UNIVERSIDAD GALILEO

CEI: San Miguel Petapa

Nombre de la Carrera: Tecnología De Administración De Empresas

Curso: Administración Moderna 1

Horario: 12:00-13:00

Tutor: Rosaura Hernández

Tarea 3

Apellidos, Nombres del Alumno:

Orellana Arana, Evelin Paola
Carné:

Fecha de entrega: 13/ 02 / 2022

Semana a la que corresponde: Semana 4

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Contenido
UNIVERSIDAD GALILEO ............................................................................................................... 1
RESUMEN DE LECTURAS ............................................................................................................ 4
Análisis de procesos .................................................................................................................... 4
Diagramas de flujo de procesos................................................................................................. 5
Tipos de procesos ........................................................................................................................ 5
Medición del desempeño de los procesos ............................................................................... 5
Diagramas del proceso de producción y Ley de Little ............................................................ 5
PREGUNTAS ANALISIS ESTRATEGICO ............................................................................... 5
¿Qué es un proceso y cómo se analiza? ................................................................................. 5
¿Por qué es importante el uso de diagramas de flujo en el análisis de procesos? ........... 6
¿Por qué conviene clasificar los procesos de modo que describan el diseño del
Proceso? ........................................................................................................................................ 6
¿Cuáles son las unidades más comunes que se emplean para medir el desempeño de
los procesos? ................................................................................................................................ 6
¿Por qué la rotación de inventario puede ser un mejor indicador o medida que el valor
total del inventario? ...................................................................................................................... 6
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ................................................................................................... 7
Identifique al menos un proceso productivo que se lleve a cabo en su empresa y
analícelo. ........................................................................................................................................ 7
Elabore un diagrama de flujo para el proceso productivo identificado. ............................... 7
Analice cuáles son los principales procesos en la cadena de valor se llevan a cabo en
su empresa. ................................................................................................................................... 7
Analice las ventajas y desventajas sobre la medición del desempeño de los procesos en
su empresa. ................................................................................................................................... 7
Analice como se lleva a cabo el movimiento de materias primas o materiales que sean
necesarios en su empresa. ......................................................................................................... 7

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 Introducción

El análisis de proceso es una parte en la empresa muy necesaria para conocer qué
proceso lleva cada departamento ya sea de producción o manufactura y servicio al
cliente y lleva diagramas que nos muestran cada actividad y poder así diagnosticar
como el proceso se lleva y poder medir tiempos y trato al cliente, es muy importante
en una organización para que crezca y podamos medir bien todo

Conociendo el funcionamiento de los procesos de una empresa garantizamos la

competitividad de una empresa, embonando la necesidad de perjudicarla.

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 Objetivos

General

 Investigar el análisis del proceso de la empresa

Específicos

 conocer y saber que es y cómo funciona el análisis de proceso.

 conocer y aplicar los distintos diagramas de flujo de procesos.
 ver y conocer como es la medición de desempeño de los procesos.

RESUMEN DE LECTURAS
Análisis de procesos
Debemos comprender como funcionan los procesos para garantizar la
competitividad de una empresa, un proceso que no embone con las necesidades
de la empresa la perjudicara cada minuto que opere, el análisis de proceso permite
contestar algunas preguntas importantes como cuantos clientes pueden manejar el
proceso por hora, cuánto tiempo se tarda para atender a un cliente.

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Diagramas de flujo de procesos
Un diagrama de flujo es muy importante ya que nos muestra el proceso de algún
trabajo paso a paso para saber cada actividad en diferentes ámbitos de trabajo
como lo puede ser un restaurante de comida rápida como una bodega de al
maceramiento y distribución, con este diagrama podemos medir tiempos y calcular
que actividades puede ser mejoradas en el proceso.

Tipos de procesos
Cuando es posible clasificar rápido un proceso se aprecia las similitudes y
diferencias entre procesos, la primera manera de clasificar un proceso cosiste en
determinar si se trata de un proceso de una sola etapa o uno de varias etapas, con
frecuencia actividades, etapas e incluso procesos enteros operan en forma paralela.

Medición del desempeño de los procesos

Las formas de calcular las medidas de desempeño en la práctica son muy variables,
esta sección define las medidas de modo congruente con la más común en la
práctica, sin embargo, antes de tomar decisiones, es vital entender con precisión
como se calcula una medida propia de una empresa o industria en particular.

Diagramas del proceso de producción y Ley de Little

Este método debe ser el primer paso para analizar el movimiento del material a
través de un proceso de producciones, considere un sistema sencillo que sea
característico de muchas empresas para fabricar por pedidos. La ley de Little es en
realidad mucho más general que una simple forma de conversión entre unidades,
se aplica a estaciones de trabajo individuales, a líneas de producción de pasos
múltiples, a fábricas o incluso a cadenas completas de suministros.

PREGUNTAS ANALISIS ESTRATEGICO

¿Qué es un proceso y cómo se analiza?

un proceso se refiere a la parte de una empresa que toma insumos y los transforma
en productos, que según espera, tendrá un valor más alto para ella que los insumos
originales.

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¿Por qué es importante el uso de diagramas de flujo en el análisis de procesos?
Nos permite contestar algunas preguntas importantes como el comportamiento en
el tiempo de un proceso de atención al cliente, y que cambio se necesita en los
procesos para mejorar tiempos de procesos y atención al cliente.

¿Por qué conviene clasificar los procesos de modo que describan el diseño del
Proceso?
Para que logren describir el diseño de cada proceso y identificarlo rápido.

¿Cuáles son las unidades más comunes que se emplean para medir el
desempeño de los procesos?
Tiempo de operación, tiempo de procesamiento, velocidad, tiempo del ciclo, tasa de
rendimiento, eficiencia, productividad y utilización.

¿Por qué la rotación de inventario puede ser un mejor indicador o medida que el
valor total del inventario?
Es mejor porque mide la rotación del inventario, mide el costo y el movimiento del
inventario de seis años y la otra no es tan exacta como la de rotación.

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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Identifique al menos un proceso productivo que se lleve a cabo en su empresa y

analícelo.
un proceso en la empresa es la recepción de una motocicleta para reparación ya
que pasa por un proceso ingresa motocicleta receptora la revisa le genera una
orden y luego se envía a técnico para realizar servicio, luego control de calidad
luego facturación y al finar se entrega motocicleta.

Elabore un diagrama de flujo para el proceso productivo identificado.

Receptor
cliente Tecnico parqueo
Revisa Entrega moto
Reparador
moto factura

Analice cuáles son los principales procesos en la cadena de valor se llevan a cabo
en su empresa.
en la empresa no hay producto para cadena de valor solo se comercializa con
productos importados solo para la venta.

Analice las ventajas y desventajas sobre la medición del desempeño de los

procesos en su empresa.
Ventajas para medición solo es por producción es que cada mes con el proceso
de venta se ve promedios de venta de cada producto.

Desventaja seria que lo hacen trimestralmente sin tomar en cuenta los meses
malos que no se vende en producto y no bajas las metas.

Analice como se lleva a cabo el movimiento de materias primas o materiales que

sean necesarios en su empresa.
El movimiento de materia prima en la empresa es un producto que ingresa en
luego se lleva a una bodega en Amatitlán para su ensamblaje y su distribución
para todas las sucursales en Guatemala

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 Conclusiones

 En la empresa no hay producto para cadena de valor solo se comercializa

con productos importados solo para la venta.

 Un producto está compuesto principalmente por una serie de características

físicas e intangibles que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del
comprador.

 Un diagrama de flujo de procesos es aquel destinado a medir tiempos y

calcular que actividades realizadas en el proceso.

 La rotación de inventario es una eficiente medida que ayuda a calcular el

costo y el movimiento del inventario durante seis años.

 Para la una empresa bien organizada en el mercado tiene un excelente

análisis de procesos y diagramas hechos de una manera correcta para poder
saber y brindar los productos que elaboran o el servicio que prestan.

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 Recomendaciones

 Retroalimentar a todo el tiempo mostrando la forma de procesos de planta a

todos los empleados para que vean cómo se maneja la empresa y como
tienen participación encada proceso para la fabricación de productos y
procesos de atención al cliente.

 una buena forma de diferenciarse es enfocarse en las necesidades

particulares de un tipo de empresas, profesionales o de clientes.

 Cada punto de contacto entre la marca y el cliente envía un mensaje que

influye en la percepción y en la imagen que se hacen las personas en
relación a un negocio.

 Dentro de la experiencia del cliente el empaque juega un rol fundamental.

Piense por ejemplo en el caso de las empresas que venden productos de
última tecnología.

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 Bibliografía
Entradas, V. M. (2019, April 15). Diseño de Producto vs Diseño de Servicios. Tesseract
Space. https://www.tesseractspace.com/blog/diseno-de-producto-vs-diseno-de-servicios/
(N.d.). Uaemex.Mx. Retrieved February 7, 2022, from
http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/34083/secme16492.pdf?sequence=1&
isAllowed=y

(N.d.-b). Edu.Gt. Retrieved February 7, 2022, from

http://biblio3.url.edu.gt/Libros/gestion/6.pdf

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