PROTOCOLO DE

SERVICIO AL CLIENTE
 PREINSERV S.A.S
“LIDERES DE CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO DE BOMBAS HIDRAULICAS”

INTRODUCCIÓN

Es un manual de instrucciones que ofrece detalladamente la actuación

considerada como modelo a seguir para el trato con los clientes, clientes externos
como internos.

Podemos decir que un servicio de atención al cliente es reunir las prácticas para
que se defina una buena atención puede haber atención a través de distintos
medios tales como son: las comunicaciones escritas, las conversaciones
telefónicas, herramientas en línea y el trato directo con las personas.

CANALES DE ATENCION

Canal Presencial Cara a Cara:

El cliente al momento de adquirir el servicio con la microempresa
PREINSERV.S.A.S se comunica al número 3005281687, de esta manera el jefe
(Dueño) Gabriel Rodulfo lo atenderá y agendará una cita con el cliente.

Recomendaciones Generales:
En PREINSERV S.A.S, al momento de brindar una información, debe ser de
forma confiable y segura.

Calle 11 # 7 – 41, Bogotá D.C, Cundinamarca. grhurtadop@unal.edu.co

Teléfono: 300-528-1687
 PREINSERV S.A.S
“LIDERES DE CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO DE BOMBAS HIDRAULICAS”

Horario de Atención:
La empresa tiene un horario establecido de atención, el cual es de lunes a viernes
de 7:00 am a 4:00 pm

Presentación Personal:

El trabajador debe portar sus botas de trabajo las cuales son de seguridad y su
respectivo overol azul con franjas blancas y con el logo de la empresa en el medio,
ya que este es el distintivo de la empresa por lo tanto el empleado debe portarlo
para que pueda laborar en su ambiente de trabajo y por consiguiente los clientes y
usuarios conozcan a la hora de hacer los procedimientos con que empresa están
afiliados.

Comportamiento:
El personal debe ser amable y correcto con clientes en todo momento debe hacer
que fluya la comunicación y en el momento en que haya clientes difíciles debe
mantener la calma y no someterse al mismo nivel de ellos.

Expresividad:
A la hora de realizarse la atención el asesor le debe comunicar al cliente
conceptos que sean muy puntuales hablar con firmeza y entereza sobre las pautas

Calle 11 # 7 – 41, Bogotá D.C, Cundinamarca. grhurtadop@unal.edu.co

Teléfono: 300-528-1687
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“LIDERES DE CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO DE BOMBAS HIDRAULICAS”

que le esté brindando al cliente, debe manejar un lenguaje formal evitando usar
palabras groseras y de mal gusto.

Postura:
Los empleados deben manejar una postura adecuada buscando la atención del
cliente para que toda la información que se le brinde al cliente sea clara y no se
distorsione.

Conocimientos:
Ya que en PREINSERV solo se contrata personal que este altamente calificado y
que tenga conocimientos sobre el mantenimiento e instalación de bombas
eléctricas todos los trabajadores deben tener en cuenta los requerimientos de los
clientes y el conocimiento de sus necesidades para darle rápida solución a los
problemas.

Tono de voz:
Los empleados o el gerente deben de manejar un tono de voz a meno agradable
sin gritar ni hablar tan bajo ya que como la atención se realiza por teléfono si no
maneja un buen tono de voz la información no se entiende y por lo tanto no se
puede brindar una buena atención.

Calle 11 # 7 – 41, Bogotá D.C, Cundinamarca. grhurtadop@unal.edu.co

Teléfono: 300-528-1687