CAPITULO 11 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA DIRECCION

La palabra dirección proviene del verbo dirigere: este se forma a su vez del prefijo di, intensivo, y
regere: regir, gobernar. Este ultimo deriva del sanscrito raj, que indica preeminencia.

Definición real
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de
todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones ya
sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se
cumplan en forma adecuada todas las órdenes emitidas.
Por su parte, Koontz y O´ Donell adoptan el término dirección, definiendo esta como “la función
ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados”.
Fayol define la dirección indirectamente al señalar: “Una vez constituido el grupo social, se trata
de hacerlo funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste en cada jefe en obtener los
máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad, en interés de la
empresa”.

Sus fases o etapas:

La dirección de una empresa supone:

a) Que se delegue autoridad, ya que administrar es “hacer a través de otros”

b) Que se ejerza esa autoridad
c) Que se establezcan canales de comunicación a través de los cuales se ejerza y se controlen sus
resultados.
d) Que se supervise el ejercicio de autoridad.

-PRINCIPIOS DE LA DIRECCION

El principio de la coordinación de intereses

“El logro del fin común se hará más fácil cuanto más se lo

gren coordinar los intereses de grupo y aun los individuales de quienes participan en la búsqueda
de aquel”.
El principio de la impersonalidad del mando
“La autoridad en una empresa debe ejercerse mas como producto de una necesidad de todo el
organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda”.

Principio de la vía jerárquica

Si un jefe superior establece niveles de jerarquía intermedios es porque puede o no necesitarlos: si
es lo primero, debe respetarlos; y si lo segundo puede haceros desaparecer.

Principio de la resolución de conflictos

Los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto que sea posible y de modo que, sin
lesionar la disciplina, produzcan el menor disgusto a las partes. El conflicto es un obstáculo para la
coordinación. Diferir su solución es dejar un elemento que estorba a esta. Por ello es mejor
resolver los conflictos lo más pronto posible.

Principio del aprovechamiento del conflicto

Debe procurarse aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones. El obstáculo

puede ser constructivo, porque tiene la virtud de forzar a la mente a buscar soluciones que sean
ventajosas para ambas partes. Para ese efecto, divide la forma de resolver los conflictos en tres:
a) Por dominación
b) Por compromiso o conciliación
c) Por integración o coordinación

-LA COMUNICACIÓN: SISTEMA NERVIOSO DE LA ADMINISTARCION

Significa algo que se participa a otros a la manera de un don o un regalo, algo que antes de
comunicarse era exclusivo, y que después de la comunicación es del dominio de todos.

Definición
“Comunicación es un proceso mediante el cual los conocimientos, tendencias y conocimientos son
conocidos y aceptados por otros”
a) Es un proceso
b) Nosotros
c) Ideas, sentimientos, deseos.
d) Son conocidos y aceptados
e) Por otros.
Elementos
a) Fuente de la comunicación
b) Receptor de la comunicación
c) Canal de la comunicación
d) Contenido de la comunicación
e) Respuesta
f) Ambiente de la comunicación

-ESPECIES DE LA COMUNICACIÓN

1.- Por razón de los canales que sigue y de su contenido la comunicación se divide en formal e
informal.
2.- Por razón del receptor puede ser individual o genérica.
3.- Por razón de la obligatoriedad que se espera en la respuesta.
4.- Por razón de su forma, puede ser oral, escrita o grafica.
5.- Por su sentido puede ser vertical u horizontal.

-PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

Estos principios están íntimamente ligados con los elementos de la comunicación ya señalados.

• Principio de la responsabilidad
• Principio de la adaptación
• Principio de la efectividad
• Principio de la bilateralidad
• Principio de la integridad
• Principio de la circunstancialidad
-BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Es todo lo que impide o reduce la posibilidad, la precisión o la fidelidad de la comunicación. Hay

quienes clasifican esas barreras en relación con cada uno de los elementos de la comunicación.

• Por lo que hace a la fuente

• Por cuanto hace el receptor
• Respecto del canal
• En relación con la respuesta
• Por lo que hace el mensaje
• En relación con el ambiente

-LA AUTORIDAD Y MANDO EN LA EMPRESA

Algunos definen autoridad como “la facultad o derecho de mandar y la obligación correlativa de
ser obedecido por otros”, Sin embargo, desde un punto de vista eminentemente administrativo
esta definición es estrecha, pues no comprende o explica muchos fenómenos que se dan en la
empresa. Podría quizá definirse como “la facultad para tomar decisiones que produzcan efectos”

Tipos de autoridad
Suelen distinguirse cuatro tipos diversos: los dos primeros, de índole jurídica, forman el poder o la
autoridad propiamente dicha: los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el
prestigio, los conocimientos, etc. Y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos
básicos.

-COMPLEMENTOS Y AUXILIARES DE LA AUTORIDAD

Hay tres clases de influencia principales: el poder, la motivación y el liderazgo.

El poder
Existen diversas formas de poder:
1.- Jurídico
2.- Físico
3.- Poder económico
4.- Social
5.- Cultural
6.- Carismático
7.- Poder moral

-AUTORIDAD Y LIDERAZGO

La palabra líder proviene del inglés to lead, que significa guiar, ir por delante. El liderazgo no se
confunde con el mando del jefe, pero tiene fuerza y consistencia psicológica, tan fuertes que quien
no es jefe pero es líder, ejerce mucha mayor influencia en un grupo humano; por otra parte,
cuando un jefe es líder tiene garantizada mucho mejor la obediencia a las órdenes que emite.

Existen dos teorías fundamentales sobre el liderazgo:

1.- La de las cualidades o características propias del líder, que se refiere a “lo que el líder es”.
2.- La situacional, que alude al estilo que el líder ejercita en su actuación en relación con el grupo
que los sigue, es decir, “lo que el líder hace”, y “como, donde y cuando lo hace”

-DESICIONES

La toma de decisiones es la llave final de todo el proceso administrativo: ningún plan, ningún
control, ningún sistema de organización tiene efecto mientras no se da una decisión; es tan
importante que ha surgido una escuela que quiere reducir exageradamente el estudio de la
administración al aprendizaje de una técnica para tomar decisiones.

-AUXILIARES TECNICOS DE MANDO

El mando es algo esencialmente humano: si se funda e autoridad jurídica, su fuerza descansa en la

obligación de obedecer y el correlativo derecho de mandar; si se basa en la autoridad moral, su
eficacia depende de la capacidad que para convencer tengan los jefes. Aplicando a dichos medios
los avances que a este respecto existen hoy, a continuación se mencionan los principales, que son
la disciplina positiva, las recompensas, la disciplina negativa, la calificación de los trabajadores, los
sistemas de sugerencias y de quejas y la entrevista, usada para preparar, apoyar o complementar
el mando o las ordenes.
-REGLAS DE LA DELEGACION

Concepto de delegación
Siendo la administración un “hacer a través de otros”, necesariamente requiere de la delegación,
ningún jefe lo hace todo por sí solo, si no que delega en otros su autoridad y su responsabilidad.
Delegar es comunicar a otra persona parte de nuestra autoridad compartiendo con ella nuestra
responsabilidad, para que ejercite la primera a nuestro nombre.

Beneficios de la delegación
a) Permite desatender detalles para ocuparse mejor de las cosas de mayor importancia
b) Aumenta por consiguiente, la eficiencia administrativa en proporción geométrica
c) Favorece la especialización
d) Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base, sobre la realidad.

Desventajas de la delegación
a) Aumenta riesgos
b) Debilita el control
c) Divide el mando
d) Reduce la uniformidad

-LA SUPERVISION

Su concepto
La palabra supervisión deriva de super, sobre, y de visum, supino de videre, ver, implica, por lo
tanto, ver sobre, revisar, vigilar. La función supervisora supone “ver que las cosas se hagan como
fueron ordenadas”.

Su importancia
A continuación, se hace referencia tan solo a las que peculiarmente le corresponden en razón de:
a) Ser el encargado directamente de la labor de vigilancia
b) Es el eslabón que une al cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados
c) Es el transmisor no solo de las órdenes e informaciones, motivaciones, etc.