Toma de Decisiones Administrativas

APUNTES DE TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez mas complejo y en continúa transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental…

ESTOS APUNTES PERTENECEN A: ______________________________________________________________________ MATRICULA_________________ GRUPO_______________________________ LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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INTRODUCCIÓN Muchas personas todavía están bajo el cautiverio de la tutela auto contraída. La tutela es la incapacidad de la persona de tomar sus propias decisiones. Y es auto contraída cuando su causa no es la falta de razón sino la falta de resolución y coraje para usarla sin desear que nos diga qué hacer alguna otra persona. ¡Sapere aude! "¡Ten coraje para usar tu propia razón!" era el lema en el Siglo de las Luces. Mediante la lucha y el sufrimiento del Siglo de las luces, apareció "el individuo". Los seres humanos finalmente ganaron su libertad natural para pensar por si mismos. Sin embargo, esto ha sido una gran carga de responsabilidad para muchos. Ha habido demasiados fracasos. Las personas renuncian rápidamente a su libertad natural a cambio de una vida fácil. La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el problema de decisión, y el coraje para actuar en consecuencia. Una mala decisión puede obligarnos a tomar otra mala decisión, como dijo Harry Truman: "Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión". Todos los gerentes tienen escasez de conocimientos, recursos y tiempo .Trabajando con estas limitaciones, el proceso administrativo culminará en decisiones de poner en práctica varias acciones. La toma de decisiones es el punto central de la dinámica organizacional, y la eficacia de los gerentes se juzga atendiendo a la calidad de ellas. ¿POR QUÉ ESTUDIAR LA TOMA DE DECISIONES? Esta necesidad de conocer la toma de decisiones es debido a que tienen los gerentes ahora la necesidad de conocer aspectos tan importantes como el concepto de decisión, tipos de decisiones, metodología y factores de la decisión. Ya que de la calidad de las decisiones tomadas y el llevarlas a la práctica adecuadamente depende del éxito de cualquier empresa o institución. Podemos decir que la toma de decisiones es el proceso a través del cual, se escoge un curso de acción con un cierto grado de incertidumbre, como respuesta a un problema de decisión. Este problema surge, por las discrepancias que existen entre las condiciones tan variables del medio ambiente y las metas de la organización. Herbert Moskowitz y Gordon P. Wright consideran bastante compleja a la toma de decisiones; debido a la influencia de los diferentes factores como son: La sociedad, el medio ambiente político económico y tecnológico, además los factores competitivos. La misma empresa influye en la complejidad, debido a que puede establecer metas incompatibles con las de los empleados; la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones que puede estar bastante difusa y por último el ambiente dinámico e incierto en que opera la organización dificulta el proceso normal de decisión. Estos autores contemplan tres tipos de decisiones: Decisiones bajo certeza: Donde todos los hechos son conocidos con seguridad y sólo existe un resultado para una decisión. Las decisiones sin datos previos o estáticas: Son las que sólo se toman una sola vez o no existe experiencia pasada. Las decisiones que utilizan datos previos o dinámicas: Se toman en una secuencia de decisiones interrelacionadas simultáneamente o varios períodos de tiempo, las circunstancias que rodean a las decisiones son siempre iguales dado que es posible valerse de la experiencia pasada.
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Es necesario tomar en cuenta que la toma de decisiones, es una actividad que se realiza para poder solucionar problemas, y que no es necesario ser un gerente de empresa para poder desarrollar esta función. ¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS? Consiste en tomar decisiones bien meditadas entre una serie de alternativas. Antes de llegar a una decisión, el gerente evaluará todas las opciones a partir de los resultados proyectados, teniendo en cuenta los recursos de la compañía y también la información y el tiempo disponibles. Por lo tanto, toda decisión es el mejor compromiso posible logrado en un entono de incertidumbre. Leer individualmente y comentar: Lectura No.1
Las personas que no estudian administración de empresas, no reconocen la importancia del concepto “toma de decisiones”. Y es lógico, pese a que vivimos tomando decisiones a cada instante, sabemos que en nuestro mundo (un poco más relajado) las decisiones no implican gran cosa, pero cuando tenemos la responsabilidad de comandar o dirigir los destinos de una empresa, la cosa cambia. El martes por la mañana Juan, gerente de una pequeña empresa; se levantó de la cama con el radio en la misma estación de siempre y escuchó esta frase “No hay viento positivo, para quién no sabe donde va”. Se quedó pensando por un instante y de inmediato lo conectó con la “toma de decisiones”. El papel de un director es como el rol que tiene un marinero en su nave. El entorno es hostil, la barca lleva una tripulación y el capitán decide a dónde va. En las empresas, por grandes o pequeñas que estas sean, es lo mismo. Una empresa debe tener un líder que sepa donde va, y con esta claridad, la toma de decisiones contribuye para alejarse o separarse de su destino. Quién no sabe dónde va, tal vez acabe en un lugar diferente, ¿cierto? Pero entonces, ¿La responsabilidad de moverse hacia un objetivo es responsabilidad del director? Claro. El director es responsable del éxito o fracaso. Punto. Platica Rudolph Giuliani, ex alcalde de la Ciudad de New York, “Cuando tomé este cargo, lo primero que hice fue una placa que puse justo encima de la puerta de mi oficina, ahí, donde podía verla, la placa decía – Yo soy el responsable- y cada vez que las cosas andaban mal en mi equipo y trataba de culpar a alguien más, solamente tenía que voltear a ver la placa para que me recordara la realidad”. La toma de decisiones involucra enorme pericia y talento. El papel de los directores que todavía no han reconocido la importancia de este hecho deben ponerlo entre sus prioridades. Sin duda, una vez que el director ha reconocido el peso del papel que juega no quiere decir que las cosas irán mejor dentro de la organización, ni tampoco implica que los objetivos marcados se alcanzarán más rápidamente, pero lo que sí podrá pasar, al menos, que se tenga conciencia de la naturaleza de un cargo de un director en vías de llegar a dónde la empresa quiere llegar. Buen inicio ¿no?

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS? Desde el punto de vista de los gerentes hay tres tipos de decisiones. 1. Las decisiones estratégicas a largo plazo que se refieren al entorno externo. 2. Las decisiones administrativas cuyo fin es ordenar las funciones de la empresa en la forma más redituable posible. 3. Las decisiones operacionales tendientes a maximizar la rentabilidad por medio de métodos productivos. MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES La organización es un sistema de toma de decisiones, donde cada persona participa consciente y racionalmente, escogiendo y decidiendo entre alternativas más o menos racionales que le son presentadas de acuerdo con su personalidad, motivaciones y actitudes. La persona decide en función de su percepción de las situaciones
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Toma de Decisiones: es el proceso de análisis y selección, entre diversas alternativas disponibles o cursos de acción que la persona deberá seguir. Dicho proceso implica: 1. Agente decisorio: Es la persona que selecciona la opción entre varias alternativas de acción. 2. Objetivos: Son las metas que el agente pretende alcanzar con sus acciones. 3. Preferencias: Son los criterios que el agente utiliza para seleccionar. 4. Estrategia: Curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar sus objetivos. Depende de los recursos de que dispone. 5. Situación: Son los aspectos del entorno que rodean al agente, muchos de los cuales están fuera de su control, conocimiento o comprensión y afectan su elección. 6. Resultado: Consecuencia o resultante de una estrategia Quien toma decisiones está inmerso en una situación, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y determina estrategias para obtener resultados. Todo curso de acción se orienta a lograr un objetivo. La racionalidad implica que el agente seleccione una alternativa; si selecciona los medios apropiados para alcanzar un determinado fin, la decisión se considera racional. El proceso decisorio comienza con el individuo, le permite solucionar problemas (discrepancias entre el estado actual de las relaciones y el estado deseado) y enfrentarse a diversas situaciones. La subjetividad en las decisiones individuales es muy marcada. Caso 1 Formar equipos de 4 personas y realizar 5 alternativas de solución e implementación para el problema que sigue.
35% de los empleados en México se sienten cansados. El aburrimiento y la rutina suelen ser las principales causas de fatiga crónica, más que el exceso de trabajo. Aunque es el héroe de su familia, de su colonia y de todo aquel que se entera a qué se dedicó por más de 27 años, Rubén Reynaldo quisiera poder regresar al pasado para haber tomado un respiro y así, haber disfrutado un poco más de su trabajo. Como controlador del tráfico aéreo en el aeropuerto de la ciudad de Guadalajara sólo recuerda los momentos en que el agotamiento lo dominaban, de cómo luchaba internamente por disimularlo y de la infinidad de remedios que buscó para combatirlo. “Mis compañeros de trabajo lo comentaban: es puro estrés, me decían. Yo nunca lo creí y, por ello, descuidé hasta mi vida personal y me quité el privilegio de gozar de una profesión interesante”, confiesa. Éste también es el caso de Faustina Marín, quien desde hace 18 años hace lo mismo todos los días: ir a su trabajo en un hospital público y atender a los familiares de los pacientes que necesitan orientación. En este tiempo, su labor se ha convertido en una actividad mecánica, rutinaria y que ya no hace con entusiasmo. Su única motivación es completar los años que le faltan para jubilarse. “Hace algún tiempo me despertaba alguna emoción, ahora nada más pensar en él me provoca agotamiento. Sólo hago lo que debo porque si hago más, nadie me lo reconoce”, dice. Lo que quizá no sepa Rubén Reynaldo, a sus casi 76 años, es que su caso no es aislado: en México y en el mundo hay millones de trabajadores que confunden el cansancio físico excesivo con estrés. Faustina Marín tal vez no lo sepa con todas las letras, pero ella sufre de aburrimiento profesional, otra variante de los empleados agotados. No es casualidad. De acuerdo con datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), las profesiones más agotadoras son las relacionadas con servicios y trato con la gente (desde meseros hasta servidores públicos) y aquellas demasiado sedentarias, como las labores de oficina. Empleados de sectores de transportes, maquiladoras, hotelería, supermercados y centros comerciales, hospitales (públicos y privados), y profesores de todos los niveles son lo más susceptibles al cansancio crónico, un síndrome detectado principalmente entre mandos medios y niveles bajos. Pero ni los altos ejecutivos están exentos. Y es que pese a que en México sí hay empresas que cuidan a su gente dándoles asistencia médica, psicológica y con actividades recreativas, aún son muchas las que no logran hacerlo, básicamente porque el propio empleado no lo detecta. “Ni por error le hubiera dicho a mis jefes que no, por no haber ‘pegado’ el ojo en semanas me encontraba agobiado. Sentí que sería despedido, sobre todo porque para contratarnos, nos exigen excelente salud, mucho autocontrol y nervios de acero”, recuerda Rubén Reynaldo.
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por ejemplo. lo que puede derivar en actos de espionaje. Para erradicarlo es necesaria una cirugía mayor sin anestesia. robo hormiga y hasta violencia en contra de quienes trabajan con entusiasmo. jerarquizar las tareas (hacer sólo las más importantes y las pequeñas hacerlas poco a poco) y siempre mantener una comunicación fluida con el equipo de trabajo. Otra pista: son aquellos que registran un promedio de cuatro días de ausentismo por año. tiene jaquecas frecuentes. es tener poco talento. una reingeniería de la organización que contemple incentivos y motivaciones para los empleados. firma de reclutamiento y selección de personal en línea. sin duda. expertos de distintas universidades que han realizado investigaciones aisladas. “Está comprobado que detalles insignificantes como tomarse unos minutos adicionales para comer o tomar agua. merma su desempeño y hay rencor hacia su lugar de trabajo. Son muy comunes también los sentimientos de frustración. se trata de un círculo vicioso: el agotamiento produce desinterés por las labores. manifiesta sensación de fatiga. agrega la institución. el secreto es dar pasos pequeños y generar cambios también pequeños. hacia sí mismo y hacia la empresa. Una vez que el empleado sufre de cansancio (o “está quemado”. sí ayudan”. insomnio. De acuerdo con el Centro Universitario de Ciencias de la Salud de la Universidad de Guadalajara (UdeG). es decir. Para la ejecutiva de Bumeran. para ‘descomprimirse’. explica que un empleado cansado se enferma con frecuencia de catarros e hipertensión. Vitaminas efectivas Aunque en México no existe un estudio nacional sobre el tema. Aguascalientes. sabotaje. poco reconocimiento al trabajo del empleado. La OIT asegura que las empresas pueden perder hasta 20% de su productividad por el síndrome de fatiga crónica. además de que daña la imagen corporativa. ya que la idea es ayudar al exceso de estrés y aburrimiento a salir (no de aumentarlo con cambios drásticos). El más común es el Maslach Burnout Inventory. lo que funciona mejor son las cosas más simples”. y si no se puede a la calle o a algún pasillo. no desaparece con unas simples vacaciones. directora de la Dirección de Recursos Humanos de Bumeran. y es algo cada vez más común. problemas respiratorios y suele enojarse con facilidad. se habla de una pérdida productiva de hasta 90%. investigador de la facultad de psicología de Valencia (España). “Son normas básicas. explica Lourdes García. alteraciones gastrointestinales. causa merma en la calidad de la producción y las ganancias. dice García. pero también algo que es difícil de combatir si el empleado no lo detecta”. pueden Administración de Empresas 5 . genera una despersonalización. Guadalajara. provoca que los empleados comienzan a tratar a sus compañeros de trabajo como objetos. Este síndrome. Morelia y Jalapa se siente cansada y no saben a qué se debe ni cómo remediarlo. formado por 22 reactivos que detectan los sentimientos del empleado hacia su trabajo. “Pero. hasta 40% en fase media y para quien ya lo presenta en nivel avanzado. acudir entonces a un lugar cerrado. pasan desapercibidas”. en los que se puede detectar a los empleados con síntomas falsos de cansancio. burocracia y mala organización administrativa. agrega García. que parecen demasiado obvias.Toma de Decisiones Administrativas El aburrimiento también cansa En ambos casos se trata de un enemigo silencioso que se alimenta con bajos ingresos. Asimismo. para charlar un poco. la UdeG señala que existen por lo menos 10 modelos de cuestionarios no mayores a 20 preguntas cada uno. desajustan el clima organizacional. o que reconocerlo. paranoia y omnipotencia. los pequeños cambios. “En muchos casos la fatiga es sinónimo de desgano. ¿A qué tareas se refiere? Salir por un pequeño instante a tomar aire. como la UdeG y la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM). eleva los costos y disminuye la competitividad de las empresas. o bien. como se acostumbrar a decir) se convierte en una bomba de tiempo: problemas de salud. “El sistema actual de trabajo crea la idea de que estar estresado es ser productivo. Una buena forma de autoayuda es delegar responsabilidades. tanto personal como laboral. o si se trabaja al aire libre. ¿Cómo detectarlo? Pedro Gil Monte. coinciden en que entre 30 y 35% de la población trabajadora que habita en ciudades como el Distrito Federal. que no cuestan dinero y requieren de pocos minutos. Si esto no se puede mediar. y a su vez. porque quienes lo padecen pueden disminuir hasta 25% su rendimiento (si están en una fase inicial). pero que por lo mismo. agrega. Basta con verlos gritar para notar su terquedad e inflexibilidad y muchas veces actúan como si estuvieran deprimidos. Al respecto. un estado de insatisfacción. éste.

Imperfección en las decisiones: No existen decisiones perfectas algunas son mejores que otras en cuanto a resultados. por naturaleza. Decisiones no programadas: Son aquellos problemas que no se comprenden bien. son rutinarios. Casi todas las decisiones estratégicas son no estructuradas. no son rutinarias..Toma de Decisiones Administrativas hacer la diferencia”. Las decisiones Administración de Empresas 6 . están bien estructurados. Una vez puesta en práctica permanecerá y deberá ser evaluada sólo en función de que tan bien resuelva el problema. CORRIENTES DE PENSAMIENTO SOBRE LA TOMA DE DECISIONES Pensamiento Lineal. otro que ya haya vivido una situación similar. menciona. pues quizá no se trata de algo personal. CLASES DE DECISIONES • • Decisiones programadas: Son aquellos problemas que se comprenden bien. sean subordinados. Existe otro mecanismo. NIVELES DE TOMA DE DECISIONES Un enfoque hacia la estructura de toma de decisiones en la organización es aquel que distingue entre los niveles estratégicos. Racionalidad limitada: Los individuos toman decisiones construyendo modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas sin capturar toda su complejidad. no están bien estructurados. y que. de acuerdo con la vocera de Bureman.Un enfoque a la solución de problemas más contemporáneo y complejo. sino colectivo. se ve obligado a trabajar con premisas que asume subjetivamente y en las cuales basa su elección. o bien. que las situaciones y los problemas varían y que se requiere constantemente de soluciones nuevas. Las necesidades de información para las decisiones estratégicas son básicamente externas a la organización y están orientadas hacia el futuro. repetitivos.Un enfoque simplista para la solución de problemas. Se deben evaluar por como los resuelven y como afectan a toda la organización Ni los problemas ni las soluciones son constantes. Relatividad de las decisiones: La elección de una alternativa cualquiera implica la renuncia a las demás alternativas. tácticos y técnicos. sino que también afectan a la empresa como un todo. el cuál supone que: • • Los problemas son complicados y relacionados con una situación y que las soluciones no sólo los resuelven. Jerarquización de las decisiones: El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y es racional cuando logra las alternativas más adecuadas para lograr los objetivos. Debido a la gran cantidad de información que el agente es incapaz de procesar. es básico: siempre platicar con otros sobre el estado de ánimo. todavía más simple. el cuál supone que para cada problema hay una solución y que ésta afectará al problema y no al resto de la organización. puede ayudar a resolverlo platicando su experiencia.. permiten procesos y reglas sistemáticos. Se caracterizan por una gran cantidad de incertidumbre y. colegas y hasta autoridades. que ayuda a quitar la sensación de aburrimiento y aprensión en un empleo. Pensamiento de sistemas. ni son únicos y no se prestan a procedimientos de rutina o sistemáticos.

Ingresa en : http://www. • Decisiones operativas: Se hacen en los niveles inferiores o de supervisión de la empresa y se refiere al curso de las operaciones diarias. MODELO DE LOS ESTILOS INDIVIDUALES DE TOMA DE DECISIONES La investigación sobre los estilos de decisión ha identificado cuatro métodos individuales diferentes para tomar decisiones. podemos comenzar el proceso de consideración. De manera más específica. Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta. Ejemplos de la toma de decisiones tácticas son las asignaciones de presupuesto. 1 1. Descarga la presentación 3. la clasificación sirve para resaltar diferencias importantes en las necesidades de información en la organización de negocios moderna. el transporte y la aceptación o rechazo de créditos. aun cuando la información del tipo y la calidad apropiados no garantizan que se tomará la decisión correcta.net/jesussanval/analisis-de-problemas-y-toma-de-decisiones 2. Este modelo fue diseñado para uso de gerentes y aspirantes a gerentes. La información necesaria para realizar esta función es básicamente de naturaleza descriptiva e histórica y casi siempre se complementa con información de desempeño actualizada. El último grupo consiste en decisiones técnicas u operativas. compromisos de recursos menores. Las necesidades de información son descriptivas o históricas por naturaleza y con mayor frecuencia son internas. asignaciones de personal. Las decisiones técnicas son de naturaleza rutinaria y se relacionan con el control de tareas específicas. quizás de manera inconsciente. Lo mejor es aprender el proceso de toma de decisiones para decisiones complejas. Las actividades de planificación y control son importantes en este nivel.slideshare. ya que solucionan los problemas dentro de un marco de tiempo mucho más corto. su disponibilidad incrementa las probabilidades de que sea mejor. • Decisiones tácticas: Son las tomadas en los niveles más bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Administración de Empresas 7 . decisiones de mezcla de promociones y otras asignaciones internas a corto plazo.Toma de Decisiones Administrativas estratégicas son aquellas que afectan la dirección general de la organización. Las decisiones tácticas se ocupan de la puesta en práctica de las extensas decisiones estratégicas que se acaban de esbozar. importantes y críticas. pero el marco general es útil para cualquier tomador individual de decisiones. los propósitos y la dirección de toda organización. el desarrollo de productos o del mercado y desposeimientos. debemos preguntarnos: ¿qué es lo más importante que estoy tratando de lograr en este caso? INVESTIGACIÒN NO. Se necesita poca o ninguna información externa para tomar decisiones en este nivel. Las decisiones son muy programables (estructuradas) y son más adecuadas para el modelado matemático y la estandarización. las nóminas. Ejemplos de este tipo de toma de decisiones son: el control de calidad. Las decisiones estratégicas en el nivel corporativo incluyen aquellas que se relacionan con cuestiones como la diversificación. Es necesario comprender las diferencias en las necesidades de los gerentes en una organización determinada porque la calidad de las decisiones que toman está directamente relacionada con la información que reciben. la programación. Las decisiones críticas son aquellas que no pueden ni deben ser objetivos incorrectos. En resumen: • Decisiones estratégicas: Son las que determinan las metas. Entrega un resumen de la exposición. Aun cuando las diferencias entre estos niveles no están bien establecidas. Estas decisiones están orientadas a las operaciones.

analítico. Los tipos directivos toman decisiones rápidamente y se enfocan en el corto plazo. Los individuos con un estilo conceptual tienden a ser muy amplios en su búsqueda y consideran muchas alternativas. Los estudiantes de negocios. Perciben las cosas como un todo. Creativas a los problemas. se apoyan en gran medida en reuniones para comunicarse. La categoría final (el estilo del comportamiento) caracteriza a los tomadores de decisiones que trabajan bien con otros. Esto no es de sorprender dado el énfasis que la educación formal. Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos en encontrar soluciones. conceptual y de comportamiento. mientras otras son capaces de procesar muchos pensamientos al mismo tiempo. La primera es la forma de pensar. estadística y finanzas acentúan. MODELO DEL ESTILO DECISIÓN ( . La gente que utiliza el estilo directivo tiene poca tolerancia hacía la ambigüedad y busca la racionalidad. sin embargo. forman cuatro estilos de toma de decisiones. La otra dimensión dirige la tolerancia de una persona hacia la ambigüedad. Es eficiente y lógica. Cuando se diagraman estas dos dimensiones. Algunas personas tienen una alta necesidad de estructurar la información en formas que minimizan la ambigüedad. Algunos gerentes se apoyan casi exclusivamente en su estilo dominante. Estos son: directivo. algunos individuos son intuitivos y creativos.) Tolerancia a la ambigüedad ( + ) Bajo Alto Analítico Conceptual Directivo Comportamiento Racional Forma de pensar Intuitiva El tipo analítico tiene mucha mayor tolerancia a la ambigüedad que el directivo. los gerentes más flexibles pueden hacer cambios dependiendo de la situación. Estas diferencias están por arriba y más allá de las limitaciones generales humanas como las descritas en referencia a la racionalidad limitada. Procesan la información por partes. Aunque estas cuatro categorías son distintivas. Están interesados en el logro de los compañeros y subordinados y son receptivos a sugerencias de otros.Toma de Decisiones Administrativas El fundamento básico del modelo es el reconocimiento de que la gente difiere a lo largo de dos dimensiones. Este tipo de gerente trata de evitar el conflicto y busca la aceptación. en particular la educación en negocios. pero su eficiencia da como resultado una toma de decisiones con información mínima y con pocas alternativas evaluadas. el análisis racional. todos. los cursos de contabilidad. Administración de Empresas 8 . gerentes de bajo nivel y ejecutivos de alto nivel tienden a calificar alto en el estilo analítico. Por ejemplo. Probablemente es mejor pensar en términos de un estilo dominante de un gerente y sus estilos de ayuda. la mayoría de los gerentes tiene características que caen en más de una. Comprende más información y desea considerar más alternativas que los del tipo directivo. Algunas personas son lógicas y racionales. da al desarrollo de pensamiento racional. En contraste.

Exactamente lo mismo que sucede en la vida de las personas. Pero la toma de decisiones en la empresa y. con acceso a la misma información. de hecho es el candidato idóneo para sustituir a su jefe que será cambiado de división dentro de un año o dos. La ropa que nos ponemos. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos. individualmente consideradas. De esta manera. Un jefe caprichoso o que obre y decida a impulsos. se ve inexorablemente obligado a tomar decisiones continuamente. Contesta: ¿Qué decisiones intervinieron desde un principio? ¿Qué se debió hacer? Opinión al respecto. Todas no serán del mismo nivel ni tendrán la misma importancia. Es preciso decidir infinidad de veces. ya que es injusto. en la dirección de la misma tiene su complejidad y precisa ciertos requisitos para ser correcta y efectiva. PENSAMIENTO RACIONAL Aplicar conocimientos. la empresa le pide que se quede algunas horas extra para que participe en algunas demostraciones que la compañía realiza para el público. Caso 2 Formar equipo de 4 personas y plantear 5 alternativas de solución e implementación Eduardo es un buen trabajador. el desayuno que tomamos. todos hemos conocido o hemos sufrido ese tipo de jefes que tomaban sus decisiones sin el menor raciocinio y objetividad. empresario o mando intermedio de una empresa o persona que esté al frente de un negocio o de un grupo humano. y después de haber sido amonestado varias veces por su jefe. no sea consciente de ello. al malhumor o mal carácter es pésima para dirigir al personal y para la empresa. pasamos el día tomando decisiones. por cuestión de principios. Eduardo es despedido cuando iba a tener su segundo hijo. empieza a sentirse muy cansado y a dormirse en el trabajo. directivo. que se ha granjeado la confianza y aprecio de sus compañeros. Pese a ello. Tomar decisiones por capricho o sin la menor racionalidad es tan fácil como equivocado. Administración de Empresas 9 . pueden diferir en las formas en las que se aproximan a las decisiones y a las opciones finales que toman. Eduardo sólo tiene un problema. con lo que su necesidad de recursos económicos se incrementa. Al poco tiempo. Él dice que no dará más de su trabajo. con frecuencia. aptitudes y experiencia Aplicar la lógica para llegar a conclusiones Analizar temas para comprender todo el asunto Leer individualmente y comentar: Lectura No. dar órdenes. Esa actitud errática y sujeta. todo van siendo decisiones que llenan el día de ellas hasta la hora de irse a dormir. planificar acciones y mil cuestiones más continuamente. Cada semestre. pierde su oportunidad de ocupar el puesto que deja su jefe y de ganar el dinero extra que ello representa. Eduardo sistemáticamente se niega. más bien.Toma de Decisiones Administrativas Además de proporcionar el marco para observar las diferencias individuales enfocarse en los estilos de decisión puede ser útil para ayudarle a entender cómo dos personas igualmente inteligentes. Suena el despertador y hemos de decidir si nos levantamos ya o esperamos unos minutos. es sencillamente insufrible y acabará fracasando en su puesto. con frecuencia. seleccionar personas. Finalmente. elaborar programas. ordenado y meticuloso. las cosas son así. más concretamente. aunque muchas de ellas sean inconscientes por haberse formado ya hábitos. Aunque. al humor o. Esto es lo que le sucede a cualquier ser humano en su vida personal.2 PENSAMIENTO INTUITIVO Llegar a conclusiones por intuición Dejarse llevar por la emoción y sensibilidad Usar la imaginación para crear nuevas ideas Cualquier gerente. Eduardo se casa y tiene un hijo. pero requieren tomar decisiones. Hay que elegir caminos. mecanismos automáticos que ayudan a tomar decisiones muy repetitivas. Entonces él empieza a tomar otros empleos complementarios. sin pararse a analizar las cosas. y dos sábados para terminar unos balances.

A principios de la década de los setenta tuvieron la sospecha de que los clorofluorocarburos (CFC). La idea en la que se apoya este argumento es que los planes o las acciones deben producir el mayor bien para el mayor número de personas. Es fácil entender la posibilidad de conflictos en la selección de los fines y de los medios para alcanzarlos. Como ejemplo de ellos están los derechos a la libertad de conciencia. En segundo lugar. de aire acondicionado y en latas de aerosol. Caso 3 Leer individualmente y proponer una solución viable • Marilú tiene una gran potencial como ingeniera química. Molina y Rowland enfrentaron el problema ético: ¿cómo era correcto actuar? Administración de Empresas 10 . En tercero. influencia y recursos. La conclusión era que la capa de ozono. pero que le servirá para pagar el refrigerador y la sala que desea comprar desde hace tiempo. Existen tres tipos básicos de teorías morales en el campo de la ética normativa. En primer lugar. liberando el cloro que contenían. La hipótesis era que las moléculas de los CFC subirían sin reaccionar hasta la estratosfera.Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana.. Dilema ético: El descubrimiento de problemas en la capa de ozono El premio Nobel de química de 1995 se otorgó a los científicos Mario Molina y Sherwood Rowland por sus trabajos sobre la química en la atmósfera. la teoría de la justicia demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guíen por la justicia y la equidad. la teoría basada en los derechos aduce que todas las personas poseen derechos básicos. podrían provocar daños serios a la capa de ozono en la atmósfera terrestre. así como por la imparcialidad. la libertad de expresión y la sujeción a procesos legales establecidos. y ahí podrían descomponerse por la acción de los rayos ultravioletas presentes por encima de la capa de ozono. Usted ha descubierto que uno de sus amigos más cercanos en el trabajo ha robado una gran cantidad de dinero de la empresa ¿Qué haría usted? ¿Nada? ¿Ir directamente a un ejecutivo para reportar el incidente antes de hablar con el responsable? ¿Enfrentar al individuo antes de tomar alguna acción? ¿Establecer contacto con la persona con la idea de persuadirla para que regrese el dinero? Un socio cercano le ha pedido trato preferencial en un contrato que está por realizarse y le ha ofrecido una generosa cantidad de dinero por su tiempo y su trabajo ¿Acepta usted su oferta? • • Caso 4 Leer individualmente y comentar. compuestos que se producían industrialmente y que eran muy utilizados en equipos de refrigeración. En función de la visión. lo que vuelve imperativa la pregunta acerca de qué criterios deben guiar la conducta ética. sin embargo. la teoría utilitaria sostiene que planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias. por la cual cada átomo de cloro podría destruir miles de moléculas de ozono. Se podría iniciar entonces una reacción en cadena. pero sus estudios serán largos y difíciles. así como tener algunas cosas de las que se había privado. tan importante para preservar las condiciones en el planeta que son necesarias para la vida.Toma de Decisiones Administrativas ÉTICA Y TOMA DE DECISIONES Los administradores compiten en las organizaciones por información. particularmente por los relacionados con estudios acerca del problema de la capa de ozono. ¿qué consecuencias traería a Marilú escoger una u otra opción? ¿Podría haber una tercera opción? Opinión al respecto. estaba amenazada. Dé su opinión al respecto. Ética. ello le impediría continuar sus estudios hasta dentro de dos años. En ese momento le ofrecen un empleo no muy bien remunerado.

Los entornos internos y externos se deberán examinar y valorar. En 1995 Molina y Rowland recibieron el premio Nobel de química por sus estudios sobre este tema. en 1985. Así. o tan compleja como la necesidad de desarrollar un plan de negocios para una organización.Toma de Decisiones Administrativas Tenían que elegir entre proceder de acuerdo con los estándares metodológicos y esperar a corroborar o refutar la hipótesis. Desde un punto de vista del mundo occidental (básicamente de Estados Unidos y Europa). Estas actividades se definen e interrelacionan como sigue: 1) Reconocimiento del problema. no para dar la hipótesis por corroborada. el proceso toma de decisiones se divide en una serie de actividades interrelacionadas que conducen a una elección entre diferentes opciones. El proceso empieza cuando la gerencia reconoce que existe o existirá una situación en la que hay que actuar en un futuro próximo. PROCESO SISTEMÁTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES Dada la complejidad de la tarea de toma de decisiones. La evidencia que a juicio de la comunidad científica apoyó definitivamente la hipótesis no se dio hasta once años después. la mayor parte de las decisiones y los medios subsecuentes para obtener información se contemplan como un proceso lineal y secuencial. Universidad de León . En otras palabras. El reconocimiento del problema puede ser tan simple como decidir la introducción de un producto nuevo. o violar algunas de las normas metodológicas aceptadas. ningún marco de trabajo universal único es capaz de representar todas las rutas de decisiones. pero sí para comunicarla públicamente más allá de la comunidad científica e intentar convencer a los industriales y a los políticos. En el último caso. Molina y Rowland publicaron en 1974 el artículo con su hipótesis en la prestigiosa “Revista Nature” y al mismo tiempo iniciaron acciones tendentes a lograr la disminución y en algún momento la prohibición de la producción de los CFC. numerosos problemas secundarios requerirán investigación. debemos contemplar el proceso en el contexto de la decisión misma. Después de 1985 se firmaron varios acuerdos internacionales para reducir la producción de los CFC. encaminados a suprimirla por completo. habrá que identificar oportunidades y problemas y se tendrán que desarrollar estrategias subsecuentes. pero ya antes se había comenzado a tomar algunas medidas preventivas.

Toma de Decisiones Administrativas 2) Búsqueda de la información. Tales decisiones son de naturaleza técnica en gran medida. La búsqueda de la información es la segunda etapa de importancia del proceso de toma de decisiones. dependiendo de la información del desempeño actual o histórico. Aquí. la evaluación de opciones procedió de manera que finalmente pudiera tomarse una decisión mejor informada en la siguiente etapa del proceso. National decidió comprender mejor a sus clientes. la meta de la actividad de búsqueda es la de asimilar la información en un formato que conduzca al análisis del problema que se estudia.6 mil millones de dólares que vende chips semiconductores. la compañía creó una amplia base de datos para que el personal que está en contacto con el cliente pudiera realizar el servicio al cliente con mayor rapidez y eficiencia. o se programarán de manera que las decisiones se tomen casi al instante mediante computadoras. la decisión fue la de establecer una base datos de servicio al cliente para mejorar su nivel de servicio. Aun a pesar de que este punto de vista del proceso es muy útil. el problema se analiza a fondo. Debe señalarse aquí. La investigación reveló que 70% de todas las llamadas a National Semiconductor dejaban insatisfecho al cliente. o en situaciones muy volátiles o inciertas. es la búsqueda en bases de datos en línea y otros servicios de información secundarios para la solución de problemas en internet. 5) Decisión. Esto llevó a una búsqueda intensa de información interna y externa para la definición del problema. En lugar de ello. La mayor parte de las empresas ahora utilizan una combinación de estrategias de búsqueda y recolección de datos tecnológicamente sofisticadas para ayudarse a identificar y resolver sus problemas. redundancia de retroalimentación e interferencia externa. Por lo regular. En esta etapa del proceso de toma de decisiones se enumeran y evalúan cursos de acción alternativos. Aun cuando la búsqueda puede ocurrir también antes del reconocimiento del problema. Administración de Empresas 12 . siendo un sistema dinámico y abierto. National Semiconductor pudo decidir no hacer nada con los resultados de su análisis de problemas. puede crear nuevas situaciones problemáticas que necesitarán atenderse. Las suposiciones y escenarios de alternativa generalmente se plantean para el análisis subsecuente de problemas. 3) Análisis del problema. 4) Evaluación de opciones. Dentro de este marco del proceso. el análisis de la información revela aquí las áreas de interés y los factores de importancia que afectan el problema. Estas situaciones casi siempre se encuentran cuando los gerentes están bajo presiones de tiempo extremas. circuitos integrados y productos similares. Una estrategia de investigación ventajosa en particular. su propósito aquí es el de recolectar información pertinente a la situación problemática identificada. National Semiconductor. Por tanto. La información generada en esta etapa puede volver a definir sustancialmente el problema en comparación a como se planteó en un principio. qué equipo será necesario para crearla y si hay usos múltiples para ella. La decisión. una empresa de 1. como el control de calidad y la facturación al cliente. Las opciones se manifiestan implícita o explícitamente. esta sujeto a callejones sin salida. Los resultados fueron simples: un servicio mejor y más rápido. También puede afectar el reconocimiento y necesita de la recopilación de información adicional para definir la situación de manera adecuada. Las diversas actividades se darán simultáneamente. que aun cuando muchos gerentes no consideran la falta de acción como una opción. En el ejemplo de National Semiconductor. que ha ayudado a los investigadores en mayor grado. de conformidad con los criterios establecidos por quien toma las decisiones. Por ejemplo. enfrentó la pérdida de su participación en una situación de mercado muy competida. En otras palabras. La etapa final del proceso es la selección de una opción que atienda el problema identificado. Una vez que se realizan las actividades de investigación importantes y que se ha asimilado la información. las etapas no están establecidas con claridad ni son estáticas. Por ejemplo. en verdad lo es. la decisión de crear una base de datos necesita decisiones en cuanto a qué información debe incluir la base de datos. a su vez. La dirección reconoció que un síntoma (reducción de la participación en el mercado) era el indicativo de un problema todavía por identificar. Por ejemplo. Una investigación adicional pidió a los clientes que definieran qué necesitaban y esperaban. Se supone que la decisión es la que el tomador de decisiones encontró más atractiva a la luz de toda la información a su disposición.

tienen una capacidad de programación relativamente limitada y por tanto. Las decisiones y resultados son probabilísticos en su naturaleza y se caracterizan por cierto grado de incertidumbre. Cuando el joven se graduó y regresó a casa. el hijo le respondió con angustia: Pero papá ¿qué no ves la crisis en la que estamos? El desempleo es terrible. Su taquería llegó a ser el lugar de reunión para las familias que son amantes de los antojitos. Abrió su tercera taquería cuando ya tenía suficiente dinero para mandar a estudiar a su hijo la carrera de economía en una universidad privada de la ciudad. Para dar mejor servicio. Caso 5 Formar equipos de 4 personas y sustraer el problema principal para reestructurar la situación.Toma de Decisiones Administrativas Las decisiones que son de naturaleza estratégica y táctica. después de tener su primer hijo. muchas empresas están cerrando. puso un pequeño puesto de tacos que empezó a prosperar. Contesta: ¿Qué decisiones intervinieron desde un principio? ¿Qué se debió hacer? Opinión al respecto. ayudado de su esposa y su sobrina. son más complejas que las decisiones técnicas. que apenas terminé la primaria. Al oír los planes de su padre. el lugar obligado era ir a los taquitos de Don Carmelo ¡Una Delicia! Su negocio crecía a la par que su hijo. es un hombre con estudios. los productos extranjeros nos hacen una competencia desleal y no podemos contra ellos. Don Carmelo es un campesino deseoso de triunfar. cuando llegaba gente de fuera. su padre estaba preparando una buena publicidad y otras medidas de calidad para impulsar más su negocio. ¡Cómo vas a gastar tanto dinero en promoción y en mejorar tus taquerías! ¡Es como echar dinero a la basura! El viejo bajó el rostro con tristeza pero dijo dentro de sí –él sabe mucho. Las situaciones problemáticas para decisiones estratégicas y tácticas son más complejas de analizar y requieren mayor información de parte de la gerencia. él mismo preparaba las carnes que servía. la gente no tiene para comprar. Despidió a más empleados para ahorrar dinero y el servicio se hizo lento. la bolsa de valores está en la quiebra. la limpieza e higiene de su establecimiento eran impecables. Los problemas no son rutinarios y generan una variedad de necesidades de información.¡Cuánta razón tenía mi hijo! Esta crisis que estamos viviendo es pavorosa y no tiene remedio. Así que Don Carmelo ya no invirtió para ampliar ni mejorar su negocio. La calidad de sus tacos bajó tanto que los clientes comenzaron a disminuir. y previendo que requería dinero para su educación. no como yo. trabajaba con lo mínimo. Entonces el viejo se dijo: . Debo hacerle caso. Administración de Empresas 13 .

ocurre con los Proveedores y Acreedores. ¿cómo se logra que la empresa permanezca y sobreviva en el tiempo? Dado que si falta alguno de ellos ésta no podría existir. ¿Qué esperan los clientes de una empresa? Administración de Empresas 14 .Toma de Decisiones Administrativas Anexo 1: TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN Leer y comentar Observando el entorno de una empresa se puede deducir hacia dónde van direccionadas las decisiones o qué influye a la hora de tomarlas. La empresa debe tener políticas definidas en cuanto a su relación con éstos.ganar. permitiendo su permanencia y crecimiento en el mercado. cualquier tipo de empresa o negocio está conformada por tres grupos de personas que son los Clientes. como con las medidas que éste adopta en la parte macroeconómica y política que de hecho afectan de manera directa a la organización. Para el caso de la Comunidad.. esto hace que se consideren los mecanismos que se van a utilizar para su conocimiento y análisis y paralelamente determinar las estrategias para lograr la mayor lealtad de los clientes actuales.. Así mismo. vemos como frente al Estado. en la que se presenta una directa responsabilidad de la empresa en cuanto al desarrollo de la región. adoptar medidas para la conservación del medio ambiente. que en algunos casos es de obligatoriedad para su funcionamiento. La pregunta es. pues es claro que existe una directa relación entre los diferentes estamentos que la rodean y el compromiso que se adquiere con cada uno de ellos al conformar la empresa. como sí sucede con los otros estamentos. como quiera que día a día se estará luchando hombro a hombro por el control del mercado. Definamos ahora qué elementos conforman una organización cualquiera que ella sea.. La Competencia. Como se puede apreciar. que le den la solidez necesaria para operar bajo riesgos controlados. se deben considerar cuáles son las decisiones a tomar para que la compañía maneje un balance ideal entre sus ingresos. que en términos generales implica la generación de empleo. mejoramiento de la calidad de vida de los empleados. organización o negocio. así como la de atraer a aquellos potencialmente atractivos para la empresa. lo cual nos dice que ya aparece una serie de decisiones que se deben tomar para lograr una relación que permita un funcionamiento adecuado y dentro de las normas que exige dicho Estado. se debe considerar una serie de aspectos que van desde los impuestos de ley con que se debe cumplir. en la medida que esto suceda harán parte de ella y permanecerán en el tiempo. puede pensarse que el tipo de decisiones que se toman para este caso en concreto a diferencia de las anteriores van más ligadas o enfocadas hacia un bienestar de las personas sin percibir unos beneficios tangibles o de tipo económico para la organización. etc.. Si analizamos uno por uno. podemos ver que el tipo de decisiones que tomamos están dirigidas o relacionadas con lo externo de la organización ya que estos estamentos no hacen parte intrínseca de ella. Si revisamos lo anterior. pero que para todos los casos lo que se busca es una relación ganar . gastos y costos. evidentemente genera otro tipo de toma de decisiones. habrá que partir de la base de que todos cumplan sus objetivos o sea que reciban lo que ellos esperan de esa empresa. los Colaboradores y los Accionistas.

Dependiendo de este análisis. esta última es inherente al buen trato de la persona. se deberán trasladar los objetivos a una matriz de desempeño de las personas o equipos de trabajo. al reconocimiento. un precio razonable. reorientar o mantener dichos objetivos. en la cantidad que requiere y en la fecha solicitada y. de una visión. por lo anterior. desarrollo. lo que llamamos servicio postventa. en ese seguimiento o control puede tomarse la decisión de redefinir. que servirá de guía para la toma de decisiones estratégicas planeadas a futuro. producción. de manera que ésta pueda adaptarse y competir de la mejor manera. es decir. de donde se desprenderán unos objetivos tanto estratégicos como operativos. hacer el despliegue de la planeación estratégica. el crecimiento y todo aquello que asociado a las utilidades motiven a querer invertir en la empresa. la ejecución de los planes y analizar la parte financiera. el lograr lo anterior exigirá tomar decisiones. una entrega donde quiera el cliente. Parte fundamental para que estos se logren adecuadamente. externos etc. Para que éste funcione adecuadamente. que mediante su análisis permitan desarrollar lo que se podría llamar “el plan de vuelo” de la compañía. lo que dará lugar a otro nivel de toma de decisiones y así sucesivamente hacia abajo en los diferentes niveles de la organización hasta llegar al nivel Administración de Empresas 15 . es el involucramiento de las diferentes áreas y personas de la organización en su ejecución. a su vez con la información recibida. el gerente se reúne con los gerentes o responsables de las diferentes áreas de su negocio (mercadeo. ¿Qué esperan los accionistas de la empresa? La palabra que resume la respuesta a esta pregunta es rentabilidad. Ahora. estableciendo un sistema de seguimiento que garantice su logro. la estabilidad. al ambiente de trabajo y demás elementos. debe ser flexible para poder responder al comportamiento del entorno de la empresa. ¿Qué esperan los colaboradores de una empresa? Las personas cuando ingresan a una compañía tienen muchas expectativas como por ejemplo. un servicio que se ajuste a sus necesidades específicas. se tomarán unas decisiones que podríamos llamar de primer nivel. decisiones que deberán partir de una planeación estratégica de la empresa. inclusive que vaya más allá. que son ingredientes adicionales para que en la medida que transcurre el tiempo se genere en la persona un mayor sentido de pertenencia hacia la compañía y lealtad. personal etc. En síntesis los clientes esperan una completa satisfacción de todos sus requerimientos. lo que permitirá un adecuado seguimiento logrando el control en la gestión que permita el cumplimiento de los planes de acción que se derivan de dichos objetivos. por supuesto. a largo plazo. que agregue valor tanto en la atención cuando se hace el ofrecimiento del producto y/o servicio. capacitación. teniendo en cuenta que con los primeros se crea la utilidad potencial del mañana y con los últimos se garantizan las utilidades de hoy. es decir. no se deberá descuidar ninguno de los dos. como posteriormente a la venta. Es claro que adicionalmente vendrán otros factores como son la permanencia en el mercado. Hay que tener en cuenta que la planeación estratégica no es rígida.) para llevar a cabo el seguimiento de las matrices de desempeño y los planes de acción. desee permanecer en ella y dar lo mejor de si al ver satisfechas sus necesidades. estatus y por consiguiente un salario que es su primera necesidad básica a nivel general. Por esto.Toma de Decisiones Administrativas Productos y/o servicios de buena calidad. factores internos. misión. Para este caso en particular hay que tener en cuenta que éste se divide en dos partes: monetaria y sicológica. Veámoslo en el siguiente modelo: Una de las formas utilizadas para el control de gestión y seguimiento es la reunión mensual que realiza la junta directiva de una empresa con los gerentes de unidades de negocio para revisar los objetivos.

lo cual nos lleva. Para culminar. precisa. ésta debe ser actualizada. 3. de tal forma que permita el re-encauzamiento de las acciones. al final del mes el sistema es retroalimentado con la información de los diferentes niveles para de nuevo empezar otro ciclo. Si la competencia está bien. a alcanzar los objetivos y lograr el mejoramiento continuo de la organización. deberán analizarse los ambientes para poder determinar cuál o cuáles factores se han convertido en amenazas reales. o en qué áreas se ha debilitado la organización. o francamente por quejas.Toma de Decisiones Administrativas básico (por ejemplo. que facilite el proceso de análisis de tal manera que sea lo más aproximado a la realidad. la matriz de desempeño de los operarios de una máquina). debiendo comenzar por revisarlas y modificarlas. junto con sus partes: Detección de problemas. es importante tener en cuenta que la calidad de las decisiones que se tomen en una organización. y nosotros mal. Desviación respecto a experiencias pasadas. SISTEMA DECISORIO La toma de decisiones es un subsistema que debe observarse en su contexto. a través del tiempo. Cuando los resultados parciales no están resultando como se esperaban. toma de decisiones y solución de problemas TOMA DE DECISIONES ACTIVIDADES RELATIVAS A LA DETECCIÓN DE LA EXISTENCIA E IMPORTANCIA DE PROBLEMAS ACTIVIDADES RELATIVAS A LA IDENTIFICACIÓN DEFINICIÓN Y DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS ACTIVIDADES RELATIVAS A LA GENERACIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN ACTIVIDADES RELATIVAS A LA EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE OPCIONES DE SOLUCIÓN ACTIVIDADES RELATIVAS A LA PUESTA EN PRÁCTICA DE LA SOLUCIÓN SELECCIÓN DETECCIÓN DE PROBLEMA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Proceso de Detección de problemas: Existen indicadores que el estratega puede y debe considerar para adelantarse a situaciones que le puedan llegar a impedir el logro de los objetivos entre otros: 1. ya sea por sistema de sugerencias. Desempeño de los competidores. Principalmente si son los usuarios quienes advierten. Administración de Empresas 2. para establecer las estrategias pertinentes. es decir. Otras personas. dependerán en gran parte de la calidad de la información de que se pueda disponer. trabajar a la luz de los hechos y los datos. es imperativo determinar la/s causa/s que origina/n la desviación. Desviación respecto al plan original. signo inequívoco es que nuestras estrategias no son las adecuadas. En esta gráfica se muestra el sistema decisorio en su totalidad. 16 . Si en ocasiones anteriores los resultados fueron otros. Más adelante se profundizará sobre la naturaleza de los conflictos. 4. Para esto es importante que los estrategas responsables tengan la suficiente madurez para aceptar los cambios. confiable.

A quién le toca decidir. El cauteloso (incluso nervioso). evitando caer en el juego del subordinado o del superior. ya que se responsabiliza por cuestiones que no le corresponden. no valía la pena ni siquiera perder el tiempo en leer dicha correspondencia. en caso de ser cierta esta anécdota.Toma de Decisiones Administrativas Cómo y cuándo decidir En el quehacer administrativo. El historiador (como lo hicieron otros). 2. el estratega debe evitar la manipulación. Cuando el estratega tiene esta percepción corre el riesgo de minimizar el problema. sino un error de apreciación. Para evitar lo anterior. o La decisión requiere información disponible sólo en niveles superiores. Existen algunas actitudes sobre las cuales es importante hacer un comentario: El problema es fácil de manejar. Cuantas más alternativas desarrolle. posponiendo problemas que no eran prioritarios. Esto es necesario para hallar las jerarquías entre los valores. etc. Si había algún problema importante ya se manifestaría de otra forma. o La decisión supone una alteración del presupuesto del decisor. tales como: o La decisión afecta a áreas que no son de la competencia del decisor. fueron las situaciones de oportunidades que seguramente se le presentaron. intentando enseñarle el proceso de toma de decisiones: 1. Si el problema puede resolverse por sí mismo. mejores decisiones podrá tomar. Los verdaderos problemas no pueden simplemente evadirse. Debe convertirse en una persona creativa para expandir su conjunto de alternativas. En caso contrario. sin considerar factores alternos. ya sea a su superior o a su subordinado. o por el estilo gerencial) tome decisiones que le competen. El objeto de este manual es convertirlo a usted en un mejor decisor. La información objetiva sobre los cursos de acción también puede expandir su conjunto de alternativas. El estilo y las características del decisor se pueden clasificar en: • • • • • El pensador. Maquiavélico (el fin justifica los medios). Para poder determinar la responsabilidad de la decisión. Se dice que Napoleón acostumbraba dejar la correspondencia en un rincón de su oficina. este procedimiento le haya dado resultado a Napoleón. o bien. pero lo que definitivamente dejó de lado. el decisor puede seguir algunos señalamientos. esto trae como consecuencia un desastre psicológico. Administración de Empresas 17 . Averigüe cuál es el conjunto de cursos de acción posibles que puede tomar y luego reúna información confiable sobre cada uno de ellos. El cowboy (repentino e intransigente). pero no a él. Posiblemente. frecuentemente ocurren situaciones en donde el estratega (ya sea por errores estructurales. dedica su tiempo en resolver situaciones que deben ser resueltas por otros. lo más probable es que esté tomando decisiones que no le corresponden. ¿Cuál es la meta que usted desea alcanzar? Elija la meta que satisfaga sus "valores". Si el decisor cae en alguna de estas situaciones. El problema puede resolverse por sí mismo. Los valores deben expresarse en escala numérica y mensurable. es simplemente porque no es un problema. o El problema se encuentra fuera del área de responsabilidad o autoridad del decisor.

aquí los gerentes o los encargados de un negocio o empresa tienden a aplicar su criterio. Algunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una repercusión drástica en las operaciones de la empresa donde trabaja. control de costos. Como vimos anteriormente. Sin embargo. la introducción de un equipo automático. deben tomarse decisiones con respecto a la aceptación de materias primas proporcionadas por los proveedores. perplejidad y exasperación. Algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. Por ejemplo dentro del control de inventarios de una empresa puede ser a través de procedimientos rutinarios. control de calidad. un decisor debe asimilar a su decisión un conjunto de opciones y consecuencias que muchas veces resulta desconcertante. etc. Yo invierto el mío en una sola cosa: mi arte". relevantes y prácticas. Puesto que cada decisión implica un nuevo conjunto de alternativas que pueden ser difíciles de analizar. es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente. a veces. La mayoría lo derrochan en millones de cosas superfluas. intuición y reglas empíricas para las decisiones no programadas como por ejemplo la ubicación de un nuevo producto o de un nuevo servicio. cuando las decisiones son complejas. las decisiones de rutina se toman rápidamente. esto debido a que las decisiones diarias son rutinarias porque los gerentes suelen usar algunos procedimientos estándar para tomarlas. Uno debe confiar en el propio juicio y aceptar la responsabilidad. Las alternativas de decisiones creativas son originales. críticas o importantes. como el cálculo periódico de las cantidades económicas del periodo. estas decisiones podrían tomarse basándose en procedimientos estándar basados en los planes de aceptación por muestreo y con esto simplifican el proceso de toma de decisiones hasta que se llegue a un punto medular y realmente importante. El decisor (una persona que tiene un problema) debe responder con rapidez a los acontecimientos que parecen ocurrir a un ritmo cada vez más veloz. Además. Implemente su decisión. 4. Este manual ayuda y orienta a tomar buenas decisiones estratégicas. quizás inconscientemente. que sean eficaces. en donde ya se llegue a la verdadera toma de decisiones. por lo general son un poco más complejas que en las decisiones programadas. Las variables comprendidas en las decisiones no programadas. En el control de calidad. Algún ejemplo de este tipo de decisiones son las que se toman en el área de control de inventarios. o la implementación de un nuevo proceso. usando un proceso eficiente y sistemático de toma de decisiones. La primera clase es la determinada como decisiones programadas. hay momentos críticos en que pueden presentar dificultad. experiencia. control de producción y algunas compras.Toma de Decisiones Administrativas Pablo Picasso se dio cuenta de esto y dijo: " Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad. Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los días. Las decisiones son el corazón del éxito y. Para el área de control de la producción pueden usarse procedimientos estándar para rutas y programación en las decisiones relativas a las máquinas y a los hombres. Su decisión no significa nada a menos que la ponga en acción. Con frecuencia. la dificultad de las tareas de los decisores aumenta día a día. la toma de decisiones puede dividirse en dos clases. Existe una tendencia a buscar chivos expiatorios o transferir responsabilidades. 3. 5. La segunda clase de decisiones comprende las llamadas decisiones no programadas que son especiales para una situación dada. Prediga el resultado de cada curso de acción individual mirando hacia el futuro. En este mundo cada vez más complejo. Las decisiones críticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideración. Elija la mejor alternativa que tenga el menor riesgo involucrado en llegar a la meta. Administración de Empresas 18 .

Los desarrollos recientes en el área de las decisiones programadas han permitido a los gerentes moverse en dirección a las decisiones óptimas. también en los empleados para aceptar el cambio o no en puerta. Aún cuando se ha empleado la simulación para resolver algunos casos de producción. Cuando se hacen necesarios miles de cálculos. si nos permiten conocer de antemano que es lo que sucede anteponiéndonos la situación de un claro error o de un verdadero acierto. la teoría de las colas (líneas en espera). los parámetros y la metodología. El desarrollo de estos procedimientos. resulta muy útil el equipo electrónico para procesar los datos. por ejemplo para una decisión comercial puede haber un cambio en los proveedores. también se puede ver cuales son las partes de la misma producción que se verán afectados facilitando la percepción de problemas aunados a la de decisiones respecto a la misma producción y atacando así las posibles consecuencias de una decisión. La mejor ventaja de usar simulación para el tomador de decisiones es que los resultados de una decisión pueden determinarse antes de su aplicación en el mundo real. Pero obviamente la mejor decisión es. los objetivos están en conflicto. sociológicos. como es la combinación de decisiones programadas y no programadas. las constantes. el sistema de valores que afecta a las alternativas está sujeto a opiniones. determinar la validez de la hipótesis. Ahora tal vez sería conveniente analizar los pasos del método científico para la toma decisiones y poder conocer algunas debilidades de este: reconocimiento del problema. en el que la ejecución es un pre requisito para descubrir sus resultados. puede incluir costo. ya que aquí los datos para tomar decisiones son más difíciles de obtener y por lo tanto los resultados son más inexactos de predecir. la simulación proporciona experimentos mediante los cuales se prueban los cursos de acción alternativos. asociadas a determinadas técnicas de investigación de operaciones. tales decisiones aunque son efectivas. psicológicos y éticos. tiempo y/o minimización de distancias. claro a excepción de los económicos que estos. tales como la programación lineal. la mejor en términos de las variables. son difíciles de tratar cuantitativamente (cuanto le va a costar a la empresa un triunfo o bien un fracaso). uno de estos desarrollos se ve reflejado en el uso de la computadora que permite tener un fácil acceso a datos estadísticos o también una técnica utilizada es la simulación. y maximización de ganancias valor creado y/o retorno de la inversión. la probabilidad de las ocurrencias no son fáciles de determinar. esto mejora significativamente el enfoque de prueba y error. El criterio para medir la efectividad de un curso de acción dado. Administración de Empresas 19 . así como la programación dinámica. rara vez representan la mejor opción. Las decisiones programadas tradicionalmente se han tomado sobre la base de procedimientos estándar. si existe en la vida real. prueba de la hipótesis mediante experimentos. acopio de datos. Otra tendencia reciente implica el uso de las técnicas de investigación de operaciones. desarrollo de una hipótesis. Pero estos pasos no pueden asegurar su funcionamiento de manera general ya que dependiendo del caso tiene sus fortalezas y sus debilidades. La simulación es la manipulación de una o más variables y constantes que se encuentran asociadas a un problema determinado. técnicas y canales ha sido principalmente el resultado de la experiencia obtenida del método de prueba y error para la toma de decisiones. confianza en los hábitos administrativos.Toma de Decisiones Administrativas Los factores económicos. hábitos. Pero hay un tercer tipo de toma de decisiones que aunque no es reconocida. uso de unas cuantas técnicas cuantitativas tradicionales y el paso por los canales adecuados de la organización. desde luego.

2. el equipo japonés volvió a adelantarse desde el comienzo. Los elementos del entorno circundante influyen en nuestras percepciones.Toma de Decisiones Administrativas PERCEPCIÓN Percepción es el proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente EL VÌNCULO ENTRE LA PERCEPCIÒN Y LA TOMA DE DECISIONES Los individuos en las organizaciones toman decisiones.Es importante el contexto en el que vemos a los objetos o hechos. La decisión del Comité fue unánime y lapidaria: “El remero es un incompetente”. Por desgracia. El blanco. Entre las características más destacadas que afectan la percepción están: las actitudes. lo que requiere de cursos alternativos de acción. De regreso en México. la experiencia anterior y las expectativas. Siete jefes de sección y Un remero. Sin embargo. refiere que en 1994 se celebró una competencia de remo entre Japón y México. La toma de decisiones ocurre como reacción a un problema. antecedentes y proximidad.Cuando un individuo observa un blanco y trata de interpretar lo que ve. 1) En el equipo japonés había un jefe de equipo y diez remeros. después de una prolongada espera. Por ejemplo ¿cuáles datos son adecuados para la decisión y cuáles no? Factores que influyen en la percepción 1. El Comité Ejecutivo se reunió para analizar las causas de tan desconcertante e imprevisto resultado. El nuevo análisis arrojó los siguientes resultados. El perceptor. el movimiento. motivo por el cual la decisión pasó a la esfera de Planeación Estratégica para la próxima competencia. El problema de una persona puede ser el estado satisfactorio de las cosas para otra persona. sonidos. La situación. Las conclusiones fueron las siguientes: 1) En el equipo japonés había un jefe y diez remeros. Por lo general se reciben datos de múltiples fuentes y éstos necesitan filtrarse. y 2) En el equipo mexicano había un remero y diez jefes de equipo. Los factores que influyen en el blanco son: la novedad. la composición era la siguiente: Un jefe de equipo. Anexo 2: LOS MEXICANOS Y LOS TAKATAKAS Leer y comentar La fábula de los mexicanos y los Takatakas.Las características del blanco que se está observando pueden afectar lo que se percibe.. 3.. tamaño. los motivos. La conciencia de que existe un problema y de que es necesario tomar una decisión es un punto relacionado con la percepción. luego por los cambios producidos por el Departamento de Planeación Estratégica. eligen entre dos o más alternativas. existe cierta discrepancia entre el estado actual de las cosas y algún estado deseado. con una reestructuración que calaría en lo más profundo a la Delegación. el entorno social y el tiempo. procesarse e interpretarse. Por ejemplo: El entorno de trabajo.. Administración de Empresas 20 . es decir. esa interpretación está influida por las características personales del preceptor individual. los intereses. Cada decisión requiere de la interpretación y de la evaluación de la información. gran parte de los problemas no vienen perfectamente bien empacados y con la etiqueta de “Problema” claramente visible sobre ellos. en la cual los remeros japoneses se destacaron desde el principio llegando a la meta una hora antes que el equipo mexicano. En 1995. esta vez el equipo mexicano arribó a la meta dos horas más tarde. y 2) En el equipo mexicano. Dos asistentes para el jefe de equipo.

Es el estado más común en la toma de decisiones administrativas. incrementos sustanciales de efectividad. El resultado fue catastrófico: el equipo mexicano llegó tres horas más tarde que el japonés. mientras que la subjetiva. Introduciendo novedosas modificaciones en la organización que generarían. eficiencia y eficacia. El lapso intermedio entre estas dos situaciones es conocida como riesgo. La probabilidad objetiva no está sujeta a discusión. si lo está. La asignación de probabilidades puede a su vez. Desprendiéndose de lo anterior tres moralejas: 1) No hay justicia en los juegos olímpicos 2) Los takatakas usan anabólicos 3) El remero era reactivo en lugar de proactivo. con el objeto de no tener que lidiar con el sindicato y no estar aliado a convenios laborales que sin duda degradan la eficiencia y productividad de los recursos. el grado de acercarse o alejarse de la certeza. F) Un tecnólogo. El Departamento de Nuevas Tecnologías y Negocios. Este tipo de certeza tampoco es muy común en la toma de decisiones. el Comité junto con los accionistas representativos decidieron lo siguiente: Recurriremos a la contratación de un nuevo remero. Luego de varios días de agotadoras reuniones y profundo análisis El Comité decidió castigar al remero quitándole “Todos los bonos e incentivos por el fracaso alcanzado”. que es de acuerdo con la propia apreciación del estratega. en la cual. Serían la llave del éxito. RIESGO E INCERTIDUMBRE El proceso de la toma de decisiones se realiza en situaciones que fluctúan entre un continuo que va desde la certeza hasta la incertidumbre. b) Dos auditores de calidad. h) Un jefe de sección. como al lanzar una moneda). el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismo Peter Drucker. 2) El equipo mexicano utilizó una novedosa formación vanguardista integrada por: a) Un jefe de equipo. el equipo japonés optó por la alineación tradicional: un jefe de equipo y diez remeros. e) Un analista de procedimientos. c) Un asesor de empowerment. Para comprender mejor la naturaleza de la toma de decisiones es imperativo puntualizar algunos conceptos: Certeza: el concepto de certeza incluye una dualidad. es de esperarse que se obtenga una sanción. Incertidumbre: la incertidumbre ocurre cuando el decisor carece absolutamente de información pertinente para la toma de decisiones. Nuevamente las conclusiones revelaron datos escalofriantes e impactantes: 1) Para desconcertar. no se apegó a la misión. Por ejemplo. fruto de su experiencia. CERTEZA.Toma de Decisiones Administrativas En 1996 se le presenta una nueva oportunidad al equipo mexicano. conocimiento y percepción (la probabilidad de que llueva el 24 de mayo. se asignará según el estratega estime). si bien no obedece a leyes físicas. i) Un apuntador de tiempos y j) Un remero. Este caso tampoco es común en las decisiones administrativas. o en forma subjetiva. g) Un contralor. Riesgo: éste se da cuando el decisor asigna cierto grado de probabilidades de ocurrencia a un evento. si alguien comete una infracción de tránsito frente a un oficial. que obedece a leyes físicas (no muy usual en la toma de decisiones empresariales). d) Un supervisor de dumping. Administración de Empresas 21 . asignarse en forma objetiva (asignación evidente de probabilidades. estrategias y tácticas del sistema… y por si fuera poco “no supo trabajar en equipo”. sin lugar a dudas. o de la incertidumbre. y la certeza moral. en la región central de México. El riesgo se puede definir en dos direcciones. objetivos. pero a través de un contrato de Outsorcing. el remero era flojo. se tiene la absoluta seguridad de que un evento ocurrirá. la certeza física. de tal forma que es la base para los pronósticos Deportivos y otros juegos. había puesto en marcha un nuevo plan destinado a mejorar la productividad. En las reuniones de cierre.

algo casi cercano a la perfección. por proyectos liderados por equipos multidisciplinarios dentro de la organización. Seis Sigma es una metodología que involucra a toda la organización y utiliza herramientas y métodos estadísticos y no estadísticos y está basada en la mejora continua o círculo de Deming. libres de defectos y a costos razonables. Lockheed. la facultad humana que más se ha desarrollado es la inteligencia. la cual se basa en el enfoque hacia el cliente. Black & Decker. Leadership Team: Compuesto por la alta gerencia. Polaroid. etc. sin embargo. mediante la técnica de escenarios. Kodak. Empresas comprometidas con la satisfacción del cliente en la entrega oportuna de productos y servicios. Los equipos se organizan a diferentes niveles y con distintos grados de conocimiento. A partir de este punto sigue propiamente la puesta en práctica y la realización del seguimiento. Johnson Controls. Analizar la información recolectada. con la finalidad de alcanzar etapas óptimas. Incorporar y emprender mejoras al o a los procesos y finalmente. es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios. desgraciadamente ‘degenera’ en trabajo”. ANEXO 3: ¿QUÉ ES SEIS SIGMA? Leer y comentar Actualmente la Metodología Seis Sigma pareciera una metodología novedosa. Esta iniciativa se convirtió en el eje central para mejorar la calidad en Motorola.4 defectos por millón de oportunidades en los procesos. sin embargo data desde la década de los 80's en Motorola Company. como se indicó anteriormente: esta es la fase de implementación. NASA. se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también en la mejora continua. para Definir los problemas y situaciones a mejorar. Se refiere a una acción. Integrar los cambios o soluciones a toda la organización. A partir de este inciso entra la voluntad. Proveerán todos los recursos para implementar la cultura de Seis Sigma dentro de la empresa. lo que a su vez genera un ciclo de mejora continua. Medir para obtener la información y los datos. cuando el Ing. (Sine qua non es una locución latina originalmente utilizada como término legal para decir "condición sin la cual no". Cobra gran importancia el principio fayoliano de la DISCIPLINA. Mikel Harry comienza a influenciar a la organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming). American Express. Esta iniciativa ha llegado a varias compañías durante la última década y se ha desplegado en Motorola. es conveniente que el estratega desarrolle situaciones posibles. Se recomienda implementar Seis Sigma en forma gradual. esto es. con sus alternativas complementarias. Sony. condición sine qua non para lograr objetivos.Toma de Decisiones Administrativas Para enfrentar mejor las situaciones de riesgo. Con el apoyo de Galvin. algunos practicantes prefieren incorporar otras etapas adicionales. Bombardier. General Electric. como una manera de mejorar los mismos. Seis Sigma. Controlar o rediseñar los procesos o productos existentes. Lead Black Belts: Responsables de mantener las estrategias Seis Sigma Administración de Empresas 22 . Hasta el inciso anterior. en un manejo eficiente de los datos. que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3. Toshiba. diseños robustos y herramientas estadísticas. Allied Signal. Mabe. y finalmente. uno más probable y otro pesimista. presentarse un horizonte optimista. Dupont. metodologías. tales como: Reconocer la situación o problema. Estandarizar los nuevos procesos en toda la organización. Ya Drucker advierte sobre la situación: “la planeación es muy bonita. habilidades y herramientas. condición. Kenworth. La metodología formal de aplicación de Seis Sigma en general sigue este esquema: DMAIC. o ingrediente imprescindible y esencial).

Como dijo Herbert Simon: Todo el proceso de toma de decisiones administrativas o gerenciales es similar a la práctica de la administración o gerenciamiento. En consecuencia. sin riesgo). La toma de decisiones representa el elemento central de todas las funciones gerenciales. el objetivo y las restricciones involucradas. "¿cuándo?". teniendo en cuenta varias hipótesis de entradas incontrolables. Construcción de un modelo analítico: este paso implica la "traducción" del problema al lenguaje matemático preciso para realizar el cálculo y comparar los resultados en distintos escenarios o situaciones posibles. tales como organización. en los modelos probabilísticos. se realiza la validación de los resultados a fin de evitar una solución irrealista. En los modelos deterministas. dependen en gran medida de la toma de decisiones. A diferencia de los modelos deterministas donde las decisiones acertadas se evalúan sólo según los resultados. Usted obtiene lo que espera. debemos hacer una distinción entre los problemas de toma de decisiones deterministas y los probabilísticos. Son los agentes de cambio en la organización. Búsqueda de una buena solución: lo importante es elegir la técnica de resolución adecuada según las características específicas del modelo. "¿dónde?" y "¿cómo?". La utilización sistemática y organizada de las herramientas determinará el éxito de la implementación de la metodología Seis Sigma. Black Belts: Entrenados en los métodos estadísticos avanzados. Administración de Empresas 23 . decisiones acertadas generan buenos resultados. La información se desglosa en tres grupos de entrada: Parámetros. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Modelos Deterministas versus Modelos Probabilísticos: Antes de seguir adelante. el resultado es incierto. La recopilación de información confiable en el momento adecuado es un componente de las buenas decisiones. 2. Busca áreas para desarrollar proyectos de Seis Sigma. por lo tanto el resultado es determinista (es decir. Ya que la solución estratégica de cualquier problema implica hacer determinadas presunciones. el decisor se preocupa tanto por el valor del resultado como por el grado de riesgo involucrado en cada decisión. Una vez resuelto el modelo. Resulta útil entender la naturaleza del problema preguntando "¿quién?". Sin embargo. Encargados de darle seguimiento a los proyectos individuales. También servirán de guía a los Green Belts. 4. por ejemplo. aunque muchas veces son líder de equipos. Si el decisor no "compra" las recomendaciones del analista.Toma de Decisiones Administrativas alineadas con las estrategias corporativas. no implementará ninguna de ellas. la toma de decisiones acertadas puede no generar buenos resultados. el analista sigue la secuencia indicada a continuación donde puede haber feedback (retroalimentación) entre los distintos pasos: 1. Los factores incontrolables son los componentes principales en la toma de decisiones. Comunicación de los resultados al decisor: los resultados obtenidos por el analista deben ser comunicados correctamente al decisor. Comprensión del problema: para tomar una decisión acertada es imprescindible comprender claramente el problema. Champions: También conocidos como dueños del proceso. implementación y control. "¿qué?". es necesario determinar hasta qué punto cambia la solución estratégica cuando se modifican las presunciones. Green Belts: Entrenados en estadística básica y métodos de mejoramiento. y luego se decide el mejor curso de acción. Usualmente trabajan como miembros del equipo. Esto lo sabrá mediante los escenarios "What-if" o hipotéticos o el análisis de sensibilidad. Entradas Controlables y Entradas Incontrolables. La planificación. Master Black Belts: Principalmente están involucrados en entrenamientos de belts y generando nuevos proyectos de Seis Sigma. Todos los modelos de decisiones pueden clasificarse en modelos deterministas o probabilísticos. en los modelos de decisiones probabilísticos. Una vez reconocida esta importante clasificación de los componentes de la toma de decisiones. Se evalúan los diversos cursos de acción dentro de las entradas controlables. Esta es la parte de "venta". "¿por qué?". comprende las siguientes decisiones: ¿Que debería hacerse? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Quién debería hacerlo? Otras funciones gerenciales. 3.

Además de las habilidades relacionadas con la comunicación y el razonamiento cualitativo. La palabra fall (otoño) era originalmente "leaf fall" (caída de las hojas) y se utilizaba en lugar de autumn (otoño) en el Siglo XV. ¿Ser el que uno desea ser o no ser? Esta es una decisión. justificar y clasificar dentro de los modelos matemáticos para los que existirá una respuesta. como por ejemplo "¿Ser o no ser?". revelado por Walter Kaufmann en 1973. Las decisiones son el corazón del éxito. Caso 7 En el año 2007. ya que nunca se puede vivir realmente la vida de otra persona. el miedo a tomar la decisión equivocada es lo que nos impulsa y guía a tomar las decisiones utilizando un abordaje científico. . defina cual es el problema y seleccione la mejor decisión. Los empleados siguen trabajando a ritmo normal. Sin embargo. el Programa de Administración de Empresas inició con las prácticas profesionales. A diferencia de los modelos deterministas (decisiones libres de riesgos). La toma de decisiones equivocadas provoca el miedo a la caída. Tome esa decisión principalmente por usted. requiere el conocimiento de herramientas que pueden ayudar a determinar de políticas factibles y óptimas. coraje y confianza de cada experiencia en la que uno realmente se detiene para enfrentarse con el miedo. Administración de Empresas 24 ." Eleanor Roosevelt La mente es lo que nuestro cerebro hace. como una exigencia académica obligatoria para todos los estudiantes. alguien ya ha tomado una decisión valiente. Por eso. para ser competitivamente viables en el futuro. ya sea en relación con la tecnología. pudiendo así controlar el problema mediante la actualización de las soluciones debido a la naturaleza dinámica de las decisiones de los negocios. debido a los diferentes tipos de incertidumbres que se presentan. Nuestras mentes realizan una serie de procesamientos de información para formar estrategias necesarias para vivir la vida diaria. Es por eso que a las plantas a las que se les caen las hojas en otoño se las denomina deciduas. Tomar una decisión es enfrentarse a una pregunta. proveniente del latín. y luego tomamos nuestra verdadera decisión por la cual somos responsables. es decir. De acuerdo con los pasos de proceso de toma de decisiones. también nos enfrentamos a lo que se denomina decidofobia. el resultado de algunas decisiones depende de un tercero. La palabra Decido. La expresión "correr el riesgo" sugiere la importancia de ambos significados. Primero se las debe identificar como problemas u oportunidades. la producción o los servicios. pero Juan sabe que tiene tres días para terminar la producción total. las empresas necesitan sistemas de soporte de decisiones para comprender las complejas interacciones entre todos los componentes del sistema de una determinada organización. Cada día laborable el gerente pone a prueba algunas cuestiones que requieren decisiones. más allá de la toma de decisiones. Significa decidir y también caer. El miedo a la toma de decisiones importantes es un nuevo tipo de temor. para que sea puesta en práctica inmediatamente.Toma de Decisiones Administrativas La preparación para la administración. los negocios. confusas y exasperantes. Todo gerente responsable conoce bien el miedo a la toma de decisiones equivocadas Como dijo Eleanor Roosevelt: "Se obtiene fuerza. denominado decidofobia. estamos en época de Navidad y los empleados no han terminado los tres tipos de juguetes que se supone tendrán mucha aceptación entre los niños. "En algún punto de la línea de desarrollo descubrimos lo que somos en realidad. es decir el miedo a tomar decisiones equivocadas. tiene dos significados. y en algunas oportunidades existen momentos críticos en las que pueden ser difíciles. tanto en situaciones internas como externas. Leer individualmente y proponer una solución viable Caso 6 Suponga que Juan Pérez es dueño de una fábrica de juguetes. Este proceso se conoce como toma de decisiones." Donde quiera que usted vea un negocio exitoso. como es el caso de las decisiones estratégicas de las campañas publicitarias dentro de un mercado competitivo.

La empresa consternada y con el problema de haber oficializado ante la competencia pública del cumplimiento de la cuota. el estudiante Juan José se preinscribió ya que cumplía con todos los requisitos para poder cursar dicha opción.Toma de Decisiones Administrativas Para el primer cuatrimestre del año 2009. Es deber del estudiante inscribir la opción de grado a tomar y formalizar su matrícula dentro de las fechas estipuladas por la universidad para poder iniciar el cuatrimestre. Al solicitar telefónicamente el resultado se informó que los exámenes médicos lo daban como portador del VIH y por lo tanto preferían la no vinculación del estudiante a la práctica. Para ese entonces. Todo el proceso anterior se realiza antes de iniciar el periodo académico para que el estudiante y la empresa al igual que la universidad realicen todos los procedimientos necesarios para la formalización de cada práctica. hecho Administración de Empresas 25 . Por parte de la empresa se obtuvo la carta oficializando la aceptación de Juan José como practicante y posteriormente la copia del contrato de aprendizaje firmada por las dos partes interesadas (empresa y estudiante) con visto bueno de la universidad. se citó a Juan José quien manifestó que estaba reuniendo algunos documentos que le hacían falta para formalizar su matrícula. Después de las pruebas de selección y entrevista fué seleccionado para realizar su práctica en una figura que tiene establecida la ley para ubicar estudiantes universitarios como cuota de aprendices los cuales devengan un salario mínimo y quedan cobijados por parte de la empresa a la seguridad social que tiene establecido la legislación laboral. decide solicitar al Programa de Administración de Empresas su solución ya que necesitan ubicar en el cupo a un practicante. logró presentar muy buenos resultados en las pruebas sicotécnicas y en las entrevistas lo cual daba una gran probabilidad de quedar vinculado como practicante en dicha empresa pero en el momento de obtener la respuesta informaron que el estudiante no podía ser vinculado. Exigencias que Juan José no cumplió. Fué presentado en una empresa mercantil con posicionamiento a nivel nacional. el Programa estaba realizando los contactos pertinentes para aquellos estudiantes que no tenían empresa seleccionada y que con la gestión de las personas encargadas de la práctica se realizaban los contactos para presentar a los estudiantes aspirantes en los diferentes procesos de selección que tienen establecidas las empresas. Esta solicitud se podía autorizar debido a que en la reglamentación de la práctica se encontraba dicha alternativa con algunos requerimientos de valor agregado para la empresa y exigencias de carácter académico para la universidad. el problema podía generar mayores inconvenientes. plazo que no cumplió. Pasada también la segunda semana. Juan José. se acordó presentarlo a otra oferta de práctica en una empresa del sector industrial y se acordó por parte de las directivas del programa que si no era seleccionado realizaría su práctica en la misma Universidad. se presentó la oportunidad de presentar a la empresa un estudiante que se encontraba cursando un programa afín y que por su perfil de formación podía desempeñar eficientemente las funciones asignadas. En ese entonces él se encontraba laborando como Jefe de Compras en una pequeña empresa y sus actividades laborales le permitían continuar con sus estudios profesionales. se presentó Juan José comentando que había tenido un inconveniente con su jefe por dicho motivo dejaba de trabajar en la empresa y solicitaba el apoyo del programa para poder conseguir otra empresa donde realizar su práctica. Pasada la primera semana de inicio del cuatrimestre. Sin entrar en comentarios con el estudiante de tener conocimiento de la razón por la cual no había sido aceptado. argumentando el tener una beca escolar que se encontraba en trámite. solicitó la autorización de realizar su práctica empresarial en su sitio de trabajo. A la semana siguiente decide abandonar la práctica sin justificación alguna pero con el agravante de no estar inscrito. El inconveniente que tenía el programa era que para esa época ya no contaba con más estudiantes para práctica pues ya todos se encontraban ubicados pero era consciente del traumatismo que se le generó a la empresa y con el agravante de no estar matriculado Juan José. Por lo tanto no se podía aplicar el reglamento estudiantil por no ser un estudiante regular. Después de evaluar diferentes alternativas. A pesar de estar la solicitud extemporánea. al estudiante se le informa que tiene plazo máximo de dos días para formalizar su matrícula. La empresa aceptó la alternativa. se inició una búsqueda de empresas para presentarlo en varios procesos de selección. Pasadas unas semanas y con un gran número de estudiantes ya seleccionados por las organizaciones empresariales para el periodo.

cumpliendo la decisión tomada por el comité. Pronto podremos ver el episodio de nuestra serie favorita en uno de los canales del celular. televisión para sus usuarios premium o información son ya una parte sustancial de su actividad y de lo que esperan sus 107 millones de clientes. en el iPod o la computadora. a través del cable. La televisión abierta. Juan José solicitó reingreso a la Universidad y solicitó que se le ayudará para conseguir empresa donde hacerlas. La penetración de internet de banda ancha en nuestro país es baja con respecto a otros mercados y la televisión de paga sólo llega a 16% de los hogares. por lo tanto. La compañía de telefonía celular América Móvil obtiene hoy 15% de sus ingresos de su negocio de transmisión de datos. financiada con publicidad. Administración de Empresas 26 . Juan José manifestó su inconformismo pues consideraba que era una sanción muy fuerte y que no era justa. con anuncios o sin anuncios. las descargas de tonos de teléfono. ¿Qué hubieras hecho si la decisión del comité hubiera estado en tus manos? ¿por qué? ANEXO 4: CALIDAD Leer y comentar La palabra ‘televisión’ está condenada a desaparecer. ¿Consideras que la decisión del comité es justa? ¿por qué? 2. Porque la convergencia digital no es un sueño que tiene entretenidos a los analistas y futurólogos. De ahí las expectativas levantadas por el punto 41 del programa para los primeros 100 días del presidente electo Felipe Calderón que anuncia que “se identificarán las ciudades susceptibles de ser atendidas con nuevos servicios de radio y televisión”. gratis a cambio de aceptar publicidad. ¿Qué opinas del comportamiento de Juan José? 3. Es una realidad que los consumidores mexicanos han integrado a su vida cotidiana y para la que no existe marcha atrás. Un fenómeno de telecomunicaciones mucho más amplio la absorberá y transformará.Toma de Decisiones Administrativas que dio tranquilidad al Programa pues estaba en juego la seriedad e imagen no solo del Programa sino de la misma Universidad. juegos. Los mensajes sms. El comité de práctica. Para el segundo cuatrimestre del 2009. solicitud que fué negada. no ha podido cumplir con el requisito académico y no puede por tanto titularse. Para dicho cuatrimestre el estudiante no logró conseguir su práctica. Un ejemplo. Juan José solicitó permiso para poder matricular dos asignaturas y dejar la práctica para el siguiente semestre. En el momento de conocer la decisión del comité académico. Juan José dice que la decisión del comité académico es demasiado fuerte y está bloqueando y perjudicando su avance académico y solicita revisar dicha situación. como ya hizo la serie Lost. y que se presentará un programa de licitación en el primer semestre de 2007. 1. pagando o. solicitó al comité académico evaluar la situación del estudiante y la decisión tomada por dicho estamento fuè no autorizar al estudiante matricular las asignaturas ya que se no se autorizaba la extemporaneidad y que él sería el directamente responsable de conseguir su práctica en el momento que decidiera realizarla. es y será por mucho tiempo rentable en México. ¿Qué valor tendrá el mercado de la televisión como lo conocimos hasta ahora? No veremos cambios radicales en el mediano plazo.

Prevalecen los que detentan más poder. No obstante. pero que puede convertir a México en la gran plataforma de creación de contenidos en español para el mundo. Veremos fusiones y adquisiciones o alianzas entre propietarios de plataformas de distribución (cableros o telefónicas) y generadores de contenido (televisoras extranjeras como Telemundo. Definir estas normas con el consenso de la industria exigirá mucha dura negociación.presenta la decisión para su reconsideración cuando están sobrios. escrito en el año 450 A. tratará de evitar que el propietario de una red de televisión por cable saque a sus competidores de su oferta de canales. Betty la Fea). Herodoto dice lo siguiente: "Si se debe tomar una decisión importante [los persas] discuten la cuestión cuando están ebrios y al día siguiente el jefe de la casa. la telepatía. la telequinesis. el valor real de las señales así como la necesidad de un terreno de juego equitativo. y el hiperrentable Azteca. el Feng Shui. el Grupo Ángeles-Imagen. Todas estas disciplinas terminadas en -logía. la iridología (los ojos saben). los sueños. pero existen métodos de elección humana aún más extraños. la observación de las estrellas. el Administración de Empresas 27 . que es una ciencia). los cristales. La Comisión Federal de Competencia emitirá en las próximas semanas una opinión sobre el conjunto de normas que deberían regular este mercado. celular o internet. No son ingenuos: todos ellos saben que esta concesión sería una entrada al mercado idónea. En primer lugar. En la Historia. La mesa está puesta para una transformación radical del sector independientemente de que se den nuevas licencias. En segundo lugar. cómo generar los contenidos que los diferencien del primer productor de programas en español del mundo. el aura. pero que deben tener planes B. etc. y considerar los costos de producción y transporte de señal. productoras.Toma de Decisiones Administrativas Empresas nacionales como el Grupo Xtra. en una organización muchos rehúyen la tarea debido a las controversias que implica. y desatar a la vez el valor oculto en Televisa y TV Azteca. Si aún así la aprueban. la lectura de las manos. toda decisión tomada en estado de sobriedad. A la inversa. así como Pegaso. se abandona. cuál es el modelo de rentabilidad de su programación a través canales múltiples: televisión abierta.. de Alejandro Burillo. se reconsidera posteriormente cuando están ebrios. Se basará en el principio de no discriminación de acceso de uno u otro lado. el Grupo Multimedios. O Globo. Por eso lo relevante de que existan reglas claras para esta apertura inevitable. la reflexología (los pies saben). la naturaleza exclusiva de los contenidos. el discado del 1-900 amigos psíquicos. los colores. Tal vez lo sea. de los Vázquez Raña. Es decir. cómo hacerlos exportables para que supongan una fuente de ingresos en los mercados estadounidense y latinoamericanos ya sea como producciones terminadas o como formatos (Rebelde. se adopta. de Francisco Ealy Ortiz. Televisa. ¿CÓMO EVITAR TOMAR DECISIONES IMPORTANTES? A la gente le gusta tomar parte en la toma de decisiones. el más visto en la televisión de paga. y que va mucho más allá de una licitación de televisión abierta. a quienes suponen una amenaza. la numerología. En tercer lugar. si no. los adivinos. Los demás aceptan las decisiones para no quedar en ridículo y evitar una confrontación directa. grupos de comunicación). la toma de decisiones se convierte en una contienda entre los que sostienen distintos puntos de vista. A continuación una muestra de los métodos estratégicos más conocidos: Recurrir a alguien o incluso a algo: Algunos ejemplos son la astrología (no la astronomía. Un reto para Calderón tanto como para los reguladores del sector.. Esto premiaría la calidad y ampliaría el mercado televisivo tanto en audiencias como en anunciantes.. muestran interés por participar en una licitación de televisión abierta y entrar a la partida de a dos que juegan Televisa y TV Azteca. de la familia Saba. o que Televisa pueda negarle el Canal 2.C. de los González." Ustedes podrían decir que es una manera extraña de tomar decisiones. Cada uno de estos postores tendrá que tomar en cuenta varios puntos para ser competitivos. o El Universal. Al carecer de procedimientos imparciales y aceptados por todos. por cable o satelital.

También incluye a todas las ideologías presentadas a lo largo de la historia. Sin embargo.Toma de Decisiones Administrativas griego por "palabra". llamarlo "la comisión". Ser demasiado prudente: Ser excesivamente curioso durante tanto tiempo como para retrasar la decisión. pero nadie me dijo nunca que yo era una mujer policía a punto de arrestarlos". "He consultado a cientos de adivinos. sino a un camino constante de destellos provenientes del trabajo duro. y me han dicho miles de cosas. Incapacidad de reflexionar sobre el problema: Algunos gerentes a veces se resisten a reflexionar antes de actuar.. La versión tecnológicamente avanzada de esta estrategia podría ser el sistema grupal de soporte de decisiones. la buena planificación y la perseverancia constantes. no pudimos llegar a una conclusión. uno debe aceptar el hecho de que el éxito no se debe a una confluencia fortuita de las estrellas en el momento de nuestro nacimiento. la experiencia ha demostrado que las comisiones se utilizan más para evadir culpas y responsabilidades. Ser consciente de los costos hundidos: Repita la misma decisión porque "ha invertido tanto en este abordaje (o en su trabajo actual) que no puede abandonarlo ni tomar otra decisión (o buscar una posición mejor)". si en la vida hay problemas. intente crear una comisión. no necesariamente de expertos. Ponerle un rostro a un grupo sin rostro." para cada problema nuevo de decisión. Cargar a otro con la responsabilidad: Delegar a otro la responsabilidad de tomar la decisión. pero sin delegar autoridad alguna.. eliminamos la necesidad de pensar por nosotros mismos". Pero si todo sale mal. "Yo no fui. Como puede verse. Tirar el ancla: Darle un peso desproporcionado a alguna información. No tomar decisiones por uno mismo. Administración de Empresas 28 . uno puede casarse. si todo sale bien. la comisión puede crearse en la forma correcta con los expertos correctos. Falsa descentralización: La descentralización podría ser cuando un gerente autoritario delega responsabilidades a un nuevo "director de. Por ejemplo. que sea la responsable y la que deba rendir cuentas. De este modo. demasiado trabajo y no saben demasiado sobre el problema/la oportunidad de decisión. Por supuesto. Una mujer detective de la Ciudad de Nueva York una vez dijo. con respecto a la astrología. porque la reflexión les insume demasiado tiempo. Los miembros dirían. Ser demasiado confiado: Esto lo hace sentir optimista y luego tomar decisiones de alto riesgo. Con cualquiera de ellas. Buscar pruebas confirmatorias: Busque la información que respalde la elección previa existente y descarte la que se oponga. nadie es responsable. Recuerden que el tango se baila de a dos. todos los miembros se sentirán orgullosos. Conseguir a alguien a quien culpar si las cosas no salen bien. Crear una comisión: En este rubro de crear comisiones los mexicanos somos expertos. por eso votamos". en lugar de esperar lo más posible a tener toda la información. Opuesto al resultado del trabajo y el pensamiento continuos. fue la decisión de la comisión. Rendirse ante el fracaso: Creer que las elecciones que realizará están predestinadas y que seguramente fracasará (uno se acostumbra al fracaso). la determinación. No hay nada positivo en tener responsables grupales de la toma de decisiones. "Dude de todo o crea todo: son dos estrategias igualmente convenientes. Dejemos que una sola persona sea el decisor. son objetos de adoración. Por ejemplo. Para tomar una decisión. Pensar: Como dijo Henri Poincare.

Información: La información recopilada no es válida. Ya sean correctas o incorrectas. Mala comprensión del problema: Esto ocurre. Finalmente se recuperó de su enfermedad y asumió sus responsabilidades. El segundo grupo de razones que se detalla a continuación. Ansiedades posteriores a la decisión: Cuanto más convenientes son las alternativas que se deben rechazar y cuanto más rápido deba tomarse la decisión. dejando que los subordinados operen en diferentes direcciones. La complejidad confunde al decisor: Simplifique y hasta modifique el problema para convertirlo en algo para lo que tenga una solución estratégica. mayores serán las ansiedades (también conocidas como disonancia cognitiva). Adueñarse del mazo de naipes para hacer que una alternativa aparezca como claramente correcta y se eliminen todos los riesgos. Racionalización para limitar los cursos de acción: Esta estrategia es muy popular. análisis irracional. Entre ellas encontramos la depresión y otras enfermedades mentales (que deterioran las funciones de la toma de decisiones). La toma de decisiones comprende una serie de pasos. es una función de gestión importante en todos los puntos del proceso de administración. Un líder de negocios toma decisiones. Un líder débil obra con dilación y brinda señales falsas. status quo. que es una enfermedad mental. Cuando se conoce el problema. retraso o dilación. ni hasta que no se hayan experimentado las ansiedades posteriores a la decisión. de lo contrario ocurre que gran parte de la información recopilada es irrelevante para la toma de decisiones. Algunas personas lo hacen porque consideran que la solución estratégica correcta será finalmente obvia. o aún mejor. Sin embargo. se toman. falta de sensibilidad y falta de enfoque. son legítimas y válidas. cualquier solución es equivocada. cuyo fin es modificar en gran medida el concepto que una persona Administración de Empresas 29 . La toma de decisiones. La decisión es sólo simbólica: Uno pelea mucho para conseguir una política y luego es indiferente a su implementación. Un caso muy conocido de esta situación de depresión se dio con un primer ministro noruego. la solución podría ser la correcta. "no decidir es decidir". supongamos que una persona que ocupa una posición ejecutiva dentro de una empresa sufre de depresión. No termina hasta que se toma efectivamente la decisión o se realiza la elección. no hacer nada. El decisor tiene obligaciones: En algunos casos. Las decisiones por lo general se toman primero y luego se busca información para respaldar la solución. los decisores actúan sin integridad para satisfacer algunas obligaciones personales importantes. La mayoría de las personas acentúan el lado positivo de la decisión y niegan o ignoran el aspecto positivo de las alternativas rechazadas. Lo mejor es declinar responsabilidades: Estancarse o no hacer nada es otra posibilidad. Por ejemplo. entre otras cosas. Declinar todas las responsabilidades. sin embargo. El proceso comienza con la creación de metas y continúa con la identificación de los problemas y cursos de acción alternativos. por subjetividad. Toma coercitiva de decisiones: Las persuasiones coercitivas son tácticas de control mental que forman parte de una práctica de lavado de cerebro. excusas utilizadas para evitar la toma de decisiones.Toma de Decisiones Administrativas Mala definición del problema: Esto seguramente conduce a la solución equivocada. y son claras. es decir. Esta persona no debería tomar decisiones importantes que podrían resultarle costosas a la empresa mientras esté en el hospital por tratamiento médico. la coerción y el lavado de cerebro: Momentos en los que no se deben tomar decisiones importantes: Existen situaciones en las que no se deberían tomar decisiones importantes. Cuando no se conoce el problema.

Esta estrategia pretende deshacerse de un problema actual con la lamentable consecuencia de crear uno nuevo. uno puede desafortunadamente resolverlo mediante la creación de un problema aún mayor. nació el movimiento conocido como la Segunda Revolución Industrial. Los activos intangibles son invisibles. el equipo. más interconectado. Durante casi un milenio la agricultura fue la principal fuente de riqueza y actividad económica en el mundo. Con la primera revolución industrial. influyen en la capacidad racional e independiente de la víctima de tomar decisiones Todos estamos familiarizados con las técnicas "suaves" de persuasión que se utilizan en las campañas publicitarias para influir en el comportamiento de compra de los consumidores.Toma de Decisiones Administrativas tiene de sí misma. pueden fácilmente duplicarse y son depreciables de acuerdo a su uso. entendida como un sistema que genera riqueza por la aplicación incesante de los conocimientos científicos. económico y social de las naciones y de las empresas. Sin embargo. no se pueden Administración de Empresas 30 . quien no tiene acceso a la información está marginado. cuantificables. nos damos cuenta de que si bien el alcohol mata los gérmenes. el teléfono y las primeras computadoras de la IBM. la percepción de la realidad y las relaciones interpersonales. global y competitivo. sociedades y a las economías transformarse para competir en un mundo donde la creación. no se pueden contabilizar. En el mundo actual. Mientras la segunda revolución industrial representó el paso de las economías locales a las nacionales. Cuando tienen éxito. Pero antes deben entender el valor del conocimiento. A comienzos del siglo pasado. con la aparición de la electricidad y el desarrollo industrial. Y en este contexto. hace dos siglos. la tercera revolución industrial está transformando las economías nacionales en una economía global. A partir de los años 90 la revolución de la información ha evolucionado hacia lo que han llamado la era del conocimiento o economía basadas en el conocimiento. La revolución industrial le ha cedido su lugar a la tercera ola: la revolución de la información. El uso intensivo de la tecnología e información exigen a las naciones. debido a las profundas frustraciones que trae aparejadas el enfrentar un problema difícil. tecnológicos y organizacionales al desarrollo productivo. Los activos tangibles son visibles. es trascendental crear valor basado en activos intangibles. son parte del estado financiero. difíciles de cuantificar. Un ejemplo puede ser cuando no estamos dispuestos a enfrentar las dificultades del problema en forma valiente y recurrimos desesperadamente al alcohol como tranquilizante. Internet ha jugado un papel importante al permitir el uso intensivo de la información y compartirla a nivel mundial. Solución de un problema mediante la creación de otro: Con frecuencia. se puso fin a este periodo. por ejemplo: los edificios. Ahora vivimos una nueva etapa. ANEXO 5: LA DIFERENCIA ES EL CONOCIMIENTO Leer y comentar Las pymes tienen características que pueden significar una ventaja competitiva sobre las empresas grandes. durante la cual las industrias cambiaron a una velocidad sorprendente: nació la producción en serie. el uso y la difusión del conocimiento son cada vez más determinantes en lo que hacemos y en cómo lo hacemos. las instalaciones físicas. también elimina indudablemente la dignidad personal y todo lo demás. después de un tiempo.

Ya no requieren de grandes capitales. En esta revolución de la información encontramos que hay cada vez más cambios en las costumbres de los consumidores y que surgen una serie de nuevas necesidades que acortan el ciclo de vida de los productos. 2. por ejemplo: el conocimiento. generación y uso del conocimiento que defina quién es el dueño de la propiedad intelectual. el “branding”. sino en la forma que estos individuos interactúan entre si. Cuando los activos son cosas tangibles (físicos). su generación de conocimiento. lo cual implica que contenga una gran cantidad de conocimiento tácito. lo que genera nuevo conocimiento que se puede convertir en nuevos productos y servicios. Que no radique únicamente en los individuos. difíciles de imitar. no. su toma de decisiones rápida. altos inventarios o costosos equipos sino de saber generar activos intangibles y manejar el conocimiento y la innovación. pero cuando los activos son intangibles (gente. como sucede con las grandes empresas. su inversión en capital intangible y su rápida liberación de nuevos productos y servicios. el conocimiento es el diferenciador. si aprovechan las características típicas de estas empresas. Constituyen un importante y dinámico elemento en todas las economías y tienen una gran capacidad para innovar. la lealtad de clientes. En este contexto las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una gran oportunidad con respecto de las empresas grandes y ricas.” Si esta habilidad y este conocimiento de quienes componen una pymes son aprovechados de forma eficiente se posibilita el desarrollo de una posición ventajosa y sostenida para la organización. más que en la tarea. Si además las pymes se enfocan a que su valor agregado sea percibido por el mercado y buscan que su producto esté en línea con la necesidad y los valores de la sociedad. Que esté basada en la experiencia acumulada de la pymes. su habilidad de innovación. Administración de Empresas 31 .Toma de Decisiones Administrativas obtener instantáneamente. los accionistas son realmente dueños de los activos. Este ambiente puede favorecer a las pymes para posicionarse y ganar mercado. que hace difícil transferirlo a otra empresa y que sea imitado por sus competidores. Esto es muy claro. el liderazgo. por lo que para las empresas es de vital importancia definir el tratamiento en el manejo. ¿pueden los accionistas ser dueños de los conocimientos que tienen sus empleados? Definitivamente. conocimiento). Es la heterogeneidad lo que le da a cada empresa su carácter único y el conocimiento propio de la pymes. Típicamente representan más de 95% de los negocios existentes en el mundo. Hay que reconocer que las pymes son las organizaciones de negocios dominantes en todos los países. es muy probable que sean exitosas en esta era del conocimiento. Hoy. como se le conoce a la experiencia de las empresas que determinan su capacidad para explotar y combinar todos los recursos para la producción específica de sus productos y servicios. la capacidad de innovar. * Su sencillez al tomar decisiones. * Su habilidad de innovar en el corto plazo. Este conocimiento propio es una fuente de ventajas competitivas sostenibles si se fundamenta en dos propiedades: 1. como son: * Su flexibilidad al no contar con una estructura grande y rígida. Con su flexibilidad. la pymes goza de una ventaja competitiva inigualable que será muy difícil de imitar por sus competidores y por las grandes empresas. * Su cultura organizativa. especialmente en industrias basadas en el conocimiento.

Para quedar satisfecho con la decisión tomada se decide a base de que el beneficio a obtener compense el que se sacrifica. Una pobre cultura organizacional implica mayores costos. Dado el caso de que por lo regular la empresa tiene una meta y recursos escasos. La experiencia típica de un empresario es contar con recursos escasos. otros cuatro recursos básicos e importantes en cualquier empresa. Durante este apartado se discutirán los conceptos de recursos y costo beneficio que están comprendidos en toda decisión. La decisión queda justificada al momento en que el beneficio que se sacrifica sea de menor provecho que el beneficio a recibir. toca evaluar qué posibles usos se puede dar a estos recursos con el fin de alcanzar el máximo bienestar. Para lograr una cultura de eficiencia y productividad el estilo gerencial es bien importante. es a través del esfuerzo que éste realiza que se logran los objetivos. se toman decisiones sobre los recursos disponibles. En toma de decisiones se debe tener presente el uso alterno que se puede dar a los recursos. con recursos ilimitados no hace falta invertir en análisis para decidir. la utilidad. los directores en ocasiones dan por sentado unos costos fijos para alcanzar las metas. se estará en mejor posición para tomar decisiones. que depende el éxito o fracaso de un negocio. Muchas veces al no capitalizar en los recursos antes mencionados. Personal: Es el recurso más valioso de la empresa. más que a factores externos. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso. Administración de Empresas 32 . Por ejemplo. Se debe buscar reducir costo mediante nuevos procedimientos para alcanzar las metas. es poco conocido en qué consiste tal actividad. Es debido a la calidad de las decisiones. Mientras mejor informado se esté. es que todo empresario debe tener destrezas de análisis para la toma de decisiones. En cuanto a decisiones se refiere. sin embargo. El análisis consiste en establecer los posibles beneficios de cada alternativa. La tecnología permite mayor disponibilidad de información. En una decisión están presentes los siguientes elementos: Para empezar. Cuando se utiliza un recurso para un beneficio se esta sacrificando otro beneficio. No ven que siendo más eficiente en sus procedimientos. El tiempo y el espacio físico son recursos escasos. se crean más procedimientos y controles. La cultura corporativa es fundamental para las actitudes y el uso óptimo de las destrezas del personal. Por esto. la tecnología en recursos humanos es establecer la organización interna para facilitar la obtención de resultados. Tecnología: Se entiende en un sentido amplio.Toma de Decisiones Administrativas TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA Las decisiones tienen una importancia trascendental para el mundo empresarial. Esta ineficiencia implica más inversión de dinero para lograr las metas. tales costos se pueden reducir. sino también. son: Cultura Corporativa: Lograr la productividad es más fácil en un ambiente que la fomente. se traduce en mayor costo del recurso capital. Capital: Este recurso es tan importante como los demás. Los recursos son medios para lograr metas. aumenta la burocracia. No sólo están incluidas las máquinas.

En este caso. Por ejemplo. Cuando esto ocurre. sin restar efectividad ni eficiencia al avance de las labores. Administración de Empresas 33 . ir en contra la humildad del corazón” b) La aceptación de la decisión es más importante que su calidad. Tal es el caso de uniformar al personal femenino. sin hacer ninguna otra especificación. advertía a todos los decidores sobre las muchas veces ingrata tarea de tomar decisiones: “… muchas veces conviene y es necesario. PERO INDIVIDUALMENTE. USANDO LA OPINIÓN DE LOS SUBORDINADOS. en palabras del protagonista. USANDO INFORMACIÓN DISPONIBLE. A PARTIR DE INFORMACIÓN E IDEAS COMPARTIDAS CONSULTA LA DECISIÓN SE TOMA POR EL JEFE. la hora del almuerzo en una organización. Este estilo requiere que los individuos actúen de buena fe. lo más posible es que terminen en batalla campal. quien utilizará la información disponible. el Ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha. se les dice que escojan el uniforme que quieran. la decisión termina con una orden. por la autoridad del oficio. Cervantes. En este caso es cuando se dice que no hay ser más solitario que el que está en la cima. se sugiere el consenso. en su genial obra. Principalmente cuando las decisiones afectan a las personas. dirigidas a su escudero. independientemente del parecer de otros. pues se corre el riesgo de que el más fuerte imponga su voluntad. se debe dar una orden por parte de quien detenta la autoridad.Toma de Decisiones Administrativas ESTILOS DE DECISIONES TIPO DE PROBLEMA ESTILO DE DECISIÓN C A ORDEN LA DECISIÓN ES TOMADA POR EL SUPERIOR. Cuando la decisión afecta a un grupo. NO EN GRUPO CONVENIENCIA LA DECISIÓN RESULTA DEL MÉTODO MÁS SENCILLO DE QUE SE DISPONGA LA CALIDAD DE LA DECISIÓN ES MÁS IMPORTANTE QUE SU ACEPTACIÓN A C LA ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN ES MÁS IMPORTANTE QUE SU CALIDAD AC LA CALIDAD Y ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN SON IGUALMENTE IMPORTANTES ____ AC LA CALIDAD Y LA ACEPTACIÓN DE LA DECISIÓN NO SON IMPORTANTES a) La calidad de la decisión es más importante que su aceptación. INDEPENDIENTEMENTE DE OTROS CONCENSO LA DECISIÓN ES UNA DECISIÓN DE GRUPO.

d) Ni la calidad ni la aceptación de la decisión son importantes. Administración de Empresas 2. e) Desgraciadamente el estilo autoritario y centralizador de algunos estrategas. Este estilo se da en grupos de investigadores que trabajan en conjunto: la decisión la toma el jefe. llevan este tipo de problemas al rango de decidirlo por orden. pero éste ha recabado la opinión de los subordinados en forma individual. También demostraron que el sustento de sus alternativas de solución a un problema estratégico no sigue el sendero de la racionalidad y la calculabilidad.scribd. Cuando se impone una decisión de esta naturaleza. Ingresa en http://www. De este estudio es pertinente rescatar algunas ideas básicas que contravienen la postura de los administrativistas clásicos. la intuición y la creatividad. Descarga el documento 3. El ejecutivo dedica poco tiempo a la revisión de su correspondencia. En base a él contesta las siguientes preguntas: a) b) c) d) e) Concepto de problema Diferencia entre un problema cerrado y un problema abierto Mencione las herramientas básicas del control de calidad Mencione las metodologías para el análisis y solución de problemas Son los tres tipos de entrevistas que existen: LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES Algunos autores norteamericanos en su búsqueda empírica de los determinantes que definen el proceso de toma de decisiones han encontrado que el ejecutivo. sino de la heurística. como el patrón que escoge el color del papel sanitario del baño de las mujeres. la consulta es el estilo que une ambas condiciones. con la consecuente merma de su imagen. 3. 2 1. por teléfono. INVESTIGACIÒN No. tan sólo planea algunas de sus actividades. En este caso. donde él encuentra que el proceso administrativo "en el mejor de los casos indica ciertos objetivos vagos que tienen los gerentes cuando trabajan". En este sentido. la decisión se toma mediante el método más sencillo y directo que se le imponga. confiando en su experiencia y en sus conocimientos sobre el mercado. generalmente actúa por intuición. 1. Mediante esta actividad el gerente obtiene una serie de datos e información sobre su contexto intraorganizacional su departamento u oficina. se tiene la investigación efectuada por Henry Mintzberg. Situaciones que no por ridículas son menos reales. 34 .Toma de Decisiones Administrativas c) La calidad y la aceptación son igualmente importantes. Los canales informales establecidos entre sus empleados o los correspondientes a otra área organizacional le permiten reducir la incertidumbre en la toma de decisiones generando acciones exitosas.com/doc/17170299/Analisis-de-Problemas-y-Toma-de-Decisiones 2. el gerente o el director en sus actividades diarias no realizan en estricto sentido todas las etapas del proceso administrativo. El gerente o ejecutivo pasa la mayor parte del tiempo conversando o en proceso de negociación.

las fórmulas de la planeación estratégica y de la administración estratégica. uno de los negocios más antiguos de la Tierra con raíces que se remontan a la antigua China y el Imperio Romano. ¿CÓMO HIZO PARA REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO DEL CIRCO? La ampliación de la oferta de entretenimiento puso a los circos tradicionales al borde de la extinción. una empresa que en el 2007 recibió siete millones de personas en sus espectáculos y factura unos 600 millones de dólares anuales. los videojuegos e Internet. Pero. Y la desesperación sistemática es su herramienta para administrar el tiempo.Toma de Decisiones Administrativas 4. ¿cuál fue la clave del éxito del modelo Cirque du Soleil? Administración de Empresas 35 . malabaristas... etc. en una misma pista. disfrutan el arte de la imprecisión y aprovechan el cambio. una empresa que factura 600 millones de dólares por año. Ernst & Young. En virtud de lo que antes se explicó se puede afirmar que el proceso creativo es un paso previo en la solución de problemas dentro de las organizaciones. El circo es. Como se puede ver estas características perfilan un estilo flexible en la toma de decisiones y un distanciamiento con el proceso administrativo. quizá. 1986). valoran el sentido de la oportunidad. el atractivo del circo comenzó a menguar ante la masificación de nuevas alternativas de entretenimiento como la televisión por cable. En suma. Allí surgió el concepto de la sucesión. que si bien tuvieron algunos éxitos. donde la creatividad es su principal elemento de fuerza. La filosofía adaptativa propuesta por la gerencia creativa busca romper los marcos rígidos sugeridos por algunas modas administrativas como las grandes listings del marketing o las recetas de lo que un administrador debería hacer para ser exitoso. pero sustentados en una visión ilógica de las cosas. en el último cuarto del siglo XX. una creativa y una racionalizadora. No obstante. El modelo funcionó relativamente bien durante muchos años. En 2004. Es un proceso de maduración de ideas que posteriormente se resolverán posiblemente bajo dos vías. lo eligió Entrepreneur del año 2006. ellos se debieron a la instrumentación y a las cualidades de los gerentes que las aplicaron y no al método en sí mismo. dos canadienses con experiencia como artistas callejeros se propusieron reinventar el circo y fundaron el Cirque du Soleil. Las alternativas de solución dependerán de la naturaleza del problema al que se enfrente el decisor. su afinidad al riesgo (Mac Crimmon y Wehrung. La versión moderna nació en la Inglaterra de fines del siglo XVIII. un buen día. tal parece que ante el contexto de la modernidad de los administradores se transforman en agentes de cambio. Leer y comentar ANEXO 6: CIRQUE DU SOLEIL. dos canadienses patearon el tablero y crearon el Cirque du Soleil. Los gerentes concentran su tiempo y su energía. Guy Laliberté y Daniel Gauthier. Pero. de pronto. de una serie de espectáculos que incluyen payasos. por su parte. Guy Laliberté (actual CEO de la compañía) fue elegido por la revista Time como una de las 100 personas más influyentes del mundo. Pero. equilibristas. tigres.

El circo dejó de ser una sucesión de equilibristas. Desde luego. 3) Branding y fuentes alternativas de ingresos Los ingresos de los circos tradicionales provenían. un éxito logrado a través de un delicado balance en el caos creativo del arte y las buenas prácticas de gestión corporativa. la creación de una poderosa y atractiva imagen de marca asociada a la calidad e innovación constante ha permitido diversificar las fuentes de ingresos. 1) Un nuevo modelo de negocio En primer lugar. 802. Sin embargo. la confluencia de estos factores ha dado por resultado una exitosísima empresa con 3. señaló Bieto.Toma de Decisiones Administrativas En una sesión para pocos asistentes celebrada en el Club Europeo. de las localidades.200 millones de dólares. Cada casa se caracteriza por un color diferente. por ejemplo. por una bebida favorita y por un animal doméstico distinto en cada casa. Usa el Coco: Formar equipo de 2 personas y resolverlo. el Cirque du Soleil se planteó la meta estratégica de crear un espectáculo completamente nuevo todos los años. Eugenia Bieto. Por lo tanto. de izquierda a derecha. Cirque du Soleil implementa cursos de trabajo en equipo y cuenta con una cultura organizacional que premia la colaboración en lugar de los "artistas estrella" de los circos tradicionales. El caso de la avenida complicada: En esta avenida hay cinco casas numeradas: 801. La facturación del Cirque du Soleil también depende. una de las grandes claves de éxito emprendedor del Cirque du Soleil radica en sus prácticas de capacitación y retención de talento.500 empleados y valuada en unos 1. 4) Departamento de recursos humanos Según Bieto. por un coche cada uno. La compañía recluta empleados a lo largo y ancho del mundo y paga salarios razonablemente elevados a sus integrantes de trabajadores de 35 nacionalidades que incluyen ex campeones olímpicos y antiguos miembros de grupos de ballet. 805. Así. Guy Laliberté ha implementado una serie de procesos que nada tienen que envidiar a las corporaciones más innovadoras del mundo. 2) Ritmo de innovación Los circos tradicionales solían armar un espectáculo y luego se dedicaban a representarlo por todo el mundo. casi exclusivamente. Porsche y Visa para que se convirtieran en sponsors de los espectáculos. una de las claves del éxito del emprendimiento ha sido la redefinición del concepto del show. Sin embargo. el espectáculo del Cirque du Soleil se encuentra bastante alejado del concepto tradicional del circo. 807 y 809. ofreció un análisis sobre este fantástico caso de liderazgo emprendedor. Para sostener este ritmo de innovación. De hecho. en su mayor parte. la diversidad de orígenes culturales puede complicar la convivencia. payasos y animales para convertirse en la representación de una historia que avanza a través de la articulación de estas especialidades. de la venta de entradas. En definitiva. han logrado seducir a empresas como IBM. profesora de Política de Empresa de ESADE Business School y una reconocida especialista en Entrepreneurship. Administración de Empresas 36 .

que está haciendo prácticas en la compañía. El Chevrolet pertenece a la casa roja. En todos los cubículos hay cochecitos de juguete. El peruano y el argentino son vecinos. La casa verde tiene como vecina a su derecha la casa gris. 15. El operario Roberto Meza fue como niño y ahora va con su hijo de 18 años. 2. En la casa verde se bebe whisky. 14. 19. y pueden Administración de Empresas 37 . El propietario del Volkswagen cría conejos. Hoy todavía se presenta cada 6 de enero. 8. 9. 18. El peruano tiene un coche Mercedes. sino tatuado. El mexicano vive en la casa roja y toma tequila. 11. Ni más ni menos que el circo Atayde. Las cinco casas están localizadas en la misma avenida y en la misma acera. Ninguno de los cinco tiene canarios. 17. El argentino tiene un cachorro y el mexicano un gato. El propietario del Ford bebe cerveza. Los conejos están a la misma distancia del Cadillac. 3. 801 Color Coche Bebida Animal Propietario 802 805 807 809 ANEXO 7: ENGRANAJES Leer y comentar Dominan las cabezas grises en una firma que premia la inventiva y alienta que exploren otras áreas y niveles: FORD Araceli Acacio. 7. 13. 10. Podrían tener razón. El gato no habita en la casa azul. que de la cerveza. no puesto. Las oficinas centrales son el sueño de cualquier niño. La gente dice que los empleados de Ford llevan la camisa con el óvalo. La vaca es vecina de la casa donde se bebe coca-cola. Una de las casas es amarilla. El brasileño es vecino de la casa azul. al que Ford contrataba todos los años para sus empleados.Toma de Decisiones Administrativas Las informaciones que posibilitan la solución son: 1. Un comedor ofrece comida apetitosa por tan sólo 2 centavos al mes. 4. 16. 5. 6. 20. recuerda el circo al que iba con su papá cuando tenía siete años. El propietario de la vaca no es vecino del dueño del Cadillac. El chileno bebe coca-cola. como en el cuarto de un adolescente. como todos los hijos de los trabajadores que tienen buenas notas en la escuela. Se bebe pepsi-cola en la tercera casa. 12. supervisora de Planeación de Materiales y Logística. El propietario del Chevrolet es vecino del dueño del caballo.

Los procesos están diseñados para que los operarios se muevan a un ritmo 30% menor al que serían capaces. Los coches no sólo adornan mesas y repisas. Trabajan tranquilamente entre los robots y las láminas. "Nuestros sueldos son muy competitivos". agrega Aguilar. pero creemos que trabajamos para una compañía ganadora". director de Finanzas de Land Rover y Jaguar en México. la empresa tiene un programa para que los empleados del corporativo trabajen un día en su vida. Todo. ANEXO 8: PESCADO FRESCO (ANÓNIMO) Leer y comentar Los japoneses siempre han gustado del pescado fresco. de la planta en Cuautitlán. La mayoría de los operarios de Cuautitlán saben primeros auxilios. Pero las aguas cercanas a Japón no han tenido muchos peces por décadas. la apertura y transparencia. El operario Meza. como operarios en la línea de producción. "Naturalmente uno se preocupa. afirma Alberto San Germán. tuvo ocho puestos en 12 años y se ha movido entre Pricing. muestra un álbum con los éxitos de su carrera de 29 años en Ford. Tres viajes de estudio a Estados Unidos.Toma de Decisiones Administrativas comer mientras ven las transmisiones de FCN. Ojalá que las pérdidas en EU no golpeen la filosofía humana de esta empresa que fabrica máquinas y que sigan muchos más años con circo.000 millones de dólares en 2006 a nivel global. Mientras más lejos iban los pescadores más era el tiempo que les tomaba Administración de Empresas 38 . lo que despertó temor entre su gente. director de Relaciones Laborales. gracias al descuento de casi 20% que la empresa da a los trabajadores. que transmite noticias de Ford y videoclips. también colman el estacionamiento. Contraloría y Logística. no todo es dulzura en Ford. comenta el electricista Norberto Aguilar. Sin embargo. La empresa perdió más de 12. Leopoldo Vaca. Carrocerías y Chasis. Esta rotación interna alta es típica hasta en las líneas de producción. Además. "No hay muchas empresas que lo recontraten a uno a esta edad". "Esta empresa respeta la experiencia". La planta de Ford en Cuautitlán Izcalli está llena de hombres de edad media. El mundo ha aprendido mucho de Ford en el pasado. y los premios que ganó por algunas de las 150 ideas que ha enviado a EU. lo que tiene sentido considerando lo que implica un rayón en un auto nuevo. ordenado en un libro grueso. diplomas de cursos. fotos desde el avión. Los empleados destacan el modelo de comunicación que manejó la automotriz en esta crisis. La empresa da bonos cada tres meses a los que son puntuales y entrega una ayuda económica para que compren los útiles escolares de sus hijos en junio. de Servicios al Personal y de Salud y Seguridad. y varios han salvado a un familiar. parte de los cursos de seguridad. Ford se destaca por el movimiento continuo de los empleados. certificados de asistencia puntual. para mejorar la línea de producción y los productos. quien salió de la automotriz y regresó hace dos años. comenta Araceli Acacio. Así que para alimentar a la población japonesa. bajo y fuerte. un indicio de la baja rotación en la empresa. Una copia de la carta de Ford para solicitar su visa. los barcos pesqueros fueron fabricados más grandes para ir mar adentro. debido a que todos los trabajadores se mueven regularmente entre departamentos como los de Pintura. "Son decorosos". Pero los trabajadores de México afirman que tienen las plantas de mayor calidad de todo Ford en Norteamérica. las revisiones semanales de la situación con los empleados. de 42 años.

Es una rara habilidad. Lo dijo L. capaz de correr riesgos para cumplir la misión organizacional. Es un instrumento o forma de influir en las personas y ganar amigos. audaz. Claro que el tiburón se come algunos peces. las compañías instalaron congeladores en los barcos pesqueros. que. se tenían que vender más barato. en el análisis sistemático de los factores que determinan una situación para tomar decisiones acertadas con arreglo a las oportunidades. Podían así pescar los peces. Así podían pescar y poner los pescados en los congeladores.Toma de Decisiones Administrativas regresar a entregar el pescado. Para mantener el sabor fresco de los peces. Dentro de esta antigua concepción. por lo tanto. ¡Los peces son desafiados! Tienen que nadar durante todo el trayecto dentro del tanque. pero los demás llegan muy… pero muy vivos. ¿Cómo resolvieron el problema las compañías japonesas? y ¿Cómo consiguieron traer pescado con sabor fresco? Si las compañías japonesas te pidieran asesoría… ¿qué les recomendarías? La solución es sencilla. innovador e imaginativo. la evaluación de los riesgos y control de las amenazas. Se debe nacer líder para serlo. cuando se carecía de los conocimientos y la información para formar criterios propios sobre las distintas situaciones principalmente de los asuntos políticos. la economía. Se pretende un líder transformacional. el poder y la sociedad. Para resolver el problema. Solo se necesitan líderes en la cumbre o en la cúpula. Dentro de estos recursos está uno que es escaso y muy valioso: los líderes. Ron Hubbard a principios de los años 50: “Las personas prosperan más cuando hay desafíos en su medio ambiente". Estaban aburridos y cansados. Los consumidores japoneses también notaron la diferencia del sabor porque cuando los peces dejan de moverse por días. Administración de Empresas 39 . • • • • • Se confunde liderazgo con carisma. que pueda conducir los procesos de cambio en las mismas organizaciones y en su entorno. Este tipo de liderazgo se produce dentro de un retraso educativo y cultural. dotados de carisma. Las compañías instalaron entonces en los barcos tanques para los peces. Las transformaciones aceleradas exigen renovar la concepción y estilos de liderazgo por uno más visionario. para mantenerse vivos. el liderazgo es la habilidad y la capacidad de individuos excepcionales. da órdenes para que otros las obedezcan. en consecuencia no se puede aprender ni desarrollar. meterlos en los tanques y mantenerlos vivos hasta llegar a la costa. que los capacita para dominar e influir en las personas. pierden el sabor fresco. y no les gustaba el congelado. las compañías pesqueras ponen a los peces dentro de los tanques en los botes. pero ahora ponen también a un tiburón pequeño. el pescado ya no estaba fresco. los japoneses pudieron percibir la diferencia entre el pescado congelado y el fresco. Sin embargo. TOMA DE DECISIONES Y LIDERAZGO El recurso humano constituye la base fundamental de toda organización. Es un liderazgo más emprendedor e innovador. Si el viaje tomaba varios días. aunque vivos. Concepción tradicional de liderazgo: El líder tradicional es el que sabe y manda. Pero después de un tiempo los peces dejaban de moverse en el tanque. que tiene su centro y su fuerza clave en todos los niveles de la organización. del estado.

Características de un líder: • Confianza en sí mismo. Desadaptación para el cambio. • • • • • • • • • Visualizar las oportunidades. Sistema de liderazgo organizacional: • • • Está en permanente desarrollo y crecimiento. que se dividen el trabajo en los distintos niveles. • Estratega. emprendedor e innovador. potenciar y estimular al máximo la fortaleza y la energía de todos los recursos humanos de la organización. Apego a las viejas rutinas. • Trabaja en equipo. No es un don sobrenatural de las personas. Examinar las prioridades. Es el desarrollo de un sistema completo de expectativas. programas y proyectos de una organización. • Energía. • Pasión. Mantener la concentración óptima hacia el objetivo. por medio de las que se busca el logro de objetivos y metas. Conocerse mejor a sí mismo por medio del auto análisis. Estructuras rígidas. la creatividad y la innovación del trabajo. capacidades y habilidades que permite identificar. • Receptivo. • Fe en la misión personal y del grupo. • Ética. para lograr el éxito organizacional y la satisfacción de las necesidades de los individuos. Reconocer las fortalezas y las debilidades propias. Dar el ejemplo. • Hacer inventario de los recursos humanos. utilizar. • Actitud positiva. comunicativo. Burocracia. Administración de Empresas 40 . El sistema de liderazgo organizacional funciona como un conjunto de relaciones de liderazgo y de líderes. • • • • • Carencia de iniciativa y creatividad. flexible.Toma de Decisiones Administrativas Consecuencias de esta concepción tradicional de liderazgo: • • • • Centralismos y concentración de la información. Baja productividad organizacional. • Capaz de apreciar. unidades. elevando el punto de mira de las personas hacia los objetivos y metas planificadas más exigentes. • Visión. • Revisar prioridades y posteridades. participativo. Determinar la correspondencia entre lo que se predica y lo que se hace. Ineficiencia y desmotivación. Examinar las propias acciones críticamente. Atraer el talento y la competencia. Es una cualidad que se puede aprender en los procesos educativos y en las experiencias sociales. Verticalismo y autoritarismo en el mando y las decisiones. • Revisar la misión de la institución periódicamente. que incrementa la productividad. descubrir.

” Cuando llegué a la oficina de Peter. le pregunte a cerca de su estilo de liderazgo. que me estaba diciendo que no hace nada. “En el momento que guste. Mi arribo pareció despertarlo. “He estado aquí casi tres años y nunca lo he visto tomar una decisión. Peter: “Como 200” Administración de Empresas 41 .” A mediados de la siguiente semana visite a Ted sin anunciarme. Marque su número. “Si no cree lo que le estoy diciendo. “Lo está viendo. De todas maneras no tengo nada que hacer. Le pedí que escogiera uno con el que pudiera hablar. Nos sentamos y él comenzó a reírse. Le pregunte cuando podría ir. éste estaba atisbando por la ventana.Toma de Decisiones Administrativas ANEXO 9: YO NO TOMO DECISIONES Leer y comentar “YO NO TOMO DECISIONES” Conocí a Ted Kelly en un coctel. puesto que me invitó a visitar su planta.m. aquí están los nombres y números de mis gerentes departamentales. Sí.” Yo no entendía nada. Aquí estaba un ejecutivo de 50 años.” En realidad. Me dijo que tenía seis gerentes departamentales que trabajaban para él. yo no tomo decisiones.” Hice exactamente eso. verifíquelo con mis subordinados.”. Ted: “Yo no tomo de decisiones en mi planta.” No podría creer lo que estaba escuchando. Recuerde. Me ofreció un asiento. “¿Cuántas personas tienen ustedes trabajando aquí?”. ¡yo dije que no tomo decisiones! A mis subordinados se les paga por tomarlas. no creía lo que estaba oyendo. con excepción de los lunes entre la 1 y las 3 p. Tenga. Nuestra conversación comenzó al preguntarle exactamente lo que hacia todos los días. Me dijo: “Venga para acá. No tenía secretaria.” Estuve de acuerdo. Él podía ver que yo no me tragaba su historia. Yacía en el sofá. No tiene caso que yo haga su trabajo. Creo que Ted se dio cuenta. obviamente exitoso. Él era el gerente de planta de una gran refinería química en el pueblo. Le indiqué que deseaba hablar con él acerca del estilo de liderazgo de su jefe. “Es cierto”. espetó. le pregunté. Escogí a Peter Chandler.” Autor: “¿Utiliza usted el liderazgo democrático?” Ted: “No. Como diez minutos después de comenzar la conversación. que era el jefe de control de calidad. “Apuesto a que Ted le ha estado hablando acerca de que él no toma decisiones. dijo. “No. leo los cuatro o cinco memorándums de la oficina matriz cada semana. no puedo hacer eso. duermo mucho. Hábleles usted. medio dormido.

Herrera Administración de Empresas 42 . Ted siempre selecciona al jefe de departamento que preside las reuniones del grupo. Nunca suben al nivel de Ted Kelly. pero fuera de eso no sé. ¿Toma él todas las decisiones en esa reunión semanal del personal?” Peter: “No. Es un puesto permanente . Sólo si el problema continúa sin resolverse. ¿Le gustaría a usted trabajar para Ted Kelly? ¿Por qué? ¿Le gustaría que Ted Kelly trabajara para usted? ¿Por qué? Caso 8 Formar equipos de 4 personas y sustraer el problema principal para reestructurar la situación.” Deseaba saber más. a causa del historial de la planta de Kelly de ser un criadero de talento administrativo. siempre que hay una vacante de gerente departamental en la planta de Kelly. El récord de desempeño de la planta de Kelly es bien conocido por toda la empresa. Lo que siguió fue una larga conversación en la que aprendí los siguientes datos: La reunión semanal de dos horas con el personal es presidida por uno de los jefes departamentales. “Ahora comprendo. somos la número uno de las 18 refinerías. los mejores empleados de la compañía solicitan que se les dé. Ésta es también la refinería más vieja. se le lleva al líder. La única cosa que hace en esas reuniones es escuchar e informarnos de cualquier suceso en la oficina matriz. Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: • • Gerente General: Ing. La empresa se dedica a la fabricación de pastas.” Autor: “¿Qué hace Ted Kelly?” Peter: “No lo sé. de manera que regresé a la oficina de Ted. Preguntas: 1. Pérez Contador: C. el cual actualmente asciende a cien millones. 2. Nuestro equipo puede estar obsoleto.” Autor. La fábrica inició con 30 obreros y en la actualidad cuenta con 150. El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa Patito desde su fundación en 1970. Tres de los últimos cuatro nuevos gerentes de planta han salido de la planta de Kelly. Lo encontré cortándose las uñas. Ted no dice nada. primero será puesto conjuntamente a consideración de varios de los gerentes. Cada jefe de departamento le dice cuales son las decisiones clave que ha hecho durante la semana transcurrida. Asiste a las reuniones del personal el lunes en la tarde de 1 a 3. de manera que hay una gran competencia para dirigir las reuniones. harinas y aceite y se inició con un capital de tres millones de pesos.Si un gerente no puede manejar un problema que surja durante la semana. ¿Por qué funciona el estilo de toma de decisiones de Ted Kelly? ¿Ésta Ted Kelly claudicando en sus responsabilidades de toma de decisiones? Explíquese.Toma de Decisiones Administrativas Autor: “¿Cómo se califica la eficiencia de operación de esta planta en comparación con las otras?” Peter: “Oh. Además. pero somos tan eficientes como los mejores. 3. Todos los asuntos se resuelven a ese nivel. galletas.. Las ventas del último año fueron de 50 millones y la utilidad de 12 millones. Luego nos criticamos unos a otros. 4. Cuando recomienda candidatos para una vacante en una gerencia de planta. Eligen entre ellos quien será el líder.P.

además de que existen pérdidas continuas de las herramientas. la organización está integrada así: • • • • • • Director: Ing. mientras que los demás gerentes se la pasan muy bien y que es necesario que él supervise a los demás gerentes para que se realice el trabajo. El ingeniero Pérez se encuentra francamente preocupado. Debido a que el contador Herrera ha sido la mano derecha del ingeniero Pérez. han descendido las ventas. c) El contralor se queja de que tiene demasiado trabajo. g) Todas las áreas se quejan de la gran cantidad de papeleo que debe realizar para cualquier trámite. Sánchez El contador Herrera. b) El gerente de personal opina que los altos índices de rotación se originan en los bajos sueldos. lo que le permitía obtener una buena posición en el mercado. excepto los gerentes y el contralor. Herrera ( planea ventas y producción. desempeñaba la función de compras. Sánchez ( ventas. por lo que le ha contratado a usted para que lo asesore y le ayude a mejorar la empresa. los altos costos. En relación a lo anterior: Administración de Empresas 43 . Desde el principio. El gerente de planta supervisaba y controlaba la producción y el señor Sánchez se encargaba de la coordinación de vendedores y de realizar las ventas directas. continua rotación de personal y pérdidas de materiales.Toma de Decisiones Administrativas • • Gerente de Planta: Ing. Mejía Últimamente la empresa no ha funcionado bien. En la actualidad. estados financieros y autoriza compras) Gerente de ventas: Sr. d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autoridad. maneja impuestos. los obreros y los supervisores descuidan la producción para dedicarse a jugar cartas. la falta de oportunidad en las entregas y a que los precios son los más caros del mercado. De acuerdo con las entrevistas realizadas con los gerentes. Sandoval ( supervisa producción. ya que todas las decisiones se deben consultar con el ingeniero Pérez y/o el contador Herrera. además de encargarse de los aspectos financieros y de cobranza. conforme ha ido creciendo la organización ha ocupado puestos de alto nivel y percibido buen sueldo. compras y presupuestos) Gerente de personal: Lic. Meza Jefe de Ventas: Sr. usted obtuvo la siguiente información: a) El gerente de ventas opina que las ventas han disminuido debido a la mala calidad del producto. a su falta de capacitación y a dos intentos de sabotaje. al ingeniero Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. considera que debe aplicarse un programa de prestaciones y mejorar sueldos para motivar al personal. situación que origina que él tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos. magníficas utilidades y crecimiento continuo. publicidad. las jornadas excesivas de trabajo y los controles excesivos que impone el ingeniero Pérez.P. f) El ingeniero Pérez cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es mañoso y flojo. existe un gran número de rechazos. control de calidad. i) El ingeniero Pérez considera que es necesario aplicar una administración de mano dura para que la gente trabaje. Durante los primeros años la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos. Prieto ( trata con el sindicato. Muchos de los supervisores no lo obedecen argumentando que el contralor les giró instrucciones contrarias. contrataciones y nómina) Gerente de planta: Ing. a quienes les falta carácter. e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia. planea producción) Jefe de crédito y cobranza: Srita. h) El ingeniero Sandoval está a punto de renunciar debido a la insubordinación del personal. Pérez Contralor: C.

” Por el momento. Entonces se adquirió la solución de base de datos centralizada de Progress Software. Otra ventaja de la solución de Progress Software es su flexibilidad. se conectan con la base de datos de Progress Software. antes de su fusión con Pepsico. ¿Qué enfoque de motivación aplicaría y por qué? ANEXO 10: REFRESCANTE Leer y comentar Gatorade fue creada en 1965. más opciones de manejo y funcionalidad. así como algunos portales en línea. nos hemos integrado de manera sencilla y transparente”. “Es una aplicación crítica para nosotros”. Elabore una propuesta de mejora de la organización para subsanar las fallas existentes en el proceso directivo 3. pues Gatorade se ha alineado. porque ahí se encuentra la información financiera. en la Universidad de Florida. el área de tecnologías de información de Gatorade afina los detalles del equipamiento de la fuerza de ventas con dispositivos móviles Administración de Empresas 44 . el personal de Sistemas se ha vuelto más productivo. reconoce Sánchez. De esta forma. cuando el mercado de bebidas deportivas era todavía un terreno inexplorado.Toma de Decisiones Administrativas 1. Proponga los principios de dirección y liderazgo que deben aplicarse 2. INFORMACIÓN FRESCA Ahora que los sistemas de las empresas tienen que correr durante todo el día. no hay tiempo para fallas. “Como el sistema es robusto y estable. ¿Qué alternativas de solución sugiere para mejorar la organización? 5. La producción satisface exclusivamente la demanda nacional y sus dos marcas. La base de datos de Progress Software es la más consultada y la más auditada por la gente de Gatorade. en consecuencia. Explica Abigaíl Sánchez. los datos serían analizados de una forma más eficiente y se diseñarían mejores planes estratégicos. así que la disponibilidad y robustez de la base de datos es el punto más importante a considerar cuando se adquiere una solución tecnológica. Cuando Gatorade pertenecía a Quaker Oats. sin problema. gerente de Soporte de la firma de bebidas: “Una de las ventajas que obtuvimos con Progress Software fue la disponibilidad del sistema. 6. La administración también resulta muy sencilla y. Gatorade México pertenece a Pepsico y tiene dos plantas de envasado en el país (ciudad de México y Guadalajara) y más de 500 empleados. cuyos estándares son muy altos. ¿Qué beneficios se podrán obtener de esta migración? “Mejoras en la base de datos. tienen el 80% del mercado mexicano de bebidas deportivas hidratantes. Actualmente. ¿Qué opina del estilo de liderazgo del ingeniero Pérez? 4. El proyecto podría estar liberándose en estos días. Fundaméntelo. Proponga un organigrama funcional. los usuarios pueden obtener tiempos de respuesta rápidos. explica la ejecutiva de Gatorade. Los Gators. como una bebida rehidratante para los jugadores del equipo de futbol americano. se implementó una solución que consolidara la información generada por sus distintas áreas de operación. En eso fue en lo que se fijó Gatorade cuando eligió a Progress Software como aliado tecnológico. el principal sistema que constituye el ERP (Planeación de Recursos Empresariales). y un registro detallado de las actividades realizadas por cada administrador de bases de datos. Además. la firma de bebidas planea migrar este sistema hacia la versión más reciente. A México llegó en 1990. Gatorade y Propel. como la demanda de recursos por parte del sistema de Progress Software es muy baja. que es de 99%. Varias aplicaciones y servicios. con las especificaciones tecnológicas de Grupo Pepsico. y nunca hemos tenido problemas por caídas del sistema”.

Esto.” . ¡Felicidades! Haz terminado el curso… “Educar a un joven no es hacerle aprender algo que no sabía. además de agregarle valor a la comercialización de sus productos. refleja la aportación que hace la tecnología al resto de las áreas operativas de la compañía.Toma de Decisiones Administrativas y el desarrollo de aplicaciones.Ruskin John Administración de Empresas 45 . sino hacer de él alguien que no existía.

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