • • • • • El pensador. El cowboy (repentino e intransigente). mejores decisiones podrá tomar.

Para el área de control de la producción pueden usarse procedimientos estándar para rutas y programación en las decisiones relativas a las máquinas y a los hombres. Las decisiones críticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. que sean eficaces. intuición y reglas empíricas para las decisiones no programadas como por ejemplo la ubicación de un nuevo producto o de un nuevo servicio.Toma de Decisiones Administrativas Pablo Picasso se dio cuenta de esto y dijo: " Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad. las decisiones de rutina se toman rápidamente. es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente. Administración de Empresas 18 . La mayoría lo derrochan en millones de cosas superfluas. cuando las decisiones son complejas. Su decisión no significa nada a menos que la ponga en acción. Las alternativas de decisiones creativas son originales. Las decisiones son el corazón del éxito y. la introducción de un equipo automático. hay momentos críticos en que pueden presentar dificultad. etc. experiencia. La segunda clase de decisiones comprende las llamadas decisiones no programadas que son especiales para una situación dada. El decisor (una persona que tiene un problema) debe responder con rapidez a los acontecimientos que parecen ocurrir a un ritmo cada vez más veloz. a veces. 3. Las variables comprendidas en las decisiones no programadas. o la implementación de un nuevo proceso. Implemente su decisión. relevantes y prácticas. la toma de decisiones puede dividirse en dos clases. Prediga el resultado de cada curso de acción individual mirando hacia el futuro. Algún ejemplo de este tipo de decisiones son las que se toman en el área de control de inventarios. control de calidad. Algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. 5. usando un proceso eficiente y sistemático de toma de decisiones. por lo general son un poco más complejas que en las decisiones programadas. Elija la mejor alternativa que tenga el menor riesgo involucrado en llegar a la meta. Existe una tendencia a buscar chivos expiatorios o transferir responsabilidades. Algunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una repercusión drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja. En este mundo cada vez más complejo. en donde ya se llegue a la verdadera toma de decisiones. 4. esto debido a que las decisiones diarias son rutinarias porque los gerentes suelen usar algunos procedimientos estándar para tomarlas. quizás inconscientemente. Como vimos anteriormente. estas decisiones podrían tomarse basándose en procedimientos estándar basados en los planes de aceptación por muestreo y con esto simplifican el proceso de toma de decisiones hasta que se llegue a un punto medular y realmente importante. Con frecuencia. críticas o importantes. un decisor debe asimilar a su decisión un conjunto de opciones y consecuencias que muchas veces resulta desconcertante. perplejidad y exasperación. control de costos. Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad. la dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. La primera clase es la determinada como decisiones programadas. Por ejemplo dentro del control de inventarios de una empresa puede ser a través de procedimientos rutinarios. sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideración. Yo invierto el mío en una sola cosa: mi arte". aquí los gerentes o los encargados de un negocio o empresa tienden a aplicar su criterio. control de producción y algunas compras. Este manual ayuda y orienta a tomar buenas decisiones estratégicas. Sin embargo. Puesto que cada decisión implica un nuevo conjunto de alternativas que pueden ser difíciles de analizar. como el cálculo periódico de las cantidades económicas del periodo. Además. deben tomarse decisiones con respecto a la aceptación de materias primas proporcionadas por los proveedores. En el control de calidad. Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días.

rara vez representan la mejor opción. acopio de datos. uno de estos desarrollos se ve reflejado en el uso de la computadora que permite tener un fácil acceso a datos estadísticos o también una técnica utilizada es la simulación. El criterio para medir la efectividad de un curso de acción dado. Aún cuando se ha empleado la simulación para resolver algunos casos de producción. así como la programación dinámica. hábitos. La mejor ventaja de usar simulación para el tomador de decisiones es que los resultados de una decisión pueden determinarse antes de su aplicación en el mundo real. Pero hay un tercer tipo de toma de decisiones que aunque no es reconocida. Cuando se hacen necesarios miles de cálculos. los objetivos están en conflicto. Los desarrollos recientes en el área de las decisiones programadas han permitido a los gerentes moverse en dirección a las decisiones óptimas. Pero estos pasos no pueden asegurar su funcionamiento de manera general ya que dependiendo del caso tiene sus fortalezas y sus debilidades. por ejemplo para una decisión comercial puede haber un cambio en los proveedores. técnicas y canales ha sido principalmente el resultado de la experiencia obtenida del método de prueba y error para la toma de decisiones. en el que la ejecución es un pre requisito para descubrir sus resultados. determinar la validez de la hipótesis. La simulación es la manipulación de una o más variables y constantes que se encuentran asociadas a un problema determinado. también en los empleados para aceptar el cambio o no en puerta. si existe en la vida real. tiempo y/o minimización de distancias. asociadas a determinadas técnicas de investigación de operaciones. desde luego. Pero obviamente la mejor decisión es. tales como la programación lineal.Toma de Decisiones Administrativas Los factores económicos. uso de unas cuantas técnicas cuantitativas tradicionales y el paso por los canales adecuados de la organización. Otra tendencia reciente implica el uso de las técnicas de investigación de operaciones. la mejor en términos de las variables. desarrollo de una hipótesis. la probabilidad de las ocurrencias no son fáciles de determinar. también se puede ver cuales son las partes de la misma producción que se verán afectados facilitando la percepción de problemas aunados a la de decisiones respecto a la misma producción y atacando así las posibles consecuencias de una decisión. puede incluir costo. y maximización de ganancias valor creado y/o retorno de la inversión. la simulación proporciona experimentos mediante los cuales se prueban los cursos de acción alternativos. esto mejora significativamente el enfoque de prueba y error. son difíciles de tratar cuantitativamente (cuanto le va a costar a la empresa un triunfo o bien un fracaso). sociológicos. Administración de Empresas 19 . los parámetros y la metodología. ya que aquí los datos para tomar decisiones son más difíciles de obtener y por lo tanto los resultados son más inexactos de predecir. prueba de la hipótesis mediante experimentos. si nos permiten conocer de antemano que es lo que sucede anteponiéndonos la situación de un claro error o de un verdadero acierto. confianza en los hábitos administrativos. la teoría de las colas (líneas en espera). tales decisiones aunque son efectivas. el sistema de valores que afecta a las alternativas está sujeto a opiniones. las constantes. claro a excepción de los económicos que estos. psicológicos y éticos. El desarrollo de estos procedimientos. como es la combinación de decisiones programadas y no programadas. Ahora tal vez sería conveniente analizar los pasos del método científico para la toma decisiones y poder conocer algunas debilidades de este: reconocimiento del problema. resulta muy útil el equipo electrónico para procesar los datos. Las decisiones programadas tradicionalmente se han tomado sobre la base de procedimientos estándar.

después de una prolongada espera. Siete jefes de sección y Un remero. el entorno social y el tiempo.Las características del blanco que se está observando pueden afectar lo que se percibe. La situación. La toma de decisiones ocurre como reacción a un problema. gran parte de los problemas no vienen perfectamente bien empacados y con la etiqueta de “Problema” claramente visible sobre ellos. eligen entre dos o más alternativas. De regreso en México. tamaño. refiere que en 1994 se celebró una competencia de remo entre Japón y México. 1) En el equipo japonés había un jefe de equipo y diez remeros. la experiencia anterior y las expectativas. es decir. y 2) En el equipo mexicano. 2. Administración de Empresas 20 . antecedentes y proximidad. Por lo general se reciben datos de múltiples fuentes y éstos necesitan filtrarse.. Entre las características más destacadas que afectan la percepción están: las actitudes. Cada decisión requiere de la interpretación y de la evaluación de la información. los intereses. esa interpretación está influida por las características personales del preceptor individual. los motivos. El blanco.Es importante el contexto en el que vemos a los objetos o hechos. la composición era la siguiente: Un jefe de equipo. sonidos. El Comité Ejecutivo se reunió para analizar las causas de tan desconcertante e imprevisto resultado. La conciencia de que existe un problema y de que es necesario tomar una decisión es un punto relacionado con la percepción. Por ejemplo: El entorno de trabajo. el equipo japonés volvió a adelantarse desde el comienzo. luego por los cambios producidos por el Departamento de Planeación Estratégica. En 1995. El nuevo análisis arrojó los siguientes resultados. Dos asistentes para el jefe de equipo.. Los elementos del entorno circundante influyen en nuestras percepciones. 3. en la cual los remeros japoneses se destacaron desde el principio llegando a la meta una hora antes que el equipo mexicano. El perceptor. lo que requiere de cursos alternativos de acción. existe cierta discrepancia entre el estado actual de las cosas y algún estado deseado. Por desgracia. Anexo 2: LOS MEXICANOS Y LOS TAKATAKAS Leer y comentar La fábula de los mexicanos y los Takatakas. La decisión del Comité fue unánime y lapidaria: “El remero es un incompetente”. El problema de una persona puede ser el estado satisfactorio de las cosas para otra persona. procesarse e interpretarse. motivo por el cual la decisión pasó a la esfera de Planeación Estratégica para la próxima competencia. con una reestructuración que calaría en lo más profundo a la Delegación. Las conclusiones fueron las siguientes: 1) En el equipo japonés había un jefe y diez remeros. y 2) En el equipo mexicano había un remero y diez jefes de equipo. Sin embargo.. el movimiento. Los factores que influyen en el blanco son: la novedad.Cuando un individuo observa un blanco y trata de interpretar lo que ve. Por ejemplo ¿cuáles datos son adecuados para la decisión y cuáles no? Factores que influyen en la percepción 1. esta vez el equipo mexicano arribó a la meta dos horas más tarde.Toma de Decisiones Administrativas PERCEPCIÓN Percepción es el proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente EL VÌNCULO ENTRE LA PERCEPCIÒN Y LA TOMA DE DECISIONES Los individuos en las organizaciones toman decisiones.

El resultado fue catastrófico: el equipo mexicano llegó tres horas más tarde que el japonés. Desprendiéndose de lo anterior tres moralejas: 1) No hay justicia en los juegos olímpicos 2) Los takatakas usan anabólicos 3) El remero era reactivo en lugar de proactivo. se asignará según el estratega estime). h) Un jefe de sección. el equipo japonés optó por la alineación tradicional: un jefe de equipo y diez remeros. La asignación de probabilidades puede a su vez. El Departamento de Nuevas Tecnologías y Negocios. El riesgo se puede definir en dos direcciones. el grado de acercarse o alejarse de la certeza. Luego de varios días de agotadoras reuniones y profundo análisis El Comité decidió castigar al remero quitándole “Todos los bonos e incentivos por el fracaso alcanzado”. no se apegó a la misión. i) Un apuntador de tiempos y j) Un remero. La probabilidad objetiva no está sujeta a discusión. si bien no obedece a leyes físicas. si lo está. fruto de su experiencia. de tal forma que es la base para los pronósticos Deportivos y otros juegos. el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismo Peter Drucker. Introduciendo novedosas modificaciones en la organización que generarían. El lapso intermedio entre estas dos situaciones es conocida como riesgo. o en forma subjetiva. y la certeza moral. Riesgo: éste se da cuando el decisor asigna cierto grado de probabilidades de ocurrencia a un evento. e) Un analista de procedimientos. 2) El equipo mexicano utilizó una novedosa formación vanguardista integrada por: a) Un jefe de equipo. RIESGO E INCERTIDUMBRE El proceso de la toma de decisiones se realiza en situaciones que fluctúan entre un continuo que va desde la certeza hasta la incertidumbre. se tiene la absoluta seguridad de que un evento ocurrirá. en la región central de México. en la cual. CERTEZA. Este tipo de certeza tampoco es muy común en la toma de decisiones. como al lanzar una moneda). había puesto en marcha un nuevo plan destinado a mejorar la productividad. estrategias y tácticas del sistema… y por si fuera poco “no supo trabajar en equipo”.Toma de Decisiones Administrativas En 1996 se le presenta una nueva oportunidad al equipo mexicano. conocimiento y percepción (la probabilidad de que llueva el 24 de mayo. b) Dos auditores de calidad. sin lugar a dudas. Administración de Empresas 21 . mientras que la subjetiva. En las reuniones de cierre. que es de acuerdo con la propia apreciación del estratega. si alguien comete una infracción de tránsito frente a un oficial. Incertidumbre: la incertidumbre ocurre cuando el decisor carece absolutamente de información pertinente para la toma de decisiones. o de la incertidumbre. Nuevamente las conclusiones revelaron datos escalofriantes e impactantes: 1) Para desconcertar. c) Un asesor de empowerment. objetivos. el Comité junto con los accionistas representativos decidieron lo siguiente: Recurriremos a la contratación de un nuevo remero. con el objeto de no tener que lidiar con el sindicato y no estar aliado a convenios laborales que sin duda degradan la eficiencia y productividad de los recursos. F) Un tecnólogo. eficiencia y eficacia. Por ejemplo. Para comprender mejor la naturaleza de la toma de decisiones es imperativo puntualizar algunos conceptos: Certeza: el concepto de certeza incluye una dualidad. pero a través de un contrato de Outsorcing. g) Un contralor. Este caso tampoco es común en las decisiones administrativas. incrementos sustanciales de efectividad. Serían la llave del éxito. la certeza física. asignarse en forma objetiva (asignación evidente de probabilidades. el remero era flojo. d) Un supervisor de dumping. que obedece a leyes físicas (no muy usual en la toma de decisiones empresariales). es de esperarse que se obtenga una sanción. Es el estado más común en la toma de decisiones administrativas.

Se refiere a una acción.Toma de Decisiones Administrativas Para enfrentar mejor las situaciones de riesgo. Cobra gran importancia el principio fayoliano de la DISCIPLINA. se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también en la mejora continua. General Electric. o ingrediente imprescindible y esencial). Johnson Controls. Analizar la información recolectada. Kenworth. Esta iniciativa ha llegado a varias compañías durante la última década y se ha desplegado en Motorola. Lead Black Belts: Responsables de mantener las estrategias Seis Sigma Administración de Empresas 22 . la cual se basa en el enfoque hacia el cliente. Mabe. American Express. uno más probable y otro pesimista. Integrar los cambios o soluciones a toda la organización. sin embargo. A partir de este inciso entra la voluntad. Seis Sigma es una metodología que involucra a toda la organización y utiliza herramientas y métodos estadísticos y no estadísticos y está basada en la mejora continua o círculo de Deming. desgraciadamente ‘degenera’ en trabajo”. Sony. tales como: Reconocer la situación o problema. mediante la técnica de escenarios. Con el apoyo de Galvin. algo casi cercano a la perfección. Kodak.4 defectos por millón de oportunidades en los procesos. con la finalidad de alcanzar etapas óptimas. Hasta el inciso anterior. cuando el Ing. Estandarizar los nuevos procesos en toda la organización. y finalmente. la facultad humana que más se ha desarrollado es la inteligencia. habilidades y herramientas. Incorporar y emprender mejoras al o a los procesos y finalmente. con sus alternativas complementarias. esto es. presentarse un horizonte optimista. Medir para obtener la información y los datos. Black & Decker. que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3. Lockheed. Mikel Harry comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming). Allied Signal. Leadership Team: Compuesto por la alta gerencia. La metodología formal de aplicación de Seis Sigma en general sigue este esquema: DMAIC. A partir de este punto sigue propiamente la puesta en práctica y la realización del seguimiento. Proveerán todos los recursos para implementar la cultura de Seis Sigma dentro de la empresa. condición. Empresas comprometidas con la satisfacción del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios. libres de defectos y a costos razonables. (Sine qua non es una locución latina originalmente utilizada como término legal para decir "condición sin la cual no". metodologías. Esta iniciativa se convirtió en el eje central para mejorar la calidad en Motorola. para Definir los problemas y situaciones a mejorar. es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios. Dupont. por proyectos liderados por equipos multidisciplinarios dentro de la organización. Los equipos se organizan a diferentes niveles y con distintos grados de conocimiento. ANEXO 3: ¿QUÉ ES SEIS SIGMA? Leer y comentar Actualmente la Metodología Seis Sigma pareciera una metodología novedosa. algunos practicantes prefieren incorporar otras etapas adicionales. diseños robustos y herramientas estadísticas. Toshiba. Bombardier. Polaroid. NASA. etc. Controlar o rediseñar los procesos o productos existentes. sin embargo data desde la década de los 80's en Motorola Company. como se indicó anteriormente: esta es la fase de implementación. condición sine qua non para lograr objetivos. Seis Sigma. Ya Drucker advierte sobre la situación: “la planeación es muy bonita. es conveniente que el estratega desarrolle situaciones posibles. como una manera de mejorar los mismos. en un manejo eficiente de los datos. lo que a su vez genera un ciclo de mejora continua. Se recomienda implementar Seis Sigma en forma gradual.

En los modelos deterministas. es necesario determinar hasta qué punto cambia la solución estratégica cuando se modifican las presunciones. Los factores incontrolables son los componentes principales en la toma de decisiones. en los modelos de decisiones probabilísticos. teniendo en cuenta varias hipótesis de entradas incontrolables. el objetivo y las restricciones involucradas. comprende las siguientes decisiones: ¿Que debería hacerse? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Quién debería hacerlo? Otras funciones gerenciales. el decisor se preocupa tanto por el valor del resultado como por el grado de riesgo involucrado en cada decisión. dependen en gran medida de la toma de decisiones. y luego se decide el mejor curso de acción.Toma de Decisiones Administrativas alineadas con las estrategias corporativas. Resulta útil entender la naturaleza del problema preguntando "¿quién?". 3. 4. Son los agentes de cambio en la organización. La planificación. Una vez resuelto el modelo. implementación y control. por ejemplo. Champions: También conocidos como dueños del proceso. Una vez reconocida esta importante clasificación de los componentes de la toma de decisiones. el resultado es incierto. La toma de decisiones representa el elemento central de todas las funciones gerenciales. Si el decisor no "compra" las recomendaciones del analista. se realiza la validación de los resultados a fin de evitar una solución irrealista. el analista sigue la secuencia indicada a continuación donde puede haber feedback (retroalimentación) entre los distintos pasos: 1. la toma de decisiones acertadas puede no generar buenos resultados. en los modelos probabilísticos. "¿qué?". La recopilación de información confiable en el momento adecuado es un componente de las buenas decisiones. decisiones acertadas generan buenos resultados. Sin embargo. aunque muchas veces son líder de equipos. Como dijo Herbert Simon: Todo el proceso de toma de decisiones administrativas o gerenciales es similar a la práctica de la administración o gerenciamiento. Se evalúan los diversos cursos de acción dentro de las entradas controlables. Encargados de darle seguimiento a los proyectos individuales. Green Belts: Entrenados en estadística básica y métodos de mejoramiento. La utilización sistemática y organizada de las herramientas determinará el éxito de la implementación de la metodología Seis Sigma. 2. Construcción de un modelo analítico: este paso implica la "traducción" del problema al lenguaje matemático preciso para realizar el cálculo y comparar los resultados en distintos escenarios o situaciones posibles. Usted obtiene lo que espera. debemos hacer una distinción entre los problemas de toma de decisiones deterministas y los probabilísticos. Búsqueda de una buena solución: lo importante es elegir la técnica de resolución adecuada según las características específicas del modelo. La información se desglosa en tres grupos de entrada: Parámetros. "¿cuándo?". Esta es la parte de "venta". por lo tanto el resultado es determinista (es decir. "¿dónde?" y "¿cómo?". no implementará ninguna de ellas. tales como organización. Entradas Controlables y Entradas Incontrolables. Comunicación de los resultados al decisor: los resultados obtenidos por el analista deben ser comunicados correctamente al decisor. Busca áreas para desarrollar proyectos de Seis Sigma. Black Belts: Entrenados en los métodos estadísticos avanzados. Esto lo sabrá mediante los escenarios "What-if" o hipotéticos o el análisis de sensibilidad. "¿por qué?". A diferencia de los modelos deterministas donde las decisiones acertadas se evalúan sólo según los resultados. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Modelos Deterministas versus Modelos Probabilísticos: Antes de seguir adelante. Master Black Belts: Principalmente están involucrados en entrenamientos de belts y generando nuevos proyectos de Seis Sigma. En consecuencia. Ya que la solución estratégica de cualquier problema implica hacer determinadas presunciones. Comprensión del problema: para tomar una decisión acertada es imprescindible comprender claramente el problema. Todos los modelos de decisiones pueden clasificarse en modelos deterministas o probabilísticos. Administración de Empresas 23 . También servirán de guía a los Green Belts. Usualmente trabajan como miembros del equipo. sin riesgo).

ya que nunca se puede vivir realmente la vida de otra persona. como es el caso de las decisiones estratégicas de las campañas publicitarias dentro de un mercado competitivo. Todo gerente responsable conoce bien el miedo a la toma de decisiones equivocadas Como dijo Eleanor Roosevelt: "Se obtiene fuerza. coraje y confianza de cada experiencia en la que uno realmente se detiene para enfrentarse con el miedo. tanto en situaciones internas como externas. Además de las habilidades relacionadas con la comunicación y el razonamiento cualitativo. Por eso. la producción o los servicios. proveniente del latín. La toma de decisiones equivocadas provoca el miedo a la caída. Leer individualmente y proponer una solución viable Caso 6 Suponga que Juan Pérez es dueño de una fábrica de juguetes. Cada día laborable el gerente pone a prueba algunas cuestiones que requieren decisiones. La expresión "correr el riesgo" sugiere la importancia de ambos significados. Es por eso que a las plantas a las que se les caen las hojas en otoño se las denomina deciduas. Significa decidir y también caer. ¿Ser el que uno desea ser o no ser? Esta es una decisión. La palabra Decido. alguien ya ha tomado una decisión valiente. De acuerdo con los pasos de proceso de toma de decisiones. para que sea puesta en práctica inmediatamente. pudiendo así controlar el problema mediante la actualización de las soluciones debido a la naturaleza dinámica de las decisiones de los negocios. confusas y exasperantes. estamos en época de Navidad y los empleados no han terminado los tres tipos de juguetes que se supone tendrán mucha aceptación entre los niños. A diferencia de los modelos deterministas (decisiones libres de riesgos). El miedo a la toma de decisiones importantes es un nuevo tipo de temor. debido a los diferentes tipos de incertidumbres que se presentan. pero Juan sabe que tiene tres días para terminar la producción total. denominado decidofobia. el miedo a tomar la decisión equivocada es lo que nos impulsa y guía a tomar las decisiones utilizando un abordaje científico." Donde quiera que usted vea un negocio exitoso. y en algunas oportunidades existen momentos críticos en las que pueden ser difíciles. Tome esa decisión principalmente por usted. Las decisiones son el corazón del éxito. justificar y clasificar dentro de los modelos matemáticos para los que existirá una respuesta. Tomar una decisión es enfrentarse a una pregunta. requiere el conocimiento de herramientas que pueden ayudar a determinar de políticas factibles y óptimas. los negocios. Administración de Empresas 24 . Primero se las debe identificar como problemas u oportunidades. . La palabra fall (otoño) era originalmente "leaf fall" (caída de las hojas) y se utilizaba en lugar de autumn (otoño) en el Siglo XV. "En algún punto de la línea de desarrollo descubrimos lo que somos en realidad. también nos enfrentamos a lo que se denomina decidofobia. tiene dos significados. para ser competitivamente viables en el futuro. ya sea en relación con la tecnología. las empresas necesitan sistemas de soporte de decisiones para comprender las complejas interacciones entre todos los componentes del sistema de una determinada organización. como por ejemplo "¿Ser o no ser?". revelado por Walter Kaufmann en 1973. Nuestras mentes realizan una serie de procesamientos de información para formar estrategias necesarias para vivir la vida diaria. es decir. Sin embargo." Eleanor Roosevelt La mente es lo que nuestro cerebro hace. Los empleados siguen trabajando a ritmo normal. Caso 7 En el año 2007. el resultado de algunas decisiones depende de un tercero. Este proceso se conoce como toma de decisiones. como una exigencia académica obligatoria para todos los estudiantes. y luego tomamos nuestra verdadera decisión por la cual somos responsables. defina cual es el problema y seleccione la mejor decisión. es decir el miedo a tomar decisiones equivocadas. el Programa de Administración de Empresas inició con las prácticas profesionales. más allá de la toma de decisiones.Toma de Decisiones Administrativas La preparación para la administración.

A pesar de estar la solicitud extemporánea. argumentando el tener una beca escolar que se encontraba en trámite. al estudiante se le informa que tiene plazo máximo de dos días para formalizar su matrícula. Para ese entonces. se citó a Juan José quien manifestó que estaba reuniendo algunos documentos que le hacían falta para formalizar su matrícula. se presentó Juan José comentando que había tenido un inconveniente con su jefe por dicho motivo dejaba de trabajar en la empresa y solicitaba el apoyo del programa para poder conseguir otra empresa donde realizar su práctica.Toma de Decisiones Administrativas Para el primer cuatrimestre del año 2009. Fué presentado en una empresa mercantil con posicionamiento a nivel nacional. el estudiante Juan José se preinscribió ya que cumplía con todos los requisitos para poder cursar dicha opción. Juan José. Después de las pruebas de selección y entrevista fué seleccionado para realizar su práctica en una figura que tiene establecida la ley para ubicar estudiantes universitarios como cuota de aprendices los cuales devengan un salario mínimo y quedan cobijados por parte de la empresa a la seguridad social que tiene establecido la legislación laboral. Pasadas unas semanas y con un gran número de estudiantes ya seleccionados por las organizaciones empresariales para el periodo. Exigencias que Juan José no cumplió. Esta solicitud se podía autorizar debido a que en la reglamentación de la práctica se encontraba dicha alternativa con algunos requerimientos de valor agregado para la empresa y exigencias de carácter académico para la universidad. logró presentar muy buenos resultados en las pruebas sicotécnicas y en las entrevistas lo cual daba una gran probabilidad de quedar vinculado como practicante en dicha empresa pero en el momento de obtener la respuesta informaron que el estudiante no podía ser vinculado. En ese entonces él se encontraba laborando como Jefe de Compras en una pequeña empresa y sus actividades laborales le permitían continuar con sus estudios profesionales. Pasada la primera semana de inicio del cuatrimestre. decide solicitar al Programa de Administración de Empresas su solución ya que necesitan ubicar en el cupo a un practicante. el problema podía generar mayores inconvenientes. Sin entrar en comentarios con el estudiante de tener conocimiento de la razón por la cual no había sido aceptado. se acordó presentarlo a otra oferta de práctica en una empresa del sector industrial y se acordó por parte de las directivas del programa que si no era seleccionado realizaría su práctica en la misma Universidad. Por lo tanto no se podía aplicar el reglamento estudiantil por no ser un estudiante regular. plazo que no cumplió. Es deber del estudiante inscribir la opción de grado a tomar y formalizar su matrícula dentro de las fechas estipuladas por la universidad para poder iniciar el cuatrimestre. se inició una búsqueda de empresas para presentarlo en varios procesos de selección. La empresa consternada y con el problema de haber oficializado ante la competencia pública del cumplimiento de la cuota. solicitó la autorización de realizar su práctica empresarial en su sitio de trabajo. El inconveniente que tenía el programa era que para esa época ya no contaba con más estudiantes para práctica pues ya todos se encontraban ubicados pero era consciente del traumatismo que se le generó a la empresa y con el agravante de no estar matriculado Juan José. el Programa estaba realizando los contactos pertinentes para aquellos estudiantes que no tenían empresa seleccionada y que con la gestión de las personas encargadas de la práctica se realizaban los contactos para presentar a los estudiantes aspirantes en los diferentes procesos de selección que tienen establecidas las empresas. A la semana siguiente decide abandonar la práctica sin justificación alguna pero con el agravante de no estar inscrito. La empresa aceptó la alternativa. Por parte de la empresa se obtuvo la carta oficializando la aceptación de Juan José como practicante y posteriormente la copia del contrato de aprendizaje firmada por las dos partes interesadas (empresa y estudiante) con visto bueno de la universidad. Todo el proceso anterior se realiza antes de iniciar el periodo académico para que el estudiante y la empresa al igual que la universidad realicen todos los procedimientos necesarios para la formalización de cada práctica. se presentó la oportunidad de presentar a la empresa un estudiante que se encontraba cursando un programa afín y que por su perfil de formación podía desempeñar eficientemente las funciones asignadas. Pasada también la segunda semana. Al solicitar telefónicamente el resultado se informó que los exámenes médicos lo daban como portador del VIH y por lo tanto preferían la no vinculación del estudiante a la práctica. hecho Administración de Empresas 25 . Después de evaluar diferentes alternativas.

Un ejemplo. no ha podido cumplir con el requisito académico y no puede por tanto titularse. Un fenómeno de telecomunicaciones mucho más amplio la absorberá y transformará. por lo tanto.Toma de Decisiones Administrativas que dio tranquilidad al Programa pues estaba en juego la seriedad e imagen no solo del Programa sino de la misma Universidad. a través del cable. La televisión abierta. De ahí las expectativas levantadas por el punto 41 del programa para los primeros 100 días del presidente electo Felipe Calderón que anuncia que “se identificarán las ciudades susceptibles de ser atendidas con nuevos servicios de radio y televisión”. cumpliendo la decisión tomada por el comité. El comité de práctica. Los mensajes sms. es y será por mucho tiempo rentable en México. Para el segundo cuatrimestre del 2009. Juan José dice que la decisión del comité académico es demasiado fuerte y está bloqueando y perjudicando su avance académico y solicita revisar dicha situación. Porque la convergencia digital no es un sueño que tiene entretenidos a los analistas y futurólogos. Juan José solicitó reingreso a la Universidad y solicitó que se le ayudará para conseguir empresa donde hacerlas. Juan José manifestó su inconformismo pues consideraba que era una sanción muy fuerte y que no era justa. las descargas de tonos de teléfono. solicitó al comité académico evaluar la situación del estudiante y la decisión tomada por dicho estamento fuè no autorizar al estudiante matricular las asignaturas ya que se no se autorizaba la extemporaneidad y que él sería el directamente responsable de conseguir su práctica en el momento que decidiera realizarla. y que se presentará un programa de licitación en el primer semestre de 2007. ¿Consideras que la decisión del comité es justa? ¿por qué? 2. financiada con publicidad. como ya hizo la serie Lost. ¿Qué opinas del comportamiento de Juan José? 3. gratis a cambio de aceptar publicidad. ¿Qué hubieras hecho si la decisión del comité hubiera estado en tus manos? ¿por qué? ANEXO 4: CALIDAD Leer y comentar La palabra ‘televisión’ está condenada a desaparecer. pagando o. Para dicho cuatrimestre el estudiante no logró conseguir su práctica. La penetración de internet de banda ancha en nuestro país es baja con respecto a otros mercados y la televisión de paga sólo llega a 16% de los hogares. La compañía de telefonía celular América Móvil obtiene hoy 15% de sus ingresos de su negocio de transmisión de datos. juegos. con anuncios o sin anuncios. ¿Qué valor tendrá el mercado de la televisión como lo conocimos hasta ahora? No veremos cambios radicales en el mediano plazo. Es una realidad que los consumidores mexicanos han integrado a su vida cotidiana y para la que no existe marcha atrás. En el momento de conocer la decisión del comité académico. Juan José solicitó permiso para poder matricular dos asignaturas y dejar la práctica para el siguiente semestre. Administración de Empresas 26 . televisión para sus usuarios premium o información son ya una parte sustancial de su actividad y de lo que esperan sus 107 millones de clientes. Pronto podremos ver el episodio de nuestra serie favorita en uno de los canales del celular. solicitud que fué negada. en el iPod o la computadora. 1.

la toma de decisiones se convierte en una contienda entre los que sostienen distintos puntos de vista. Tal vez lo sea. Veremos fusiones y adquisiciones o alianzas entre propietarios de plataformas de distribución (cableros o telefónicas) y generadores de contenido (televisoras extranjeras como Telemundo. la numerología. Herodoto dice lo siguiente: "Si se debe tomar una decisión importante [los persas] discuten la cuestión cuando están ebrios y al día siguiente el jefe de la casa. los adivinos. Prevalecen los que detentan más poder. si no. así como Pegaso. el Feng Shui. el Grupo Multimedios. Esto premiaría la calidad y ampliaría el mercado televisivo tanto en audiencias como en anunciantes. que es una ciencia). ¿CÓMO EVITAR TOMAR DECISIONES IMPORTANTES? A la gente le gusta tomar parte en la toma de decisiones. celular o internet. cuál es el modelo de rentabilidad de su programación a través canales múltiples: televisión abierta. toda decisión tomada en estado de sobriedad. de los Vázquez Raña. se adopta. En tercer lugar. tratará de evitar que el propietario de una red de televisión por cable saque a sus competidores de su oferta de canales. el valor real de las señales así como la necesidad de un terreno de juego equitativo. Cada uno de estos postores tendrá que tomar en cuenta varios puntos para ser competitivos. la observación de las estrellas. los cristales. la iridología (los ojos saben). A continuación una muestra de los métodos estratégicos más conocidos: Recurrir a alguien o incluso a algo: Algunos ejemplos son la astrología (no la astronomía. cómo hacerlos exportables para que supongan una fuente de ingresos en los mercados estadounidense y latinoamericanos ya sea como producciones terminadas o como formatos (Rebelde. productoras. los sueños. se reconsidera posteriormente cuando están ebrios. En la Historia. o que Televisa pueda negarle el Canal 2. los colores. Televisa.. Definir estas normas con el consenso de la industria exigirá mucha dura negociación. a quienes suponen una amenaza." Ustedes podrían decir que es una manera extraña de tomar decisiones. el aura. En segundo lugar. etc. o El Universal. cómo generar los contenidos que los diferencien del primer productor de programas en español del mundo.. y desatar a la vez el valor oculto en Televisa y TV Azteca. por cable o satelital. el discado del 1-900 amigos psíquicos. la telequinesis. O Globo. pero existen métodos de elección humana aún más extraños. de los González. Es decir. muestran interés por participar en una licitación de televisión abierta y entrar a la partida de a dos que juegan Televisa y TV Azteca. La mesa está puesta para una transformación radical del sector independientemente de que se den nuevas licencias. la lectura de las manos. de Alejandro Burillo. Betty la Fea). el Administración de Empresas 27 . la telepatía. En primer lugar. y el hiperrentable Azteca. No obstante. la naturaleza exclusiva de los contenidos. el más visto en la televisión de paga.presenta la decisión para su reconsideración cuando están sobrios. se abandona. escrito en el año 450 A. Por eso lo relevante de que existan reglas claras para esta apertura inevitable. de Francisco Ealy Ortiz. grupos de comunicación). Todas estas disciplinas terminadas en -logía. A la inversa. Si aún así la aprueban. Se basará en el principio de no discriminación de acceso de uno u otro lado. pero que puede convertir a México en la gran plataforma de creación de contenidos en español para el mundo. No son ingenuos: todos ellos saben que esta concesión sería una entrada al mercado idónea.. pero que deben tener planes B. el Grupo Ángeles-Imagen. y considerar los costos de producción y transporte de señal. la reflexología (los pies saben).Toma de Decisiones Administrativas Empresas nacionales como el Grupo Xtra.C. La Comisión Federal de Competencia emitirá en las próximas semanas una opinión sobre el conjunto de normas que deberían regular este mercado. Los demás aceptan las decisiones para no quedar en ridículo y evitar una confrontación directa. Al carecer de procedimientos imparciales y aceptados por todos. y que va mucho más allá de una licitación de televisión abierta. en una organización muchos rehúyen la tarea debido a las controversias que implica. de la familia Saba. Un reto para Calderón tanto como para los reguladores del sector.

Administración de Empresas 28 . que sea la responsable y la que deba rendir cuentas. intente crear una comisión. Crear una comisión: En este rubro de crear comisiones los mexicanos somos expertos. "Yo no fui. "He consultado a cientos de adivinos." para cada problema nuevo de decisión. Ser demasiado prudente: Ser excesivamente curioso durante tanto tiempo como para retrasar la decisión. uno puede casarse. Pensar: Como dijo Henri Poincare. pero nadie me dijo nunca que yo era una mujer policía a punto de arrestarlos". Como puede verse. y me han dicho miles de cosas. No tomar decisiones por uno mismo. eliminamos la necesidad de pensar por nosotros mismos". pero sin delegar autoridad alguna. todos los miembros se sentirán orgullosos. porque la reflexión les insume demasiado tiempo. sino a un camino constante de destellos provenientes del trabajo duro. La versión tecnológicamente avanzada de esta estrategia podría ser el sistema grupal de soporte de decisiones. Dejemos que una sola persona sea el decisor. Buscar pruebas confirmatorias: Busque la información que respalde la elección previa existente y descarte la que se oponga. Ponerle un rostro a un grupo sin rostro. Por supuesto. fue la decisión de la comisión. Por ejemplo. nadie es responsable. la experiencia ha demostrado que las comisiones se utilizan más para evadir culpas y responsabilidades. uno debe aceptar el hecho de que el éxito no se debe a una confluencia fortuita de las estrellas en el momento de nuestro nacimiento. No hay nada positivo en tener responsables grupales de la toma de decisiones. De este modo. son objetos de adoración. llamarlo "la comisión". si todo sale bien. Recuerden que el tango se baila de a dos. También incluye a todas las ideologías presentadas a lo largo de la historia. en lugar de esperar lo más posible a tener toda la información. "Dude de todo o crea todo: son dos estrategias igualmente convenientes. Opuesto al resultado del trabajo y el pensamiento continuos. Una mujer detective de la Ciudad de Nueva York una vez dijo. Falsa descentralización: La descentralización podría ser cuando un gerente autoritario delega responsabilidades a un nuevo "director de. Por ejemplo. no pudimos llegar a una conclusión. Incapacidad de reflexionar sobre el problema: Algunos gerentes a veces se resisten a reflexionar antes de actuar. si en la vida hay problemas. Ser consciente de los costos hundidos: Repita la misma decisión porque "ha invertido tanto en este abordaje (o en su trabajo actual) que no puede abandonarlo ni tomar otra decisión (o buscar una posición mejor)". por eso votamos". Los miembros dirían.. Rendirse ante el fracaso: Creer que las elecciones que realizará están predestinadas y que seguramente fracasará (uno se acostumbra al fracaso). Conseguir a alguien a quien culpar si las cosas no salen bien. la buena planificación y la perseverancia constantes. Tirar el ancla: Darle un peso desproporcionado a alguna información. Para tomar una decisión. la comisión puede crearse en la forma correcta con los expertos correctos. Sin embargo. Ser demasiado confiado: Esto lo hace sentir optimista y luego tomar decisiones de alto riesgo.Toma de Decisiones Administrativas griego por "palabra". Pero si todo sale mal. demasiado trabajo y no saben demasiado sobre el problema/la oportunidad de decisión. la determinación. con respecto a la astrología.. Cargar a otro con la responsabilidad: Delegar a otro la responsabilidad de tomar la decisión. Con cualquiera de ellas. no necesariamente de expertos.

se toman. la solución podría ser la correcta. La toma de decisiones comprende una serie de pasos. Esta persona no debería tomar decisiones importantes que podrían resultarle costosas a la empresa mientras esté en el hospital por tratamiento médico. mayores serán las ansiedades (también conocidas como disonancia cognitiva). Entre ellas encontramos la depresión y otras enfermedades mentales (que deterioran las funciones de la toma de decisiones). Por ejemplo.Toma de Decisiones Administrativas Mala definición del problema: Esto seguramente conduce a la solución equivocada. excusas utilizadas para evitar la toma de decisiones. Un líder débil obra con dilación y brinda señales falsas. o aún mejor. Algunas personas lo hacen porque consideran que la solución estratégica correcta será finalmente obvia. No termina hasta que se toma efectivamente la decisión o se realiza la elección. Ya sean correctas o incorrectas. y son claras. ni hasta que no se hayan experimentado las ansiedades posteriores a la decisión. Mala comprensión del problema: Esto ocurre. de lo contrario ocurre que gran parte de la información recopilada es irrelevante para la toma de decisiones. retraso o dilación. es una función de gestión importante en todos los puntos del proceso de administración. Adueñarse del mazo de naipes para hacer que una alternativa aparezca como claramente correcta y se eliminen todos los riesgos. La toma de decisiones. falta de sensibilidad y falta de enfoque. Ansiedades posteriores a la decisión: Cuanto más convenientes son las alternativas que se deben rechazar y cuanto más rápido deba tomarse la decisión. los decisores actúan sin integridad para satisfacer algunas obligaciones personales importantes. El segundo grupo de razones que se detalla a continuación. Cuando no se conoce el problema. Un caso muy conocido de esta situación de depresión se dio con un primer ministro noruego. cualquier solución es equivocada. Toma coercitiva de decisiones: Las persuasiones coercitivas son tácticas de control mental que forman parte de una práctica de lavado de cerebro. Declinar todas las responsabilidades. supongamos que una persona que ocupa una posición ejecutiva dentro de una empresa sufre de depresión. "no decidir es decidir". cuyo fin es modificar en gran medida el concepto que una persona Administración de Empresas 29 . Sin embargo. Información: La información recopilada no es válida. por subjetividad. La mayoría de las personas acentúan el lado positivo de la decisión y niegan o ignoran el aspecto positivo de las alternativas rechazadas. El proceso comienza con la creación de metas y continúa con la identificación de los problemas y cursos de acción alternativos. sin embargo. Un líder de negocios toma decisiones. La decisión es sólo simbólica: Uno pelea mucho para conseguir una política y luego es indiferente a su implementación. Las decisiones por lo general se toman primero y luego se busca información para respaldar la solución. la coerción y el lavado de cerebro: Momentos en los que no se deben tomar decisiones importantes: Existen situaciones en las que no se deberían tomar decisiones importantes. son legítimas y válidas. Cuando se conoce el problema. Racionalización para limitar los cursos de acción: Esta estrategia es muy popular. Lo mejor es declinar responsabilidades: Estancarse o no hacer nada es otra posibilidad. análisis irracional. es decir. status quo. El decisor tiene obligaciones: En algunos casos. La complejidad confunde al decisor: Simplifique y hasta modifique el problema para convertirlo en algo para lo que tenga una solución estratégica. entre otras cosas. Finalmente se recuperó de su enfermedad y asumió sus responsabilidades. dejando que los subordinados operen en diferentes direcciones. que es una enfermedad mental. no hacer nada.

Pero antes deben entender el valor del conocimiento. también elimina indudablemente la dignidad personal y todo lo demás. el equipo. son parte del estado financiero. más interconectado. tecnológicos y organizacionales al desarrollo productivo. La revolución industrial le ha cedido su lugar a la tercera ola: la revolución de la información. el teléfono y las primeras computadoras de la IBM. las instalaciones físicas. cuantificables. El uso intensivo de la tecnología e información exigen a las naciones. En el mundo actual. por ejemplo: los edificios. con la aparición de la electricidad y el desarrollo industrial. la percepción de la realidad y las relaciones interpersonales. Un ejemplo puede ser cuando no estamos dispuestos a enfrentar las dificultades del problema en forma valiente y recurrimos desesperadamente al alcohol como tranquilizante. influyen en la capacidad racional e independiente de la víctima de tomar decisiones Todos estamos familiarizados con las técnicas "suaves" de persuasión que se utilizan en las campañas publicitarias para influir en el comportamiento de compra de los consumidores. pueden fácilmente duplicarse y son depreciables de acuerdo a su uso. después de un tiempo. Ahora vivimos una nueva etapa. uno puede desafortunadamente resolverlo mediante la creación de un problema aún mayor. A comienzos del siglo pasado.Toma de Decisiones Administrativas tiene de sí misma. durante la cual las industrias cambiaron a una velocidad sorprendente: nació la producción en serie. Mientras la segunda revolución industrial representó el paso de las economías locales a las nacionales. se puso fin a este periodo. ANEXO 5: LA DIFERENCIA ES EL CONOCIMIENTO Leer y comentar Las pymes tienen características que pueden significar una ventaja competitiva sobre las empresas grandes. económico y social de las naciones y de las empresas. Solución de un problema mediante la creación de otro: Con frecuencia. debido a las profundas frustraciones que trae aparejadas el enfrentar un problema difícil. A partir de los años 90 la revolución de la información ha evolucionado hacia lo que han llamado la era del conocimiento o economía basadas en el conocimiento. nació el movimiento conocido como la Segunda Revolución Industrial. la tercera revolución industrial está transformando las economías nacionales en una economía global. nos damos cuenta de que si bien el alcohol mata los gérmenes. entendida como un sistema que genera riqueza por la aplicación incesante de los conocimientos científicos. Con la primera revolución industrial. quien no tiene acceso a la información está marginado. Esta estrategia pretende deshacerse de un problema actual con la lamentable consecuencia de crear uno nuevo. Los activos tangibles son visibles. Y en este contexto. es trascendental crear valor basado en activos intangibles. Cuando tienen éxito. Internet ha jugado un papel importante al permitir el uso intensivo de la información y compartirla a nivel mundial. difíciles de cuantificar. no se pueden Administración de Empresas 30 . Durante casi un milenio la agricultura fue la principal fuente de riqueza y actividad económica en el mundo. Sin embargo. hace dos siglos. sociedades y a las economías transformarse para competir en un mundo donde la creación. Los activos intangibles son invisibles. global y competitivo. el uso y la difusión del conocimiento son cada vez más determinantes en lo que hacemos y en cómo lo hacemos. no se pueden contabilizar.

Administración de Empresas 31 . su toma de decisiones rápida.Toma de Decisiones Administrativas obtener instantáneamente. * Su cultura organizativa. la lealtad de clientes. no. los accionistas son realmente dueños de los activos. ¿pueden los accionistas ser dueños de los conocimientos que tienen sus empleados? Definitivamente. Que esté basada en la experiencia acumulada de la pymes. más que en la tarea. por lo que para las empresas es de vital importancia definir el tratamiento en el manejo. su generación de conocimiento. altos inventarios o costosos equipos sino de saber generar activos intangibles y manejar el conocimiento y la innovación. * Su habilidad de innovar en el corto plazo. conocimiento). pero cuando los activos son intangibles (gente. Típicamente representan más de 95% de los negocios existentes en el mundo. sino en la forma que estos individuos interactúan entre si. Hay que reconocer que las pymes son las organizaciones de negocios dominantes en todos los países. Hoy. Esto es muy claro. Constituyen un importante y dinámico elemento en todas las economías y tienen una gran capacidad para innovar. el “branding”. como sucede con las grandes empresas. Este conocimiento propio es una fuente de ventajas competitivas sostenibles si se fundamenta en dos propiedades: 1. Que no radique únicamente en los individuos. su inversión en capital intangible y su rápida liberación de nuevos productos y servicios. Cuando los activos son cosas tangibles (físicos). lo que genera nuevo conocimiento que se puede convertir en nuevos productos y servicios. la capacidad de innovar. su habilidad de innovación. Ya no requieren de grandes capitales. el conocimiento es el diferenciador. * Su sencillez al tomar decisiones. el liderazgo. 2. como son: * Su flexibilidad al no contar con una estructura grande y rígida. generación y uso del conocimiento que defina quién es el dueño de la propiedad intelectual. especialmente en industrias basadas en el conocimiento. Con su flexibilidad. por ejemplo: el conocimiento. En este contexto las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una gran oportunidad con respecto de las empresas grandes y ricas. lo cual implica que contenga una gran cantidad de conocimiento tácito. que hace difícil transferirlo a otra empresa y que sea imitado por sus competidores. difíciles de imitar. En esta revolución de la información encontramos que hay cada vez más cambios en las costumbres de los consumidores y que surgen una serie de nuevas necesidades que acortan el ciclo de vida de los productos. Si además las pymes se enfocan a que su valor agregado sea percibido por el mercado y buscan que su producto esté en línea con la necesidad y los valores de la sociedad. es muy probable que sean exitosas en esta era del conocimiento. la pymes goza de una ventaja competitiva inigualable que será muy difícil de imitar por sus competidores y por las grandes empresas. Es la heterogeneidad lo que le da a cada empresa su carácter único y el conocimiento propio de la pymes.” Si esta habilidad y este conocimiento de quienes componen una pymes son aprovechados de forma eficiente se posibilita el desarrollo de una posición ventajosa y sostenida para la organización. como se le conoce a la experiencia de las empresas que determinan su capacidad para explotar y combinar todos los recursos para la producción específica de sus productos y servicios. Este ambiente puede favorecer a las pymes para posicionarse y ganar mercado. si aprovechan las características típicas de estas empresas.

Por esto. Durante este apartado se discutirán los conceptos de recursos y costo beneficio que están comprendidos en toda decisión. La tecnología permite mayor disponibilidad de información. los directores en ocasiones dan por sentado unos costos fijos para alcanzar las metas. El tiempo y el espacio físico son recursos escasos. sino también. son: Cultura Corporativa: Lograr la productividad es más fácil en un ambiente que la fomente. toca evaluar qué posibles usos se puede dar a estos recursos con el fin de alcanzar el máximo bienestar. sin embargo.Toma de Decisiones Administrativas TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA Las decisiones tienen una importancia trascendental para el mundo empresarial. La cultura corporativa es fundamental para las actitudes y el uso óptimo de las destrezas del personal. Se debe buscar reducir costo mediante nuevos procedimientos para alcanzar las metas. Personal: Es el recurso más valioso de la empresa. Es debido a la calidad de las decisiones. más que a factores externos. Tecnología: Se entiende en un sentido amplio. Por ejemplo. Para quedar satisfecho con la decisión tomada se decide a base de que el beneficio a obtener compense el que se sacrifica. tales costos se pueden reducir. se toman decisiones sobre los recursos disponibles. Mientras mejor informado se esté. se estará en mejor posición para tomar decisiones. En cuanto a decisiones se refiere. la utilidad. Administración de Empresas 32 . se crean más procedimientos y controles. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso. Capital: Este recurso es tan importante como los demás. es a través del esfuerzo que éste realiza que se logran los objetivos. Cuando se utiliza un recurso para un beneficio se esta sacrificando otro beneficio. que depende el éxito o fracaso de un negocio. otros cuatro recursos básicos e importantes en cualquier empresa. No sólo están incluidas las máquinas. El análisis consiste en establecer los posibles beneficios de cada alternativa. aumenta la burocracia. Los recursos son medios para lograr metas. con recursos ilimitados no hace falta invertir en análisis para decidir. Muchas veces al no capitalizar en los recursos antes mencionados. es poco conocido en qué consiste tal actividad. Una pobre cultura organizacional implica mayores costos. No ven que siendo más eficiente en sus procedimientos. La decisión queda justificada al momento en que el beneficio que se sacrifica sea de menor provecho que el beneficio a recibir. es que todo empresario debe tener destrezas de análisis para la toma de decisiones. Dado el caso de que por lo regular la empresa tiene una meta y recursos escasos. la tecnología en recursos humanos es establecer la organización interna para facilitar la obtención de resultados. se traduce en mayor costo del recurso capital. Para lograr una cultura de eficiencia y productividad el estilo gerencial es bien importante. La experiencia típica de un empresario es contar con recursos escasos. En toma de decisiones se debe tener presente el uso alterno que se puede dar a los recursos. Esta ineficiencia implica más inversión de dinero para lograr las metas. En una decisión están presentes los siguientes elementos: Para empezar.

dirigidas a su escudero.Toma de Decisiones Administrativas ESTILOS DE DECISIONES TIPO DE PROBLEMA ESTILO DE DECISIÓN C A ORDEN LA DECISIÓN ES TOMADA POR EL SUPERIOR. USANDO LA OPINIÓN DE LOS SUBORDINADOS. el Ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha. lo más posible es que terminen en batalla campal. se les dice que escojan el uniforme que quieran. la hora del almuerzo en una organización. PERO INDIVIDUALMENTE. En este caso es cuando se dice que no hay ser más solitario que el que está en la cima. Cervantes. la decisión termina con una orden. por la autoridad del oficio. Administración de Empresas 33 . quien utilizará la información disponible. en su genial obra. sin restar efectividad ni eficiencia al avance de las labores. independientemente del parecer de otros. se debe dar una orden por parte de quien detenta la autoridad. Tal es el caso de uniformar al personal femenino. Cuando la decisión afecta a un grupo. Cuando esto ocurre. se sugiere el consenso. NO EN GRUPO CONVENIENCIA LA DECISIÓN RESULTA DEL MÉTODO MÁS SENCILLO DE QUE SE DISPONGA LA CALIDAD DE LA DECISIÓN ES MÁS IMPORTANTE QUE SU ACEPTACIÓN A C LA ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN ES MÁS IMPORTANTE QUE SU CALIDAD AC LA CALIDAD Y ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN SON IGUALMENTE IMPORTANTES ____ AC LA CALIDAD Y LA ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN NO SON IMPORTANTES a) La calidad de la decisión es más importante que su aceptación. En este caso. A PARTIR DE INFORMACIÓN E IDEAS COMPARTIDAS CONSULTA LA DECISIÓN SE TOMA POR EL JEFE. pues se corre el riesgo de que el más fuerte imponga su voluntad. Principalmente cuando las decisiones afectan a las personas. advertía a todos los decidores sobre las muchas veces ingrata tarea de tomar decisiones: “… muchas veces conviene y es necesario. sin hacer ninguna otra especificación. INDEPENDIENTEMENTE DE OTROS CONCENSO LA DECISIÓN ES UNA DECISIÓN DE GRUPO. Por ejemplo. en palabras del protagonista. ir en contra la humildad del corazón” b) La aceptación de la decisión es más importante que su calidad. Este estilo requiere que los individuos actúen de buena fe. USANDO INFORMACIÓN DISPONIBLE.

1. También demostraron que el sustento de sus alternativas de solución a un problema estratégico no sigue el sendero de la racionalidad y la calculabilidad. sino de la heurística. Mediante esta actividad el gerente obtiene una serie de datos e información sobre su contexto intraorganizacional su departamento u oficina. pero éste ha recabado la opinión de los subordinados en forma individual. 34 . la decisión se toma mediante el método más sencillo y directo que se le imponga. donde él encuentra que el proceso administrativo "en el mejor de los casos indica ciertos objetivos vagos que tienen los gerentes cuando trabajan". Cuando se impone una decisión de esta naturaleza. llevan este tipo de problemas al rango de decidirlo por orden. la consulta es el estilo que une ambas condiciones. tan sólo planea algunas de sus actividades. En base a él contesta las siguientes preguntas: a) b) c) d) e) Concepto de problema Diferencia entre un problema cerrado y un problema abierto Mencione las herramientas básicas del control de calidad Mencione las metodologías para el análisis y solución de problemas Son los tres tipos de entrevistas que existen: LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES Algunos autores norteamericanos en su búsqueda empírica de los determinantes que definen el proceso de toma de decisiones han encontrado que el ejecutivo. Este estilo se da en grupos de investigadores que trabajan en conjunto: la decisión la toma el jefe. El gerente o ejecutivo pasa la mayor parte del tiempo conversando o en proceso de negociación. Situaciones que no por ridículas son menos reales.scribd. el gerente o el director en sus actividades diarias no realizan en estricto sentido todas las etapas del proceso administrativo. generalmente actúa por intuición. Descarga el documento 3. El ejecutivo dedica poco tiempo a la revisión de su correspondencia. De este estudio es pertinente rescatar algunas ideas básicas que contravienen la postura de los administrativistas clásicos. d) Ni la calidad ni la aceptación de la decisión son importantes. 2 1. con la consecuente merma de su imagen. confiando en su experiencia y en sus conocimientos sobre el mercado.Toma de Decisiones Administrativas c) La calidad y la aceptación son igualmente importantes. En este sentido. Administración de Empresas 2. Ingresa en http://www. la intuición y la creatividad. e) Desgraciadamente el estilo autoritario y centralizador de algunos estrategas. INVESTIGACIÒN No. En este caso.com/doc/17170299/Analisis-de-Problemas-y-Toma-de-Decisiones 2. por teléfono. Los canales informales establecidos entre sus empleados o los correspondientes a otra área organizacional le permiten reducir la incertidumbre en la toma de decisiones generando acciones exitosas. 3. se tiene la investigación efectuada por Henry Mintzberg. como el patrón que escoge el color del papel sanitario del baño de las mujeres.

de una serie de espectáculos que incluyen payasos. Pero. uno de los negocios más antiguos de la Tierra con raíces que se remontan a la antigua China y el Imperio Romano. ¿CÓMO HIZO PARA REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO DEL CIRCO? La ampliación de la oferta de entretenimiento puso a los circos tradicionales al borde de la extinción. una empresa que factura 600 millones de dólares por año. ¿cuál fue la clave del éxito del modelo Cirque du Soleil? Administración de Empresas 35 . pero sustentados en una visión ilógica de las cosas. Guy Laliberté (actual CEO de la compañía) fue elegido por la revista Time como una de las 100 personas más influyentes del mundo. La filosofía adaptativa propuesta por la gerencia creativa busca romper los marcos rígidos sugeridos por algunas modas administrativas como las grandes listings del marketing o las recetas de lo que un administrador debería hacer para ser exitoso. en el último cuarto del siglo XX. tal parece que ante el contexto de la modernidad de los administradores se transforman en agentes de cambio. Leer y comentar ANEXO 6: CIRQUE DU SOLEIL. Las alternativas de solución dependerán de la naturaleza del problema al que se enfrente el decisor. de pronto. ellos se debieron a la instrumentación y a las cualidades de los gerentes que las aplicaron y no al método en sí mismo. donde la creatividad es su principal elemento de fuerza. los videojuegos e Internet. La versión moderna nació en la Inglaterra de fines del siglo XVIII.Toma de Decisiones Administrativas 4. quizá. disfrutan el arte de la imprecisión y aprovechan el cambio. en una misma pista. En suma. Ernst & Young. el atractivo del circo comenzó a menguar ante la masificación de nuevas alternativas de entretenimiento como la televisión por cable. etc.. malabaristas. las fórmulas de la planeación estratégica y de la administración estratégica. equilibristas. que si bien tuvieron algunos éxitos. 1986). En 2004. una empresa que en el 2007 recibió siete millones de personas en sus espectáculos y factura unos 600 millones de dólares anuales. Los gerentes concentran su tiempo y su energía. No obstante. Allí surgió el concepto de la sucesión. Es un proceso de maduración de ideas que posteriormente se resolverán posiblemente bajo dos vías. dos canadienses patearon el tablero y crearon el Cirque du Soleil. dos canadienses con experiencia como artistas callejeros se propusieron reinventar el circo y fundaron el Cirque du Soleil. El circo es. Pero. una creativa y una racionalizadora. Y la desesperación sistemática es su herramienta para administrar el tiempo. un buen día. tigres. Guy Laliberté y Daniel Gauthier. por su parte. su afinidad al riesgo (Mac Crimmon y Wehrung. Pero. El modelo funcionó relativamente bien durante muchos años. lo eligió Entrepreneur del año 2006. valoran el sentido de la oportunidad. En virtud de lo que antes se explicó se puede afirmar que el proceso creativo es un paso previo en la solución de problemas dentro de las organizaciones.. Como se puede ver estas características perfilan un estilo flexible en la toma de decisiones y un distanciamiento con el proceso administrativo.

En definitiva. por una bebida favorita y por un animal doméstico distinto en cada casa. Cada casa se caracteriza por un color diferente. Por lo tanto.200 millones de dólares. 805. Cirque du Soleil implementa cursos de trabajo en equipo y cuenta con una cultura organizacional que premia la colaboración en lugar de los "artistas estrella" de los circos tradicionales. Eugenia Bieto. payasos y animales para convertirse en la representación de una historia que avanza a través de la articulación de estas especialidades. 4) Departamento de recursos humanos Según Bieto. han logrado seducir a empresas como IBM. 3) Branding y fuentes alternativas de ingresos Los ingresos de los circos tradicionales provenían. de izquierda a derecha. el espectáculo del Cirque du Soleil se encuentra bastante alejado del concepto tradicional del circo. un éxito logrado a través de un delicado balance en el caos creativo del arte y las buenas prácticas de gestión corporativa. La facturación del Cirque du Soleil también depende. Administración de Empresas 36 . por ejemplo. señaló Bieto. profesora de Política de Empresa de ESADE Business School y una reconocida especialista en Entrepreneurship. De hecho. Usa el Coco: Formar equipo de 2 personas y resolverlo. Así. Para sostener este ritmo de innovación. Sin embargo. 1) Un nuevo modelo de negocio En primer lugar. Desde luego. la confluencia de estos factores ha dado por resultado una exitosísima empresa con 3. el Cirque du Soleil se planteó la meta estratégica de crear un espectáculo completamente nuevo todos los años. ofreció un análisis sobre este fantástico caso de liderazgo emprendedor. la creación de una poderosa y atractiva imagen de marca asociada a la calidad e innovación constante ha permitido diversificar las fuentes de ingresos. 807 y 809. de la venta de entradas. 2) Ritmo de innovación Los circos tradicionales solían armar un espectáculo y luego se dedicaban a representarlo por todo el mundo. una de las grandes claves de éxito emprendedor del Cirque du Soleil radica en sus prácticas de capacitación y retención de talento. casi exclusivamente. La compañía recluta empleados a lo largo y ancho del mundo y paga salarios razonablemente elevados a sus integrantes de trabajadores de 35 nacionalidades que incluyen ex campeones olímpicos y antiguos miembros de grupos de ballet. en su mayor parte. 802. la diversidad de orígenes culturales puede complicar la convivencia.500 empleados y valuada en unos 1. El caso de la avenida complicada: En esta avenida hay cinco casas numeradas: 801. Sin embargo.Toma de Decisiones Administrativas En una sesión para pocos asistentes celebrada en el Club Europeo. una de las claves del éxito del emprendimiento ha sido la redefinición del concepto del show. Guy Laliberté ha implementado una serie de procesos que nada tienen que envidiar a las corporaciones más innovadoras del mundo. Porsche y Visa para que se convirtieran en sponsors de los espectáculos. El circo dejó de ser una sucesión de equilibristas. por un coche cada uno. de las localidades.

Ninguno de los cinco tiene canarios. 10. 20. 11. 2. recuerda el circo al que iba con su papá cuando tenía siete años. 3. Se bebe pepsi-cola en la tercera casa. que está haciendo prácticas en la compañía. El brasileño es vecino de la casa azul. supervisora de Planeación de Materiales y Logística. Una de las casas es amarilla. Las oficinas centrales son el sueño de cualquier niño. 15. 13. El propietario del Ford bebe cerveza. como todos los hijos de los trabajadores que tienen buenas notas en la escuela. La vaca es vecina de la casa donde se bebe coca-cola. El peruano tiene un coche Mercedes. 9. El gato no habita en la casa azul. El peruano y el argentino son vecinos. El chileno bebe coca-cola. El mexicano vive en la casa roja y toma tequila. 4. 14. El argentino tiene un cachorro y el mexicano un gato. 12. El propietario del Volkswagen cría conejos. 19. 7. 6. 17. Ni más ni menos que el circo Atayde. Un comedor ofrece comida apetitosa por tan sólo 2 centavos al mes. 5. El operario Roberto Meza fue como niño y ahora va con su hijo de 18 años. y pueden Administración de Empresas 37 . que de la cerveza. Hoy todavía se presenta cada 6 de enero. 801 Color Coche Bebida Animal Propietario 802 805 807 809 ANEXO 7: ENGRANAJES Leer y comentar Dominan las cabezas grises en una firma que premia la inventiva y alienta que exploren otras áreas y niveles: FORD Araceli Acacio. La gente dice que los empleados de Ford llevan la camisa con el óvalo. El Chevrolet pertenece a la casa roja. al que Ford contrataba todos los años para sus empleados.Toma de Decisiones Administrativas Las informaciones que posibilitan la solución son: 1. sino tatuado. En todos los cubículos hay cochecitos de juguete. como en el cuarto de un adolescente. Las cinco casas están localizadas en la misma avenida y en la misma acera. La casa verde tiene como vecina a su derecha la casa gris. Podrían tener razón. 8. En la casa verde se bebe whisky. 16. El propietario del Chevrolet es vecino del dueño del caballo. El propietario de la vaca no es vecino del dueño del Cadillac. Los conejos están a la misma distancia del Cadillac. no puesto. 18.

de 42 años. que transmite noticias de Ford y videoclips. un indicio de la baja rotación en la empresa. Sin embargo. "No hay muchas empresas que lo recontraten a uno a esta edad". diplomas de cursos. tuvo ocho puestos en 12 años y se ha movido entre Pricing. Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les tomaba Administración de Empresas 38 . y los premios que ganó por algunas de las 150 ideas que ha enviado a EU. Así que para alimentar a la población japonesa. agrega Aguilar. Contraloría y Logística. la apertura y transparencia. los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro. Esta rotación interna alta es típica hasta en las líneas de producción. afirma Alberto San Germán. lo que tiene sentido considerando lo que implica un rayón en un auto nuevo. Los procesos están diseñados para que los operarios se muevan a un ritmo 30% menor al que serían capaces.000 millones de dólares en 2006 a nivel global. Una copia de la carta de Ford para solicitar su visa. "Esta empresa respeta la experiencia". Los empleados destacan el modelo de comunicación que manejó la automotriz en esta crisis. El operario Meza. como operarios en la línea de producción. "Naturalmente uno se preocupa. fotos desde el avión.Toma de Decisiones Administrativas comer mientras ven las transmisiones de FCN. ANEXO 8: PESCADO FRESCO (ANÓNIMO) Leer y comentar Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. Además. director de Finanzas de Land Rover y Jaguar en México. la empresa tiene un programa para que los empleados del corporativo trabajen un día en su vida. quien salió de la automotriz y regresó hace dos años. Los coches no sólo adornan mesas y repisas. director de Relaciones Laborales. gracias al descuento de casi 20% que la empresa da a los trabajadores. bajo y fuerte. debido a que todos los trabajadores se mueven regularmente entre departamentos como los de Pintura. pero creemos que trabajamos para una compañía ganadora". no todo es dulzura en Ford. y varios han salvado a un familiar. Tres viajes de estudio a Estados Unidos. ordenado en un libro grueso. también colman el estacionamiento. muestra un álbum con los éxitos de su carrera de 29 años en Ford. comenta Araceli Acacio. de la planta en Cuautitlán. para mejorar la línea de producción y los productos. Pero los trabajadores de México afirman que tienen las plantas de mayor calidad de todo Ford en Norteamérica. El mundo ha aprendido mucho de Ford en el pasado. La empresa da bonos cada tres meses a los que son puntuales y entrega una ayuda económica para que compren los útiles escolares de sus hijos en junio. Todo. comenta el electricista Norberto Aguilar. Trabajan tranquilamente entre los robots y las láminas. Ojalá que las pérdidas en EU no golpeen la filosofía humana de esta empresa que fabrica máquinas y que sigan muchos más años con circo. La empresa perdió más de 12. Carrocerías y Chasis. parte de los cursos de seguridad. las revisiones semanales de la situación con los empleados. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas. lo que despertó temor entre su gente. La mayoría de los operarios de Cuautitlán saben primeros auxilios. Leopoldo Vaca. "Son decorosos". de Servicios al Personal y de Salud y Seguridad. certificados de asistencia puntual. Ford se destaca por el movimiento continuo de los empleados. "Nuestros sueldos son muy competitivos". La planta de Ford en Cuautitlán Izcalli está llena de hombres de edad media.

Concepción tradicional de liderazgo: El líder tradicional es el que sabe y manda. Se debe nacer líder para serlo. Lo dijo L. en el análisis sistemático de los factores que determinan una situación para tomar decisiones acertadas con arreglo a las oportunidades. Es un instrumento o forma de influir en las personas y ganar amigos. el liderazgo es la habilidad y la capacidad de individuos excepcionales. que tiene su centro y su fuerza clave en todos los niveles de la organización. Estaban aburridos y cansados. Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días. pierden el sabor fresco. capaz de correr riesgos para cumplir la misión organizacional. Es un liderazgo más emprendedor e innovador. dotados de carisma. Para mantener el sabor fresco de los peces. TOMA DE DECISIONES Y LIDERAZGO El recurso humano constituye la base fundamental de toda organización. Claro que el tiburón se come algunos peces. Así podían pescar y poner los pescados en los congeladores. que los capacita para dominar e influir en las personas. innovador e imaginativo. Se pretende un líder transformacional. Para resolver el problema. la economía. Ron Hubbard a principios de los años 50: “Las personas prosperan más cuando hay desafíos en su medio ambiente". ¡Los peces son desafiados! Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque. cuando se carecía de los conocimientos y la información para formar criterios propios sobre las distintas situaciones principalmente de los asuntos políticos. Es una rara habilidad. que pueda conducir los procesos de cambio en las mismas organizaciones y en su entorno. que. Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces. el poder y la sociedad. por lo tanto. aunque vivos. del estado. Solo se necesitan líderes en la cumbre o en la cúpula. Este tipo de liderazgo se produce dentro de un retraso educativo y cultural. pero los demás llegan muy… pero muy vivos. Administración de Empresas 39 . se tenían que vender más barato. audaz. Dentro de estos recursos está uno que es escaso y muy valioso: los líderes. el pescado ya no estaba fresco. ¿Cómo resolvieron el problema las compañías japonesas? y ¿Cómo consiguieron traer pescado con sabor fresco? Si las compañías japonesas te pidieran asesoría… ¿qué les recomendarías? La solución es sencilla. da órdenes para que otros las obedezcan. Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque. Si el viaje tomaba varios días. Las transformaciones aceleradas exigen renovar la concepción y estilos de liderazgo por uno más visionario. pero ahora ponen también a un tiburón pequeño.Toma de Decisiones Administrativas regresar a entregar el pescado. Dentro de esta antigua concepción. la evaluación de los riesgos y control de las amenazas. en consecuencia no se puede aprender ni desarrollar. para mantenerse vivos. las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros. los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco. y no les gustaba el congelado. Podían así pescar los peces. las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes. meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa. Sin embargo. • • • • • Se confunde liderazgo con carisma.

capacidades y habilidades que permite identificar. programas y proyectos de una organización. • Energía. unidades. emprendedor e innovador. potenciar y estimular al máximo la fortaleza y la energía de todos los recursos humanos de la organización. Características de un líder: • Confianza en sí mismo. Atraer el talento y la competencia. que incrementa la productividad. participativo. Burocracia. • Fe en la misión personal y del grupo. • • • • • • • • • Visualizar las oportunidades. • Hacer inventario de los recursos humanos. El sistema de liderazgo organizacional funciona como un conjunto de relaciones de liderazgo y de líderes. Desadaptación para el cambio. Estructuras rígidas. Mantener la concentración óptima hacia el objetivo. elevando el punto de mira de las personas hacia los objetivos y metas planificadas más exigentes. Es el desarrollo de un sistema completo de expectativas. Ineficiencia y desmotivación. • Ética.Toma de Decisiones Administrativas Consecuencias de esta concepción tradicional de liderazgo: • • • • Centralismos y concentración de la información. descubrir. por medio de las que se busca el logro de objetivos y metas. • Capaz de apreciar. Es una cualidad que se puede aprender en los procesos educativos y en las experiencias sociales. Apego a las viejas rutinas. que se dividen el trabajo en los distintos niveles. flexible. • • • • • Carencia de iniciativa y creatividad. Conocerse mejor a sí mismo por medio del auto análisis. comunicativo. • Receptivo. utilizar. • Trabaja en equipo. la creatividad y la innovación del trabajo. • Estratega. • Pasión. • Visión. Verticalismo y autoritarismo en el mando y las decisiones. Examinar las propias acciones críticamente. Reconocer las fortalezas y las debilidades propias. • Revisar prioridades y posteridades. Sistema de liderazgo organizacional: • • • Está en permanente desarrollo y crecimiento. Determinar la correspondencia entre lo que se predica y lo que se hace. Administración de Empresas 40 . • Revisar la misión de la institución periódicamente. • Actitud positiva. para lograr el éxito organizacional y la satisfacción de las necesidades de los individuos. Baja productividad organizacional. Dar el ejemplo. No es un don sobrenatural de las personas. Examinar las prioridades.

Nuestra conversación comenzó al preguntarle exactamente lo que hacia todos los días. Marque su número.” Autor: “¿Utiliza usted el liderazgo democrático?” Ted: “No. ¡yo dije que no tomo decisiones! A mis subordinados se les paga por tomarlas. que me estaba diciendo que no hace nada. Tenga. dijo. Aquí estaba un ejecutivo de 50 años. “Si no cree lo que le estoy diciendo.”.Toma de Decisiones Administrativas ANEXO 9: YO NO TOMO DECISIONES Leer y comentar “YO NO TOMO DECISIONES” Conocí a Ted Kelly en un coctel. “Es cierto”. Nos sentamos y él comenzó a reírse. Sí. Escogí a Peter Chandler.” Hice exactamente eso. medio dormido. leo los cuatro o cinco memorándums de la oficina matriz cada semana.” En realidad. le pregunté. puesto que me invitó a visitar su planta. Mi arribo pareció despertarlo.m. Le pedí que escogiera uno con el que pudiera hablar. Creo que Ted se dio cuenta.” A mediados de la siguiente semana visite a Ted sin anunciarme. Me dijo: “Venga para acá. “En el momento que guste. “Apuesto a que Ted le ha estado hablando acerca de que él no toma decisiones. Le indiqué que deseaba hablar con él acerca del estilo de liderazgo de su jefe. “No. espetó. No tenía secretaria. verifíquelo con mis subordinados.” Yo no entendía nada. duermo mucho. No tiene caso que yo haga su trabajo. éste estaba atisbando por la ventana.” No podría creer lo que estaba escuchando. “Lo está viendo. yo no tomo decisiones. no puedo hacer eso. Peter: “Como 200” Administración de Empresas 41 . le pregunte a cerca de su estilo de liderazgo. que era el jefe de control de calidad. Hábleles usted. “He estado aquí casi tres años y nunca lo he visto tomar una decisión. Él podía ver que yo no me tragaba su historia. con excepción de los lunes entre la 1 y las 3 p. Ted: “Yo no tomo de decisiones en mi planta. Le pregunte cuando podría ir.” Cuando llegué a la oficina de Peter. aquí están los nombres y números de mis gerentes departamentales. Yacía en el sofá. Recuerde. Me ofreció un asiento. Me dijo que tenía seis gerentes departamentales que trabajaban para él. obviamente exitoso. “¿Cuántas personas tienen ustedes trabajando aquí?”.” Estuve de acuerdo. De todas maneras no tengo nada que hacer. Como diez minutos después de comenzar la conversación. Él era el gerente de planta de una gran refinería química en el pueblo. no creía lo que estaba oyendo.

La única cosa que hace en esas reuniones es escuchar e informarnos de cualquier suceso en la oficina matriz. El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa Patito desde su fundación en 1970. primero será puesto conjuntamente a consideración de varios de los gerentes. Ted siempre selecciona al jefe de departamento que preside las reuniones del grupo. ¿Le gustaría a usted trabajar para Ted Kelly? ¿Por qué? ¿Le gustaría que Ted Kelly trabajara para usted? ¿Por qué? Caso 8 Formar equipos de 4 personas y sustraer el problema principal para reestructurar la situación. Tres de los últimos cuatro nuevos gerentes de planta han salido de la planta de Kelly. Las ventas del último año fueron de 50 millones y la utilidad de 12 millones. somos la número uno de las 18 refinerías. Cuando recomienda candidatos para una vacante en una gerencia de planta. los mejores empleados de la compañía solicitan que se les dé. se le lleva al líder. Todos los asuntos se resuelven a ese nivel. 3. Ted no dice nada. Herrera Administración de Empresas 42 .” Deseaba saber más. Nuestro equipo puede estar obsoleto.Si un gerente no puede manejar un problema que surja durante la semana. Nunca suben al nivel de Ted Kelly. pero fuera de eso no sé. 2. de manera que regresé a la oficina de Ted.. “Ahora comprendo. Lo que siguió fue una larga conversación en la que aprendí los siguientes datos: La reunión semanal de dos horas con el personal es presidida por uno de los jefes departamentales. harinas y aceite y se inició con un capital de tres millones de pesos. de manera que hay una gran competencia para dirigir las reuniones.” Autor. pero somos tan eficientes como los mejores.P. ¿Por qué funciona el estilo de toma de decisiones de Ted Kelly? ¿Ésta Ted Kelly claudicando en sus responsabilidades de toma de decisiones? Explíquese.Toma de Decisiones Administrativas Autor: “¿Cómo se califica la eficiencia de operación de esta planta en comparación con las otras?” Peter: “Oh. La empresa se dedica a la fabricación de pastas. Asiste a las reuniones del personal el lunes en la tarde de 1 a 3. Preguntas: 1. a causa del historial de la planta de Kelly de ser un criadero de talento administrativo. Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: • • Gerente General: Ing. siempre que hay una vacante de gerente departamental en la planta de Kelly. Ésta es también la refinería más vieja. el cual actualmente asciende a cien millones. Pérez Contador: C.” Autor: “¿Qué hace Ted Kelly?” Peter: “No lo sé. ¿Toma él todas las decisiones en esa reunión semanal del personal?” Peter: “No. Eligen entre ellos quien será el líder. Lo encontré cortándose las uñas. La fábrica inició con 30 obreros y en la actualidad cuenta con 150. galletas. El récord de desempeño de la planta de Kelly es bien conocido por toda la empresa. 4. Sólo si el problema continúa sin resolverse. Luego nos criticamos unos a otros. Cada jefe de departamento le dice cuales son las decisiones clave que ha hecho durante la semana transcurrida. Es un puesto permanente . Además.

mientras que los demás gerentes se la pasan muy bien y que es necesario que él supervise a los demás gerentes para que se realice el trabajo. El ingeniero Pérez se encuentra francamente preocupado.Toma de Decisiones Administrativas • • Gerente de Planta: Ing. Sánchez ( ventas. En la actualidad. Pérez Contralor: C. a quienes les falta carácter. compras y presupuestos) Gerente de personal: Lic. b) El gerente de personal opina que los altos índices de rotación se originan en los bajos sueldos. control de calidad. contrataciones y nómina) Gerente de planta: Ing. Muchos de los supervisores no lo obedecen argumentando que el contralor les giró instrucciones contrarias. i) El ingeniero Pérez considera que es necesario aplicar una administración de mano dura para que la gente trabaje. conforme ha ido creciendo la organización ha ocupado puestos de alto nivel y percibido buen sueldo. Durante los primeros años la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos. a su falta de capacitación y a dos intentos de sabotaje. Sánchez El contador Herrera. excepto los gerentes y el contralor. usted obtuvo la siguiente información: a) El gerente de ventas opina que las ventas han disminuido debido a la mala calidad del producto. estados financieros y autoriza compras) Gerente de ventas: Sr. la organización está integrada así: • • • • • • Director: Ing.P. planea producción) Jefe de crédito y cobranza: Srita. Prieto ( trata con el sindicato. existe un gran número de rechazos. maneja impuestos. las jornadas excesivas de trabajo y los controles excesivos que impone el ingeniero Pérez. Desde el principio. desempeñaba la función de compras. El gerente de planta supervisaba y controlaba la producción y el señor Sánchez se encargaba de la coordinación de vendedores y de realizar las ventas directas. f) El ingeniero Pérez cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es mañoso y flojo. ya que todas las decisiones se deben consultar con el ingeniero Pérez y/o el contador Herrera. d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autoridad. magníficas utilidades y crecimiento continuo. lo que le permitía obtener una buena posición en el mercado. situación que origina que él tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos. Meza Jefe de Ventas: Sr. g) Todas las áreas se quejan de la gran cantidad de papeleo que debe realizar para cualquier trámite. Mejía Últimamente la empresa no ha funcionado bien. c) El contralor se queja de que tiene demasiado trabajo. Herrera ( planea ventas y producción. los obreros y los supervisores descuidan la producción para dedicarse a jugar cartas. los altos costos. además de que existen pérdidas continuas de las herramientas. Debido a que el contador Herrera ha sido la mano derecha del ingeniero Pérez. h) El ingeniero Sandoval está a punto de renunciar debido a la insubordinación del personal. por lo que le ha contratado a usted para que lo asesore y le ayude a mejorar la empresa. publicidad. continua rotación de personal y pérdidas de materiales. la falta de oportunidad en las entregas y a que los precios son los más caros del mercado. además de encargarse de los aspectos financieros y de cobranza. considera que debe aplicarse un programa de prestaciones y mejorar sueldos para motivar al personal. al ingeniero Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia. Sandoval ( supervisa producción. han descendido las ventas. De acuerdo con las entrevistas realizadas con los gerentes. En relación a lo anterior: Administración de Empresas 43 .

INFORMACIÓN FRESCA Ahora que los sistemas de las empresas tienen que correr durante todo el día. los datos serían analizados de una forma más eficiente y se diseñarían mejores planes estratégicos. Proponga los principios de dirección y liderazgo que deben aplicarse 2. el área de tecnologías de información de Gatorade afina los detalles del equipamiento de la fuerza de ventas con dispositivos móviles Administración de Empresas 44 .” Por el momento. ¿Qué opina del estilo de liderazgo del ingeniero Pérez? 4. y nunca hemos tenido problemas por caídas del sistema”. como la demanda de recursos por parte del sistema de Progress Software es muy baja. ¿Qué alternativas de solución sugiere para mejorar la organización? 5. no hay tiempo para fallas. y un registro detallado de las actividades realizadas por cada administrador de bases de datos. sin problema. porque ahí se encuentra la información financiera. pues Gatorade se ha alineado. ¿Qué enfoque de motivación aplicaría y por qué? ANEXO 10: REFRESCANTE Leer y comentar Gatorade fue creada en 1965. Proponga un organigrama funcional. tienen el 80% del mercado mexicano de bebidas deportivas hidratantes. que es de 99%. Gatorade México pertenece a Pepsico y tiene dos plantas de envasado en el país (ciudad de México y Guadalajara) y más de 500 empleados. con las especificaciones tecnológicas de Grupo Pepsico. más opciones de manejo y funcionalidad. los usuarios pueden obtener tiempos de respuesta rápidos. el principal sistema que constituye el ERP (Planeación de Recursos Empresariales). 6. la firma de bebidas planea migrar este sistema hacia la versión más reciente. La base de datos de Progress Software es la más consultada y la más auditada por la gente de Gatorade. nos hemos integrado de manera sencilla y transparente”. cuando el mercado de bebidas deportivas era todavía un terreno inexplorado. se implementó una solución que consolidara la información generada por sus distintas áreas de operación. Otra ventaja de la solución de Progress Software es su flexibilidad. La producción satisface exclusivamente la demanda nacional y sus dos marcas. “Como el sistema es robusto y estable.Toma de Decisiones Administrativas 1. Los Gators. el personal de Sistemas se ha vuelto más productivo. Gatorade y Propel. cuyos estándares son muy altos. De esta forma. así como algunos portales en línea. En eso fue en lo que se fijó Gatorade cuando eligió a Progress Software como aliado tecnológico. Actualmente. Fundaméntelo. gerente de Soporte de la firma de bebidas: “Una de las ventajas que obtuvimos con Progress Software fue la disponibilidad del sistema. ¿Qué beneficios se podrán obtener de esta migración? “Mejoras en la base de datos. Varias aplicaciones y servicios. como una bebida rehidratante para los jugadores del equipo de futbol americano. Entonces se adquirió la solución de base de datos centralizada de Progress Software. así que la disponibilidad y robustez de la base de datos es el punto más importante a considerar cuando se adquiere una solución tecnológica. en la Universidad de Florida. reconoce Sánchez. “Es una aplicación crítica para nosotros”. Explica Abigaíl Sánchez. antes de su fusión con Pepsico. en consecuencia. La administración también resulta muy sencilla y. explica la ejecutiva de Gatorade. El proyecto podría estar liberándose en estos días. Cuando Gatorade pertenecía a Quaker Oats. se conectan con la base de datos de Progress Software. A México llegó en 1990. Elabore una propuesta de mejora de la organización para subsanar las fallas existentes en el proceso directivo 3. Además.

refleja la aportación que hace la tecnología al resto de las áreas operativas de la compañía.” . sino hacer de él alguien que no existía. además de agregarle valor a la comercialización de sus productos.Ruskin John Administración de Empresas 45 . Esto.Toma de Decisiones Administrativas y el desarrollo de aplicaciones. ¡Felicidades! Haz terminado el curso… “Educar a un joven no es hacerle aprender algo que no sabía.

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