Unidad 3: proceso y estrategia.

1. Administración, decisión y proceso decisorio.

 Administración, decisión y proceso decisorio:
La administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones en las organizaciones.
Toma de decisiones: proceso de elección entre alternativas en orden al llevar a cabo un
objetivo o solucionar problemas.
Decidir: es optar o seleccionar, entre varias alternativas de cursos de acción, aquel que
parezca más adecuado.
La decisión es el combustible que hace mover al proceso administrativo, sin ella no podría
haber administración, decide durante todo el proceso y se basa de información útil.
La toma de decisiones cuenta con los siguientes elementos:
o Agente decisorio: la ética del administrador que condiciona la toma de decisiones.
o Llevar a cabo un objetivo.
o Preferencias o criterios para la toma de decisiones.
o Alternativas: plan para solucionar.
o Resultado: efecto logrado por las alternativas.
Clases de decisiones:
 Decisiones programadas: son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. Por el tipo de problemas que resuelve
y la regularidad con que se presentan, genera que se tenga un método bien establecido
de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas.
La persona que toma la decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución.
 Decisiones no programadas: son decisiones que se toman en problemas o situaciones
que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso específico de solución. Abordan problemas poco frecuentes o excepcionales.
Contexto de la decisión:
Ambiente de certidumbre: se tiene conocimiento total sobre el problema, las
alternativas que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables.
Ambiente de riesgo: la información con la que se cuenta es incompleta, se conoce el
problema, las posibles soluciones, pero no se conocen con certeza los resultados que
puedan arrojar.
Ambiente de incertidumbre: se posee información deficiente para tomar la decisión, no
se tiene ningún control sobre la situación. Hay dos clases de incertidumbre:
Estructurada: no se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero sí que
 puede ocurrir entre varias posibilidades. No estructurada: no se sabe que puede ocurrir
ni las probabilidades para las posibles soluciones.
Proceso de toma de decisiones. Pasos
o Identificar y analizar el problema: encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisión para llegar a la solución de este.
o Identificar los criterios de decisión y ponderarlos: identificar aquellas pautas de las
cuales depende que la decisión se tome. Ponderar significa asignar un valor relativo a
la importancia que tiene cada criterio de decisión.
o Generar las alternativas de solución: consiste en desarrollar distintas posibles
soluciones al problema. En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores
de decisiones.
o Evaluar las alternativas: estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que
se generaron para el problema.
o Elección de la mejor alternativa: se escoge la alternativa que según la evaluación va a
obtener mejores resultados.
o Implementación de la decisión: poner en marcha la decisión tomada para así poder
evaluar si la decisión fue o no acertada.
o Evaluación de los resultados: después de poner en marcha la decisión es necesario
evaluar si se solucionó o no el problema.
Niveles de decisión. (Pirámide)
o Nivel estratégico: son tomadas por la alta gerencia, afecta a toda la organización y las
decisiones están proyectadas a largo plazo. (DECISIONES INSTITUCIONALES).
o Nivel táctico o gerencial: las decisiones son proyectadas a mediano plazo y afecta a
cada departamento en la organización y abarca recursos específicos. (DECISIONES
DIRECTIVAS).
o Nivel operativo: las decisiones son proyectadas a corto plazo y están definidas para
cada tarea o actividad, son permanentes y rutinarias. (DECISIONES TÉCNICAS).

2. Concepto de estrategia y diseño estratégico.

 Concepto de estrategia y diseño estratégico:
Estrategia: es ordenar nuestros recursos (bienes, derechos y tiempo) para enfrentar
dificultades vitales provenientes de oportunidades y amenazas. Es la optimización del uso de
los medios.
Principales objetivos:
 Visión: son metas a largo plazo “sueño, empresa, futuro”.
  Misión: la razón de ser, el objetivo final o más importante y está vinculado a una
necesidad social.
 Objetivos globales y estratégicos: resultados esperados por toda la organización, son a
largo plazo. Las estrategias se diseñan antes de la acción, es un proceso de
retroalimentación permanente considerando resultados y variables del contexto.
Decisiones estratégicas: son las que comprometen la vida, subsistencia, la razón de ser o la
misión de la organización. Puede definirse como la función que realiza la cúpula de la
organización, el nivel institucional o político que se encarga de los procesos internos y
externos para lograr alcanzar los objetivos dentro de un contexto variable. Es el camino que
toma la empresa para adaptarse al contexto y lograr sus objetivos, la supervivencia, el
crecimiento y el desarrollo.
Problema estratégico: problema vital de la organización, compromete su vida y calidad de
vida a largo plazo. El enfrentarlo requiere anticiparse y esto implica planificación. Planificar es
tomar decisiones hoy para lograr un futuro deseado.
Organización: conjunto de tareas destinadas a organizar los recursos.
Esas tareas son:
o Definir la estructura de roles (por qué y para qué me pagan el sueldo)
o Definir procedimientos críticos (definir rutinas significativas)
o Definir normas de vinculación que ayuden al trabajo en grupos o en equipo.
Estructura organizacional: se define como la suma de las formas en las cuales una
organización divide sus labores en distintas actividades y luego las coordina.
Diseño organizacional: es el proceso de evaluar la estrategia de la organización y las
demandas ambientales para determinar la estructura organizacional adecuada.
Para dar equilibrio a la diferenciación y a la integración de personas y actividades, se presenta
la formalización, que es la estructura y los sistemas oficiales definidos en la organización para
la toma de decisiones, la comunicación y el control.
También hay que analizar la centralización y descentralización de la organización, que están
relacionadas con la toma de decisiones y se refieren al nivel donde se toman éstas.
Diseño estratégico: el análisis FODA permite identificar y analizar las posibles salidas
estratégicas, considerando la evolución del entorno y la situación de la organización. La
dirección tendrá información sobre la organización misma y con el contexto. Se podrán
deducir los factores claves de competitividad para esa organización y en ese entorno. Y de
aquí se deducirán las estrategias correspondientes.
3. Funciones básicas. Proceso administrativo. Funciones operativas y de nexo.
 Funciones básicas. Proceso administrativo. Funciones operativas y de nexo:
Proceso administrativo: secuencia lógica deseable, se establecen las funciones esenciales
íntimamente relacionadas en una interacción dinámica.
Funciones básicas o esenciales:
o Planificación: se establecen los objetivos y los planes para alcanzarlos.
o Organización: ordenar los recursos y actividades para alcanzar los objetivos, se
establecen los órganos y cargos (departamentalización) y se atribuyen las autoridades y
responsabilidades de cada dpto.
o Dirección: consiste en influir en las personas para que contribuyan con las metas y de
esta forma llevar a cabo la organización.
o Control: asegura que las actividades reales se ajusten a las planificadas. Este paso
aporta un feed back para la organización ya que una vez controladas las acciones,
vuelven a planificarse las correcciones.
Las funciones administrativas funcionan como un ciclo administrativo. Se repiten una vez
cumplido el ciclo administrativo y permite las correcciones sucesivas a través de la
retroalimentación, es decir el reinicio del ciclo. Al proceso administrativo se lo ve como un
todo, como un enfoque global para alcanzar objetivos y no aisladamente como funciones.
Ciclo estratégico: proceso continúo para el diseño de estrategias que guían todo el
planeamiento. Define al planeamiento generándose luego el resto del proceso administrativo
como movimiento circular que se vuelve continuo por el feed back. Consiste en cuatro etapas
que conforman la visión de la empresa. Serie de fases por las que pasa un fenómeno hasta
que se repite una fase anterior. Estas fases son permanentes.

Conceptos del ciclo estratégico:

o Diagnóstico: se basa en el análisis FODA ya que tiene un enfoque interno y otro
externo. Es un análisis de posicionamiento de la empresa. Es la capacidad de
determinar los objetivos futuros posibles.
 o Misión/Negocio: la misión es el objetivo final que justifica la existencia de una
organización y negocio es la especialización a largo plazo. Su definición debe apoyarse
en necesidades sociales.
o Estrategia: cómo organizar los recursos para enfrentar desafíos vitales.
o Plan de acción: detalles de las tareas a realizar con sus respectivos responsables para
implementar la estrategia. (QQCC: ¿Qué hacer? ¿Quién lo hace? ¿Cómo hacerlo?
¿Cuándo lo hace?)
El ciclo estratégico define los planes y se implementa a través de las funciones operativas de
la administración:
Producción: se encarga de la elaboración de productos y desarrollo de los métodos
adecuados.
Comercialización o Marketing: proceso social y gerencial en el que se relaciona al
consumidor con la empresa. En esta función se da a conocer el producto o servicio
ofrecido.
Finanzas y control: supervisa el uso económico de los recursos y provee su
financiamiento.
Recursos humanos (RRHH): administra el personal humano de la organización.
Funciones de nexo:
Ayudan a la coordinación entre funciones operativas para implementar grandes
cambios organizacionales.
Son políticas para fortalecer estrategias o programas.
Ayudan a vincular funciones esenciales con operativas.