UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS

MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

GERENCIA Y TOMA DE DECISIONES

Prof. Julio Daly Estudiante: Ing. Gustavo Medina

Unidad VIII: Teorías del contenido “Consultoría, investigación y capacitación

en el ámbito de la Toma de Decisiones”

La toma de decisiones es una determinación significativa que prioriza un plan de

acción ante otros, esto motivado a un análisis de criterio que podría indicar que esa opción
es una variante segura y sustentable en el tiempo. No obstante a nivel organizacional la
toma de decisiones se debe tomar por un equipo lo suficientemente calificado que pueda no
solo crear un plan de acción durante una crisis sino, que pueda ejecutarlo con éxito y
hacerle seguimiento con el fin de evaluar si dio el resultado esperado.

(Chiavenato, 2009) “La toma de decisiones es un proceso que consiste en hacer un

análisis y elegir entre varias opciones un curso de acción”.

La toma de decisiones por si solo constituye el hecho de llevar a la mesa de trabajo

criterios distintos uno de otros por lo que se puede discutir las diferentes opciones entre el
Gerente, administrativo, el equipo de publicidad (el cual debe manejar datos y cifras reales
del posicionamiento de la empresa en el mercado) y de ser necesario el departamento de
recursos humanos.(Dougherty & Pfaltzgraff, 1993) “La toma de decisiones simplemente es
el acto de elegir entre alternativas posibles sobre las cuales existe incertidumbre”. (Arévalo
& Estrada)
 Es preciso también elegir las técnicas o herramientas a utilizar. A cada problema
específico le corresponde una combinación de metodologías para abordarlo, comprenderlo
y resolverlo.

Etapas del proceso de Toma de Decisiones en una Organización.

 Análisis de la situación: en esta etapa se recolecta toda la información

necesaria tanto del problema emergente como de estructura, de cada uno de
los departamentos que hacen parte de la empresa o del problema y de lo que
esperan que suceda.
 Identificación del problema Se debe determinar la situación irregular o la
situación que por alguna causa hace que la organización no esté cumpliendo
las metas trazadas.
 Definición de los criterios de elección: En esta etapa se exponen los criterios
y se priorizan los que puedan dar los resultados esperados en menor tiempo
y que se adapte al presupuesto de la empresa en costo-beneficio ya sea para
la compra la de un equipo, cambio de proveedor o aumento de producción.

Los límites de la racionalidad humana que influyen en el criterio son:

 Los reflejos y los dones de cada uno (sus aptitudes)

 Los valores y los objetivos personales (sus motivaciones)
 El conocimiento personal de la situación y la información disponible.
 El conocimiento técnico y administrativo de cada individuo.

Desarrollo de alternativas: Una vez analizado la situación desde una forma global e
identificar el problema y los criterios como lo son las políticas de la empresa, el
presupuesto o recurso humano con el que se cuenta, se comienza con la creación de
alternativas para su solución.

Elección de una alternativa: el gerente tendrá la responsabilidad de decidir cuál

alternativa se adapta más a la situación real, se ejecutará ese plan de acción y se deberá
realizar seguimiento tanto al proceso como a los resultados.

Teorías de la toma de decisiones

 Aunque existen situaciones emergentes la realidad es que una organización debe
tener estrategias de ciertas situaciones irregulares que pueden presentarse. Es por ello que
existen las decisiones programadas y las no programadas.

Esta clasificación se debe a Simón (1977) quien realiza una clasificación basándose
en la similitud de los métodos empleados para la toma de decisiones, independientemente
de los niveles de decisión.

Consideraciones Éticas

Las consideraciones éticas son aquellas que le permiten al encargado de tomar las
decisiones pensar no solo en la meta deseada, la sustentabilidad y los beneficios que se
obtendrán sino también en como esto influye en las condiciones laborales y en un entorno
laboral productivo pero sano, es aquí donde entran los valores y la ética entendiendo que el
rendimiento laboral surge en conocer las capacidades en las que destaca cada trabajador y
el buen uso de recursos económicas, constituyendo un equilibrio y no el desgaste de los
mismos.

Muchas empresas no tratan a profundidad el valor de la ética, sin embargo una

organización basada en la ética genera un nivel de pertenencia mayor en sus empleados lo
que aumentará en gran manera el potencial de la organización y su imagen, pues, es más
fácil atraer al público y a futuras asociaciones cuando se maneja una imagen en el margen
de la ética moral y organizacional. (ESAN, 2019)

Tipología por métodos

Se entiende por decisiones programadas a planes de acciones establecidos sobre

cómo se deben realizar funciones dentro de la empresa y las competencias de cada
integrante dentro de la misma en situaciones que aunque forman parte de la misma no
repercuten un riesgo mayor.. El grado de repetividad es elevado: se traducen a menudo en
rutinas y procedimientos automáticos.

Las decisiones no programadas son aquellas situaciones que no forman parte de la

estructura o rutina de la empresa, pero que pueden presentarse y aun no hay un método de
trabajo establecido sobre cómo tratarlas. En esta situación es necesario realizar una reunión
emergente donde todas las partes de la organización que hacen parte de la situación
expliquen las diferentes perspectivas y su impacto en las diferentes áreas que componen a
la misma, en este tipo de decisiones entra la implementación de estrategias que pretendan
mejorar el posicionamiento o crecimiento de la organización.

Teorías de la toma de decisiones

Racionalidad limitada:

1) Primera etapa. Descubrimiento de las ocasiones que requiere una decisión.

2) Segunda etapa. Previsión y análisis de los acontecimientos provocados por

Cada acción (actividad de concepción)

3) Tercera etapa. Selección de una acción entre todas las posibles acciones

(Actividad de opción).

El israelí Kahneman es un psicólogo célebre por haber obtenido un premio Nobel de

economía. Sus aportaciones más importantes tienen que ver con la descripción de
heurísticos y sesgos cognitivos, realizada conjuntamente con Amos Tversky.

Kahneman opina que el modelo de racionalidad limitada puede ser muy útil para
superar las limitaciones de las teorías económicas sobre la toma de decisiones racional.

2. Edward Tsang

Tsang, graduado en administración de empresas y doctorado en ciencias

computacionales, afirma que los organismos o agentes que utilizan mejores heurísticos y
algoritmos toman decisiones más racionales.

Para Tsang, estos aspectos equivalen a la inteligencia computacional, un concepto

utilizado para hacer referencia a la capacidad de aprendizaje de los ordenadores a partir de
datos obtenidos mediante observación y experimentación.
Bibliografía
Arévalo, J., & Estrada, H. (s.f.). La toma de decisiones. Una revisión del tema. Norte de Santander:
Universidad Simón Bolívar.

ESAN, C. (31 de Enero de 2019). Esan Business. Recuperado el Octubre de 2022, de

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-importancia-de-la-etica-en-la-toma-de-
decisiones#:~:text=Las%20decisiones%20que%20toma%20la,beneficiar%20a%20todo
%20el%20personal

Gutiérrez, Gloria (2014, Marzo 3). Teoría de la toma de decisiones. Definición, etapas y tipos.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-toma-de-decisiones-definicion-etapas-y-
tipos/