“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

TEMA:
LA ESTRUCTURA ORGANICA DE LA AGENCIA.
MAGISTER:
BETHEL CLANYER FLORES CANTA.

FACULTAD:
ADMINISTRACION DENEGOCIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS.

INTEGRANTES:
 LOZANO CORDOVA JORGE MAUEL
 MONZÓN MENDOZA KEYLA YOHELIN
 RODRIGUEZ MARIN MALU ANDREA
 ROJAS CHISTAMA MARIKEYLI

CICLO: V.

AÑO: 2023
 MISION EMPRESARIAL:
La misión de una empresa se define como la razón principal por la cual esta
existe, es decir, cuál es su propósito u objetivo y cuál es su función dentro de la
sociedad. De esta manera, la misión de una empresa permite establecer la
base de su plan de negocios y construir estrategias de mercado coherentes, ya
que cualquier decisión para llegar a una meta futura debe tomarse a partir de
esta misma.
Una misión bien definida debería ser breve, concisa y fácil de comprender para
el público objetivo. Asimismo, debe responder a cuestiones como: ¿qué
hacemos?, ¿por qué lo hacemos? o ¿para quién lo hacemos?, diferenciándose
de su competencia. De hecho, la misión puede convertirse en un lema
inspirador para los trabajadores.
A continuación, te presentamos ejemplos de la misión de algunas compañías:
 Apple: tiene un claro enfoque dirigido a los usuarios, a quienes ofrece
productos y servicios de una excelente calidad.
“Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución
de la música digital y definir el futuro de los medios móviles.”
 Google: destaca sus objetivos de forma sencilla y clara.
“Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil. “

MISIÓN: PARA QUÉ EXISTE LA ORGANIZACIÓN

La misión se define como la formulación del propósito por el que la empresa existe.
Suele venir expresado en una única frase. Es de carácter duradero, aunque puede ser
mejorada o modificada cuando sea necesario.

VISION EMPRESARIAL:
Es común confundir la misión y la visión de una empresa, aunque son dos conceptos
diferentes. Por un lado, la misión, como ya hemos definido, es la razón de ser, pero, en
cambio, la visión se refiere a dónde se dirige esta compañía y cuáles son sus metas a
medio y largo plazo.
La visión permite definir el camino que se debe seguir para alcanzar las metas
propuestas. Para ello, debe representar de una forma clara y realista los principios que
dan una identidad a esta empresa y responder a cuestiones como: ¿qué se desea
lograr?, ¿hacia dónde nos dirigimos?, ¿dónde queremos estar en un futuro? y ¿cómo
lo conseguiremos? Además, a diferencia de la misión, su definición puede tener una
mayor longitud, aunque lo mejor es ser breve, destacando los puntos realmente
importantes.
Te presentamos ejemplos de visiones empresariales, retomando los ejemplos
anteriores:

 Apple: declara que su visión es siempre estar a la vanguardia de su sector.

“Creemos que hay que hacer productos excelentes y poner el foco en la innovación.”

 Google: la visión de Google es muy ambiciosa y emocionante, ya que su deseo

es poner a disposición de sus usuarios toda la información existente.
“Proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic.”

VISIÓN: HACIA DÓNDE CAMINA LA ORGANIZACIÓN

La visión no es sino la formulación de la situación que deseamos en un futuro para nuestra
organización, es decir define hacia donde se dirige la misma. A diferencia de la misión, la visión
puede estar redactada en más de una frase motivadora y atractiva.

La visión constituye una especie de gran objetivo a alcanzar, por ello sirve de inspiración y
marco para definir objetivos y metas específicas.

Normalmente se actualiza regularmente cuando las circunstancias estratégicas de la

organización lo requieren.

VALORES CORPORATIVOS:
Los valores de una empresa complementan la misión y visión. Son
los principios sobre los que se fundamentan las acciones y decisiones de una
empresa. Definen cuáles son las pautas sobre las que se trabaja e influyen de
forma directa al desarrollo de la empresa, la dinámica de trabajo, al servicio al
cliente, al prestigio de la marca y la conciencia social o medioambiental de la
empresa.
Los valores corporativos deben definir de manera clara cuál es el
comportamiento ético de la empresa y sus trabajadores y ser coherentes con la
misión y visión. Estos valores deben responder a preguntas como: ¿cómo
somos?, ¿en qué creemos? o ¿cómo es nuestra cultura organizativa?
Retomando los ejemplos, te proporcionamos los valores de algunas marcas:
 Apple: “excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.”
 Google: “aprendizaje, éxito e inclusión.”

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE DEFINIR LA MISIÓN, VISIÓN Y

VALORES DE UNA COMPAÑÍA?
Tal y como se puede observar, definir la misión, visión y valores de una empresa
resulta fundamental en la actualidad. Estos tres conceptos nos permiten definir la
estructura y los objetivos de una organización, así como su cultura, su papel en la
sociedad y su forma de actuar ante cualquier decisión o problema. En definitiva, son
los pilares sobre los que se sostiene una empresa.
Para escribir, desarrollar o incluso readaptar la misión, visión y valores de una
empresa resulta también muy importante disponer de las herramientas y habilidades
necesarias, ya que, en un entorno laboral tan cambiante como el actual, es crucial
mantenerse al día y conocer las necesidades tanto de los trabajadores o el mercado
como de los clientes. Solo de esta forma se pueden alcanzar los objetivos.

definir adecuadamente esta ‘declaración de intenciones’ tiene un reflejo directo en múltiples

aspectos:

 ENFOCAN EL ESFUERZO HUMANO HACIA UNA DIRECCIÓN

COMÚN: Lamentablemente, el 95% de los profesionales no comprenden la
estrategia de las organizaciones para las que trabajan. Sin embargo, cuando
todos los integrantes de la empresa tienen claro cuál es la misión, visión y
valores, es mucho más fácil que los profesionales puedan realizar su trabajo
para lograr los objetivos.
 Mejoran la motivación del capital humano: Del mismo modo, este
conocimiento de la misión, visión y valores de la compañía provoca que los
empleados puedan sentirse identificados y desarrollen un profundo sentido de
pertenencia a la organización.
 Contribuyen a la captación de talento: Si tienes una misión, visión y valores
bien definidos, podrás atraer y retener a profesionales que compartan tu
propuesta, mejorando el branding de la compañía y permitiéndote seleccionar a
los mejores perfiles. Recuerda que casi nueve de cada diez trabajadores se
sienten satisfecho con su situación laboral cuando conoce estos principios,
frente al 54% que no los sabe identificar, según este último informe.
 Disparan el rendimiento laboral: Con una plantilla enfocada, motivada y
altamente cualificada, la productividad de los trabajadores aumenta. Tanto es
así que la misión, visión y valores son la primera de las 12 dimensiones que los
profesionales valoran a la hora de evaluar su compromiso e implicación
 Fidelizan al resto de grupos de interés: Ese sentido de pertenencia no es
exclusivo de los empleados, sino que también se extiende al resto de
stakeholders, desde los provedores o inversores, hasta los propios clientes.
 Fidelizan al resto de grupos de interés: Ese sentido de pertenencia no es
exclusivo de los empleados, sino que también se extiende al resto de
stakeholders, desde los proveedores o inversores, hasta los propios clientes.

¿CÓMO ESTABLECER LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE TU

EMPRESA?
Consciente de la importancia de la misión, visión y valores de empresa, ¿cómo puedes
fijar cuáles son los tuyos?
En el caso de la misión, debes preguntarte qué hace tu compañía, qué aporta como
valor diferenciador. Por ejemplo, para Coca Cola, su misión es “refrescar el mundo,
inspirar momentos de optimismo y felicidad y crear valor y hacer la diferencia» . Ten en
cuenta los siguientes factores a la hora de definirla:

 Debe ser corta y precisa: Se trata de plasmarla en una sola idea fácil de
comprender para todo el mundo.
 Debe ser inspiradora: No olvides que es fundamental que la misión motive a
trabajadores, consumidores, proveedores…
 Debe ser genuina: No caigas en el error de usar conceptos genéricos o copiar
la misión de otras compañías; busca esa misión que realmente hable de tu
empresa, de lo que la hace diferente.
 Debe ser relevante: Esto significa que tu misión debe explicar cómo beneficia
a la sociedad.

A la hora de concretar la visión, plantéate qué quieres lograr con tu negocio, dónde te
gustaría estar y cómo te gustaría que fuera considerada la empresa en el futuro. Para
Coca Cola, su visión es ser un buen lugar para trabajar, donde se elaboran bebidas de
calidad que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores con
las que maximizar la rentabilidad sin dejar de lado su compromiso social y
medioambiental. Así, establece la visión siguiendo estos parámetros:

 Debe proyectarse al futuro: No se trata de lo que hace la compañía, sino de

en qué quiere convertirse.
 Debe ser clara y realista: Procura que la visión sea concreta y plantee metas
alcanzables.
 Debe ser coherente: La visión siempre debe estar en concordancia con la
misión de la empresa.
Por último, cuando plasmes los valores de tu negocio, cuestiónate los principios que
deben regir cualquier acto de la empresa. Liderazgo, colaboración, integridad,
responsabilidad, pasión, diversidad y calidad son los elegidos por Coca Cola. En tu
caso, ten en cuenta los siguientes requisitos:
Deben ser consecuentes: Deben estar alineados con los otros dos conceptos.
Deben ser convincentes: Esto supone que los valores deben representar realmente
esos principios en los que la empresa cree.
Deben ser significativos: No se trata de reunir una serie de ideas vagas o que
suenen bien; han de ser relevantes para conseguir la misión y visión.
Deben ser medibles: Los valores tienen que poder evaluarse periódicamente para
saber que la actuación de la empresa no se ha desviado del camino marcado.
LA RELACIÓN ENTRE VALORES, MISIÓN Y TOMA DE
DECISIONES EN UNA EMPRESA
Ahora que ya conoces el papel de la misión de una empresa y su relación con la
visión, es importante que entiendas cómo funciona todo el engranaje de comunicación
organizacional.

 Los valores son los principios que te guían para alcanzar tu propósito.
Determinan la manera de ser y actuar de tu organización.
 La visión es el destino a largo plazo al que planeas llegar con tu empresa.
 La misión define el propósito de una empresa, los medios que va a usar para
lograrlo y para quién va dirigido ese esfuerzo. Tiene una relación estrecha con
el por qué haces lo que haces y lo que ofreces como marca.
Finalmente, el balance entre los tres permite la correcta toma de decisiones, que
consiste en elegir la mejor alternativa posible partiendo de la base que dejan los tres
puntos anteriores.
 CÓMO HACER LA MISIÓN DE UNA EMPRESA
1. VUELVE A LOS ORÍGENES
La pregunta clave para desarrollar tu misión es: ¿cuál es la razón de ser de la
empresa? Más allá de la rentabilidad, ¿por qué tu organización tiene esa labor
específica? Si necesitas más introspección puedes responder a las siguientes
preguntas:

 ¿Qué hace la empresa?

 ¿Hacia qué público objetivo se dirige?
 ¿Cuál es su ventaja competitiva?
Pueden parecer muy básicas, pero a veces necesitas recordar qué es tu empresa y
por qué existe para poder definir su misión.
2. RECUERDA HACIA QUIÉN TE DIRIGES
Identifica a quiénes quieres ayudar o cómo enfocarías tu misión hacia cierto sector del
mercado. Recuerda que este apartado no solo explica por qué existe tu empresa, sino
que también la justifica hacia tu público objetivo y tus mismos colaboradores. De lo
contrario, solo tendrás un propósito muy individualista y sin enfoque.
3. PIENSA EN QUÉ TE DIFERENCIAS
Tienes miles de competidores, pero solo tú ofreces algo en el servicio al cliente, o
quizá aportas un valor social extraordinario. Esto te servirá para determinar qué
problema o condición tu empresa está dispuesta a cambiar o mejorar, por
ejemplo: «reducir el impacto de la contaminación con el uso de materiales más
amigables con el medio ambiente». En este caso, tu particularidad es la
responsabilidad con el entorno.
4. REDACTA DE FORMA SIMPLE Y CLARA
La misión puede ser extensa o corta, esa es tu decisión. Solo asegúrate de que sea
comprensible y que cualquiera que la lea conozca cuál es tu razón de ser. Además,
debe ser fácil de recordar, tanto por tus clientes como por tus colaboradores.
Para comenzar a redactarla, puedes empezar con un verbo como «buscamos»,
«ayudamos» o, si deseas un efecto menos sutil: «luchamos» o «perseveramos».
Enseguida, debes dar una explicación al problema o condición que buscas cambiar y,
finalmente, cómo se identifica con tu clientela.
Así tendrás como resultado una declaración relevante y específica, tanto en el nivel
interno como hacia el exterior.
 CÓMO HACER LA VISIÓN DE UNA EMPRESA
1. REFLEXIONA A LARGO PLAZO
Para definir la visión de tu negocio, debes reflexionar acerca de qué quieres que la
empresa sea a largo plazo. Quizá tu deseo se aclare al pensarla tras 10, 15 o 20
años. Todos quieren ser líderes: haz la diferencia al mostrar la importancia de tu
compañía para la sociedad en general, las comunidades y los colaboradores.
Al crear la visión de tu empresa es importante que también menciones cómo lo
lograrás, pues esa es la clave de un sueño grande y posible al mismo tiempo. Algunas
preguntas que pueden ayudarte a establecer estos aspectos son las siguientes:

 ¿Cómo ves a la empresa en algunos años?

 ¿Cómo se adaptará tu empresa a los desafíos del futuro?
 ¿Cómo quieres que tu empresa sea percibida?
 ¿Qué deseas aportar a la sociedad en el futuro?
Al responderlas sé muy sincero y realista para que tu visión realmente refleje las
intenciones y anhelos de tu empresa.
2. ELIGE LOS PRINCIPIOS QUE MÁS IDENTIFIQUEN A TU EMPRESA
Si valoras todo, no valoras nada; por lo que es crucial que te enfoques en elegir
únicamente de 3 a 10 principios que doten de identidad al negocio y que realmente
constituyan los pilares para tu empresa. Por ejemplo, si consideras que el valor
«innovación» se refleja en las decisiones que se toman en tu compañía, entonces
debería estar en tu lista.
Una clave para ayudarte a definir los valores de tu empresa es que la imagines como
una persona. Cuando le pones un rostro (y personalidad) a tu marca, es más fácil
imaginar cómo actuaría en diferentes situaciones.
3. DECIDE CÓMO PRESENTAR TU VISIÓN
La visión de tu empresa puede ser un escrito tan largo como tú lo desees. No
obstante, también puedes hacerlo en una sola frase. El objetivo es que se comprenda
y logre destacar los puntos más importantes.
Recuerda que los objetivos de una visión son involucrar y servir a las personas
externas e internas de tu organización y promover la visión entusiasta de un objetivo
con la inspiración para alcanzarlo.
 CÓMO REDACTAR LOS VALORES DE UNA EMPRESA
1. ESTABLECE EL LINEAMIENTO ÉTICO DE TU EMPRESA
Para definir tus valores empresariales, debes ser consciente de los principios y pautas
de conducta que conforman tu organización. Estos lineamientos serán el reflejo
de cómo esperas que todo tu negocio y tus colaboradores se comporten.
Para esto puedes desarrollar un código de ética (o consultarlo si ya lo tienes). En caso
de que no cuentes con uno, esta es la oportunidad de elaborarlo. Sus funciones son
muy puntuales:

 Identifica metas y roles de la empresa con la sociedad.

 Informa acerca de la filosofía de la empresa.
 Establece las conductas óptimas, deseadas, prohibidas y obligatorias.
 Determina el procedimiento a seguir para la resolución de conflictos.
 Implementa un seguimiento de sanciones y recompensas.
El código de ética es la garantía de cumplimiento de normas y comportamientos que
mantendrá la reputación e imagen de tu empresa intactas.
Consultar algunos ejemplos de código de ética de otras empresas te podría ayudar a
definir el tuyo. Te recomendamos no restarle importancia a su desarrollo, ya que este
documento es un buen sostén para mantener el equilibrio en tu organización.
2. ANALIZA LA COMPETITIVIDAD DE TU EMPRESA
Lo siguiente para poder definir los valores empresariales, es pensar en todo aquello
que te diferencia de tus competidores; en lo que tu organización realmente se destaca
y lo que deseas que todos tus colaboradores actuales y futuros cumplan para el buen
andar de la empresa.
Por ejemplo, si tu empresa ofrece el servicio de envío a domicilio y realmente te
destaca la puntualidad para hacer llegar los envíos a tus clientes, ese es un gran valor.
También lo puede ser la calidad de tus productos, la honestidad de cada uno de tus
trabajadores o el servicio posventa que les brindas a los clientes.
3. DEFINE LOS VALORES DE CONVIVENCIA DE TU EMPRESA
Tus valores no solo deben conformarse por lo que ofreces al exterior (cliente y
sociedad), sino también las conductas y principios internos. Estos valores te ayudan a
regir tu empresa bajo una sana interacción y convivencia entre todos los
colaboradores. Esto incluye el respeto y la tolerancia a la diversidad social.
4. PROCURA QUE LA REDACCIÓN SEA BREVE Y CONCISA
Si bien el desarrollo de los valores empresariales puede conllevar mucho análisis y
reflexión interna, al momento de ponerlos en papel, o compartirlos en tu sitio web, lo
mejor es que optes por concentrar tus valores en pocas palabras y listes 6 o 7 valores
para evitar perder la credibilidad.
 CONCLUSION:
La herramienta Cuadro de Mando Integral es un instrumento de gestión que puede ser
implementado con relativa sencillez por cualquier empresa, organización o institución,
de carácter público o privado, siempre y cuando tenga una estrategia correctamente
delimitada. Todos los esfuerzos de gestión resultan en vano si la estrategia está mal
diseñada.
Si bien la herramienta tiene como objetivo garantizar la correcta implementación de las
estrategias, es necesario reflexionar previamente sobre el adecuado diseño de la
misión y visión (¿qué queremos ser y qué es importante para la organización?), la
estrategia corporativa (¿en qué negocio vamos a competir?), y las estrategias
competitivas y operativas (¿qué deberíamos mejorar?). El diagnóstico de situación
actual representa el paso previo para la correcta definición de la situación deseada, lo
que implica proyectar la imagen de la organización a mediano y largo plazo.
La misión se encarga de que la empresa mantenga el foco en su propósito y en las
cosas que desea conseguir, así como en los elementos que necesita para lograrlo y
las personas beneficiadas por ello.
Junto con la visión y los valores, la misión de una empresa es una parte clave de la
cultura organizacional y ayuda al negocio a optimizar sus esfuerzos a corto y mediano
plazo, además de comunicarlo con claridad a su público objetivo.
Contar con una misión clara desde el inicio va a contribuir a que todos los miembros
de tu empresa conozcan por qué y cómo van a proceder en el día a día.