ESTRATEGIAS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA Y MEDIOS DE

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

EDGARDO MARCELO VILLANUEVA SOGAMOSO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FICHA - 2282622

MOSQUERA – CUNDINAMARCA

2021
ESTRATEGIAS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA Y MEDIOS DE
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PRESENTADO A:

ALBA LUCERO BELTRÁ SARMIENTO

INSTRUCTORA SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FICHA - 2282622

MOSQUERA – CUNDINAMARCA

2021
  EJERCICIO DE APROPIACIÓN

 Una entidad financiera tiene colocada cartera a diferentes microempresarios, entre

los que se identifican las siguientes situaciones:

a) Clientes con mora de 2, 3 y 5 días.

b) Clientes con mora de 10, 12 y 15 días.

c) Clientes con mora de 30 días.

d) Clientes con mora entre 30 días y 120 días.

e) Clientes con mora mayor de 120 días.

De acuerdo con el planteamiento de los literales anteriores, conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Qué etapa de cobro se realizará en los puntos a) y b)?

RTA: Un cobro administrativo.

b) ¿Qué etapa de cobro se realizará en los puntos c), d) y e)?

RTA: Teniendo en cuenta las políticas de cobro de la microfinanciera:

21 – 30. Cita con el jefe de la sucursal, puede ser en la oficina de la microfinanciera o en el negocio
del cliente.

31 – 40. Se envía una última carta de cobro pre jurídico tanto al cliente como al aval, allí se
recomienda verificar las garantías que respaldan el crédito.

41 – 50. Se envía carta indicando el retiro de las garantías, y de ser posible, el jefe de la sucursal
hace un último esfuerzo estableciendo otro compromiso de pago con el cliente.

51 días en adelante. Se toman acciones judiciales, los papeles del cliente son entregados al abogado
o al departamento responsable.

Frente al microempresario C, se encuentra en la última etapa de cobro administrativo, con relación

al microempresario D, se adelanta la etapa de cobro pre-jurídico e incluso se inicia con el cobro
jurídico y frente al microempresario E, indiscutiblemente ya se encuentra en una etapa de cobro
jurídico.

c) Teniendo en cuenta esta etapa mencione qué canales de comunicación utilizaría en cada
una.

RTA: Cobro preventivo: De manera telefónica, mensajes de textos y correo electrónico; cobro
administrativo: Comunicaciones escritas – cartas y atención presencial para acordar, por ejemplo,
una facilidad de pago y/o acuerdo de pago; cobro pre-jurídico: Cartas, con tal de dejar plasmado
que se está agotando dicha etapa; cobro jurídico: Notificaciones judiciales, ya se entiende con el
cliente en un escenario legal.

d) Si hay acuerdo de pago, ¿en qué etapas se darían?

RTA: Cobro administrativo.

2.2 Durante las etapas de la gestión de cobro, analice y proponga qué se debe hacer y qué no se
debe hacer, durante el proceso de cobro; luego, en un ensayo, presente la solución de cada uno de
los casos a continuación.

 QUÉ SE DEBE HACER

 Seguir las políticas de cobro establecidas por la entidad microfinanciera:

0 días de mora. Se llama al cliente recordando la fecha del vencimiento de pago de la cuota como
medida preventiva.

1 – 5 días. Se debe llamar al cliente desde el primer día de mora y preguntar qué día puede pagar.
Se debe recordar la importancia de pagar antes que venza el plazo de la cuota.

6 – 10 días. Se visita al cliente, se entrega la primera carta y se llama al aval.

11- 15 días. Si el cliente ha fallado con los acuerdos de pago, se le envía una segunda carta y se
entrega la primera carta al aval.
16 – 20 días. Se envía la tercera carta al cliente, la segunda al aval, se le pregunta por qué ha
incumplido los acuerdos de pago, e igualmente se le informa que debe ir a la oficina a hablar con
el jefe de la sucursal.

21 – 30. Cita con el jefe de la sucursal, puede ser en la oficina de la microfinanciera o en el negocio
del cliente.

31 – 40. Se envía una última carta de cobro pre jurídico tanto al cliente como al aval, allí se
recomienda verificar las garantías que respaldan el crédito.

41 – 50. Se envía carta indicando el retiro de las garantías, y de ser posible, el jefe de la sucursal
hace un último esfuerzo estableciendo otro compromiso de pago con el cliente.

51 días en adelante. Se toman acciones judiciales, los papeles del cliente son entregados al abogado
o al departamento responsable.

180 días: Se castiga la cartera.

 Crear informes de cobros pendientes, así facilita un orden frente al mismo.

 Ser activo en los esfuerzos de cobro – diligencia.
 Actuar célere frente aquellos microempresarios que entran en mora.
 Ofrecer descuentos para obtener un pronto pago – siempre dentro de los parámetros
aprobados de la entidad.
 Lograr una correcta comunicación y empatía con el cliente para obtener acuerdos de pago.
 Adelantar cada una de las etapas de cobro – preventivo, administrativo, pre – jurídico y
jurídico, de tal manera se recupera la cartera efectivamente.
  QUÉ NO SE DEBE HACER

 Realizar actuaciones que no sean acordes a las políticas de cobro de la entidad.

 Adelantar acciones no autorizadas por los superiores, así sea que se recupere la cartera.
 Dejar que el cliente tome la iniciativa e imponga los acuerdos de pago.

 PRIMER CASO. La entidad financiera tiene un crédito con un microempresario, con

6 días de mora, y la persona encargada de la gestión de cobro le realiza una llamada
telefónica advirtiéndole de un cobro pre jurídico. ¿Considera usted que es correcta la
actuación del funcionario? Sustente su respuesta.

RTA: No ya que teniendo en cuenta las políticas de cobro de la microfinanciera la etapa de cobro
pre-jurídico sería posterior a los 30 días de mora, siendo procedente frente a ese cliente que lleva
6 días de mora la siguiente actuación:

6 – 10 días. Se procede a visitar al cliente, se le entrega la primera carta y se llama al aval.

 SEGUNDO CASO. El mismo funcionario, decide realizarle una visita al

microempresario a los 17 días de mora de su cartera, para lo cual le manifiesta que el
“objetivo de su visita es informarle de la mora y que le gustaría conocer los factores
que le han impedido hacer la cancelación oportuna de los pagos”. ¿Considera usted
que es correcta la actuación del funcionario? Sustente su respuesta.

RTA: No es correcta porque nuevamente teniendo en cuenta las políticas de cobro dicha visita al
microempresario debía hacerse dentro de los 6 a 10 días de mora y no al día 17 de mora:

6 – 10 días. Se visita al cliente, se entrega la primera carta y se llama al aval.

16 – 20 días. Se envía la tercera carta al cliente, la segunda al aval, se le pregunta por qué ha
incumplido los acuerdos de pago, e igualmente se le informa que debe ir a la oficina a hablar con
el jefe de la sucursal.