En una importante cadena de supermercados del país, la cual cuenta con cobertura nacional,

el gerente general citó al gerente de locales y al gerente de transporte, para resolver el

problema de abastecimiento de mercadería que estaba afectando las ventas de la cadena.

En dicha reunión, el gerente de transportes indicó que el Centro de Distribución solo

mantenía un 3% de quiebres de stock de mercaderías, por lo cual, desde su vereda no veía
que hubiera un problema.

El gerente de locales indicó que muchas veces los camiones que llegaban desde el Centro
de Distribución a los locales esperaban solamente unos 25 minutos para descargar, y que si
en ese tiempo no había descarga de mercadería, se retiraba el camión, con la consiguiente
pérdida de ventas.

Como el gerente general tenía poco tiempo y los involucrados en el problema trataban de
defender cada uno su propia postura, sin llegar a identificar con claridad el problema,
interrumpió los argumentos de ambos, señalando que lo mejor para la empresa era que
ambas partes se pusieran de acuerdo para solucionar la falta de stock, para lo cual les dio un
plazo de dos días.

El gerente general les pidió a los gerentes de locales y de transporte que, en el plazo ya
señalado, le entregaran un plan de trabajo para solucionar el tema del stock, argumentando
que el problema no era tal, porque, desde su perspectiva, se debía mejorar la voluntad de
resolución de las partes.

Cuando los gerentes de área le iban a manifestar la necesidad de un trabajo más profundo,
el gerente general les señaló que en su cargo no podía estar involucrado en todo y que para
eso había jefes de área que presentaran soluciones a temas tan importantes, y terminó la
reunión diciéndoles que los esperaban el viernes para que presentaran su propuesta.
Responde:

1. ¿Qué habilidades de manejo de poder posee el gerente general? ¿Cuáles le faltan?

Justifica tu respuesta.

Buenas tardes, de acuerdo al caso presentado esta semana nos encontramos con
gerente general que tiene la habilidad de manejo del poder, gestión del poder, ya
que corresponde al control y al dominio que presenta el negociador, es decir,
impone su autoridad sin siquiera escuchar a las partes involucradas, solo por su falta
de tiempo.

También logro apreciar la negociación asimétrica, puesto que en el caso presentado

nos percatamos que el gerente general se reunió con las partes involucradas, pero
sin tener mayores antecedentes de lo sucedido, al menos debería haberles entregado
datos o estadística de lo que se presenta y como la gerencia lo ve desde su punto de
vista.

Lo que le falta es la gestión de la persuasión y de influencia, ya que, no fue capaz de

controlar la situación que se presentaba, es decir, lograr que las partes puedan tomar
una postular y resolver el conflicto de una vez. Claramente un gerente que se sienta
con su personal de trabajo para resolver un conflicto, debe tener tiempo y ganas de
resolverlo.

Erika Montiel Muñoz

2. El gerente general ¿está aplicando la estrategia de solución de problemas? ¿De qué

forma se evidencia?

Buenas tardes, siguiendo con mi intervención de esta semana, en relación a la

pregunta 2, el gerente general no está aplicando la estrategia de solución de
problemas y lo podemos notar en el sentido de que esta estrategia se basa
principalmente en la colaboración, lo cual no corre por parte de él, ya que, les señala
que él no tiene tiempo y que no podía estar involucrado en todo.

El gerente de locales y el gerente de transportes deben ser capaces de reconocer sus

problemas para avanzar en soluciones que ayuden a la empresa, y hasta el momento
ninguno de los dos ha sido capaz de asumir nada.

El gerente general nunca fue capaz de identificar el problema, tampoco el de

generar alternativas y soluciones, menos la fase de negociador, por lo cual no
podemos identificarlo en ninguna de las estrategias de solución de problemas.

Saludos cordiales

Erika Montiel M.
3. Considerando el contexto, selecciona un tipo de negociación y explica de qué forma
debería haber actuado el gerente si la hubiese puesto en práctica.