Resumen:

1. Propósito y proceso de la comunicación

En su sentido más amplio, el propósito de la comunicación en una empresa es disponer de
información para actuar en los procesos de cambio o facilitarlos, esto es, influir en la
acción para lograr el bienestar de la empresa. La comunicación es esencial para el
funcionamiento interno de las empresas porque integra las funciones gerenciales; es
necesaria sobre todo para:
1. Establecer y difundir las metas de una empresa.
2. Desarrollar planes para su logro.
3. Organizar los recursos humanos, y de otro tipo, de la manera más eficiente, efectiva y,
por tanto, eficaz.
4. Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.
5. Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
6. Controlar el desempeño.

2. Comunicación en la organización
En las empresas de hoy la información debe fluir más rápido que nunca, hasta una breve
interrupción en una línea de producción de rápido movimiento puede ser muy costosa en
términos de pérdidas productivas; por tanto, es esencial comunicar rápidamente los
problemas de producción para tomar una acción correctiva. Otro elemento importante es
la cantidad de información, que ha aumentado enormemente con los años y, a menudo,
ocasionado una sobrecarga de datos.

3. Barreras e interrupciones a la comunicación

Quizá no sorprenda que a menudo los gerentes citen las interrupciones de comunicación
como uno de sus problemas más importantes; sin embargo, los problemas de
comunicación casi siempre son síntomas de problemas más enraizados, por ejemplo, una
mala planeación ocasionará incertidumbre sobre la dirección de la empresa, y una
estructura organizacional mal diseñada no comunica con claridad sus relaciones
 organizacionales. Los estándares de desempeño imprecisos pueden transmitir inseguridad
a los gerentes respecto de lo que se espera de ellos; así, el gerente perceptivo buscará las
causas de los problemas de comunicación en lugar de sólo tratar los síntomas. Las barreras
pueden estar en el emisor, en la transmisión del mensaje, en el receptor o en la
realimentación. A continuación, se analizan las barreras específicas a la comunicación.
4. Hacia la comunicación efectiva
Ayuda a identificar sus elementos esenciales. Puede haber interrupciones en cada etapa:
en la codificación del mensaje que hace el emisor, en la transmisión del mensaje y en la
decodificación y comprensión del mensaje que hace el receptor; de hecho, el ruido
interfiere con la comunicación efectiva en cada etapa del proceso.
5. Medios electrónicos en la comunicación}
La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos para mejorar la
comunicación, como computadoras centrales (mainframes), minicomputadoras, laptops y
correo electrónico (e-mail), así como teléfonos celulares para hacer llamadas mientras se
está en movimiento y localizadores para mantenerse en contacto con la oficina. El efecto
de las computadoras en todas las fases del proceso administrativo.

Preguntas:

1. ¿Cuál es el propósito de la comunicación y su proceso básico?

2. ¿Explique el flujo de la comunicación?

3. ¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y no verbal?

4. ¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación?

5. ¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la comunicación?

Diagnostico Empresarial:

1. Identifique como se lleva a cabo la comunicación dentro de su organización.

En general, el encargado de la comunicación organizacional es el departamento de
Recursos humanos. Vale destacar que no todos los mensajes son para todos los
colaboradores, así como tampoco se comunican de igual manera en todos los estratos de
la organización. Los mensajes varían de acuerdo nivel de la pirámide al que se quiere
comunicar: no es lo mismo para quienes ocupan cargos jerárquicos que para quienes
están en la base.

2. Identifique las ventajas en los procesos actuales de comunicación en su

organización.

3. Identifique las desventajas en los procesos actuales de comunicación en su

organización.

4. Que medidas recomendaría para mejorar y lograr una comunicación efectiva en

su organización.
5. Que medios electrónicos recomendaría adquirir para mejorar la comunicación

en su organización