Ing. GEOVANNY CHANCAY Q, MAE.

MISIÓN
 La MISION de una empresa es la base de sus prioridades,
estrategias, planes y asignación de tareas. Es el punto de partida
para el diseño del trabajo gerencial y, sobre todo, para el diseño
de las estructuras gerenciales. (PETER DRUCKER, 2006)

 Según KOONTZ, la Misión identifica el propósito básico,

función o tarea de una empresa o dependencia o cualquier parte
de ellas.

PREGUNTAS FRECUENTES PARA ELABORAR LA MISION

 ¿Quiénes somos? ¿Qué buscamos?

 ¿Qué hacemos? ¿Dónde lo hacemos?
 ¿Por qué lo hacemos? ¿Para quién lo trabajamos?

ING. GEOVANNY CHANCAY Q., MAE

 Pasos para crear la Misión
PASOS:
 Se debe sensibilizar al grupo con las que se está
trabajando.
 Buscar la participación de todos.
 Darles a conocer de forma reiterada que son parte
importante para la organización.
 Lluvia de ideas.
 “La redacción de la Misión es uno de los pilares de la
Planificación estratégica”.
Pasos para crear la Misión
 Debe incluir los siguientes elementos:

 1.- Identidad: ¿Quiénes somos?

 Al no conocer de manera profunda las capacidades
ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo
de trabajo, no se va a poder explotarlos y utilizarlos en
beneficio de los demás.
Pasos para crear la Misión
2.- Actividad: ¿A qué nos dedicamos?

La falta de conocimiento de lo que realmente estamos

realizando dentro de la empresa, que producto estamos
produciendo no tenemos entendido el alcance de él.
Pasos para crear la Misión
3.- Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos?

Es muy importante definir quienes son nuestros clientes

en realidad dado que, si se define qué es la calidad, la
mayoría de los autores y filósofos coinciden en
“Satisfacer los requerimientos de un grupo de clientes”.

Nota: Al momento de redactarla algunos autores se

enfocan en los procesos, otros en los clientes, otros en
ambos aspectos.
 VISIÓN
 La VISION se define como el camino al cual se dirige la empresa a
largo plazo y sirve de rumbo para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad. (JACK FLEITMAN, 2006).

 Según ARTHUR THOMPSON , La VISION es el futuro a donde

queremos llegar, que es lo que queremos lograr con el paso del tiempo
en un muy largo plazo. Una buena visión debe ser motivadora para
todos los integrantes del equipo u organización, debe ser un mensaje
claro y convincente. Una buena visión deber ser algo factible pero a su
vez debe ser algo que no sea tan sencillo lograr, recordemos que una
visión debe estar planeada a largo plazo.

 ING. GEOVANNY CHANCAY Q., MAE

 Es muy importante echar a volar la imaginación del
grupo sin perder los pies en la tierra de cómo podrían
ver la organización en un tiempo predeterminado.

 Tener cuidado porque la visión no es cualquier imagen

deseada del futuro, sino la imagen de lo que es
realmente relevante para el porvenir de la
organización.
 Por lo tanto, debe depender de los objetivos
estratégicos de la empresa.
Características de la Visión:
 1. Medible: debe ser posible medir o verificar el éxito en el
logro, por ejemplo, “Tener el 100% de las carreras
certificadas”.

 2. Atractiva: debe reflejar las aspiraciones y expectativas de

directivos, empleados, clientes y otros que tengan
interacción con la organización.

 3. Posible: hay que incluir objetivos realistas y alcanzables,

aún cuando impliquen un reto, por ejemplo, no se vale
definir el slogan “La pizzeria más famosa del mundo”.
 4. Estratégica: debe incluir los asuntos decisivos para
cumplir con éxito la misión.

 5. Entendible: debe de tener claridad y precisión, por

ejemplo usar un lenguaje sencillo para ser identificada no
solamente por el personal, sino también por los clientes.

 6. Inspiradora: que estimule y provoque un efecto positivo

en las personas, para ayudar así al enrolamiento de ella.

 7. Tiempo: debe tener establecido el tiempo en años, por

lo regular los autores coinciden de 3 a 5 años, por lo cual al
cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar o el
cambiar los objetivos a alcanzar.
 Diferencias entre Misión y Visión
 Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misión
y visión . Por ejemplo:
 Algunos dicen que la visión es más genérica que
la misión y, por lo tanto, que es menos precisa .
 Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de
una persona y, por consiguiente, que es menos objetiva que
subjetiva
 En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho
más precisa, específica, y que es algo de lo cual ya se tiene
alguna certeza.
 En todo caso, conocer el sitio adonde se va allana
considerablemente el camino, y desde este punto de
vista, el concepto de misión es más usual y suele ser
definido como el modo en que los empresarios, líderes y
ejecutivos deciden hacer realidad su visión .
 VALORES ORGANIZACIONALES
 Los valores son creencias estables que guían nuestras
preferencias en cuanto a resultados o los caminos que
podemos seguir en una variedad de situaciones. Son
percepciones de lo que es bueno o malo, lo que esta bien o
está mal.

 Los VALORES de una organización o equipo de trabajo
reflejan la cultura corporativa, son los componentes que
rigen las reglas dentro de las cuales deben colaborar los
integrantes del equipo. Es importante que los valores vayan
acorde a la esencia de la institución.

 Son el punto de partida para la Planeación.

Pasos para establecer Valores
Organizacionales:
 Existen también los valores por los cuales se identifica
a la organización desde afuera tales como la
puntualidad, el compromiso, el respeto, la
responsabilidad con el medio ambiente, etc. que
harán ver al público o a los clientes como identidad a
la empresa que se están dirigiendo (Gutiérrez 2005).
Son valores fundamentales de El Universo:

» Verdad
» Libertad
» Responsabilidad
» Honestidad
» Justicia
» Respeto a la dignidad humana
» Lealtad al país
» Respeto a la libre expresión del pensamiento
 NESTLE ESPAÑA
 Misión: Contribuir a la nutrición, salud y bienestar de las personas, poniendo a
su disposición productos de la máxima calidad para cualquier momento del día
y para todas las etapas de la vida, y gestionando los negocios de manera que
creen valor para la compañía a la vez que para la sociedad.

 Visión: Ser la empresa reconocida como líder en nutrición, salud y bienestar a

nivel mundial por parte de sus consumidores, empleados, clientes, proveedores
y todos los grupos de interés relacionados con la actividad de la compañía.

 Valores:
 Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo sin perder de vista la
necesidad de obtener continuamente resultados sólidos para nuestros
accionistas.
 Creación de Valor Compartido como la forma fundamental de hacer negocios.
Para crear valor de largo plazo para los accionistas debemos crear valor para la
sociedad.
 Compromiso con prácticas empresariales medioambientalmente sostenibles
que protejan a las generaciones futuras.