SENA

CENTRO INTERNACIONAL NÁUTICO, FLUVIAL Y PORTUARIO

EMPRESA LIMPIA MAX

INTEGRANTES:
MONICA ESPITIA
KELLY SOTO.
SELENA PINILLA.
SHERMIE LARYOS.

PROGRAMA
GESTION EMPRESARIAL

FICHA 2067118

FECHA:
30/06/2020
 1. IDENTIFICAR el tipo de organización:

EMPRESA LIMPIA MAX

 MISIÓN:
Limpia Max es una empresa de aseo urbano que pretende llegar a las zonas más
vulnerables, donde las personas no tiene facilidad para deshacerse de los
residuos orgánicos e inorgánicos a diario, los educaremos en cuanto a el tema del
reciclaje por medio de capacitaciones o charlas cortas para crear consciencia
ciudadana en las comunidades, para esto los estaremos motivando con incentivos
de aseo para el hogar con el fin de tener un espacio más limpio y saludable para la
convivencia humana, también capacitar a nuestros trabajadores para que realicen
su labor de la mejor manera y que se sientan bien a la hora de realizar su trabajo y
así tener un muy buen clima laboral.

 VISIÓN:
En al 2023 limpia MAX Nos proyectamos y Consolidarnos como una empresa
reconocida nacional e internacionalmente.
Como una empresa líder a nivel nacional, una organización especializada en la
prestación del servicio público de aseo, en la gestión de grandes soluciones
ambientales, educación a la comunidad y enseñanza al reciclaje.
Esto lo lograremos contando con personal idóneo, capacitado y calificado en el
desempeño de todas las actividades propias de nuestro trabajo, hasta convertirnos
en líderes de la calidad, donde quiera que tengamos presencia a través de
nuestros servicios.
Estructura

Gerente

SECRETARIA

PRODUCCION MARKETING RR HH FINANZAS

Objetivos

 Responsabilidad social con la comunidad

 Nuestra empresa debe tener un principal valor que es la responsabilidad,
debemos tener permanentemente actividades con nuestro entorno, estar en
eventos y participar en todas las actividades para impulsar el desarrollo de
la sociedad.

 Mejoramiento continuo en todo lo que hacemos

 Debemos estar pendiente con las renovaciones en el personal, a través de
un buen entrenamiento y educación, ya que buscamos una inversión tanto
de empleados como a la empresa. Esta capacitación es fundamental en
una empresa o negocio a largo plazo, ya que buscamos adaptar para las
innovaciones y los cambios que se den.

 Pensar estratégicamente:
 Realizar una planes, genere estrategias de corto, mediano y largo plazo,
también en los momentos de crisis dentro de la empresa.
 Estrategias

 Motivar a los ciudadanos a capacitarse a través de unas charlas ecológicas

y campañas de reciclaje, con el fin de tomar conciencia sobre la gravedad
del asunto y el daño que le causamos a nuestro planeta.
 Incentivar a cada cliente al que le prestamos el servicio con kits de aseo.
 Dar a conocer la empresa en publicidad.
 excelencia en el servicio al cliente.
 impactar al cliente:
Sorprender al cliente es una meta que debemos tener siempre presente en
la empresa.
Cuando una persona recibe más de lo que piensa siente satisfacciones
adicionales. Si un cliente tiene una satisfacción más de lo que esperaba,
podríamos generar más clientes por medio de él, ya que llevaría a sus
allegados y tener una buena referencia de la empresa.

Políticas
1) Máximo compromiso de integridad en todo lo que hacemos:
Pese a las prácticas más comunes en ciertas empresas, la integridad y la
honestidad deben ser el sello del empresario, porque serán el sello de su
compañía. Si la ética laboral es un principio básico para trabajar en tu firma,
lograrás mantener el respeto de aquellos con quienes interactúas.
2) Respeto por la dignidad de la persona
Una empresa logra su mayor éxito, cuando trata con respeto a sus miembros o
trabajadores, el trabajador siempre se verá mejor desempeñado cuando tenemos
un espacio de integridad, compresión y valor. Garantiza una buena productividad y
una fuente variada de ideas potencialmente claves para la compañía.
3) compromiso en el servicio
Debemos tener una responsabilidad o compromiso con lo que ofrecemos o damos
a nuestros clientes, la empresa debe dar un nivel de servicio donde se dé la mejor
calidad.
4) Cuidado del medio ambiente
Debemos tener una parte donde la empresa tenga una mayor amplitud de
preservación del medio ambiente, donde cada empleado tenga compromiso total
con esto, tanto en la empresa como en su vida cotidiana.
5)Desarrollo y bienestar de nuestros trabajadores
Aquí buscamos dar una adecuada calidad de vida para nuestros trabajadores,
velar por su seguridad física, social y emocional, promover su crecimiento con
entrenamiento, profesional y social. Brindándoles un mejor servicio donde lo
valoren como personas.
6) Buscar participación en el mercado y en la sociedad
Los mercados de bajo crecimiento generalmente son los más competidos, los
inexplorados presentan grandes oportunidades de negocios y grandes retornos
sobre las inversiones.
Generar impacto para que la empresa se debe a conocer en la sociedad y que las
personas en nuestro entorno sea consumiendo de ella.

Procesos interno

 ¿Cómo se hace el trabajo en la empresa?

 Nuestra empresa funciona atreves de cuatro procesos fundamentales 1)
limpieza y desinfección
 reciclajes y separación de residuos
 el procesamiento y elaboración de elementos de aseo
 comercialización de los productos elaborados.

La empresa prestadora de servicio público de aseo urbano limpiamax está

orientada a la satisfacción continua de las necesidades de recolección y
Transporte barrido y limpieza de vías y áreas públicas tratamiento y
disposición final y aprovechamiento de los residuos sólidos de sus clientes
cumpliendo la normativa legal fundamentados en la competencia de nuestra
gente y en su capacidad para responder oportunamente a las necesidades
de nuestros usuarios gestionamos el mejoramiento continuo en todos
nuestros procesos para garantizar la ampliación de la cobertura y visibilidad
empresarial

2. interpretar los conceptos de cultura organizacional y clima

organizacional – definir las fuentes de organización para el estudio del
clima organizacional

¿como es la cultura de la empresa ?

La cultura de la empresa LIMPIAMAX se basa en la autonomía

individual,está se refiere al nivel de delegación Independencia y
participación que existe dentro de nuestra compañía
estructura la organización nuestra empresa también es una de las partes
de la cultura empresarial a tener en cuenta. Ésta hace mención a las reglas
y normas que rigen en el desarrollo del trabajo así como el grado de control
y supervisión que se ejerce sobre su cumplimiento
Apoyo en Nuestra Empresa existe la buena
relación entre supervisores y empleados hay una confianza transparente y
espontánea
los elementos que conforman la cultura de nuestra empresa son: los
valores como el respeto, el compromiso , la responsabilidad y el
humanismo, el apoyo entre los trabajadores y las diferentes creencias.

¿como se encuentra el clima actualmente ?

Matriz DOFA

DEBILIDADES: no tener un personal adecuado profesional, no contar con

el presupuesto necesario para invertir a la empresa en pro a su beneficio y
no tener para la remuneración de los trabajadores.
OPORTUNIDADES: No tener competencias cercanas a el entorno donde
se encuentra nuestra empresa , tener un fácil acceso al servicio, y una
ubicación estratégica
FORTALEZA: tener los precios de los servicios un poco mas bajos que los
de las otras empresas ,hacer promociones necesarias, y brindar una buena
calidad de servicio.
AMENAZAS: mala administración de recursos, conflictos en la empresa,
inestabilidad en el clima laboral de la empresa

fuentes de información

PRIMARIA
Fuente de información primaria. Nuestra fuente es primaria porque estamos
recopilando datos por medio de una encuesta, la cual va dirigida a los
trabajadores de la empresa LIMPIAMAX, Quienes se dedican a prestar un
servicio de aseo urbano, haciendo que la contaminación sea cada vez
menor en la ciudad de Cartagena. Estos trabajadores hacen parte del área
de higiene y salud pública de la empresa.
3. seleccionar la técnica y el instrumento para el identificar el clima
organizacional

Técnica
nuestra técnica usada fue la evaluación

Instrumento
y el instrumento escogido fue el cuestionario

4. proponer las variables que se van a considerar en el instrumento

variables del instrumento de medición

DIMENSIONES
 En el presente trabajo escogimos como instrumento de medición las
siguientes variables de dimensiones

 Dimensión SENTIDO DE PERTENENCIA Y COMPROMISO, porque en el

caso problema se plantea una falta de compromiso por parte de la empresa
hacia sus trabajadores, no le entrega ni un tipo de incentivo y no tiene
sentido de pertenencia con sus trabajadores y el tiempo entregado a la
empresa por cada uno de ellos.

 Dimensión RECURSOS Y CONDICIONES DE TRABAJO porque en la

empresa se ha presentado que le debe a los trabajadores entonces le falta
recursos en la parte monetaria, ya que esta parte hace que las actividades
tengan activa la productividad, en cuanto a esto afecta directamente a las
condiciones del trabajador ya que ellos no están bajo unas condiciones no
adecuada, ya que no cuentan con un pago puntual, y están en un
estancamiento monetario. Esto hace que los trabajadores no tengan una
actitud agradable ante esta situación, ni al momento de trabajar.

 Dimensión SUPERVICION Y LIDERAZGO

se escogió esta dimensión porque va a acorde al caso dado ya que en el
caso por falta de un líder surgieron problemas internos
que están afectando a la empresa

 Dimensión COMPENSACIONES Y REMUNERACIONES ECONÓMICAS,

se escogió esta dimensión porque en nuestro caso, hay mucho
inconformismo de parte de los trabajadores y uno de ellos, es el del sueldo
ya que ellos pretenden que se les aumente su sueldo, pero la empresa no
tiene presupuesto para ello, ya que cada trabajador tiene su sueldo
estipulado. Esta dimensión tiene como fin motivar al trabajador para que
esté sea mucho más productivo y pueda desempeñar su labor de la mejor
manera.
5. Aplicar los pasos para determinar la estructura del
instrumento de evaluación

Diseño del instrumento

 1¿Nuestro trabajo es un reto diario y no una tarea más?
2¿En nuestro departamento la mayoría conoce bien las metas?
3¿Antigüedad dentro de la contralorías ?
4¿Se nos anima a desarrollar nuestro propio potencial?
5¿Nos agrada nuestro trabajo?
6¿Se le permite a los empleados dar propuestas para mejorar el trabajo?
7¿Disfrutamos en el trabajo?
8¿Existe un ambiente de tranquilidad entre nosotros?
9¿En nuestro equipo, hay un ambiente alegre de trabajo?
10¿Mis compañeros suelen hablar positivamente del departamento?
11¿Mi jefe inmediato apoya nuevas ideas?
12¿Con frecuencia trabajamos en equipo?
13¿Tenemos libertad para organizar nuestro trabajo?
14¿Mi superior me brinda orientación para poder llevar a cabo mi trabajo?
15¿Mi jefe inmediato enfrenta los conflictos con actitud positiva?
16¿Los empleados se sienten estimulados por el departamento?
17¿Consideramos nuestro trabajo estimulante?
18¿La retribución que recibo por mi trabajo es justa?
19¿Mi jefe inmediato estimula el cambio y mejora?
20¿Desde el inicio, se le informó respecto a las reglas y políticas de la Tesorería?
Estas preguntas fueron escogidas porque van mas de acuerdo a las
dimensiones escogidas anteriormente

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6. diseñar el instrumento de evaluación del clima organizacional

datos a recolectar
contenido del cuestionario
 7.
Instrumento en el área indicada- analizar la información para
 diagnosticar el clima organizacional – identificar el estado del clima
organizacional
procesar la información recolectada

1¿Nuestro trabajo es un reto diario y no una

tarea más?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

100
%

2¿En nuestro departamento la mayoría conoce

bien las metas?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

50% 50%
 3¿Antigüedad dentro de la contralorías ?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

100
%

4¿Se nos anima a desarrollar nuestro propio

potencial?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%
50%
25%
 5¿Nos agrada nuestro trabajo?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%

75%

6¿Se le permite a los empleados dar

propuestas para mejorar el trabajo?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%
50%
25%
 7¿Disfrutamos en el trabajo?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%

50%

25%

8¿Existe un ambiente de tranquilidad entre

nosotros?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%
50%
25%
9¿En nuestro equipo, hay un ambiente alegre
de trabajo?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

50% 50%

10¿Mis compañeros suelen hablar

positivamente del departamento?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%
50%
25%
11¿Mi jefe inmediato apoya nuevas ideas?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%

75%

12¿Con frecuencia trabajamos en equipo?

totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%

75%
13¿Tenemos libertad para organizar nuestro
trabajo?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

50% 50%

14¿Mi superior me brinda orientación para

poder llevar a cabo mi trabajo?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%

75%
15¿Mi jefe inmediato enfrenta los conflictos
con actitud positiva?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%
50%
25%

16¿Los empleados se sienten estimulados por

el departamento?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo
de acuerdo neutro
en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%
50%
25%
 17¿Consideramos nuestro trabajo estimulante?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo de acuerdo
neutro en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%

50%

25%

18¿La retribución que recibo por mi trabajo es justa?

totalmente de acuerdo muy de acuerdo de acuerdo
neutro en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%

75%
19¿Mi jefe inmediato estimula el cambio y mejora?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo de acuerdo
neutro en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25%

50%

25%

20¿Desde el inicio, se le informó respecto a las

reglas y políticas de la Tesorería?
totalmente de acuerdo muy de acuerdo de acuerdo
neutro en desacuerdo muy en desacuerdo
totalmente en desacuerdo mas de 19 años

25% 25%

25% 25%
1¿Nuestro trabajo es un reto diario y no una tarea más? 4
2¿En nuestro departamento la mayoría conoce bien las metas? 2 2
3¿Antigüedad dentro de la contralorías ?
4¿Se nos anima a desarrollar nuestro propio potencial? 1 1 2
5¿Nos agrada nuestro trabajo? 1
6¿Se le permite a los empleados dar propuestas para mejorar el trabajo? 2 1
7¿Disfrutamos en el trabajo? 1 1
8¿Existe un ambiente de tranquilidad entre nosotros? 1 1
9¿En nuestro equipo, hay un ambiente alegre de trabajo? 2 2
10¿Mis compañeros suelen hablar positivamente del departamento? 2 1
11¿Mi jefe inmediato apoya nuevas ideas? 1 3
12¿Con frecuencia trabajamos en equipo? 1 3
13¿Tenemos libertad para organizar nuestro trabajo? 2 2
14¿Mi superior me brinda orientación para poder llevar a cabo mi trabajo? 3 1
15¿Mi jefe inmediato enfrenta los conflictos con actitud positiva? 1 1 2
16¿Los empleados se sienten estimulados por el departamento? 2 1
17¿Consideramos nuestro trabajo estimulante? 1 1
18¿La retribución que recibo por mi trabajo es justa? 1 3
19¿Mi jefe inmediato estimula el cambio y mejora? 1 1 2
20¿Desde el inicio, se le informó respecto a las reglas y políticas de la Tesorería? 1 1 1

Identificar el clima
De acuerdo a los resultados obtenidos podemos concluir que no hay un muy buen
clima laboral en la empresa limpia máx , la empresa limpia max está carente de
un sano clima laboral ya que hay muchas inconformidades por parte de los
trabajadores , no se les tiende en cuenta por parte de la empresa , les atrasan los
pagos y la empresa no ve los descontentos que sus empleados tienen , debido a
esto los trabajadores ya están cansados de tener esta misma mala situación en la
empresa

8. comparar el objetivo institucional frente al clima organizacional-

argumentar la necesidad de mejoramiento del clima organizacional
Haciendo una comparación entre los resultados obtenido y y la misión, nos
damos cuenta que hay una parte que no se esta poniendo en práctica por parte
de la empresa , ya que esta no ha cumplido con lo que se plantea en la
misión,Porque los trabajadores no se sienten satisfechos al realizar las labores,no
tiene ningún tipo de incentivo , y además de esto no hay un buen clima laboral
gracias a que se presenta muchos conflictos porque en ocasiones les han
estancado el sueldo a los trabajadores y no tienen en cuenta a los trabajadores
antiguos, ya que prefieren a los nuevos, aun sabiendo que los trabajadores
antiguos tienen mas experiencia , tampoco se les ha brindado las dichas
capacitaciones a los trabajadores nuevos sobre el uso de las maquinas y gracias a
esto ha habido perdidas de materiales , que ha sido notorio para la empresa , es
tanta la desmotivacion de los trabajadores que hay ausentismo y rotaciones de
turno.
Argumentos para mejorar el clima organizacional
De acuerdo a la situación que se está presentando en la empresa limpia max
creemos que para mejorar el clima organizacional debemos :
●motivar a los trabajadores con remuneraciones (sueldo puntual ) para que su
trabajo se bien realizado ellos se sienten satisfecho.
●capacitar a los trabajadores sobre el uso de las maquinarias para que no haya
perdida de material y la empresa no se vea obligada a entrar en quiebra.
● Aumentar su salario de acuerdo al cargo que cada uno desempeñe
● tener un horario estipulado para que no haya desorden en los horarios laborales
● Otorgar a un líder y un supervisor para que revise las actividades laborales para
que las labores sean cumplidas y haya mayor eficiencia en la empresa y así poder
lograr un crecimiento de la misma a nivel económico y nivel competitivo