Observación y Entrevista

Unidad 2 Tarea 3- Condiciones, comunicación y técnicas de la entrevista

psicológica

Presentado por:

Paula Andrea Álvarez S. Cód. 1024558453

Edna Luz Maraldy Beltrán V. Cód. 52084900

Yerly Ximena Neira U. Cód. 1022932140

Astrid Lisset Ortiz A. Cód. 1071838159

Dharma S. Vásquez Cód. 1014208398

Tutor

Yajaira María Tovar

Grupo:

403011_457

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Artes y Humanidades (ECSAH)

Psicología

Bogotá D.C., Octubre 30 de 2021

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Introducción

La intervención psicólogica a través de la entrevista clínica, se considera uno de

los métodos mas relevantes y eficaces en la apertura de un proceso clínico y/o
terapéutico. Los enfoques psicológicos a los largo de los años del estudio de la
psicología, han experimentado y fundamentado, diversas técnicas para abordar un
problema o causa a distintos pacientes, basándose en las escuelas clásicas y
contemporáneas y a sus fundamentos y técnicas de estudio.

Este trabajo pretende responder la importancia de la entrevista para abordar

causas clínicas, y los diferentes enfoques psicológicos ahondando en sus técnicas, así
mismo, estructurar los pasos de la entrevista para que esta primera intervención, sea la
apertura a un posible proceso, ya sea de terapia psicólogica, o transferido a otras
disciplinas. También pretender dar las pautas y técnicas para lograr un proceso
empático y exitoso con los pacientes.

Por lo anterior, en este documento se hace un abordaje teórico de la entrevista,

desde la perspectiva de distintos enfoques psicológicos, tanto clásicos, como
contemporáneos y se destaca la importancia que reviste la elección de uno o varios
enfoques para su abordaje. Asimismo, se evalúan los pasos o fases que debe un
profesional de la psicología, al momento de realizar una entrevista y se describen
algunos aspectos necesarios en el desarrollo de una entrevista psicológica.

Este abordaje teórico se concreta con la elaboración de un ensayo

argumentativo que dé cuenta de los aspectos mencionados en el párrafo precedente.
Como parte del proceso pedagógico del curso de “Observación y Entrevista”, el ensayo
se publica en el Blog que fue construido al inicio del curso y que contribuye al refuerzo
de los conceptos que se abordan en cada una de temáticas desarrolladas a lo largo del
curso. Finalmente, el proceso pedagógico se complementa, con la unificación de las
diferentes miradas por parte de cada uno de los miembros del equipo, en un único
documento, que aglutina los argumentos planteados en torno a la entrevista como
técnica de evaluación psicológica, desde las distintas perspectivas teóricas analizadas.
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Objetivos

Objetivo General:

 Reconocer los enfoques psicológicos y las técnicas de intervención

que cada uno de estos ofrece para la entrevista psicológica.

Objetivos especificos:

 Realizar un ensayo argumentativo que permita diferencia los enfoques

y comprender la importancia de estos en la terapia.
 Identificar las fases y los ítems de la entrevista psicológica.
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Ensayo Grupal

En las ciencias sociales se cuenta con diversos mecanismos para la recolección

de información, no sólo en contextos cotidianos sino también en contextos
investigativos, que van desde la simple observación de fenómenos, hasta la
recolección sistemática de información, a través de determinados instrumentos. Pero
quizás uno de los mecanismos más antiguos para la recolección de información es la
interacción que se da entre dos sujetos: uno que pregunta/habla y otro que
responde/escucha y que formalmente se denomina como entrevista.

La entrevista se puede entender como un mecanismo que permite recopilar

datos importantes sobre un sujeto evaluado por parte de un interlocutor, con el fin de
conocer opiniones, actitudes, conductas, procesos de toma de decisión, entre otros
(Fernández-Ballesteros, 2013). Por su parte, la entrevista psicológica no se considera
un encuentro informal de dos personas; tampoco se cataloga como un interrogatorio.
Tiene un sustento teórico que le da un carácter formal y comprende un rango de acción
práctico específico (Maganto y Cruz, 2005). En el contexto psicológico, la entrevista se
usa con diferentes objetivos, que van desde obtener información o suministrar
información en el marco de un proceso de evaluación psicológica, hasta consultar
acerca de las características de personalidad, motivaciones, intereses, ente otros
(Fernández-Ballesteros, 2013), lo que hace que la entrevista sea “la técnica más
utilizada en el ámbito clínico, como procedimiento insustituible de cara a la primera
recogida de información” (p.168).

Así las cosas, según Conxa (2015), el profesional de la psicología que realiza
una entrevista deberá hacerla desde un referente teórico, desde el cual plantear su
intervención; esto es identificar los datos a observar, cómo obtenerlos y posteriormente
como interpretar la información recopilada (Sperry, 2010, como se citó en Conxa,
2015). Por lo anterior, un enfoque teórico, se puede entender como un parámetro de
referencia desde el que se fundamenta una disciplina, que cuenta con un sustento
teórico, una metodología, unas técnicas y un resultado.
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En el caso de la psicología, los referentes teóricos pueden ser de tipo humanista,

cognitivo-conductual, psicodinámico, sistémico y experiencial. Por ejemplo, la jerarquía
de las necesidades generales, tanto fisiológicas como emocionales y cognitivas es el
objeto de estudio del enfoque humanista, desde el cual los aspectos motivacionales
pretenden satisfacer el crecimiento personal. Carl Rogers planteaba la terapia centrada
en el cliente, como la manera de promover el desarrollo de los individuos para que
fueran ellos mismos, quienes pusieran resolver sus circunstancias. Así lo afirma
Caicedo et al. (2016) “sí el ser humano recibía apoyo emocional y libertad en su
proceso de crecimiento, lograría desarrollarse en forma plena, siendo capaz de resolver
sus problemas y direccionar su propia vida” (p. 7).

Conviene entonces que en la entrevista el psicólogo humanista detecte los

aspectos realmente importantes respecto a las necesidades consideras que tiene el
cliente, facilitándole una perspectiva de la realidad y de su propio ser, redefiniendo sus
habilidades como la clave de su crecimiento; en ese sentido la comunicación terapeuta-
cliente es su herramienta de intervención.

Por su parte, el aporte del enfoque cognitivo promete que a través del
procedimiento objetivo y la experimentación se logren cambios conductuales; su
intervención implica un estímulo y una respuesta, un refuerzo negativo o positivo y un
castigo (condicionamiento clásico y operante). Su objeto de estudio se centra en la
conducta observable, reconoce que todo comportamiento es producto de un estímulo
además analiza los procesos mentales como parte de la estructura del comportamiento
humano.

La intervención desde la psicología cognitiva estará encaminada con el indicio

anterior, desde una identificación, delimitación hasta una cuantificación de las
alteraciones del sistema nervioso que requerirá de recuperación y del entrenamiento
físico y cognitivo, lo que abarca un abordaje neurológico, este le ofrecerá al paciente
retomar sus funciones deterioradas.
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Asimismo, Pávlov propone que la entrevista incluya las habilidades de clarificar

las metas del paciente, la motivación, antecedentes, sus creencias y comportamientos.
Los terapeutas pretenden por medio de la automonitoreo, el retraso de la reacción
entre otras, realizar técnicas de modificación conductual, que le ofrezcan al paciente
nuevos aprendizajes.

En el enfoque cognitivo conductual, Conxa (2015) señala que la terapia se

enfoca en una situación problemática actual y su interés particular es modificar el
comportamiento que está fuera de cauce, a través de diversas técnicas cognitivo-
conductuales para transformar dicha situación problemática. A diferencia del enfoque
psicodinámico, en este enfoque la relación entre terapeuta y paciente es de
colaboración activa. De esta manera “[el] papel del terapeuta es el de conductor de la
entrevista, cuyo objetivo principal es efectuar una evaluación que aporte los elementos
necesarios para formular el caso y planificar el desarrollo del tratamiento” (p.344);
asimismo, “[los] objetivos propuestos por el terapeuta han de ser claros, concretos y
consensuados con el paciente con el fin de lograr la participación activa de éste en el
proceso terapéutico” (p.344).

Por otra parte, según Conxa (2015), desde el enfoque psicodinámico, el centro
de la entrevista es el paciente con sus particularidades. En este enfoque, el terapeuta
funge como una especie de “observador participante” que genera un vínculo con el
paciente a través de la “escucha activa”. Allí el terapeuta registra aspectos como su
manera de expresarse, sus emociones, los puntos de evasión, que tan abierto está a
abordar otros temas; se sugiere iniciar con el abordaje de los temas menos conflictivos
y dejar los que representan mayor complejidad para el final, para cuando haya un
mayor vínculo con el paciente.

De otro lado, en el enfoque experiencial según Conxa (2015), la terapia se

centra en las emociones. De esta manera, se busca activar las emociones con el fin de
producir una transformación estructural en el esquema emocional del paciente que por
lo general corresponden a la fuente del problema. Finalmente, en el marco del enfoque
sistémico y relacional, el terapeuta opera como un observador participante y la terapia
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se centra en el planteamiento de soluciones, dedicando más tiempo a la búsqueda de

soluciones que a indagar sobre los cambios. En este enfoque, los pacientes son los
expertos en sus vidas, mientras que el rol del terapeuta será el de apoyar en la
búsqueda de soluciones.

Por último y no menos relevante está el enfoque sistémico, que parte

sustentando su teoría desde la concepción de sistema; los principios y las propiedades
del sistema son la base particular de este enfoque. El enfoque hace hincapié en los
sistemas sociales, pero en especial el familiar ya que de ahí parte la intervención
terapéutica. Ahora bien, su objeto de estudio es la terapia familiar, los fenómenos de
relación y comunicación, a su vez las técnicas para la promoción de cambios en los
sistemas disfuncionales. Por ello, una entrevista bajo este enfoque se centra en
identificar las problemáticas y los patrones comunicativos que generan conflictos, las
demandas funcionales (que esperar del otro), las pautas en las relaciones, las reglas y
los límites, las alianzas y los roles. Así lo describen Caicedo et al. (2016) “[para] tal fin
es importante que el psicólogo conozca algunas de las dinámicas y/o fenómenos que
son propios de un sistema familiar y que le ayudarán en su labor de evaluación e
intervención” (p 48).

Si bien cada enfoque tiene las particularidades propias de los desarrollos

teóricos que las fundamentan, el terapeuta tendrá la posibilidad de acogerse a uno u
otro enfoque teórico. Sin embargo, no podría descartarse la combinación de elementos
de algunos de ellos, como apoyo en la terapia con el paciente.

En el desarrollo práctico de la entrevista, se pueden identificar unas fases o

etapas que el terapeuta podrá considerar en el desarrollo de su terapia. Al respecto,
Conxa (2015) propone las siguientes etapas:

Etapa Inicial: En los primeros 2 a 3 minutos se debe realizar una exploración

mental del paciente, (observar su lenguaje, estado de ánimo, expectativas…) este es
determinante ya que en este primer contacto se puede definir el futuro del resto de la
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entrevista, es por ello que debe establecerse el rapport (lograr un ambiente de

comodidad y de “química entre el terapeuta y el paciente y mantenerlo).

Etapa Intermedia: Establecer hipótesis con relación a las manifestaciones del

paciente, y tratar de identificar el problema para tomar decisiones, e inclusive transferir
el paciente a otro profesional si se ve la necesidad. Esta fase es fundamental y
delicada ya que el paciente puede mostrarse resistente.

En esta fase, Conxa (2105) plantea además, que el terapeuta desarrolle las
siguientes habilidades:

 “Saber escuchar activamente sin interrumpir al paciente” (p.349).

 “Saber observar lo que sucede durante la entrevista” (p.350).
 “Saber abordar las fluctuaciones que se producen en la comunicación y la
interacción a lo largo de la entrevista” (p.350).
 “Saber preguntar” (la forma en que se formulan las preguntas y su contenido;
debe ser oportuna y relevante para el momento concreto en que se realizan)
(p.351).

Etapa Final: Resumir los aspectos más relevantes, conseguir que el paciente
salga de un mejor estado de ánimo, garantizar la continuidad o inicio del proceso
terapéutico, para que regrese en una segunda visita, en algunos casos se hace
necesario que se divida en 2 sesiones la entrevista de apertura, y no dejar vacíos en el
paciente, tratar de que sus manifestaciones e inquietudes sean escuchadas y
orientadas.

En una entrevista, la comunicación terapeuta- cliente es una herramienta de

intervención para que el psicólogo detecte las necesidades del cliente, por ello es
necesario resaltar los elementos esenciales. Así las cosas, la entrevista es una
conversación con un propósito totalmente distinto a un encuentro en el que solo se
conversa (Bingham y Moore, 1973, como se citó en Perea, 2008).
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La comunicación verbal más empleada son las preguntas y para que se dé una
buena entrevista es necesario elegir preguntas relevantes y precisas para obtener
información de la situación del entrevistado, las preguntas pueden ser abiertas, las
cuales dan paso a la escucha activa, después se hacen preguntas cerradas y emplear
técnicas de comunicación dirigidas para saber que le sucede al cliente, asimismo es
esencial evitar que esta se convierta en un interrogatorio. Por lo general la entrevista se
da cara a cara, por lo que es importante también observar el lenguaje no verbal el cual
permite saber cambiar de tema o dejar de hablar. Gestos como coger o dejar la libreta
de notas pueden ayudar a transmitir un mensaje sobre si debe o no el entrevistado
seguir hablando (Poole y Higgo, 2006, como se citó en Conxa, 2015).

En el componente de la interacción, en la entrevista se da una conversación en

ambas direcciones dándose así un proceso bidireccional, en el que el objetivo es
recoger información, donde el entrevistador tiene la responsabilidad de dirigir la
entrevista, es así que en la interacción cada una de las partes tiene un rol diferente,
donde se da una “relación interpersonal asimétrica”, todo esto con el propósito de
ayudar al entrevistado, para ello se realizan una serie de preguntas relacionadas con el
problema del cliente para recabar información o suministrar la ayuda que este requiera.

Finalmente, Colín et al. (2012) plantean un aspecto muy importante a tener en

cuenta en la entrevista psicológica y es la neutralidad del terapeuta, que a menudo
suele confundirse con la distancia emocional del terapeuta frente al paciente, que
puede volverse intolerable para este último.

Los autores plantean que la neutralidad está relacionada con la capacidad de

quien hace la entrevista para poner los afectos lejos de juicios o actitudes; se refleja en
la habilidad para ser selectivos en los momentos en que se debe decir o callar algo, sin
que esto implique dejar a un lado la empatía.

Para finalizar y a modo de conclusión se destaca la importancia de la entrevista

a la hora de hacer una evaluación psicológica de los pacientes. Los enfoques teóricos
que se usen para la entrevista ayudarán al terapeuta a contar con los elementos
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necesarios para desarrollar la estrategia a través de la cual se realizará la intervención

terapéutica. La entrevista se constituye entonces como un medio que posibilita, no sólo
detallar las expresiones y gestos del entrevistado, sino también analizar su
comportamiento, lo que contribuirá no sólo a la elaboración de un buen diagnóstico,
sino también a la formulación de un tratamiento acorde a sus necesidades particulares.
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Links Blogs:

Paula Andrea Álvarez Suárez

http://612fba725b272.site123.me/

Edna Luz Maraldy Beltrán Villamil

https://miblogobservacionyentrevista.blogspot.com/

Yerly Ximena Neira U

https://ximena1122.blogspot.com/

Astrid Lisset Ortiz

https://obyen2021aloa.blogspot.com/2021/10/tarea-3.html

Dharma S. Vásquez

https://reconocimiento2021.blogspot.com/search/label/Tarea

%203-Ensayo
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Referencias Bibliográficas

Caicedo, S., Chica, M., Córdoba Lemos, H Bustos, J. (2016). Enfoques clásicos de la
psicología. http://hdl.handle.net/10596/9678

Colín, M., Galindo, H., Saucedo, C. (2012). Introducción a la entrevista psicológica.

Editorial Trillas.
http://www.biblioteca.cij.gob.mx/Archivos/Materiales_de_consulta/Drogas_de_Ab
uso/Articulos/LIBROIntroduccionaLaEntrevistaPsicologica.pdf

Conxa, P. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar.

(2012). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011

Fernández-Ballesteros, R. (2013). Evaluación psicológica. Conceptos, métodos y

estudio de casos. Ediciones Pirámide, Segunda edición.
https://www.kydconsultores.com/shared_books/001-EP-RFB.pdf

Maganto, C. y Cruz, S. (2005). La entrevista psicológica. En C. Moreno (ed.),

Evaluación psicológica. Concepto, proceso y aplicación en las áreas del
desarrollo y de la inteligencia. Madrid: Sanz y Torres.
https://psikodiagnostico.files.wordpress.com/2013/03/psd-la-enrevista-psicdiag-
cmm.pdf

Perea, J. (2008). La entrevista en las organizaciones. Una perspectiva psicológica para

su clasificación y aplicación. Revista IIPS, Vol. 11, N.º 2, pp. 227 – 244, Facultad de
Psicología, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
https://dialnet.uniroja.es/descarga/articulo/3052971.pdf