RESUMEN DEL TEXTO LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Alumna: DANIELA LOPEZ VILLAMIZAR

Tutor: FELIPE GOMEZ OSORIO

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION FINANCIERA
MODALIDAD A DISTANCIA
 Introducción

En el siguiente resumen que trata de la toma de las decisiones gerenciales, aprenderémos lo que
concierne a este tema puesto que el gerente es el responsable de tomar las decisiones en la
organización, lo cual con lleva una gran responsabilidad puesto que de aquí parte los resultados
obtenidos por parte de la misma, sea positivo o negativo.
El proceso de la toma de decisiones lleva una secuencia de pasos que sirven de guía para tomar las
decisiones correctas en el momento indicado, así mismo es importante para la empresa la toma de
decisiones de manera acertada ya que esto mantiene la armonía y coherencia dentro de la
organización, y lógicamente aumenta su eficiencia.

RESUMEN DEL TEXTO LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

1.- Definición de toma de decisiones
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas, todos y cada
uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Para
los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.
Según L. Bittel y J. Ramsey, la toma de decisiones “Es un proceso mental mediante el cual un
directivo recopila información y la utiliza. Los directivos de manera individual o por equipos,
gestionan y controlan la información y, por lo tanto, el entorno de su empresa preguntando a los
demás, entresacando sus respuestas para encontrar la información relevante y analizando los datos
recopilados”.
Existen dos teorías para la toma de decisiones.

 La teoría prescriptiva: Es un método normativo, Propone los pasos que se deben

seguir para tomar buenas decisiones y los puntos clave que se deben tomar en cuenta.
 La teoría descriptiva. Se ocupa de describir cómo se toman en realidad las decisiones,
las cuáles sufren muchas veces la influencia de factores subjetivos tales como la
personalidad del individuo o la presión de la situación.

2. Etapas de la toma de decisiones

 Identificación y diagnóstico del problema: reconocimiento inicial del problema y la
solución que deseamos, una vez identificado el mismo se procede al diagnóstico para
así desarrollar las medidas correctivas.
 Generación de soluciones alternativas: La solución tiene varios caminos, no solo dos
alternativas se pueden formular hipótesis ya que con la alternativa hay incertidumbres.
 Evaluación de alternativas: Determinación del valor, es buscar la mejor solución al
problema.
Las decisiones establecen un precedente y hay que determinar si este será una ayuda o un obstáculo
en el futuro. Se pueden generar planes de contingencia.

Selección de la mejor alternativa: Tomar la decisión, considerando tres términos.

 Maximizar: Es tomar la mejor decisión posible

 Satisfacer: Es la elección de la primera opción que sea mínimamente aceptable o adecuada,
y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado.
 Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas
 Implementación de la decisión: pasos que los gerentes deben considerar durante la
implantación:
Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté funcionando completamente.
Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisión
totalmente operativa.
Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en práctica.
Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.
Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.
Toda decisión tomada por los gerentes generará problemas durante su ejecución, por lo tanto, los
gerentes deben tomarse el tiempo suficiente para detectar los inconvenientes que se presenten, así
como las oportunidades.

 Evaluación de la decisión: Es la etapa final, recopila toda la información que nos

indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de
retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si la retroalimentación es positiva,
pues entonces nos indica que podemos continuar sin problemas y que incluso se podría
aplicar la misma decisión a otras áreas de la organización. Si, por el contrario, la
retroalimentación es negativa, podría ser que: 1) tal vez la implementación requiera de
más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o 2) nos Se puede indicar que la
decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso
(re)definición del problema.

3. Barreras para la toma de decisiones efectivas

Las decisiones son influidas por prejuicios psicológicos, presiones de tiempo y realidades sociales.
 Prejuicios psicológicos: A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos
de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir.
Las personas tienen prejuicios que interfieren con una racionalidad objetiva.
 Presiones de tiempo: En el cambiante ambiente de negocios de la actualidad, el premio
es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. Las decisiones de negocios que
se toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si
los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo.

4. Racionalidad en la toma de decisiones.

Los administradores deben tomar decisiones con capacidad de analisis, evaluar, reunir alternativas,
considerar las variables, es decir, aplicar estas técnicas para encontrar soluciones razonables; tomar
decisiones de manera razonable. A continuación, postulados de algunos autores con relación a la
racionalidad.

Modelo económico: Supone que las personas son económicamente racionales y tratan de
maximizar los resultados siguiendo un proceso ordenado y Secuencial. Hodgetts y Attman en su
obra “Comportamiento de las Organizaciones, considera los siguientes pasos para este modelo en
la toma de decisiones.

 Detectar los síntomas del problema.

 Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que se desea
alcanzar.
 Desarrollo del modelo de decisión para fines de evaluación.
 Desarrollar y anotar todas las alternativas de solución.
 Evaluación de las alternativas de solución.
 Seleccionar el mejor curso de acción.
 Implementar la decisión.
Limitaciones del modelo: Tiene dos limitantes, las cuales influyen en su efectividad al momento
de seleccionarlo, las mismas son: 1) La dificultad para obtener información completa sobre todas
las alternativas disponibles y sus resultados y 2) La "capacidad de procesamiento": Se requiere que
un Gerente para tomar decisiones esté en posibilidad de:
 Almacenar mentalmente la información en alguna forma estable.
 Manejarla a través de una serie de cálculos complejos diseñados para proporcionar los
valores esperados.
 Clasificar todas las evaluaciones de alguna manera consistente con el propósito de
seleccionar la mejor alternativa.

Modelo de racionalidad limitada o Satisfactor: Considera al que toma las decisiones como una
persona administrativa, que tiene una capacidad limitada para procesar información, que, aunque
desearía tomar la mejor decisión, no siempre lo hace así.

Etapas del modelo de racionalidad limitada:

 Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.
 Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las alternativas
aceptables.
 Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
 Evaluación de la alternativa.
 Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron.
 Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación.
 Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica.
 El modelo para optimizar la toma de decisiones: Describe la forma en que las
personas deben comportarse al tomar decisiones para maximizar los resultados.
Cuenta con los siguientes pasos.
 Reconozca la Necesidad de Tomar una Decisión. Identifique los criterios de decisión.
 Asigne una ponderación a esos criterios.
 Desarrolle las alternativas.
 Evalúe las alternativas.
 Seleccione la mejor alternativa.
 Los supuestos en este modelo son:
 Se conocen todas las opciones.
 Está orientado a metas.
 Las preferencias están claras.
 Las preferencias son constantes.
 La selección final maximiza el resultado.
El modelo simplificado de la realidad: Parece ser conforme a las evidencias existentes, que la
mayoría de los encargados de tomar decisiones emplean un modelo simplificado de la realidad.

El modelo del favorito implícito: Este modelo de toma de decisiones en el cual el que toma la
decisión selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las primeras etapas del proceso
de decisión y desvía la evaluación de todas las otras opciones.
El modelo intuitivo de decisiones: Toma intuitiva de decisiones, como un proceso inconsciente
que se crea a partir del filtrado que se hace de la experiencia, y muchas veces constituye un
complemento del análisis racional.

5. Componentes de la decisión

 Información: Recogen los aspectos que están a favor como en contra del problema,
con el fin de definir sus limitaciones.
 Conocimientos: Quien toma la decisión tiene conocimientos de la situación que rodea
al problema, puede seleccionar un plan de acción favorable.
 Experiencia: Esta es fundamental para la resolución de los problemas a los cuales nos
enfrentamos al momento de tomar decisiones.
 Analisis: No hay un método para solucionar un problema en particular, debe haber
complementos como la intuición.
 Juicio: El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la
experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado.

6. La toma de decisiones organizacionales.

La toma de decisiones organizacionales es con frecuencia más racional porque el impacto de los
errores de decisión, puede ser grave desde el punto de vista económico o laboral. En las decisiones
que se toman dentro de las organizaciones la evaluación de cada una de las alternativas debe ser
rigurosa y se debe analizar el costo/beneficio de cada una de ellas, para optar por aquella que
ofrezca la mejor razón. La mayoría de las organizaciones formulan sus metas, estrategias, políticas,
procedimientos y normas que orientan la toma de decisiones y
le dan forma a su plan de acción, proporcionando una dirección empresarial, al mismo tiempo que
aseguran la coordinación formal de los recursos.

7. Decisiones estratégicas

Para la toma de decisiones se requiere un proceso, empezando por la parte gerencial que son los
encargados de la responsabilidad de establecer la elección de las alternativas que determinan la
naturaleza y rumbo de una organización. La primera fase del proceso de formulación de la
estrategia es determinar la fuerza motriz de la organización, que es el determinante principal del
alcance de los productos y mercados, capacidad, objetivos de crecimiento, beneficios y
distribución de los recursos.

8. Decisiones estructuradas

También llamadas por Helbert Simón como decisiones programadas; son aquellas altamente
repetitivas, rutinarias y que tienen definitivamente un procedimiento estructurado para hacerse
cargo de la situación.
9. Decisiones semi – estructuradas

Son aquellas que pueden tener un procedimiento estructurado, aunque en algún punto del mismo
la persona encargada para la toma de decisiones tiene que evaluar y pasar juicio sobre la situación
de forma tal que pueda tomar una decisión.

10. Decisiones no estructuradas

Son las decisiones no rutinarias en las cuales la persona que toma la decisión debe proveer una
evaluación, pasar juicio e internalizar la definición de la problemática,

11. La toma de decisiones en grupo

Tomar decisiones en grupo es el común de la actualidad, dado que se tiene en cuenta los
conocimientos, experiencias de las personas que intervienen en tal proceso, lo que conlleva a tomar
las mejores decisiones para la empresa, y motiva a los trabajadores por tenerlos en cuenta para
decidir.
Estas decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas sus ventajas y desventajas, que
influyen de manera determinante en el rol de la gerencia de nuestras organizaciones, dentro de
las cuales podemos contar con las siguientes:

Ventajas

 Información y conocimientos más completos.

 Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista.
 Aceptación de la decisión final.
 Incrementan la legitimidad
 Minimizan el margen de error.
 Reducción de los problemas de comunicación.

Desventajas

 Requieren mucho tiempo.

 Presiones de aceptación.
 Presión social.
 Responsabilidad ambigua.
 El compromiso.

12. Las Tres R en la toma de decisiones.

Los procesos de decisión en las organizaciones son muy importantes porque generalmente afectan
todos los procesos humanos dentro de las mismas: la comunicación, la motivación, el liderazgo,
el manejo de conflictos, y otros más.
Cuando tenemos que tomar una decisión, se presenta un conflicto psicológico, previo a la acción
de elegir, este conflicto puede ser de cualquiera de los siguientes tres tipos de conflicto de decisión:
 Conflicto de Atracción: Cuando todas las alternativas son igualmente atractivas, pero
sólo podemos optar por una.
 Conflicto de Evitación: Cuando todas las alternativas son igualmente desagradables,
pero tenemos que optar por una.
 Conflicto de Atracción: Cuando cada una de las alternativas son atractivas y
desagradables.

Los problemas en la toma de decisiones individual, se deben principalmente a dos causas: al

temor para tomar decisiones y a la toma de decisiones irreflexiva. La primera causa que es el
temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión se involucran las tres "R" que
dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicológico en el que tiene que
decidir, situación que algunas personas no han aprendido a manejar. Otras personas prefieren
evadir el conflicto psicológico decisional y lo que hacen es tomar decisiones precipitadas, en
forma irreflexiva, y sin analizar las ventajas y desventajas de cada una de las opciones, eligen
al azar o se guían por lo que otros hacen.

Las tres R corresponden a:

 Riesgo
 Renuncia
 Responsabilidad

13. La toma de decisiones en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo.

Toda decisión se toma en condiciones de incertidumbre. Sin embargo, el grado varía de una certeza
relativa a una gran incertidumbre. En la toma de decisiones existen ciertos riesgos implícitos.
En una situación donde existe certeza, las personas están razonablemente seguras sobre lo que
ocurrirá cuando tomen una decisión, cuentan con información que se considera confiable y se
conocen las relaciones de causa y efecto. Por otra parte, en una situación de incertidumbre, las
personas sólo tienen una base de datos muy deficiente. No saben si estos son o no confiables y
tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación. En una
situación de riesgo, quizás se cuente con información basada en hechos, pero la misma puede
resultar incompleta.

14. Importancia de la toma de decisiones

Es importante ya que, mediante un buen juicio, la toma de decisiones indica que un problema es
considerado para elegir las alternativas de solución, así mismo contribuye a mantener la armonía
y coherencia del grupo y por ende su eficiencia.
La investigación de operaciones es una de las herramientas más importantes para la administración
de la producción y operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya
se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de
decisión, por lo tanto, dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se
podría visualizar de la siguiente manera:
 Elaboración de premisas.
 Identificación de alternativas.
 Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada.
 Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

15. Técnicas para la toma de decisiones

Técnicas Individuales: La selección es individual y por lo general está dictada por los
antecedentes y conocimientos del gerente y por los recursos disponibles.
 Programación lineal: Ayuda a determinar la condición optima d los recursos limitados
para resolver los problemas y alcanzar los objetivos organizacionales. Se requiere de
los siguientes requisitos para su aplicación.
Optimizar un objetivo.
Las variables o fuerzas que afectan los resultados poseen relaciones directas o en línea recta.
Hay obstáculos o restricciones sobre las relaciones de las variables.

 Teoría de juegos (Newman y Borgestein): Esta implica el uso de la estrategia de

mínimo pensar; se determina el curso de acción que causará a la compañera A, el
mínimo de molestias y puede seguirse siempre y cuando sus competidores ejecuten la
acción más astuta posible para ello. El juego proporciona al gerente, práctica,
conocimiento y la oportunidad de mejorar las acciones administrativas.
 Técnica de Montecarlo: Método de simulación y probabilidad. También es un medio
de tanteo para ver que sucedería cuando ciertos eventos normales y anormales se
presenten.

2. Técnicas grupales: En la toma de decisiones en grupo se requiere en una mayor medida, la

solución creativa de los problemas, de ahí que los equipos de trabajo, requieran de liberar su
potencial creativo y combinar los procesos objetivos y subjetivos.

 Tormenta de Ideas: El propósito de este método es favorecer la resolución de problemas

mediante el hallazgo de nuevas e insólitas soluciones.

 Técnica de Gordon: Su función consiste en estrechar y dirigir cuidadosamente la

discusión sin revelar el problema de que se trata. El principal motivo de ello es impedir
que el grupo llegue a una solución prematura.

 Técnica de agrupación nominal: Es una reunión formal de los miembros de los grupos en
la cual cada participante escribe en silencio sus ideas sobre el problema y sus sugerencias
para solucionarlo.
 Técnica Delphis: Los participantes no se reúnen físicamente. Cada participante recibe un
cuestionario en el que se le piden sus respuestas a preguntas o propuestas de sugerencias
para la solución de problemas.
 Bibliografía

Pérez, La Rosa, Pedro E. La toma de decisiones gerenciales, El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest E-book Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliounicartagenasp/detail.action?docID=3180608.
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 TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Etapas

Barreras
Componentes Decisiones organizacionales
Proceso para
escoger entre dos o Identificación
más alternativas. y diagnósticos
Evaluación de Presiones Dec. Estructuradas
del problema Prejuicios Dec. Estratégicas
alternativas del tiempo
psicológicos Información
Generación de Conocimiento
Selección de Dec. Semi -
soluciones
la mejor Experiencia Estructuradas
Dec. No
alternativa
Estructuradas
Teoría Teoría Analisis y Juicio
Prescriptiva descriptiva
Implementación y
evaluación de la decisión

Normativo Realidad de las

decisiones