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NORMA ISO 9001 Y 9004

Luis Jesús Reyes Orduz

Mayo 2021

Corporación Universitaria Iberoamericana

Ingeniería Industrial
Gestión de calidad 2
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Estructura de la norma ISO 9004

La norma ISO 9004 se estructura de la siguiente forma:

✓ Ámbito de aplicación: esta norma es aplicable a todo tipo de empresa,

independientemente de su tamaño, actividad o tipo.

✓ Referencias normativas: se diferencia entre: las referencias con fecha, que sólo se
aplica la edición citada, o las referencias sin fecha, en las que se aplica la última
edición del documento de referencia, incluidas las modificaciones que se hagan.

✓ Términos y definiciones: en la norma ISO 9004 se aplican los términos y

condiciones de la norma ISO 9000 y de todas las normas posteriores.

✓ Gestión para el éxito sostenido de una organización: son todas las herramientas
previstas para que cualquier organización avance hacia la excelencia.

✓ Estrategia y política: para alcanzar el éxito sostenido, las empresas llevarán a cabo
planes guiados por un conjunto de directrices recogidas en la norma ISO 9004.

✓ Gestión de los recursos: gestión de los recursos propios de la empresa de manera

eficaz y eficiente para alcanzar el objetivo.

✓ Gestión de los procesos: es el conjunto de metodologías y tecnologías incluidas en

la norma ISO 9004 para el desempeño y optimización de los procesos establecidos
para alcanzar el objetivo.

✓ Seguimiento, medición, análisis y opinión: a través de diferentes herramientas la

organización realizará un seguimiento para determinar en qué estado se encuentra,
determinar el valor y tomar las decisiones oportunas.

✓ Mejora, innovación y aprendizaje: análisis de los resultados con el objetivo de

definir los errores y de esta forma corregirlos.

✓ Anexo A: son las herramientas que la norma ISO 9004 proporciona para que la
empresa se autoevalúe, determine cuáles son sus debilidades e identificar las
oportunidades de mejora.

✓ Anexo B: son los principios en los que se basan las normas, elaboradas por el
Comité ISO/TC 176, para la gestión de calidad.

✓ Anexo C: Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008.

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Cuadro comparativo normas ISO 9001 y 9004

ISO 9001 ISO 9004

Norma de requisitos Norma de guía
Se puede complementar con Se puede complementar con
iso 9004 iso 9001
Es certificable No es certificable
Su enfoque es menos amplio Proporciona un enfoque
que iso 9004 amplio de la calidad
Trata las necesidades de
Se centra en la eficacia
todas las partes interesadas
Se orienta a la eficacia,
Enfoque basado en procesos
eficiencia y éxito sostenido
basada con los principios de
Se persigue la implicación de
gestión de calidad, busca la
dirección con el sistema de
mejora continua de la
gestión de Calidad, debiendo
eficacia y eficiencia del
demostrar su compromiso y
sistema de gestión de
liderazgo con el mismo.
calidad
requiere que se disponga de
la información documentada
que la organización necesite
analiza cada uno de los
para su buen funcionamiento,
requisitos de la norma ISO
no exigiendo explícitamente
9001
la redacción de
procedimientos u otros
documentos.
es una guía para aquellas
Control extremo de la organizaciones que quieran
provisión de bienes y servicios ir más allá de los requisitos
externos. establecidos en la norma ISO
9001
recoge las directrices para la
su objetivo es buscar la gestión de la estrategia a
satisfacción del cliente partir de la gestión de los
mediante el establecimiento riesgos, la gestión del
de procesos de mejora conocimiento, la gestión de
continuada la innovación o la gestión del
ciclo de vida entre otros.
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Referencias

Ortega, C. (2020, 5 agosto). Norma ISO 9004 | Gestión de la calidad y mejora continua.
CTMA Consultores. https://ctmaconsultores.com/iso-9004/

Objetivos de calidad y planificación. (2021, 18 febrero). ISO 9001:2015.

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/6-2-objetivos-de-calidad-y-planificacion/

Sust, J. G. (2021, 16 abril). ISO 9004 para la mejora continua. Normes ISO.
https://iso.cat/es/iso-9004/

Aldana de Vega, L. A., Álvarez Builes, M. P., Bernal Torres, C. A., Díaz Becerra, M. I,
González Soler, C. E., Galindo Uribe, Ó. D. y Villegas Cortés, A. (2011). Administración
por calidad. Chía: Editorial Alfaomega. Universidad de La Sabana.

González González, C. (1994). Calidad total. México: McGraw-Hill Interamericana.