2 Polimedia 1.

2 Fundamentos básicos y filosofía de la mercadotecnia

En primera instancia debemos tener presente que es el Market bien el marketing lo definiría como
una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y los consumidores el cual
está encaminado a realizar actividades mercantiles como fijar precios planear promover y distribuir
productos que satisfagan las necesidades y los deseos de los consumidores potenciales en el cual
las empresas exitosas a nivel mundial como Apple Amazon cocacola Starbucks se interesan y
apasionan por sus clientes trabajan para entenderlo ofreciendo cada vez más valor por lo que compra
utilizando el marketing para forjar relaciones duraderas y redituables qué piensan muchas personas
acerca de la mercadotecnia es importante dejar en claro que el marketing o la mercadotecnia no es
sólo vender como muchos tienen siempre en mente o hacer publicidad la realidad es que ambas se
requieren para promover los productos y servicios que se ofertan son útiles para estar en contacto
con los clientes la mercadotecnia va más allá Busca desarrollar ideas que vengan a mejorar la calidad
de vida de sus mercados a ofertar variedad de productos que satisfagan los gustos y preferencias
de cada consumidor algo más que hay que responder Dónde está el marketing como todo ser
humano día a día nos vemos expuestos a una infinidad de anuncios donde las empresas se
promueven o promuevan sus productos o marcas hemos visto desde los más tradicionales como el
uso de anuncios en periódicos revistas o anuncios en radio emisoras spot de televisión pero las
empresas al igual que el marketing van evolucionando buscando nuevas alternativas de comunicar
sus ideas los compradores exponiendo a sus compradores a nuevos medios como el uso de sitio
web telefonía móvil y la social media en línea o ya no sólo se requiere hablar y vender se requiere
llevar a los compradores a tener nuevas experiencias otro tema importante en la mercadotecnia es
poder establecer Qué tipo de empresas lo pueden utilizar el marketing no pueden utilizar todas las
empresas con o sin fines de lucro desde una iglesia un hospital hasta una fábrica que elabora bebidas
café o muertes a través del uso de la mercadotecnia una empresa podrá desarrollar su imagen sus
marcas que van enfocadas a satisfacer necesidades precisas que crean afinidad con los clientes en
concreto la mercadotecnia como toda disciplina lleva un proceso cuyo fin es crear valor para los
clientes por lo que la primera etapa es entender al mercado sus necesidades y deseos debemos
comprender que buscan nuestros clientes cuando compran un producto en segundo lugar El diseñar
estrategias que sean atractivas a cada uno de los segmentos o grupos de clientes que se ha decidido
atender En tercer lugar tenemos elaborar un programa de matriz que vaya orientado a entregar valor
a sus clientes a través de sus propuestas de productos o servicios que se diferencian de la
competencia superar esas expectativas de nuestros clientes como cliente siempre queremos ser
sorprendidos por ejemplo una barbería y anuel solo un lugar para que los Caballeros se corten el
cabello sino que es un lugar donde también se puede disfrutar de un buen café una buena repostería
Escuchar una buena pieza de ella y recibir hasta un buen masaje mientras espera ser atendido es
pues entregar un valor Superior y esto nos lleva al siguiente paso que es el que una empresa puede
llegar a tener relaciones a largo plazo con sus clientes a través de satisfacer sus necesidades a ser
que estos regrese y se quieren quedar con la empresa aún considerando las opciones que brinda la
competencia Y por último es lograr que los clientes compren Estas ideas y que después de utilizarlas
como satisfactores para sus necesidades los esfuerzos de que las empresas realizan a través del
uso de la mercadotecnia puedan generar las utilidades que la empresa espera obtener en la primera
fase está la base de este proceso de marketing está el entender el mercado y sus necesidades y
deseos pues la esencia está en saber quiénes son nuestros compradores o consumidores debemos
saber el que como él cuando y para qué quieren sus productos que carencias o necesidades tienen
por ejemplo como ser humano tiene necesidades de afecto de pertenencia o fisiológica las cuales
son una expresión individualizada otros conceptos importantes es poder conocer cuáles son sus
deseos como suplirán sus necesidades en primera instancia los deseos están moldeados por su
personalidad y su cultura un individuo podrá tener una necesidad de comer pero su deseo está
moldeado por el entorno Donde ha crecido y satisfacer su deseo de diferente manera Por ejemplo
puede tener una necesidad de comer su cuerpo le pide fisiológicamente alimentarla este puede ser
suplido por una hamburguesa o un buen plato de pasta Otro aspecto a considerar es que estos
deseos están respaldados por su poder de compra tener el dinero para comprarlo si existe la
capacidad de comprar por parte del individuo podemos establecer que hay una demanda para que
la demanda exista debe haber interés ingreso Y acceso al producto y de esto es que se ocupa la
mercadotecnia continuando con nuestro principales conceptos está el mercado el cual se define
como el grupo de todos los compradores reales o sea los que actualmente compra y los potenciales
aquellos que a futuro podrían comprar el producto o servicio el término de intercambio se refiere a
ese espacio donde se da la transición entre la compra y el pago por un producto o servicio existe un
comprador y un vendedor Y por último la oferta de Mercado es lo que las empresas ofrecen O
producen para cumplir los deseos y necesidades de las personas la oferta de Mercado puede ir
acompañada de productos servicios y experiencias por ejemplo y él con la familia a visitar un parque
temático de Disney o visitar un restaurante de su preferencia o asistir a una cine en fin la
mercadotecnia implica esforzarse para satisfacer las necesidades y deseos y superar las
expectativas de los clientes por lo que los esfuerzos debe ir bien orientados para que esta inversión
sea redituable a largo plazo las empresas deben diseñar buenas ofertas que conlleven a la
generación de lealtad de los compradores hacia los productos o marcas de una empresa

3 Articulate 1.1 Diseño de estrategias orientadas a crear valor para el cliente

La mercadotecnia como ciencia tiene como propósito fundamental es satisfacer las necesidades y
deseos de los consumidores o clientes los esfuerzos que las empresas hacen tienen como objetivo
mantener y cultivar la relación con sus mercados meta cada estrategia que se plantee debe ir
orientada a mantener a sus clientes actuales y atraer a los clientes potenciales para poder atender a
sus clientes y consumidores debe siempre responderse a las preguntas siguientes A qué clientes
servir al mercado atender De qué forma servil el fin primordial de las empresas es servir a sus clientes
usuarios o consumidores por lo que para atenderlos adecuadamente y satisfacer sus necesidades y
deseos debe estar consciente que tiene recursos limitados y aunque deseara atender a todo el
mercado no es posible por lo que se ve en la necesidad de tomar decisiones importantes Como por
ejemplo el definir A qué mercado se va a dirigir qué segmentos podrá atender de acuerdo a su
capacidad instalada debe hacer que todos estos esfuerzos de mercadotecnia se vuelvan redituables
por lo que debe crear programas atractivos para sus clientes que los lleven a desear quedarse con
la empresa y Anna y Elsa por la competencia

a través de las estrategias seleccionadas Oriente A sus clientes o consumidores específicos debe
establecer la manera en que se diferenciará y posicionará en cada grupo de personas que ha
decidido atender debe pensar en los beneficios o atributos que ofrecerá a través de sus productos y
servicios a estos compradores la propuesta de valor debe ser fiel a lo que promete al establecer
relaciones con los clientes la administración Se compromete a hacer propuestas que estén
orientadas a mantener relaciones a largo plazo con los clientes que sean redituables y que siempre
para diferenciarse deben estar diseñadas para entregar más valor que los demás Rivales en el
mercado el cimentar relaciones con los clientes significa que las estrategias que se propongan o se
elijan deben ir orientadas a superar las expectativas de los clientes que ese valor percibido le permita
valorar lo que compra ver lo que paga que establezca que ha valido la pena su inversión

Cimentar la relación estando valor y satisfacción la compañía debe enfocarse día a día a tener
mejores resultados cuando una compañía se centra en la satisfacción de sus clientes llegando a lo
más Sublime de sus deseos puede experimentar los beneficios inmediatos de un mejor desempeño
económico como administrativo ahora el punto es Cómo atraer a los clientes si bien es cierto las
estrategias tradicionales de captación de clientes siguen siendo efectivas debemos darnos cuenta
que los mercados han evolucionado un ritmo acelerado por lo que el uso de las nuevas tecnologías
digitales para mantenerse en contacto con los diversos mercados es vital hoy en día las empresas
deben modernizarse y hacer uso de la social media Twitter Pinterest Facebook para atraer a los
clientes en general en la mayoría de las grandes compañías como parte de la tradición han hecho
uso de la estrategia de marketing masivo noi diferenciado donde las características del comprador
dos son tan importantes es decir están generalizados siempre están interesadas en alcanzar amplios
segmentos de Mercado hoy en día hay que saber diferenciar las necesidades de cada segmento
para poder llegar a estos de una diferente manera siempre recordemos que para atraer a los clientes
la estrategia de marketing debe ir orientada a alentar la compra informando continuamente al cliente
y haciéndolo más partícipe de la compra Hay que crear afinidad con el cliente hoy en día se le permite
opinar abiertamente sobre sus preferencias opinar sobre los productos y sobre las marcas las
estrategias de marketing hoy en día están enfocadas a que sean los clientes los que se comprometen
con las empresas solicitando lemas colaboración donde se hace ver que su opinión cuenta para la
empresa siempre Al momento de arrollar o innovar sus productos o ideas o marcas la administración
de estas relaciones es a largo plazo con los clientes hace que las empresas Igualmente se
comprometan a tener relaciones sólidas considerando al cliente o consumidor como un socio más
de la empresa Si se desea tener logros importantes en la empresa Este es el camino las empresas
deben estar conscientes que para sobrevivir en los mercados o mejores indicadores son sus ventas
y su participación de mercado por lo que su preocupación debe ser su oferta que sea lo
suficientemente atractiva para que el mercado de los resultados esperados para mantener a sus
clientes que son los que generan las ventas las empresas deben preocuparse por fomentar cultivar
la lealtad de los clientes a través de programas que realmente le sean interesantes y atractivos que
los hagan desarrollar esa lealtad tan esperada por la empresa las empresas deben recordar que un
cliente le cuesta mucha inversión por lo que debe evitar perderlo bien es importante recordar que las
estrategias que se seleccionen deben apuntar al crecimiento del gasto o la cantidad en unidades de
compra por parte de un cliente sólo se asegura así el incremento de participación del gasto del cliente
redundando en un grado superior para la empresa las compañías que han tomado la decisión de ir
tras el cliente son aquellas que han apostado en invertir más ofreciendo mayor valor mayor variedad
de productos marcas reconocidas mayores servicios por ejemplo Amazona logrado captar una buena
porción de sus clientes ofreciendo el servicio en línea del capital de clientes la compañía debe
preocuparse no sólo por vender o ganar clientes sino a retenerlos y a cultivar buenas relaciones con
ellos ya que este es su mejor referente de compra para otros y lograr retener lo por largo tiempo es
un gran beneficio para la empresa las empresas deben poner más empeño en cuidar a sus clientes
recordando que son su activo más valioso al igual que sus marcas cada uno cuenta o aporta a las
arcas de la empresa las estrategias que las empresas seleccionen para salir adelante dependerán
de los propósitos de crecimiento y reconocimiento que la empresa requiere puede centrarse en su
producto en su mercado o en su cliente aspectos que realmente hacen la diferencia en empresa las
tendencias y fuerzas que están modificando el panorama del marketing hoy en día es la era digital
para estar al día con los mercados las empresas deben buscar la manera de modernizarse con sus
estrategias de comunicación los medios para lanzar los mensajes o comunicarse con sus clientes
han cambiado los la empresa reconozca que deben entrar a estos nuevos ámbitos se a través del
uso de la social mesa o a través de aplicaciones móviles Como por ejemplo la telefonía las empresas
deben ser más conocedoras de los clientes actuales así como de las condiciones del entorno que
pueden ser muy significativas a la hora de tomar decisiones de compra por parte de los clientes
debemos investigar más y profundizar en estas características que de alguna manera han cambiado
algunos otros aspectos que las empresas deben considerar en este mundo tan cambiante son los
aspectos de la globalización las personas viven en un país pero realmente en consumen productos
de índole mundial hoy en día los consumidores exigen condiciones diferentes algunos se vuelven
más exigentes en sus compras Pues están preocupados por consumir productos que sean amigables
con el ambiente o allá presas que también están muy preocupadas por ofertar siempre productos
que den lugar a también a cumplir con su responsabilidad social bien ante todo este panorama Lo
importante es que las empresas no deben de perder de vista su compromiso compromiso con sus
clientes es mantener los satisfechos y leales a la misma por lo que siempre debe desarrollar
estrategias que lleven mayor valor y beneficio a sus clientes actuales y potenciales