NOMBRE DEL ALUMNO:

ABRAHAM USSIEL SANTIAGO REGINO

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

TÍTULO DEL TRABAJO:

NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES

NUMERO DE LA ACTIVIDAD:
ACTIVIDAD 6

FECHA:
1 DE DICIEMBRE DEL 2020
 INTRODUCCIÓN

En los últimos años, el constante crecimiento en los mercados globalizados, la

competencia de los productos y servicios ha hecho que la gestión de la calidad se
convierta en un proceso destacado de cambio, por lo que ahora es incluido en los
planes estratégicos de las organizaciones, es decir, hoy en día nadie puede omitir
la calidad y la seguridad de un producto o servicio al consumidor.

El obtener un certificado de cumplimiento del sistema de la calidad es adquirir

compromisos con la calidad y la seriedad; pero este compromiso va más allá de un
enfoque hacia sus procesos, ya que el enfoque ve como un sistema completo desde
que entra la materia prima, hasta que el cliente final queda satisfecho con dicho
producto o servicio. Hoy en día poseer un certificado de calidad es tan valioso como
el prestigio de la misma organización, una empresa con buena reputación es la
mejor imagen ante los consumidores y es un plus frente a sus competidores.

A continuación, se resumirá las normas nacionales e internacionales en un mapa

mental, como también las funciones y objetivos para las cuales fueron creadas.

ANTECEDENTES

La historia ISO comenzó en 1946, cuando delegados de 25 países se reunieron en

el Instituto de Ingenieros Civiles en Londres y decidieron crear una nueva
organización internacional ‘para facilitar la coordinación y unificación de normas
industriales internacionales “. En 23 de febrero de 1947, la nueva organización, ISO,
se inició oficialmente sus operaciones.

Desde entonces, se han publicado más de 21000 Normas internacionales que

cubren casi todos los aspectos de la tecnología y la fabricación.

• ISO 9001: 2015 – establece los requisitos de un sistema de gestión de

calidad.
• ISO 9000: 2015 – cubre los conceptos básicos y el lenguaje.
• ISO 9004: 2009 – se centra en cómo hacer que un sistema de gestión de
calidad más eficiente y eficaz.
 DESARROLLO

(NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES)

EN DONDE ES APLICABLE LA ISO 9000 ISO 9004-GESTIÓN

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD PARA EL ÉXITO

ISO 9000
Esta Norma Internacional
describe los fundamentos de los
sistemas de gestión de la
calidad, los cuales constituyen el
objeto de la familia de Normas
ISO 9000, y define los términos
relacionados con los mismos.
ISO 9001
Es una norma que establece
los requisitos para un sistema
de gestión de calidad. Ayuda
a las empresas y Todas las normas ISO son analizados y
organizaciones a ser más
eficientes y mejorar la
satisfacción del cliente.
¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO LA
NORMA ISO 9001?
ISO 9001 es adecuado para organizaciones
de todos los tipos, tamaños y sectores. De
hecho, una de las mejoras clave de la
norma ISO 9001 recientemente revisado:
2015 fue para que sea más aplicable y
accesible a todo tipo de empresas.
BENEFICIOS
• Trabajar de una manera más eficiente ya
que todos sus procesos estarán
alineados y comprendidas por todos en
la empresa u organización. Esto
aumenta la productividad y la eficiencia,
con lo que los costes internos hacia
• Las organizaciones que buscan ventajas por APLICADOS EN LA ALTA DIRECCION PARA UN
medio de la implementación de un sistema de MEJOR DESEMPEÑO SOSTENIDO DE UNA
gestión de la calidad;
• Las organizaciones que buscan la confianza • Enfoque al cliente: ORGANIZACIÓN —
de sus proveedores en que sus requisitos para • Liderazgo.
los productos serán satisfechos; • Participación del personal. ENFOQUE DE GESTIÓN
• Los usuarios de los productos; • Enfoque basado en procesos:
DE LA CALIDAD
• Aquellos interesados en el entendimiento • Enfoque de sistema para la
mutuo de la terminología utilizada en la gestión gestión a la eficacia y eficiencia
de la calidad (por ejemplo: proveedores, de una organización en el logro
clientes, entes reguladores); de sus objetivos. Para lograr el éxito
• Todos aquellos que, perteneciendo o no a la • Mejora continua. sostenido, la alta
organización, evalúan o auditan el sistema de • Enfoque basado en hechos para dirección debería
gestión de la calidad para determinar su la toma de decisión.
conformidad con los requisitos de la Norma • Relaciones mutuamente adoptar un enfoque de
ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes beneficiosas con el proveedor. gestión de la calidad. El
reguladores, organismos de
certificación/registro);
sistema de gestión de la
• Todos aquellos que, perteneciendo o no a la calidad de la
organización, asesoran o dan formación sobre organización debería
el sistema de gestión de la calidad adecuado
basarse en los principios
para dicha organización;
descritos en el Anexo B.
• Quienes desarrollan normas relacionadas.
Esos principios
describen conceptos
que son la base de un
sistema de gestión de la
calidad eficaz. Para
lograr el éxito sostenido,
NORMATIVIDAD INTERNACIONALES ISO-9000 la alta dirección debería
aplicar estos principios
al sistema de gestión de
la calidad de la
organización.
¿POR QUÉ SE REVISÓ LA
NORMA ISO 9001?
ORGANIZACIÓN ISO 9004
revisados con regularidad para
asegurarse de que sigan siendo La organización debería desarrollar el
relevantes para el mercado. ISO 9001 sistema de gestión de la calidad de la
se ha actualizado para tener en cuenta organización para asegurarse de que:
los diferentes retos que enfrentan las
empresas. Por ejemplo, el aumento de • Se hace un uso eficiente de
la globalización ha cambiado la forma los recursos,
de hacer negocios y organizaciones a
• La toma de decisiones se
menudo operan las cadenas de
suministro más complejas, y hay un basa en evidencias
aumento de las expectativas de los objetivas, y
clientes. • Se orienta a la satisfacción
del cliente, así como a las
necesidades y expectativas
¿CÓMO PUEDO EMPEZAR de otras partes interesadas
CON LA NORMA ISO 9001: 2015? pertinentes.
(CONSEJOS CLAVE)
• Consejo 1 – Defina sus objetivos. La organización puede lograr el éxito
• Consejo 2– Asegurar la alta
sostenido satisfaciendo de manera
dirección está a bordo. Es crucial
coherente las necesidades y expectativas
que todo el mundo es de apoyo de la
de sus partes interesadas, de manera
iniciativa y sus objetivos. Las
publicaciones a cosechar los equilibrada, a largo plazo. El entorno de
beneficios de la norma ISO 9001 e una organización sufre cambios de
ISO 9001: Desmontando los mitos manera continua y es incierto y para lograr
pueden ayudar con esto.
el éxito sostenido su alta dirección debería:

•
abajo.
Cumplir con los requisitos legales y
• Consejo 3 – Identificar los procesos
clave de la organización para
reglamentarios necesarios. cumplir sus objetivos y necesidades
• Expandirse a nuevos mercados, como de los clientes. Dentro de cada uno
algunos sectores y clientes requieren de estos procesos, asegúrese de
comprender los requerimientos de
ISO 9001 antes de hacer negocios.
sus clientes y podemos garantizar
• Identificar y tratar los riesgos asociados que éstos se cumplan. Esto formará
a su organización la base de su sistema de gestión de
calidad.
El entorno de la organización estará sometido a cambios
continuamente, independientemente de su tamaño (grande o pequeño), sus
actividades y productos, o su tipo (con o sin ánimo de lucro); en consecuencia,
la organización debería realizar el seguimiento de esto de manera constante.
Este seguimiento debería permitir a la organización identificar, evaluar y
gestionar los riesgos relacionados con las partes interesadas y sus
necesidades y expectativas cambiantes. La alta dirección debería tomar
decisiones para el cambio y la innovación de la organización de manera
oportuna a fin de mantener y mejorar el desempeño de la organización.
Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a
la organización, o que de otro modo están interesados en las actividades de
la organización o afectados por ellas. La satisfacción de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas contribuye al logro del éxito sostenido
por la organización.
 CONCLUSIÓN

Con el mapa mental y la lectura del blog, me dio una idea de las importancias que
tienen las normas ISO y su funcionamiento en una empresa y las correcciones que
puedan tener las normas a través de las revisiones que han tenido. Como también
las descripciones de cada norma como en este trabajo, las cuales fueron la ISO
9000, ISO 9001 y la ISO 9004, ya que cada norma tiene su descripción y para que
fueron creados, con esto me dio una mejor razón y cualidad para el cual fueron
creados como los establecimientos para un sistema de calidad o como hacer un
sistema de gestión de calidad que sea mas eficiente y eficaz para la empresa que
se trabaja y que lo necesite, como la ayuda de consejos para una mejor mejora.

COMENTARIO

Bueno, prácticamente había escuchado el iso de las normas trabajadas y sabia

un poco de lo que se trataban, pero con este trabajo, pude entender estas normas
ISO con más claridad y más con los consejos que se platican, para tener un mejor
sistema de gestión de calidad y sobre todo la importancia que tiene mi carrera sobre
estos tipos de planteamiento laboral ya que para eso es prácticamente un
requerimiento aprender.

BIBLIOGRAFÍA

Autor: Antonio Oviedo Barandiarán, Fecha de creación: 2019, Titulo: ISO

9001:2015 Requisitos, Orientación y Correlación: Sistemas de Gestión 2019, Fecha
de consulta: (27/10/2020), Disponible en:
https://books.google.com.mx/books?id=GlaMDwAAQBAJ&pg=PT25&dq=normas+I
SO&hl=es419&sa=X&ved=2ahUKEwiZ0Jb4qsvsAhUMo1kKHa5YBJsQ6AEwAXoE
CAgQAg#v=onepage&q=normas%20ISO&f=false

Autor: Ignacio Sore Los Santos, María Mercedes de Obesso Arias, Fecha de
creación: 2019, Titulo: Normas ISO, Fecha de consulta: (27/10/2020),
Disponible en: https://www.normas-iso.com/
Autor: Alfonso Gonzales Rivas Fecha de creación: 2016, Titulo: Sistemas de
Gestión de la Calidad ISO 9001 Guía de aplicación, Fecha de consulta:
(27/10/2020), Disponible en: https://alfonsogori.wordpress.com/2016/08/31/2-
normas-nacionales-e-internacionales-2-1-normatividad-internacional-iso-9000/