NORMA ISO 9000 EL CICLO DE

DEMING Y LA MEJORA
CONTINUA

CALDERON OLIVARES FELIPE MAURICIO

HUARACHI MARTINEZ MARIELA LISETH
RIVERA ORTEGA KELIN
INTRODUCCION
Las normas de la serie ISO 9000 fueron
establecidas por la organización internacional de
normalización (ISO) para dar respuesta a una
necesidad de las organizaciones, la de precisar los
requisitos que debería tener un sistema de gestión
de la calidad.
La primera edición de estas normas se publicó en
1987. Posteriormente ha sido modificada en
1994, 2000 y 2008, versión que está en vigor
actualmente.
GENERALIADES
La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se ha elaborado para
asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la
operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
• La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad
y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
• La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad
aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
• La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la
eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora
del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas.
• La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de
gestión de la calidad y de gestión ambiental.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD

La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo

XXI y se encuentra vinculado a aquella organización que busca
consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los principios
de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan
para transm.itir por la alta dirección de la organización
LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD SON LOS SIGUIENTES:
Principio 1: Enfoque al Cliente
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y mantener un ambiente interno
en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.
Principio 3: Participación del personal
El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el
beneficio de la empresa.
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos
Principio 6: Mejora continua
La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo permanente. La
mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar), para mejorar.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no
puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos puede ayudar.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
VENTAJAS Y DESVENTAJAS

• La probable demanda de los futuros • El tiempo requerido para escribir el manual

clientes de una acreditación ISO
• Aumentar coherencia en operaciones de la
empresa
• Mantener o mejorar la proporción de
mercado.
• Mejorar la calidad de servicios.
• Es un buen elemento de promoción.
• Mejorar la calidad de los productos
• El intenso papeleo necesario
• Los altos costes de implantación de las normas
• El tiempo requerido para llevar a término la
implantación
• Los altos costes de mantenimiento de la norma
• La falta de asesoramiento gratuito
• La falta de coherencia entre los diversos auditores
• El tiempo empleado en controlar la documentación
antes de las auditorías.
MARCO TEORICO
La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se
derivó de la BS 5750, utilizando además sus modelos para los sistemas de administración de la calidad.
Se utilizó una nueva versión en 1994 y hoy en día tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las últimas
revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rígidos de documentación y se incluyeron en
forma explícita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfacción del
cliente.
 SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
IMPLEMENTACION
lasorganizaciones que buscan ventajas por medio de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad
 Entender y conocer los requerimientos normativos y lasorganizaciones que buscan la confianza de sus proveedores
cómo los mismos alcanzan a la actividad de la empresa
en que sus requisitos para los productos serán satisfechos
 Analizar la situación de la organización, dónde está y a los usuarios de los productos aquellos interesados en el
dónde debe llegar
entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión
 Construir desde cada acción puntual un sistema de de la calidad todos aquellos que, perteneciendo o no a la
gestión de la calidad organización, evalúan o auditan el sistema de gestión de la
calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la
norma ISO 9001
todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización,
asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la
calidad adecuado para dicha organización;
quienes desarrollan normas relacionadas
 REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS
• Son genéricos y aplicables a organizaciones de
cualquier sector económico e industrial con
independencia de la categoría del producto ofrecido
• Los requisitos para los productos pueden ser
especificados por los clientes, por la organización
anticipándose a los requisitos del cliente, o por
disposiciones reglamentarias
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Para que las organizaciones operen de manera eficaz,
tienen que identificar y gestionar numerosos procesos
interrelacionados y que interactúan. A menudo el
resultado de un proceso constituye directamente el
elemento de entrada del siguiente proceso. La
identificación y gestión sistemática de los procesos
empleados en la organización y en particular las
interacciones entre tales procesos se conocen como
"enfoque basado en procesos
ENFOQUE DE SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
a)Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras
partes interesadas;
b)Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
c)Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el
logro de los objetivos de la calidad;
d)Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de
los objetivos de la calidad;
e)Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada
proceso;
f)Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de
cada proceso;
g)Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar
sus causas;
h)Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema
de gestión de la calidad.
 POLÍTICA DE LA CALIDAD Y
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La política de la calidad y los objetivos de la calidad se
establecen para proporcionar un punto de referencia para
dirigir la organización. ambos determinan los resultados
deseados y ayudan a la organización a aplicar sus recursos
para alcanzar dichos resultados.
 PAPEL DE LA ALTA DIRECCION DENTRO DEL
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente
como los legales y reglamentarios.
b) estableciendo la política de la calidad.
c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.
d) llevando a cabo las revisiones por la dirección.
e) asegurando la disponibilidad de recursos.
La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de la organización quien, independientemente de otras
responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:
a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad
b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora
c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la
organización.
La visión es la imagen a futuro de como deseamos que sea la empresa en
este. El propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la
organización para alcanzar el estado deseado. La visión de la empresa
es la respuesta a la pregunta ¿cómo queremos que sea la organización en
los próximos años?

La misión define el negocio al que se dedica la

organización, las necesidades que cubren con sus
productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la
empresa y su imagen pública. La misión de la empresa es
la respuesta a la pregunta ¿Para que existe la organización?
DOCUMENTACIÓN
* TIPOS DE DOCUMENTACIÓN
UTILIZADOS EN
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
a) documentos que proporcionan información coherente, interna y externamente,
acerca del sistema de gestión de la calidad de la organización; tales documentos
se denominan manuales de la calidad;
b) documentos que describen cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad a
un producto, proyecto o contrato específico; tales documentos se denominan
planes de la calidad;
c) documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan
especificaciones;
d) documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos
se denominan directrices;
e) documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o
de los resultados obtenidos; tales documentos se denominan registros.
 * EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
- PROCESOS DE EVALUACION DENTRO DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar

- AUDITORIAS DEL SISTEMA

DE GESTION DE LA CALIDAD
El propósito de la auditoría, es determinar la conformidad de los
resultados con los criterios o requisitos del sistema de calidad
implantado en la organización, establecer las causas de las no
conformidades para tomar las medidas correctivas o medidas
preventivas para evitar problemas.
REVISION DE LA GESTION DE LA
CALIDAD
La norma ISO 9001 2015 nos indica la información mínima de Entrada y de Salida que debe contener la Revisión
del Sistema de Gestión, lo que facilita enormente el cumplimiento de este requisito. Eso no quiere decir que nos
tengamos que limitar a estos datos, pudiendo ampliar la información de entrada según las necesidades de cada
organización en cada momento.

* INFORMACION DE ENTRADA * ACCIONES DE SALIDA

- Acciones de Revisiones previas del Sistema de Gestión - Oportunidades de mejora
- Cambios en el Contexto interno y externo - Cambios en el Sistema de Gestión
- La eficacia del Sistema de Gestión - Recursos necesarios
- Recursos suficientes
- Acciones sobre Riesgos y Oportunidades
- Las oportunidades de mejora
 AUTOEVALUACION
• Mejora continua:
a) Análisis y evaluación de la situación
existente para identificar áreas de mejora
b) El establecimiento de los objetivos
para la mejora
c) La búsqueda de posibles soluciones
para lograr los objetivos
d)La evaluación de dichas soluciones y su
selección
e) La implementación de la solución
seleccionada
f) La medición, verificación, análisis y
evaluación de los resultados de la
implementación para determinar que se
han alcanzado los objetivos
g) La formalización de los cambios
· Papel de las técnicas · Sistemas de Gestión de la
estadísticas Calidad y otros sistemas de
El uso de técnicas estadísticas gestión
puede ser de ayuda para
El SGC es aquella parte del sistema de
comprender y ayudar a las
gestión de la organización enfocada en el
organizaciones a resolver
logro de las “Salidas” (resultados) en relación
problemas y a mejorar la eficacia y
con los objetivos de la calidad, para satisfacer
la eficiencia. Asimismo, estas
las necesidades, expectativas y requisitos de
técnicas facilitan una mejor
utilización de los datos disponibles las partes interesadas, según corresponda .
para ayudar en la toma de
decisiones. La variabilidad puede
observarse en el comportamiento
y en los resultados de muchas
actividades, incluso bajo
condiciones de aparente
estabilidad.
GRACIAS…..!!!