Actividad Evaluativa 2 - Desarrollo de La Investigación y Resultados

Desarrollo de la investigación y resultados
Erika Yurley Soler Vargas, María Elicenia Giraldo Quintero, Natalia Marcela Garzón Rojas,
Reynel de Jesus Ferrer Zambrano y William David Vanegas Rey
Fundación Universitaria del Área Andina
Investigación de mercados
Jennifer Guerrero Betancur
04 de abril de 2022
Índice
Introducción .................................................................................................................................... 4
Justificación .................................................................................................................................... 5
Objetivos ......................................................................................................................................... 6
1.1 Objetivo general: ................................................................................................................... 6
1.2 Objetivos específicos: ........................................................................................................... 6
Diseño de investigación a ejecutar.................................................................................................. 7
2.1 Investigación explorativa ...................................................................................................... 7
Clasificación de los tipos de investigación según su objetivo ........................................................ 9
Datos de la empresa objeto de estudio .......................................................................................... 11
3.1 Investigación a realizar........................................................................................................ 12
3.2 Descripción de los clientes .................................................................................................. 12
3.3 Descripción de los competidores......................................................................................... 13
Aplicación del método de investigación ....................................................................................... 15
Conclusiones ................................................................................................................................. 17
Referencias.................................................................................................................................... 18
Índice de Tablas
Tabla 1 Tipos de Investigación según su objetivo ........................................................................ 9
Tabla 2 Aplicación del Método de investigación según la empresa Servientrega ...................... 15
Tabla 3 Como llevar a cabo una investigación de mercado ......................................................... 16
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1 Logo Servientrega ................................................................................................. 11
Ilustración 2 Aliados y clientes de Servientrega ........................................................................ 12
Ilustración 3 Servientrega, Envía e Inter Rapidísimo líderes en negocio de los envíos 2017 ..... 13
Ilustración 4 Principales empresas de mensajería según 2020 ................................................... 14

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS… 4
Introducción
La investigación de mercado es un proceso utilizado para resolver problemas entre la

empresa y sus mercados, es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto
mediante la búsqueda y el análisis de información que se desee conocer, para después poder
interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones. Por otra parte,
ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores, su implementación se produce,
básicamente, por dos razones, primero para resolver problemas, segundo para identificar
problemas; A través de una investigación se puede descubrir también información valiosa que
sirva para estimar los precios de los productos o servicios y encontrar un punto de equilibrio que
beneficie a la empresa y al consumidor.
En este documento, nos centraremos en identificar y contextualizar con base a la

clasificación de los diferentes tipos de investigación para una compañía escogida por el grupo de
trabajo, mediante la cual se analizará un problema en cuestión y se le aplicará la investigación del
canal de distribución para determinar los aspectos a mejorar, desde el momento en el que se realiza
el contacto hasta transportar el producto. El objetivo principal será realizar la investigación para
abarcar conceptos sobre clientes potenciales, las competencias, los proveedores, las ventas, la
estructura organizacional, entre otros factores. Finalmente se entregará un informe con los temas
expuestos en la investigación del consumidor y su respectivo análisis.
Estudiar el mercado constantemente es un método que le ayuda a las empresas a conocer

sus clientes actuales y los potenciales, además estos ayudan a obtener datos específicos que le son
de gran utilidad a las empresas para lograr el éxito; Si se conoce al consumidor y su nicho de
mercado, las empresas podrán ofrecer productos de calidad que satisfagan una necesidad, la
investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que permite determinar los productos,
precios y promociones desde el inicio. La investigación nos provee información sobre el perfil de
nuestros clientes, estas son características específicas necesarias para desarrollar un buen plan de
mercadeo dirigido a nuestro público.
Justificación
Por medio del siguiente tipo de investigación, consideramos que es referente a la empresa
Servientrega, ya que se enfoca sobre la entrega no oportuna de mercancías a sus clientes reales,
que no permite el mejoramiento del servicio que presta esta, causando la no fidelización de los
mismos y que no le permite tener a la empresa un excelente posicionamiento en el mercado.
Servientrega, al igual que otras empresas que se centran en el sector de transporte,

consideran el servicio de transporte y distribución como un elemento fundamental dentro de su
estrategia de negocio, por lo que, se ha evidenciado la necesidad de renovar y tomar acciones
directas que permitan mejorar los procesos de la organización.
En la actualidad, prestar un servicio excepcional a los clientes es algo muy difícil y

complejo, aún cuando las empresas invierten gran porcentaje de dinero para mejorar el servicio
sin conseguir lo resultados esperados; cuando la satisfacción del cliente no es la mejor, todos
pierden, los clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, la comunidad y el país. Si la
experiencia del cliente no es buena, es más costoso recuperar la confianza, tarda más tiempo y en
ocasiones jamás se recupera.
Por consiguiente, la investigación que realizaremos se centra en la identificación y análisis

de mejora de los servicios actuales de Servientrega, proponiendo un método de investigación
explorativa y métodos de canales de distribución,
Objetivos
1.1 Objetivo general:
Identificar el motivo por el cual la empresa Servientrega no es oportuna en la entrega de

mercancía a sus clientes, por medio de una investigación de mercados aplicando diferentes
métodos de investigación con el fin de mejorar el servicio que presta la empresa a sus clientes,
obteniendo como resultado final la fidelización de los mismos y el posicionamiento en el mercado.
1.2 Objetivos específicos:
• Evaluar las problemáticas las cuales permiten conocer la demanda insatisfecha y sus
necesidades.
• Realizar un diagnóstico y establecer posibles soluciones para mejorar y así lograr un
equilibrio para la demanda del servicio ofrecido.
• Determinar a medida que se realiza la investigación, las propuestas y estrategias para su
desarrollo y mejoramiento del servicio ofrecido.
Diseño de investigación a ejecutar
2.1 Investigación explorativa

Según Fidias, (2006 p 23), “la investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre
un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir un nivel superficial de conocimiento”. La investigación
exploratoria es un tipo de investigación utilizada para estudiar un problema que no está claramente
definido, por lo que se lleva a cabo para comprenderlo mejor, pero sin proporcionar resultados
concluyentes.
Aunque la investigación exploratoria es una técnica muy flexible, comparada con otros
tipos de estudio, implica que el investigador esté dispuesto a correr riesgos, ser paciente y
receptivo. Suele llevarse a cabo cuando el problema se encuentra en una fase preliminar. A
menudo, se le llama enfoque de teoría fundamentada o investigación interpretativa, ya que se
utiliza para responder las preguntas que, por qué y cómo. Es importante mencionar que la
investigación exploratoria se encarga de generar hipótesis que impulsen el desarrollo de un estudio
más profundo del cual se extraigan resultados y una conclusión.
La investigación exploratoria, por tanto, lo que hace es interesarse por un tema que no ha
sido estudiado antes, o bien permite conocer aspectos nuevos de conocimientos ya existentes. Así,
cuando no sabemos a qué nos enfrentamos, lo mejor es explorar primero, antes de llevar a cabo
otros análisis más costosos. La investigación exploratoria tiene múltiples características que le dan
ventaja sobre otros métodos. Las principales son:
• Busca aproximarse a fenómenos novedosos, o sobre los que se tiene poca información.
• La investigación goza de gran flexibilidad y carece de una estructura predeterminada, además,
utiliza sobre todo la observación y métodos cualitativos, como opiniones de expertos o
revisiones de literatura.
• Se plantean temas a estudiar, pero no preguntas de investigación, de esta forma, lo que se busca
es precisamente descubrir esas preguntas para responderlas en análisis futuros.
• Su objetivo principal es aproximar al investigador al objeto de estudio, así, le aportará
información relevante para plantear las hipótesis que se utilizaran después.
• No podemos realizar inferencia estadística. El motivo es que utilizamos métodos cualitativos

y no cuantitativos. Por tanto, las conclusiones, en realidad, solo son el punto de partida de otras
investigaciones más extensas.
De la anterior definición de la investigación explorativa o exploratoria, de cuáles son los

objetivos de esta y las características que la componen, se decidió elegir este diseño, porque se
efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, y en base a este diseño de
investigación seleccionado se realizara un estudio para poder cumplir el objetivo general planteado
y sus 3 objetivos específicos referente al tema de investigación o problema definido.
Clasificación de los tipos de investigación según su objetivo
Tabla 1
Tipos de Investigación según su objetivo
Tipo de
Concepto Objetivos de la investigación
investigación
Determinar la disponibilidad, Es el proceso que pone en práctica una empresa

disposición actual y características de para saber cómo actuar en el ambiente
Investigación de la los proveedores, con el fin de competitivo, el cual empieza reconociendo a sus
competencia seleccionar los mejores distribuidores, competidores para determinar cuáles son sus
con base en nuestros objetivos de principales objetivos, estrategias, puntos débiles
mercado. y fuertes.
La función de los canales de

distribución consiste en hacer llegar El canal de distribución tiene un objetivo final,
los bienes y servicios al consumidor este es conseguir un servicio superior en valor
Investigación del
final. La actividad más importante añadido con relación al coste. Se pueden resumir
canal de distribución
para lograrlo es realizar la venta y en dos factores, por una parte, en mejorar el
realizar la transferencia del bien o del servicio y por otra optimizar la cadena de valor.
servicio del fabricante al consumidor.
El objetivo de la investigación del Localizar posibles oportunidades para lograr un

consumidor es conocer los patrones de equilibrio entre la demanda de los productos
comportamiento de los consumidores ofrecidos y su cantidad en producción.
en el momento de elegir un producto o
Investigación del servicio, con el fin de desarrollar Determinar, en la fase de desarrollo de un nuevo
consumidor estrategias de mercadeo que lleven a producto, sus posibilidades competitivas.
las organizaciones a satisfacer de una
mejor manera sus clientes actuales y Ser capaz de reorientar la producción en función
llegar a los potenciales y lograr así de la demanda del mercado hacia el modelo de
nuevos y mejores mercados. producto más vendido.
La investigación publicitaria se ocupa

del estudio de los aspectos
Se ocupa de la investigación del producto y del
relacionados con el proceso de
consumidor desde el mismo momento que se
comunicación en sociedad. Tiene tres
Investigación inicia el proceso de comercialización. Se
áreas: Investigación socioeconómica
publicitaria encarga de identificar características del
de la publicidad, Investigación de los
consumidor, canal de distribución, proveedores
mensajes publicitarios e Investigación
del sector.
de medios
La investigación de mercados tiene 3 tipos de

objetivos diferentes.
Administrativos: Ayudar al desarrollo de la

empresa o negocio mediante una correcta
planeación, organización y control del recurso
tanto material como humano, para así poder
cubrir las necesidades específicas dentro del
mercado en el tiempo exacto.
El origen de la exploración de criterios
Investigación de la Sociales: Satisfacer las necesidades específicas
de información sobre el consumo está
historia del mercado del cliente mediante un bien o servicio requerido,
dado por los clientes. “Es decir que
es decir, que el producto o servicio cumpla con
suministrará información sobre los
los requerimientos y deseos del cliente cuando
volúmenes de demanda y la
sea utilizado.
posibilidad de ofrecer un producto en
el mercado de manera competitiva”. Económicos: Determinar el grado económico del
éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
ser nueva en el mercado, o en su defecto
introducir un nuevo producto o servicio para así
poder saber con seguridad las acciones que se
deben implementar.
Cuando las empresas se convierten en

Es la búsqueda de información para conocer las
multinacionales o deciden expandir
posibilidades y comportamientos de cada uno de
sus fronteras se debe realizar este tipo
los mercados en destino, implica el registro y
Investigación de investigación, pues cada uno de los
análisis de la información para la toma de
internacional países es diferente y los gustos y
decisiones en concordancia con la estrategia de
necesidades de los consumidores de
expansión de la empresa en los mercados
competir con los proveedores que
internacionales.
están mejor situados geográficamente.
Datos de la empresa objeto de estudio
Ilustración 1
Logo Servientrega
• Identificación: 860-512-330-3
• Razón social de la empresa: SERVIENTREGA S A
• Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima - S.A
• Actividad económica: CIIU 4923. Todas las operaciones de transporte de carga por carretera.
• Ciudad: Bogotá
• Dirección: AVENIDA 6 34A 11
• Teléfono: (601) 7700 200
Descripción y Reseña
SERVIENTREGA S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones

integrales de logística en transporte de documentos, mercancías y valores, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, entre otros. El servicio en Servientrega es cultura
liderada por un equipo de colaboradores “Gente de sangre verde” motivadora, optimista e
innovadora, la empresa sigue la ruta de calidad: P.H.V.A. (Planear hacer verificar y actuar)
optimizan e innovan permanente los procesos y soluciones.
Misión: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Visión: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.
3.1 Investigación a realizar
El grupo de trabajo decide realizar una investigación de mercados enfocada en la

distribución, ya que, según la información investigada y conocimiento sobre la empresa
seleccionada, la empresa es y ha sido una de las mejores empresas de transporte a nivel nacional,
en la actualidad a perdido mucha confianza y credibilidad por parte de sus clientes, ya que se ha
visto afectada por diferentes competidores que realizan la misma actividad económica, lo que nos
hace inferir que quizás haya algo que hace la competencia y que esta empresa no realiza, o no lo
hace de la manera correcta.
3.2 Descripción de los clientes
Servientrega está abierta a todas las personas que quieren acceder a solución integrales de
recolección, transporte, embalaje etc., alguna de las empresas que trabajan con Servientrega son
Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Totalseguros.
Ilustración 2
Aliados y clientes de Servientrega
Nota. Imágenes tomadas de la página Servientrega “Sobre Nosotros” y Google.

3.3 Descripción de los competidores
Las empresas especializadas en mensajería llegan cada día a lugares más recónditos, la
competencia de la empresa Servientrega es muy amplia, empresas como Inter rapidísimo, Envía,
Coordinadora, entre otras, representan grandes empresas del sector de transporte. Muchas de estas
empresas cuentan con reconocimiento nacional e internacional, además con una trayectoria amplia
e interesante, sin embargo, Servientrega cubre la geografía nacional con 2.574 centros de
soluciones dirigidos a clientes naturales y empresas y se posiciona como una de las mejores.
Ilustración 3 Servientrega, Envía e Inter Rapidísimo líderes en negocio de

los envíos 2017
Nota. Imágenes tomadas de la página www.larepublica.co “Servientrega, Envía e Inter Rapidísimo son las líderes
en negocio de los envíos”
Por otra parte, en el año 2020 el Ministerio de las TIC reveló un listado con las principales
empresas de mensajería, según el número de envíos individuales realizados durante el cuarto
trimestre del 2020. De acuerdo con el reporte, Inter Rapidísimo lidera el listado, con una
participación del mercado del 31,54 % y más de 6,2 millones de envíos.
Según los datos brindados por el Min TIC, la compañía Inter Rapidísimo subió al liderato
frente a su competencia Servientrega, debido al dinamismo del comercio electrónico durante 2020.
Además, el comportamiento del sector reflejo un promedio de 6,3 millones de envíos para el cuarto
trimestre de ese mismo año.
Ilustración 4
Principales empresas de mensajería según 2020
Nota. Imagen tomada del sistema de información integral del sector TIC
Aplicación del método de investigación
Tabla 2
Aplicación del Método de investigación según la empresa Servientrega
La investigación de clientes se lleva a cabo para identificar los segmentos, las necesidades y
los comportamientos de los mismos, para Servientrega todas las personas u organizaciones
Clientes que acceden a las soluciones integrales de logística en la recolección, transporte,
almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos
y mercancías de la Compañía son clientes potenciales para la misma.
Las empresas especializadas en mensajería llegan cada día a lugares más recónditos, de
manera más rápida y cumpliendo con estándares de calidad impuestos por las exigencias del
mercado. Las características de estas empresas es la calidad del servicio, la seguridad y el
amplio cubrimiento que mantiene a través de redes de personal y equipos dispuestos para
cubrir la geografía nacional y traspasar las fronteras.
Competencia
En Colombia se encuentran empresas dedicadas a la mensajería de talla nacional e
internacional como FEDEC, Servientrega, Usa Postal y entre otras. Una de las claves para
que el negocio de la mensajería sea rentable radica precisamente en la buena imagen que las
empresas de mensajería han logrado cosechar durante varias décadas.
Personas naturales o jurídicas contratadas por la Organización, con el fin de prestar

actividades específicas o proveer bienes y servicios.
Proveedores
De acuerdo con los bienes o servicios que le proveen, Servientrega ha clasificado a sus
proveedores bajo los parámetros exigidos en el proceso de compras, en proveedores de
suministros y de transporte.
Desde su posicionamiento, consolidación y hasta la actualidad, Servientrega se ha

caracterizado por ser una de las empresas más exitosas y con un alto margen de rentabilidad
en el mercado nacional; por otro lado y según la preferencia de los clientes de este mercado
de mensajería, han optado por elegir otras empresas ya que se han puesto a la vanguardia y
Ventas
han alcanzado un alto índice de satisfacción en los usuarios de este mercado, poniendo a
Servientrega a incursionar e innovar con otras unidades de negocio y aunque la competencia
para Servientrega no ha significado en ningún momento perdidas, en relación con el mercado
si ha bajado su credibilidad y por ende en sus ventas.
Ponerse a la vanguardia frente a sus competidores, en un mercado moderno y versátil, donde

la innovación, el servicio humanizado, ágil y oportuno le siga permitiendo ofrecer un servicio
los desafíos de de calidad, y oportuno.
SERVIENTREGA Volver a recuperar la confianza de aquellos clientes que han decido buscar otras opciones por
que habían considerado que Servientrega ya no superaba sus expectativas y exigencias en un
mercado globalizado y cambiante.
Tabla 3
Como llevar a cabo una investigación de mercado
PASOS PARA LLEVAR A CABO LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Es importante, tener presente la definición del problema en cuestión, que

Definir el problema y el decisiones se quieren llevar a cabo, identificar qué es lo que se quiere lograr,
propósito de tu investigación. definiendo de forma clara, táctica y estratégica que se quiere preguntar y cual
es la respuesta que se quiere determinar.
Los objetivos de investigación, definen la información que se quiere lograr y

las preguntas que se van a realizar, identificando las necesidades no
satisfechas y como poder lograrlo.
Definir los Objetivos de
investigación Por medio de los objetivos exploratorios se busca obtener información
preliminar que ayudará a definir el problema, conocer a fondo los motivos,
motivaciones y razones de los clientes, permitiendo realizar soluciones mas
optimas.
Implementa un plan de mercados efectivo, realizando preguntas como, porque

Determina el diseño de la y para que, al igual que determinar el tipo de investigación, ya sea
investigación exploratoria, descriptiva, causal, conclusiva, seleccionar el modelo más
adecuado y acorde al propósito de la organización.
Para llevar a cabo la identificación y recolección de información, se pueden

realizar diferentes técnicas como lo son:
Identifica y recolecta Entrevistas, encuestas, foros, observaciones, estos métodos de información
información deben ser recolectadas por expertos, como son los psicólogos, con el fin de
entender y observar los comportamientos, otro método es leer sobre las
nuevas tendencias y gustos sociales.
Diseña toda la investigación y organízala, incluye secciones para el propósito,

Determina y analiza los el mercado objetivo y competencia, de igual manera, determina cual será la
hallazgos población objetiva, a la cual le aplicaremos el instrumento de recolección de
información definidos anteriormente.
Conocer tu nicho de mercado es de vital importancia para poder sobresalir de

Utiliza la información la competencia, enfócate en ideas innovadoras para tomar mejores decisiones,
recolectada utiliza la información de encuestas, foros, entrevistas, determinando los pros
y contras que se tienen para poder mejorar.
Como ultimo paso, elabora un informe de los datos, describiendo los

Realiza un informe de la resultados obtenidos de la investigación y los hallazgos de esta, con base en
investigación ese informe se toman las decisiones necesarias.
Conclusiones
La investigación de mercados aporta información importante y fundamental para que las

empresas puedan tomar las decisiones más convenientes según el comportamiento del mercado y
sus variables, es importante evaluar cual es el motivo fundamental por el cual sus servicios se están
viendo afectados de manera paulatina. Para tal efecto se debería realizar una investigación de
mercados enfocada hacia el estudio de la competencia y los métodos de distribución, ya que,
teniendo en cuenta a sus competidores directos, estos están creciendo exponencialmente
comparado a ellos, debido a que ofrecen un servicio de transporte mucho mas eficiente de lo que
Servientrega lo hace.
También se sugiere realizar un estudio de mercado dirigido al consumidor, a esas personas
y empresas que buscan a Servientrega para transportar y recibir sus productos, ya que este
determinaría si los gustos por el servicio han decaído y complementado junto al estudio de la
competencia, se visualizaría claramente la razón principal por la cual sus ventas han disminuido.
El problema que debería ser planteado para tales investigaciones debería enfocarse en averiguar
por qué las ventas se han afectado y porque sus competidores han crecido, esto se puede hacer
implementando encuestas dirigidas al consumidor.
Los resultados que uno espera obtener con una empresa no solo dependen del capital
financiero, humano o infraestructura, hay que tener en cuenta aspectos como el mercado, la
economía, la tecnología, el entorno social, son factores fundamentales para tener en cuenta en un
plan de negocios y que las estrategias se complementen de igual forma.
Referencias
Aras, E. R. (03 de Abril de 2022). Economipedia. Obtenido de Economipedia haciendo facil la economia:
https://economipedia.com/definiciones/investigacion-exploratoria.html
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Ecotec, U. (s.f.). Universidad Ecotec. Obtenido de Universidad Ecotec:

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Marketing, T. (s.f.). Territorio Marketing. Obtenido de Territorio Marketing:

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Pro, Q. (s.f.). Question Pro. Obtenido de Question Pro: https://www.questionpro.com/blog/es/pasos-

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https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html
Quiroa, M. (14 de enero de 2020). Myriam Quiroa. Obtenido de Myriam Quiroa:

https://economipedia.com/definiciones/analisis-de-la-competencia.html#
Servientrega. (s.f.). Servientrega. Obtenido de Servientrega: www.servientrega.com
staff, F. (24 de junio de 2021). Forbes staff. Obtenido de Forbes staff:

https://forbes.co/2021/06/24/empresas/inter-rapidisimo-encabeza-la-lista-de-empresas-de-
mensajeria-que-mas-crecieron-en-2020/
Tiempo, E. (29 de Septiembre de 2021). El Tiempo. Obtenido de El Tiempo:
https://www.eltiempo.com/contenido-comercial/servientrega-un-mundo-de-soluciones-
replantea-su-estrategia-621886
Urbe, V. (s.f.). Virtual Urbe. Obtenido de Virtual Urbe:

http://virtual.urbe.edu/tesispub/0083956/fase02.pdf

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Reynel de Jesus Ferrer Zambrano y William David Vanegas Rey

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1.1 Objetivo general: ................................................................................................................... 6

1.2 Objetivos específicos: ........................................................................................................... 6

Diseño de investigación a ejecutar.................................................................................................. 7

2.1 Investigación explorativa ...................................................................................................... 7

Clasificación de los tipos de investigación según su objetivo ........................................................ 9

Datos de la empresa objeto de estudio .......................................................................................... 11

3.1 Investigación a realizar........................................................................................................ 12

3.2 Descripción de los clientes .................................................................................................. 12

3.3 Descripción de los competidores......................................................................................... 13

Aplicación del método de investigación ....................................................................................... 15

Tabla 1 Tipos de Investigación según su objetivo ........................................................................ 9

Tabla 2 Aplicación del Método de investigación según la empresa Servientrega ...................... 15

Tabla 3 Como llevar a cabo una investigación de mercado ......................................................... 16

Ilustración 1 Logo Servientrega ................................................................................................. 11

Ilustración 2 Aliados y clientes de Servientrega ........................................................................ 12

Ilustración 4 Principales empresas de mensajería según 2020 ................................................... 14

La investigación de mercado es un proceso utilizado para resolver problemas entre la

En este documento, nos centraremos en identificar y contextualizar con base a la

Estudiar el mercado constantemente es un método que le ayuda a las empresas a conocer

Servientrega, al igual que otras empresas que se centran en el sector de transporte,

En la actualidad, prestar un servicio excepcional a los clientes es algo muy difícil y

Por consiguiente, la investigación que realizaremos se centra en la identificación y análisis

1.1 Objetivo general:

Identificar el motivo por el cual la empresa Servientrega no es oportuna en la entrega de

1.2 Objetivos específicos:

Diseño de investigación a ejecutar

2.1 Investigación explorativa

• No podemos realizar inferencia estadística. El motivo es que utilizamos métodos cualitativos

De la anterior definición de la investigación explorativa o exploratoria, de cuáles son los

Clasificación de los tipos de investigación según su objetivo

Determinar la disponibilidad, Es el proceso que pone en práctica una empresa

La función de los canales de

El objetivo de la investigación del Localizar posibles oportunidades para lograr un

La investigación publicitaria se ocupa

La investigación de mercados tiene 3 tipos de

Administrativos: Ayudar al desarrollo de la

Cuando las empresas se convierten en

Datos de la empresa objeto de estudio

SERVIENTREGA S.A. es una compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones

Misión: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

Visión: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

3.1 Investigación a realizar

El grupo de trabajo decide realizar una investigación de mercados enfocada en la

3.2 Descripción de los clientes

Nota. Imágenes tomadas de la página Servientrega “Sobre Nosotros” y Google.

3.3 Descripción de los competidores

Ilustración 3 Servientrega, Envía e Inter Rapidísimo líderes en negocio de

Aplicación del método de investigación

Personas naturales o jurídicas contratadas por la Organización, con el fin de prestar

Desde su posicionamiento, consolidación y hasta la actualidad, Servientrega se ha

Ponerse a la vanguardia frente a sus competidores, en un mercado moderno y versátil, donde

PASOS PARA LLEVAR A CABO LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Es importante, tener presente la definición del problema en cuestión, que

Los objetivos de investigación, definen la información que se quiere lograr y

Implementa un plan de mercados efectivo, realizando preguntas como, porque

Para llevar a cabo la identificación y recolección de información, se pueden

Diseña toda la investigación y organízala, incluye secciones para el propósito,

Conocer tu nicho de mercado es de vital importancia para poder sobresalir de

Como ultimo paso, elabora un informe de los datos, describiendo los