“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

Carrera: Administración de Negocios Bancarios y Financieros

Curso: Gestión comercial de Agencia

Tema: Visión misión y valores empresariales

Profesor: Mg. Bethel Clanyer Flores Canta

Integrantes: Madelin Keidy Barrios Flores

Dorita Pamela Cajo Romero

Mary Alejandra Castillo Pinchi

Ruth Keiko Balladares Heredia

Tarapoto – Perú

2023
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está elaborado con el fin de dar a conocer a las personas
interesadas sobre el tema de Visión, Misión y Valores. La visión será el primer tema a
tratar; primero se desarrollará la definición para tener un concepto claro, luego se
hablará de temas como: la importancia, características, ventajas, propósito estratégico
y para terminar se tocarán dos casos para que sea más fácil el entendimiento y así
conocer el proceso del desarrollo de la visión de cualquier organización.

También se observará la misión, razón de ser de una organización, la cual nos permite
tener una base que nos oriente a encaminar nuestros objetivos, formular estrategias
etc. Es por ello que se debe conocer sus características y componentes que permitan
determinar una misión efectiva que realmente transmita lo que la empresa es y lo que
se quiere transmitir. Adicionalmente a la visión y misión existe un tercer elemento
importantísimo para establecer los lineamientos sólidos de una empresa, nos
referimos a los valores corporativos.

Son elementos propios de cada negocio y corresponden a su cultura organizacional,

es decir, a las características competitivas, condiciones del entorno y expectativas de
sus grupos de interés como clientes, proveedores, junta directiva y los empleados. La
importancia de fomentar los valores hace parte del ADN y la personalidad de la
compañía, lo cual se refleja en los comportamientos de los colaboradores

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 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES EMPRESARIALES

 DEFINICIÓN

La misión, la visión y los valores de una empresa constituyen los elementos que la
identifican, puesto que los valores indican los propósitos que definen la misión y visión
y estas le dan la razón de por qué y para qué existe.

Por tanto, definir una misión y visión clara y precisa para la empresa es muy
importante ya que esto le ayudará a alcanzar con éxito los objetivos propuestos. Estos
elementos le dan vida a la empresa, justificando su existencia e indicando el propósito
de para qué se estableció.

Además, la misión, la visión y los valores se convierten en la base sobre la cual se

deben desarrollar las estrategias que la empresa tiene que implementar para lograr el
crecimiento y el éxito.

2
 CAPÍTULO I
VISIÓN

1.1 DEFINICIÓN

La visión de una empresa es una declaración o manifestación que indica hacia dónde
se dirige una empresa o qué es aquello en lo que pretende convertirse en el largo
plazo.

Establecer la visión de una empresa nos permite

enfocar los esfuerzos de todos los miembros de la
empresa hacia una misma dirección; es decir, nos
permite lograr que se establezcan objetivos,
formulen estrategias y ejecuten tareas bajo la
guía de ésta, logrando así coherencia y
organización.

Así mismo contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de su
empresa.

 ¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?

 ¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?
 ¿Quiénes trabajarán en la empresa?
 ¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?
 ¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en
general que tenga relación con ella?

1.2 IMPORTANCIA

La importancia de la visión radica en que es una fuente de

inspiración para el negocio, representa la esencia que guía
la iniciativa, de él se extra enfuerzas en los momentos
difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma
dirección a todos los que se comprometen en el negocio.

En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha

trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión es
esencial para conseguir lo que la empresa quiere.

3
1.3 CARACTERÍSTICAS

No existen reglas al momento de definir la declaración de la visión de una empresa,

pero según los especialistas, una declaración de visión efectiva debe contar con las
siguientes características:

 Ser clara, entendible y fácil de seguir para todos los miembros de la empresa.
 Ser breve, de preferencia conformada por una sola oración.
 Ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, capaz de promover el sentido
de identificación y compromiso de todos los miembros de la empresa. Ser
desafiante y ambiciosa, pero a la vez factible y realista, teniendo en cuenta el
entorno, los recursos y la capacidad de la empresa.
 Estar alineada y ser coherente con los valores, los principios y la cultura de la
empresa.

1.4 VENTAJAS

 Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la

organización.
 Cimentar las bases para la cultura organizacional.
 Darle identidad y personalidad a la empresa.
 Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que se ha
incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visión.
Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo.
 Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario
cualquier cambio esencial dejaría a los componentes de la empresa sin una
guía fiable, fomentando la inseguridad general.
 Proyectar una imagen positiva ante clientes, proveedores y público en general.

1.5 PROPÓSITO ESTRATÉGICO

Una vez que la visión ha sido creada e integrada en la

actividad diaria de la empresa, aparece el propósito
estratégico. Éste se refiere a buscar aspectos más
concretos de la visión, materializándola. Las
características esenciales del propósito estratégico son:

 Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito total.

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  Tener una visión estable, si modificaciones.
 Todos hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la
organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión.
 Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance,
compartiendo momentos de euforia y de crisis.

CAPÍTULO II
MISION

2.1 DEFINICIÓN

La misión de una empresa es una

declaración o manifestación duradera del
objeto, propósito o razón de ser de una
empresa.

Para definir la declaración de la misión de

nuestra empresa lo primero que podemos
hacer es responder la pregunta: “¿cuál es
nuestra razón de ser?”, lo cual podría
equivaler a responder las preguntas: “¿cuál
es nuestro negocio?”, “¿qué es lo que
hacemos?”, o “¿a qué nos dedicamos?”.

Las declaraciones de misión suelen incluir diferentes aspectos o elementos de una

empresa tales como clientes, productos mercados, tecnología, valores, ventajas
competitivas, interés por la comunidad e interés por los trabajadores, por lo que otras
preguntas que también podríamos hacernos son:

 “¿quiénes son nuestros clientes?”

 “¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?”
 “¿cuáles son nuestros mercados?”
 “¿cuál es nuestra tecnología?”
 “¿cuáles son nuestros valores, principios o creencias?”
 “¿cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja competitiva?”
 “¿qué nos preocupa de nuestra comunidad?”
 “¿qué nos preocupa de nuestros trabajadores?”

5
2.2 IMPORTANCIA

Establecer la misión de una empresa nos

permite orientar las decisiones y acciones de
todos los miembros de la empresa en función
de ésta; es decir, nos permite lograr que se
establezcan objetivos, formulen estrategias y
ejecuten tareas bajo su luz, logrando así
coherencia y organización. Pero además de
ello, establecer la misión de una empresa
también nos permite:

 motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan identificados y

comprometidos con ella.
 darle identidad y personalidad a la empresa.
 cimentar las bases para su cultura organizacional.
 mostrar a agentes externos tales como clientes y proveedores el ámbito en el
cual se desarrolla.
 distinguirla de otras empresas similares.

2.3 CARACTERISTICAS

No existen reglas al momento de definir la declaración de la misión de una empresa.

Éstas suelen variar en extensión, contenido y grado de especificidad; pero según los
especialistas, una declaración de misión efectiva que permita obtener los beneficios
descritos anteriormente, debe contar con las siguientes características:

 ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.

 no ser muy limitada al punto de poder limitar el accionar de los miembros de la
empresa, pero tampoco muy amplia al punto de poder provocar confusiones
sobre lo que hace la empresa.
 decir en pocas palabras en qué consiste el negocio.
 distinguir la empresa de otras similares.

2.4 COMPONENTES DE LA MISIÓN

La misión puede variar en cuanto a extensión, contenido, formato y especialidad. Casi

todos los profesionales y académicos de administración estratégica consideran que

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una misión efectiva está compuesta por nueve componentes, dentro de ellos
encontramos a:

1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2. Productos o Servicios: ¿Cuáles son los principales productos o servicios que

ofrece la empresa?

3. Mercados: en términos geográficos, ¿En dónde compite la empresa?

4. Tecnología: ¿La empresa está al día desde el punto de vista tecnológico?

5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿La

empresa está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas

básicos de la empresa?

7. Auto concepto: ¿Cuál es la competencia distintiva o la ventaja competitiva más

importante de la empresa?

8. Preocupación por la imagen pública: ¿La empresa responde a las

preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?

9. Preocupación por los empleados: ¿Los empleados son un activo valioso para la
empresa?

2.5 ELABORACIÓN DE LA MISIÓN

Para elaborar la misión de una organización hay que tener en cuenta las
características y los componentes de esta, con la finalidad de obtener una misión
informativa inspiradora, perdurable y que motive a los interesados a la acción.

Es importante que primero involucrar tanto a gerentes y

directivos cómo sea posible en el proceso de desarrollo
porque es a través de la participación que las personas se
comprometen con una organización. Después que estos
estén comprometidos hay que brindarles información
sobre el concepto demisión, sus características y
componentes como una información preparatoria que les
ayude a diseñar de manera correcta la misión. Luego se
les pide que creen una misión para la organización. Un

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facilitador o un comité de altos ejecutivos deberán combinar las diversas misiones en
un único documento preliminar, el cual se distribuirá entre todos los directivos.
Posteriormente se hará la invitación para realizar modificaciones, adiciones y
supresiones, y se llevará a cabo una reunión para revisar el documento. En la medida
en que todos los directivos participen ya valen los documentos finales, será más fácil
que las organizaciones obtengan su apoyo para otras actividades de formulación,
implementación y evaluación de estrategias. Finalmente, cuando se ha elaborado el
documento final, es necesario decidir cuál será la mejor manera de comunicar la
misión establecida a los directivos empleados y público externo de la organización.
Algunas organizaciones incluso crean videos para explicar la misión que se ha
establecido, así como su proceso de desarrollo también a través de la publicación en
los murales de la empresa, folletos, página web etc. Una vez comunicado la misión es
importante y recomendable que los directivos se reúnan por lo menos una vez al año
para revisarla, con la finalidad que asegure que aún describa lo que se hace, y
actualizar en caso de ser necesario.

 Ejemplo

Misión de DELL

"Ser la empresa productora de computadoras más exitosa (2) del mundo (3)
proporcionando al cliente la mejor experiencia en los mercados que servimos. Al
hacerlo, Dell estará a la altura de las expectativas de la más alta calidad, tecnología de
punta (4), precios competitivos, responsabilidad individual y corporativa (6), servicios y
apoyo inmejorables (7), capacidad flexible para fabricación a la medida (7), un elevado
comportamiento cívico de la empresa (8), y estabilidad financiera (5).

Misión de Supermercados Wong

“Ser líder en la comercialización de productos de

consumo, satisfaciendo las necesidades de sus
clientes por encima de sus expectativas
brindándoles productos de calidad y con
excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de
Supermercados Wong tiene como objetivo el
crecimiento sostenido de la empresa y el
desarrollo profesional de sus colaboradores.”

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2.6 COMPARACIÓN ENTRE VISIÓN Y MISIÓN

 Visión: ¿En qué queremos convertirnos?

Visión es una poderosa imagen del futuro deseado que buscamos crear con
nuestros esfuerzos y acciones y describe claramente las metas. Expresa en
tiempo futuro y con frases cuantitativas que reflejan cuáles son los objetivos
concretos de la organización y cuándo los vamos a lograr. La visión debe evitar
las ambigüedades, deben pintar un cuadro colorido, describir un futuro brillante
y ofrecer ambiciones realistas. Además, debe tener alta congruencia con la
misión y debe convertirse en la fuerza motivadora que incita la pasión y el
compromiso, convirtiéndose en la fuerza retadora de todas las personas de la
organización. Además de formular, implementar, evaluar y direccionar
estrategias.

 ? Misión: ¿Cuál es nuestro negocio

Misión es el objetivo central de la organización, persona o grupo de trabajo que

indica cómo se consolidan las razones de su existencia y describe la
naturaleza propia del negocio. Una misión bien definida se expresa entiempo
presente, con frases cualitativas que reflejan de la manera más clara posible
qué hace la empresa, cómo lo hace, a qué mercados se dirige y cómo le da
valor agregado a sus productos o servicios. También tiene que presentar los
valores y los propósitos de la organización, sus actores principales, y sus
responsabilidades a los grupos de accionistas.

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 CAPÍTULO III
VALORES

3.1 DEFINICIÓN

Los valores corporativos son elementos de la cultura empresarial, propia de cada

compañía, dadas sus características competitivas, las condiciones de su entorno, su
competencia y la expectativa de los clientes y propietarios. Específicamente estamos
hablando de conceptos, costumbres,
actuaciones, actitudes, comportamientos opens
amientos que la empresa asume como normas o
principios de conducta o que se propone tener o
lograr como característica distintiva de su
posicionamiento y/o de sus variables
competitivas.

Las empresas tienen, por sí mismas, características que las hacen diferente a sus
competidores. Elementos tales como: el tamaño, la propiedad, la imagen institucional
la ubicación geográfica, la estructura de su organización, etc., son aspectos que
diferencian unas empresas de otras, aún dentro del mismo ramo. Ahora, cuando
hablamos de valores corporativos, nos referimos a características que se desarrollan
como ventajas competitivas. En algunas industrias, por ejemplo, el tamaño es una
variable que genera reconocimiento, pero si su empresa lo tiene, pero el público no lo
sabe o no lo reconoce como tal, usted no tiene una verdadera ventaja competitiva.
Esta surge sólo cuando el mercado en general lo percibe y los clientes lo reconocen
como un valor y lo aprecian. Los clientes, en particular, lo

distinguen como algo diferente que desean “tener” como parte de la oferta de valor de
la compañía. Cuando una compañía define su posicionamiento estratégico
competitivo, intrínsecamente está determinando los elementos que se convertirán en
su mezcla única de valor, lo cual la hará diferente en el mercado, es decir, está en el
fondo definiendo sus valores corporativos. Aquello que quiere ser y hacer, en lo que
confía y cree como su forma de conducta y la manera como quiere ser reconocido y
aceptado por los clientes y la comunidad. Hay empresas que se apoyan en la
tecnología, por ejemplo, como opción de valor corporativo para elevar su
competitividad. Otras empresas, se comprometen con un servicio de excepcional
calidez y calidad, más que con las características de su producto. Las hay con un
avanzado nivel de innovación y otras, con procesos certificados y altos estándares de

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calidad, aunque no sean muy innovadoras. Cada empresa debe definir dónde están
sus opciones para ser competitivo, a través de sus valores corporativos.

Lo importante es que los valores

correspondan con la estrategia, no
se puede pregonar en la estrategia
que quiero ser una empresa con
gran liderazgo en servicio y ni
siquiera poseer un área de servicios
al cliente ni medir la aceptación del
cliente por mi servicio. Hay empresas, por ejemplo, que postulan como producto
fundamental el producto X, pero al momento de interrogarlos sobre la evolución de ese
producto, no son capaces de describir sus ventas y sus utilidades. En otras, por el
contrario, postulan como un valor esencial el ser muy flexibles y adaptables a su
cliente, pero, el cliente las destaca como inflexibles. La distancia entre el postulado y la
realidad es gigante.

3.2 CARACTERÍSTICAS

 Se desarrollan en condiciones muy complejas.

 Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
 Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
 No son ni pueden ser un simple enunciado.

3.3 IMPORTANCIA

Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas
impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.

 Permiten posicionar una cultura empresarial.

 Marcan patrones para la toma de decisiones.
 Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
 Promueven un cambio de pensamiento.
 Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.
 Se lograr una baja rotación de empleados.
 Se evitan conflictos entre el personal.
 Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.
 Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

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3.4 TIPOS DE VALORES

Existen varios tipos de valores corporativos:

 De la empresa
Algunos valores corporativos de refieren a la empresa como institución. Por
ejemplo, si una compañía emplea como argumento competitivo su solidez, este
es un hecho que corresponde más a la voluntad y decisión de sus dueños que
a la actuación de sus empleados. En esta categoría estarían valores tales
como: la transparencia, la solidez, la liquidez, la estructura corporativa, el
liderazgo ante la comunidad, los códigos de buen gobierno, etc.
 De sus empleados
Otros valores corporativos corresponden
estrictamente a normas de conducta o
maneras de actuación de sus empleados.
Referencias tales como: la confidencialidad
la lealtad, el trabajo en grupo, la honestidad,
y la responsabilidad entre muchos otros, son
algunos de los ejemplos más comunes.

 Del producto o servicio

Se refiere a características relacionadas con el producto y su desarrollo. Por
ejemplo, conceptos tales como: la marca, la tecnología empleada, la calidad, la
oportunidad, el precio, la diversidad de medios de distribución, el cumplimiento
los procesos certificados, el excelente servicio pos venta, etc., son algunos
entre muchos. Cada empresa debe tener sus propios valores corporativos y
volverlos cultura, costumbre y realidad para que el mercado los reconozca y los
aprecie como parte de la identidad de la empresa, de sus productos o de sus
empleados. Estos formarán parte de su mezcla única de valor.

3.5 DETERMINACIÓN DE LOS VALORES

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Como hemos visto, los valores corporativos se componen de tres elementos para su
elaboración:

 El deseo o la voluntad
Es el deseo legítimo del empresario
por ser reconocido de una manera u
otra, depende de su concepción de
negocios, sus inclinaciones y sus
aspiraciones.

 La estrategia
Se refiere a cuál es la orientación de su negocio, cómo quiere competir y
posicionarse en la mente de los consumidores y de los competidores.

 El compromiso
Las cosas que se deciden con la voluntad o con la reflexión hay que constatar
si efectivamente se ha convertido una cultura en la organización, es decir,
hacerse la siguiente pregunta ¿cómo se desarrollan en la realidad?
No basta disponer, entonces, de un listado de supuestos valores corporativos,
si posteriormente no se construyen y se vuelven parte de la cultura y la vida
cotidiana de la empresa, hasta ser reconocidos, valorados por los clientes y
percibidos por los competidores. Lo frecuente es ver el listado de enunciados,
lo poco frecuente es ver que sí se cumplen. La pregunta clave es: ¿Los valores
corporativos se miden y se trabaja para lograrlos?.

3.6 LA IDENTIDAD COMO PARTE DE LOS VALORES

Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.

La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento

de una organización, así como acontecimientos relevantes de la historia y la
trayectoria de ésta.

Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las

siguientes preguntas:

 +
 ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
 ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?

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  ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera diferente a
los competidores?
 ¿Qué es lo genuino de nuestra instalación?
 ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
 ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores?
 ¿Cuáles son nuestros valores compartidos?
 ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?

VISIÓN

CASO ANÁLISIS EJEMPLO 1: Nissan

“Enriquecer la vida de la gente”

La visión de Nissan pudiera parecer un lineamiento algo etéreo, ¿cómo

se puede enriquecer la vida de la gente? Bueno para entender esta
visión se podría hacer referencia a los comerciales publicitarios de
Nissan, los mismos están casados con su visión empresarial. La
mayoría de ellos buscan presentar las capacidades automovilísticas del
vehículo como un valor agregado a la vida, por lo general están
cargados de mucha emoción para los que van a bordo del auto y
sugieren que no es la maquina lo que tiene valor si no lo que vas a vivir
al ser parte de ella.

Ejemplo 2: BIMBO En nuestra Visión SOMOS:

 Una empresa con marcas líderes y confiables para

nuestros consumidores.
 El proveedor preferido de nuestros clientes.
 Una empresa innovadora, que mira hacia el futuro.
 Una empresa financieramente sólida.
 Un lugar extraordinario para trabajar.

“En la actualidad somos la mejor empresa de panificación en el mundo y un líder de la

industria alimenticia, donde nuestra gente hace la diferencia todos los días.”

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Bimbo plantea de forma directa y sin adornos lo que quiere ser en el futuro, inclusive
presenta el año como plazo para cumplir sus lineamientos. Dirige su visión a la
satisfacción de los clientes en paralelo con su crecimiento como organización
económicamente rentable y socialmente solvente.

En fin, diferentes tipos de organizaciones plantean su visión de diferentes formas, y

alinean sus esfuerzos para cumplir con sus propias propuestas, estas 5 visiones si no
encajan como ejemplo, de seguro servirán de inspiración.

MISIÓN

¿Qué es? Es el propósito o motivo de la existencia de una organización. Es decir,

detalla cuál es la razón de ser de la empresa y el fin principal del negocio. ¿Cómo
hacerla? La misión no debe ser mayor a tres líneas.

Para plantear una misión adecuada, se puede utilizar las siguientes preguntas como
guía: ¿Paraqué existimos? ¿Quién es nuestro cliente meta y qué necesidades
buscamos satisfacer? ¿En qué mercado o sector operamos? ¿Cuáles son los
beneficios de nuestros productos?

Ejemplo 1:

Nuestra visión es ser la principal compañía de comida y

bebidas en la región del Caribe, proporcionando a nuestros
clientes productos de alta calidad y servicios con valor
añadido, a precios competitivos, al mismo tiempo garantizar
la viabilidad a largo plazo y la rentabilidad de la
organización.

Ejemplo 2:

Juan es comerciante, vendedor de celulares, él tiene un buen local dentro de una

avenida muy concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de su producto.
Un día, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una mesa y lo
primero que hace es fijar la Visión y Misión de su empresa.

 Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de teléfonos celulares.”

 Misión: “Hacer crecer mi negocio año tras año”

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Corrigiendo la Misión:

La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de egoísmo, de un
beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la empresa
para el logro de su visión, por lo tanto, su Misión debería de ser.

“Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de

comunicación satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un
producto de calidad y con un excelente servicio.”

Ejemplo 3: CLAROPERU

“Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad,

más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las
necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el
mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros
trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los
objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas”.

VALORES

CLARO PERÚ

 Sostenibles: Actuamos con ética, respetando a las personas y con conciencia

ambiental.
 Eficientes: Hacemos más con menos, demostrando calidad en nuestro trabajo
y cuidando los recursos de la empresa.
 Cercanos: Escuchamos y entendemos a las personas para brindarles mejores
experiencias.
 Confiables: Cumplimos nuestros compromisos proporcionando seguridad, nos
alienta que las personas puedan contar con nosotros.

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  Innovadores: Aceptamos y promovemos el cambio, buscando soluciones
creativas que aporten.

COCA COLA

Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo, y

son:

 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Colaboración: potenciar el talento colectivo.
 Integridad: ser transparentes.
 Rendir cuentas: ser responsables.
 Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la
mente.
 Diversidad: contar con un amplio abanico demarcas y ser tan inclusivos como
ellas.
 Calidad: búsqueda de la excelencia.

Cómo verán, Coca Cola extiende sus valores corporativos con el fin de siempre
satisfacer a sus clientes. El valor más resaltante es pues sin lugar a duda su
pasión en todos los comerciales que pueda ofrecer esta compañía siempre
muestra que la marca te da un sentimiento de alegría, entusiasmos, relajo al
momento de beber su producto. Podamos darnos cuenta entonces, que lo que
pretenden es que en todo momento donde exista unión familiar, amical o laboral,
siempre debe estar presente una Coca Cola.

Nos damos cuenta que establecimientos de sus valores corporativos ha quedad

posicionado correctamente, es un ejemplo de cómo hacer realmente que sus
valores sean reconocidos por sus clientes.

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 CONCLUSIONES

 La visión es importante en las organizaciones, porque es el determinante

principal para el cumplimiento de las metas que conllevan al objetivo general
de la empresa. Una visión bien clara y definida lograra identificara los
colaboradores, sentando las bases para su cultura organizacional.

 La misión de una organización es la razón de ser de una organización, refleja

lo que es en sí, es por eso que los directivos deben involucrarse y
comprometerse a desarrollar una misión efectiva teniendo en consideración las
diferentes características como los componentes esenciales para su diseño.

 En el caso de una empresa su misión es la razón de ser, es el enfoque hacia lo

que se va a hacer: a quienes les vamos a proporcionar su producto o servicio
en qué mercado deseamos estar, quiénes serán nuestros clientes y quienes
nuestros competidores en otras palabras es el punto de partida de la
planificación estratégica.

 Los valores corporativos están compuestos por principios permiten que alinear
a los empleados con los objetivos estratégicos de la compañía, por ello es
importante promoverlos en el día a día, hasta convertirlo parte de la rutina de la
organización.

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