UNIVERSIDAD VIZCAYA DE LAS AMÉRICAS

Licenciatura en Administración de Empresas

Alumna:

Dorantes Palma Katia Aylin

Unidad de aprendizaje:

Psicología del consumidor

Grado: 6º cuatrimestre Grupo: “A”

Modalidad mixta

Docente:

Lic. Herrera Sánchez Abraham Alberto

Actividad:

Impacto del marketing en los consumidores

Fecha:

San Francisco de Campeche, Campeche a 06 de junio de 2023

 INTRODUCCIÓN

Centrarse en el cliente para sobrevivir en un mercado global, se está convirtiendo

en un factor clave para todas las empresas; las compañías están interesadas en
hacer cosas distintas, ofrecer mejores productos o servicios todo con el fin de atraer
mayor número de clientes.

En este sentido el marketing debería fijarse como objetivo la detección e

identificación en las necesidades de los consumidores a partir del estudio y
comprensión de las mismas, en el marketing siempre es importante saber el tipo de
estrategia que se estará usando para llegar a un mercado meta, por eso existen
distintas estrategias que lograran como cuando la empresa oferta un mix ajustado
a las compras de los consumidores.

Es a través del marketing que las empresas buscan vender y despertar emociones
en el consumidor. Buscan analizar y entender a su mercado meta, esto crea una
conexión mucho más personal.

Continuando con el ensayo, enfatizaremos con el impacto del marketing en las

decisiones del consumidor.
 IMPACTO DEL MARKETING EN LOS CONSUMIDORES

Las organizaciones están en constante enfrentamiento con las realidades y los

escenarios a fin de mantenerse en el mercado. Lo vemos desde la Revolución
Industrial, donde se enfocaban en la producción a fin de vender más pero se
percataron que se sobre inventariaban y ahora era necesario enfocarse en las
ventas capacitando a su personal con la intención de mejorar la atención pero
después no bastaba, requiriendo entonces enfocarse al marketing, donde
prácticamente las empresas venden lo que ellas quieren y no tanto lo que su cliente
desea, los estimula a su favor.

Barrientos señala: “se considera esencial detectar y determinar cuáles serían los
elementos intangibles que permitirían incrementar la competitividad de las
empresas” (2018), con esto se puede saber qué tipos de necesidades tiene el
consumidor y como complacerlos, como veremos a continuación.

Cuando un consumidor se encuentra situado ante elegir la alternativa de realizar

una compra o no realizarla, elegir entre la marca X o la marca Y, se encuentra en la
posición de decisión de compra, que es donde las empresas atacan.

Las estrategias de marketing están orientadas a persuadimos para que compremos

determinadas marcas. Dependiendo de su eficacia, esta variable puede ser
determinante para la decisi6n y por lo tanto no puede dejar de ser tenida en cuenta
en el análisis del comportamiento del consumidor.

Para una empresa que pretende ser competitiva, es requisito tener una marca que
despierte sensaciones en sus clientes: respeto, obsesión, admiración, etc. Una
marca fría que no despierte sensaciones está condenada.

Por ejemplo, en Coca-Cola se asocia a menudo con la felicidad, de hecho, las

palabras Coca-Cola, en mandarín, significan “Felicidad deliciosa”. Entonces, al
evaluar su estrategia de marketing y enfocándonos a un video publicitario de la
marca pues se basan en ese objetivo y terminan convencidos a los consumidores a
pesar de no entender de dónde surge tal emoción.
Campañas como “El lado de la vida de Coca-Cola” contienen en todas sus acciones
de comunicación imágenes de amistad, de compartir, de felicidad, etc. En definitiva,
Coca-Cola propone su producto como creador de momentos de alegría, diversión y
unión entre las personas y son esas las reacciones que genera y fomenta en los
consumidores.

Otro aspecto importante de la misma marca es su logotipo al igual que con la receta,
el núcleo del logo ha permanecido intacto aunque el envase se haya podido ajustar
a los tiempos. La forma en que Coca-Cola ha usado su logo en su estrategia de
mercadeo y marketing digital online ha hecho que se imprima en las mentes de las
personas alrededor del mundo, por eso su influencia al momento de decidir por ella,
dónde prácticamente esta bebida va pasando de generación en generación.

Prácticamente Coca-Cola es una marca que enamora, avanzando con relaciones

transaccionales a tener relaciones emocionales con sus consumidores, el marketing
necesita amor para influir en sus clientes.

En el caso de Grupo Bimbo, lo primero que hace Bimbo Marketing, es crear una
segmentación del mercado, y esto lo hace con todas sus marcas. Gracias a la
acertada segmentación del mercado, toda su línea de productos está orientada al
área de panadería, pastelería, snacks, dulces, etc., presentando así calidad,
ofreciendo al consumidor una combinación única de productos, que satisface las
necesidades del cliente, de forma más afectiva y gratificante.

Otra figura es que se mantiene actualizado a las tendencias del mercado, en donde
los influencers interactúan con los consumidores directamente o a través de sus
canales de comunicación como medio de creación de contenidos y de promoción
de la marca Grupo Bimbo, lo que hoy en día es una fuente clave para llegar a los
consumidores, ya que las nuevas generaciones se dejan influenciar de este tipo de
artistas sin importar si cubre o no una necesidad o es adecuado a su situación
económica.

Con el marketing experiencial hoy podemos encontrar marcas hablando de

experiencias, que permiten la inmersión del consumidor en la marca y los productos,
entonces las experiencias se crean rodeando al cliente, siendo usadas como
herramientas para generar lazos emocionales con ellos.

Starbucks quiso convenirse en un lugar entre el trabajo de sus clientes y sus

hogares. Starbucks crea una experiencia extraordinaria alrededor del café, lo que
hizo posible que su producto lograra una cifra de ventas estratifica a pesar de ser
hasta tres veces más caro que sus competidores. La empresa pensó
cuidadosamente el tipo de experiencia que quería que sus clientes vivieran cada
vez que se detuvieran en sus tiendas. Este ejemplo sirve para describir el concepto
ya que se trata de un producto muy simple, de hecho está compuesto mayormente
a base de agua. No es solo café, es la experiencia de beberlo, que para los
consumidores es esencial ya que se generan experiencias que justifican el precio
de lo que cuestan los productos.

El marketing sensorial es muy útil a la hora de influir en los clientes, en muchos

casos lo que percibimos puede ser lo que defina si se realiza una compra o no, es
más probable que se compre un producto que huela bien a un producto que no
huela nada, aunque el producto sea exactamente lo mismo, y su aroma no sea un
atributo relevante para su función. En el caso de Renova, empresa conocida por su
papel higiénico es prueba de ello, vende su producto como el más sexy del mundo;
texturas, colores y aromas en un papel higiénico ayuda a demostrar que ningún tipo
de producto queda afuera de los límites del marketing sensorial.

Ahora bien, otra estrategia que las empresas implementan para influir en la mente
del consumidor al momento de que tenga que tomar una decisión, es a través de la
psicología del color dado a que los colores tienen un gran impacto en las actitudes
y en la toma de decisiones de las personas. Las encuestas afirman que el 85% de
los consumidores compran debido al color, mientras el 80% de los compradores
cree que el color es lo que hace que reconozcas a una marca, por otro lado, el 52%
de las personas no regresa a una tienda si los colores no son agradables.

Es el caso de McDonald´s donde en su logotipo utiliza dos colores, rojo y amarillo.

Ya que el rojo incrementa el apetito y genera un sentimiento de urgencia, genera
que los consumidores ordenen y se vayan rápido; con el amarillo transmite alegría
relacionada con optimismo.

Por su parte Starbucks, en su logotipo solo utiliza un color verde. Es la única marca
de talla mundial que utiliza este color como primario, debido a que con este, la marca
se asocia con relajación y naturaleza. Utilizado para relajar a los consumidores ya
que estimula la harmonía e impulsa el balance que lleva a la toma de decisiones.

Las empresas se encargan de emplear el marketing mix que es importante porque

recoge las tácticas que afectan a las áreas más relevantes para poner en marcha
una estrategia de marketing: el precio, la promoción, el punto de venta y el producto.

Nike suele recurrir al uso de deportistas profesionales para representar al cliente o

consumidor ideal de sus productos. De esta forma los clientes objetivo ven que sus
celebridades favoritas usan productos Nike y la calidad del producto no queda en
entredicho. Como resultado, se genera una necesidad de compra al estar ligados a
la mejora de rendimiento en el deporte.

Es entonces que podemos ver como cada empresa maneja tanto su imagen, logo,
colores, publicidad y demás influyen en las decisiones del consumidor, estimulando
su mente con las estrategias mencionadas y más conforme se mantiene
actualizada.
 CONCLUSIÓN

Es claro que el impacto del marketing en nuestra vida diaria es más del que llegamos
a reconocer y puede que inconscientemente controlen nuestra decisión de compra.
Muchas veces la mercadotecnia estuvo, está y estará presente en la vida diaria y
sin estar consciente de ello.

El arsenal de herramientas de las que dispone el marketing hace que la influencia

en las decisiones del consumidor sea posible, ya que a fin de cuentas los individuos
son influenciables.

El rol del marketing actual en la toma de decisiones del comprador es entonces el

de influir. Enamorar al cliente y facilitar su elección de compra, cuando el trabajo del
marketing esta bien hecho, las marcas son lo suficiente influyentes como para guiar
el comportamiento y facilitarlas decisiones, sin que siquiera darse cuenta.

Con lo aprendido podemos manejar de manera provechosa el marketing ante

cualquier empresa en la que se pueda trabajar, recordando siempre que el
comportamiento del consumidor no es predecible pero si influenciable. A pesar de
que tenga altos costos, siempre va a ser rentable buscar la mejor estrategia para lo
que se desea vender llenándola de acciones favorables y por ende utilidades, hoy
en día el mercado cada vez es más exigente.
 FUENTES DE INFORMACIÓN

Barrientos, E. (2018). Modelo gerencial dentro del paradigma del capital intelectual.

Revista argentina de investigación en Negocios, recuperado de:

http://ppct.caicyt.gov.ar/index. php/rain/article/view/V4n1a7/pdf.

Conektica. (2020). ¿Qué significan los colores de una marca? Conektica.

https://conektica.com/que-significan-los-colores-de-una-

marca/#:~:text=McDonald%C2%B4s%3A%20Su%20logotipo,ordenen%20y%20se

%20vayan%20r%C3%A1pido.

Lluch, J. (2021). Estrategias de marketing y publicidad de McDonald’s. Jonathan LLuch.

https://jonathanlluch.com/blog/estrategias-marketing-publicidad-mcdonalds/

Montoya, M. (2021, 5 octubre). Marketing Mix: La promoción en Nike | innovan.do.

innovan.do. https://innovan.do/marketing-mix-la-promocion-en-

nike/#:~:text=Nike%20suele%20recurrir%20al%20uso,producto%20no%20queda%

20en%20entredicho.

Qualitas, D. (2023). Cómo es el Marketing de Bimbo. Master en Marketing Digital Online.

https://masterenmarketingdigitaldq.es/como-es-el-marketing-de-bimbo/#ftoc-

heading-7

Qualitas, D. (2023a). ¿Cómo es el Marketing de Coca Cola? – Caso de Éxito. Master en

Marketing Digital Online. https://masterenmarketingdigitaldq.es/como-es-el-

marketing-de-coca-cola/