TALLER INTEGRADO DE TÍTULO

CLAUDIA CANCINO O.

SEMANA 4

Claudia Cancino O.

15 de enero de 2022
Carrera
 DESARROLLO

CASO DE ESTUDIO: COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.

I. Indicador: Analizar el proceso de admisión de personas, aplicada a la teoría de costos.

a) Opción de reclutamiento para cada cargo

CARGO VACANTE OPCIONES DE FUNDAMENTOS DE

RECLUTAMIENTO RECLUTAMIENTO
GERENTE DE SUCURSAL 1 Reclutamiento interno Va a depender de las
o mixto políticas de la empresa,
de preferencia se
contratará a una
persona a través de
promoción o
transferencia interna
que tenga un mayor
conocimiento del
funcionamiento de la
empresa, sus políticas y
protocolos. También se
puede contratar a
colaborador calificado
para dicho puesto.
JEFE DE VENTAS 1 Reclutamiento interno De preferencia se
o mixto buscará personal
dentro de la institución
que tenga las
competencias que se
requieren, de no ser así
se optará por un
profesional externo.
JEFE DE SERVICIO AL 1 Reclutamiento interno Este cargo se puede
CLIENTE o mixto cubrir con la
transferencia o
promoción de algún
empleado de la
empresa que esté
trabajando en otra
sucursal o se puede
buscar de manera

CAJEROS
EJECUTIVO DE VENTAS
BANCO
b) Pasos o etapas del proceso de selección del jefe del área comercial.
¿Qué necesita la empresa?
Definición del cargo por el
departamento de RR.HH
Revisión del perfil
externa.
5 Reclutamiento externo Se buscan cubrir estos
cargos con
profesionales externos
que cumplan con los
requisitos y perfil del
cargo.
15 Reclutamiento externo Se buscan cubrir estos
cargos con
profesionales externos
que cumplan con los
requisitos y perfil del
cargo, ya sean personas
capacitas para este
puesto, con experiencia
anterior o que
desarrolle la misma
función en otro banco y
este en búsqueda de
trabajo.
El jefe comercial debe saber ser líder de un equipo y a su vez ser capaz
de motivarlos hacia el cumplimiento de objetivos y metas en
concordancia con la estrategia del banco. Por lo tanto, es necesario
comunicar a RRHH de manera clara, las competencias que se necesitan
para ejercer dichas funciones.
Luego de tener conocimiento sobre las competencias, en base a las
funciones que debe desarrollar un jefe de área comercial, se dispone a
definir las competencias, las cuales para este caso son:
 Capacidad de liderazgo
 Habilidades sociales y motivacionales
 Conocimiento en el área de seguros
 Experiencia anterior liderando equipos y en el rubro.
Una vez descrito el perfil del cargo, se debe revisar si estas
competencias y/o habilidades, se relacionan con las necesidades de la
empresa, y con la vacante que se debe completar. Si efectivamente, se
cumplen las expectativas con lo descrito, se avanza, si no, se vuelve a
 revisar el perfil, hasta ser aprobado por la gerencia.

Definición del tipo de Definir si se hará una convocatoria para llenar la vacante con un
reclutamiento empleado interno o externo.
Reclutamiento Se informa de forma publica la necesidad de la empresa, en donde se
entrega información detallada sobre la oferta laboral con sus
requisitos , funciones a cumplir, competencias solicitadas, salario
acorde al cargo y responsabilidades asociadas.

Selección Una vez recepcionado los curriculum de los postulantes se deben

seleccionar aquellos que cumplan de mejor forma con los
requerimientos de la empresa y con el perfil buscado.
Instrumento de selección Se realizaran entrevistas a los postulantes de los currículos
seleccionados, así como test y pruebas psicológicas que sirvan para
cumplir con el perfil de líder.
Selección e información Después de la aplicación de instrumentos, con toda la información en
mano se tomar la decisión de escoger al postulante más acorde al perfil
solicitado. Luego se debe informar dicha selección al postulante
realizando las felicitaciones correspondientes e informando los pasos a
seguir para el nuevo ingreso.
 II. Indicador: Proponer una evaluación de desempeño acorde al análisis y descriptor de cargo

a) competencias cargo de supervisión de ventas

COMPETENCIAS CONDUCTAS EVALUACIÓN COMENTARIOS

 Responsabilidad y Realiza sus funciones con Nota de 1-5
compromiso con la responsabilidad y compromiso
empresa con la organización.
Cumple con responsabilidad y Nota de 1-5
compromiso las tareas asignadas.
Cumple consistentemente con los Nota de 1-5
plazos acordados
Realiza esfuerzos adicionales Nota de 1-5
demostrando compromiso con la
empresa.
No se observa responsabilidad o Nota de 1-5
compromiso con el personal a
cargo.
 Capacidad de Se desenvuelve de manera Nota de 1-5
liderazgo eficiente en la administración de
los equipos de trabajo.
Dirige las actividades la mayor Nota de 1-5
parte del tiempo.
Guia al equipo de forma positiva Nota de 1-5
para el logro de metas.
Es capaz de detectar situaciones Nota de 1-5
del conflicto dentro de su equipo
y colaborar a su efectiva solución.
Tiene la capacidad de integrar a Nota de 1-5
todos los miembros del equipo de
forma integral.
  Conocimiento en
ventas y atención al Posee conocimiento en el área Nota de 1-5
cliente apto para sus funciones
Se adapta a las nuevas tendencias Nota de 1-5
de comercialización y ventas .
Esta dispuesto a obtener un 2 Nota de 1-5
aprendizaje constante en el área.
Traspasa su conocimiento y Nota de 1-5
experiencia al resto de su equipo.
Capacidad Administra de manera eficiente y Nota de 1-5
organizativa eficaz los recursos del área,
destacando con su gestión.
Lleva acabo las tareas asignadas Nota de 1-5
de forma ordenada y clara.
Cumple con los plazos y metas Nota de 1-5
propuestas para su
departamento.
Mantiene registro del uso de Nota de 1-5
recursos asignados.
Realiza candelarizaciones de Nota de 1-5
tareas a cumplir en el equipo.
Capacidad de supervisión y Supervisa constantemente el Nota de 1-5
Control cumplimiento de tareas del
personal a cargo.
Lleva un control y seguimiento del Nota de 1-5
cumplimiento de tareas asignadas
a los miembros del equipo.
 III. Indicador: realiza el cálculo de una remuneración dad un caso real de empresas

Cargo Gerente de Jefe de Jefe de Cajeros Ejecutivo de ventas

sucursal ventas servicio al banco
Cliente

Sueldo base $4.000.000 $2.500.000 $2.000.000 $750.000 $1.000.000

Gratificación Según ley Según ley Según ley Según ley Según ley vigente
anual vigente vigente vigente vigente

Horas extras No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica

Colación No aplica No aplica No aplica $50.000 $100.000 entre

y locomoción entre ambos ambos

Comisiones por No aplica 3%del total No aplica No aplica 1% del monto

venta de ventas vendido

Viáticos Tope de No aplica No aplica No aplica Solo vendedores de

$500.000 ruta. Tope de
$80.000

Descuentos Según ley actual de AFP y salud.

legales y
previsionales

Otros No aplica
descuentos

Impuesto No aplica

Aporte patronal Tasa 0,95% mutual de seguridad y seguro cesantía 3% .

Mutual
seguridad
 IV. Indicador: Propone un plan de desarrollo aplicado a un caso

Definir organigrama Definir vacantes disponibles, con información

detallada de competencias, habilidades,
conocimientos, requisitos, obligaciones,
responsabilidades , entre otros.
Definir posibles ascensos Definiendo en términos simples un mapa de plan
de carrera, entregando información sobre que
postulante puede aspirar a determinado cargo.

Informar al personal sobre el plan de carrera Con la finalidad de incentivar al equipo y

motivarlos a ascender en este plan de carrera.

Capacitar al personal A modo de entregar las competencias, habilidades

y conocimiento que el capital humano necesita
para ascender a las vacantes a las cuales aspiran.

Evaluaciones de desempeño Evaluaciones que sirvan de retroalimentación para

los colaboradores y como guia para que estos
alineen sus esfuerzos y objetivos propios con los
que pretende lograr la organización.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2022): Recurso Semana 4. Taller Integrado de Titulo. Semana 4