Calidad Gestion 2

Universidad Virtual del Estado de Guanajuato
(UVEG)
Gestión de la calidad v2
Unidad 1
Asesor: LUIS JESÚS ALANIZ ORNELAS
EA2. Normas y modelos de calidad
Fecha:22 de abril del 2019
Angel Rafael Vega Altamirano 12002278
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 Completa la siguiente tabla sobre las normas de calidad. Sé lo más sintético que puedas,
recuerda usar tus palabras.
Industria
¿Qué ventajas ofrece a s a las
Norm ¿Qué requerimientos
¿Qué es? la organización que se que va
as establece?
certifica? dirigida
la norma
Tiene como principios: -calidad continua

Son un conjunto de Enfoque al cliente Cualquier
Liderazgo -reduce la reincidencia
enunciados que de los defectos organizaci
Participación del personal
especifican los ón o
Enfoque basado en procesos
ISO elementos que -incrementa la eficacia actividad
Mejora continua
9000 deben integrar el Enfoque de sistemas para la que
sistema de gestión -incrementa la produzca
gestión
de calidad de una satisfacción del cliente bienes o
Enfoque basado en hechos
organización para la toma de decisiones servicios.
-estandariza las
Relaciones mutuamente actividades.
beneficiosas con proveedores
ISO Determina los Requiere principalmente de: -participación de la alta Cualquier

9001 requisitos para un dirección organizaci
Documentación: Manuales,
sistema de gestión ón o
registros, instrucciones,
de calidad, para -impacto en la actividad
procedimientos de control…
aplicarse productividad que
internamente en las Gestión de la organización en la produzca
dirección. -Clientes satisfechos
empresas bienes o
Recursos: determinar y servicios.
proporcionar los recursos
necesarios para implantar y
mantener el sistema de gestión
de calidad.
Producción y planificación:
Determinar los requisitos
especificados por el cliente, los
legales y cualquier otro necesario.
Desarrollo del producto de
acuerdo a lo anterior.
Instalaciones: determinar,
proporcionar, proporcionar y
mantener, las instalaciones para
lograr la conformidad con los
requisitos del producto
Medición-análisis-mejora:
Panificar e implantar los procesos
de seguimiento y control de los
procesos.
-evolucionar de forma
Es una norma
escalonada la empresa.
internacional que -se requiere gestionar
proporciona de forma sistemática y -posicionamiento de la ISO 9004
orientación para visible organización está
ayudar a conseguir -el éxito debe ser
recomend
el éxito sostenido resultado de -priorización productiva
ada para
ISO para cualquier implementar un de esfuerzo
cualquier
9004 organización en un Sistema de gestión de
-mejora de las tipo de
entorno complejo, calidad que conduzca a
relaciones entre los empresa,
exigente y en la mejora continua.
interesados en el pública o
constante cambio, -organización orientada
modelo de calidad privada,
mediante un al cliente.
enfoque de gestión -genera confianza para
de la calidad los clientes
LA política de calidad debe

ser:
Es un complemento
de las normas Adecuada para la empresa La ventaja de utilizarlos Para
ISO9000 que define
ISO Coherente con las permite evitar cualquier
los términos básicos
8402 necesidades de los clientes malentendidos y tipo de
y fundamentales de
confusiones. empresa
la calidad aplicables
Muy simple y fácil.
en todos los campos
Comprensible y
comunicable.
ISO La serie de normas -establecer una política Ahorro en costos La norma

1400 ISO 14000 es un medioambiental adecuada ISO
0 conjunto de normas a la organización. Reputación 14000 es
que cubre aspectos aplicable
-identificar los aspectos Participación de
del ambiente, de a
medioambientales que personal
productos y cualquier
organizaciones afectan a la empresa y que organizaci
Mejora continua
pueden originar impactos ón, de
cualquier
tamaño o
sector,
significativos. que esté
buscando
-definir los requerimientos
reducir los
legales y reglamentos que
impactos
aplican a la empresa
en el
Identificar cuales son las ambiente
prioridades y cumplir
medioambientales de la con la
organización legislación
en
materia
ambiental.
Es una
Reducción de costos
especificación Tener las normas:
técnica basada en Mayor confianza con los Organiza
ISO/T ISO 9001, es el QS-9000 ciones
clientes
S estándar que define productiva
VDA6.1
1694 los requisitos del Ahorra tiempo y dinero s de la
9 sistema de calidad EAQF 94 industria
para la cadena de Proveedor de elección automotriz
suministro de la AVSQ
Fácil integración
industria automotriz
establecen
regulaciones
técnicas que
contienen la Todas las
Presentar las
información, empresas
documentaciones Seguridad de que los
especificaciones, u
adecuadas, la productos bajo estas
procedimientos, organizaci
documentación técnica y normas no presentan un
NOM instrumentos de ones que
legal indicada dependiendo riesgo para la salud,
medición y comerciali
del tipo de producto o patrimonio o el medio
metodologías que zan
servicio que se quiere ambiente.
deben cumplir los servicios
comercializar
bienes y servicios en México
para
comercializarse en
México
se trata de normas
de uso no
obligatorio para
quien cae dentro del
alcance de la
NMX aplicación de las
mismas y cuando
las actividades o
productos se hagan
durante la vigencia
de la misma.
 Completa el siguiente cuadro comparativo, con base en los modelos de calidad.
Proceso de
Premio Premio
Aspecto / mejora
SIX SIGMA EFQM Nacional de Malcolm
Sistema continua
Calidad Baldrige
(KAIZEN)
Antecedente Es una Surge en la Después d En 1986 la El Premio

s evolución de década de los eña segunda Secretaría Nacional a
las teorías 80’s, es un guerra de Comercio la Calidad
sobre calidad referente en el mundial en y Fomento en Estados
de más éxito ámbito de la japón se Industrial Unidos,
desarrolladas Unión Europea. adoptaron los (ahora llamado
después de la Es una referencia programas de Secretaría Malcon
segunda para muchas entrenamient de Baldrige se
guerra empresas o Economía), a creó en
mundial. publicas y se denominados través de la memoria del
Desarrollada basa en criterios TWI que se Dirección Secretario
principalment del modelo de adaptaron a a General de de Comercio
e por Excelencia los métodos Normas, impulsor del
Motorola. Empresarial de trabajo, al impulsó la mismo. La
combinarse creación del importancia
con la Premio del premio
inteligencia Nacional de viene dada
emocional de Calidad con por el hecho
los japoneses el objeto de de los
y la reconocer a galardones
inteligencia empresas son
racional de cuyos entregados
los productos por el propio
occidentales cumplieran
surgió lo que
hoy se con las
conoce como normas
Presidente.
Kaizen oficiales
(mejora mexicanas
continua)
El éxito de
la gestión de
la empresa
lo
determinan
los
resultados
alcanzados.
Estos
Orientada al resultados
proceso. Orientada a deben ser
Orientada a
Busca la mejora satisfactorio
premiar s las
mejorar las continua, la s para todas
empresas
característica Orientada a los productividad las partes
que cumplen
Orientación s del producto resultados al tomando interesadas
los
y ahorrar los cliente medidas por la
estándares
costos por la simples que actividad de
de calidad
disminución conducen a la empresa
NOM
de errores en mejoras. tales como:
el proceso clientes,
empleados,
accionistas,
proveedores
, socios, el
público en
general y la
comunidad
donde está
radicada.
Alcances / Liderazgo Orientación a El concepto Liderazgo Liderazgo

Principios comprometido resultados puede trasformador
de arriba explicarse Enfoque al
abajo Orientación a como un Generación cliente
clientes principio de de valor al
Six sigma se Aprendizaje
mejoras que
apoya en la de la
estructura organización
directiva e y su
incluye al personal
personal Liderazgo y
completo nunca se cliente Participación
coherencia
detienen. De y desarrollo
Entrenamient Gestión por Enfoque de los
acuerdo con
o procesos y estratégico empleados y
la filosofía de
hechos Kaizen, una asociados
Acreditación Orientación
orientada al serie de al cambio,
Desarrollo e Agilidad y
cliente y pequeñas innovación y
implicación de las flexibilidad
enfocada a mejoras que mejora
personas se
procesos continua Orientación
Proceso continuo implementan al futuro
Dirigida con de aprendizaje, de forma Compromiso
datos continua social Gestión de
innovación y
durante un innovación
Se apoya en mejora Bienestar e
largo período
metodología inclusión Gestión
Desarrollo de puede llevar
robusta basada en
alianzas a una mejora Conocimient hechos
drástica de
Los proyectos Responsabilidade o
los procesos Orientación
generan s sociales de la de negocios. Agilidad a resultados
ahorros o organización
aumentan y generación
ventas de valor
El trabajo se Perspectiva
reconoce del sistema
Bibliografía:
Alcalde, E., Morrillo, M., y Tostón, M. (s.f). Gestión de la calidad total. ISO 9000: el gestor de archivos como
elemento clave. La Rioja, España: UT La Rioja. [Versión en línea].Recuperado de
http://www.errenteria.net/eu/ficheros/57_18001eu.pdf
Camisón, C., Cruz, S. & González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
Madrid, España: Pearson Educación.
Cantú, H., Juran, J., Koontz, H., Weihrich, H., Lepeley, M. & Gutiérrez, H. (2004). Calidad para la globalización.
D.F, México: McGraw Hill.
Carlos, C. (2008). La administración de la calidad en las empresas pequeñas. Aguascalientes, Ags., México.
Disponible en la base de datos e- libro Catédra (10576936).
Gómez, J. (2010). Calidad total y recursos humanos. Salta, Argentina: Universidad Católica de Salta.
Summers, D. (2006). Administración de la calidad. D.F., México: Pearson.
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Tiene como principios: -calidad continua

ISO Determina los Requiere principalmente de: -participación de la alta Cualquier

LA política de calidad debe

ISO La serie de normas -establecer una política Ahorro en costos La norma

 Completa el siguiente cuadro comparativo, con base en los modelos de calidad.

Antecedente Es una Surge en la Después d En 1986 la El Premio

Alcances / Liderazgo Orientación a El concepto Liderazgo Liderazgo

Summers, D. (2006). Administración de la calidad. D.F., México: Pearson.

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