ISO 9000

Sistemas de gestión de la calidad

Gomez Nolasco Rebeca Monserrat

Gonzalez Bucio Doris
Lopez Torres Daniel
 TABLE OF CONTENTS

01 OBJECTIVES 04 SOLUTIONS

02 RESOURCES 05 COMMUNICATION PLAN

03 BUDGET 06 CONCLUSION
 01
¿Qué es la norma ISO
9000?
La norma ISO 9000 es un conjunto de normas
industriales mundiales para la gestión de la
calidad. Establece un punto de referencia amplio
pero riguroso para mejorar la calidad de los
productos y servicios en todos los sectores del
mundo. La serie de normas ISO 9000 describe los
fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad
(SGC) eficaz a través de sus principios, directrices
y mejores prácticas.
 La norma ISO 9000: 2015 aborda el marco,
los conceptos y los principios subyacentes a
un sólido SGC. Además, también contiene
los términos clave y las notas útiles que se
utilizan en el resto de las normas del SGC.
Trata la terminología relacionada con las
organizaciones, las personas, los procesos,
las actividades, los sistemas, los requisitos
de la ISO y los temas relacionados.
Historia:
 La Organización Internacional de Normalización (ISO )
publicó por primera vez la familia ISO 9000 en marzo de
1987.
Los líderes empresariales de aquella época imaginaron un
punto de referencia internacional que definiera las
características esenciales de un sistema de calidad para las
empresas de todos los sectores y ubicaciones geográficas.

Durante sus primeros años, las normas fueron utilizadas

principalmente por grandes empresas. Sin embargo, esta
tendencia cambió a mediados de los años 90, cuando
aumentó su popularidad entre las pequeñas y medianas
empresas
Estos esfuerzos culminaron en
revisiones para adaptarse al mercado
en constante cambio.
Años después, la norma ISO 9000 se
ha convertido en la serie de normas
más exitosa del mundo, con su última
versión publicada el pasado
septiembre de 2015.
 Objeto y campo de aplicación
Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios fundamentales de la gestión de la calidad
que son universalmente aplicables a:
 las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la implementación de un sistema de gestión de la
calidad;
 los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para proporcionar regularmente
productos y servicios conformes a sus requisitos;
 las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que sus requisitos para los productos
y servicios se cumplirán;
 las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación mediante el entendimiento
común del vocabulario utilizado en la gestión de la calidad;
 las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los requisitos de la Norma ISO 9001;
 los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la calidad;
 quienes desarrollan normas relacionadas.
Esta Norma Internacional especifica los términos y definiciones que se aplican a todas las normas de gestión
de la calidad y de sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el Comité Técnico ISO/TC 176.
Entre los requisitos mínimos que deben cumplir los
sistemas de gestión de la calidad para obtener las
normas ISO 9000 son:

• Entender y conocer los requerimientos normativos y

legales
• Analizar tu organización o empresa y las metas
• Construir un sistema de gestión de calidad
• Documentar todos los procesos requeridos por la
norma que deseas obtener
• Dar formación y capacitación a los integrantes de tu
empresa
• Realizar las auditorias necesarias en toda tu
organización
• Así mismo, optar por auditorías externas con
consultores especializados
• Solicitar la auditoría de certificación ISO
 Las normas de la serie ISO 9000
Fueron establecidas
por:
La organización internacional
de normalización (ISO) para dar
respuesta a una necesidad de las
organizaciones, la de precisar
los requisitos que debería tener
un sistema de gestión de la
calidad.
La primera edición de Las normas ISO
estas normas: nacieron
Aglutinando los principios que
Se publicó en 1987.
existían en multitud de normas de
Posteriormente ha sido sistemas de calidad en distintos
modificada en 1994, países, por lo que desde su primera
edición, se pretendió que fueran
2000 y 2008, versión
normas de aplicación a cualquier
que está en vigor tipo de organización
actualmente. independientemente de su tamaño o
sector de actividad.
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se
compone de 3 normas:
● ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario
● ”ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
● ”ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de
gestión de la calidad
"De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad es la
ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantación de sistemas de gestión de la calidad y que se
puede utilizar para conseguir un certificado.

Actualmente, la norma ISO 9001 está en proceso de revisión, estando prevista su publicación para finales de
2015.
 En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, sus ventajas
son:
La organización se asegura que funciona bien:
de esta forma puede cumplir los objetivos propios de la
institución. Para eso es necesario que los objetivos de
calidad del sistema, estén alineados con los objetivos del
negocio.
La forma de organizarse para hacer el trabajo
es mejor y más simple:
La organización por procesos, operados con equipos de
trabajo interfuncionales es una herramienta que permite
producir resultados superiores debido a la sinergia generada
por la integración de las diversas habilidades y experiencias
de sus miembros.
Que cuenta con un sistema que permite:
gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades. El Sistema
permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder
detectar las oportunidades de mejora, las cuales implementadas
exitosamente, se reflejarán en un cambio sustancial de los
indicadores de desempeño de la organización.
El Sistema y sus procesos son la mejor
estrategia:
para rebasar la estructura departamental de la empresa
estableciendo una verdadera cadena de valor con los
proveedores y clientes.
 En el caso de optar por implantar un sistema de gestión
de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 y
certificarlo se tienen otras ventajas adicionales:

• Disponer de un estándar mundial que

describe los requisitos a cumplir el cual sirve
de referente
• Contar con un reconocimiento en el mercado
derivado de tener un certificado que es
similar para todo el mundo y que prueba que
una entidad independiente ha verificado la
eficacia
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 El futuro de la serie de
normas ISO 9000
Para garantizar la efectividad de la serie de normas ISO 9000, los
estándares se mejoran continuamente, incorporando nuevas iniciativas
para la gestión de la calidad. Una nueva revisión de las normas está en
curso.

Estas revisiones pretenden, entre otros, los siguientes objetivos:

1. Satisfacer las necesidades de los clientes en todos los niveles de

la organización.
2. Lograr la compatibilidad ascendente con las versiones actuales de
las normas y con otros estándares de ISO.
3. La adaptación a todos los tamaños de las organizaciones.
4. La consistencia de los enfoques de control de calidad y gestión de
la calidad
 Requisitos para certificación ISO 9000
• Contar con un Sistema de Gestión de Calidad (Quality Management System o QMS por sus siglas en inglés), el cual debe
estar perfectamente documentado y en funcionamiento
• Tener con una Política de Calidad que sea conocida por todo el personal que labora en la empresa
• Contar con Objetivos de Calidad que no solo sean específicos, sino también medibles
• Poder demostrar que el Sistema de Calidad ha ayudado a mejorar la calidad de los productos y servicios de la empresa
Retomando un poco el primer punto (QMS), éste se encuentra conformado a su vez por una serie de documentos, que son los
siguientes:

• El Manual de Calidad
• El Manual de Procedimientos
• Las Instrucciones de Trabajo
• La Política de Calidad
• Los Registros

Es importante saber que la ISO no tiene la facultad para emitir certificaciones. Quien se encarga de hacerlo es una
tercera organización de certificación, la cual a su vez es vigilada por organismos nacionales responsables de otorgarle
su respectiva acreditación.
 De que sirven:

Las normas ISO 9000 son fundamentales

para que las empresas brinden productos de
calidad a sus clientes. Abarcan un conjunto
de directrices orientadas a la óptima gestión
de una organización. Tienen como finalidad
unificar criterios para reducir los costes de
producción y aumentar la productividad.
 Conclusión
En resumen, la norma ISO 9000 es una
herramienta valiosa para el ingeniero en
gestión empresarial, ya que proporciona
un marco estructurado para mejorar la
calidad, la eficiencia y la satisfacción del
cliente dentro de una organización.
 Bibliografías:
• Consultores, C. (2023, 14 agosto). ISO 9000:El certificado
de calidad que todo negocio necesita. CTMA Consultores.
https://ctmaconsultores.com/iso-9000/

• AdmINVIO. (2019, 3 septiembre). Qué son y para qué

sirven las normas ISO 9000. Grupo VIO.
https://www.vio.com.mx/que-son-y-para-que-sirven-las-n
ormas-iso-9000/