Asignatura

Comercio Electrónico

Tema

Tarea 4

Facilitador

Edward Saviñon 

Participante

Sulgeli María Reyes

Matricula

2019-02505

Carrera

Administración de empresa

Fecha

9/11/2022
1-Investiga de una empresa nacional que esté situada en la web
ofertando sus productos por medio de un modelo de negocio
electrónico y que contenga las políticas de las cookies registradas,
según la información obtenida, elabora un informe que contemple el
cumplimiento de las obligaciones que tiene la empresa al instalar
cookies. Justifique su respuesta.

https://santillana.com.do/politica-de-cookies/

SANTILLANA
ALCANCE DE LA POLÍTICA Y RESPONSABLE DEL USO DE LAS COOKIES
Esta política de cookies es de aplicación al presente Sitio Web y/o aplicaciones
móviles en el que el Usuario navega (en adelante de forma conjunta los
Servicios) cuyo responsable es Grupo Santillana Educación Global, S.L.U., con
NIF B-28095420, empresa domiciliada en Avda. de los Artesanos 6, 28760
Tres Cantos, Madrid – España, entidad inscrita en el Registro Mercantil de
Madrid, tomo 1.432, general 878, de la sección 3ª, del libro de sociedades, folio
144, hoja 5.873, inscripción 1ª, en adelante, SANTILLANA.
Correo electrónico del Delegado de Protección de Datos del Grupo
PRISA: dpo@prisa.com

CONFIGURACIÓN DE COOKIES
Le informamos que el usuario en cualquier momento podrá rechazar o
configurar el uso de Cookies, a través de los siguientes tipos de configuración
dependiendo de la forma de navegación que el usuario realiza:

 Uso de aplicaciones móviles del Responsable: El usuario podrá

configurar el uso de cookies accediendo al apartado de
Ajustes/Configuración de Cookies de la aplicación.
 Navegación por el Sitio Web utilizando un ordenador o dispositivos
móviles:

QUÉ SON LAS COOKIES?

Las Cookies, y otras técnicas similares, son ficheros de texto o imagen que el
Servicio al que se accede instala en el equipo o dispositivo (PC, Smartphone,
Tablet, etc.) del usuario para registrar la actividad de su navegación a través de
las páginas y secciones de los Servicios.

Las Cookies se asocian únicamente a un código (ID) que identifica el

dispositivo y el navegador que utiliza en cada visita, por lo que no proporcionan
referencias que permitan deducir otros datos personales del usuario.
Informe
Las obligaciones legales impuestas por la normativa son dos: el deber de
información y la obtención del consentimiento.

En primer lugar lo primero que hay que hacer es identificar las cookies que se
están instalando o utilizando, analizando si son cookies propias o de terceros,
de sesión o permanentes y, concretando su función para poder decidir si las
mismas se encuentran o no en el ámbito de aplicación del artículo 22.

El apartado segundo del artículo 22 de la LSSI establece que se debe facilitar a

los usuarios información clara y completa sobre la utilización de los dispositivos
de almacenamiento y recuperación de datos y, en particular, sobre los fines del
tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

Por consiguiente, la información sobre las cookies facilitada en el momento de

solicitar el consentimiento debe ser suficientemente completa para permitir a
los usuarios entender la finalidad para las que se instalaron y conocer los usos
que se les darán. En el caso de que un usuario preste su consentimiento para
el uso de cookies, la información sobre cómo revocar el consentimiento y
eliminar las cookies deberá de estar a su disposición de forma accesible y
permanente.

De esta forma os lo comentábamos en la entrada ¿Qué son las cookies?

¿Cómo nos aplica su Ley?  donde además explicamos que tipo de cookies
deben cumplir con la ley, cuales quedan exentas y los requisitos que debe
cumplir el sitio web. Uno de estos requisitos era disponer de una política
de cookies. En esta entrada vamos a concretar cuáles son los elementos que
debe contener la política de nuestro sitio web.

Hay que tener en cuenta que si por ejemplo utilizamos Google Analytics para

medir el tráfico y los accesos de nuestra página web, ya estamos instalando y
utilizando las cookies. Lo más común para cumplir con la normativa
de cookies es que, además del aviso donde pedimos el consentimiento para su
uso, detallemos la política como un aspecto más del aviso legal del sitio web y
que ésta esté permanentemente accesible y a disposición del usuario, tal como
indica la ley. Por lo tanto en el «aviso legal» estarán detallados todos los
aspectos que legalmente deba cumplir el sitio, ofreciendo también al usuario
información relativa al sitio web (finalidad, responsable del sitio web, contacto,
etc.).
Opinión

La ley de cookies es una obligación que deben cumplir las páginas web que
hagan uso de este tipo de información, excepto aquellas que presenten un
servicio solicitado expresamente por el usuario o que sean estrictamente
necesarias para permitir la comunicación entre el equipo del usuario y la red.

El artículo 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de

Comercio Electrónico (LSSI) es el que regula esta normativa aunque ha sido
modificada posteriormente por el Real Decreto-Ley 13/2012.

De conformidad con el aviso de cookies que aparece en la página del sitio web,
el usuario o visitante de los mismos acepta que, al navegar por el mismo,
consiente expresamente el uso de cookies según la descripción que se detalla
a continuación, excepto en la medida que haya modificado la configuración de
su navegador para rechazar la utilización de las mismas.

Y no solo eso, también hay muchos otros detractores de la obligación. Un

ejemplo claro es el de los diseñadores de páginas web los cuales se quejan de
la aberración que supone el poner un anti-estético «aviso de cookies» en la
página que están diseñando. Para estos, el deber incluir una primera capa en
la navegación no solo es algo que le quita visibilidad a la página (algo vital en el
marketing digital) sino que también resulta bastante inútil dado que nadie se
suele leer los avisos concretos que se muestran.

Analizados todos los aspectos anteriores tan solo nos queda por ver cuáles son
las obligaciones impuestas por el artículo 22.2 LSSI. Pues bien, son dos los
aspectos que se deben cumplir para que un prestador de servicios de la
sociedad de la información pueda instalar cookies en sus usuarios: informar al
usuario y obtener su consentimiento para el uso.
 1. Introducción

Al hablar de comunicación comercial, no se refiere únicamente a la exposición

de ideas por parte del vendedor hacia el cliente, ya que, en ese caso,
estaríamos hablando de pura información y, desde luego, no es ésa la razón de
ser de la comunicación comercial.

Su finalidad es culminar con éxito una venta, lo que, inevitablemente, exige un

intercambio de ideas para conocer las necesidades de nuestro cliente, para
poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga y, sobre todo, para
saber que el cliente no sólo ha escuchado nuestro mensaje, sino que lo ha
captado perfectamente.

De hecho, sólo conseguiremos llevar a buen término nuestro objetivo si el

cliente ha recibido bien el mensaje, lo ha comprendido y lo ha aceptado lo que,
sin duda, se manifiesta en el interés por parte del receptor o cliente .

Se conoce como comunicación comercial al conjunto de herramientas de

comunicación, tanto de tipo masivo como personal, utilizadas por una
organización, con el fin de promover la contratación de productos o servicios o,
de forma más genérica, ganar el favor de los públicos de interés.

La comunicación es una de las cuatro herramientas básicas de marketing. Se

conoce como comunicación comercial al conjunto de herramientas de
comunicación, tanto de tipo masivo como personal, utilizadas por una
organización, con el fin de promover la contratación de productos o servicios o,
de forma más genérica, ganar el favor de los públicos de interés.

Las herramientas utilizadas se clasificaban tradicionalmente en cuatro tipos:

publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y venta personal. Hoy,
están disponibles otras, que no son encuadrables en ninguno de estos cuatro
tipos (por ejemplo, el buzz marketing o el marketing experiencial). Por eso,
actualmente se suele hablar de comunicación integrada de marketing o
comunicación 360º. Se trata de ayudar a conseguir los objetivos de marketing
del cliente mediante la comunicación, buscando la eficacia de las acciones,
conociendo bien al receptor y llegando al este por todos los medios posibles
con una estrategia envolvente.

2. Objetivos específicos

El objetivo principal es crear una alta motivación entre las personas de la

empresa, así como conseguir que durante su actividad profesional exista una
buena relación y colaboración entre ellas.
 3. Desarrollo

De conformidad con lo dispuesto en el apartado f) del Anexo de la Ley 34/2002

de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico
(LSSICE), se considera comunicación comercial toda forma de comunicación
dirigida a la promoción, directa o indirecta, de la imagen o de los bienes o
servicios de una empresa, organización o persona que realice una actividad
comercial, industrial, artesanal o profesional.
De esta forma, es la LSSICE y no la LOPD o el RLOPD la encargada de
facilitar un concepto legal de comunicación comercial que pueda ser de
aplicación, tanto a las comunicaciones comerciales por vía electrónica como a
las comunicaciones comerciales por medios tradicionales.
Hay, por tanto, que diferenciar dos regímenes jurídicos en lo que respecta a las
comunicaciones comerciales, en función del canal o medio que sea utilizado
para llevar a cabo el envío de las mismas:

1. Comunicaciones comerciales analógicas (no electrónicas),

entendidas estas como aquellas que son realizadas a través de un canal
de comunicación analógico, ya sea presente o futuro, tales como:

 Correo postal.
 Teléfono con y sin intervención humana.

2. Comunicaciones comerciales electrónicas, entendidas estas como

aquellas que son realizadas a través de un canal de comunicación
electrónico, ya sea presente o futuro, tales como:

  Correo electrónico.
  SMS.
  MMS.
  Fax.
 Redes sociales.
  Mensajería instantánea (WhatsApp, Skype, Telegram, Messenger, etc.).

El hecho de que para llevar a cabo el envío de comunicaciones comerciales

sean tratados datos personales, o no, lo que va a delimitar, en conjunto con el
canal de envío de la comunicación comercial, la aplicación de una normativa u
otra.
 4. Conclusión

La comunicación comercial para empresas consiste en transmitir los beneficios

de los servicios y productos de la compañía de una manera eficiente y
que permita que tus clientes potenciales se vean reflejados e identifiquen que
puedes cubrir sus necesidades.

Para ello, es imprescindible conocer lo que el cliente objetivo te está

demandando, y así elaborar una comunicación que responda a sus
necesidades.

El principal objetivo de la comunicación comercial es producir una reacción de

acercamiento del cliente final a la empresa y así interferir en sus decisiones de
compra. A continuación te detallamos las pautas a seguir para gestionar la
comunicación comercial en tu compañía.

Se considera una comunicación comercial a toda forma de comunicación,

realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, difundida por
cualquier medio o soporte, destinada a promocionar, de manera directa o
indirecta, las actividades de juego definidas en el ámbito de aplicación de la
Ley 13/2011, de 27 de mayo, o las entidades que las realizan.