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Un buen profesional debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas
son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una
repercusión drástica en las operaciones de la organización. Algunas de estas
decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de los objetivos, cumplimiento
o incumplimiento de la misión y las metas de la organización.
1. MODELOS
DE KEPNER Y TREGOE
Este modelo tiene definidas y claras las metas para lograr los objetivos propuestos,
para lo cual proponen fase:
EI análisis: Esta forma de evaluación está a cargo de los tecnócratas, "seguido por
una elección administrativa. (Campo, 2007)
2. TIPOS
1. Identificación de un problema:
El primer paso del proceso de toma de decisiones es haber detectado que hay
una diferencia entre el estado actual de la situación y el estado deseado. Un
problema es la diferencia entre los resultados reales y los planeados, lo cual
origina una disminución de rendimientos y productividad, impidiendo que
se logren los objetivos.
2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones:
4. El desarrollo de alternativas:
7. La implantación de la alternativa:
4. Características de la decisión.
5. Importancia de la decisión.
Existen cinco factores que pueden resultar de gran ayuda si se analizan para evaluar
la importancia de una decisión:
Este proceso debe tomar en cuenta aspectos tales como la mecánica de los métodos,
las personas involucradas y las ayudas matemáticas que puedan utilizarse.
Muchos gerentes incurren en varios errores a la hora de enfrentar una situación. Por
ejemplo, simplemente no se percatan de la existencia de un problema, lo cual es lo
más corriente. También ocurre lo opuesto, que es aún más grave: tener
conocimiento de que existe un problema, pero no hacer nada para tratar de
solucionarlo; es decir, mantenerse al margen. Esto es lo que llaman “el efecto hongo”,
cuando una persona se mantiene en la sombra y mira los toros desde la barrera.
La responsabilidad primaria por las decisiones es de las personas que ocupan cargos
de administradores o gerentes, sin embargo, eso no significa que deban tomar todas
las decisiones. Una de las principales decisiones de los gerentes es decidir quién
toma decisiones. Esta decisión tiene que ver con el grado de participación del equipo
en el proceso de decisión.
1. Decisiones autocráticas
Las decisiones autocráticas las toman los gerentes o personas que no ocupan un
cargo gerencial pero que tienen responsabilidades y autoridad en la administración
de algún tipo de recurso. Las decisiones autocráticas no requieren discusión,
información o acuerdo del grupo.
Estas decisiones se toman para acelerar el proceso de resolver los problemas. Son
aceptadas por todos y las personas que las toman no esperan que sean cuestionadas.
Por ejemplo:
• La junta de accionistas decide que para el año 2020 los ingresos deben superar los
3000 millones de dólares.
• El gerente general de la empresa decide que a partir del agosto del 2019 se
empezará a vender los productos en medios digitales.
2. Decisiones compartidas
Las decisiones compartidas las toman los gerentes junto con su equipo. Son
compartidas las decisiones que requieren discusión, participación y asesoría de las
personas a quienes van a afectar.
3. Decisiones delegadas
Las decisiones delegadas las toma el equipo o la persona que recibió poder para ello.
No requieren aprobación o revisión por parte de la administración. La persona o
grupo asume plena responsabilidad por las decisiones, al tener la información, la
madurez, las calificaciones y las actitudes suficientes para decidir de la mejor forma
posible.
Por ejemplo:
• Se delega que toda ampliación del presupuesto sea aprobado o desestimado por el
Analista de Finanzas, siempre y cuando este no supere los 500 mil dólares.
• Cada jefe tendrá la potestad de dar un día libre a sus dependientes si estos
cumplieron las metas establecidas.
Cuando el gerente debe tomar una decisión, busca la información necesaria para
llegar a la conclusión que crea más conveniente. Una forma de obtenerla es consultar
a diferentes profesionales en la materia acerca del punto en estudio, con el fin de
analizar las posibles soluciones.
10. Conclusiones.
1. Para que los gerentes sean eficaces deberán entender la estrategia, la técnica
y el procedimiento implícito en la toma de decisiones y saber cómo aplicarlos en sus
trabajos.
2. Todas las decisiones siguen un proceso común, que tiene los siguientes
pasos:
- Reconocer el problema.
- Seleccionar la solución.
- Implementar la decisión.
- Proporcionar retroalimentación.
Referencias
Campo, C. H. (Diciembre de 2007). La toma de desiciones organizacionales.
Borrador texto en revision. Obtenido de
https://www.researchgate.net/publication/263596198_CAPITULO_3_LA_T
OMA_DE_DECISIONES_ORGANIZACIONALES_31_LA_TOMA_DE_DECISIONES
_EN_LA_ADMINISTRACION_DE_ORGANIZACIONESborrador_capitulo_3_Tom
a_de_decisiones
empresa, C. t. (27 de Octubre de 2018). Conduce tu empresa. Obtenido de Toma de
Decisiones en una empresa - Etapas del proceso y tipos de decisiones:
https://blog.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-de-
decisiones.html
Randstad. (2017). El proceso de toma de decisiones. randstad. Obtenido de
https://www.randstad.es/tendencias360/el-proceso-de-toma-de-
decisiones/
Solano, A. I. (s.f.). Toma de decisiones gerenciales. Obtenido de Toma de decisiones
gerenciales.