1ER PARCIAL DE RELACIONES INTERNACIONALES

¿Qué es persuadir? – REARDON

conseguir mediante las palabras, sentimientos o razonamientos, que alguien actúe o haga algo que
uno quiere en una situación y un momento.
Existen varios tipos de persuasión y distintos ámbitos aplicables:
persuasión publicitaria;
en venta de productos y servicios;
política.
Cada una tiene finalidades y un público objetivo distinto.

¿Qué diferencias hay entre persuadir, convencer y disuadir?

Convencer es llevar a una persona a una conclusión x medio de argumentos lógicos.
Disuadir, es el intento de que el otro deje de hacer algo, o deje de actuar de alguna manera o
cambie su pensamiento.
La diferencia entre estas, convencer se centra más en la lógica y la argumentación. Y disuadir es
intentar que dejen de hacer determinada acción.

Cual es la relación entre comunicación y persuasión? ← modo de conducta

1) - Las personas buscan la aprobación de los demás y necesitan ser consideradas eficaces.
2) – Se busca modificar la conducta del otro para lograr objetivos personales, o mantener que se
cumplan ciertas normas socio culturales.
3) - La persuasión es un medio por el cual las personas se ayudan unas con otras para conformar
las versiones de la realidad.
4) - La persuasión promueve las relaciones interpersonales, y por ende, la evolución de la sociedad.

La lógica de la selección de conductas:

Normalmente cuando los individuos perciben la conducta de otros como una amenaza para llegar
a su objetivo, se da por que:
a) esas personas no comparten las mismas normas
b) o comparten la mismas nomas pero no se ponen de acuerdo en como aplicarlas
Quiere decir que la gente puede estar de acuerdo en que algunas normas deben existir, pero no
esta de acuerdo en como se aplican.

Norma: prescripción a seguir que señala cuales son las conductas obligadas,
preferibles o prohibidas en determinados contextos.

Como funciona las normas de regulación de las normas de la conducta?:

4 componentes:
- Condiciones previas (que tipo de conducta o estado se encuentra la persona)
Siempre se puede modificar y en el caso hay un aprendizaje.
- Opciones de conducta (no tenemos un abanico de opciones)
- Fuerza de la conducta (impacto de la misma)
- Efectos deseados

Constructo personal:
Quiere decir que los individuos desarrollan constructos para ayudarse a la interpretación de su
contexto. Básicamente son las formas de ver y de ser o interpretar de cada uno, en función a
objetos, acciones, etc.
Los constructos y las normas: No hay un conjunto perfecto entre la realidad y las condiciones
previas de una norma, porque la realidad no se experimenta directamente, sino que es
INTERPRETADA.
- Constructos: los armamos para poder entender algo.. Estructuras de significado para
explicar la realidad. Estos se relacionan con las normas al momento de elegir la conducta.

Como diferenciar la persuasión de la manipulación – NOGGLE

La MANIPULACIÓN perjudica a la persona que está siendo manipulada, esto por que tiene técnicas
que son inmorales. Es como la mentira o lo que está moralmente incorrecto. Es un tipo de
influencia. Se debe prestar atención a la INTENCIÓN de la persona que la usa no al tipo de
INFLUENCIA.
Según Kant “la moral requiere que nos tratemos unos a otros como seres racionales en lugar de
meros objetos”, es por ello que la ÚNICA forma apropiada de influir en el comportamiento de otro
ser racional es la persuasión racional.

¿Qué son las Relaciones Públicas Internacionales? – WILCOX

Las relaciones públicas internacionales son como una campaña planificada y organizada por una
empresa, institución o gobierno que establece relaciones de beneficio mutuo con públicos de otros
países.
Existen empresas que necesitan apoyo de instancias públicas para conseguir todo tipo de ayuda en
contactos internacionales en los que compiten con empresas de otros países.

El papel de las Relaciones Públicas Internacionales:

Las relaciones públicas internacionales han tenido y tienen un gran auge con el proceso de
globalización, logra que se potencien los intercambios y las interrelaciones comerciales. Y Esa
globalización lleva a las empresas a planificar, desarrollar y aplicar estrategias de relaciones
públicas que llevan a generar contratos.
Los objetivos de las relaciones públicas internacionales son:
- Proteger la reputación general de los productos y servicios a nivel internacional.
- Reforzar la reputación de los productos suministrados por una empresa o industria.

La nueva era del marketing global:

Las relaciones públicas son un componente esencial del mix de marketing global ya que forma
parte de la segmentación del mercado dentro de una serie de submercados, que pueden ser
grupos significativos de compradores o posibles compradores, y tratar de encontrar las mejores
acciones para cada uno de ellos. (internacionales)

Diferencias idiomáticas y culturales:

En los ámbitos internacionales o interculturales, los objetivos para competir con buena gestión y
éxito, se hace frente a diferentes factores complejos.
Se necesita reconocer las diferencias culturales en las RRPP, eso quiere decir adaptarse a las
costumbres locales, y entender las diferencias en la comunicación tanto gestual como verbal.
Por ejemplo en las cuestiones occidentales le dan mas importante al contexto ambiental y a la
relación personal, que alguna declaración explicita. En cambio por ej en Europa es al revés se
reconoce menos el contexto y se aporta mas a la comunicación.
Empresas y corporaciones en el mundo:
Los profesionales de las RRPP son los mejores preparados que entiende los beneficios de la
globalización. Estos beneficios se deben comunicar a tres grupos clave:
1) La dirección de las empresas
2) Las organizaciones no gubernamentales
3) Las instituciones internacionales (ej. ONU)

Las relaciones publicas de los gobiernos:

Son mas apuntadas a iniciativas de lobby que es para conseguir una legislación o una cuestión
alineada a lo político con un sentido favorable para conseguir determinado objetivo en un país, por
ej. Que se consiga bajar los costos de la carne por parte del congreso.

Conflicto y Enfrentamiento en el escenario publico – ELIZALDE

La disolución del consenso, Cap 7.
El conflicto entre dos entidades con intereses en común. No siempre deriva en una crisis, y las
crisis no siempre terminan en conflictos.
Los factores que se dan son:
1) Distancia entre los actores, su desconocimiento mutuo.
2) Se incluyen otros actores que no se encuentran directamente implicados pero que por
curiosidad o mandato se insertan y participan del conflicto y su resolución.
3) Relaciones de interdependencias más complejas y obtusas, al ser más distantes e impersonales
es difícil llegar a hacerse una imagen realista de las caderas de interdependencias.
4) La racionalidad de los agentes y actores, es la base subjetiva del conflicto.
5) La comunicación, elemento central en los conflictos tanto en la prevención, como en la
resolución.
Comunicación orientada al entendimiento: La comunicación humana, cuenta con una estructura
orientada al entendimiento racional y a la búsqueda de la formación compartida y dialogada de
ideas y decisiones.

Modelos de juegos: formas ritualizadas de actuar, que se pueden encontrar en personas, grupos,
corporación en tanto funcionan como agentes y actores sociales.
- Juegos de comunicación calculada: son interacciones calculadas en la que los jugadores influyen
mutuamente dentro de ciertas reglas informales que aprendieron y que siguen. Y son catalogadas:
1. Representaciones y relaciones
2. Emisor - receptor
3. Mensaje - código
4. Contexto
5. Relación
6. Público - Privado
7. Intencionales - no intencionales
8. Expectativas y creencias
9. Intenciones

Principios estratégicos – 7 juegos básicos y cada uno tiene una meta estratégica objetiva:
1. Juego de comunicación teatral dramático: es el primero y este tiene que estar en los 6 porque
sino no funciona. la meta es la VEROSIMILITUD, tiene que parecer verdadero. Su objetivo es
representar un papel marcado por un guion. TENGO QUE PARECER BUENO.
2. Juego de comunicacion moral: importa lo verdadero. Se aplica cuando está en duda entre lo que
está bien y lo que está mal. Los jugadores son los valores o criterios que diferencian lo que está
bien y lo que está mal.
3. Juego de comunicación judicial: también le importa lo verdadero, pero intenta comprobar o
probar la INOCENCIA o CULPABILIDAD de alguien o ambas cosas.
4. Juego de comunicación bélica: la meta es OCUPAR UNA POSICIÓN DETERMINADA. Parten de la
base de la desaparición o la supervivencia.
5. Juego de comunicación diplomática: también quiere OCUPAR UNA POSICIÓN. Diferencia lo
público de lo privado, existe la necesidad de la convivencia mutua. Los mensajes son negociadores,
mediadores con participación de terceras partes. Ej: paritarias.
6. Juego de comunicación de mercado: la meta es la COMPETENCIA. Busca ganas una posición,
posicionamiento, ocupar un lugar en la mente de los receptores. Se adaptan los mensajes a las
necesidades de los receptores. Estoy diciendo lo que quieren escuchar. Pierdo mi identidad.
7. Juego de comunicación deportiva: Competencia, se intenta dar la imagen de EFICIENCIA, que
estoy más capacitado que otra para alcanzar una meta que otro. El objetivo es mostrarse como
ganador.

Conflictos mediatizados: a causa de los Medios de comunicación

1) Desinformación
2) Campañas de descrédito personal o corporativo
3) Activismo → tiene 5 fases:
1. reconocimiento de un problema por parte del grupo activista
2. movilización de sus cuadros en el escenario público
3. confrontación o conflicto directo
4. proceso de negociación
5. resolución de conflicto

CRISIS
- Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes.
- Es una situación
- Cambio Repentino
- Sorpresa
- Afecta a públicos internos y externos
- Afecta a la imagen

Características comunes en las crisis:

1) El factor sorpresa
2) Impedir el normal funcionamiento de la organización
3) Toda crisis creará una situación de urgencia o emergencia.
4) La unicidad de todas las crisis, no existen dos iguales.
5) Generan corrientes de noticias negativas y activan rumores.

Hay 4 variables o factores críticos necesarios para el estudio de crisis:

a) Los tipos de crisis
b) Los sistemas (profundizando en el componente humano, es decir, como incide la
cultura corporativa y omitiendo sus capacidades técnicas y organizativas.
c) Las fases que atraviesan una crisis.
d) Analizar qué grupos de interés son relevantes para una institución.
Tipología de Crisis:
Se clasifican en función a como se originan:
1) Relaciones Sociales:
Internas: son las relaciones de producción en una organización (como, por ejemplo, conflicto
con los sindicatos, despidos, etc.)
Externas: huelgas en el sector, cambios políticos, crack en la bolsa, nueva legislación, etc.
2) Relaciones con el entorno humano:
Internas: accidentes en la cadena de producción.
Externas: accidente exterior, atentados, defectos en la producción que hayan generado
intoxicaciones, contaminación del medio ambiente, etc.
3) Relaciones de Comunicación:
Internas: rumor, enfrentamiento protagonizado por departamentos, etc.
Externas: por ejemplo, unas declaraciones polémicas de algún profesional del sector
publicadas por la prensa.

En función de como se origina, se pueden dividir en:

A) Financieras: en el caso de la suspensión de pagos, quiebras, descenso brusco de
los niveles de venta.
B) de Imágen: investigación judicial, producto defectuoso.
C) Agentes externos: terrorismo, adulteración de productos, fenómenos naturales.
O en Crisis Evitables y Crisis No evitables, según autor.

Gestión de crisis y comunicación:

Todo esto se hace con el objetivo de que la imagen de las organizaciones no se vea comprometida
de forma negativa por un determinado hecho.
Gestión de crisis y para qué debería ser tratada:
a) Prevención.
b) Salida rápida de la situación anómala.
c) Imagen corporativa.

La situación de la gestión de la crisis va a estar condicionado por 3 factores:

a) El suceso que dio origen a la presente crisis.
b) La postura que la organización adopta frente a este suceso.
c) La interpretación derivada de los puntos a y b que diferentes públicos de interés
pueden aportar

El concepto de cultura es importante para el estudio de las crisis por 4 motivos

principales:
1) Se ha demostrado que ciertas culturas empresariales son más proclives que otra a padecer
crisis.
2) El plan de crisis debe redactarse en función de la filosofía y principios de la organización.
3) Las crisis pueden poner en contradicción las presunciones básicas de la organización.
4) El éxito de un plan de crisis depende en buen grado de que el concepto esté integrado a la
cultura de la empresa.

Las tres funciones que satisface la cultura en una organización son:

a) Adaptación: como la cultura habilita el consenso de la misión de la empresa.
b) Cohesión: La cultura es la propia identidad y la transmisión de valores.
c) Implicación: La implicancia es una situación de coherencia y compatibilidad entre la empresa y la
persona.

ETAPAS POR LAS QUE ATRAVIESA UNA CRISIS:

1) Fase de pre-crisis: En esta etapa la crisis comienza a dar sus primeras señales
2) Fase de crisis: En esta etapa la crisis, ya es de público conocimiento por que ha sido noticia
para los medios de comunicación.
3) Fase post-crisis: Esta es la etapa en donde la empresa superó el punto más alto de la crisis.

Primera Etapa Pre-Crisis →

Esta etapa va a estar determinada por la gestión de conflictos potenciales y por la planificación
y prevención.

Puntos para anticiparse a los conflictos son:

1) Tareas relacionadas con el estudio del entorno de la empresa
2) Tareas destinadas a identificar las alternativas de acción.
3) Tareas para desarrollar el plan de crisis → Se deberá formar un comité de crisis.
4) Tareas para determinar el presupuesto → Mantenimiento del plan de crisis.

Contendido básico de un plan de crisis:

1) Filosofía corporativa desde la que se aborda el proceso de planificación.
2) Justificación del plan de crisis. Análisis de las crisis pasadas
3) Objetivos del plan de crisis. Qué objetivos son los primordiales
4) Análisis de crisis potenciales. Análisis del entorno a efectos de ver potenciales crisis.
5) Guía de actuación en caso de emergencia. Se establece los mecanismos de movilización de los
recursos humanos.
6) Relaciones con los medios de información.
7) Centro de operaciones. Lugar dónde se gestiona la crisis
8) Recursos externos. Organismos oficiales, Consultores, Asociaciones, Expertos.
9) Evaluación y análisis del funcionamiento del plan de crisis.

Conformación de un comité de crisis:

Conformado por:
1) Responsable de crisis:
2) Director de comunicación:
3) Vocero o Portavoz:

GESTION DE CRISIS 2.0 – Redes Sociales

Acá el conflicto NO ESTÁ en el mensaje en sí, sino en la DESCONTEXTUALIZACIÓN y en las nuevas
audiencias que el canal alcanzó.
Por ejemplo se difunde un mensaje para un público íntimo, dada la sensibilidad de su contenido,
pero al viralizarse afecta la relación con las audiencias. Tanto las audiencias como el afectado por
el mensaje, esperaban otro comportamiento corporativo.

¿Cómo son las crisis en el social media?

- En las crisis tradicionales el rol informativo de los medios está desde el comienzo y son
estos los que generalmente destapan el conflicto.
 - En las crisis de social media la percepcion es más importante que la realidad. Entonces el
foco comunicacional no recae solo en la responsabilidad de la organización sino también
en sus públicos de interés.

Como prevenir la crisis:

- Asuntos públicos: desarrollo de programas de monitoreo del entorno e identificación de posibles
conflictos para evitarlos antes de su generación
- Administración de la reputación: identificar y segmentar los stakeholders para crear elementos
en común y desarrollar una buena relación a través de actividades concretas que beneficien a
ambas partes y así disminuir los efectos que una potencial crisis podría traer.
- herramienta de gestión de conflictos potenciales: permite el monitoreo de los asuntos que
podrían derivar en una crisis.
- sistema de alarma temprana: estructurar palabras y frases para cada asunto que buscan recabar
información para poder conocer cada episodio en detalle.

Detección de un rumor negativo sobre la institución

Puede producirse por: errores de comunicación de la marca (publicidad engañosa, censura o
comentarios), problemas con el producto o acciones de boicot por parte de la competencia. Dos
sistemas de monitoreo
1. con las herramientas: reportes diarios, entorno de redes sociales y blogs, hay que determinar la
mejor herramienta y evaluar los planes de contratación.
2. desde las plataformas propias: lectura y clasificación de comentarios de fb, tw, y youtube. en los
perfiles de la marca y competencia.

Detectar el origen de comentarios que sean potenciales de crisis:

- monitoreo diario
- reporte inmediato al responsable
1. si es una temática sensible
2. si puede ser un conflicto potencial

¿qué hacer para reducir el riesgo?

A través del desarrollo de pilares de prevención, se hace un análisis y se busca episodios similares
- temas que forman parte de nuestra gestión de conflictos potenciales.
- armado de preguntas frecuentes para resolver eficientemente las consultas y detectar alertas.

Doble función: derivarte a un lugar más seguro y entender bien el episodio, tener mas data y
analizar las palabras claves y ver si le está pasando a otras personas, entenderlo.

- conformación de palabras claves para cada asunto. evaluación de alertas (bajas, medias, altas)
- monitoreo permanente de comentarios/ desde que empieza hasta donde termina.
- la estructuración de un comité de crisis para tomar decisiones
- la respuesta rápida, precisa y directa desde la institución

¿CUÁNDO HABLAR? siempre de manera puntual o de manera general en caso de alertas medias.

¿Dar la cara? solo en caso de alertas altas.

Desarrollo de material ad hoc explicando de qué se tratA:

- si el rumor es muy generalizado
- si personas influyentes se suman o inician el rumor
- si personas influyentes se suman o inician el rumor
- si refiere a temáticas relacionadas con el daño a la salud del consumidor
¿cuándo hablar?
- en plataformas sociales propias
- el sitio de la marca
- mediante un link, entre personalidades asociadas influyentes en el entorno
digital
El objetivo es generar mayor cobertura posible sin perder credibilidad.