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Alumna: Karol Lizheydi Martnez Ramrez | Materia: Desarrollo de Habilidades del Pensamiento Complejo | Fecha: 22 de abril de 2013

Benemrita Universidad Autnoma de Puebla

Toma de decisiones en el mbito administrativo

ndice Introduccin 1. Definicin del trmino decisin. 2. Importancia de la toma de decisiones. 3. Tipos de decisiones. 4. Etapas en la toma de decisiones. 5. Agentes en la toma de decisiones y sus caractersticas. 6. Mtodos administrativos para la toma de decisiones. 7. Ejemplo. 8. Conclusin. Referencias bibliogrficas.

Introduccin Para poder comprender la importancia de la toma de decisiones, se debe tomar en cuenta el objetivo principal de este proceso, el cual radica siempre en la solucin de un problema en base a la informacin y circunstancias en que se desarrolla. Las decisiones son un acto inherente a los individuos, organizaciones y sociedades, la prctica de la administracin como ciencia social no queda exenta, desde cada una de las etapas del proceso administrativo surgen las decisiones como pilar para su elaboracin y cumplimiento, es pues, uno de los trabajos centrales del administrador dentro de una organizacin determinar el cmo, cundo y para qu sirven cada una de las tareas dentro del proceso administrativo que lleven a una correcta toma de decisiones. Sin embargo, como parte de cualquier decisin siempre existe un rango de incertidumbre, los administradores tienen el papel de disminuir en lo posible los riesgos alrededor de la toma de decisiones, para ello existen mtodos racionales que permiten visualizar el contexto de un problema para as elegir la mejor opcin para solucionarlo. En el presente trabajo, se hablara de la toma de decisiones y sus pormenores, en funcin a la administracin y sus ejecutores en el marco del ejercicio profesional.
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1.-Definicin del trmino decisin. Stephen P. Robbins define el trmino como la Forma en que el hombre se comporta y acta conforme a maximizar u optimizar cierto resultado, las decisiones se toman como reaccin ante un problema. Existe una discrepancia entre el estado corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se considere otros cursos de accin. Segn Freemont E. Kast decidir significa adoptar una posicin. Implica dos o ms alternativas bajo consideracin y la persona que decide tendr que elegir entre ellas. Schackle define la decisin como un corte entre el pasado y el futuro. Otros autores definen la decisin como la eleccin entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitacin de recursos y con el nimo de conseguir algn resultado deseado. En general, todos los autores coinciden en que una decisin es una eleccin entre una o mas opciones posibles. 2.-Importancia de la toma de decisiones La importancia de la toma de decisiones radica en que por medio de ella podemos evaluar los diversos caminos a seguir en la solucin de un problema o la eleccin de un curso de accin para el alcance de un fin. Dentro de las organizaciones, los agentes principales en la toma de decisiones, es decir, gerentes, directivos y funcionarios, buscan nuevas formas de reforzar sus habilidades para lograr mayor aceptabilidad de sus decisiones y por tanto acrecentar su influencia profesional dentro de la organizacin. Tambin es de vital importancia para la administracin ya que se considera como parte de los procesos de Planeacin (Presupuestos, programas, polticas, estrategias, objetivos, propsitos), Organizacin (Departamentalizacin, jerarquizacin), Direccin (Supervisin, comunicacin, motivacin e integracin) y, Control (Retroalimentacin, correccin y medicin).

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3.-Tipos de decisiones. Las decisiones surgen en diferentes formas y con caractersticas peculiares en cada caso, es por ello que existen tipologas que permiten agruparlas en base a un criterio, en este trabajo mencionaremos los tipos en base a los niveles jerrquicos desde donde emanan las decisiones. La tipologa por niveles est conectada con el concepto de estructura organizativa y la idea de jerarqua que se deriva de la misma. Desde este punto, distinguiremos: a) Decisiones estratgicas. Se toman desde la cspide de la pirmide organizacional, su trascendencia conlleva a objetivos generales de la organizacin y sus planes a largo plazo. Generalmente se cuenta con informacin escaza y un alto riesgo casi siempre irreversible, por lo que requiere de un alto grado de reflexin y anlisis. b) Decisiones tcticas o de pilotaje. Son tomadas por directivos intermedios, y se refieren a la asignacin de recursos y establecimiento de estrategias para alcanzar los objetivos, sus consecuencias pueden revertirse y se cuenta con informacin previa ya que usualmente estas decisiones pueden ser repetitivas. c) Decisiones operativas. Adoptadas por ejecutivos de nivel inferior, son aquellas relacionadas con las actividades comunes de la empresa, su grado de repetitividad es alto, comnmente se vuelven procedimientos automticos. 4.-Etapas en la toma de decisiones La toma de decisiones implica un proceso mucho ms complicado que la eleccin de entre diferentes opciones, en el siguiente esquema se muestra una serie de pasos aplicable a la toma de decisiones al interior de una empresa.

Identificar el problema

Identificacin y anlisis de alternativas

Seleccionar la alternativa ms conveniente

Implementacin y evaluacin de la alternativa electa.

La identificacin de un problema. Se entiende que existe un problema cuando el administrador encuentra discrepancias entre los objetivos, metas, polticas o normas de la organizacin y la situacin actual de la misma que requieren la necesidad de una accin remediadora. Adems, debe existir el factor de la presin para que se considere un problema real. Inmediatamente
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despus de la identificacin del problema se deben considerar los criterios sobre los cuales se ha de tomar la decisin. Identificacin y anlisis de alternativas. Consiste en obtener todas las posibles soluciones viables al problema tratando de innovar y ser creativo, cada una de estas alternativas deber ser analizada considerando sus ventajas y desventajas en base a los criterios establecidos tratando de apegarse a la objetividad y emitiendo juicios racionales. Seleccionar la alternativa ms conveniente. Este paso debe ser llevado a cabo determinando cual es la alternativa que cumple en mayor proporcin los fines deseados, haciendo incapie en los efectos de la decisin antes de implementarla. Implementacin y evaluacin de la alternativa electa. Esta accin se apoya de la planeacin, organizacin y control, haciendo participes a aquellos que tienen que ejecutar las decisiones del plan de accin, con la finalidad de que cumpla con su objetivo. Al final se evaluara los efectos de la decisin, juzgando si se ha corregido el problema y darle seguimiento. 5.-Agentes en la toma de decisiones y sus caractersticas. Quien toma decisiones est inmerso en una situacin, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y determina estrategias para obtener resultados, as como los resultados esperados. Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin del prximo problema similar, aplicando el juicio profesional que va de la mano con la tica del individuo, quien deber buscar proporcionar el mayor bien para la mayora, en el cual las decisiones son tomadas solamente con base en sus resultados (utilitarismo), deber respetar y proteger los derechos bsicos de los individuos as como, imponer y cumplir las reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucin equitativa de los beneficios y los costos. 6.-Mtodos administrativos para la toma de decisiones Para la toma de decisiones se requiere recoger informacin sobre un problema dado, dicha informacin puede ser de tipo cualitativo o cuantitativo. Existen tcnicas para comprobar la efectividad de la informacin y obtener la solucin ms adecuada.

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Tcnicas Cualitativas a) Lluvia de ideas. Consiste en reunir a un grupo de personas interesadas en solucionar el problema, se toman y se escriben en una pizarra todas las ideas que surjan. En este mtodo las personas se involucran en la toma de decisiones y el estmulo que sienten se traslada a otras actividades que ellos realicen en la empresa. b) Sinctica. Se asemeja a la lluvia de ideas, pero la solucin final al problema se obtiene con una metodologa ms estructurada ya que el lder soluciona la parte ms elemental y los miembros aportan ideas basadas en un previo anlisis del segmento, un experto evala la viabilidad de las ideas. c) Decisiones por consenso. Se define el problema, los miembros del conceso aportan informacin, se desarrolla un modelo de solucin y el grupo prueba el modelo aplicable al problema dado. d) La tcnica Delphi. Se conforma un grupo de expertos en el campo especfico y ellos en forma independiente predicen el futuro mediante cuestionarios que se realizan en tres etapas, al final el que va a tomar la decisin tiene un ponderado de las opiniones de expertos en la materia y un promedio de las mismas. e) La pecera. En esta tcnica el grupo que debe tomar la decisin se sienta en forma de crculo y en el centro de este se coloca una silla. Cuando alguien se sienta en el centro, solo esa persona puede hablar. Ella puede presentar sin oposiciones sus puntos de vista y proponer soluciones al problema dado. f) Interaccin didctica. En esta tcnica se forman dos grupos, cada uno de ellos evaluara en dos etapas las ventajas y desventajas de realizar o no una accin dada (problema), al final ambos grupos encontrar las diferencias y analizar los resultados. A travs de este intercambio es posible solucionar el problema y llegar a una decisin final. g) Metodologa Zopp. (Ziel Orientierte Projekt Planning) Es decir: planificacin de proyectos orientada a objetivos. Zopp es un sistema de procedimientos e instrumentos para una planificacin de proyectos orientada a objetivos. h) Espina de Pescado o Diagrama de Ishikawa. Este mtodo se elabora con el fin de analizar problemas centrales y sus posibles causas. En la cabeza del esquema se coloca el problema, en las vrtebras las causas principales. Ejemplo:

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Tcnicas Cuantitativas a) Teora de redes. Son programas realizados mediante diagramas de flechas que buscan identificar el camino crtico estableciendo una relacin directa entre los factores de tiempo y costo. Son ampliamente aplicables a proyectos que cubren diversas operaciones o etapas, distintos recursos, varios y diferentes rganos involucrados, plazos y costos mnimos. Todos estos elementos deben articularse, coordinarse y sincronizarse de la mejor manera posible. b) rboles de decisin. Un rbol de decisin es un sistema de representacin del proceso decisional en el que se reflejan las posibles alternativas pro las que se puede optar y los resultados que corresponden a cada alternativa segn cual sea el estado de la naturaleza que se presente. Todo rbol consta de nudos y ramas. Los nudos, representan situaciones en las cuales debe tomarse una u otra decisin. Las ramas, que parten de los nudos representan alternativas de decisin o sucesos que pueden pasar y entre los que no es posible elegir. Cuando se conocen las probabilidades de los diversos estados, stas se reflejan sobre las ramas que les representan. Al final de cada camino se expresa el resultado que correspondera a esa sucesin de decisiones y sucesos.

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c) Matriz de resultados. Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de accin (estrategias) en diferentes circunstancias. d) Teora de colas. Se refiere a como optimizar una distribucin en condiciones de e) aglomeracin y de espera. Esta teora cuida de los puntos de congestin y de los tiempos de espera, es decir, de las demoras presentadas en algn punto de servicio. Las tcnicas matemticas que utiliza son extremadamente variadas. f) Sistema de inventarios. Ayuda al control de los costos totales de inventario; estos enfoques pueden reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y de quedarse sin l. Lo que pretende es buscar el nivel ptimo al ordenar o almacenar sus inventarios. g) Simulacin. Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del proceso involucrado en ese problema y despus, mediante una serie de soluciones por tanteos organizados, intenta determinar una mejor solucin a ese problema. La simulacin es una de las tcnicas cuantitativas ms ampliamente usada hoy en da. 7.-Ejemplo A continuacin se presenta un ejemplo sencillo de una decisin a que se enfrentan los negocios, se utilizara el mtodo del rbol de decisin para su solucin: La bombonera La invasin S.A. de C.V, tiene como proveedor a la empresa Amanolar S.A. de C.V., distribuidora de los caramelos, bombones y dems golosinas comercializados por ella, al principio de cada mes. Sus pedidos vienen siendo de un tamao reducido, no obstante, y ante la prxima apertura de un colegio muy cercano a su establecimiento se est planteando la posibilidad de hacer un pedido de mayor tamao. El administrador estima que la probabilidad de que el nmero de nios que entren en su establecimiento al mes sea mayor o igual a 1001 es del 65%, entre 501 y 1000 es del 10% y que sea igual o inferior a 500 es del 25%. Si Si decide realizar un pedido grande los resultados que obtendra seran: si el nmero de nios es mayor o igual a 1001 ganara 1000 unidades monetarias, entre 501 y 1000 ganara 500 u.m. y si fuera igual o inferior a 500 perdera 100 u.m. Si realiza un pedido de tamao mediano ganara 100 u.m. si el nmero de nios que van a su establecimiento es mayor o igual 1001, 700 u.m. si oscila entre 501 y 1000, perdiendo 10 u.m. caso de ser igual o inferior a 500. Finalmente si

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hiciera un pedido pequeo perdera 500 u.m. si el nmero de nios es mayor o igual a 1001, ganara 100 u.m. si vara entre 501 y 1000, ganando 500 u.m. si es igual o inferior a 500.

PG: Pedido grande, PM: Pedido mediano, PP: Pedido pequeo.

A la vista del anterior rbol de decisin la secuencia de decisiones ptima que debe adoptar el administrador sera hacer el pedido grande, sus beneficios estarn en funcin del nmero de nios que una vez abierto el nuevo colegio acuda a su establecimiento. 7.-Conclusin Los problemas a los que se enfrentan continuamente los empresarios al interior de sus organizaciones los llevan a decisiones que debe tomarse en base a principios lgicos e informacin que les permitan llegar a la optimizacin de sus recursos y la solucin ms adecuada a sus objetivos. Los administradores, tienen como funcin primordial la toma de decisiones ya que es el pilar del proceso administrativo especficamente de la planeacin, para ello deben allegarse de mtodos y tcnicas que hagan sus decisiones certeras y le permitan crecer en el ejercicio de su profesin.
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Se puede concluir que llevar un adecuado proceso en la toma de decisiones no solo beneficia a la propia organizacin, sino que, hacer partcipes a sus colaboradores proporciona la seguridad de la motivacin al interior de la prctica de las soluciones dadas, se reducen los riesgos de error al momento de implementar el curso de accin y permite una mejora continua y un crecimiento menos tropezado a travs de la experiencia que el administrador adquiere con la prctica. Referencias Bibliogrficas. Moody, P.E., (1991), Toma de Decisiones Gerenciales, Editorial McGraw-Hll Robbins, S., (2004), Comportamiento organizacional, Editorial Prentice Hall. Sin autor, (S.F.) Recuperado el 20 de abril de 2013 a las 18:50 hrs. en: http://www.iupuebla.com/Maestrias/MDE/material_apoyo/MA_Programa_desiciones_est rategicas_2.pdf Sin autor, (S.F.) Recuperado el 20 de abril de 2013 a las 18:50 hrs. en: http://www.saludcolectiva-unr.com.ar/docs/SC-051.pdf Sin autor, (S.F.) La toma de decisiones, Recuperado el 20 de abril de 2013 a las 18:50 hrs. en: http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf Sin autor, (S.F.) Toma de decisiones, Recuperado el 20 de abril de 2013 a las 18:50 hrs. en: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulos%2 0PDF/CAPITULO%202.pdf

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