Universidad Galileo

IDEA
Nombre de la caratula
Curso: Administración moderna 1 Horario: miércoles 20:00 horas
Tutor: Noraida Aravea López Morales

Tarea 3
Análisis de procesos

G
Carne: 1
Fecha de entrega:14/02/2021
Tabla de contenido
Introducción………………………………………………………………………………3
Objetivos…………………………………………………………………………….……4
Justificación………………………………………………………………………………5
Análisis de procesos…………………………………………………………………….6
Diagrama de flujo de procesos…………………………………………………………6
Tipos de procesos……………………………………………………………………….6
Medición del desempeño de procesos………………………………………………..7
Diagramas del proceso de producción y la ley de Little……………………………..7
Preguntas…………………………………………………………………………………8
Conclusiones…………………………………………………………………………….10
Recomendaciones……………………………………………………………………….11
Bibliografía………………………………………………………………………………..12
 INTRODUCCION
El objetivo principal es conocer los procesos de una empresa analizar los procesos
más procedimientos ver su funcionamiento analizar y poder desarrollar procesos para
hacer mas eficiente la empresa que uno esta desarrollando.
 OBJETIVOS
El objetivo de conocer un proceso es analizarlo, desarrollarlo y mejorar el desempeño
que se tiene y hacer más fácil cada proceso.
Supervisar cada proceso administrativo y hacer más eficientes las colas y que los
clientes los servicios que ellos buscaban.
Satisfacer las necesidades de todos los procesos para hacer mejores tiempos sobre las
colas que se hagan.
 Justificación
Cada proceso que se realiza se tiene que ir evaluando para poder ver como se van
modificando o cambiando según su rendimiento
Al ver cada diferente proceso que hay uno tiene que ver que procedimiento es mas
eficiente para la empresa.

ANALISIS DE PROCESOS:
El análisis de procesos es realizar una separación de todos los pasos que componen
un proceso para realizar un estudio de ellos y averiguar cómo se están llevando a cabo
y si están funcionando tal y como se espera que lo hagan. Para que sirve un análisis de
procesos al realizar un análisis de procesos te permitirá detectar si existe alguna
diferencia entre lo que se hace en una organización y lo que se debería de hacer.
Descubrir si existen debilidades en algún paso de un proceso que pueden llevar a que
falle o que se produzcan errores en ese proceso riesgos en los procesos. Sentar las
bases para realizar cambios en tus procesos tras descubrir que algo falla o puede
fallar. Medir la eficiencia de una organización al estudiar los pasos que se deben llevar
a cabo para ejecutar un proceso de forma controlada y analizar si esos pasos se
pueden acortar, automatizar, eliminar, agilizar, etc.

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS:

Un diagrama de flujo de flujograma es una representación gráfica de un proceso. Cada

paso proceso se representa por un símbolo diferente. Los símbolos gráficos del flujo
del proceso están unidos entre si con flechas que indican la dirección de flujo del
proceso. El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades
implicadas en un proceso. Muestra la relación secuencial entre ellas, facilitando la
rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás.

Expresa igualmente el flujo de la información y de los materiales, así como las

derivaciones del proceso, el numero de pasos del proceso y las operaciones de
interdepartamentales. Hace posible la identificación de bucles repetitivos, lo que es
esencial para las acciones de rediseño y mejora.
El flujograma también facilita la selección de indicadores de proceso, indispensables
para efectuar su control y evaluar rendimiento y eficacia.

TIPO DE PROCESOS:
Todos los procesos tienen un objetivo, por tanto, te voy a presentar tres herramientas
muy útiles y fáciles de usar para realizar un análisis de procesos en tu organización.
Diagrama de flujos
Caracterización de procesos
Auditoria de procedimientos de trabajo
1. DIAGRAMA DE FLUJO:
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Se trata de
representar los pasos que sigue un proceso desde que se inicia hasta que se termina y
para ello se utiliza una serie de elementos visuales que te ayuden a dibujar cada paso
que sigue un proceso.

2. CARACTERIZACION DE PROCESO:
La caracterización de procesos se trata de realizar un análisis profundo de los procesos
teniendo en cuenta los elementos que originan que estos procesos tengan un principio
y un final.

3. AUDITORIA DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO:

Esta auditoria es un trabajo importantísimo a la hora de realizar un análisis de

procesos. Te ayudaran la gestión empresarial de tu negocio ya que mediante esta
auditoría. Detectaras posibilidades de mejora, podrás hacer tus procedimientos mas
eficientes, identificaras que cosas se hacen por inercia porque las cosas se han hecho
siempre así.

MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS:

La medición del desempeño es el proceso por el que las empresas y las

organizaciones establecen los criterios para determinar la calidad de sus actividades
sobre la base de los objetivos. Se trata de la creación de un sistema simple, eficaz y
para determinar si cumplen con los objetivos de las organizaciones.
El desarrollo de un sistema de medidas de desempeño comienza con la definición de
los objetivos estratégicos. Para una empresa, el objetivo mas importante es obtener
una ganancia. Para las agencias gubernamentales y otras los objetivos principales
pueden ser más difíciles de definir.

Una variedad de factores hace que la medición del desempeño sea un proceso
complicado a veces saber que medir no esta muy claro. La complejidad de las
organizaciones y modelos de negocio complica aún más la medición del desempeño.
Además, la intangibilidad de algunas medidas especialmente financieras.

DIAGRAMAS DEL PROCESO DE PRODUCCION Y LA LEY DE LITTLE:

Cuál es la suposición de acerca de la forma como opera un proceso para que sea
válida la ley de Little.
La teoría de colas o líneas de espera hace uso de modelos que al encontrar un balance
adecuado entre el nivel de servicio ofrecido a los clientes y medios de transporte por
ver según se ven las colas se va viendo el nivel de servicio que se la a los clientes se
hace una herramienta que cubra las características de un determinado nivel de colas.
La teoría de modelos matemáticos donde los clientes hacen una cola para recibir un
servicio el cual tiene un cierto nivel de atención si el servidor el cual tiene una
capacidad de atención si el servidor no es disponible inmediatamente y el cliente
decide esperar se forma la línea de espera.
Entre más rápido se atienda a un cliente será mas eficiente esa cola y tendrá mas éxito
una empresa hay diversidad de clientes y tener menos perdidas sobre el servicio dado
tomemos en cuenta que según el tiempo dado al cliente así serán los resultados.
El origen de la teoría de colas Agner Kraup Eriang que en 1909 que al analizar la
congestión de líneas telefónicas para cumplir la demanda de servicios en el sistema
telefónico sale la teoría de colas o de líneas de espera.

1. ¿Qué es un proceso y cómo se analiza?

Es el análisis de procesos a realizar por separado y se analiza un estudio para
averiguar cómo se están llevando a cabo sus procedimientos
2. ¿Por qué es importante el uso de diagramas de flujo en el análisis de procesos?
Es importante para diagramar los procesos y que esquematizado y se conozcan los
procesos por medio de símbolos.
3. ¿Por qué conviene clasificar los procesos de modo que describan el diseño del
proceso?
Para separar los procesos y conocer con mas lujo de detalles los procesos y hacer mar
eficiente el proyecto
4. ¿Cuáles son las unidades más comunes que se emplean para medir el
desempeño de los procesos?
Productividad, eficiencia
5. ¿Por qué la rotación de inventario puede ser un mejor indicador o medida que el
valor total del inventario?
El indicador de rotación del inventario ayuda a controlar los productos mas antiguos
con lo nuevo que va ingresando para no tener que desperdiciar producto.
Diagnostico Empresarial:
1. Identifique al menos un proceso productivo que se lleve a cabo en su empresa y
analícelo.
Es una ferretería
Los mayoristas realizan su venta por mayor en la ferretería cae un ticket que tiene todo
lo solicitado y para quien va en otro departamento bodega se encarga de juntar lo
solicitado y lo mandan a empaque para luego enviarlo al cliente y el cliente lo paga.
2. Elabore un diagrama de flujo para el proceso productivo identificado.

1 Mayorista 2 bodega 3 empaque 4 cliente

3. Analice cuáles son los principales procesos en la cadena de valor se llevan a cabo
en su empresa.
Sala de ventas, bodega, empaque
4. Analice las ventajas y desventajas sobre la medición del desempeño de los procesos
en su empresa.
Ventajas en su desempeño son ventas por mayor y su desempeño tiene muy buenos
resultados
Desventajas sobre ciertos procesos para la venta de clientes que llegan a la ferretería
que se tienen que actualizar con mejores tecnologías para hacer más rápido el proceso
de entrega del articulo que quiere el cliente.
5. Analice como se lleva a cabo el movimiento de materias primas o materiales que
sean necesarios en su empresa.
Cada ves que llega producto nuevo a la empresa llega en contenedores y su proceso
es muy rápido y eficiente.
Cuando llega lo codifican y lo colocan en sus lugares correspondientes
Se carga al sistema para tener un inventario de existencias
Como proceso final sala de ventas ofrece los artículos en existencia para venderlos .
 Conclusiones
Se llega a concluir que cada procedimiento se va realizando según cada necesidad de
la empresa si se agregan mas o se quitan procesos.

La teoría de colas se evalúa para hacer mas eficiente la cola de producción de una
empresa o atención al cliente.
 Recomendaciones
Se recomienda que para realizar un esquema de procesos administrativos se evalúen
primero los procesos existentes y estudiar el problema para llegar a una solución y
tomar una decisión.

Se tiene que diagramar cada esquema de procesos para que se tenga en cuenta que
se tiene que hacer y así identificar cada proceso más fácilmente cada diagrama tiene
que estar bien identificado con sus figuras que corresponden.
 Bibliografía
Cómo hacer un Analisis de Procesos en tu Empresa (iveconsultores.com)

diagramas de flujos de procesos - Bing

Qué es un Diagrama de Flujo de Proceso o Flujograma - (aiteco.com)

¿Qué es la ISO 9004? (cuidatudinero.com)