INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN ADMINISTRACIÓN PUBLICA

MATERIA:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TEMA:

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DOCENTE:

DR. NESTOR HUMBERTO PALAFOX ELIZALDE

PRESENTA:

LAURA IVETT SANCHEZ ROMERO

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL IESAP

 INDICE

INTRODUCCION

1.1 CONCEPTO DE INFORMACION

1.1.1 DIFERENCIA ENTRE DATOS E INFORMACIÓN

1.1.2 EL VALOR DE LA INFORMACIÓN

1.2 CONCEPTOS DE SISTEMAS Y MODELADO

1.2.1 COMPONENTES Y CONCEPTOS DE SISTEMAS

1.2.2 VARIABLES Y PARÁMETROS DE SISTEMAS

1.2.3 MODELADO DE UN SISTEMA

1.3 VENTAJA TECNOLÓGICA

1.3.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS

1.3.2 COMERCIO ELECTRÓNICO

1.3.3 INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS EXPERTOS

1.4 DESARROLLO DE SISTEMAS

1.4.1 INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE SISTEMAS

1.4.2 DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MANTENIMIENTO Y REVISIÓN

DE SISTEMAS.

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INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las investigaciones han demostrado que la participación de los administradores y

responsables de la toma de decisiones en todos los aspectos relacionados con los
sistemas de información es uno de los factores más importantes que determina el
éxito de las organizaciones, entre otras cosas, elevar sus utilidades y reducir sus
costos.

Los sistemas de información desempeñan un papel fundamental y cada vez más

amplio en todas las organizaciones comerciales. Para poder ser un administrador
eficaz en cualquiera de las aéreas de la actividad empresarial, es preciso
comprender que la información es uno de los recursos más valiosos e importantes
de las organizaciones.

En sentido amplio, un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan

entre sí para lograr un objetivo común. Siguiendo esta propuesta, podemos decir
que un sistema es la organización de partes interactuantes e interdependientes
que se encuentran unidas y relacionadas para formar una célula compleja.

Con esto nos referimos a un grupo de elementos que realizan actividades para
alcanzar un objetivo común, ya sea operando sobre los datos, la energía o la
materia para suministrar información. Los sistemas proporcionan información tanto
de problemas como de oportunidades.

La clasificación y el análisis de las características de un sistema es un proceso

que requiere conocer quién lo realiza, el objetivo que se pretende alcanzar y las
condiciones particulares en las que se desarrolla. Sin embargo, antes de
emprender el análisis de un sistema, conviene estar al tanto de la clasificación
general de los sistemas.

El objetivo principal de las empresas en el mundo es satisfacer las necesidades

del cliente, y esta actividad es más eficiente gracias a las nuevas tecnologías y
sistemas de la información.

Actualmente los consumidores, requieren servicios rápidos y consistentes,

esperando una atención personalizada. Bajo estas condiciones las tecnologías y
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sistemas de la información se conformarán cada vez más en un elemento

estratégico dentro del esquema de muchos servicios.

En general, la implementación de las tecnologías y los sistemas de información

contribuirán a la cohesión de las organizaciones, pues será más conveniente tener
acceso a cuadros de información que permitan conocer a los integrantes de la
organización el cumplimiento de los objetivos y sus resultados. Esto también
redundará en la elaboración de proyectos de desarrollo más certeros, debido a
que existirá información disponible para la planificación de nuevos servicios y
actividades.

1.1 CONCEPTO DE INFORMACIÓN

La información es un conjunto organizado de datos procesados, constituyen un

mensaje que pasa al conocimiento del sujeto o de quien recibe el mensaje. La
teoría postula que cualquier señal es capaz de cambiar el estado de sistema que
constituye un fragmento de información.

Desde otro punto de vista, la información es el conocimiento extraído por seres

vivos o sistemas expertos como resultado de la interacción con el entorno. La
información, a diferencia de los datos aislados, tiene una estructura útil que
modifica las interacciones de quien posee la información de su entorno.

En el campo de la informática administrativa, los tipos de información son los

siguientes:

-Información pública. Este tipo de información es aquella que cualquier persona

puede conocer por poco que se lo proponga. Este tipo de información es
importante para conseguir logros comerciales, pero en ocasiones resulta un
problema dirigirla solamente al exterior de la empresa. Todos los individuos de una
empresa o de cualquier proyecto deben tener una extensa información de lo que el
usuario pueda requerir.

-Información interna. Son los datos para poder llevar a cabo un proyecto, así como
las informaciones relativas a la propia empresa que tiene todo su equipo de
trabajo. Debido a los diferentes tipos de información que contiene una empresa,
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los tipos de información interna pueden ser muy diversos, algunos estratégicos y
delicados y otros más genéricos y poco relevantes.

Información privada. Este tipo de información es de carácter restringido. No puede

ir más allá de las personas que puedan manejarla. Es una información sobre toda
la empresa: las nuevas ideas, las negociaciones, los datos de clientes.

Filtraciones y rumores no propagables. Quien tiene acceso a este tipo de

información es personal de suma confianza y con gran sentido de la
responsabilidad. El almacenamiento y la transmisión de esta información cifrada
deben ser manejados con precaución para evitar problemas.

1.1.1 DIFERENCIA ENTRE DATOS E INFORMACIÓN

En ocasiones se utilizan indistintamente los términos datos e información; sin

embargo, su significado es diferente. Datos son símbolos no aleatorios que
representan valores de atributos o sucesos. Así pues, los datos son hechos,
acontecimientos y transacciones que se han ido almacenando en un código
convenido. Los datos son hechos obtenidos mediante la lectura, la observación, el
cálculo, la medición, etc.

Por ejemplo, en una organización se llama datos a las cantidades y otros detalles
de una factura o cheque, o detalles del pago de la nómina, etc. Los datos se
obtienen automáticamente, producto de alguna rutina, tales como la producción de
facturas o procesos de medición.

La información es un conjunto de datos transformados de forma que contribuye a

reducir la incertidumbre del futuro y, por tanto, ayuda la toma de decisiones. La
información representa los datos transformados de forma significativa para la
persona que los recibe, es decir, tiene un valor real o percibido para sus
decisiones y para sus acciones. Así pues, la información son datos que han sido
interpretados y comprendidos por el receptor del mensaje. La relación entre los
datos y la información es equivalente a la que existe entre la materia prima y el
producto acabado. Una información será significativa en cuanto que sea útil como
materia prima para una decisión determinada.

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1.1.2 EL VALOR DE LA INFORMACIÓN

Para que se transformen los datos en información es necesario ser conscientes de

los requerimientos de uso, formación, posición en la organización, familiaridad con
el lenguaje y con el cálculo de la persona que recibe el mensaje.

A pesar de que todos los directivos necesitan información, no la necesitan del

mismo tipo. El tipo de información requerido dependerá de diversos factores: nivel
jerárquico, labor que se está realizando, confidencialidad, urgencia, etc. De hecho,
la utilidad de la información es cuestionable, y puede suceder que algo que para
una persona es información, para otra sea un dato.

Por ejemplo, si nos situamos dentro de una organización, la transferencia de

información de un nivel organizativo a otro puede provocar un cambio de
significado de dicha información, y así lo que para un nivel jerárquico es
información significativa, para otro se convierte en un dato (Menguzzato y Renau,
1991).

La información es el conocimiento y la comprensión de los datos por parte del

receptor. La información reduce la incertidumbre y proporciona al receptor algo
que este no conocía. La información reviste el carácter de un recurso más para la
empresa, como lo es el capital, las materias primas y el trabajo, pues sin
información no hay empresa viable. La consideración de la información como un
recurso escaso nos obliga a plantearnos el problema de la economía de la
información, es decir, cómo establecer la relación necesaria entre el valor de la
información y el coste de esta.

El valor de la información es algo más difícil de determinar. Como un intento para

facilitar su estimación se puede utilizar el concepto de valor esperado de la
información perfecta (veip), que puede definirse como ‘la diferencia entre el
resultado medio esperado con información perfecta y el resultado medio esperado
con información disponible’. Es necesario efectuar la comparación entre el coste y
el valor de la información si se desea conocer cómo ese recurso escaso que es la

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información debe ser utilizado, en qué cantidad y qué beneficios se esperan de su

utilización.

La información constituye un factor esencial para la empresa en cuanto que la

posesión o no de las informaciones oportunas va a ser un factor determinante de
la calidad de las decisiones que se adopten y, en consecuencia, de la estrategia
que pueda en un momento determinado diseñarse y posteriormente ponerse en
práctica.

Una información bien elaborada puede evitar en gran medida problemas derivados
de la incertidumbre sobre el entorno, ya sea por la falta de claridad sobre algunos
aspectos, o por una gran acumulación de datos donde se requiere tomar una
decisión en un corto periodo de tiempo.

1.2 CONCEPTOS DE SISTEMAS Y MODELADO

Todo sistema se puede dividir en subsistemas. Dado que la empresa se comporta

como un sistema, es posible fragmentar sus partes en subsistemas. Según la
literatura de teoría de la organización, se puede dividir la empresa en los
siguientes sistemas: comercial, de operaciones, financiero, de personal, y de
información. El sistema de información se relaciona con el resto de sistemas y con
el entorno.

Un sistema de información en la empresa debe servir para captar la información

que esta necesite y ponerla, con las transformaciones necesarias, en poder de
aquellos miembros de la empresa que la requieran, bien sea para la toma de
decisiones, bien sea para el control estratégico, o para la puesta en práctica de las
decisiones adoptadas (Meguzzato y Renau, 1991). De ahí que el desempeño de
un directivo dependa de su habilidad para explotar las capacidades de los
sistemas de información para obtener unos positivos resultados empresariales.

1.2.1 COMPONENTES Y CONCEPTOS DE SISTEMAS

El sistema de información: «Es el conjunto formal de procesos que, operando

sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una
empresa, recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la operación
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de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes,

apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesarios para
desempeñar las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia».

Los sistemas de información engloban: equipos y programas informáticos,

telecomunicaciones, bases de datos, recursos humanos y procedimientos (García
Bravo, 2000).

1.2.2 VARIABLES Y PARÁMETROS DE SISTEMAS

Para satisfacer las distintas necesidades de información en una empresa se deben

desarrollar diferentes tipos de sistemas de información: sistemas para el
procesamiento de transacciones, sistemas de información administrativa y
sistemas de apoyo a la decisión (Arjonilla y Medina, 2007). Las distintas
categorías de sistemas de información mantienen su coherencia global a través de
su integración en una arquitectura de datos común.

1.2.3 MODELADO DE UN SISTEMA

Cuando se diseña el sistema de información de una empresa es necesario tener

una visión amplia de la organización. Para que el sistema de información de una
empresa funcione adecuadamente, los directivos deberán dirigir activamente el
proceso, porque son ellos quienes tienen esa visión global de la empresa. Es
responsabilidad de la dirección de las empresas adaptar su organización, su
estructura y su personal a los cambios del entorno. Si esos cambios presentan
una tendencia a la tecnificación, será responsabilidad de la dirección dirigir la
adopción de tecnologías en la empresa. Será función de los directivos ajustar la
tecnología de la información a la empresa.

El sistema de información debe ser coherente con los demás sistemas que forman
la infraestructura de la empresa y debe coordinarse con todos ellos. La
infraestructura de la empresa está diseñada en función de los objetivos que se
pretenden alcanzar.

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El diagrama de flujo de datos es una de las herramientas comúnmente usadas,

sobre todo por sistemas operacionales en las cuales las funciones del sistema son
de gran importancia y son más complejas que los datos que se están manejando.

Con esta herramienta podemos analizar y resolver problemas por medio de

elementos gráficos, con estos podemos representar algoritmos para generar
alguna aplicación dentro de un sistema. Los diagramas son representados por
figuras geométricas, interaccionando entre ellas por medio de flechas.

Como es común comenzamos con el elemento inicio, partiendo de eso surgen las
demás funciones indicadas por distintas figuras dentro del diagrama de flujo, toda
esta información nos representa el tipo de procedimiento a realizar. También
podemos utilizar software para utilizar esta herramienta, a estas aplicaciones se
les conoce como software DFD, en donde nos permite establecer nuestros
diagramas facilitándonos la representación de algoritmos de programación
estructurada.

Una vez realizado dicho diagrama podremos establecerlo, analizarlo y

perfeccionarlo en un ambiente interactivo.

A continuación, se mencionan los componentes de un diagrama de flujo:

 Proceso
 Flujo
 Almacén
 Terminador

El proceso es nuestra aplicación dentro de un diagrama de flujo, siendo este el

primer paso, este contiene parte del sistema que conforman entradas y salidas.

Normalmente para representar este paso usamos figuras geométricas como son:
el cirulo y el rectángulo con filos redondeados, aunque muchos prefieren usar
únicamente el rectángulo. El uso de cualquiera de estos tres tipos son netamente
diseño visual, pero no debemos olvidar que se debe de usar el mismo tipo para
representar a todas aquellas actividades del sistema.

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El flujo. Este se encuentra estructurado por medio de una flecha que entra y sale
del proceso; es utilizado para representar el movimiento o transición de
mecanismos o bloques de información de una parte de un sistema a otra. Estos
son expresados por datos como lo son bits, caracteres, mensajes, números de
puntos, flotantes y variables de información con las que la computadora puede
interpretar.

Otra de sus características es que nos muestran la dirección, representado por

una cabeza de flecha en un extremo o en determinados casos en ambos
(bidireccional), diciéndonos hacia donde se mueven los datos. Un elemento más
que es utilizado dentro del diagrama de flujo de datos es el almacén, normalmente
utilizado para guardar registros o datos que se encuentren detenidos. Se
representan con dos líneas paralelas correspondientes, nombrándolo para
conocer los paquetes que entran y salen del almacén por medio de flujo. Estos
son conectados por flujos hacia los procesos, son dos argumentos por los que
pueden ser utilizados, los cuales son:

Un flujo desde un almacén. Un flujo hacia un almacén. El terminador es

representado por medio de un rectángulo, con ellos expresamos entidades
externas, pudiendo ser una persona o un grupo, a este lo podríamos mencionar
como un sistema computacional con que se comunica la aplicación y el usuario.

Los diagramas de flujo de datos no son útiles a lo largo del proceso, donde
podemos explotar los flujos de datos, ya que encontramos requisitos que lo
deciden. Es importante comentar que los diagramas de flujo son usados en niveles
altos o bajos para el programador, por lo que es necesaria su documentación.

A continuación, se mencionan algunas características de los diagramas de flujo de

datos:

 Muestra que debe hacer el sistema sin referencias.

 Son diagramas explícitos y comprensibles.
 Proporcionan la posibilidad de representar el sistema a diferentes niveles
de complejidad, desde lo general a lo específico.

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 Se mantienen fácilmente, pues los cambios afectan solo algunos de sus

elementos y no al todo.

Mencionaremos las ventajas que nos proporcionan los DFD:

 Facilita la lectura de algoritmos.

 Facilitan la interacción usuario-analista. También es importante conocer sus
limitaciones, por lo que a continuación se describen:
 No permite acumular el comportamiento del sistema, por lo que se utiliza el
diagrama de transición de estados.
 No permite las relaciones entre los datos que se almacenan.
 No puede expresar contextos en los que se debe dejar en claro la
necesidad de dos o más flujos. No permite recoger contenido de los flujos y
mucho menos el de los archivos.

MODELADO A PARTIR DEL DIAGRAMA ENTIDAD-RELACIÓN

El modelado de datos entidad-relación (ER) está basado en una percepción del

mundo real consistente en objetos básicos llamados entidades y de relaciones
entre estos objetos.

Este modelado fue desarrollado para dar el diseño de base de datos el cual
permite el detalle de un esquema de un sistema, siendo que simboliza la
estructura lógica completa de la base de datos. El modelo E-R es tan importante
en la actualidad ya que nos permite desarrollar una relación con un esquema
conceptual. Este modelo debe estar compuesto por:

 Entidades: es todo aquello capaz de ser definido y de todo lo que está

constituido.
 Atributos: son características de una entidad que pueden: identificar,
relacionar y describir.
 Relaciones: la interaccione entre distintos elementos de la base de datos.
 Llaves: nos identifican de manera única a una entidad o registro.

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Es importante conocer que en el diseño los atributos se pueden clasificar como

simples o compuestos; para entender los atributos simples podemos tomar como
ejemplo algún valor de colores, donde la elección puede ser blanco, rojo, azul,
etc.; con respecto a los compuestos podríamos mencionar al atributo nombre,
donde se puede tomar el apellido materno, paterno, nombre.

1.3 VENTAJA TECNOLÓGICA

La principal característica del comercio electrónico es el acceso directo al cliente

de una manera global, con una capacidad de comunicación en doble sentido que
facilita la interacción con el cliente. Esta posibilidad de comunicación también
incluye la creación de redes de consumidores. De esta característica se derivan
muchas de las siguientes ventajas del comercio electrónico. Hay que diferenciar
entre ventajas para las empresas y ventajas para el cliente, aunque estén
íntimamente relacionadas. También hay que destacar que las ventajas que se
derivan de la distribución directa se pueden desglosar en diferentes
oportunidades.

Ventajas para las empresas:

– Supresión de intermediarios para acceder al cliente final. Esto implica una

reducción de costes del producto final, y aumenta las posibilidades de distribución
directa y, por tanto, aumenta el poder de negociación frente a los distribuidores e
intermediarios.

– Eliminación de barreras de entrada. Sectores donde la posesión del canal de

distribución tradicional era una ventaja competitiva pueden perder relevancia y
abrir el sector a nuevos competidores.

– Disminución de costes gracias a las ventas automáticas. Ahorro en burocracia y

personal de ventas si la venta se hace de forma automática a través de una
página web.

– Publicidad on line gratuita o más económica. La creación de una página web con
publicidad de la empresa tiene un ámbito mundial, a la vez que unos costes muy

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limitados. El uso de otras webs más populares para publicitarse abre nuevas
posibilidades de promoción más económicas.

– Menores costes de los servicios al cliente, incluidos los servicios posventa.

Muchas de las preguntas más frecuentes, quejas, consultas a manuales de
usuario, tramitación de averías y reparaciones, etc., pueden realizarse de manera
automática a través de la web, eliminando costes de personal y servicios de
atención al cliente telefónicos.

– Menores costes de distribución al eliminar etapas intermedias. Aunque no se

realice una venta directa del productor al cliente final, sí que algunas de las etapas
de distribución pueden eliminarse, algunos mayoristas pueden convertirse en
minoristas con mayor facilidad.

– Posibilidad de ampliar la gama de productos que utilizan otros canales de

distribución a los productos existentes en cartera. Un productor con unos recursos
y tecnologías adecuados para la fabricación de artículos técnicamente similares en
el proceso productivo pero dispares en canales de distribución, puede ampliar su
gama de productos al disponer de un medio de distribución prácticamente gratuito.

– Acceso a segmentos de mercado muy específicos mediante enlaces en webs

especializadas. La publicidad masiva para nichos de mercado es poco rentable.
Sin embargo, ciertos colectivos muy específicos pueden acceder de manera muy
frecuente a ciertas páginas web, como las de colegios de profesionales. La
publicidad en estas páginas web está accediendo a un segmento muy concreto.

– Interacción directa con el cliente y, por tanto, posibilidad de recoger información

sobre el producto. La distribución a través de intermediarios puede dificultar la
interacción del productor con el cliente final en cuanto a satisfacción, mejoras,
quejas, sugerencias, etc. Una comunicación directa puede facilitar la recogida de
esta información.

– Posibilidad de actuar sobre nichos de mercado en que hay muy pocos clientes
locales, pero que globalmente pueden ser atractivos. La presencia global de
Internet permite la segmentación mayor de los mercados. Muchas de estas

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ventajas se encuentran también desde el punto de vista del consumidor. Ventajas

para el consumidor:

– Acceso mundial a todos los productores de bienes y servicios. Las restricciones

de acceso exclusivo a productores locales o a aquellos productos ofrecidos por los
distribuidores ubicados en un mercado geográfico específico se pueden superar
mediante la red. Este acceso mundial es especialmente efectivo para servicios y
productos que se pueden prestar o distribuir electrónicamente. Para otros tipos de
productos físicos, el envío directo a través de servicios de mensajería o correo
permite la distribución directa, aunque el coste de envío se encarezca para una
distribución individual.

– Información global de precios del producto, calidades y prestaciones. Dos de las

razones del funcionamiento imperfecto de los mercados son la escasez y
asimetría en la información. La red ofrece una información transparente en cuanto
a precios, calidades de las ofertas existentes, por lo que los precios tenderán a
ajustarse a la oferta y la demanda.

1.3.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS

Un sistema de información gerencial es un conjunto de sistemas de información

que interactúan entre si y que a su vez proporcionan información a la
administración acerca de las necesidades que se tienen en las operaciones. Los
sistemas de información administrativa ayudan a los directivos a tomar decisiones
y resolver problemas.

Prácticamente se han considerado cuatro funciones básicas en la gestión de las

organizaciones: planificación, organización, ejecución y control. También tomamos
en cuenta cuatro recursos que son complementarios y sobre las cuales se aplican
dichas funciones mencionadas: recursos humanos, económicos, materiales e
informativos.

En la administración se empieza con la planeación del sistema de la empresa, y el

desempeño eficiente de sus actividades depende de ésta. En cuestión de
planeación, de antemano se trata de realizar las cosas como deben hacerse, en el

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momento adecuado y sabiendo quién las realizará. La planeación determina la

distancia entre el punto en donde nos encontramos y dónde queremos estar en el
futuro.

Para una empresa, la regularización de la información tiende a ser una de las

prioridades en la cuestión de su toma de decisiones. Una decisión se conoce
como una respuesta a un problema o como la elección entre distintas alternativas
para conseguir unos objetivos. En una organización la información es algo que no
se puede tocar, y es uno de los elementos que generan el auténtico valor de la
organización, sobre todo en una empresa.

Comúnmente, las decisiones están relacionadas con el flujo de información que se

utilice, ya sea introducir información externa, realizar movimientos dentro de la
misma organización o llevar información fuera de la organización.

Existen varios tipos de información que satisfacen las necesidades administrativas

de una empresa: la información ambiental, la información interna y la información
corporativa.

La información ambiental a su vez se divide en dos tipos de información:

información crítica e información externa.

Información crítica: La información crítica está conformada por la información

científica, técnica, tecnológica, técnico-económica, jurídica y reglamentaria, de
entorno y seguridad, información cualitativa e información general.

La información externa es la información relevante que se toma de dos entornos,

el inmediato y el remoto: El entorno inmediato está compuesto por los activos con
los que una empresa trata a diario, como los clientes, distribuidores, competidores,
proveedores, inversores y reguladores. El entorno remoto está conformado por los
elementos que una empresa debe tener en cuenta para un buen control, y que
está constituido por la información sobre la situación política, la sociedad, los
cambios tecnológicos y la evolución económica.

Información interna: En una toma de decisiones hay que tomar en cuenta la

información externa que obtenemos, pero para que esta información sea
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gestionada debe ser tratada internamente. Al mismo tiempo, esta información

debe tener la capacidad de recorrer toda la empresa sin ningún problema para
llegar a tener un mejor aprovechamiento dentro de la organización. Información
corporativa: es aquella información que arroja una empresa al exterior, de tal
manera que le permita manejar sus canales y sus contenidos.

1.3.2 COMERCIO ELECTRÓNICO

El término comercio electrónico, según la definición de la Comisión de las

Comunidades Europeas, es «cualquier actividad en la que las empresas y
consumidores interactúan y hacen negocios entre sí, o con las administraciones,
por medios electrónicos». El comercio electrónico, siguiendo la misma definición
de la Comisión de las Comunidades Europeas, admite tres tipologías básicas:

- Comercio electrónico entre empresas –o Business-to-Business (B2B).

- Comercio electrónico entre empresa y consumidor –o Business-to-
Consumer (B2C).
- Intraorganizacional –o intra-business (Within Business).

Cada una de estas tres tipologías ha tenido una velocidad de desarrollo y difusión
distinta, marcada no solo por las dificultades técnicas encontradas en su
implementación, sino también por las características intrínsecas a cada uno de los
aspectos organizativos implicados.

Así, la modalidad del tipo B2C, que permite la comunicación y las transacciones
entre empresas privadas y el gran público, ha sido solo posible con la aparición de
Internet en los años noventa, mientras que el B2B tenía ya una presencia
relevante en los años ochenta. Antes de la aparición de Internet, el coste de crear
líneas de conexión dedicadas a la comunicación entre empresas o de la conexión
vía módem por línea telefónica era compensado con creces cuando existía una
relación comercial continua entre estas empresas.

La llegada de Internet no hizo más que acelerar un proceso iniciado dos décadas
atrás, estandarizando los procedimientos y reduciendo el coste. Respecto a la
modalidad intra-organizacional, facilitar el flujo de información dentro de la

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empresa siempre ha sido un elemento clave para mejorar la eficiencia y

productividad en la misma.

Es importante recordar que la primera aplicación de comercio electrónico civil, el

sistema de reservas de vuelo SABRE (Semi-Automatic Business Research
Environment) de American Airlines, instalado en su primera versión en 1960, fue
un sistema intra organizacional en su primera fase, aunque posteriormente fue
ampliado para soportar reservas de vuelo de otras compañías dado su éxito.

El contacto directo entre el cliente final y los productores de bienes y servicios, que
echa por tierra los canales tradicionales de distribución, además de una mayor
información de precios y productos, son elementos lo suficientemente potentes
para esperar grandes cambios en todos los sectores. Sin embargo, después de
dos décadas desde su aparición, la realidad ha demostrado que los cambios,
debido al uso masivo de Internet, han sido más lentos de lo esperado y solo han
operado de forma radical en un número limitado de sectores. Analizar las razones
de estos hechos es fundamental para una buena comprensión de las limitaciones
y posibilidades del B2C.

El comercio electrónico entre empresas (o Business-to-Business) ha

experimentado un crecimiento mucho más rápido que el Business-to-Consumer.
Inicialmente a través de redes particulares o dedicadas, con la llegada de Internet
su uso se ha extendido gracias al reducido coste de la red. Las ventajas que
encuentran las empresas en el B2B están relacionadas con el concepto de red
empresarial.

Las empresas han de competir en un entorno cada vez más turbulento, que les
obliga a adoptar estructuras menos jerarquizadas y más flexibles. Durante los
últimos años se ha podido constatar una gran transformación en la estrategia de
muchas empresas, en las que se observa una tendencia hacia la desintegración,
la cual va acompañada de una necesidad de incrementar la calidad de los
productos o servicios ofrecidos, exigiendo una mayor interdependencia entre las
distintas unidades empresariales. Aquí las ti han jugado un papel principal, y han
facilitado la coordinación y el flujo de información entre organizaciones,

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permitiendo una reducción en los costes de transacción. Como consecuencia de

ello se están produciendo transformaciones en las empresas y en las relaciones
entre ellas, estableciendo nuevas estructuras en las que las relaciones entre
competidores, clientes y proveedores están cambiando considerablemente. Uno
de estos cambios viene constituido por la cooperación que se establece entre
distintas empresas y que les permite desarrollar su capacidad competitiva.

1.3.3 INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS EXPERTOS

Los sistemas expertos (SE) se pueden considerar como el primer producto

verdaderamente operacional de la inteligencia artificial. Son programas de
ordenador diseñados para actuar como un especialista humano en un dominio
particular o área de conocimiento. En este sentido, pueden considerarse como
intermediarios entre el experto humano, que transmite su conocimiento al sistema,
y el usuario que lo utiliza para resolver un problema con la eficacia del
especialista. El sistema experto utilizará para ello el conocimiento que tenga
almacenado y algunos métodos de inferencia. (Samper, sf.).

VENTAJAS

 Están disponibles las 24 horas, siempre demostrando su mejor desempeño.

 Pueden duplicarse ilimitadamente, y tener tantos de ellos como se
requieran.
 Pueden trabajar en entornos hostiles y peligrosos.
 Siempre se ajustan a las normas establecidas y son consistentes en su
desempeño, y. no desarrollan apreciaciones subjetivas, tendenciosas,
irracionales o emocionales. No padece de olvido, fatiga, dolor o comete
errores de cálculo.
 No requiere un sueldo, promociones, seguros médicos, incapacidades.
 Siempre están dispuestos a dar explicaciones, asistir o enseñar a la gente,
así como a aprender.
 Pueden tener una vida de servicio ilimitada.

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CARACTERÍSTICAS

Cuando se desarrolla un sistema experto se tienen las siguientes características:

 Habilidad para llegar a una solución a los problemas en forma rápida y

certera
 Habilidad para explicar los resultados a la persona que no cuenta con ese
conocimiento.
 Habilidad de reestructurar el conocimiento para que se adapte al ambiente.
 Conciencia de sus limitaciones.

Los sistemas expertos utilizan tres componentes importantes uno de ellos es la

base de conocimientos que está conformada por hechos, reglas, preguntas y
respuestas, el motor de inferencia; que es el que realiza las preguntas y
condiciones para obtener la respuesta del usuario, y por último la interfaz de
usuario- máquina que permite comunicar el sistema con cualquier usuario.

Cuando se desarrolla un sistema experto este debe ser construido en etapas, lo

cual le permitirá tener un orden para así tener un mejor resultado. Dentro del
equipo de desarrollo de la tecnología de sistemas expertos debe estar incluido un
experto en la rama en la que se desea desarrollar el sistema, un ingeniero del
conocimiento y un usuario, personajes elementales para su desarrollo.

Cabe destacar que los sistemas expertos juegan un papel muy importante en la
actualidad, ya que como se lo mencionó anteriormente fueron creados para
ayudar al ser humano a realizar actividades de forma que permitiera ahorrar
tiempo y dinero, además de esto presentan muchas ventajas entre las más
relevantes se encuentran que estos sistemas pueden hacer actividades que
representen riesgos para los seres humanos, así como también son menos
propensos a cometer errores si están bien desarrollados, teniendo también la
capacidad de aprender cosas nuevas. Así como tiene ventajas también tiene
desventajas y una de las más grandes es que cuestan mucho dinero
desarrollarlos.

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1.4 DESARROLLO DE SISTEMAS

Para lograr la realización de un proyecto es muy importante que se lleven a cabo

una serie de pasos y procedimientos de investigación, los cuales permitirán abrir
aún más las perspectivas que tenemos de dicho proyecto. La ejecución clara y
objetiva de estos procedimientos de investigación son las que nos permitirán
obtener un enfoque claro de lo que deseamos obtener y como lo habremos de
lograr.

El desarrollo de proyectos es una parte fundamental para

toda empresa u organización que desea obtener éxito en las áreas que involucran
un proyecto. Para llevar a cabo el desarrollo de un proyecto nos planteamos
algunas preguntas: ¿existe un problema?, ¿cuál es el problema?, ¿cómo se
realizan los procesos actuales?, etc. La aclaración de estos aspectos permitirá
obtener una visión más clara de los problemas que serán resueltos con la
realización del proyecto.

Dados los antecedentes, al iniciar un proyecto es claro que se debe de conocer a fondo
los pasos y procedimientos de investigación que requiere un proyecto. El Desarrollo de
Proyectos es una herramienta de una gran utilidad y es por esto que he decidido llevar a
cabo una recopilación de los pasos que conlleva la realización de un proyecto.

1.4.1 INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE SISTEMAS

El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y límites del

sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las
directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus
consecuencias. Dependiendo de los objetivos del análisis, podemos encontrarnos
ante dos problemáticas distintas:

 Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar y/o

predecir su comportamiento.
 Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.

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En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que constituyen
el análisis en una serie de etapas que se suceden de forma iterativa hasta validar
el proceso completo:
 Conceptualización: Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del
sistema, identificando sus elementos básicos y las relaciones de éstos entre
sí y con el entorno.
 Análisis funcional: Describe las acciones o transformaciones que tienen
lugar en el sistema. Dichas acciones o transformaciones se especifican en
forma de procesos que reciben unas entradas y producen unas salidas.
 Análisis de condiciones (o constricciones): Debe reflejar todas aquellas
limitaciones impuestas al sistema que restringen el margen de las
soluciones posibles.

Estas se derivan a veces de los propios objetivos del sistema:

 Operativas, como son las restricciones físicas, ambientales, de

mantenimiento, de personal, de seguridad, etc.
 De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencia,
generalidad, etc.

Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas por

limitaciones en los diferentes recursos utilizables:

 Económicos, reflejados en un presupuesto

 Temporales, que suponen unos plazos a cumplir
 Humanos
 Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas determinadas
 Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.

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1.4.2 DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MANTENIMIENTO Y REVISIÓN DE

SISTEMAS

El Diseño de Sistemas se ocupa de desarrollar las directrices propuestas durante

el análisis en función de aquella configuración que tenga más posibilidades de
satisfacer los objetivos planteados tanto desde el punto de vista funcional como
del no funcional (lo que antes hemos denominado constricciones). El proceso de
diseño de un sistema complejo se suele realizar de forma descendente:

 Diseño de alto nivel (o descomposición del sistema a diseñar en

subsistemas menos complejos)
 Diseño e implementación de cada uno de los subsistemas:
o Especificación consistente y completa del subsistema de acuerdo
con los objetivos establecidos en el análisis
o Desarrollo según la especificación
o Prueba
 Integración de todos los subsistemas
 Validación del diseño

Dentro del proceso de diseño de sistemas hay que tener en cuenta los efectos que
pueda producir la introducción del nuevo sistema sobre el entorno en el que deba
funcionar, adecuando los criterios de diseño a las características del mismo. En
este contexto está adquiriendo una importancia creciente la adaptación de todo
sistema-producto a las capacidades de las personas que van a utilizarlo, de forma
que su operación sea sencilla, cómoda, efectiva y eficiente.

Existen 4 tipos de mantenimiento:

• Correctivo.

• Adaptativo.

• Perfectivo.

• Preventivo.
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Mantenimiento correctivo:

Tiene por objetivo localizar y eliminar los posibles defectos de los programas.

Un defecto en un sistema es una característica del sistema con el potencial de

provocar un fallo. Un fallo se produce cuando el comportamiento de un sistema
difiere con respecto al comportamiento definido en la especificación.

Mantenimiento adaptativo:

Consiste en la modificación de un programa debido a cambios en el entorno

(hardware o software) en el que se ejecuta. Desde cambios en el sistema
operativo, pasando por cambios en la arquitectura física del sistema informático,
hasta en el entorno de desarrollo del software. Este tipo de mantenimiento puede
ser desde un pequeño retoque hasta una reescritura de todo el código.

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CONCLUSIÓN

Para diseñar y usar sistemas de información de manera eficaz, primeramente, es

necesario entender el entorno, la estructura, la función y las políticas de las
instituciones, así como el papel de la administración y la toma de decisiones de
ésta. Luego es necesario examinar las capacidades y oportunidades que
proporcionan la tecnología de información actual para dar soluciones.

No es suficiente que los administradores conozcan de computación. Los sistemas

actuales requieren que el administrador tenga conocimientos sobre las principales
tecnologías como sistemas de procesamiento de datos, deben saber cómo hacer
seguimiento, planear y administrar las muchas ínsulas de tecnología de la manera
más adecuada para su institución. Los administradores deben saber cuándo
reconocer los problemas de la institución y encontrar una solución de sistemas.
Para esto, se requiere el conocimiento de la institución. A medida que las
corporaciones adquieren conciencia de la necesidad de una planeación a fondo de
la arquitectura de la información. Los administradores juegan cada vez más un
papel más crítico en la determinación de la arquitectura de información de sus
instituciones, no hay nadie más para hacer el trabajo.

Cada vez más, los sistemas de información traen consigo cambios en las metas
de los negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores y en las
operaciones internas. El crear un nuevo sistema ahora significa mucho más que
instalar una nueva máquina en el sótano. En la actualidad este proceso permite
colocar miles de terminales o de microcomputadoras en los escritorios de
empleados que tienen poca experiencia con ellas, conectando los aparatos a
poderosas redes de comunicación, reorganizando relaciones sociales en la oficina
y lugares de trabajo, modificando los patrones de reporte y pidiendo a los
empleados que alcancen mayores niveles de productividad. En síntesis, los
nuevos sistemas requieren hoy en día el desarrollo de una nueva arquitectura de
la información.

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Se deben identificar claramente por parte de las organizaciones los principales

retos que tienen sus administraciones para la construcción adecuada y uso
correcto de los sistemas de información por parte de la institución:

 Diseñar sistemas competitivos y eficientes.

 Entender los requerimientos del sistema dentro de un entorno global de
negocios.
 Crear una arquitectura de información que dé soporte a las metas de la
institución.
 Determinar el valor en negocios del sistema y
 Diseñar sistemas que las personas puedan controlar, entender y usar de una
manera ética y responsable.

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BIBLIOGRAFÍA

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2005.

Yourdon E., Análisis estructurado moderno, Hispanoamericana, México,

Prentice -Hall,Prentice Hall, 1993.

Senn, James A., Análisis y diseño de sistemas de información, México,

McGraw-Hill, 1993.

Whiten, J. L., Análisis de sistema: diseño y métodos, México, McGraw-Hill/

Interamericana Editores, 2008.

Gómez Ceja, G., Sistemas administrativos: análisis y diseño, México,

McGrawHill/ Interamericana Editores, 1997.

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