UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MEXICO
Administración de las relaciones con
clientes
Actividad 2. Estrategias para ampliar la
base de clientes
Alumno
LUIS FERNANDO ANTONIO PEREZ
Estrategias usa la empresa para relacionarse con ellos:

 Escucharlos atentamente hasta que permitan dejar hablar al vendedor.

 Ser cordial.
 Demostrar interés.
 Variación de productos.
 Muestra paciencia ante sus dudas u objeciones.
 Usar argumentos lógicos.
 No imponerse, ni apresurarse.
 Hablar con respeto.
 Presentar varias opciones.
 Amabilidad, firmeza y seguridad al hablar.

¿Cuál es el nivel de relación que la empresa desarrolla con sus clientes a través
de sus vendedores?
Es muy directa, ya que la línea que hay entre ambos es muy estrecha, ya que el
vendedor es el punto para que el cliente compre la mercancía.