“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

Curso:
Gestión General
Aula:
14972
Profesor:
Jorge Antonio Carquin Davila
Integrantes:
 Carrillo Taipe Anais
 Cordero Soto Jimena
 Diaz Molina Yahaira
 Eguavil Cisneros Rosmery
 Neyra Hernandez Nicolas A.
 Pua Soplapuco Diana
 Zevallos Reychel

2021
 Claro Perú

CLARO nace bajo el ala de la industria Mexicana de telecomunicaciones

América Móvil. Esta, al igual que Telmex y Telesites, está bajo la posesión del
grupo Carso, cuyo líder mayor en las acciones es el mismísimo Carlos Slim.
Estas líneas telefónicas empezaron a aparecer luego de que muchos de los
líderes nacionales e internacionales en las mismas áreas decidieran
desaparecer, dejando un terreno libre para las nuevas experiencias en líneas
para teléfonos y celulares, e incluso, de la televisión por cable.

Se decía, que América Móvil solo podía pertenecer al estado Mexicano, siendo
una de las mejores marcas de línea hasta ahora. Luego, con el pasar de los
años, las profundas inversiones llegarían a hacer que América Móvil, bajo el
nombre de CLARO, llegara a los demás países poco a poco. La invasión fue
central y solo latinoamericana, empezando con Brasil, Guatemala, Ecuador,
Colombia, etc…Hasta que por fin llega a Estados Unidos, incluso. A partir del
año 2003, empieza la era CLARO, pues la mayoría de las poblaciones
latinoamericanas poseían una cobertura, tanto fija como inalámbrica, de esta
empresa.
Claro Perú es subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de C.V. y opera en el país
desde el 10 de agosto de 2005.

Es una empresa de comunicación, información y entretenimiento.

Tienen un excelente conocimiento del sector, una sólida estructura y su vasta

experiencia internacional los ha permitido consolidarse como una de las
principales compañías de telecomunicaciones del país.
Desde el inicio de sus operaciones en el Perú, su principal compromiso es
ofrecer una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24 departamentos del
Perú, para generar oportunidades de crecimiento a través de su servicio de
telecomunicaciones.

Cuentan con un programa de inversiones orientado a desplegar de forma

sostenible una gran infraestructura de telecomunicaciones y nos esforzamos
por mejorar nuestros sistemas de atención y autoatención y potenciar nuestra
red 4.5G.

Asimismo, se enfocan en ampliar el alcance de las conexiones de fibra

disponibles en sus sitios móviles, lo que les permite seguir aportando el
desarrollo del país, promoviendo la inclusión digital de cada vez más peruanos.

1.- Análisis de la cultura Organizacional

Los valores son la base de su cultura. Ellos son el hilo rector de los
comportamientos tanto individuales como colectivos. Se identifican con la
disciplina, calidad, lealtad. Valoran la comunicación fluida, la actitud de servicio,
el respeto por todos los seres humanos sin distinción, el sentido de la urgencia,
la calidad en todas las instancias de la cadena de producción y valor.

Tienen una filosofía de servicio Claro que consiste en tratar a sus clientes en
todos sus canales de atención como huéspedes, acogiéndolos de manera
amable y atendiendo sus necesidades para que vivan una experiencia
memorable y muy satisfactoria.

Características o Competencias de sus Colaboradores

 Colabora
 Comunicación efectiva
  Asegura la responsabilidad
 Efectividad en el trabajo
 Promueve el compromiso
 Enfoque en el cliente
 Autodesarrollo
 Promueve la mejora
 Planifica y dirige el trabajo
 Desarrolla el talento

VISIÓN
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

MISIÓN
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparse a las necesidades de
comunicación de sus clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal
y profesional de sus trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la
comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de sus
accionistas.
VALORES
Sus valores y principios de conducta empresarial son las cualidades que los
distinguen y los orientan. Lo tienen presente y los ponen en práctica a diario
como obligaciones inquebrantables y lo difunden a través de su imagen. Los
pilares fundamentales de su cultura corporativa son:

Honestidad
Como personas y como empresa, actúan y toman decisiones dentro de lo que
indica la ley, su código de ética y sus valores. La honestidad tiene que ver con
la honradez, la decencia, la transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el
respeto hacia la empresa y hacia las demás personas dentro y fuera de ella.

Manos en la operación
Todos los niveles de la operación participan y conocen los detalles del área de
la cual son responsables. Buscan conocer el mercado y negocio con
información de primera mano; no toman decisiones basadas exclusivamente en
conceptos teóricos.

Actitud de servicio
La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente (interno
y externo), con amabilidad, disposición a servir, rapidez, proactividad, y el
privilegiar al cliente antes que al interés personal. Las áreas y las personas
dentro de la empresa se relacionan entre sí como clientes y proveedores; por
ello, es indispensable y obligatorio que cada quien conozca su rol en esta
relación. Una empresa sin cultura de servicio al cliente interno no podrá
satisfacer las necesidades del cliente final. La atención a los usuarios es
responsabilidad de todos los empleados de la empresa.

Orden y disciplina
El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con acatar las
políticas y lineamientos de la dirección. Reflejan el grado de compromiso que
las personas tienen en la empresa y son la base para obtener resultados de
manera más rápida. La rapidez es un elemento indispensable para ser
competitivo en la industria.
Eficiencia
Buscan la eficiencia y rentabilidad en todas sus acciones, sobre todo en
períodos de prosperidad. Enfocan sus gastos en lo estrictamente necesario
para alcanzar el éxito de la operación.

PRINCIPIOS
-Actúan con ética, respetando a las personas y con conciencia ambiental.
-Hacen más con menos, demostrando calidad en nuestro trabajo y cuidando los
recursos de la empresa.
-Escuchamos y entendemos a las personas para brindarles mejores
experiencias.
-Cumplimos nuestros compromisos proporcionando seguridad, nos alienta que
las personas puedan contar con nosotros.
-Aceptamos y promovemos el cambio, buscando soluciones creativas que
aporten.
-Simplicidad, flexibilidad, rapidez, desarrollo humano y pocos niveles
jerárquicos.
-Mantener la austeridad en la abundancia para estar preparados para épocas
de crisis.
-Modernización, crecimiento, capacitación, calidad y simplificación de los
procesos productivos.
-Incrementar la productividad, competitividad, reducir gastos y costos guiados
por referencias mundiales.
-Inversión en activos productivos.
-No hay reto que no podamos alcanzar trabajando unidos con claridad de los
objetivos y conociendo los instrumentos.
-Reinversión de utilidades.
-Creatividad empresarial más allá del negocio para aportar soluciones a la
sociedad que se reflejan a través de las fundaciones del Grupo.
-Optimismo firme y paciente.
-Todos los tiempos son buenos para el que trabaja y tiene con qué hacerlo.
-Solo somos administradores temporales de la riqueza.

Elementos que Influyen en la empresa

En Claro buscan mejorar de forma constante sus prácticas enfocadas en una

Dirección Organizacional, generando valor para nuestros accionistas y distintos
grupos de interés con los que se relacionan, y cuentan con directrices
generales que guían a su equipo en la implementación de las distintas
estrategias y acciones.

 Sus Políticas

Cuentan con directrices generales que guían a su equipo en la implementación

de las distintas estrategias y acciones.

 Código de Ética AM
 Política Anticorrupción AM
 Política de Derechos Humanos AM
 Política de Inclusión y Diversidad AM
  Política de Integridad Comercial AM
 Política de Sostenibilidad Claro Perú
 Política de Atención a Denuncias Claro Perú
 Política de Homologación de Proveedores Claro Perú
 Política de Prevención y Sanción del Hostigamiento Sexual Claro Perú
 Política de Salud y Seguridad en el Trabajo Claro Perú
 Reglamento interno de trabajo Claro Perú
 Manual de Calidad Claro Perú

Clima Laboral

Los colaboradores son su principal grupo de interés. Por este motivo, se

enfocan en promover su desarrollo personal y profesional, así como ofrecerles
óptimas condiciones laborales”

El éxito de Claro se basa en el compromiso de sus colaboradores con la mejora

continua y en su actitud frente a los retos de la industria. El sector
telecomunicaciones se caracteriza por demandar conocimientos del negocio
altamente especializados. En ese sentido, su estrategia de gestión humana
está enfocada en el desarrollo técnico y profesional de su equipo.
Este desarrollo profesional es complementado con su preocupación por ofrecer
a los colaboradores un ambiente de trabajo digno, de confraternidad y armonía,
donde los valores corporativos, la honestidad, la actitud de servicio y la
eficiencia son los principales pilares de la relación.
En Claro Perú sus colaboradores brindan su empeño y capacidad profesional
para poder dar un adecuado servicio al cliente, por ello van creciendo en
conocimiento y en familia.

En Claro Perú están convencidos de que el respeto por los Derechos Humanos
constituye la base fundamental de los principios y valores sobre los que una
empresa debe operar. Desde febrero del 2009 la empresa cuenta con un
sindicato de trabajadores, por lo que se han suscrito seis convenios colectivos
con la representación sindical de los trabajadores.

Cabe señalar que el 4.4% del total de los trabajadores (3,983, número que no
incluye administrativos de dirección y confianza) está cubierto por un convenio
colectivo.

En Claro miden periódicamente el clima laboral, considerándolo como un

indicador importante para detectar oportunidades de mejora y continuar
trabajando sobre nuestras fortalezas, contribuyendo así a mejorar nuestro lugar
de trabajo.

Estamos convencidos de que el clima laboral es fundamental porque nos

permite
lograr resultados enfocados a:

-Aumentar la productividad, optimizar tiempos y recursos

-Disminuir el absentismo laboral
-Mejorar el estado anímico, físico y mental en los colaboradores
-Promover el sentido de pertenencia y compromiso con la compañía y con las
tareas encomendadas
-Disminuir las tensiones y el estrés
-Facilitar la buena comunicación a todo nivel
-Facilitar la gestión de equipos haciéndola más efectiva
-Aumentar la creatividad y las nuevas ideas

Fortalecimiento de capacidades
Su gestión del conocimiento está enfocada en brindar a sus colaboradores
espacios de formación profesional que les permitan desarrollar capacidades de
innovación alineadas con las necesidades de la industria. Por ello contamos
con diversos programas que potencian sus capacidades y les permite realizar
sus labores diarias de manera más efectiva. Para ejecutar estos programas,
contamos con recursos internos habilitados, así como con el apoyo de diversos
despachos externos y proveedores con experiencia y recursos certificados.

Anualmente desarrollan un Plan de Capacitación y Formación que incluye

diversos temas diversos temas y está dirigido a todos los colaboradores.
Nuestra estrategia de formación está divida en dos áreas: Organizacional y
Específica. Los cuales cuentan con cursos específicos según las
especialidades
de cada puesto de trabajo, como los siguientes:

Cursos de ofimática. Herramientas de Apoyo para la gestión de actividades,

manejo de programas como: Microsoft Excel, Access, Ilustrator, etc.

Programas de especialización. Aquellos que son de alguna necesidad

específica según áreas como: Negociación, Proyectos, etc.

Programa de liderazgo. Cursos/Talleres que permitan apoyar el crecimiento

de nuestros líderes y futuros líderes de la organización.

ASUME. Curso de capacitación impulsado desde la casa matriz en México que

busca desarrollar los valores necesarios para formar hombres y mujeres
responsables, felices, comprometidos con ellos mismos, con su familia, con su
trabajo y su país.

Cursos regulatorios. Formado por tres cursos orientados a brindarnos

herramientas para nuestro propio cuidado dentro de la empresa. Estos cursos
son regulatorios, porque están sujetos a un proceso de auditoría externa para
validar que todo el personal de Claro Perú participe en ellos.
Programa de Entrenamiento Profesional (PEP). Programa dirigido a los
practicantes pre-profesionales que ingresan a ocupar nuevas posiciones dentro
de la organización.

Programa Ser Líder Claro. Programa de formación dirigido a nuestros líderes

cuyo objetivo de orientar sus comportamientos de liderazgo de acuerdo a los
valores de Claro.

Pasantías. Es un programa dirigido al personal que trabaja en los Centros de

Atención al Cliente de Claro, cuyo objetivo es reemplazar de manera temporal
a otros colaboradores durante temporada de vacaciones, descansos por
maternidad o médicos.

Carreras Claro. Como política Claro Perú prioriza el crecimiento y desarrollo

de sus empleados para cubrir posiciones que se generan por reemplazos o por
posiciones nuevas.
TECNOLOGÍA

Tecnología e innovación como principal diferencial

En el 2019, Claro ha dedicado esfuerzos importantes para mejorar la

experiencia de los usuarios en los procesos de atención, venta y operación
digital. En ese sentido, ha trabajado proyectos para desarrollar, expandir y
fortalecer sus canales de auto-atención, a través de la implementación de
ATMs y Kioscos en sus centros de atención y la evolución tecnológica de
aplicaciones como APP Mi Claro, Smart Home y Claro Club.

Del mismo modo, los clientes corporativos han tenido acceso a nuevas
soluciones inteligentes basadas en tecnología del Internet de las Cosas (IoT)
aplicada a la eficiencia energética de las operaciones en las empresas.

Gracias al despliegue de un robusto sistema de conectividad basado

en tecnología de fibra óptica, Claro brindará servicios de telefonía fija y móvil,
internet de banda ancha, WiFi y cabinas de telefonía pública para todos los
asistentes.
¿Qué significa 5G?

5G New Radio (5G NR) es la quinta generación de la tecnología de redes

móviles.

¿Qué es la tecnología 5G?

5G es la última generación de la tecnología de redes móviles y se diseñó para

extender el alcance de la tecnología móvil más allá de las capacidades de LTE.
Será una innovación transformadora y alentadora para cada industria y cada
aspecto de nuestras vidas. Con el tiempo, la tecnología 5G cambiará la forma
en que vivimos, trabajamos y nos divertimos, para siempre.

Cuidado del Medio Ambiente

Buscando una gestión eficiente y responsable de los recursos, residuos y

emisiones que generamos, trabajamos en la medición constante y reducción de
nuestros impactos por medio de iniciativas de alcance interno y externo.

Por un Claro más Verde: Utilizamos eficientemente los recursos que

empleamos para operar y promovemos una cultura de consciencia ambiental
en los colaboradores.

Valoramos la energía renovable

Se enfocan en migrar gradualmente al uso de energías renovables,

principalmente solar y eólica, para así reducir nuestras emisiones, consumo
energético y de combustibles. Para lograr este objetivo, hemos desarrollado un
plan continuo de reducción de estaciones base que operan con grupos
electrógenos y sistemas híbridos, buscando que sean sustituidos por líneas
eléctricas.

49% de la energía generada es renovable.

50 estaciones base funcionan con paneles solares.

Buscamos reducir nuestra huella de carbono

Realizan esfuerzos por reducir nuestras emisiones, por ese motivo, cada 2
años medimos la nuestra Huella de Carbono de nuestra sede administrativa de
la Av. Arriola.

Gestionamos adecuadamente los residuos

Se comprometen a darle una correcta disposición a los residuos que generan

en las operaciónes, oficinas administrativas y Centros de Atención al Cliente
(CACs). Por ese motivo, mediante la alianza con la ONG Ciudad Saludable,
impulsamos una gestión responsable en nuestros clientes y colaboradores.

+ de 60% de clientes afiliados al recibo por email

+ de 360 toneladas de papel recolectadas en los contenedores de nuestras

principales sedes y Centros de Atención al Cliente

+ de 6 toneladas de plástico recolectadas en los contenedores de nuestras

principales sedes.

Mejorar la vida de las personas a través de iniciativas estructuradas y con

corazón.

2.) Análisis del Poder y Estructura de la Organización

El máximo órgano de gobierno en Claro Perú es la Dirección General, liderada

por nuestro director general, Humberto Chávez. La plana directiva está
conformada por profesionales de comprobado compromiso ético, sólida
formación académica y amplia experiencia en el sector telecomunicaciones. La
selección de los directores, sub directores y gerentes se realiza bajo los
principios de disciplina, honestidad, capacidad, experiencia profesional y
calidad personal.

El director general y directores de Área se reúnen mensualmente en Sesión de

Directorio con el objetivo de presentar y evaluar los resultados obtenidos, así
como definir la implementación de acciones correctivas en caso esto sea
necesario. Los directores de Claro Perú se involucran directamente en la toma
de decisiones vinculadas al aspecto económico, ambiental y social de la
compañía lo que resulta clave para asegurar el éxito de las iniciativas
desarrolladas y el avance de nuestro desempeño en el largo plazo.

Durante el 2015, con miras a facilitar las operaciones a través de una

estructura
organizacional más funcional para la empresa, se hicieron algunos cambios
que
dieron como resultado la estructura ilustrada en el siguiente cuadro:
PRESIDENCIA: El presidente de la empresa es la máxima autoridad inmediata.
se encuentra ubicado entre los niveles más altos de la organización y sus
funciones son: dirigir y controlar el funcionamiento de la compañía, tanto la
matriz como la sucursal. representar a la compañía en todos los negocios y
contratos con terceros en relación con el objeto de la sociedad, también
convoca y preside las reuniones de la junta directiva.

DIRECCION GENERAL: El gerente general es el responsable de la definición

de la estrategia de la empresa, determinación de sus objetivos y de los medios
necesarios para lograrlos. Marca las pautas para obtención y el uso de
recursos de la empresa conforme a un plan, y organiza las tareas de los
miembros componentes de la empresa. Coordina y controla operaciones según
un plan previsto. Revisa la estrategia y las estructuras de la empresa en
respuesta a los imprevistos, que pueden ser externos (ej.: una crisis
energética) o internos (ej.: una huelga) Gerardo Muñoz, gerente general de
Claro, es un ejecutivo con experiencia en el mundo de las telecomunicaciones.

SECRETARIA GENERAL: Refrendar con el respectivo presidente los

Acuerdos, resoluciones y las demás decisiones de los Consejos Superior y
Académico.

ASESORIA JURIDICA: El asesor jurídico en la empresa es un perfil cuya

presencia está ganando cada vez más peso. Si habitualmente las empresas
acudían a esta figura cuando ya habían aparecido los problemas legales, la
tendencia actual lo coloca en un papel relevante como profesional clave en el
día a día de un negocio; el asesor jurídico adopta hoy un rol proactivo, y su
existencia en la empresa nos permitirá adelantarnos a los problemas y
situaciones negativas que surjan en nuestro entorno legal.
COMUNICACIONES E IMAGEN: Son las fuentes activas organizadas y
habitual mente estables de información, que cubren las necesidades
comunicativas tanto internas como externas de aquellas organizaciones y/o
personas de relieve que deseen transmitir así una imagen positiva para la
sociedad, influyendo así a la opinión pública.

RELACIONES INTERNACIONALES: Promover, propiciar y asegurar la

coordinación de acciones en el exterior de las dependencias y entidades de la
administración pública federal; y sin afectar el ejercicio de las atribuciones que
a cada una de ellas corresponda, conducir la política exterior, para lo cual
intervendrá en toda clase de tratados, acuerdos y convenciones en los que el
país sea parte.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

1. Asesorar a la Dirección General en la formulación de políticas, planes y

programas para la administración del talento humano, los recursos físicos y
financieros de Centro de Memoria Histórica.

2. Definir y ejecutar las políticas, programas y proyectos de administración del

talento humano, de conformidad con las normas de empleo público.

DEPARTAMENTO COMERCIAL: La función comercial incluye un conjunto de

actividades para hacer llegar al consumidor los bienes o servicios producidos
por la empresa.

Las funciones más destacadas de este departamento son:

-Planificación y control.

-Estudios de mercado

-Promoción y publicidad del producto

-Las ventas
DEPARTAMENTO FINANCIERO:

Control de la contabilidad: Esta función supone captar, medir, organizar,

controlar, plasmar y comunicar todos los costes que se producen en la
organización.

Esto significa que debe llevar un control de los costes internos (contabilidad
analítica o de costes) y de los gastos (contabilidad financiera o comercial).

CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE: Diseñar planes y políticas de

solicitudes, es decir, programar el modo en que serán tratados y ejecutados los
procedimientos de atención a cada uno de los problemas de los clientes.

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES: La dirección o administración de

operaciones en la empresa es un área funcional que, junto a marketing y
finanzas, se configura como clave para la buena marcha de la organización.
Las decisiones que en este departamento se toman afectan directamente sobre
la estrategia de operaciones y los resultados y, no sólo eso, sino que además
conllevan una gran responsabilidad ya que son destino de una buena parte de
la inversión del capital aportado por el accionariado.

DEPARTAMENTO DE CONTRO Y CALIDAD: se encarga de que cumplan los

requisitos de calidad establecidos por la empresa se mide a los sectores,
consumidores a quien va dirigido

3.- Análisis de la Tecnología

Más infraestructura pensando en el desarrollo del Perú

En Claro trabajamos permanentemente para poder mejorar y ampliar el alcance
de nuestra infraestructura, logrando conectar al 2019 a 23,094 centros
poblados, con el fin de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

Proyectos para conectar más y mejor En ese sentido, venimos desarrollando

tres proyectos que buscan potenciar nuestras soluciones de telecomunicación:

1. América Móvil y Telxius colaboran en un nuevo cable submarino en el

Pacífico: Con miras a mejorar el servicio de telecomunicaciones en
Latinoamérica, América Móvil, en alianza con Telxius, se encuentra
implementando un cable submarino que conectará Puerto San José
(Guatemala) con Valparaíso (Chile), con puntos de amarre adicionales en
Salinas (Ecuador), Lurín (Perú) y Arica (Chile). El cable tendrá una capacidad
inicial estimada de 108 Tbps con seis pares de fibras, así como la latencia más
baja del mercado entre Guatemala y Chile y proporcionará los más altos
niveles de servicio, fiabilidad y seguridad a toda la costa del Pacífico de
Sudamérica. Actualmente, las estaciones de amarre se encuentran listas y los
trabajos de prospección submarina se encuentran en curso, por lo que se
estima que el cable submarino estará listo a finales del 2020.
2. Tecnología 5G: Desde hace varios años venimos trabajando en la
renovación tecnológica de toda nuestra red con el objetivo de estar preparados
para una rápida implementación de la tecnología 5G, una vez el Estado
culmine con la asignación del espectro radioeléctrico. En ese sentido, en
noviembre del 2019 realizamos, junto con Huawei, pruebas de esta tecnología
en las ciudades de Lima y Arequipa bajo el estándar Non Stand Alone (NSA),
con la aplicación Fixed Wireless Access (FWA). La velocidad alcanzada fue de
3.3 Gbps3 de descarga, siendo la mayor velocidad de descarga registrada en
otros ensayos en vivo en Perú. Esta tecnología, permitirá contar con una mayor
velocidad de internet, menores tiempos de latencia y la posibilidad de atender
en simultáneo las grandes cantidades y variedades de dispositivos conectados
que demanden nuestros usuarios.

3. Proyecto Banda Ancha Regional Lima: Como parte de un trabajo conjunto

con el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, a través del Programa
Nacional de Telecomunicaciones, Claro viene desarrollando un proyecto de
cobertura rural que permitirá incrementar el acceso a servicios de
telecomunicaciones en nueve provincias y 291 localidades de la región Lima.
Como parte del acuerdo, Claro brindará el servicio de internet a 201
establecimientos de salud, 21 comisarías y 255 colegios. Asimismo, habilitará
acceso a Internet libre de pago en las plazas principales de las localidades
beneficiarias.

TECNOLOGÍAS EMERGENTES:

1. INTELIGENCIA ARTIFICIAL:

Los algoritmos artificiales serán capaces de

brindar soluciones para generar
aprendizajes que sirvan para enfrentar una
nueva emergencia sanitaria. Y no sólo eso,
sino que las empresas empezarán a
entender, buscar soluciones y crear nuevas
alternativas de acuerdo con las tendencias y
cambios de hábitos de sus clientes.

2. INTERNET DE LAS COSAS (IOT):

Para 2021 IDC (International Data

Corporation) estima que el gasto en esta
tecnología crecerá a un ritmo de dos dígitos,
pasando de un 8% a un 11%. Su aporte será
fundamental para avanzar en el diseño de
ciudades inteligentes que permitan mejorar los niveles de servicios como
vigilancia y el transporte público. El próximo año el IoT alcanzará mayor
potencial conectando hogares, por ejemplo, donde electrodomésticos o luces
se prenden o apagan simplemente al dar la orden a los asistentes de voz de
nuestros smartphones.

3.BIG DATA:

Dado el entorno cambiante que nos

encontramos, su uso seguirá creciendo y
tendrá cada vez más aplicaciones: se
procesarán más volúmenes de datos, más
variados y a mayor velocidad. El e-commerce
y el comercio físico han aprendido a convivir
de manera paralela y gracias al análisis de los
datos generados se han podido diseñar y
ejecutar estrategias efectivas para lograr esta
omnicanalidad.

4.Realidad Virtual (RV) y Realidad

Aumentada (RA):

Son tecnologías que utilizan lentes para

proyectar imágenes generadas por
computadora directamente al campo de visión
del usuario. Cuando se superponen a lo que
ve el usuario en la realidad, hablamos de
Realidad Aumentada, mientras que cuando se
usan para ubicarlo en un ambiente totalmente
generado por computadora se trata de
Realidad Virtual.
5.Robótica:
Esta tecnología podría contribuir al desarrollo de
vehículos autónomos y a aumentar la eficiencia de
las redes de transporte público, pero también al
funcionamiento de robots con diferentes funciones.
En definitiva, se trata de una tendencia que abre
cientos de posibilidades para la automatización y la
eficiencia, facilitando al mismo tiempo el trabajo
remoto.

6.Tecnología 5G:

En nuestro país ya se vienen dando algunos

pasos en la atención a distancia en materia
de salud. De otro lado, los alumnos podrán
tener en sus casas modelos tridimensionales
o con realidad virtual del cuerpo humano, de
la vista de antiguas ciudades, etc. 5G pondrá
la tecnología a nuestra disposición en
cualquier momento y lugar, y será
fundamental para concretar los procesos de
automatización y manejar datos en forma
masiva, siendo el complemento necesario
para instalar definitivamente las nuevas tendencias tecnológicas y hacer
realidad las Smart cities y Smart homes en nuestro país.

7.Ciberseguridad:
En el camino de la adaptación hacia la nueva
normalidad, la transformación digital se ha
convertido en una necesidad impostergable
para las organizaciones. Este escenario nos
ha traído un cambio de paradigma en la
gestión de su seguridad. Otra de las
tendencias 2021 será el edge computing,
con la que las empresas podrán resolver
problemas claves como el ancho de banda,
optimizar velocidades e incrementar la calidad
en la transmisión y procesamiento de datos, y
así reducir riesgos ante potenciales
ciberataques.

TECNOLOGÍAS CLAVES:

Claro. Teniendo como pilar la conectividad, la operadora cuenta con

un portafolio de servicios que ayuda a las empresas a seguir generando
valor para continuar siendo relevantes en el mercado. Claro, es una de las
empresas de telecomunicaciones más importantes del país que brinda
servicios de telefonía, Internet y televisión.

Comprometidos con la conectividad de los peruanos, Claro lanzó su nueva

campaña “Ser postpago Claro es un buen plan” que busca fortalecer los lazos
con sus usuarios a través de una súper experiencia de tecnología, cobertura y
velocidad.
Los planes postpago de Claro son muy completos, cuentan con cobertura
internacional en diferentes países de América Latina desde S/ 29,90 al mes,
beneficios como llamadas, SMS y redes sociales ilimitadas, gigas para navegar
en internet y puedes tener acceso a servicios adicionales como Claro video,
Claro club y Claro música. Además, los planes superiores incorporan a la
Cobertura Internacional destinos como Estados Unidos y Europa.

“Desde que llegamos a Perú hace más de 15 años, nuestro objetivo ha sido
llevar comunicación a todos los rincones del país y conectar cada vez a más
peruanos. Al contratar un plan postpago de Claro, el usuario no solamente
obtiene un buen plan, sino que inicia una relación con nosotros. Por ello, nos
esforzamos cada día para que, a través de nuestra tecnología, nuestros
clientes lleven a cabo todos sus planes”

Claro Perú, divide sus servicios en 3 categorías principales, siendo

estas, Claro telefonía móvil, Claro Hogar y Beneficios Claro.

PRODUCTO O SERVICIO CLARO CATEGORÍAS

Claro Prepago
Claro Telefonía Móvil Claro Postpago
Activa tu chip Claro
Portabilidad Claro
Roaming Claro

Claro Hogar Claro Internet

Claro TV
Claro Telefonía fija

Claro Club
Beneficios Claro Full Claro
App Mi Claro
App Smart Home Claro
Beneficios móviles
Protección móvil
Beneficios hogar
4.- Descripción de los Procesos de Gestión

Gestión de compras

Para realizar un proceso de compra la Empresa Claro está muy organizado en

este aspecto y tiene varios pasos a seguir y estos son los siguientes:

Paso 1: Ingresa a la página web de la Tienda Claro: https://tiendaclaro.pe/

Paso 2: Selecciona el servicio que deseas comprar, por ejemplo si quieres un

equipo te diriges a "Celulares", luego eliges "Postpago" y eliges la modalidad.

Paso 3: Una vez que hayas seleccionado la modalidad de tu compra, sea

renovación, portabilidad o línea nueva, verás todos los equipos disponibles. Si
quieres una búsqueda específica puedes filtrar por precio, marca, promociones
y más.

Paso 4: Una vez que hayas escogido el equipo de tu preferencia, te llevará a

otra página donde tendrás que seleccionar la modalidad, el tipo de línea, el
color y además, podrás calcular el costo y la cobertura del delivery (igualmente
un asesor te llamará después para hacer una validación), después de todo lo

Paso 5: Aquí tendrás que validar el detalle de tu compra y si tuvieras un cupón

para obtener un descuento lo ingresas y le das en comenzar el pago.

Paso 6: Aquí deberás completar todos tus datos: Nombres completos, DNI,
celular de contacto, número a portar, correo, dirección y también el método de
pago.

Paso 7: Confirma nuevamente tu pedido y acepta los términos y condiciones de

pago y las condiciones de entrega.
Paso 8: Colocas los datos de tu tarjeta para realizar el pago.

Paso 9: ¡Y listo! Te llegará un mensaje con el número de tu pedido, también te

llegará un correo de confirmación el cual es muy importante para realizarle el
seguimiento.

Gestión de pedidos

En la gestión de pedidos Claro te da varias opciones y datos importantes de la

venta como la opción de que puedas hacerle seguimiento a tu pedido y te
brindara un numero para que te comuniques con un asesor que le pedirá sus
datos al cliente y así pueda validar el tracking y deberán leer las
consideraciones de compra ya que esta una medida cautelar obligatoria
dispuesta por Indecopi.

Formación personal

El sistema integral de capacitación y desarrollo está conformado por diversos

programas enfocados en dotar al personal de conocimientos y herramientas
necesarias que apoyen el desempeño de sus funciones y su crecimiento
personal, al mismo tiempo que contribuyen al logro de los objetivos de la
empresa.

Para ejecutar estos programas, contamos con recursos internos habilitados, así
como con el apoyo de diversos despachos externos y proveedores con
experiencia y recursos certificados.
Evaluación y Desarrollo de Potencial
Bibliografía
- Reporte de Sostenibilidad Claro 2019
- Reporte de Sostenibilidad Claro 2015
-