INTITUTO TECNOLOGICO DE CANCÚN

Estadística inferencial 1

Integrantes:

Ay Tuz Irvin Efraín

López Cruz Nexi Mishel

Carrera y Grupo: Ing. En Gestión Empresarial 4° “A”

Profesor: Sixto Raúl Rodríguez Alvarado

PLAN DE NEGOCIOS

Calificación: _______________________________________

Observaciones: ____________________________________
____________________________________________

1
pág. 0
Cancún, Q. Roo Mayo del 2016.

Plan de Negocios.

Abarrotes “Guadalupe”

SM 107 MZ 1 LT 1 TEL: 9983497021

FJRG.242@gmail.com
PÁG. 1 Cancún, Q. Roo Mayo del 2016.
 ÍNDICE.
 ESTRUCTURA........................................................................................................................3
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................................3
 JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................3
 TIPO DE INVESTIGACIÓN................................................................................................4
 PREGUNTA CLAVE...........................................................................................................4
 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................4
 HIPÓTESIS..........................................................................................................................5
 VARIABLES.........................................................................................................................5
 RESUMEN EJECUTIVO.*..................................................................................................5
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...................................................................................6
 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO........................................................................................7
 PROPUESTAS DE VALOR...............................................................................................8
 VENTAJAS COMPETITIVAS.............................................................................................9
 OBJETIVOS Y METAS.......................................................................................................9
 F.O.D.A...............................................................................................................................10
 ESTUDIO DE MERCADO....................................................................................................10
 TAMAÑO DEL MERCADO...............................................................................................10
 SEGMENTACIÓN DE MERCADO..................................................................................11
 PERFIL DEL CLIENTE.....................................................................................................11
 PROYECCIONES DE VENTA.........................................................................................13
 DISEÑO DE LA MUESTRA.............................................................................................14
 DISEÑO DEL CUESTIONARIO.......................................................................................15
 GRAFICAS ANALÍTICAS.................................................................................................16
 EJERCICIOS DE LA EMPRESA.....................................................................................27
 COMPETENCIA................................................................................................................31
 FIJACIÓN DE PRECIOS..................................................................................................31
 CANAL DE DISTRUBUCION...........................................................................................32
 PLAN DE MEDIOS Y PROMOCIÓN...............................................................................33
 PROVEDORES......................................................................................................................33
 ESTRUCTURA JURÍDICA...............................................................................................33
 IMAGEN DE LA TIENDA..................................................................................................34
.....................................................................................................................................................34

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 .....................................................................................................................................................34
 ORGANIGRAMA GENERAL............................................................................................35
 PERFILES Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS................................................................35
 GASTO DE PERSONAL...................................................................................................36
 POLÍTICAS.........................................................................................................................36
 ESTUDIO TÉCNICO.............................................................................................................36
 MOBILIARIO Y EQUIPO..................................................................................................36
 INFRAESTRUCTURA.......................................................................................................37
 RECOMENDACIONES:....................................................................................................37
 CONCLUSIÓN...................................................................................................................38

ESTRUCTURA.

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La siguiente situación es un problema que todas las empresas atraviesan, desde

su incorpora miento al mercado, la mayor preocupación es permanecer en ella.
Por ello nos dimos la tarea de analizar a los clientes de una tienda de abarrotes
que lleva el nombre de “Guadalupe” para saber el nivel de servicio y calidad en
sus productos que ofrecen, este por ende se reflejara en factores determinantes
como el nivel de satisfacción de los clientes al cubrir sus necesidades, la
preferencia que tienen hacia la tienda, y el crecimiento que el negocio tiene al
transcurrir el tiempo.
Para esto aplicaremos una encuesta tomando en cuenta la muestra de la
población de los clientes hablando de fórmulas para realizar un análisis
estadístico, respectivamente trabajaremos con el número de datos que nos arroje.
De igual manera para después con la información adquirida en las encuestas
entender en que debe mejorar la tienda, este nos llevara a tener diferentes
variables, el efecto que estas producen es decir, si un cliente se encuentra
satisfecho a otro que opina cosas negativas, de esa manera se relacionan entre sí,
es un problema que puede ser justificado siempre y cuando se tenga
conocimiento.

 JUSTIFICACIÓN.

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La siguiente investigación pretende recopilar información, revisión, análisis e
interpretación a cerca en que opina el cliente de la tienda, como se encuentra
satisfecho y con su opinión saber en qué aspectos trabajar para que el cliente este
100% satisfecho ya sea en los productos que adquiere si cubre sus necesidades.
El fin es entender como circunstancias como estas pueden ayudar al dueño a
mejorar, saber que opinan sus clientes de su negocio si son comentarios
negativos tener el conocimiento de porque está mal, y trabajar en ellas para
revertir esos comentarios, tener contentos a sus clientes o a la gente que lo visita
de esa manera su negocio crecerá tanto en infraestructura para así cumplir sus
metas desde que inició su negocio.

 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que desarrollamos es de tipo explicativo ya que el objetivo

final es conocer por medio del cliente la manera en que el negocio trabaja y
satisface las necesidades de estos.

 PREGUNTA CLAVE.

¿Qué tan satisfechos se encuentran los clientes, en el servicio y calidad de

nuestros productos?

 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.

En términos generales, este proceso se aplica tanto al enfoque cuantitativo como

al cualitativo, desde luego, con sus diferencias las cuales se ampliarán y
analizarán en cada etapa.
Por ahora esta investigación que se realizó se necesitaron varios procesos, lo
primordial fue plantearnos el problema para ellos tuvimos que analizar un factor
que sea constante en el entorno del negocio.
Una vez planteado tuvimos que justificarlo saber que podríamos obtener
investigándolo y lo interesante que resultaría a su vez identificamos el objetivo
general “Cual es el grado de servicio y calidad en los productos que brindamos”,
nos planteamos la posible causa y consecuencias que resultarían para ello era
necesario saber esas características aplicando una encuesta del trabajo de campo
significa sensibilizarse con el ambiente o lugar, identificar informantes que aporten
datos adicionales, adentrarse y compenetrarse con la situación de investigación,
además de verificar la factibilidad del estudio, una vez aplicada la concentramos
en graficas las analizamos y mediante ellas pudimos dar sugerencias al dueño en

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que aspectos mejorar para que sus clientes en general estén satisfechos con su
tienda.

 HIPÓTESIS.

A) La creación de un plan de negocios proporcionara herramientas y sistemas

adecuados para orientar al negocio en este caso los abarrotes “Guadalupe”
generando competitividad y rentabilidad.

B) El establecer un plan de negocios nos proporcionara una información

detallada de las líneas de ingresos y costos del proyecto que nos permitirá
ver muchos aspectos en áreas como sus finanzas y capacidades
necesarias que servirán base para percibir las necesidades en las que
pueden fortalecer y así determinar la viabilidad de la ejecución del plan de
negocios.

 VARIABLES.

 Servicio.
 Surtido y variedad de productos.
 Precios.
 Proveedores.
 Empleados.
 Horario de la tienda.

 RESUMEN EJECUTIVO.*

Abarrotes “La Guadalupana” es una empresa con 4 años de experiencia,

dedicada a proporcionar a nuestros clientes un excelente servicio teniendo como
objetivo ir expandiéndonos de forma local, y poder conservar nuestros estándares
en productos y calidad en servicio.
Desde el inicio del negocio el fin ha sido crecer en infraestructura, pero pensando
en ofrecer productos y servicios de calidad.
Contamos con muchas ventajas, una de ellas la ubicación que nos posiciona en
una tienda muy atractiva, el estar sobre una avenida nos da mucha ventaja.

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El contar con una variedad de productos hace que el cliente que entre regrese por
la calidad en atención y en los productos, esto nos distingue entre otras que están
en las zona.
Sin duda nuestro mayor cliente son las amas de casa debido a que ella son las
que acuden a la tienda, por ellos tenemos que conservar más nuestros estándares
de calidad y precio. El tener muy definido nuestra meta hace que avancemos a
pasos agigantados teniendo así unos ingresos muy buenas que nos ayuda a
mejorar día a día nuestro negocio, además de todos nuestros clientes se sienten
satisfechos en todos los sentidos.
Gracias a este estudio hemos visto en que aspectos podemos seguir mejorando
para así en unos años expandirnos y crecer en infraestructura, y remodelar en los
aspectos de las imagen de la tienda, seguir brindado productos que brinden la
satisfacción de las necesidades, pero no solo enfocarnos a un tipo de cliente en
específico si no llegar a ser preferido para cualquier tipo de cliente.

 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

Pertenecemos a la industria de bienes de consumo, entendemos que este es el

último sector el cual hace llegar el producto terminado hacia el consumidor,
tenemos en cuenta que competencia habrá mucha. Este sector es aquella donde
tanto las personas y empresas pueden ver una gran ventaja en todos los aspectos
ya sea en la perspectiva de una sola persona donde puede adquirir los productos
para su consumo y necesidad, en la perspectiva de las empresas utilizar el capital
humano para generar empleos.
Desde la apertura de nuestra tienda siempre hemos pensado a futuro, crecer en
nuestra zona para que nuestras clientes tengan una tienda de confianza donde
cubrir sus necesidades básicas, así poder crecer en infraestructura, y tener la
confianza tanto de nuestros clientes como proveedores.
El Sr. Floricel Melo Ramos, es dueño de nuestra pequeña empresa ya que surgió
como una idea familiar y esta dio origen por la falta de tiendas en nuestra zona ya
que observando la necesidad de las personas que tenían que irse hasta un centro
comercial decidimos crearla ofreciendo gran variedad de productos básicos, desde
bienes de consumo, hasta productos para sus mascotas, para que las personas
las busquen con un buen precio y calidad, las personas pueden adquirirlos sin
ningún inconveniente desde un artículo por más pequeño que sea hasta llevar la
cantidad que deseen.

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Ahora en la parte de nuestros productos como mencionamos somos una tienda de
abarrotes ofrecemos gran variedad de productos desde de consumo como lo son
refrescos, tortillas, productos lácteos, verduras, de higiene personal, básicamente
todos estos se encuentran en la canasta básica que son esenciales para cubrir
necesidades básicas de las personas, en una de nuestras estrategias en la cual
nos enfocamos más en buscar maneras en que nuestros proveedores nos den la
facilidad para los precios accesibles ya sea por medio de mayoreo o descuentos
por ofertas, para así ofrecerlos de una manera más económica para nuestros
clientes.

 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO.

Nuestra tienda ofrece a los consumidores productos listos para la adquisición y

consumo, para definir los productos que ofrecemos los clasificamos en secciones;
Los de abarrotes; estos son prácticamente para la preparación de alimentos
algunos de ellos son el huevo, sal, mole, arroz, frijol, aderezos, cereales, café,
sopas en sobres, gelatina, harina, cátsup, té, pastas, salsa, sazonadores, hasta
como lo son los alimentos para bebe.
Enlatados; en estos están las sardinas, atún, sopa en lata, frijoles enlatados, chiles
enlatados, vegetales en reserva, chicharos y ensaladas enlatadas.
Están la variedad de lácteos, botanas, frutas y verduras.
De higiene personal; toallas húmedas, cepillos de dientes, geles para cabello,
rastrios, shampoos, papel higiénico, desodorantes, jabones de tocador etc.
Tenemos otras secciones que pueden cubrir la necesidad de la gente como son
los artículos de limpieza y de uso para el hogar. “La Guadalupana” es una tienda
de conveniencia para abasto de víveres que busca satisfacer las necesidades
básicas.
Tabla de artículos más vendidos.
COSTO
Artículos UNIDAD UNITARIO
   
Aceite kartamus C/12/900 ML Botella $ 18,5
Alcohol Drx C/24/250 ML Botella $9
Aluminio alupack 8 mts. Rojo Caja $ 11

Arroz tía cata C/10pz/1 kg Kilo $9

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 Aspirina efrev. 500mg C/60
Tabletas Pza. $ 1,50
Atún dolores aceite C/48/140g Lata $9
Avena bote 400g Botella $ 13
Azúcar bulto 50kg Kilo $ 11
Boing C/24/500ml Botella $5
Café legal sobre C/60/43g Sobre $ 3,5
Caprice spray ext. Sábila Botella $ 24
Cerrillos clásicos C/50 psz Caja $1
Cloralex verde C/15/950ml Botella $4
Colgate mfp 100ml+Cepillo
premier Pza. $ 17
Tortilla Kilo $ 13
Huevo Pza. $2
Sal de mar 350kg Kilo $6
Frijol Kilo $ 13
Leche Botella $ 17

 PROPUESTAS DE VALOR. Como introducción

El negocio desde su apertura siempre busca satisfacer las necesidades de la

gente, para ello busca marcar la diferencia con otras tiendas algunos factores de
los cuales nos enfocamos más para que nuestro cliente vea atractivo elegirnos
son desde buscar minimizar los costos con nuestros proveedores para así cuando
la ofrezcamos a precio de venta el cliente nos elija y así ellos economizaran sus
gastos. Tener una gran variedad y surtido de mercancías esto porque hoy en día
la demanda puede variar, en ocasiones nuestros clientes buscaran no solamente
un producto individual si no que buscaran llevarse una gran cantidad por ello
siempre tratamos de anticiparnos a estos casos y que nuestras mercancías
siempre estén surtidas y de buena calidad, para ello otra factor que consideramos

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muy importante es vender productos de marcas reconocidas de manera que
nuestro consumidor se sienta confiado y seguro que el producto que consumirá va
satisfacer su necesidad lograr que este seguros que pueden adquirirlos sin ningún
inconveniente.

 VENTAJAS COMPETITIVAS.

Como empresa abarrotera tenemos ventajas notables hacia otras tiendas de

abarrotes entre ellas que tenemos una buena ubicación esto es porque nos
encontramos en el punto medio de nuestra zona lo que permite que clientes
puedan ubicarnos y visitarnos fácilmente, sin la necesidad de ir a otra zona que le
será más distante a su domicilio, una ventaja sobresaliente que podemos presumir
en comparación con las demás es que contamos con la tecnología suficiente para
llevar un buen control de nuestras mercancías, seguridad ya que contamos con
cámaras para que en algún cierto momento algún cliente haya olvidado alguna
pertenencia con ayuda de nuestras macaras de vigilancia, logremos ayudarlos
pero más que nada esto es para estar seguros en cualquier acontecimiento. Una
última ventaja que para nosotros ha sido notorio es el de contar con personal que
ayudan a la buena atención del cliente desde estar atentos en algún producto que
busca y al final lograr que nos visiten frecuentemente.

 MISIÓN.

“Somos una microempresa dedicada a la venta de abarrotes y deseamos hacer

que nuestros clientes se sientan cómodos con el servicio que ofrecemos, de forma
que nuestra atención esté puesta en la satisfacción mutua a largo plazo. Somos
una empresa honesta y responsable; y con nuestra experiencia y compromiso
queremos ganar la confianza de nuestros clientes y proveedores.”
 VISIÓN.

“Ser la microempresa número uno con referencia a nuestros competidores más

cercanos. Y de esta manera hacer crecer nuestra infraestructura para así ofrecer
mayor calidad en precios, productos y servicio a todos nuestros clientes.”

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  OBJETIVOS Y METAS.
 OBJETIVOS.
Ganarse la confianza y preferencia de los consumidores de la zona por medio de
excelente servicio al cliente, gran variedad de productos y precios accesibles.
Brindar un servicio completo para que la gente nos compre, en un formato de
autoservicio y con horarios amplios para que “La Guadalupana” sea una opción de
cualquier día y a cualquier hora.
 METAS.
 Seguir permaneciendo en el mercado y así poder crecer en infraestructura y
lograr establecer varias sucursales similares en un plazo de 3 años.
 Se pretende tener una ganancia del 20 a 30% del precio base del producto,
pero seguir ofreciéndola con precios accesibles a nuestros clientes.
 Mantener precios bajos para superar a la competencia.

 F.O.D.A.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Respaldo financiero  Expandirse por la
 Reconocido por la rentabilidad que obtiene.
calidad de sus  Pocos competidores.
productos  Buena ubicación del
 Amplia variedad de local.
productos

“LA GUADALUPE”
DEBILIDADES AMENAZAS


Inversión  Inseguridad dentro y fuera
inapropiada del establecimiento.
 Costo alto de  Introducción de nuevos
PÁG. 10 productos competidores
 Carencia de  Recesión económica
liderazgo
 ESTUDIO DE MERCADO.

 TAMAÑO DEL MERCADO.

En la actualidad existe una enorme competencia entre empresas y organizaciones

lo cual genera muchas perspectivas en varios sentidos desde el surgimiento de
empleos hasta, la creación de varios productos que esta surge gracias a las
necesidad de sobresalir más que otras, bien por lo consiguiente el mercado se ha
extendido en todas partes y de todas maneras, inclusive existen empresas que
realizan la labor como doble industria desde procesar sus materias primas hasta
hacerlas llegar al consumidor. En este rubro conocemos varias empresas
extranjeras que ven la oportunidad de llegar e instalarse en diferentes países esto
para crecer y así crecer su mercado.
En temas estadísticos se han visto que el sector terciario aporta más en el
crecimiento del país, esto quiere decir que en el país existen más de estas
empresas, otro factor determinante para que esto siga en aumento es el notorio
uso de las tecnologías ya que con el paso del tiempo hay que estar actualizados
porque al no utilizarnos nos veremos con cierta desventaja hacia nuestros
competidores.

PÁG. 11
  SEGMENTACIÓN DE MERCADO.

Sabemos que nuestro enfoque como empresa que vende artículos de abarrotes, la
puede adquirir por cualquier tipo de cliente sin especificación alguna, de edad,
genero, estilo de vida ni actividad a la que se dediquen, sin embargo para poder
tener un poco más de noción a algún tipo de cliente hemos aplicado unas
encuestas para conocer aún mejor nuestros clientes, al concluir analizamos de los
resultados que la variación entre algún tipo de consumidor era muy mínima, pero
uno en específico sobresalió de los demás, el de “Ama de casa” de acuerdo a las

PÁG. 12
encuestas un 43% que fue el porcentaje más alto del total de las encuestas, por el
resultado podríamos interpretar que sería nuestro mercado al que podríamos
enfocarnos más pero sin descuidar las demás partes.
Este segmento de mercado había sobresalido entonces llegamos a la conclusión
de que son las que más nos visitan ya que, como sabemos las amas de casa, son
las que ven por el hogar, las que cuidan de los hijos y son las que acuden más a la
tienda para la preparación de sus alimentos, las que limpian el hogar. Claro esto
no significa que sean las únicas en realizar estas actividades cualquiera las podría
realizar, pero en este caso fueron las que se hicieron notar más.

 PERFIL DEL CLIENTE.

Para poder determinar a nuestro cliente ideal realizamos una encuesta a diversas
personas, en conclusión obtuvimos que no importa la edad de la persona pueden
ser desde bebés, hasta personas de la tercera edad mucho menos su género,
estilo de vida, sus ingresos disponibles y datos muy importantes sobre qué
aspectos buscan al comprar un producto. A continuación se explica cada uno de
estos puntos mencionados.
 MI CLIENTE ES:

 UN CONSUMIDOR
Todos los productos que ofrecemos son artículos variados entre los que
sobresalen los comestibles y de uso personal, nuestro negocio es una tienda
abarrotera que por lo general nuestros clientes son cualquier tipo de personas ya
sean niños, jóvenes, personas adultas y de la tercera edad.
 MIS CLIENTES ESTÁN UBICADOS:

 EN MI CIUDAD O EN ALGUNA CIUDAD ALEDAÑA (LOCAL)

Todos nuestros clientes son aquellas las que viven alrededor de nuestra tienda, ya
sean vecinos u otras personas de distintas regiones, es decir nuestro consumidor
puede provenir de distintas partes de la ciudad.

 LAS DECISIONES DE COMPRA SE BASAN FUNDAMENTALMENTE EN:

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  EL PRECIO
 LA CALIDAD
Cuando un cliente nos compra algún producto se fija normal mente en varios
puntos; en el precio ya que teniendo mucha competencia busca siempre comparar
y economizar gastos, la calidad todo cliente al buscar algún producto de su
preferencia busca que este no le genere algunos inconvenientes sean de cualquier
tipo, es por ello que antes de consumir verifica que este en buen estado y con
higiene.
 ¿CON CUÁNTA FRECUENCIA COMPRAN SU PRODUCTO?:

 EN FORMA DIARIA
Ya que somos una tienda de abarrotes, ofrecemos los artículos básicos para cubrir
diferentes tipos de necesidades y así las personas puedan satisfacer fácilmente,
esto es porque estamos muy cerca de su domicilio, sin necesidad de ir a algún
centro comercial.
 ¿QUÉ NECESIDAD DEL CLIENTE SATISFACE SU PRODUCTO O
SERVICIO?
Con nuestros diferentes productos el cliente puede satisfacer algunas
necesidades, ya sea de consumo con un artículo comestible, o también
personales con artículos de higiene personal.
 ¿DE QUÉ MANERA SE SATISFACE ESA NECESIDAD EN LA
ACTUALIDAD?
Hoy en día estas necesidades se satisfacen con mucha accesibilidad y de manera
fácil ya que, existen demasiadas tiendas de abarrotes en cualquier lugar, centros
comerciales y superes. Estos últimos con un mayor surtido de productos de esta
manera el consumidor puede adquirirlos sin problemas.
 CONSUMIDOR:

 EDAD
En el rango del tipo de edad en nuestro consumidor, pueden ser todas, desde
niños hasta personas de la tercera edad, porque las necesidades que cubrimos
con nuestro negocio las tienen todas, es decir nuestro consumidores es al público
en general.
 SEXO
De igual manera que en las edades, nuestro consumidor puede ser de cualquier
género.
 INGRESOS DISPONIBLES

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En este apartado hacemos énfasis que nuestro cliente puede ser cualquier tipo de
persona sin importan sus ingresos desde una persona de escasos recursos, hasta
otra persona con buena economía puede adquirir cualquier artículo.
 ESTILO DE VIDA
Sin importan cual sea el estilo de vida de las personas, nuestros productos están a
su disposición para que los consuman con accesibilidad.

 PROYECCIONES DE VENTA.

Para la realización de esta proyección se tomaron en cuenta algunos productos,

algunos básicamente pertenecientes a la canasta básica, otros de higiene
personal estas fueron estimadas a plazo de un mes, al final se realizaron las
sumas y restas y se obtuvo lo que se espera de ventas al finalizar dicho plazo.

 DISEÑO DE LA MUESTRA.

Para obtener la información necesaria con la finalidad de conocer si nuestra tienda

abarrotera cubre con las necesidades y brinda un buen servicio a nuestros
clientes, con la finalidad de mejorar en aspectos importantes se procedió a la
aplicación de encuestas para conocer las preferencias de los clientes.
Previamente se hizo una observación de la zona para determinar cuanta población
hay en la zona, ya que en el fraccionamiento en el que se ubica el negocio se
compone entradas, es por ello que el tamaño de la muestra se obtuvo de acuerdo
al número de personas que fueron observados mediante la investigación. Durante
la observación se pudieron captar 87 personas, teniendo en cuenta que no se
conoce el número exacto de personas en esa zona. Para calcular el tamaño de la
muestra se determinó utilizar un 95% de nivel de confianza, con un 3% de error en
los resultados de la encuesta. La siguiente formula se utilizó para obtener el
tamaño de la muestra tomando en cuenta el número de personas observadas.

2
N z Pq
n=
( N −1 ) ε 2 + z 2 Pq
Dónde:
n= tamaño de la muestra

PÁG. 15
Z= nivel de confianza (1.96)
p= variabilidad positiva (0.5)
q= variabilidad negativa (0.5)
N= tamaño de la población (en este caso 87)
E= precisión o error (3%)

Sustitución de la formula.

87 ( 1.96 )2 (0.5)(0.5) 83.5548

n= = =80.51
( 87−1 ) ε ( 0.03) + z (0.5)(0.5) 1.0378
2 2

El tamaño de la muestra fue de 81 personas.

 DISEÑO DEL CUESTIONARIO.

Tipo de cuestionario.
Directo o auto-administrado.
Los enunciados serán estructurados.
Pre- codificado.
Diseño de pregunta.
Usaremos preguntas de opción múltiple y por la naturaleza del problema.
Usaremos dos preguntas abiertas.

PÁG. 16
 Abarrotes.

“GUADALUPE.”
El motivo de la aplicación de este cuestionario, es saber cuáles son algunos de los gustos,
preferencias u opiniones acerca de nuestro negocio, con el fin de mejorar nuestro servicio y
calidad de nuestra atención.
Instrucciones: Leer detalladamente las preguntas que a continuación se plantean, y
responder encerrando la que consideres correcta de acuerdo a tu criterio, te pedimos que las
respondas con total franqueza.
Edad: ______ Género: ____________________________
1.- ¿A qué te dedicas?
A) Estudiante B) Trabajador(a) C) Ama de casa D) Otro:
_____________________________
2.- ¿Cómo consideras nuestro servicio hacia los clientes?
A) Excelente B) Bueno C) Regular D) Malo
3.- ¿Compra usted en otras tiendas?
Sí______ No____
¿Motivos?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________
4.- ¿Por qué compras en nuestra tienda?
A) Por los precios. B) Por el surtido y variedad de productos. C) Porque me queda cerca. D)
¿Otros motivos?
_________________________________________________________________________
_________________
5.- ¿Consideras que los productos que ofrecemos satisfacen la mayoría de tus necesidades?
A) Si totalmente. B) No. Hace falta más variedad. C) Hasta el momento. ¿Cómo cuáles?
_______________________
6.- ¿En qué momento del día, compras más en nuestra tienda?
A) En la mañana B) En la tarde C) En la noche.
7.- ¿Te agradaría que nuestro horario fuera de 24hrs?
A) Si. B) No. C) Me da igual. ¿Motivos?
_________________________________________________________________

PÁG. 17
8.- ¿Durante el día, cuantas veces nos visitas?
A) Entre 1 a 3 veces al día B) Entre 4 a 5 veces al día C) Hasta 6 veces o más al día.
9.- ¿Qué haría más atractivo y llamativo para que nos visites y compres con nosotros?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________
10.- ¿Qué aspectos recomienda que mejoremos para darle un mejor servicio y atención?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________
11.- ¿En tu punto de vista que crees que nos hace diferentes a otras tiendas?
A) El servicio. B) Los precios. C) El surtido y variedad de los productos. D) Otros ¿Cuáles?
_________________________________________________________________________
_________________

Agradecemos su tiempo y colaboración brindada, que será de gran utilidad para la mejora
de la calidad y servicio que te brindamos. ¡¡MUCHAS GRACIAS!!
Comentarios:
_________________________________________________________________________
____________

 GRAFICAS ANALÍTICAS.

Genero.

Masculino.
35%

Femenino.
65%

 De toda la población encuestada 35% eso hombres y 65% mujeres son la población total
de 81 personas.

PÁG. 18
Género. F Fa F% Fa% Fr

Femenino. 53 53 65.4320988 65.4320988 0.65432099

Masculino. 28 81 34.5679012 100 0.34567901

Total. 81   100   1

1.-¿ A que te dedicas?

D) Otro.
2%
A) Estudiante.
25%

C) Ama de casa.
43%

B) Trabajador.
30%

 25 % de personas de las encuestadas son estudiantes, 30% son trabajadores, 43%

personas son amas de casa y 2% se dedican a otras cosas. Tal y como se refleja en la
gráfica.

Pregunta 1. F Fa F% Fa% Fr
24.6913580
A) 20 20 24.69135802 0.24691358
2
29.6296296
B) 24 44 54.32098765 0.296296296
3
43.2098765
C) 35 79 97.5308642 0.432098765
4
2.46913580
D) 2 81 2 100 0.024691358
Total 81       1

PÁG. 19
 2.-¿ Como consideras nuestro servicio hacia los
clientes?

A) Excelente
D) Malo
12% 10%

C) Regular
33%
B) Bueno
44%

 10% de las personas de las encuestadas dijeron que nuestro servicio es excelente, 45%
mencionaron que es bueno, 33% opinaron que es regular y el restante que son 12%
personas manifestaron que nuestro servicio es malo.

Pregunta 2 F Fa F% Fa% Fr
A) 8 8 9.87654321 9.87654321 0.098765432
B) 36 44 44.44444444 54.32098765 0.444444444
C) 27 71 33.33333333 87.65432099 0.333333333
D) 10 81 12.34567901 100 0.12345679
Total 81       1

PÁG. 20
 3.- ¿Compra usted en otras tiendas?

NO
16%

SI
84%

 84% personas dijeron que si compran en otra tiendas y 16% personas que no consumen en
otro lugar.

Pregunta 3 F Fa F% Fa% Fr
SI) 68 68 83.95061728 83.95061728 0.839506173
NO) 13 81 16.04938272 100 0.160493827
Total 81   100   1

PÁG. 21
 4- ¿Por qué compras en nuestra tienda?

D) Otros
4%

A) por los precios

17%

B) Por el surtido y
C) Porque me queda variedad de produc-
cerca tos
53% 26%

 17% acuden por los precios, 26% por el surtido y variedad de productos, 53% por que está
más cerca y 4% por otros motivos.

Pregunta 4 F Fa F% Fa% Fr
17.2839506
A) 14 14 17.28395062 0.172839506
2
25.9259259
B) 21 35 43.20987654 0.259259259
3
53.0864197
C) 43 78 96.2962963 0.530864198
5
3.70370370  36%
D) 3 81 4 100 0.037037037 creen
Total 81       1 que si los
satisfacen en totalidad, 31% que les hace un poco más de variedad y 33% que hasta el

Pregunta
F Fa F% Fa% Fr
5
A) 29 29 35.80246914 35.80246914 0.358024691
B) 25 54 30.86419753 66.66666667 0.308641975
C) 27 81 33.33333333 100 0.333333333

Total 81  
momento todo lo que necesitan lo pueden encontrar en ese lugar.

PÁG. 22
 6.- ¿En què momento del dìa, compras mas en
nuestra tienda?

C) En la noche
21%
A) En la mañana
37%

B) En la tarde
43%

 37% de las personas compran por las mañanas, 42% compran por las tardes y 21%
compran por las noches.

PÁG. 23
Pregunta 6 F Fa F% Fa% Fr

A) 32 32 39.50617284 39.50617284 0.395061728

B) 31 63 38.27160494 77.77777778 0.382716049
C) 18 81 22.22222222 100 0.222222222
Total 81   100   1

7.- ¿ Te agradaria que nuestro horario fuera de 24

hrs?

C) Me da igual
43%

A) Si
48%

B) No
9%

 48% dijeron Si les agrada la idea, 9% personas dijeron que No están de acuerdo y 43%
dijeron que les da igual.

Pregunta 7 F Fa F% Fa% Fr
A) 39 39 48.14814815 48.14814815 0.481481481
B) 7 46 8.641975309 56.79012346 0.086419753
C) 35 81 43.20987654 100 0.432098765
Total 81   100   1

PÁG. 24
 8.-¿Durante el dia cuantas veces nos visitas?

C) Hasta 6 veces o màs al dìa

7%

B) Entre 4 a 5 veces all

dìa
26%

A) Entre 1 a 3 veces
67%

 67% van de 1 a 3 veces al día, 26% van más de 4 a 5 veces al día y 7% van más de 6 veces o
más al día.

Pregunta 8 F Fa F% Fa% Fr
66.6666666
A) 54 54 66.66666667 0.666666667
7
25.9259259
B) 21 75 92.59259259 0.259259259
3
7.40740740
C) 6 81 100 0.074074074
7
Total 81   100   1

Análisis de las preguntas de opinión de los clientes.

9.- ¿Qué haría más atractivo y llamativo para que nos visites y compres con
nosotros?
Al recolectar y analizar las opiniones de nuestros cliente podemos notar todas las
opiniones que manifestaron, como ofertas y promociones, mejor publicidad con un
poco de color en la tienda, si es posible remodelarlo, hacerlo más amplio, para así
de esta manera el surtido de más mercancías como frutas y verduras, algunos

PÁG. 25
pedían que se ofertara bebidas alcohólicas. En el aspecto de la atención al cliente
más amabilidad rapidez y eficacia en la persona y por ultimo vender artículos de
papelería y extender el horario de la tienda.

Remodelado.
20%

Oferta y demanda.
40%

Surtido de mercancias.
30%

Publicidad
10%

10.- ¿Qué aspectos recomienda que mejoremos para darle un mejor servicio y
atención?
En conclusión los puntos que nuestros clientes nos pidieron mejorar para que la
atención y servicio sea mejor, destacan que el vendedor sea rápido, más
amabilidad y si fuera posible la incorporación de más personal. En el aspecto del
negocio, limpieza, organización de las mercancías, música para mejorar el
ambiente y por ultimo recomiendan extender el horario si es posible a 24 horas.

PÁG. 26
 14%

27%

Rapidez del vendedor.

Amabilidad y servicio
Mas personal.
Limpieza de la tienda.
30% Horario de 24 hrs.

16%

13%

11.-¿ En tu punto d vista qie crees que nos hace

diferentes a otras tiendas?

D) Otros
6%

A) El servicio
20%

C) El surtidoy variedad de
los productos B) Los precios
49% 25%

 20% dicen que por el servicio que acuden a la tienda, 25% por los precios accesibles, 49%
por el surtido y variedad con el que contamos con un surtido y variedad de productos que
es muy agradable ir y 6% por otros motivos.

Pregunta
F Fa F% Fa% Fr
11

PÁG. 27
A) 16 16 19.75308642 19.75308642 0.197530864
B) 20 36 24.69135802 44.44444444 0.24691358
C) 40 76 49.38271605 93.82716049 0.49382716
D) 5 81 6.172839506 100 0.061728395
Total 81    100   1

 EJERCICIOS DE LA EMPRESA.

APLICACIÓN DE PRUEBAS DE HIPÓTESIS

El dueño del abarrotes “Guadalupe” quiere saber mediante un estudio estadístico
la manera en que se desarrolla la demanda de refresco. Con base a su tiempo
vendiendo mencionan que la venta diaria de refresco es de 4 productos. Para ello
realiza el registro de venta durante la semana de refresco de 2 lt. Se anotaron los
siguientes datos:

Refresco Lun Mart Miércol Juev Viern Sába Domin

es es es es es do go
2 lt. ( X 1 ¿ 1 7 0 3 3 11 15 40

Según los datos se obtuvieron los siguientes estadísticos:

Refresco Total X s
2 Lt. ( X 1 ¿ 40 5.71 5.56

Prueba de hipótesis:
 Paso 1.

PÁG. 28
 Por el contexto del problema, identificar el parámetro de interés.

 Paso 2.
Establecer la hipótesis nula 0 .
H

H 0 : X=4

 Paso 3.
Especificar la hipótesis alternativa apropiada, H 1 .
H1: X ≠ 4

 Paso 4.
Elegir el nivel de significación (α).
α =5 % Valor Z= 1.96
 Paso 5.
Establecer un estadístico de la prueba.
X CR =μ 0 ± z s x

 Paso 6.
Establecer la región de rechazo.

-1.96 -0.30 1.96

 Paso 7.
Calcular las cantidades muéstrales, y sustituirlas en la ecuación del
estadístico de la prueba. X CR =4 ± 1.96 ( 5.56 )=4 ±10.8976
Valores críticos: 6.8976 a 14.89.76

PÁG. 29
 μ 0−X 4−5.71 −1.71
Z= = = =−0.3075
σ 5.56 5.56

 Paso 8.
H
Decidir si se acepta o rechaza 0
Con un nivel de significancia del 5% se acepta la hipótesis de las ventas de
refresco de 2 Lt.

APLICACIÓN DE PRUEBA DE HIPÓTESIS PARA PROPORCIONES.

En la tienda “Guadalupe” el dueño quiere hacer una estimación de los promedio
de los ingresos por abarrotes representan un 25% de las ventas. Teniendo un
registro de los ingresos se vio que en promedio las ventas de abarrotes son de
350 pesos y el de Refrescos son de 550, siendo así un ingreso diario de 900
x 350
pesos. p= = =38.89 %
n 900
 Paso 1.
Por el problema. Se identifica el parámetro.

√ p(1− p) ^p −π
σ p= Z=
n σp
 Paso 2.
Establecer la hipótesis nula H 0 .
H 0 : ^p =25 %

 Paso 3.
Se establece la hipótesis alternativa, H 1 .
H 1 : X ≠ 25 %

 Paso 4.
Elegir el nivel de significación (α).
α =5 % Valor Z= 1.96

PÁG. 30
  Paso 5.
Establecer un estadístico de la prueba apropiado.
X CR =π 0 ± z s x

 Paso 6.
Establecer la región de rechazo del estadístico.

-1.96 9.92 1.96

 Paso 7.
Se Calcula las cantidades muéstrales, se sustituirlas en la ecuación del
estadístico de la prueba, y calcular ese valor.
X CR =0.25± 1.96(0.0025)=0.25± 0.0049

Valores críticos: 0.2451 a 0.2549

σ p=
√ p(1− p)
n
=
√
(0.25)(0.75)
900
=0.014

^p −π 0.3889−0.25
Z= = =9.92
σp 0.014

 Paso 8.
Se decide si deberá aceptarse o rechazarse H 0.
En este caso se rechaza la hipótesis porque el resultado se encuentra fuera de los
puntos críticos. Entonces los ingresos son mayores al 25 por ciento.

PÁG. 31
PRUEBA DE BONDAD DE AJUSTE

El dueño de la tienda “Guadalupe” que se dedica a la venta productos de abarrotes, realiza

estudios sobre 4 sus productos. Y quiere saber si en estas se está vendiendo la misma cantidad de
artículos. Por lo cual el dueño de la empresa extrae los siguientes datos. En sus análisis recopilo
80 muestras
  Productos
aleatorias de la venta
TOTAL del día pasado y
A B C D encuentra que el
número de las ventas
en cada uno de los
Numero de las ventas en 80
19 18 22 21 cuatro artículos y así
la muestra. f o
es como se registra en
Numero esperado de 80 el primer renglón de la
20 20 20 20 tabla. A continuación
ventas f e
considere un nivel de
significancia del 5 por
ciento para realizar los
cálculos
correspondientes.

PÁG. 32
Paso 1.- formular las hipótesis nula y alternativa.

Ho el número de ventas no se distribuye de manera uniforme entre los 4 productos.

H1 el número de ventas se distribuye de manera uniforme entre los 4 productos.

Pasó 2.- seleccionar el nivel de significancia.

α = 5 por ciento, α = 0.05

Pasó 3.- seleccionar el estadístico de prueba.

[ ]
2
( f o−f e )
X =∑
2
fe

f o Es la frecuencia observada en una categoría en particular.

f e Es la frecuencia esperada en una categoría.

Pasó 4.- formular la regla de la decisión.

Para determinar el valor crítico:

Gl= k-1, grados de libertad = k= 4-1 = 3

Con un nivel de significancia de 5% = α = .05

Valor critico= 7.815

Paso 5.- calcular el valor de la Ji cuadrada y tome una decisión.

[ ]
2
( f o−f e )
X =∑
2
=¿
fe

( 19−20 )2 ( 18−20 )2 ( 22−20 )2 ( 21−20 )2

+ + + =¿
20 20 20 20

(−1 )2 (−2)2 ( 2 )2 ( 1 )2 1 4 4 1
+ + + = + + + =¿
20 20 20 20 20 20 20 20
0.05+0.2+ 0.2+ 0.05=¿ 0.5

Podemos observar que el valor que se obtuvo es 0.5 y este valor es menor que el valor crítico 7.81
por lo tanto la hipótesis nula se acepta con un nivel de significancia del 5 por ciento.

PÁG. 33
 7.81

Prueba z para la diferencia entre dos proporciones

Ejemplo:

El dueño de la tienda “Guadalupe” realiza una muestra de 81 personas, con el fin de determinar el
porcentaje de ventas de dos días; en el primer día se tuvieron 50 clientes mientras que en el
segundo día 35, a nivel de 5% se puede afirmar que las ventas son igual en los dos días.

PASO 1. Formulación de hipótesis

• H 0 : P1=P2 H 1 : P1 ≠ P2

PASO 2. Establecer el nivel de significancia

• α= 0.05

PASO 3. Se establece la distribución de muestra

n1=¿ ¿ 81 clientes

x 1=¿50 ¿ Ventas

p1=¿50 ¿/81 =0.61

q 1=¿¿1- p1=1-0.61 = 0.39

n2=¿ ¿ 81 clientes

PÁG. 34
x 2=¿35 ¿ Ventas

p2=¿35 ¿/81 =0.43

q 2=¿¿1- p2=1-0.43 = 0.57

PASO 4.Establecer el o los valores críticos del estadístico de prueba.

Valor Critico z = 1.96

PASO 5. Determinar el valor del estadístico de prueba.

( p 1− p2 )−( P 1−P2 )

√
Zp= p 1∗q1 p2∗q 2
−
n1 n2

( 0.61−0.43 )−( 0−0 ) ( 0.18 ) −( 0 )

0.18

√ √
Zp= 0.61∗0.39 0.43∗0.57 = 0.54 0.24 =
− − √ 0.0066−0.0029
81 81 81 81
0.18 0.18
= =3
√ 0.0037 0.060

PÁG. 35
 -1.96 0 1.96 3

 COMPETENCIA.

Las tiendas de conveniencia como son los Oxxo o Extras, son puntos de venta
que cada vez agregan más productos y servicios que atraen a los consumidores,
ya que no sólo se limitan a la venta de abarrotes, sino que reciben pagos de luz,

PÁG. 36
depósitos bancarios e incluso venden películas a bajos precios que la industria
formal ha decidido comercializar para hacer frente a la piratería.
Estas tiendas traen una gran potencia en mercadotecnia, es parte de su
estrategia, además traen un soporte económico que nadie se les puede poner
enfrente, la competencia es que el grande se coma al chico y ante eso no hay
conciencia para regular al mercado, por su impacto social y económico debería de
tomarse en cuenta.
Ahora frente a tienditas de nuestro mismo tamaño (abarrotes), la competencia
mantiene un marco de precios usual y no tan competitivo que, en contraste,
nuestra empresa pueda analizar y mejorar para ofrecer más y mejores productos
para la colonia, es otros puntos sobresalientes está que la competencia rentan los
lugares en que esta su negocio, les puede generar menos ingresos lo cual
podemos aprovechar para mejor en algunos aspectos.

 FIJACIÓN DE PRECIOS.

El precio por las características de los productos propios de la canasta básica es

variable y se darán dependiendo del precio de mercado y los tiempos que estos
abunden y escasean.
El precio de los productos a ser ofrecidos consistiría en el valor monetario que la
empresa estará dispuesto a ofrecer en el mercado y los clientes a adquirir de
acuerdo a la necesidad y grado de satisfacción.
El precio que tendrá los productos estará basado en el precio en que son
ofertadas en el mercado por la competencia.

 CANAL DE DISTRUBUCION
Abarrotes “La Guadalupe”

PÁG. 37
 Productor

Mayorista

Minorista

Consumido
r

PÁG. 38
  PLAN DE MEDIOS Y PROMOCIÓN

Promoción
Cambia el lugar de los productos
Cada mes o trimestre, cambia la ubicación de los artículos populares, de esta
manera, los compradores que se sienten motivados a comprarlos, los busquen.
Esto es para que pasen por la tienda y vean otros productos, estimulando su
impulso de compra.
Lugar de los artículos
Coloca las cosas que atraen a los niños en la parte inferior de dos o tres estantes
para que estén cerca y al nivel de los ojos de los niños pequeños. Esto generará
peticiones para que los padres compren artículos a menudo y no se puedan
resistir. Coloca los productos de impulso tales como las gomas de mascar o los
dulces y procura mantenerlos al nivel de los ojos, cerca de la caja registradora
para que capten la atención de los adultos.
Ofertas
Realizar carteles exhibiendo así las ofertas que están en el día o la semana, e
lugares estratégicos de la tienda y a sus al rededores para que los que pasen por
el sitio o entren a la tienda por otros artículos puedan verlo.

PROVEDORES

 ESTRUCTURA JURÍDICA.

La empresa se constituirá como una Sociedad Anónima de Capital Variable, dado

Que existe bajo una denominación y los socios solamente están obligados al pago
De sus acciones (Art. 87, Ley General de Sociedades Mercantiles).

PÁG. 39
Denominación: Abarrotera la Guadalupe S.A. de C.V.
Tamaño: Micro empresa ya que contará con menos de 20 empleados.
Giro: “La Guadalupe” es una empresa comercial, ya que ofrece productos básicos
en el sector de los abarrotes.
Está constituida y rige la empresa por:

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Ley General de Sociedades Mercantiles
Ley del Impuesto sobre la Renta
Ley del Impuesto al Valor Agregado
Ley Federal del Trabajo
Código Fiscal de la Federación
Código de comercio
Código Civil del Estado de Quintana Roo.

 IMAGEN DE LA TIENDA.

El espacio tiene acomodo atractivo, así como colores y una iluminación que hace
que los consumidores se sientan cómodos con el establecimiento. Además está
ubicada en la zona central del fraccionamiento.

PÁG. 40
  ORGANIGRAMA GENERAL.

Floricel Melo
Ramos.
Dueño.

Floricel
Melo
Sanchez
Encargado.

Tania Hinojosa. Ruben Estrada.

Vendedora. Vendedor.

 PERFILES Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

 Descripción del puesto.

 Dueño.
Misión del puesto.: Coordinar, administrar y gestionar los asuntos del negocio y
resolver problemas índoles propios.
Objetivos y Funciones.: Llevar al crecimiento de su negocio.

 Encargado.
Misión del puesto.: Supervisar, atender, y verificar el orden de los artículos y la
tienda.
Objetos y Funciones.: Verificar que los vendedores cumplan con sus funciones
adecuadas y supervisión de la tienda.

PÁG. 41
  Vendedor.
Misión del puesto. Facilitación en servicio al cliente, para cumplimiento de las
ventas.
Objetivos y Funciones.: Venta y atención del cliente, limpieza del establecimiento,
atención de la tienda y manejo de la caja registradora.

 GASTO DE PERSONAL.

Para los gastos de personal se hará una tabla donde especifica el puesto y el
sueldo que recibirá a plazo quincenal.
Sueldos y Salarios.
Puesto. Cantidad.
Encargado General. $ 1,600.00
Vendedor 1 $ 1,200.00
Vendedor 2 $ 1,200.00
Total: $ 4,000.00

 POLÍTICAS.

Actualmente el negocio no cuenta con políticas establecidas que rijan los objetivos
de la empresa, pero a un lapso de tiempo trabajar en conjunto con el dueño para
establecerlas.

ESTUDIO TÉCNICO.

 MOBILIARIO Y EQUIPO (Elemento y costo).

Góndolas- $2,750
Exhibidores- $399
Mostradores- $9,550
Estantes- $389
Muebles Para Cajas- $30,990
Anaqueles- $900

PÁG. 42
Computadora para registro de venta y entrada de mercancía- $4,500
Cámaras de seguridad- $900

 INFRAESTRUCTURA (Elemento y costo)

Infraestructura básica en mobiliario: anaqueles, refrigeradores, exhibidores,
vitrinas, rebanadora, caja registradora, extinguidor

Infraestructura básica en servicios públicos: agua, luz, teléfono. Es necesario

servicio sanitario.

 RECOMENDACIONES:

Como observación de la tienda de abarrotes “Guadalupe” acerca de los puntos

que fueron un poco negativos, y las opiniones más sobresalientes que
manifestaron sus clientes acerca de muchos aspectos que analizamos mediante
las encuestas hacia los clientes, hizo notar que hay que mejorar en muchos
aspectos.
Estas son algunas recomendaciones:
 Para llegar a las metas de aumentar sus ingresos (a un 50%), es necesario
que empiece a planear la manera en que los cumplirá. Es importante que el
dueño lleve un tipo de control ya sea implementando un presupuesto de
egresos e ingresos, para mantener equilibrada su caja y no gastar más de
lo disponible de esa manera pueda tener un saldo positivo.

 Para que sus clientes cambien su opinión acerca del servicio que dan,
sugerimos realizar otra encuesta detallada y así saber cuáles son los
motivos a fondo de la problemática, cómo mejorar para que los clientes
cambien su perspectiva.

 Debido a que un 84% de las personas dijeron que si compran en otras

tiendas le sugerimos al dueño realizar alguna estrategia publicitaria, que
ofrezcan degustaciones, o que realicen ofertas sin afectar los precios.

 Analizando las respuestas de los clientes recomendaríamos que no es

Conveniente un horario de 24 horas debido a que, la competencia tiene
ventajas como la seguridad, variedad y además de eso ofrecen servicios.

PÁG. 43
  En algunos puntos, al preguntarles a los clientes de porque compran en el
negocio, si los productos ya ofrecidos satisfacen todas sus necesidades y
en que hace diferente esta tienda a otras, aconsejamos ampliar el lugar de
las mercancías, mantenerlas limpias, ordenadas, más surtido de los
artículos, ofrecer los que aún no vendan ya que en estos aspectos los
resultados no fueron muy favorables y en plazo corto o mediano revertir
estos resultados a su favor.

 CONCLUSIÓN.

Durante todo el proceso de la realización de este plan tuvimos que realizar una
investigación profunda, tanto en el interior del negocio, como de manera externa
(competencia, clientes etc.) Observamos todas las variables que pueden hacer
que una empresa tenga éxito o que con el pasar del tiempo esta pueda perder
estabilidad y en un caso más extremo el cierre total del negocio.
Para que se cumpla el primer caso de tener éxito es fundamental que una
empresa tenga muy bien definida a que se va dedicar y para quienes lo harán,
implementar estrategias tanto de ventas, como de marketing esta juega un papel
muy importante en el éxito de las organizaciones porque es la que llega hasta el
cliente de una forma más creativa y profunda.
De igual manera la empresa debe tener una estructura bien organizada de todas
las áreas que la conforman ya que trabajar en equipo puede asegurar el éxito.
Al final nos quedamos con todo lo bueno que esta experiencia nos deja. Mediante
este documento, y el análisis. Nos queda la importancia de la estadística en
cualquier ámbito, y lo esencial que es.

PÁG. 44