INTELIGENCIA EMOCIONAL

PRESENTADO POR:
EDGARDO MARCELO VILLANUEVA SOGAMOSO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FICHA – 2282622

MOSQUERA – CUNDINAMARCA

2021
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

PRESENTADO A:
ALBA LUCERO BELTRAN

INSTRUCTORA SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FICHA – 2282622

MOSQUERA – CUNDINAMARCA

2021
INTELIGENCIA EMOCIONAL
 1. EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO.

A. Observe el video: “El experimento social de Naked Heart Foundation” de inclusión

social, haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=AfjKrRnNoxk

Exprese los sentimientos y emociones que experimentó, con el recurso presentado, e

interiorice.

RTA: Los sentimientos que me dejan son aquellos del no rechazar a las personas por sus

condiciones físicas o económicas, o por su color de piel o raza. Realmente las emociones son

muchas las encontraba especialmente de la enseñanza que nos dejan los niños que escogieron

a el niño con discapacidad especial, que verdaderamente debemos enseñarles a nuestros hijos

estos hermosos valores y que ellos en su crecimiento como en su diario vivir los apliquen.

B. Luego, analice los siguientes videos detenidamente:

• Los Cuatro Acuerdos, por Miguel Ruiz – Resumen Animado que se encuentra en el

siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=iW6wygwg4AQ&feature=youtu.be
 • "Inteligencia Emocional – Cómo Controlar las Emociones". Daniel Goleman, famoso

por sus libros de inteligencia emocional, afirma que el ser humano tiene dos mentes

que se interrelacionan entre sí, una de ellas es la que siente (emocional) y otra es la

que piensa (racional). Haga clic sobre el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=se62UwCxUrI&feature=youtu.be

• Resiliencia: Boris Cyrulnik, quien es considerado el padre de la resiliencia, la define

como el arte de navegar en los torrentes. A continuación, podrá ver un video fiel a

dicho concepto, donde se entrevista a Christopher Gardner quien inspiró la película

llamada “En busca de la felicidad”, haciendo clic sobre el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=DLD6s9_sshI

Al finalizar los videos, responda las siguientes preguntas y compártalas con el grupo:

• ¿Qué mensajes reflejan los videos?

RTA: Estos videos reflejan un mensaje muy claro de cómo muchas veces nos dejamos llevar de las

emociones y hacemos o actuamos conforme a ello, muchas veces decimos palabras que pueden

lastimar a un ser querido, o a una persona allegada a nuestras vidas. De igual manera destacamos

que muchas veces aun a nosotros mismos nos atamos con pensamientos de pobreza en donde

siempre es: NO PODEMOS, NO VOY A PODER HACERLO, y no nos damos cuenta que

realmente estamos haciendo lo incorrecto, limitándonos con los pensamientos erróneos del yo no

puedo porque no tengo, sino que realmente la más grande pobreza es la que tenemos en nuestros

pensamientos.
 • ¿Es importante y fácil llegar a tener acuerdos?

RTA: Los acuerdos son importantes, para poder contribuir a un mundo igual y sin conflictos. Muchas

veces, no es fácil llegar a los acuerdos cuando ambas partes quienes están tratando de sostenerlo,

no están de acuerdo con lo planteado.

• Se dice que el ser humano es más emocional que racional, ¿es cierto? ¿Cuál es su

opinión al respecto?

RTA: Los seres humanos somos seres emocionales, aunque se pretenda renegar

de ello. Todo sistema racional tiene un origen emocional, ya que los razonamientos

lógicos aceptados nacen de los deseos, gustos y preferencias de cada persona.

• Recuerde una experiencia relacionada con los videos.

RTA: Si algunas veces me dejo llevar por emociones encontradas en mi ámbito laboral y son a veces

fuertes que llego a casa bajo algo de extres, y regaño a mis hijos por cosas o situaciones que vivi en

el cual ninguno de mis hijos tiene la culpa. Aclarando que aceptos mis errores ante ellos y les pido

disculpas por estos hechos cometidos.

 2. EJERCICIO DE APROPIACIÓN – INFORME ESCRITO.

A. Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que está realizando

una corta encuesta a microempresarios; pregunte si se encuentra el dueño del negocio y si

no lo atienden, ingrese a otra microempresa para que pueda realizar las preguntas que

encontrará a continuación.

Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio de la persona que va a entrevistar para ir rompiendo

el hielo.

ENCUENTAS.

1. ¿Hace cuánto tiene el negocio?

RTA: El negocio lo tengo hace 8 años.

2. ¿Cuántos años tiene usted?

RTA: yo tengo 50 años de edad.

3. ¿Ha utilizado créditos para su negocio?

RTA: si

4. ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera?

RTA: si

5. ¿Cree que, para los microempresarios, en general, es fácil conseguir crédito? ¿Por

qué?
RTA: Si, es fácil para los microempresarios conseguir créditos ya que ellos cuentan con un respaldo

o una microempresa para cumplir con su obligación adeudar.

6. ¿Prefiere prestamos con los bancos, las microfinancieras, con paga diarios, o

recomienda no hacerlo? ¿con cuál? ¿Por qué?

RTA: Realmente prefiero hacer los créditos con banco. En el caso mío realizo siempre los créditos

con el banco fundación de la mujer. Porque ofrece una tasa de interés cómoda, aparte de ellos nos

dan la opción de cuanto podemos pagar de cuota mensuales que sería el deber de mi obligación a

adquirir.

7. Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la inclusión

financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos servicios? Por ejemplo:

transferencias a través de corresponsales no bancarios, créditos digitales,

microseguros, etc. ¿sí o no? ¿Por qué?

RTA: si he adquirido el microseguro que ofrece el banco mundo mujer, ya que una vez tuve la

experiencia de que hubo unos bajones de luces y provoco fuertes daños en la zona en los cuales

mis máquinas de coser resultaron afectadas y el microseguro del banco e ayudo con un aporte por

estos daños con lo cual estos aportes fueron reinvertidos en el arreglo de las máquinas.

¡Gracias por su valioso tiempo!

b) Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Qué actitudes percibió cuando entro al negocio?

RTA: Realmente la actitud de la señora transito fue una actitud tranquila y muy cordial.

2. ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?

RTA: Me sentí cómodo, realmente los sentimientos que salieron a relucir en esta vivencia fue la de

esa superación personal que las personas tienen para salir adelante con sus microempresas dando

lo mejor de ellos en su trabajo diario.

3. ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?

RTA: No en ningún momento me sentí mal o rechazado, debido a que la atención o amabilidad de

la señora fue muy asertiva frente a la encuesta que se realizó dando de ella las mejores respuestas.
 4. Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue por su

presencia, aquello que usted representa?

RTA: Realmente nunca estuvo en desacuerdo la señora tránsito en que le realizara la

encuesta debido a que ella cuenta con gran orgullo como ha ido creciendo con su

microempresa debido a él buen servicio que le ha dado el Banco Mundo mujer.

➢ Realice un informe escrito detallando la experiencia de la actividad.

INFORME ESCRITO.

Puesto al conocimiento de lo visto en la actividad propuesta, empezamos viendo los videos

la contestar las preguntas de reflexión que nos deja n, la enseñanza de como muchas veces

somos personas que nos dejamos llevar por nuestras emociones.

Posterior a ello, realizamos la encuesta a la señora transito Sogamoso, quien nos atiende de

una manera muy cordial, mostrando de si la satisfacción de cómo ha sacado su

microempresa textilera adelante, contándonos las experiencias que ha tenido para llevar sus

sueños y el sueño de su familia adelante, con el acompañamiento que le ha realizado el

Banco mundo mujer, brindándole un excelente servicio con su asesor quien le ha sido de

gran ayuda para acceder a sus créditos con buenas tarifas de pago mensuales.

Por consiguiente, fue de gran satisfacción realizar la actividad propuesta, ya que esto nos da

como enseñanza de cómo actuar frente a un cliente, en el momento de estar laborando en

una entidad financiera, de cómo podemos llegar a ellos para brindarle buenos servicios,

siendo cordiales, respetuosos, y dando la mejor de la compañía o asesoría a estos

consumidores financieros.