AGENDA DE TRABAJO

1. Asignatura: Mercadeo de Servicios

2. Carrera: Administración de Negocios con Énfasis en Mercadeo
3. Turno: Diurno
4. Día: miércoles 23 de febrero del 2022
N° y Nombre de la Unidad I: Los mercados de servicios, importancia y
características.

5. Objetivos:
 Describir correctamente las características y tipos de servicios a través de
cuadro sinóptico.
 Comentar objetivamente a través de discusiones dirigidas los conceptos e
implicaciones de la mercadotécnica de servicios.
 Valorar positivamente la importancia de los mercados de servicios a través
de lecturas dirigidas.

6. Contenidos:
 Características y tipos de servicios
 Diferencias fundamentales entre bienes y servicios
 Conceptos e implicaciones de la mercadotecnia de servicios

7. Introducción

Tanto si ofreces servicios como si estás pensando en hacerlo has de saber que
la forma de hacer marketing de servicios tiene una serie de
peculiaridades diferentes a la venta de productos.

Esto tiene que ver principalmente con las características que tienen los servicios.

Es decir, cuando compramos un producto (por ejemplo, una televisión) realmente

sabemos lo que estamos comprando.
 Pero por ejemplo, si lo que hacemos es contratar un servicio de consultor de
marketing digital, realmente hasta que no nos entrega el resultado final no
sabemos qué vamos a obtener realmente.

Es por eso por lo que es tan importante entender y conocer cuáles son las
características del marketing de servicios para después poder aplicar una serie
de estrategias.

Marketing de servicios, básicamente diría que son todas las actividades que se
llevan a cabo para entregar un servicio al cliente de la mejor forma posible para
influir positivamente en sus percepciones.

MATERIAL DE
ACTIVIDADES ESTUDIO FECHA DE
ORIENTACIONES GENERALES EVALUACIÓN
A REALIZAR RECOMENDADO ENTREGA
POR ACTIVIDAD
Actividad No. 1 1. Puntualidad presencial y virtual - Formativa -
Presentación 2. Encender la cámara
general 3. Vestir formalmente
4. Respetar a docentes y compañeros
5. Presentarse ( Nombre, carrera, año que cursa y
expectativas de la clase)
Actividad No. 2 1. Participación activa en la conferencia
Conferencia 2. Conectarse al momento de iniciar la clase
de la clase
Enlace en el aula Formativa -
( Virtual y
virtual
presencial)

Actividad No. 3 1. Conversar sobre el video de Marketing de Enlace en el aula

Servicios virtual
https://www.youtube.com/watch?v=jmjzzISuGHE Formativa -

Actividad No. 4 Sumativa 02/03/2022

Trabajo en Medio
casa 1. Caso práctico tecnológicos
2. Elaboración de Mapa conceptual
 MATERIAL DE
ACTIVIDADES ESTUDIO FECHA DE
ORIENTACIONES GENERALES EVALUACIÓN
A REALIZAR RECOMENDADO ENTREGA
POR ACTIVIDAD
Actividad No. 5 1. Resumen de la clase Enlace en el aula Formativa
Cierre de la 2. Preguntas generales virtual
clase 3. Saludo final

Elaborado: MBA. María Dabeyba Alvarado Hernández Revisado y Vo.Bo.

Docente Decanatura