UNIDAD N° 5

TOMA DE DECISIONES Y PLANEACIÓN

5.1. Proceso de Toma de Decisiones (8 pasos). Racionalidad.

TOMA DE DECISIONES: Es la selección entre las alternativas disponibles teniendo en cuenta la disposición de
recursos limitados y el animo de conseguirlos. Herbert Simon decía que la labor del administrador es: “tomar
decisiones”. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, personal, o
empresarial.
LA DECISION: es un proceso previo a la acción.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES: La toma de decisiones no es solo escoger entre diferentes alternativas, es
un proceso complejo, que consta de ochos pasos, siendo los mismos los siguientes:
Paso 1: identificación del problema.
• Problema
Es una discrepancia entre una condición existente y una deseada.
• Para que tengamos un problema hace falta:
– Un objetivo que se quiere alcanzar.
– Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
– Un impedimento que nos bloquea el camino y no nos deja
alcanzar el objetivo.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROBLEMAS
J Un problema es tal cuando un gerente toma conciencia de él.
J El gerente debe tener la autoridad, la información y los recursos necesarios para resolver el problema.
Paso 2: identificación de los criterios de decisión.
Los criterios de decisión son los factores importantes (relevantes) para resolver un problema, como:
J Los costos en los que se incurrirá (inversiones requeridas).
J Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de fracaso).
J Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).
Paso 3: Ponderación de criterios.
Los criterios relevantes de decisión no tienen toda la misma importancia, por eso se deben ponderar:
J Hay que ponderar cada uno según su importancia o prioridad en el proceso de toma de decisiones.
J Hay que establecer un orden.
Paso 4: desarrollo de alternativas.
Consiste en la identificación de las alternativas viables o posibles.
J Se hace una lista de las alternativas que pueden resolver el problema (sin evaluarlas).
J La creatividad y el trabajo en equipo son importantes.
Paso 5: Análisis de alternativas.
Valorar las fortalezas y debilidades de cada alternativa.
J Se basa en su capacidad de resolver los puntos identificados en las etapas 2 y 3 (criterios).
J Se consideran factores cuantitativos y cualitativos.

Paso 6: selección de una alternativa.

Las alternativas se evalúan y se clasifican según los criterios.
J Pueden utilizarse tres enfoques:
o Confianza en el pasado (experiencia)
o Experimentación.
o Investigación y análisis.
Técnicas o herramientas para tomar decisiones:
J Técnicas cualitativas o heurísticas: Dependen de la opinión de la experiencia de las personas que las toman.
J Técnicas Cuantitativas: Se fundamentan en la aplicación de las matemáticas y de la estadística.
J Métodos Estadísticos: Análisis de correlación, análisis de regresión, herramientas de Ishikawa, métodos
paramétricos y no paramétricos.
J Técnicas económico-financieras: Valor presente, Tasa interna de rendimiento, Análisis de recuperación,
Punto de equilibrio.
Paso 7: implementación de la alternativa.
Se lleva a cabo la alternativa escogida.
J Implica comunicar la decisión y lograr el compromiso de quienes deben llevarla a cabo.
J Tiene naturaleza de ejecución u operativa.
J Debe ser acompañada por la correspondiente organización de recursos
Paso 8: Evaluación de la efectividad de la decisión.
La solidez de la decisión se juzga por sus resultados.
J ¿Qué tan eficazmente se solucionó el problema según los resultados de las alternativas elegidas?
J Si el problema no se resolvió, ¿qué salió mal?
Racionalidad en la toma de decisiones:
La racionalidad es la capacidad que permite pensar, evaluar, entender y actuar de acuerdo a ciertos principios
de optimidad y consistencia, para satisfacer algún objetivo o finalidad.
EN LA TOMA RACIONAL DE DECISIONES HAY PREMISAS DE RACIONALIDAD:
J El problema es claro y directo
J Hay que alcanzar una sola meta bien definida
J Se conocen todas la alternativas y consecuencias
J Las preferencias están claras
J Las preferencias son constantes y estables
J No hay restricciones de tiempo ni de costo
J La elección final trae el mejor resultado

 Racionalidad limitada o acotada:

Los gerentes toman decisiones racionalmente. Elegirán la alternativa que resuelva satisfactoriamente el
problema, en lugar de maximizar el resultado de su decisión.
Sin embargo:
J Es difícil identificar todas las opciones posibles.
J Están limitados por su capacidad de la procesar todas las alternativas.
J Se decide para el futuro y casi siempre hay incertidumbre.
CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES
Los gerentes se enfrentan a problemas constantemente:
J Algunos son sencillos; otros parecen abrumadores.
J Algunos exigen acción inmediata, mientras que otros a veces requieren meses o años para ser resueltos.

a. LAS DISTINTAS CATEGORÍAS DE COMPORTAMIENTO DEL GERENTE EN LA TOMA DE DECISIONES.

En esta labor de toma de decisiones el gerente desempeña, como mínimo, cuatro categorías de
comportamiento:
 Emprendedor, en el sentido de iniciar y proponer cambios para mejorar la situación. Como tal, debe buscar y
descubrir oportunidades que puede aprovechar para la organización y que le llevarán a poner en marcha
acciones.
 Gestor de retos y oportunidades , que deberá afrontar y las amenazas convertirlas en oportunidades, al
diferenciarse de la competencia en la forma en que las aborda y las supera. La vida de una organización es
como una carrera de obstáculos en la que las amenazas y dificultades no se conocen de antemano.
 Gestor de recursos, asignándolos en el lugar adecuado y bajo la responsabilidad de sus colaboradores.
 Negociador, pues en sus relaciones con el entorno interior y exterior habrá de negociar las influencias, los
cambios y los impactos que producen sus acciones dentro de la organización y fuera de ella.
5.2. Niveles de decisiones. Tipos de decisiones: programadas y no programadas.

a. TIPOS DE DECISIONES:
1. SEGÚN LA NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS: Clasificación de las decisiones en base a la frecuencia con la
que se presentan, sea cual sea la situación para decidir.
 Decisiones programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte
en una rutina tomarlas; esto aplica para el tipo de problemas que se resuelve y se presentan con cierta
regularidad y que supone que se tiene un método bien establecido de solución
 Decisiones no programadas: También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante
problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso específico de solución
2. NIVELES DE DECISIÓN SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN: Existen tres áreas de decisión en la empresa:
 Estratégicas
 Administrativas
 Operacionales
 Decisiones estratégicas: se refieren a las relaciones entre la empresa y el medio ambiente: guían y dirigen el
comportamiento de la empresa, en especial cuando ésta se expande y modifica su posición producto y
mercado. Se toman en el nivel institucional.
 Decisiones administrativas: se relacionan con la estructura y configuración organizacional de la empresa, y la
asignación y distribución de recursos. Se toman en el nivel intermedio.
 Decisiones operacionales: relacionadas con la selección y orientación del nivel operacional encargado de
realizar la tarea técnica.

5.3. Planeamiento. Concepto. Proceso.

Planeación implica definir los objetivos de la organización, establecer estrategias para lograr dichos objetivos y
desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de trabajo. Tiene que ver tanto con los fines (qué) como
con los medios (cómo).
INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACIÓN: Es un proceso de decidir de antemano que se hara y de que manera
Planificar significa que los administradores plantean anticipadamente sus objetivos y acciones, y sustentan sus
actos en algún método o plan.
NATURALEZA DE LA PLANEACION: El planeamiento es un proceso que se dirige a lograr un futuro deseable. Es la
función administrativa de:
• Seleccionar proyectos y objetivos.
• Elegir las acciones para alcanzar dichos objetivos.
BENEFICIOS DE PLANIFICAR:
• Ayuda a definir hacia donde se quiere ir y cuáles son los objetivos más relevantes.
• Señala un camino lógico a seguir para llegar a ellos.
• Mantiene informado acerca de cómo se progresa respecto del plan trazado.
• Deja ver los errores primero en el papel, antes de que aparezcan en la realidad.
 • Permite realizar rápidos ajustes si se presentan dificultades en el curso del avance del plan.
PLANEACIÓN es el proceso que incluye:
J La definición de los objetivos o metas de la organización,
J La determinación de una estrategia general para alcanzar esas metas y
J El desarrollo de una jerarquía completa de planes para integrar y coordinar las actividades.
UTILIDAD DE LA PLANEACION EN LAS ORGANIZACIONES
• Diseñar de un ambiente efectivo y funcional
• Asegurar que todos comprendan el proyecto
• Que todos conozcan los métodos
• Que todos sepan qué se espera de ellos

EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN INCLUYE CINCO PASOS PRINCIPALES (CORTÉS, 1998):

• definición de los objetivos organizacionales
• determinar donde se está en relación a los objetivos
• desarrollar premisas considerando situaciones futuras
• identificar y escoger entre cursos alternativos de acción
• puesta en marcha de los planes y evaluar los resultados.
HORIZONTE DE LA PLANIFICACION

PROCESO DE PLANEAMIENTO
Para iniciar este proceso debemos tener el plan es cual es un documento que fundamenta la planeación, deja
constancia de las decisiones tomadas.
RELACIÓN ENTRE PLANEACION Y CONTROL
Planeación y control son como dos caras de una misma moneda. No es posible controlar sin la existencia de planes.

5.4. Tipos de planes: Según el grado de detalle, según el horizonte de planeamiento, según su uso,
según los niveles de la organización.
TIPOS DE PLANES SEGÚN DE ZUANI:
1. Según el grado de detalle
2. Según su uso
3. Según la amplitud de enfoque o nivel
4. Según el horizonte de planificación
1. SEGÚN GRADO DE DETALLE:
Objetivos: Describen el logro hacia el cual se dirigirán las acciones y los esfuerzos de las personas.
Ejemplos de objetivos generales
 Incrementar las ventas.
 Aumentar los ingresos.
 Generar mayores utilidades.
Ejemplo de objetivos específicos o metas
 Incrementar las ventas mensuales en un 20%.
 Obtener una rentabilidad anual del 25%.
 Vender 10.000 productos antes de finalizar el año.
 Aumentar el número de trabajadores de 10 a 12 en un mes.
REGLAS: Son normas que implican una orden para realizar o no realizar una acción.
Características de las reglas
 No permiten discrecionalidad
 Su no cumplimiento implica una sanción.
 Expresan el poder normativo de una organización para garantizar los resultados esperados.
POLÍTICAS: Son guías para pensar o decidir frente a un problema. Se trata de enunciados de carácter general que
orientan la toma de decisiones.
Características de las políticas
 Son un marco de referencia para decidir o actuar.
 Permiten discrecionalidad, cierto grado de flexibilidad y libertad de acción.
  Pueden ser explícitas –están anunciadas- o implícitas –se infieren de las acciones de los administradores.
Ejemplos de políticas
 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando
que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
 Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.
PROCEDIMIENTOS: Un procedimiento es una secuencia cronológica de acciones o pasos requeridos para el logro de
una tarea, función u objetivo. Allí se detalla la manera exacta de llevar a cabo ciertas actividades.
COMPONENTES DE UN PROCEDIMIENTO
 Propósito
 Alcance
 Definiciones o marco conceptual
 Referencias
 Responsabilidades
 Requerimientos
 Anexos
Ejemplos de procedimientos
 El jefe de Producción recibe la materia prima de Bodega de Materia Prima firmando la Forma F-ds-02 reparte la
materia Prima, a las líneas de producción, según la orden de producción entregada por Gerencia de Servicio, y 3
horas después recoge el producto terminado entregándolo a la bodega de producto terminado.
 Se debe envasar en recipientes sellados y debidamente etiquetados. En general, no se aconseja el traspaso
entre recipientes y conviene almacenar las materias primas en los recipientes entregados por el proveedor. No
se deben aceptar productos no etiquetados
PRESUPUESTO: Es una cuantificación financiera y una adaptación temporal de los planes elaborados
Características del presupuesto
 Posibilitan la asignación de responsabilidades.
 Facilitan el control de las acciones.
 Los términos numéricos no solo pueden ser monetarios.
Pueden haber presupuestos de ingresos, de gastos, de inversión, de remuneraciones, de energía, etc.
PROGRAMAS: Los programas son aquellos planes en los que no solo se fijan los objetivos y la secuencia de
operaciones, sino principalmente el tiempo requerido para realizar cada una de sus partes. Son un conjunto de
metas, políticas, procedimientos. reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros
elementos necesarios para llevar a cabo un determinado curso de acción; por lo general están respaldados por
presupuestos.
ESTRATEGIAS: El concepto de estrategia proviene del término griego “strategos”, que significaba general o jefe, y
hacía referencia al arte de dirigir las operaciones militares. Implicaba más que ir a las batallas… Se trataba de armar
un plan pensado a partir de las fortalezas y debilidades del enemigo. Es la determinación de los objetivos básicos a
largo plazo de una organización y la adopción de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para
su cumplimiento.
¿Qué es un plan estratégico?
 A dónde se dirige la empresa: la visión estratégica y de negocios.
 Objetivos de desempeño de corto y largo plazos: objetivos estratégicos y financieros.
 Enfoques de acción para lograr los resultados que se pretenden: una estrategia genérica
2. SEGÚN EL HORIZONTE DE PLANIFICACIÓN
 CORTO PLAZO
 MEDIANO PLAZO
 LARGO PLAZO
3. SEGÚN SU USO
 Planes de una sola utilización (Presupuestos)
 Planes de utilización permanente (Políticas, Procedimientos)

4. SEGÚN LA AMPLITUD O NIVEL DE ENFOQUE (nivel de planeamiento)

5.5. Planeamiento Estratégico y Administración Estratégica. Concepto y relación. Proceso de
Administración Estratégica.

Naturaleza y características de la estrategia

Estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y establece una
secuencia coherente de acciones a realizar. Plan de acción gerencial para alcanzar los objetivos organizacionales;
la estrategia es reflejada en el patrón de movimientos y aproximaciones ideados por los gerentes para obtener
un desempeño deseado. Estrategia es el cómo se persigue la misión organizacional y se alcanzan las metas.
La estrategia de una empresa define los CÓMO:
 Cómo hacer crecer a la empresa.
 Cómo agradar a los clientes.
 Cómo superar a los rivales.
 Cómo responder a los cambios en las condiciones del mercado.
 Cómo manejar cada pieza funcional de la empresa y desarrollar más capacidades organizacionales
necesarias.
 Cómo alcanzar los objetivos estratégicos y financieros.
NATURALEZA DE LA ESTRATEGIA:
Hay siempre una necesidad de reaccionar a:
 Las condiciones del mercado para ajustarse a ellas.
 Movimientos de los competidores.
 Nuevas tecnologías.
 Cambios en las preferencias de los consumidores.
 Cambios políticos y regulatorios.
 Nuevas oportunidades.
 Las crisis de los momentos.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Respecto a este concepto, las posiciones de los autores difieren de manera significativa. Algunos autores, utilizan
el término administración estratégica para referirse a la formulación, implementación y evaluación de
estrategias, presentando por ende como sinónimos, administración estratégica y planeación estratégica.
Otros, diferencian ambos conceptos, para algunos, planeación estratégica no es lo mismo que administración
estratégica. Según el autor Fred David, la planeación estratégica sólo se refiere a la formulación de estrategias,
En esencia, un plan estratégico es el plan de juego de la organización. Y, David define a la Administración
Estratégica como: “el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que
permiten que una empresa alcance sus objetivos”.
Dado este punto de vista, el propósito de la administración estratégica es crear y aprovechar oportunidades
nuevas y diferentes para el futuro, en contraste, la planeación estratégica busca optimizar las tendencias de hoy
para el mañana. Por lo tanto, se entiende por planeación estratégica: “el diseño de estrategias para que las
organizaciones tengan capacidad de adaptarse a las condiciones de su ambiente y a partir de ello lograr sus
metas”.
DE LA ADMINISTRACIÓN TRADICIONAL A LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA:
LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA Es un proceso a través del cual la empresa analiza tanto su entorno
competitivo como su ambiente interno, para unificar ambos análisis e identificar y definir ventajas competitivas
que le permitan generar una posición sostenible en el tiempo.
Importancia de la Administración Estratégica:
• Marca la diferencia en las organizaciones.
• Permite enfrentar situaciones cambiantes.
• Facilita coordinar y enfocar el esfuerzo de los miembros de la organización.
FACTORES CONDICIONANTES Y LIMITANTES:
1. Información limitada e incierta sobre la evolución del entorno y las intenciones de la competencia.
2. Recursos limitados
3. Necesidad de coordinar las acciones en el tiempo y en el espacio
ETAPAS DE LA ADMINISTRACION ESTRATÉGICA
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA
PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO:

Etapa 1: Planeación Estratégica

El proceso de ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA es un procedimiento de cinco pasos que abarca la planeación,
implementación y evaluación de estrategias. Si bien los primeros tres pasos describen la planeación que debe
llevarse a cabo, las fases de implementación y evaluación también revisten enorme importancia.
Paso 1: Identificación de la misión, metas y estrategias actuales de la organización
Paso 2: Realización de un análisis del entorno; externo e interno
Paso 3: Formulación de estrategias
Paso 4: Implementación de estrategias
Paso 5: Evaluación de resultados
ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:
1) Declaración de la misión. 2) Análisis del entorno. (Robins y Coulter lo dividen en dos pasos análisis interno y
externo). 3) Formulación de estrategias. 4) implementación de estrategias. 5)Evaluación de resultados.
1) DECLARACIÓN DE LA MISIÓN: Todas las organizaciones necesitan una misión, es decir, una declaración sobre
cuál es su propósito. Al definir la misión, los gerentes se ven forzados a identificar su propósito de negocios.
DEFINIR OBJETIVOS: Los OBJETIVOS Convierten la visión en metas de desempeño específicas. Crean una base
estándar para medir desempeño. Empujan la firma a innovar y centrarse. Ayudan a prevenir estancamiento y
complacencia.
DECLARACIÓN DE MISIÓN Y OBJETIVOS:
-Pensar estratégicamente acerca de: Los futuros negocios de la firma y a donde dirigir la firma.
-La tarea es: Crear un mapa del futuro de la firma – Decidir qué posición alcanzar – Proporcionar una
dirección de largo plazo – Dar a la firma una identidad.
2) ANÁLISIS DEL ENTORNO: interno y externo
ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO: El entorno externo impone importantes restricciones a las acciones
gerenciales. Es por ello que analizar el entorno constituye un paso de enorme relevancia en el proceso de
administración estratégica. Los gerentes deben realizar un análisis externo para averiguar, por ejemplo, qué está
haciendo la competencia, qué leyes pendientes de aprobación podrían afectar a sus organizaciones o cuáles son
las características de la fuerza laboral en los lugares donde operan.
• Ambigüedad, turbulencia, complejidad: DIFÍCIL
• Evaluación CONTINUA
• Múltiples fuentes • Ambigüedad, turbulencia, complejidad: DIFÍCIL
• Evaluación CONTINUA
• Múltiples fuentes
ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO: Después, debe llevarse a cabo un análisis interno a partir del cual se
obtendrá información importante respecto de los recursos y capacidades específicos con que cuenta la
organización. Los recursos son los activos financieros, físicos, humanos e intangibles que emplea para
desarrollar, manufacturar y entregar productos a sus clientes; representan "qué" posee la organización. Por otro
lado, sus capacidades son las habilidades y aptitudes con que cuenta para realizar las tareas requeridas por su
actividad de negocios; constituyen el "cómo" realiza su trabajo. Las principales capacidades de generación de
valor de la organización son sus competencias fundamentales.
3) FORMULACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS: A medida que los gerentes formulan las estrategias, deben tomar en
consideración la realidad del entorno externo, así como los recursos y capacidades con que cuenta, para diseñar
las estrategias que le ayudarán a cumplir sus objetivos. Los tres tipos principales de estrategias que los gerentes
formularán son las corporativas, las competitivas y las funcionales. Más adelante haremos una breve descripción
de cada una de ellas.
• Identificar las oportunidades y riesgos
• Determinar los recursos disponibles
• Evaluar los valores personales y aspiraciones de los directivos.
• Reconocer el sistema de responsabilidad sobre el que se articula la organización.
Una ESTRATEGIA es el producto de un acto creador, innovador, lógico y aplicable, que genera un conjunto de
acciones coherentes, de asignación de recursos y de decisiones tácticas.
LA ESTRATEGIA
• Posición competitiva ventajosa
• Mejorar la eficacia de la gestión
4) IMPLEMENTACIÓN Y EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA: Una vez que se han formulado las estrategias, será
necesario implementarlas. Sin importar cuán eficazmente hayan sido planeadas, el desempeño de la
organización se verá afectado si las estrategias no se implementan de la forma apropiada. La instrumentación y
ejecución de la estrategia es un proceso orientado a las acciones, del tipo “hacer que ocurra”, que involucra
administración del personal y desarrollo de competencias y capacidades, presupuesto, desarrollo de políticas,
motivación, creación de cultura y liderazgo.
¿Qué incluye la implementación y ejecución de la estrategia?
 Creación de una organización capaz.
• Asignar recursos a las actividades críticas para la estrategia.
• Establecer políticas que apoyen las estrategias.
• Motivar a las personas para que sigan los objetivos establecidos.
• Crear una cultura corporativa que apoye la estrategia.
• Instalar los sistemas de información, comunicación y operación que sean necesarios.
• Instituir las prácticas y programas óptimos para la mejora continua.
• Ejercer el liderazgo necesario para llevar el proceso hacia delante y seguir mejorando
5) EVALUACIÓN DE RESULTADOS: El último paso del proceso de administración estratégica consiste en evaluar
los resultados. ¿Qué tan útiles han sido las estrategias para ayudar a que la organización cumpla sus metas?
¿Qué ajustes son necesarios? Por ejemplo, tras evaluar los resultados obtenidos a partir de sus estrategias
previas y de determinar los cambios requeridos.
Las tareas de diseñar, implementar y ejecutar una estrategia no son un ejercicio que se realiza una sola vez.
• Cambian las necesidades del cliente y las condiciones competitivas
• Aparecen nuevas oportunidades; la tecnología progresa, surge un sinnúmero de desarrollos externos.
• Es posible que uno o más aspectos de la ejecución de la estrategia no ande bien.
• Llegan nuevos gerentes con ideas muy diferentes.
• Surge el aprendizaje organizacional.