II.

CONTEXTO
Contenidos:

II.1. Presentación del contexto. Cambio y

administración.
II.2. Administración, organización y
sociedad. Responsabilidad social.
II.3. Ética, fines y principios de la
Administración. Sistemas de valores del
administrador.
II.4. La administración en un contexto
internacional.
 II.1 Presentación. Cambio y Administración.
¿Qué entendemos por contexto?

El contexto o ambiente externo, es el conjunto

de fuerzas y condiciones ajenas a la
organización que influyen potencialmente en
su desempeño.
“Es todo aquello que envuelve externamente a
una organización.
Es el contexto (entorno) dentro del cual una
organización está inserta.
Chiavenato Idalberto. . Introducción a la Teoría General de la Administración. 1994.
Editorial Mc Graw Hill. Colombia
 ¿Qué entendemos por contexto?
Como la organización es un sistema abierto,
mantiene transacciones e intercambio con su
ambiente. Esto hace que todo lo que ocurre
externamente en el ambiente tenga influencia
interna”
Chiavenato Idalberto. . Introducción a la Teoría General de la Administración. 1994.
Editorial Mc Graw Hill. Colombia
 Contexto-Ambiente
 El Ambiente General
El ambiente general es el macro-ambiente, o sea, el
ambiente genérico y común a todas las
organizaciones.
 El Ambiente de Tareas o específico
Es el más próximo e inmediato de cada
organización. Es el ambiente de cada
organización. Es el ambiente de operaciones, de
donde extrae sus entradas y deposita sus salidas.
 Ambiente General
Factores:

Económico
Tecnológico
Social
Político
Ecológico
Demográfico
 Ambiente de Tareas
Factores:
Proveedores
Clientes o usuarios
Competidores
Entidades reguladoras
 El análisis del contexto se focaliza mediante
el estudio de los
FACTORES citados.

Sobre ello se suele realizar el análisis llamado

F.O.D.A .
OPORTUNIDADES y AMENAZAS
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
CAMBIO Y ADMINISTRACIÓN
La administración debe permanentemente interpretar el
contexto buscando detectar oportunidades y amenazas,
en orden a:

•adaptarse,
•anticipase
•o influir en los ambientes para llegar a construir
el contexto deseado.

Para ello debe:

1º captar, analizar e interpretar información

( retro alimentación)
2º, Construir conocimiento
3º promover el aprendizaje organizacional.
 II.2.Empresa y Sociedad
Responsabilidad Social (1)

Responsabilidad social de los gerentes

Responsabilidad y respuestas sociales
Argumentos a favor de la participación de las
empresas en cuestiones sociales
Argumentos en contra de la participación de
las empresas en cuestiones sociales
Responsabilidad Social Gerencial
• A principios del siglo XX, no se conocía
• En la actualidad se habla mucho de la RSE y
la respuesta social de las organizaciones y la
responsabilidad de los gerentes.
• La sociedad pregunta a los gerentes que están
haciendo al respecto y cuanto más pueden
hacer.

• (1) Koontz y Weihrich. Harold y Heinz. Administración. Una Perspectiva

Global. 11 Edición.1998. Editorial McGrawHill. México.
 Responsabilidad y Respuestas Sociales.
Definiciones.
• "La responsabilidad social corporativa es
tener seriamente en consideración el
impacto de las acciones de la compañía
sobre la sociedad".

• “La habilidad de una corporación para

relacionar sus operaciones y políticas con el
medio social, en forma tal que resulten
mutuamente benéficas para la compañía y la
sociedad".
 Argumentos a favor
• Las necesidades públicas han cambiado, lo que origina
expectativas diferentes. Los negocios, se sugiere, recibieron su
aprobación de la sociedad y, en consecuencia, tienen que
responder a las necesidades de ella.

• La creación de un mejor medio social beneficia tanto a la

sociedad como a la empresa. La sociedad gana mediante
mejores relaciones de vecindad y oportunidades de empleo; la
empresa se beneficia con una mejor comunidad, ya que la
comunidad es la fuente de su fuerza laboral y la consumidora
de sus productos y servicios.

• La empresa tiene un gran poder que, según se afirma, debe

estar acompañado por una cantidad equivalente de
responsabilidad.
 Argumentos a favor
• La sociedad moderna es un sistema interdependiente y las
actividades internas de la empresa tienen un impacto sobre el
medio externo.
• Los problemas pueden convertirse en ganancias. Los elementos
que antaño eran considerados desperdicio (por ejemplo, las
latas vacías de refrescos) pueden ser reutilizadas en forma
rentable.
• La participación social crea una imagen pública favorable. Por
lo tanto, una empresa podría atraer a clientes, empleados e
inversionistas.
• La empresa cuenta con los recursos. Específicamente, debe
utilizar a sus talentosos gerentes y especialistas, así como sus
recursos de capital, para resolver algunos de los problemas de
la sociedad.
 Argumentos en contra
• La tarea primordial de los negocios es maximizar las utilidades centrándose
estrictamente en actividades económicas. Su participación social podría reducir la
eficacia económica.

• En última instancia, la sociedad debe pagar la participación social de la empresa en

forma de precios más altos.

• El personal de la empresa carece de la habilidad social para manejar los problemas de la

sociedad. Su capacitación y experiencia se refieren a asuntos económicos y sus
habilidades podrían no ser pertinentes para los problemas sociales.

• Existe falta de responsabilidad de la empresa hacia la sociedad. A menos que se pueda

establecer esta responsabilidad, la empresa no debe participar.

• No hay un apoyo total para la participación en acciones sociales. Por eso, los
desacuerdos entre los grupos con diferentes puntos de vista provocarán fricciones.
 II.3. Ética, fines y principios en la
Administración. Los sistemas de valores
del administrador.

 El término ética procede de la voz griega

“ethos”, que significa uso o costumbre.
• La ETICA Ciencia que tiene como
objeto de estudio los sistemas morales y
la acción humana.
• La ética, si la consideramos como
concepto similar a moral, puede definirse
como “la disciplina que tiene que ver con
el bien y el mal y con el deber y
obligación moral.
Ética

• La ética es el estudio de la moralidad de

los actos humanos. Se refiere al deber ser.
Todos los actos humanos son imputables de
acuerdo a una escala de valores.
• Las normas éticas son los principios o
ideales de la conducta humana.
• La moralidad es la propiedad de un acto
por medio del cual se aviene a una norma de
conducta humana.
 Ética

Cuando emitimos un juicio ético sobre un

comportamiento valoramos la bondad o
maldad de una “acción”.
En otras ocasiones, lo que juzgamos es a la
“persona” que realiza este tipo de acciones y
hablamos de “sinvergüenza” para calificar a
alguien que actúa de mala fe, o “trepador”
quien busca subir a costa de pisar a los demás,
o de “bellísima persona” para expresar la
calidad humana de alguien.
 La moral
• Moral es el conjunto de costumbres,
creencias, valores y normas de una
persona o grupo social determinado que
ofician de guía para el obrar.

• Moral orientan acerca del bien o del mal

—o bien, correcto o incorrecto— de una
acción.

• La moral es VALOR.

• VALOR = todo atributo útil para la

satisfacción de necesidades humanas.
 Los valores del administrador
• Responderán a valores socialmente aprobados y
dará prioridad a aquellos que se tengan en más
alta estima. Si se desea asegurarse de que las
organizaciones respondan a las fuerzas sociales,
es necesario clarificar los valores sociales y
luego recompensar a los gerentes que tengan
éxito en responder a ellos, reconociendo que las
organizaciones tienen una diversidad de
misiones
 II.4 La Administración en un
contexto internacional
• A nivel internacional el concepto y
objetivo clave es la
COMPETITIVIDAD. Esta es la base de
creación de riqueza de los pueblos. Hoy,
la competitividad internacional -y no solo
la producción- es el tractor que ―tira de
la cadena de valor, impulsando la
producción, precios retributivos a los
productores y generación de puestos de
trabajo.
 La Administración en un contexto
internacional

• Por otro lado, COMPETITIVIDAD

INTERNACIONAL es lograr que otros
(nuestros clientes potenciales) nos
prefieran a nosotros antes que a
competidores. Es lograr que nos compren
y que nos sigan comprando, porque los
satisfacemos, les servimos y les somos
confiables.
 La Administración en un contexto
internacional

• Así, la Competitividad Internacional se

construye, con una visión clara de lo que
quieren los mercados y considerando una
realidad que impone nuevos paradigmas,
diferentes, para lo cual es fundamental
comprender las características básicas
del actual contexto competitivo
internacional:
 La Administración en un contexto
internacional
Características básicas del actual
contexto competitivo internacional:
• 1. El Conocimiento surge como un nuevo
factor de la producción. Es decir, cada vez
es más importante SABER COMO y POR
QUÉ hacer. Lo cual, es imposible sin un
constante esfuerzo de investigación de los
mercados internacionales
 La Administración en un contexto
internacional

• 2. Desmasificación y Micro-
segmentación, por el uso combinado de
robótica y telemática (por ej.
INTERNET).
Podemos decir, que el gran volumen y
escala de producción ya no son el único
paradigma viable para ganar mercados
externos.
 La Administración en un contexto
internacional
• 3. Necesaria innovación continua para
competir.
• 4. Aceleración. Aumenta la velocidad del
cambio. Sin embargo, frente a tal
Aceleración es vital precisar donde se
quiere llegar (negocio y estrategia). Cada
vez mas y como ya decía Séneca -filósofo
de la antigua Roma- ―nunca soplan
buenos vientos para el navegante que no
sabe dónde va‖.
 La Administración en un contexto
internacional
• 5. Necesaria integración de Redes de
Trabajo y cooperación competitiva.
• 6. Inflamación Informática, que genera
clientes cada vez mas expertos y
caprichosos.
• Revolución Logística que hace más fácil
y menos caro cubrir grandes distancias,
con pequeños o grandes volúmenes, de
información o mercadería.
 La Administración en un contexto
internacional

• 8. Cambios en los estilos de vida,

impulsados por fuertes cambios
demográficos y en su unidad básica, la
familia.
• 9. No se concibe una única cultura ni
ideología hegemónica.
• 10. El tiempo es un factor competitivo
clave en cualquier mercado.