Versión: 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-011

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación
Virtual y a Distancia
Cronograma propuesto para formación complementaria

Cronograma de actividades

Tiempos de
Actividad de Resultado de entrega
Tipo de evidencia
aprendizaje aprendizaje a alcanzar
Inicia Termina
Actualización de los
datos personales.
Respuestas al
Sondeo de
conocimientos
previos.
Actividades
Presentación ante el Semana 1
previas
instructor y los
compañeros en el
Foro social.
Participación en el
Foro reconocimiento
de la plataforma.
Realización de la
actividad de reflexión
inicial.
Reconocer la Evidencia: Blog
Actividad de Semana 1
necesidad del servicio, “Calidad del servicio”.
aprendizaje 1
según la tipología del
cliente y las políticas Evidencia: Actividad
organizacionales. interactiva “Servicio al
cliente de calidad”.
Evidencia: Tipos de
clientes.
Aplicar actitudes, Realización de la
Actividad de
valores y protocolos de actividad de reflexión Semana 2
aprendizaje 2
servicio, de acuerdo inicial.
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con estándares de
calidad, comunicación Evidencia: Foro
empresarial y políticas “Imagen personal”.
de la organización.

Evidencia: Evaluación
“Cualidades
comunicativas”.

Evidencia: Valores
organizacionales.

Realización de la
actividad de reflexión
inicial.
Evidencia: Foro
Identificar momentos “Conflictos y
de verdad y procesos oportunidades de
Actividad de
de negociación, mejora”. Semana 3
aprendizaje 3
teniendo en cuenta la Evidencia: Actividad
satisfacción del cliente. interactiva “La
interacción y el
servicio al cliente”.
Evidencia: Momentos
de verdad.

Verificar la calidad y Realización de la

trazabilidad del actividad de reflexión
Actividad de servicio, de acuerdo inicial.
Semana 4
aprendizaje 4 con parámetros de
Evidencia: Cuadro
atención perfecta y las
comparativo “Políticas
políticas empresariales.
de calidad.
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Evidencia: Evaluación
“Calidad en la
atención”.

Evidencia: Proceso de
trazabilidad.

Respuestas al
Sondeo de evaluación
del programa.