ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES

UNIDAD 2
MARKETING DE RELACIONES

ACTIVIDAD 3
MARKETING DE EXPERIENCIAS
La mercadotecnia experiencial o marketing experiencial es una metodología relacionada con la
disciplina de la mercadotecnia que se fundamenta en la premisa de que un cliente elige un
producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo, así
mientras el marketing tradicional se centra en aspectos del producto como su calidad, sus
características y sus beneficios, la mercadotecnia experiencial se centra en el propio cliente y las
experiencias que este obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio. La
metodología de la mercadotecnia experiencial se basa en utilizar tácticas y enfoques innovadores
basados en la creación de experiencias para llegar al consumidor de forma creativa, convincente y
memorable, de forma que éstos no se limiten a escuchar o leer los mensajes publicitarios, sino que
los vivan. El fin último de la mercadotecnia experiencial es el de crear una vinculación emocional
entre el consumidor y la marca que suponga un elemento diferenciador frente a la competencia.

Propuesta de negocio

CHURRO-T Café

Como estrategia de expansión Churro T Café, planea crecer por medio de un sistema de
franquicias y está en busca de sus posibles franquiciados.

La experiencia que propone churro-T es que tú puedas crear tus combinaciones, y agregarlas tú
mismo , tu mezcla de rellenos era evaluada por los expertos de churro-t y si es aprobado podrá
permanecer en el menú durante un mes , con el nombre que tu decidas y será parte las
promociones en Facebook, instagram y twitter y durante ese mes podrás tener una orden de
churros gratis a la semana, sabemos que nuestro negocio no es común , por que competimos
contra los puestos ambulantes y los ya establecidos de tradición, la sucursal está decorada con
temática de cafetería antigua, el personal usara un uniforme emulando las cafeterías antiguas,
buscamos crear el ambiente perfecto para que puedas degustar tu churro, también habrá un
menú para tu mascota y áreas donde puedan descansar
Churro T Café ofrece a sus futuros franquiciados, un manual detallado que explica su forma de
operar y un respaldo constante de parte del franquician te, en caso de cualquier imprevisto que
pueda surgir.

Inversión total aproximada desde $ 200,000 incluye:

Cuota Inicial de Franquicia

Capacitación Inicial

Licencia de uso de marca

Mobiliario y Equipo

Acondicionamiento del local

Asistencia Técnica Permanente

Manuales de Operación

Asesoría en preapertura

Duración del contrato 5 años

Regalías 5 % sobre ventas al mes.

Tiempo de recuperación de la inversión: 18 meses

En cualquier caso es necesario contar con un capital de trabajo para iniciar operaciones
aproximadamente de un 10% de la inversión inicial

GIRO DE LA MARCA Y OBJETIVO

El giro de la empresa es de alimentos y bebidas

En churro- T estamos comprometidos para crear experiencias para conseguir llegar a nuestros
clientes de forma creativa y memorable, consiguiendo crear vínculos emocionales entre nuestras
marcas y nuestros consumidores

Enlistará todos los aspectos relacionados con el tipo de empresa que este proponiendo (que
deberá́ ser un modelo de negocio B2C) enfocados a la creación y desarrollo de una experiencia por
parte de los consumidores.

1-Vendedores directos: Este es el tipo de comercio B2C más extendido. Son las típicas
tiendas en línea donde los consumidores buscan el producto deseado y, posteriormente lo
compran
2-se dirige al consumidor final
3- cautivar al cliente, para lo que se emplea un mensaje altamente persuasivo apelando a
las ventajas personales que proporcionará el producto en el comprador.
4- encontramos fichas con imágenes de producto muy limpias
5- Fotografías de otros supuestos usuarios con el producto y alguna imagen en un
contexto idealizado, de esas que comúnmente se etiquetan como “sugerencia de
presentación
6- Se hará especial esfuerzo sobre la calidad de la imagen y los títulos, dado que el
producto que se encuentra en el B2C cuenta con unas especificaciones limitado para el
usuario, que tenderá a fijarse antes en la fotografía, en la descripción y en la experiencia
de otras personas que ya compraron antes ese mismo producto
7- En el B2C es sencillo, ya que podemos mostrar reseñas de otros clientes que hayan
adquirido anteriormente el mismo producto, así como fotografías de uso y valoraciones.

Describe como darías a conocer (en términos de promoción) lo que el negocio ofrece.

Los buenos ejemplos de marketing de experiencias dejan recuerdos muy agradables.

Cada vez más empresas integran el marketing basado en las experiencias en sus estrategias.

Y es que es la mejor forma de conseguir crear un vínculo emocional (¡positivo!) con el cliente, algo
imprescindible para sobrevivir como marca a la competencia que satura el mercado
Como no tenemos una infraestructura tan grande para generar comerciales que se enfoquen en
tocar los sentimientos más profundos de nuestros clientes. Lo que nos lleva a una solución

Mandar a hacer panfletos con vales de una malteada para decir lo que no te atreves a esa persona
especial , el único requisito será invitar un churro a alguna persona especial para ti a la que tengas
algo importante que decir, esto será promocionado por panfletos y redes sociales , donde podrás
compartir tu historia con churro-t

Argumento

Que busca hoy en día nuestro consumidor, que podemos aportar, pareciera que en la actualidad
las grandes empresas compiten de manera aguerrida el tener mas consumidores, pero se olvidan
de lo más importante, el por qué decidieron iniciar un negocio de servicios, servir y satisfacer una
necesidad, si tomamos esto como primicia, nuestro modelo de negocio Churro-t ofrece más que
una simple compra de un postre tradicional. Churrete busca conectar una experiencia de compra
que te deje un recuerdo bueno en tu memoria adjunto al sabor de churro-t, a diferente de nuestra
competencia, que es directamente churrerías el moro en el centro de la ciudad o los puestos
ambulantes de churros, churrete- tiene la propuesta de que te animes a decir algo a esa persona
especial acompañado de un delicioso churro o malteada, es una propuesta original y que
pensamos tocara una parte de tus sentimientos, es por esta razón que el marketing de experiencia
siempre traerá más satisfacciones que el marketing tradicional

Referencias

rockcontent. (N/P). Aprende sobre Marketing de experiencias. 20201, de rockcontent Sitio web:
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-la-experiencia-en-el-marketing/

emprendedores. (N/P). Marketing de experiencias. 2021, de emprendedores Sitio web:

https://www.emprendedores.es/gestion/marketing-de-experiencias-experiencial-78922/

blog.e-go. (N/P). Cuál es la importancia del marketing de experiencia en el e-commerce?. 2021, de

blog.e-go Sitio web: https://blog.e-goi.com/es/importancia-marketing-experiencia-ecommerce/