Admón.

De los Recursos y Función Informática

CATEDRÁTICO: LIC. JOSUÉ ADNER SUAREZ AGUILAR

PRESENTA: JORGE SÁNCHEZ AGUILAR

SEMESTRE: 4TO. SEMESTRE.”B”

LUGAR Y FECHA: TEAPA, TABASCO A 15 DE ABRIL DE 2013

8. Agilidad en los equipos de trabajo. . 2.10.7. Liderazgo.6.9.ÍNDICE 2. 2. 2. 2.4.5. Equipos jerárquicos VS equipos democráticos. Gestión de equipos de trabajo. Asignación de roles y/o funciones. 2. Importancia de la comunicación. Círculos de calidad. 2.3. 2. 2. Controles Administrativos (generación de políticas y diseño de procedimientos). Estilos de gestión de los equipos de trabajo.1.2. Equipos de trabajo colaborativos y a distancia. 2.

convenios en beneficio de ambas partes. el esfuerzo para desarrollar el proceso comunicacional se hace realmente difícil. Relacionada con la fortaleza para estar siempre allí. cuando se le requiera. el líder es responsable de todo lo que ocurra alrededor de sus liderados en el entorno y el contexto de la organización. presente. de allí que sea necesario que el líder posea una capacidad de comunicación directa. La idea principal para lograr la superación es llegar a acuerdos con aquellos que consideremos confiables y establecer acuerdos. atinente a la calidad humana. de manera que pueda aminorar y hasta extinguir cualquier diferencia de opinión.Capacidad comunicativa. En la organización. cuando de producir cambios se trate. la interrogante ¿Dónde está el. sin colocarse a la defensiva. . La credibilidad ofrece oportunidades: de conocernos a nosotros mismos.2. . elementos necesarios para la sana convivencia en la humanidad. él debe estar consciente de la obligación. prepararlos para afrontarlos.. en todos los que conforman el equipo. que sea capaz de escuchar con respeto a los demás. Relacionada con compromiso. en los demás?.Credibilidad. verdad. La comunicación es la vía única de la comprensión humana. es uno de los más difíciles de manejar por el líder. Así pues. fidelidad. es poder adaptarse con facilidad a los cambios y al asumirlo debe pensar en los seguidores. de reafirmar la fé en el logro. con la confianza. en la medida que todos estén ganados y comprometidos con los cambios será eficiente el trabajo.Flexibilidad. nunca dejar el vacío. en cada uno de los integrantes no se llega a ninguna parte. es una característica fundamental en el líder. Siempre debe tener una actuación correcta.. de diferenciar entre pensar y sentir entre muchas otras. .Responsabilidad. Tal vez. este aspecto.?Todo líder debe tener la responsabilidad como norte. su carencia.1 CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO . Caben las interrogantes: ¿creemos en el ser humano? O sea: ¿En nosotros mismos. es uno de los factores que crea la verdadera crisis de la humanidad. Un buen líder no puede concebirse bajo la deslealtad. el compromiso que tiene de responder ante las expectativas de sus seguidores. La credibilidad está relacionada con la fé. pues ser flexible.Lealtad. . Apegada a la norma y a lo que el mismo ha establecido. Si no hay credibilidad. . de manera que juntos puedan alcanzar los objetivos planteados. que el líder debe entender la conducta humana y poseer dominio en el manejo de grupos. El líder actual debe contribuir con la autoformación de sus seguidores. De manera que sin lealtad.

El líder autoritario se caracteriza por ser dominante. promover la participación de todos y ser permisivo.  Liderazgo democrático En este tipo de liderazgo el líder buscar ser un miembro más del grupo o equipo. éste otorga total libertad en las decisiones grupales o individuales.  Liderazgo liberal Este tipo de liderazgo se basa en una participación mínima del líder. mostrar consideración e interés por los demás.ESTILOS DE LIDERAZGO Básicamente existen tres tipos o estilos de liderazgo: el liderazgo autoritario. presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer. éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin la necesidad de tener que justificarlas. exigir obediencia y supervisar constantemente a sus trabajadores. el liderazgo democrático y el liderazgo liberal:  Liderazgo autoritario Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del líder. restrictivo. ser amistoso. ser accesible. por ejemplo. y aclara que suministrará más información sólo si la solicitan. o. pero bajo la supervisión. ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales. El líder democrático se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo. las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores. su participación en las decisiones es limitada. guía y consentimiento del líder. . en todo caso.

directores y managers es la gestión de las personas.2. ya que dependerá de la empresa.  LA CONFIANZA: Tenemos que comprender a la gente y entender qué les importa. Deben conocer qué es importante y qué se trata de conseguir. aunque sí es importante que seamos flexibles al aplicarlo. los presupuestos. puede y sabe realizar su trabajo. Tenemos que aclarar nuestras expectativas y mantener los compromisos.2 Gestión de Equipos de trabajo La gran dificultad que tenemos los gerentes. tenemos que ayudarle a que los tres elementos confluyan a la vez. los empleados o las circunstancias. sino que ayuda a priorizar tareas y hacer primero lo importante. el cual moldearemos según las personas y las circunstancias.   A pesar de todo. ADAPTARSE MODELO DE GESTIÓN A LAS CIRCUNSTANCIAS: Aunque nos adaptemos a las personas. Se tienen que tener claras las fechas de entrega. sino de integridad. todos deben de tener claro cuál es el objetivo principal del mismo. creo que los responsables de recursos humanos personas al contratar puestos altos. de esta forma cada persona podrá saber qué es importante y qué no lo es. tendremos que disculparnos. hay que tener en cuenta que nuestra propia personalidad hace que tengamos un estilo de gestión predominante. y en caso contrario. Otras. y así poder tomar mejores decisiones. de lo que hablo en el artículo “gestión de conflictos”. QUERER. De esta forma el equipo será más eficiente. El tener un objetivo no solo ayuda a tomar decisiones. deberían mirar menos que hayas trabajado en esa industria o que tengas ciertos conocimientos (que pueden ser rápidamente aprendidos) y deberían mirar más las capacidades y aptitudes de las personas. De hecho. . como veremos más tarde. creo que la principal dificultad de los puestos de responsabilidad. coherencia y justicia. no siendo esto una muestra de debilidad. Cuando tenemos un equipo de personas. No hay un estilo ideal. no pueden ser delegadas debido al grado de conocimiento que tienen. Una parte importante de la gestión de equipos es la resolución de problemas entre personas. así como tener claros los procedimientos de trabajo. el sector. Otro aspecto importante a dejar claro son las herramientas de que disponemos. PODER Y SABER: Como responsables de un equipo tenemos que asegurarnos de que cada individuo quiere. pero habrá gente que no quiera asumir responsabilidades y lo consideren una carga. frente a lo urgente. Cuando cometamos errores o cuando sea necesario. También tenemos que demostrar integridad. la delegación es la mejor forma de motivar a las personas. Por eso mismo.

expediente de regulación). Ellos parten de la autorrealización. como comento en mi artículo sobre la gestión del conflicto. según cambian las circunstancias (ej. Las filosofías orientales. Pero es muy importante ser consciente que nuestro esquema de motivación cambia. y a desde ella van generando los demás escalones. creen en una pirámide invertida. solo un mínimo de población llega arriba. A mí personalmente me gusta más esta visión.2.  LAS NECESIDADES DE MASLOW Según Maslow. ya que poca gente tiene todo cubierto. ya que según esta visión. no siempre es el mejor porque se tenderá hacia la mediocridad. nosotros somos los que podemos completarnos la pirámide motivacional.Las empresas tienen una política rígida de recursos humanos y de incentivos Aunque es el camino más fácil. nacimiento de un hijo. Así vamos escalando en la pirámide.3 ESTILOS DE GESTIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO  LA MOTIVACIÓN: . ya que con el tiempo anularemos a los grandes talentos. . todo parte desde nosotros mismos y por tanto. . voy creando las necesidades de orden superior.los sindicatos prefieren que se trate a todos los trabajadores de la misma forma. las personas necesitan cubrir las necesidades inferiores y según lo voy haciendo. hasta que finalmente.

Sentido -Completar visión -Cambiar tareas -Ayudarles a ser expertos . Enseñar y dar feedback  BUSCAR SOLUCIONES Cuando se cometan errores. Tampoco debemos el preguntar por qué ha ocurrido así.  EL FEEDBACK El feedback es una parte muy importante en la gestión de equipos. lo práctico es salir de ahí y hacer lo posible porque no vuelva a ocurrir. otras irán en contra de la política de la empresa. Delegar y pedir opinión . ya que permite a los colaboradores saber cómo lo están haciendo. En un Feedback.Incrementar libertad. CENTRARSE EN LOS FACTORES INTRÍNSECOS Los jefes tienen que motivar con los factores intrínsecos ya que son sostenibles en el tiempo puesto que dependen de las motivaciones de cada uno. otras colisionarán con nuestros jefes. Tenemos que mirar hacia delante y dado que nos encontramos en una situación. . sino en buscar soluciones y en cómo evitar que la situación se repita en un futuro. etc. No debemos de interpretar. sino cuando las cosas salen bien también tengo que darlo. son más baratos y a largo plazo son mejores. sino simplemente fijarnos en los hechos. Para centrarnos en los factores intrínsecos tenemos que dar a la persona: . lo mejor es no dar rodeos y decir directamente lo que hemos observado. No es bueno dar exclusivamente feedback negativo. pero nuestro margen de maniobra que tengamos será limitado. Estos factores tienen la gran ventaja que permiten sacar lo mejor de cada uno. no he de centrarme en buscar las causas.  EL MARGEN DE MANIOBRA Todos podríamos ser buenos gestores de personas si pudiésemos hacer lo que nos gustaría.Incrementar competencias. ya que me darán justificaciones. El problema que presentan es que cuesta mucho más esfuerzo. Muchas decisiones no dependerán de nosotros.

por lo que se requiere de un grupo de personas con ciertos perfiles de autogestión Donde laboran proyectos importantes Este modelo de trabajo se emplea mas que nada en las empresas ya que por su estructura organizada la administración puede llevar un buen control de sus integrantes En este modelo de trabajo se emplea más que nada en las organizaciones informales. ya que todos mayor tiempo en el equipo Requieres de la presencia de integrantes de alto rango para el cumplimiento del trabajo El esquipo está enfocado a los integrantes deben estar de acuerdo antes de actuar Ausencia de autoridad y responsabilidad personalizada.4 Equipos jerárquicos vs equipos democráticos Equipos jerárquicos Equipos democráticos Desventajas Se suele promover a la gente con Su rendimiento es bajo.2. por lo cual todos los integrantes cargan con parte del trabajo  Metodología del análisis estructurado de sistemas. Jesús barranco de Areba . ya que estas buscan un bien común para todos sus integrantes.

Es crucial para el bienestar personal. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir sentimientos.html .2. etc. énfasis. Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar algunas características de su personalidad.soyborderline. http://www. No es importante solamente lo que se dice. etc. tono de voz. Es importante tener en cuenta que en la comunicación juegan un papel importante las actitudes personales. expresión facial.5 La importancia de la comunicación La comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es provechosa en prácticamente todas las esferas de la actividad humana. nos ayuda a superar situaciones delicadas. ya que indican hasta qué punto estamos preparados para escuchar lo que los demás tienen que decir y la interpretación que hacemos de lo que hemos oído. Componentes de una buena comunicación La comunicación interpersonal implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar. mirada. defender nuestros intereses. para las relaciones íntimas.com/documentacion-y-articulos/documentacion-variadatrastornos/3135-la-importancia-de-la-comunicacion. resolver conflictos. movimientos de las manos. sino también cómo se dice. sino también gestos. expresar sentimientos. evitar malas interpretaciones.

con menos de 15 personas. Un dirigente puede poner juntos a un grupo de personas pero nunca construir un equipo. las personas del equipo comparten una meta. en contraste un grupo enfatiza la rendición de cuentas individual. El trabajo en equipo se traduce en mejores decisiones y resultados debido a la diversidad de atributos y percepciones de los miembros del equipo. Los equipos también pueden ser considerados como grupos altamente especializados. Un equipo de trabajo (teamwork) es una unidad de dos o más personas con habilidades complementarias que están comprometidas en un propósito común y con un conjunto de metas de rendimiento y de expectativas. El concepto de equipo implica una sensación de misión compartida y de responsabilidad colectiva. diseñar un espectáculo masivo o lanzar un transbordador al espacio. los miembros de un grupo muchas veces trabajan más independientemente. los equipos pueden ser más grandes. En las organizaciones modernas es cada vez más frecuente que algunas tareas sean asignadas a personas conformando un equipo de trabajo. Los equipos son caracterizados por la igualdad. Dos. Tres. En un equipo hay rendición de cuentas individual y mutua. mientras que un equipo tiene roles de liderazgo compartidos. pero no todos los grupos son equipos. Esta definición contiene tres puntos clave para recordar.html . Los miembros de un equipo tienen metas o tareas comunas.bligoo. ya sea construir una casa. pero la mayoría tiende a ser pequeño. Todos los equipos son grupos. Extensas investigaciones en los locales de trabajo han confirmado que hay indudablemente algunas diferencias entre equipos y grupos. mientras el compromiso dentro de un grupo podría no ser tan fuerte. Uno.6 Agilidad de los equipos de trabajo Los equipos de trabajo que son efectivos producen más ideas y más información que trabajadores laborando a solas. http://manuelgross. las personas del equipo trabajan conjuntamente sobre una base continua por toda la duración del equipo.2. donde no hay individuos???Estrellas??? y cada cual suprime su ego individual para el bienestar de todos. Los miembros de un grupo tienen un líder fuerte. Es importante tener en mente que estas distinciones probablemente reflejen solamente cuestiones de grado. para lo cual establecen normas colectivas de rendición de cuentas (accountability).com/content/view/68234/Los-Equipos-de-Trabajo-Efectivos.

bligoo. Tercero. seguridad. los miembros del equipo a menudo evalúan el racionamiento de otro.7.html . Además de acelerar la toma de decisiones y la innovación. contribuir bien a la innovación y al mejoramiento continuo. Segundo. varias de las cuales son las siguientes: Primero. http://manuelgross. La importancia de los equipos de trabajo La creciente aceptación y uso de equipos de trabajo sugiere que su uso ofrece muchas ventajas. los miembros del equipo obtienen mayores satisfacciones de sus trabajos. siendo miembro de un equipo se hace posible satisfacer más necesidades que una persona trabajando sola. La sinergia involucra cooperación creativa.com/content/view/68234/Los-Equipos-de-Trabajo-Efectivos. entre ellas están la necesidad de afiliación. los equipos pueden y lo hacen. Este hábito de apoyarse mutuamente ayuda a los equipos a tomas mejores decisiones y pueden darle a la organización inmunidad contra sorpresas disruptivas. en una situación de equipo es posible alcanzar sinergia. Equipos de trabajo colaborativos y a distancia. lo que se ha descrito como que dos manos trabajando juntas tienen un rendimiento varias veces mayor que unas manos trabajando separadas. con lo que el equipo tiene mayores probabilidades de evitar errores mayores. donde el producto total del equipo excede a la suma de varias contribuciones individuales.2. auto estima y auto realización. Finalmente.

. En un SCAMPI posiblemente no cuestionen si un rol se hace o no. proyectos. el QA normalmente es una persona o grupo independiente que además participa en los grupos de procesos. cómo se acordaron los compromisos y se asignaron las responsabilidades. lo que cuestionarían es si una actividad se hizo. Mientras que las pruebas se realizan por los recursos que no participaban en el proyecto donde normalmente el líder funge como analista y eventualmente programador.8 Asignación de roles y/o funciones La asignación de roles es un tema que siempre es un problema. o se cumplen parcialmente? ¿Se cuestiona esto en el SCAMPI? Si el proceso menciona un rol ¿es estrictamente necesario que dicho rol se utilice? Sobre la primera pregunta lo que se debe analizar en el momento de definir los roles de los procesos es la estructura de la organización y las funciones y responsabilidades que se vayan a asignar a cada rol. plataformas o clientes. métricas y capacitación se pueden complementar con otros recursos. Normalmente los procesos se crean tomando en cuenta un proceso general pero en cada proyecto se hacen ajustes y consideraciones que se realizan durante las etapas de planificación y quedan reflejados en matrices de responsabilidades donde a cada miembro del equipo del proyecto se le asignan los roles que debe desempeñar. En este caso las funciones de procesos. sino de la actividad que se deja de hacer si esa responsabilidad no se le asigna a alguien más. de manera que puede revisar sin problema los proyectos de desarrollo. Asignación de las funciones de QA en organizaciones de diferentes tamaños En organizaciones pequeñas el QA puede llevar funciones y tareas que no demandan mucho esfuerzo continuo. Uno de los roles que causa más conflicto es el de QA (Quality Assurance) porque normalmente no existe esa función o proceso en la organización y no es claro de dónde sacarlo. por ejemplo actividades de soporte y mantenimiento a aplicaciones. En resumen no es tanto un problema del rol. En organizaciones con mayor disponibilidad de recursos donde los equipos de proyecto están estructurados por producto. métricas y capacitación. sobre todo para organizaciones pequeñas. qué evidencia quedó. Dudas sobre el rol de QA ¿Qué pasa cuando buscando la flexibilidad en un proceso se definen roles con características que en un principio no se pueden cumplir con los recursos que se tienen.2. No necesariamente una persona desempeña un solo rol pero tampoco podemos hacer que se sobrecarguen sus tareas.

tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. Cuando hablamos de la labor administrativa. Robbins. finanzas y mercadeo. la dirección y el control. es decir. La administración en sentido formal. Es en ese momento cuando nace el sentido de la administración. El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. Analizando las diferentes definiciones empleadas por administradores como Stoner. De tal manera.9 Controles Administrativos (generación de políticas y diseño de procedimientos. ya sean formales o informales. se nos hace obligatorio tocar el tema del control. . el control es un elemento clave en la administración. Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. Por ejemplo. que tienen como propósito alcanzar una meta en común. El control es una función administrativa. Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación. El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. entre otros. es decir es una labor gerencial básica. aquel proceso que llevan a cabo los miembros de una organización para lograr captar sus objetivos. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. es aquella que se realiza en una empresa. que puede ser considerada como una de las más importantes para una óptima labor gerencial.” en sus departamentos de administración. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.A. Fayol. a través de diversos planes establecidos y a través de los recursos que se posean. su clasificación y las áreas de desempeño. Además incluiremos el estudio de 3 casos práctico que presenta la empresa “Bikesports C. la organización. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de controlar.2. estudiando su importancia. El control como fase del proceso administrativo A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de organizaciones. estas en conjuntos se conocen como proceso administrativo y se puede definir como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la óptima utilización de los recursos.

cómo se harán los cálculos. Esta carta es el resultado de una análisis detallado de la información requerida por el sistema y del sistema y de las mejores fuentes de obtención d esta información. los archivos necesarios. Se debe eliminar las necesidades ficticias de información. los documentos que se usarán y la forma específica.  Un auxiliar que se sugiere para este proceso es la carta de requisitos y fuentes de información que se detalla a continuación. Luego especificar la forma como esto va a lograrse en términos del medio de comunicación que va a usarse. en que se registrará.DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS La mayoría de las oficinas existen gracias resultado de la necesidad que surge de tener un sistema para comunicar y procesar la información. archivará y recuperará la información. los métodos para ejecutar las operaciones necesarias. etc. http://gestiondeempresas. el sistema de comunicación y manejo de papeles. etc.org/diseno-procedimientos/ . Para diseñar un sistema de procesamiento y manejo de información se debe proceder como sigue:  El diseñador debe determinar cuál es la información requerida tomando siempre en cuenta que éste es un paso crucial. el diseñador puede decidir cuál será el flujo de documentos y de cualquier otro medio de comunicación que vaya a usarse y cuáles serán el diseño de los documentos. Con base en esto. Entonces el enfoque general consiste en establecer primero las trayectorias del flujo de información en forma esquemática y después establecer alrededor de esto. procesará.

es decir. Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de Empresa obedezca a intereses económicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad creativa humana. Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de modo regular.2.10 Círculos de calidad Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total". con el debido consentimiento de la dirección. en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo. la posibilidad del hombre para participar en objetivos comunes de grupo. Métodos 5 s 7 herramientas just time . con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas.

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